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O que é uma Customer Data Platform (CDP) e como ela pode beneficiar a sua marca? 

por Marketing Pmwebem CRM, Dados

Uma Customer Data Platform, ou plataforma de dados de clientes, é uma solução que integra dados provenientes de diversas fontes proporcionando uma visão unificada de todas as atividades, interações e pontos de contato do cliente com a marca. 

Essas plataformas podem ser criadas e configuradas em diferentes softwares e armazenar uma variedade de dados, geralmente abrangendo dados comportamentais, dados transacionais e dados demográficos. A soma desses fatores auxilia na rotina de profissionais de marketing, principalmente na análise, acompanhamento e gestão de interações com os clientes.

Para que serve uma CDP?

Em resumo, uma CDP serve para coletar e unificar dados primários dos seus clientes. Muitas vezes, informações valiosas sobre sua base de consumidores ficam dispersas em sistemas isolados, dificultando a obtenção de uma visão completa do comportamento de consumo. A CDP vem para resolver esse desafio, conectando diferentes ferramentas e unificando todos os dados, padronizando-os e criando uma fonte confiável, que reúne perfis de clientes consistentes e precisos.

Além disso, uma CDP confiável é constantemente atualizada, mantendo um histórico consolidado e em constante evolução sobre as interações dos seus clientes como cliques, compras, mudanças de contato, etc. Assim, ela se torna uma ferramenta poderosa para segmentar sua base de clientes com maior precisão, permitindo a criação de campanhas alinhadas às necessidades e expectativas do seu público.

Porque manter os dados integrados é importante?

Quando existe um número grande de clientes, é comum lidar com uma vasta quantidade de informações e departamentos envolvidos para oferecer a melhor experiência de vendas. No entanto, cada departamento tende a usar métricas e ferramentas próprias para análise, o que resulta em uma visão fragmentada e limitada dos clientes.

Com tudo integrado em uma única plataforma, a CDP torna mais fácil e rápido o acesso aos dados para pessoas técnicas e não técnicas de diversos setores, fornecendo uma visualização de diferentes informações dentro do contexto geral e aprimorando a análise dos dados. 

Com uma fonte única e proprietária sobre as interações e dados do cliente, diferentes departamentos podem trabalhar juntos e entregar mensagens mais consistentes e campanhas personalizadas aos seus clientes.

CRM e CDP dois aliados poderosos na sua estratégia de vendas.

Embora às vezes as CDPs sejam confundidas com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), elas possuem finalidades diferentes. Enquanto as CDPS reúnem todos os tipos de dados (comportamentais, transacionais, demográficos online, offline) e criam uma visão centralizada das informações, o CRM é uma tecnologia para gerenciar todos os relacionamentos e interações de sua empresa com clientes e potenciais clientes.

A integração dessas duas tecnologias possibilita o acesso centralizado a dados comportamentais (como ações realizadas em sites, aplicativos e chats, além da frequência dessas interações), transacionais (como histórico de compras, interesses e devoluções) e demográficos (como nome, data de nascimento e endereço). Essa unificação não apenas otimiza sua estratégia, mas também oferece uma visão mais completa do cliente, permitindo decisões mais informadas e personalizadas. 

É amplamente reconhecido que “conhecimento é poder”, mas com a integração de CDPs e o CRM, esse conhecimento vai além: transforma-se em personalização que impulsiona resultados. A combinação dessas duas forças permite análise avançada, facilitando a criação de automações, a execução de testes A/B e o desenvolvimento de conteúdo personalizado. Com isso, sua empresa estará mais bem equipada para criar experiências que realmente atendam às expectativas do público.

Segundo dados da Oracle, “profissionais de marketing que dominaram a personalização impulsionam aumentos de 5 a 15% na receita e de 10 a 30% na eficiência dos gastos com marketing”.

Quer ter esses resultados na sua empresa também? Conte com a Pmweb para mapear suas fontes de dados, aprimorar suas comunicações e transformar a relação entre a sua marca e seus consumidores. 

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Relacionamento com o cliente: 5 dicas para fidelizar em 2025

por Marketing Pmwebem Marketing

Sua empresa prioriza o relacionamento com os clientes? Se a resposta for “não”, você está deixando de lado uma das estratégias mais importantes para construir fidelização e gerar resultados a longo prazo. No mercado competitivo atual, conectar-se de forma autêntica com seus clientes pode ser o fator decisivo entre se destacar ou passar despercebido.

Ao longo deste artigo, explicaremos o que é o relacionamento com o cliente, por que ele é importante para fidelizar e como implementá-lo com sucesso.

O que é o relacionamento com o cliente?

O relacionamento com o cliente refere-se às interações entre uma empresa e seus consumidores, abrangendo desde o primeiro contato até o pós-venda. Mais do que um simples serviço, trata-se de criar conexões significativas, compreender as necessidades do público e oferecer soluções que gerem valor.

A importância do relacionamento com o cliente.

O relacionamento com o cliente é um fator decisivo para o crescimento sustentável das empresas. Criar experiências positivas não apenas melhora a percepção da marca, mas também fomenta confiança e lealdade a longo prazo.

