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Lançamento Estudo Black Friday – Pmweb + PUCRS

por Marketing Pmwebem Marketing

A Pmweb, em parceria com a Escola de Comunicação, Artes e Design – Famecos, da PUCRS, desenvolveu um estudo com as principais tendências e estratégias para a Black Friday, a maior data anual do varejo.

Convidamos você para participar conosco do lançamento desse estudo que vai acontecer em dois eventos: um em Porto Alegre e outro em São Paulo.

Lançamento em Porto Alegre

O estudo será lançado primeiro na cidade de Porto Alegre, em um grande evento em parceria com Tecnopuc, ARP e Share.

Data: 16 de agosto

Hora: 9h às 12h

Local: Tecnopuc (Café Coworking, sala 102, Prédio 97B)

Confirmar presença em Porto Alegre

Lançamento em São Paulo

Em São Paulo, Pmweb e PUCRS irão lançar o estudo de Black Friday em um dos cafés mais bonitos do bairro Butantã.

Data: 23 de agosto

Hora: 9h às 12h

Local: Botanikafé (Av. Magalhães de Castro, 286 – São Paulo)

Confirmar presença em São Paulo

O estudo estará disponível para download a partir do dia 23 de agosto. Fique por dentro de tudo seguindo a Pmweb no Instagram!

Com estratégias de CRM, Compra Agora atinge o maior share de CRM e alcança grandes métricas

por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Marketing

O Compra Agora é o 1º site B2B do Brasil focado no pequeno e médio varejista que possui supermercados, farmácias, papelarias e outros estabelecimentos do gênero.

No Compra Agora, o varejista repõe o seu estoque de forma totalmente online, tendo acesso a produtos e ofertas de grandes indústrias como Unilever, BIC, 3M, Heinz, Bauducco e muitas outras, além de descontos exclusivos, produtos financeiros e outras vantagens.

Essa grande marca, em parceria com a Pmweb, trabalhou com estratégias incríveis para aumentar a receita de CRM. Veja alguns dos resultados:

  • +51% conversão de vendas em clientes impactados pelas campanhas
  • +8x receita vinda de CRM em relação a 2021
  • +9 réguas automatizadas

Leia abaixo as estratégias de CRM que foram desenvolvidas e todos os resultados dessa parceria incrível.

O desafio: aumentar o share de CRM através das campanhas 

O maior desafio da marca está na automatização e crescimento de receita frente a um cenário onde o cliente não tinha nenhuma régua automatizada quando fechou parceria com a Pmweb.

A falta de réguas automatizadas e estratégias pensadas para o CRM gerava um volume operacional maior e uma menor eficiência nos resultados.

Por esse motivo, a Pmweb propôs a implementação da Salesforce e, com ela, o uso de réguas automatizadas com foco em behavior, de estratégias de Lifecycle e a adoção de canais de SMS, que ajudam a marca a conhecer melhor o comportamento dos seus clientes e, por consequência, gerar mais receita.

As estratégias de CRM

Por meio das estratégias de CRM, junto com as ferramentas de automação, o Compra Agora conseguiu transformar os desafios do cenário em oportunidades e crescimento no relacionamento com os clientes.

Para isso, Compra Agora e Pmweb desenvolveram juntos estratégias de CRM pautadas em três pilares fundamentais para conseguir criar uma experiência significativa para os clientes: 

  • Enriquecimento e manutenção de dados de clientes;  
  • Transformação dos dados em informações acionáveis para automatização das réguas de Lifecycle;
  • Aumento da receita através de cross channel.

Cada um desses pilares foi fundamental para a construção das estratégias que a marca desejava para alcançar o objetivo de manter o relacionamento com os clientes de maneira personalizada, mas ainda assim em escala e de forma automatizada.

Dentre as ações realizadas até o momento, estão:

  • A integração e criação de mais de 20 tabelas de dados;
  • A implementação de 9 jornadas automatizadas;
  • A adoção do canal de SMS
  • A criação de lifecycle para Compra Agora e Fidelidade;
  • O aquecimento de IPs para disparo de e-mails;
  • E mais de 350 mil e-mails disparados nos seis primeiros meses de projeto.

Todos esses highlights, dentro de muitos outros que foram realizados, tornam o Compra Agora um cliente Pmweb em crescimento exponencial.

O efeito CRM

Com a aplicação dos pilares e com as estratégias de personalização pensadas em crescer e fortalecer a presença e criar um relacionamento com a marca junto aos clientes, é possível perceber o “Efeito CRM”: aumento da receita em mais de 8x em apenas 7 meses de projeto rodando, no período de agosto de 2021 a abril de 2022. 

  • Taxas de engajamento com aumento de mais de 15 pontos percentuais.
  • Resultados estão descentralizados entre os canais disponíveis, sem dependência de algum específico.

Além disso, o aumento da participação de CRM na receita gerada para o business cresceu de cerca de 1% no início do projeto, para 4%, o que representa mais oportunidades de aprendizado e, principalmente, intensificar as iniciativas data driven dentro do Compra Agora.

Aposte em estratégias de CRM

Faça como o Compra Agora e aposte nas melhores estratégias de CRM para conquistar mais resultados e manter um relacionamento fortalecido com seus clientes. Não sabe por onde começar? A Pmweb pode ajudar.
Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br.

Guia de Entregabilidade by Pmweb

por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Marketing

O time de Entregabilidade da Pmweb, empresa de marketing e tecnologia para CRM, desenvolveu um guia completo sobre o assunto para ajudar as áreas de diversas empresas que lidam principalmente com a prática de envio de e-mail marketing.

Neste guia você verá os seguintes tópicos:

  • Entrega e entregabilidade
  • Autenticações necessárias para evitar problemas de envios
  • O que é reputação?
  • Aquisição

Para ter acesso ao guia completo, baixe aqui!

Boa leitura!