Um estudo de 2024 realizado pela SuperOffice destaca que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por um serviço excepcional. Isso ressalta a importância de centrar as estratégias empresariais em oferecer valor real por meio de interações significativas, impactando diretamente na satisfação e retenção de clientes. 

Por que o relacionamento com o cliente é um aliado da fidelização?

Se relacionar com clientes vai muito além de oferecer serviços, é uma estratégia que impulsiona a fidelidade por meio de experiências. Algumas razões principais são:

  • Geração de confiança: um relacionamento próximo com os clientes promove confiança e cria um vínculo emocional com a marca.
  • Aumento da retenção: consumidores satisfeitos tendem a voltar e recomendar a empresa para outras pessoas.
  • Diferenciação no mercado: em um mercado saturado, oferecer um serviço destacado é um fator importante de diferenciação.

Quando esses três fatores são somados, o resultado é sucesso. Um exemplo disso é o nosso case da Azul, que conseguiu manter um relacionamento próximo e eficaz com seus clientes utilizando estratégias de CRM.

5 dicas para implementar um relacionamento de sucesso

  1. Conheça seu cliente: use ferramentas como o CRM para identificar padrões de comportamento e preferências. Isso permitirá oferecer soluções personalizadas.
  2. Adote uma atitude proativa: antecipe necessidades e ofereça soluções antes que os problemas surjam. Por exemplo, use notificações push para manter seus clientes informados.
  3. Capacite sua equipe: ofereça treinamentos focados em empatia e resolução eficaz de problemas, garantindo que o cliente se sinta valorizado.
  4. Estabeleça uma comunicação clara: utilize os canais favoritos dos seus clientes, como e-mails personalizados, redes sociais, WhatsApp ou chatbots, para manter um contato constante e eficaz.
  5. Solicite e ouça feedback: aplique pesquisas e monitore comentários para ajustar suas estratégias e atender às expectativas dos clientes.

Lembre-se: construir um relacionamento sólido com o cliente é um processo contínuo que exige dedicação e estratégia.

Conecte-se com seus clientes de forma única.

Na Pmweb, entendemos a importância de construir relações únicas e duradouras com seus clientes. Com nossas soluções personalizadas e estratégias inovadoras, levamos sua comunicação para o próximo nível.

Pronto para fidelizar e alcançar resultados extraordinários? Saiba mais aqui ou entre em contato pelo e-mail contato@pmweb.com.br 🤘

Omnichannel: o caminho para uma experiência integrada e diferenciada

por Marketing Pmwebem Marketing, Tecnologia

Já percebeu como as jornadas de compra evoluíram? Hoje, os consumidores esperam uma experiência integrada, que conecte diferentes canais de forma fluida e sem interrupções. E é nesse contexto que o conceito de omnichannel se destaca, unificando canais de vendas e comunicação (lojas físicas, e-commerces, redes sociais e aplicativos) em uma estratégia coesa. Essa integração busca oferecer consistência e personalização, independente do canal utilizado ou do ponto em que a interação aconteça.

Na prática, isso significa que todos os canais da sua marca devem estar alinhados e prontos para atender o consumidor de forma eficiente e contínua. Por exemplo, um cliente pode iniciar o atendimento pelo chatbot do site do seu negócio, continuar por telefone e concluir uma compra em uma unidade de loja física, com todos os dados previamente compartilhados entre os canais. Além de eliminar ruídos na jornada de compra, essa abordagem eleva a satisfação e as chances de fidelização do cliente, pois proporciona uma experiência focada em suas necessidades.

Qual a diferença entre multichannel, cross channel e omnichannel?

À medida que as empresas evoluem para atender às necessidades dos consumidores, surgem diferentes estratégias para integrar canais de vendas e comunicação. Entre as mais utilizadas estão multichannel, cross channel e omnichannel.

As estratégias multichannel, como a própria tradução para o português sugere, oferecem diversos canais de contato, mas cada um deles opera de forma independente. Nesse formato, caso o cliente escolha realizar uma compra entre loja física ou site, as informações não estarão conectadas.

Já o cross channel, ou canais cruzados traduzindo para o português, conecta diferentes canais para tornar a jornada mais prática. Um exemplo seria realizar uma compra no site e retirar o produto na loja física, garantindo mais praticidade e conveniência.

Conforme mencionado anteriormente, no conceito de canais o omnichannel vai além, pois integra todos eles de forma coesa. Assim, o consumidor pode transitar por diversos pontos de contato e concluir a sua compra em um totalmente diferente de onde começou, já que todos os seus dados estão sincronizados para uma experiência contínua. Além de atender às expectativas do consumidor, essa estratégia coloca o negócio à frente, eliminando barreiras e fortalecendo a experiência em todas as etapas da jornada de compra.

Quais são os benefícios do omnichannel para o seu negócio?