Entrega e entregabilidade

Antes de começarmos, primeiro precisamos compreender a diferença entre entrega e entregabilidade.

Entrega

A entrega se refere ao e-mail que sai da ferramenta de disparo e chega ao provedor. Logo, esse e-mail pode ir para a caixa de entrada ou para a caixa de spam, sem retornar como bounce. Essa métrica é fornecida pelo ESP (Email Service Provider), com isso, o e-mail enviado com erro é subtraído na contabilização.

Entregabilidade

Já a entregabilidade, é o gerenciamento do disparo do e-mail para que ele chegue à caixa de entrada do usuário. Entretanto, até que isso aconteça de fato, o e-mail passa por várias etapas, e tudo o que acontece durante o percurso pode influenciá-lo. A métrica de entregabilidade pode ser definida pelo número de e-mails que caem na caixa de entrada dividido pelas entregas realizadas.

Vale ressaltar que uma boa taxa de entrega não significa que a entregabilidade também esteja, pois a entrega do e-mail é apenas uma parte de todo o processo. Porém, com uma boa taxa de entregabilidade, certamente a entrega também estará.

Autenticações necessárias  para evitar problemas de envios

Realizar o disparo de e-mails exige uma série de questões estratégicas e técnicas. Para iniciar os envios, são necessárias algumas autenticações que funcionam como documento de identificação para os provedores. Ao apresentar essa “prova” de identificação, o e-mail não será confundido com spammers.

As autenticações necessárias são:

SPF (Sender Policy Framework): Responsável por certificar o IP que fará o envio do e-mail através de um determinado domínio. O SPF checa e confirma a identidade de quem fará o disparo, assim como avalia se o e-mail from é válido. Logo que a mensagem chega ao provedor, ele verifica no domínio se o IP está autorizado a realizar o envio.

DKIM (Domain Keys Identified Mail): Um mecanismo de validação que permite o remetente transmitir uma mensagem ao destinatário. O DKIM adiciona os envios em uma chave pública, que é verificada pelos provedores no momento em que o e-mail chega até eles, assim ele confirma a autenticidade do disparo pelo cabeçalho do e-mail.

DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting and Conformance): Reforça a segurança e a proteção realizando o relatório e diagnóstico sobre a legitimidade do remetente, com base nas duas autenticações anteriormente mencionadas (SPF e DKIM).  Através do DMARC, facilmente conseguimos ter feedbacks de possíveis e-mails falsos, mantendo a reputação do domínio e garantindo a boa entregabilidade dos e-mails.

O que é reputação?

O trabalho da entregabilidade é “convencer” os provedores de que o IP e o domínio são bons remetentes e merecem entregar e-mails na caixa de entrada do usuário. Contudo, para conquistar essa confiança é preciso realizar um trabalho cuidadoso de acordo com o que é exigido por eles. Quando conseguimos cumprir as exigências dos ISPs e vemos boas métricas, pode-se dizer que conquistamos uma boa reputação. 

A reputação é a forma do provedor reconhecer o remetente como legítimo. É difícil de criar, fácil de perder e deve ser trabalhada ao longo do tempo. Várias métricas de e-mail marketing podem influenciar para que uma reputação seja boa ou ruim.

Abaixo, listamos as métricas que podem influenciar positivamente e negativamente na reputação do remetente:

Métricas de influência positiva:

Métricas de influência negativa:

Até agora vimos que diversos fatores podem contribuir ou dificultar todo o processo dos e-mails, e não apenas influenciar em taxas altas ou baixas. Os provedores adotam critérios de avaliação de reputação que não são possíveis de mensurar, como por exemplo, quando o usuário marca um e-mail como lido sem de fato ter aberto.

Não é possível saber quantos usuários fazem isso em uma campanha, mas os provedores usam esse tipo de informação para entender o comportamento do remetente.

Essa é uma ação do usuário que pode afetar negativamente a reputação do remetente, assim como outras que também não são possíveis mensurar: adicionar aos remetentes confiáveis (positiva), responder o e-mail (positiva) e deletar sem abrir (negativa).

Se não é possível mensurar alguns critérios, como saber se a reputação está boa?

Existem dois serviços muito importantes nas análises de entregabilidade que auxiliam na leitura da reputação: o SNDS (Smart Network Data Service) e o GPT (Google Postmaster Tools). 

Veja como cada um deles atua e contribui na verificação de reputação:

SNDS (Smart Network Data Service)

Fornece dados de reputação de IP, exclusivamente de provedores Microsoft (Outlook, Hotmail, Live e MSN).

GPT (Google Postmaster Tools)

Oferece dados sobre reputação de IP e domínio, taxas de spam, erros de entrega, entre outros dados exclusivos de Gmail.

Ambas são ferramentas extremamente úteis e de uso nas rotinas diárias de análise. Parte dos dados de SNDS e GPT completam informações de Open Rate, CTR e assim por diante. Com o entendimento de todas as métricas, dos comportamentos não mensuráveis e dos dados fornecidos pelas ferramentas de reputação, conseguimos entregar um diagnóstico de E-mail Deliverability.

Aquisição

Conhece a citação “os fins justificam os meios”? Essa citação se tornou uma frase clássica, mas que se adequa quando o assunto é e-mail marketing. Boa parte do trabalho assertivo de entregabilidade, onde o maior interesse é que o e-mail chegue à caixa de entrada do usuário, passa pela qualidade dos endereços que serão usados nas campanhas. 

Quando falamos em qualidade, nos referimos a endereços que não sejam devolvidos como soft ou hard bounce, que não sejam de usuários com status de opt-out ou que não estejam diretamente ligadas à marca que está enviando a comunicação. Por essa razão, o resultado começa lá atrás, ainda nos meios de aquisição de e-mail.

Existem várias formas diferentes de captação de e-mail, mas todas devem seguir as mesmas regras: solicitar a permissão do usuário para enviar e-mails (opt-in: é a permissão prévia concedida pelo destinatário e comprovável pelo remetente, autorizando o envio de e-mail marketing) e informar o que será enviado a partir de então.

Confira os três métodos mais comuns entre as empresas que adotam boas práticas na captação de e-mail:

1. Double Opt-in (alta segurança)

Nesse método, o usuário entra no site, insere seu endereço de e-mail no campo indicado e envia. Depois, recebe uma mensagem de ativação com um link para confirmar sua inscrição e assim, passa a receber os e-mails da marca.

2. Single Opt-in (média segurança)

O processo inicial é parecido com o Double Opt-in, onde o usuário entra no site da marca e insere seu endereço de e-mail. Quando clica em enviar, automaticamente se torna opt-in, 

sem receber uma mensagem com link de confirmação. 

3. Soft Opt-in (baixa segurança)

Essa é uma forma implícita de conseguir crescer a base de e-mails, onde o mais comum são os envios de comunicações empresariais, considerando que já exista um relacionamento pré-estabelecido entre as partes.

Segundo o CAPEM, soft opt-in é o envio de mensagens sem opt-in, porém sempre a partir da prévia e comprovável relação comercial ou social entre remetente e destinatário. Além disso, existe a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) onde exige que as comunicações sejam enviadas apenas com a autorização e consciência do usuário.

As formas de aquisição de e-mails não precisam necessariamente ser pela internet com campos de inscrição nos sites. É possível captar esses dados em eventos, feiras, palestras, sorteios, entre outros. 

Todavia, dificilmente teremos a garantia de que esses endereços serão fornecidos da forma correta, a fim de reduzir o número de hard bounces. A partir do momento em que uma pessoa precisa escrever seu e-mail, sem nenhum tipo de validação, pode haver erros. 

Existem no mercado uma série de ferramentas para validar endereços de e-mail, que basicamente verificam a existência da conta extraindo os registros MX e se conectando com o endereço via SMTP, simulando um envio real. Isso reduz significativamente as chances das listas possuírem endereços nocivos à reputação. 

Entretanto, o resultado nunca será 100% positivo, pois nem todos os ISPs colaboram com o fornecimento dessas informações.

Saiba mais

Quer saber mais e ter acesso ao guia completo de entregabilidade? Faça download do material e aprenda também sobre IP, Internet Service Provider (ISP), Warmup, Rampup e mais!

Clique aqui e baixe.

Via E-commerce, Tramontina aumenta 106% de receita na Semana do Consumidor de 2022

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, é uma das principais datas no calendário das empresas. Na maioria das vezes estendido para uma semana inteira, essa é uma oportunidade que as marcas têm de se aproximar ainda mais de seus clientes e aumentar sua receita.

E foi isso que a Tramontina fez! Para o mês de março, a meta de receita em CRM da Tramontina Store – Loja Oficial Tramontina, era 63% maior que a de fevereiro. Para alcançar o objetivo traçado, a empresa trabalhou com descontos de até 60% no E-commerce e ações pontuais nos canais de CRM (e-mail e web push) durante a primeira quinzena do mês e no dia do consumidor.

Somente os envios da Semana do Consumidor representaram 33% da receita total de CRM da Tramontina Store. Confira abaixo as estratégias que levaram a esse resultado.

Estratégias de CRM adotadas

Através de estratégias de CRM, a Tramontina Store atingiu resultados incríveis. Para que isso fosse possível, a marca estabeleceu um calendário promocional exclusivo para a data nos canais de e-mail e web push com a temática da Semana do Consumidor e Dia do Consumidor. Ao todo, foram desenvolvidos 19 e-mails e 14 web pushes pontuais, uma comunicação 360 que impactou o consumidor em diferentes canais com a mecânica do período.

Os e-mails e web pushes traziam os descontos oferecidos em evidência, assim como os demais benefícios, que eram: frete grátis em compras a partir de R$299,00, parcelamento em até 10x sem juros, compra segura, troca fácil e 5% OFF em pagamentos à vista.

No canal de e-mail, a Tramontina Store e a Pmweb desenvolveram juntas estratégias de segmentação de base fundamentais para conseguir criar uma experiência significativa para os clientes nesse período e alcançar bons resultados: 

  • Audiências baseadas no comportamento do consumidor (como enviar campanhas para clientes que navegaram ou abandonaram determinado produto).
  • Audiências baseadas nas preferências (olhando para engajamento + clicks em link categories).
  • Audiências sensíveis à compra (olhando para quem entrou na base ou navegou/abandonou/comprou no período de sale).

Resultados que inspiram

Adotando estratégias com a temática da Semana do Consumidor (mais a continuação das demais estratégias de behavior, automáticas e pontuais), a Tramontina Store aumentou seu share de e-mail em 57% no mês de março e atingiu uma receita 106% maior do que no mês anterior e ultrapassou a meta estabelecida para o canal de CRM no período. 

Os envios sobre Semana do Consumidor representaram 33% da receita total de CRM, e dentre as estratégias pontuais, os envios sobre Semana do Consumidor representaram 72% (web push e e-mail) no mês.

O CTO das campanhas de e-mail sobre a Semana do Consumidor teve um aumento de 13% nesse período, o que evidencia o interesse dos consumidores baseados nas segmentações que fizemos e na temática abordada.

No canal de web push, houve um aumento de 129% no número de cliques, 101% no número de aberturas e 106% no número de sessões (quando comparamos as campanhas blasts com a temática da Semana do Consumidor e as campanhas blasts do restante do mês). 

Aposte em estratégias de CRM

Faça como a Tramontina e aposte em estratégias de CRM efetivas para conquistar mais resultados e manter um relacionamento fortalecido com seus clientes. Não sabe por onde começar? A Pmweb pode ajudar.

Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br.

FISIA, from the Grupo SBF, chooses Pmweb for CRM

por Marketing Pmwebem CRM

FISIA, Official Nike Distributor in Brazil, which belongs to the Grupo SBF, choses Pmweb to increase it’s CRM strategies, using Salesforce Marketing Cloud. Since 2020, when the Grupo SBF took over Nike’s operation in the country, decisions became local, and Pmweb already served Centauro, the group’s main brand and the largest sports network in the country.

With the Grupo SBF, through its companies FISIA and Centauro, there are more than 15 major brands that in the last twelve months have chosen Pmweb to support their CRM strategies and in-depth knowledge of cloud marketing, whether from Salesforce – which Pmweb is the fastest growing marketing partner in Latin America; or Oracle, where Pmweb is the largest and most recognized marketing cloud partner in the world.

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Autoridade dos dados proprietários: por que tornar-se uma?

por Marketing Pmwebem CRM, Tecnologia

Escrito por João Brum, Pmweb.

A partir do ano de 2020 e dos acontecimentos registrados, deparamo-nos com uma intensa adoção dos hábitos e processos digitais por parte de pessoas que ainda não esperávamos – mas desejávamos – ter conosco por aqui.

Se a sua tia, seu avô ou pai ainda nutriam algum tipo de receio, má vontade, ou qualquer um que fosse o motivo para ignorar a presença e as oportunidades do ecossistema digital, a situação em que nos encontramos no ano passado varreu para bem longe esse obstáculo.

Só no período da quarentena, foram 7,3 milhões de brasileiros indo às compras online pela primeira vez. Boa parte da população se adaptou a consumir conteúdos, produtos e serviços de empresas originalmente digitais ou que utilizavam a tecnologia para facilitar seus negócios, como os supermercados que desenvolveram diversas novas formas de pedidos e entrega, explorando vários canais.

Autoridade dos dados proprietários: o fim dos cookies

O alto fluxo de pessoas transitando por páginas e aplicativos fez com que o volume de dados produzidos aumentasse exponencialmente. E a demanda dos usuários por privacidade a respeito desses dados também. De olho nessas demandas, as gigantes da tecnologia têm tomado medidas para que tenhamos um ambiente e uma estrutura digital mais organizada.

O Google Chrome, assim como o Safari, Microsoft Edge e o Mozilla, anunciou neste ano o fim dos third-party cookies em um processo que vai até o ano de 2022. Note que as empresas que decidem não disponibilizar mais a funcionalidade para marcas e anunciantes são empresas detentoras de quantidades gigantescas de dados dos usuários.

Bom para elas, que provavelmente irão usar isso para dominar e ditar o ritmo do mercado. Se você, assim como 95% da internet brasileira utiliza algum desses navegadores, com certeza será afetado. 

O CRM deve ser levado a sério. É essencial que as empresas tenham a cultura de gerenciarem sua base e trabalharem da melhor maneira os canais proprietários da marca. Se você ainda não faz isso, chegou a hora de começar a jornada para se tornar um protagonista do first-party data, assim como nossos clientes.

Estabeleça uma cultura de dados para coletar suas próprias informações

Parece temeroso, mas essas transformações, se encaradas da maneira correta, têm o potencial para alavancar o seu negócio. A chave para surfar da melhor forma nesse momento de transformação digital é estabelecer uma cultura de dados na sua empresa. 

Esse é o primeiro passo para colocar o cliente no centro do seu negócio. Isso passa, com certeza, por saber lidar com o consentimento dos usuários a respeito do uso desses dados e, consequentemente, por oferecer uma experiência que faça sentido para cada pessoa. Mas vamos com calma! Primeiramente, estamos falando de first-party data, mas o que é isso? 

Basicamente são os dados proprietários da sua empresa, aqueles coletados através de alguma tecnologia que monitora seu website, ou também os que advêm de alguma campanha de marketing, como uma landing page para captação de leads ou um formulário para cadastro no clube de fidelidade. 

Esses são dados mais íntimos do que os dados de second e third-party, e foram gerados a partir de um ponto de contato direto com a pessoa, até mesmo de uma conversão, portanto são mais confiáveis e nos mostram a realidade com mais clareza. São neles que devemos focar.

O primeiro passo é o cadastro

Sabe a cultura de dados? Então, ela vai ser importante, em diferentes aspectos, para possibilitar esses dados de first-party. A primeira delas é o pontapé inicial de todo nosso raciocínio, o cadastro.

Com o cadastro conseguimos ter um contato do nosso cliente e a partir disso ir enriquecendo seu perfil. Sendo assim, é importante que sua empresa tenha mecanismos de incentivo ao cadastro tanto no site (como um lightbox, um avise-me ou uma área para membros), quanto na loja física, com a sua força de vendas executando essa função de cadastrar e identificar clientes.

Roleta de captação de leads Panvel.

O cadastro desbloqueia o desenvolvimento de novas estratégias. Mapear a jornada dos clientes, desenvolvendo assim um ciclo de vida com comunicações automatizadas e segmentadas de acordo com o momento que cada pessoa vive com a sua marca é uma delas.

As automatizações e segmentações entregam um conteúdo mais assertivo, portanto, elevam o nível de engajamento, aumentando as conversões e o ROI das suas campanhas. Além de demandarem menos recursos e tempo para montar e executar, permitindo que seu time dedique maior parte do tempo otimizando essas automatizações, guiados pela análise das métricas. 

Comunicações do aplicativo Shell Box.

Uma vez que sua empresa esteja amadurecendo em relação a essa solução, é necessário continuar evoluindo e desenvolvendo novas estratégias. Os dados de first-party permitem também uma compra de mídia mais assertiva e identificada.

Essas soluções podem e devem ser acompanhadas de análise e cruzamento de dados de web e mobile-behavior, pois eles colaboram para que se tenha ainda mais conhecimento sobre os clientes. 

Dessa forma, eles fornecem informações adicionais, como as categorias mais navegadas, histórico de pedidos e conversões não finalizadas, pontos que depois devem ser contemplados no seu ciclo de vida, com campanhas de informação de produtos, reviews, categoria preferida e abandono de carrinho.

Comunicações do site da Renner. 

As vantagens de ser um campeão dos dados proprietários

Essas são algumas oportunidades e o começo do caminho para se tornar uma autoridade dos dados proprietários. O caminho para a maturidade é longo e trabalhoso, mas faz com que o seu negócio evolua de uma forma orgânica e sustentável, e nos permite olhar para o futuro com mais empolgação.

Nessa escada, algumas marcas já começam mais maduras e tem uma evolução mais rápida, ao contrário de outras que tem uma implementação das soluções um pouco mais lenta, depende do cenário e contexto de cada negócio e ecossistema.

Independente do quão maduro você é, ou da velocidade na qual consegue amadurecer, é importante estabelecer na sua organização uma cultura de dados proprietários e trabalho de CRM sólido e sério, para que não se dependa da compra de mídia massiva, o que eleva o seu custo de aquisição e pode até trazer receita, mas não traz lucro.

Esses caminhos se apresentam e podem fazer com que sua empresa tome a dianteira na relação com os clientes em um mundo onde os comportamentos de compra estão em constante transformação. Diversas empresas já estão se preparando para serem as empresas do futuro. E você, está preparado?

Case Pmweb e Raízen: através de teste A/B, Raízen alcança 20x mais resultados em Progressive Profiling do app Shell Box.

por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Destaques Marketing, Marketing

Escrito por Paola Silva.

Já parou para pensar na importância de incluir testes A/B nas suas estratégias de marketing digital e como eles de fato podem impulsionar os seus resultados?

Investir nesse sistema de validação de hipóteses em CRM é relevante para basear suas decisões em dados, conhecer melhor o seu público e potencializar suas estratégias.

Veja na prática com um case de Raízen como conseguimos, através de teste A/B de assunto de e-mail, atingir um aumento de quase 200% na taxa de abertura, o que proporcionou o crescimento exponencial de 20x mais respostas de usuários no formulário.

Elaboração da estratégia

Através de estratégia criada pelo time Pmweb em conjunto com a Raízen, desenvolvemos uma régua de Progressive Profiling, em que o cliente recebia um disparo de e-mail com um questionário, a fim de obter um enriquecimento de dados para uma visão mais clara dos clientes do aplicativo Shell Box ( app de pagamento dos Postos Shell e lojas Shell Select).

Com isso, o objetivo central foi conhecer o cliente com mais profundidade para incrementar as comunicações através de segmentações, com estratégias cada vez mais personalizadas, e também desenvolver ações baseadas no comportamento do consumidor.

Plano de ação 

A partir de um acompanhamento diário das métricas, identificamos a necessidade de melhoria na taxa de abertura do e-mail. Sendo assim, estruturamos um teste A/B  de assunto com o objetivo de elevar essa métrica, e consequentemente a adesão à pesquisa.

Um ponto importante a destacar é que apenas o assunto do e-mail mudou através do resultado do teste. O restante se manteve com a mesma estrutura, pois para termos um teste efetivo é preciso focar em um indicador por vez. 

Resultados do teste A/B

Em apenas 15 dias de implementação do teste, identificamos o assunto que melhor performou. Com o resultado dessa análise, enviamos um disparo pontual com o assunto que gerou mais cliques e os resultados foram incríveis: 

  • Aumentamos em 192,24% a taxa de abertura do e-mail.
  • Recebemos 20x mais respostas na pesquisa.

Conteúdo relevante é a chave

Imagine que ao abrir a caixa de e-mail, o convite ao clique chega ao usuário através do assunto. Pois de nada adianta ter o layout mais elaborado, a estratégia mais incrível, a promoção mais arrasadora, se o consumidor não tiver conhecimento de tudo isso. 

Por isso, trouxemos algumas dicas para você aplicar nos testes A/B de assunto:

  1. Invista em dinamização para que o consumidor seja impactado ao receber a comunicação.
    De acordo com estudo da Convince&Convert, e-mails que incluem o primeiro nome do destinatário na linha de assunto têm uma taxa de cliques quase 20% maior do que e-mails que não incluem.
  1. Aplique opções a partir de práticas de neuromarketing, como os elementos de linguagem que se baseiam em exclusividade, escassez, entre outros.  
  1. Acompanhe todos os disparos e crie um acervo de assuntos que melhor
    performaram para estruturar insights sobre o seu público. 

A Pmweb ajuda você a melhorar seus resultados

Pensando em como colocar tudo isso em prática no seu negócio para potencializar o relacionamento com os seus clientes? Seja através da definição de estratégias de CRM, planejamento de lifecycle, integração de dados ou mesmo os mais diversos tipos de testes A/B.

Estamos aqui para te ajudar neste processo, para que as suas estratégias sejam norteadas por dados.

Que tal conversar com a gente para entender como podemos dar o primeiro passo juntos? 

Fale conosco contato@pmweb.com.br

5 formas de aumentar o lucro (sem atrair novos hóspedes)

por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo, Marketing, Vendas

Quando se fala em aumentar o lucro no segmento hoteleiro, a primeira coisa que vem à cabeça é atrair mais hóspedes, aumentando assim, a ocupação. Porém todos sabemos os custos e esforços que são empregados para atrair mais clientes. E ainda, se a sua ocupação já é máxima, ou muito perto disso, e atrair ainda mais hóspedes não é uma possibilidade. Para saber mais sobre as estratégias que contribuem para o crescimento dos lucros dos hotéis, a Pmweb listou 5 ações que vão ajudar o mercado da hotelaria neste desafio, mesmo sem precisar atrair novos hóspedes.

1) Foque em aumentar as vendas diretas

Boa parte do lucro não está apenas em aumentar as vendas e sim, fazer vendas com maior margem. Foque em estratégias para aumentar a venda direta, reduzindo custos e comissões com intermediários. Ter um e-commerce hoteleiro eficiente, com um motor de reservas fácil e intuitivo auxilia na conversão direta do seu negócio. Assim você otimiza as vendas que já possui, vendendo pelo canal mais lucrativo.

2) Trabalhe o relacionamento para o hóspede retornar

Fidelizar um cliente pode ser até 10 vezes mais barato do que conquistar um novo. Foque em estratégias de CRM para estreitar o relacionamento e fazer o hóspede retornar. Pode parecer difícil se comunicar com cada hóspede, ainda mais de forma personalizada e que faça sentido pra cada um deles, mas através de campanhas de marketing automatizadas é possível estar sempre em contato, criando relação e recompra.

3) Aumente o ticket médio com extras e experiências

Pense em estratégias para aumentar o ticket de quem já está se hospedando. Lembre-se que a hospedagem vai muito além da diária. Ofereça experiências e extras, já no momento da reserva, diretamente integrado ao seu e-commerce,  como jantar romântico, day spa, souvenirs, entre outros. Assim, você melhora ainda mais a experiência do hóspede e incrementa seu lucro.

4) Utilize soluções completas e integradas

Escolha soluções completas de gestão hoteleira incluindo PMS, ecommerce e CRM reduzindo tempo de implantação, independência de intermediários, gastos com comissão e aumentando as margens de lucro. Parte da geração de lucro está em um olhar para dentro da sua operação, entendendo como otimizar os resultados e trazer mais margem. Na integração entre o PMS Totvs com Pmweb Lets Book e Pmweb CRM,  as tarifas e reservas passam a fluir direto no sistema proprietário, sem depender da gestão de outras plataformas.

5) Tenha controle da sua distribuição

Gerencie de forma integrada e completa suas vendas em um único lugar. Desde as vendas do site, central de reservas, parceiros, revendedores, influenciadores, entre outros. Todos que estão na sua operação de vendas e mesmo parceiros externos, podem incentivar reservas no seu e-commerce, de forma prática, segura e 100% mensurável.

Gostou das dicas e quer saber ainda mais estratégias? Veja também o texto: 5 barreiras que estão impedindo seu hotel de vender mais e assista o vídeo case do Casa Hotéis, para saber como eles atingiram 70% das vendas diretas através das soluções, estratégias e tecnologias da Pmweb!


A Pmweb atua há 24 anos no mercado hoteleiro, com a missão não só de aumentar as vendas, mas tornar as vendas mais lucrativas, colocando sempre o cliente no centro das estratégias e melhorando a relação entre hotel e hóspede.

Para saber mais, acesse o nosso site ou entre em contato conosco através do email contato@pmweb.com.br

Entenda como as estratégias de lifecycle funcionam na prática.

por pmwebinfraem CRM, Destaques CRM, Marketing

Escrito por Stefani Pereira.

Falar com o cliente certo, no momento certo, com a mensagem certa, parece ser algo que muitos gestores de marketing consideram difícil. Porém, com as estratégias de lifecycle marketing, você consegue entender o ciclo de vida do cliente com o objetivo de construir, nutrir e manter um relacionamento, assim como gerar receita para a sua empresa. 

As estratégias de lifecycle tem o objetivo de comunicar cada cliente no momento da sua jornada de compras. Parece complexo, ainda mais se sua marca possui milhares ou milhões de clientes, como se comunicar com cada um deles? Por isso é importante definir estratégias específicas e automatizar as comunicações. 

Além disso, você percebe a importância de respeitar o momento do consumidor e de compreender que não é sobre quando você quer vender, conversar ou comunicar, mas quando é o momento do cliente. 

Lembre-se que o mantra que guia essa estratégia é fazer uma comunicação efetiva e personalizada com o consumidor, de acordo com o seu andamento na jornada de com a marca. 

Certo, já entendemos que respeitar o tempo do consumidor é importante. Entretanto, como fazer para colocar essa estratégia em prática?

A importância das réguas de lifecycle e como aplicá-las na prática

O primeiro passo para aplicar essa estratégia na prática, é identificar seus clientes e criar uma base de dados efetiva. A partir disso, faça uma análise para entender a jornada de do seu cliente com a marca. 

Já o segundo passo, é garantir que você está mapeando todos os canais de contato com a marca, tanto online como offline para ter uma visão completa do cliente.Desta forma, você irá conseguir implementar réguas de lifecycle que tornarão a sua comunicação mais eficaz. 

Além de conseguir entender a jornada do cliente em todos os canais de comunicação com a marca, analisar seus comportamentos, interações e fazer uma comunicação personalizada. 

Por meio desta visão, é  possível utilizar as réguas em diversos canais de comunicação como: e-commerce, What’sApp, Push, Webpush, SMS, e-mail marketing entre outros.

E como ficam as campanhas blast? 

Se você atua no segmento varejista, sabe que campanhas de e-mail marketing bem segmentadas geram mais conversões. No entanto, o envio em massa (blast) pode trazer bons resultados quando usado de maneira estratégica.

Em muitos casos, esse tipo de envio consegue alavancar grande  parte da receita bruta por e-mail marketing na loja virtual, uma vez que seu alcance tem grande cobertura e uma busca frenética pelo clique do consumidor final. 

No entanto, transformar o broadcast em uma prática rotineira pode trazer resultados ruins, cansando seu cliente e levando-o para um eventual opt-out.

Por isso, precisamos investir em campanhas automatizadas, porque elas impactam o consumidor no momento correto de sua jornada e possuem ROI muito superior às campanhas de blast.

Sobre as réguas de lifecycle

Elas têm o objetivo de personalizar a sua comunicação com o cliente, de acordo com o momento do consumidor na jornada de compra. 

Além disso, existem diversos tipos de réguas de lifecycle, algumas são mais focadas em manter um relacionamento com os clientes, engajamento, reativação, enquanto outras possuem maior foco em conversão. De qualquer maneira, elas são essenciais para a sua estratégia e  trazem resultados eficientes para o seu negócio. Aqui, vamos falar sobre duas em específico: automatizadas com foco em relacionamento e behavior. 

Réguas de relacionamento:

São  réguas essenciais para a sua empresa. Através delas, você consegue construir uma base sólida com os seus clientes e fidelizá-los de maneira personalizada e gradual. Alguns tipos de réguas automatizadas com foco em relacionamento são: boas-vindas, aniversário e reengajamento. 

  • Boas-vindas: após o cliente realizar o cadastro no seu site, faça uma comunicação de boas-vindas. É importante fazer isso, pois representa o início do relacionamento com o seu novo contato. 

Aqui, não falamos só de e-mails. Na verdade, as possibilidades são infinitas. Você pode montar uma mensagem agradecendo pelo cadastro, apresentar sua empresa, incentivar a utilização dos seus canais de vendas..

Aposte também em ondas de boas-vindas para conseguir entender o padrão de consumo do cliente. Campanhas de progressive profiling também são ótimas pedidas para criar tarjas dinâmicas de acordo com as preferências do consumidor. 

Você sabia que enviar uma comunicação desejando boas-vindas imediatamente após o cadastro pode aumentar em 78% a taxa de abertura? Isso só demonstra a importância de investir nessa régua. 

No gráfico abaixo você pode observar que essa campanha possui um RPE (receita por e-mail) 698% maior do que campanhas de blast, mostrando a eficácia de campanhas automatizadas em comparação com broadcast.

Campanhas de boas-vindas chegam a trazer 8x mais receita por envio que uma blast. Fonte: Estudo Análise Lifecycle Dezembro/20 | Resp.: Rodrigo Aguilar | Vigência: 2021/01

  • Aniversário: as mensagens de aniversário são ótimas para gerar uma maior conexão entre marca e cliente. Invista em uma comunicação personalizada, que mostre para o cliente o quanto você realmente o conhece. 

Ofereça também produtos que façam sentido com o histórico e perfil do consumidor. Além disso, disponibilizar cupons de desconto para o aniversariante também é uma excelente estratégia. 

Vale lembrar que campanhas de aniversário tendem a entregar até 243% mais receita por envio que uma campanha blast. 

Apesar da performance pré-clique ser inferior às blasts, quando falamos de conversão e receita é uma campanha que tem um excelente potencial. Fonte: Estudo Análise Lifecycle Dezembro/20 | Resp.: Rodrigo Aguilar | Vigência: 2021/01.

  • Reengajamento: campanhas de reengajamento são eficientes para enviar mensagens àqueles clientes que não estão interagindo com a marca. O foco é estimular os consumidores a conectarem-se com sua empresa e reaproximar o relacionamento com o mesmo.  

Neste caso é ainda  mais importante que a mensagem faça sentido para cada cliente, para que ele realmente tenha interesse em reengajar com a marca.

Campanhas de reengajamento podem ser responsáveis por recuperar até 20% de usuários desengajados, entregando na média um reengajamento de 8,5% da base.

Régua Behavior:

Essas réguas têm o objetivo de vender. Afinal, elas costumam ser enviadas para consumidores que estão na etapa final da compra, mas, por algum motivo, ainda não converteram. Veja as principais réguas de behavior: 

  •  Baixa de preço: disparos que avisam sobre a queda dos preços podem ter uma taxa de conversão 200% maior que uma campanha blast. Além disso, a régua possui uma taxa de CTO (cliques por abertura) 184% maior do que campanhas de blast, uma oportunidade do seu consumidor conferir outros produtos em seu e-commerce.

Há oportunidades para trabalhar na melhoria da taxa de abertura e, por consequência, ganhar em cliques, CR e RPE. Fonte: Estudo Análise Lifecycle Dezembro/20 | Resp.: Rodrigo Aguilar | Vigência: 2021/01.

  • Navegação: é baseada no histórico de navegação do cliente. Assim é possível enviar disparos personalizados e alinhados com o momento de compra do consumidor. As campanhas de navegação podem ter uma taxa de conversão até 93% maior que uma campanha blast.

Resultado dentro do esperado. Campanhas que utilizam gatilhos de comportamento sempre serão mais performáticas. Detalhe para o RPE (8x maior). Fonte: Estudo Análise Lifecycle Dezembro/20 | Resp.: Rodrigo Aguilar | Vigência: 2021/01

  • Abandono de carrinho: Esta régua é a queridinha do varejo, um must have. Em 2019, quase 70% dos carrinhos foram abandonados nas lojas virtuais. Assim, enviar disparos relembrando o consumidor sobre as compras não efetuadas é uma estratégia essencial para o seu negócio. 

Essa estratégia pode recuperar cerca de 10% do lucro perdido. Portanto, invista em disparos de abandono de carrinho, pois faz toda a diferença na sua estratégia de marketing e vendas. 

Que tal levar as estratégias de lifecycle para dentro do seu negócio? 

Leve as estratégias de lifecycle para a rotina da sua empresa. É a oportunidade de você conseguir fazer na prática soluções que aumentam as vendas do seu negócio e mantêm um relacionamento único em escala com seus clientes.

Precisa de ajuda com as estratégias de lifecycle marketing? 

Conheça a Pmweb

Dia das Mães: a oportunidade para você investir no relacionamento com seus clientes

por pmwebinfraem CRM, Destaques CRM, Marketing, Tecnologia

Escrito por Mariana Bampi.

Todo mundo que trabalha no varejo sabe: o Dia das Mães é uma data muito importante, com uma imensa capacidade de conversão, engajamento e de trazer resultados que impulsionarão o restante do ano.

Neste ano, as coisas não serão diferentes, mesmo com os desafios trazidos pela pandemia. Para aproveitar a data com tudo, a aposta é o e-commerce, o WhatsApp, SMS e mensagens via push, aliados a estratégias de CRM que fortaleçam os laços com os seus clientes e ajudem a criar relacionamentos únicos em escala.

É claro que é importante mirar na atração de novos consumidores. Mas a retenção não pode ser deixada de lado. Pelo contrário, ela deve ser o centro do seu planejamento se você quiser atingir indicadores incríveis. 

O Dia das Mães de 2020 traduzido em dados

  • Os sentimentos mais relacionados à data em 2020 foram amor (70%), gratidão (56%) e felicidade (54%), de acordo com pesquisa da Mind Miners.
  • 55% dos entrevistados na pesquisa afirmaram sempre comemorar o Dia das Mães. 
  • A principal forma de comemoração ocorreu por meio da compra de presentes (65%). 
  • 39% dos entrevistados comemorou a data de uma forma diferente do que fez nos anos anteriores à pandemia. 
  • De acordo com um estudo feito pelo Índice de Performance do Varejo, as lojas físicas registraram uma queda de 92,51% de fluxo em comparação com 2019. 

Já deu para perceber que o Dia das Mães é uma data super poderosa para o varejo, né? 

Quais são os melhores insights para aproveitar a data? 

1 – Aposte em um Dia das Mães afetivo e emocional 

Não tenha medo de expressar nas suas campanhas todo o amor e afeto que a data inspira. Pelo contrário, tente priorizar dinâmicas que valorizam as relações maternais. Dessa forma, você irá comover a sua base de clientes, criando identificação e engajamento. 

Ah! Um ponto válido de lembrar aqui: no momento em que vivemos, é importante tratarmos as datas comemorativas com carinho, leveza e cuidado. 

2 – Traga pessoas e relacionamentos reais para as suas campanhas de marketing 

No fim das contas, tudo gira em torno das pessoas, certo? E sabemos que representatividade importa. Por isso, na hora de fortalecer o seu posicionamento, não esqueça de mostrar pessoas de maneira humanizada e real. 

3 – Estamos falando de relacionamentos, né? Então, valorize-os. 

Como você faz isso? Tendo em mente que comunicar é transmitir uma informação que faz sentido para o outro e que não apenas busque vender sem agregar valor. Pense nos principais sentimentos relacionados ao Dia das Mães (amor, gratidão e felicidade) e crie conteúdos em cima deles, relacionando-se diretamente com o seu público. 

4 – Pense do on para off e do off para o on. 

O consumidor de hoje é omnichannel. Por isso, esteja pronto para integrar o on e o off. Pense em estratégias que se estendem de um para o outro e ações que fortaleçam a ideia de que marca é uma só, independente do canal. 

Uma boa pedida é investir em tecnologia que levem as estratégias de CRM para dentro das lojas físicas, cruzando dados online e offline dos consumidores. Assim, é possível obter uma visão completa do ciclo de compra e criar oportunidades de conversão efetivas. 

5 – Uma marca para cada um 

Desconstrua a ideia de uma marca para todos. Se estamos falando sobre engajamento, construção de relacionamento e CRM é preciso entender que a tendência da vez é construir uma marca para cada cliente, apostando em relacionamentos únicos e diversificados, que atendam às necessidades específicas daquele consumidor. 

6 – Implemente o lifecycle na sua régua de contatos

Lifecycle marketing é uma estratégia de comunicação baseada no ciclo de vida do cliente. Dessa forma, o objetivo é construir, nutrir, manter um relacionamento, gerar receita e fidelizar o consumidor. 

Além disso, por meio do lifecycle, você respeita o ciclo de cada cliente, aproveitando apenas momentos oportunos para impactá-lo de maneira efetiva. Quer um exemplo para entender um pouco melhor como isso funciona? 

Imagine receber uma mensagem de WhatsApp do vendedor comunicando que, no ano passado, o consumidor comprou o produto X no período de Dia das Mães. Então, neste ano, o vendedor poderá apresentar uma seleção de produtos pensada para diversificar a compra de presentes na data, de acordo com as preferências do cliente. 

Uma maneira incrível de criar oportunidades de compra, conversão e de manter um relacionamento único com cada cliente, né? 

7 – Saiba quais canais são os favoritos do seu cliente

Assim, você consegue pensar em estratégias eficientes pra trabalhar especificamente em cada canal, valorizando os pontos fortes e minimizando os fracos. 

Respeitando a identidade da sua marca, você pode diversificar linguagem, apelo comercial, conteúdo e até o visual. Ah! Neste quesito vale lembrar que seus canais não funcionam de maneira separada, mas como uma extensão do todo – ou seja: omnichannel.   

8 – Melhore sempre a experiência de quem compra

Faça isso investindo na inteligência e análise eficaz de dados. Afinal, é através delas que você identifica quem é o seu consumidor, do que ele gosta, do que ele não gosta, quais são os assuntos que o atraem e até mesmo como e quando se comunicar com ele. 

Nessa linha, você pode investir em CRO (Conversion Rate Optimization) e em testes A/B no site da sua marca. Desse modo, você pode entender quais são as preferências dos seus compradores na hora de navegar, o que contribui para aumentar a conversão e os resultados. 

Tudo isso dá aquele up na experiência de compra e torna a presença online da sua marca inesquecível. 

A Pmweb ajuda você a ter um Dia das Mães cheio de resultados 

Na dúvida sobre como apostar sem medo em táticas de lifecycle para fortalecer o seu CRM e potencializar o relacionamento com os clientes? Pode ficar tranquilo, estamos aqui para ajudar e transformar tudo isso em resultados mais competitivos.

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