Estar presente em todos os canais é fundamental para a sua empresa atender não somente às expectativas do consumidor conectado e exigente, mas também para se destacar em mercados cada vez mais competitivos através de estratégias que proporcionem uma jornada de compra integrada. Nesse cenário, entre os principais benefícios do omnichannel estão:

Fidelização do cliente 

Ao proporcionar uma experiência de compra alinhada com as preferências do público, a sua marca transmite mais confiança e, consequentemente, inicia um relacionamento com os consumidores.

Melhoria nas vendas

Além de elevar as chances de conversão, criar uma presença consistente em diversos canais também fortalece a percepção da sua marca no mercado.

Maior conhecimento sobre o público-alvo

A integração de dados proporciona insumos para a personalização das suas campanhas e oferece insights mais precisos sobre o comportamento dos seus clientes.

Vantagem tecnológica

A adoção de sistemas integrados ajuda a otimizar a gestão do seu negócio, uma vez que a centralização de informações fortalece a comunicação interna.

Reconhecimento da marca

Consumidores satisfeitos com a experiência que a sua empresa proporciona não apenas voltam a comprar, mas também recomendam para outras pessoas, aumentando a sua visibilidade no mercado.

Pmweb: a sua aliada no omnichannel 


Para desenvolver uma estratégia omnichannel bem-sucedida, é indispensável um elemento chave: uma visão clara do consumidor e de seu comportamento na jornada de compra.

Enquanto especialista em CRM (Customer Relationship Management), a Pmweb combina expertise técnica, estratégica e a tecnologia de grandes parceiros para mapear e integrar os dados dos diferentes canais do seu negócio, encontrando meios para garantir não somente interações consistentes e personalizadas, mas também para fortalecer o relacionamento da sua marca com os consumidores.


Entre em contato conosco para conversar sobre o seu negócio.

A jornada do cliente desvendada: estratégias que conectam e fidelizam

por Marketing Pmwebem Vendas

No cenário competitivo atual, a experiência do cliente deixou de ser um diferencial para se tornar essencial. Com consumidores mais exigentes e bem informados, entender a jornada do cliente é indispensável para qualquer negócio que deseja conquistar, encantar e fidelizar seu público.

Neste artigo, vamos explorar o que é a jornada do cliente, sua importância, como construí-la e as etapas principais desse processo, com foco nas ferramentas e estratégias que o CRM pode oferecer.

O que é a jornada do cliente?

A jornada do cliente é o caminho percorrido pelo consumidor desde o momento em que demonstra interesse até a etapa de pós-compra, incluindo interações com a marca em diferentes pontos de contato.

Ela envolve não apenas a decisão de compra, mas também as percepções e emoções que o cliente tem ao longo do processo. Essa jornada pode variar em complexidade, dependendo do produto ou serviço e do perfil do consumidor.

Ao colocar em prática estratégias de CRM eficientes, é possível mapear essa jornada de forma detalhada, registrando cada interação e comportamento do cliente, o que permite ações personalizadas em tempo real. 

4 motivos que tornam a jornada do cliente essencial.

  1. Fidelização de clientes: conhecer a jornada que será trilhada ajuda a criar experiências positivas em todas as etapas, aumentando a satisfação e a retenção.
  2. Personalização: ferramentas de CRM possibilitam o uso de dados para oferecer conteúdos mais alinhados às necessidades de cada cliente.
  3. Melhoria contínua: mapeando a jornada, é possível identificar gargalos e pontos de atrito, ajustando processos para torná-los mais fluidos e eficientes. 
  4. Aumento de receita: clientes satisfeitos são mais propensos a repetir compras, continuar se engajando com a marca e recomendá-la a outras pessoas.

Como construir uma jornada do cliente?

O primeiro passo é definir o público-alvo para conseguir identificar quem são os clientes ideais e quais são suas necessidades e comportamentos.

Depois disso, começamos pelo mapeamento dos pontos de contato, analisando todos os canais onde o cliente interage com a marca, como site, redes sociais, e-mails, push, SMS, WhatsApp e atendimento físico.

As etapas seguintes utilizam as ferramentas de CRM na coleta de dados para centralizar informações sobre os clientes e registrar cada interação, facilitando na elaboração de entregas mais personalizadas.

Com isso, chegamos na criação das personas, onde desenvolvemos perfis fictícios baseados nos dados coletados para representar diferentes tipos de clientes

A partir daí, já é possível desenhar a jornada e visualizar as etapas e os pontos de contato, sempre contando com todas as possibilidades do CRM monitorar e otimizar as estratégias. 

Entenda melhor quais são as etapas da jornada do cliente.

Reconhecimento da necessidade.
Momento em que o cliente percebe que tem uma necessidade ou um problema a ser resolvido.

Consideração.
Nesta fase, o consumidor avalia as opções disponíveis. É quando a sua marca precisa se destacar para chamar a atenção, o que se torna muito efetivo quando estratégias personalizadas são colocadas em prática.

Decisão de compra.

Com base nas informações coletadas, o cliente escolhe a solução. Por isso, é importante usar ferramentas de CRM para auxiliar no envio de ofertas ou incentivos, como descontos ou condições especiais.

Pós-compra.
A experiência do cliente não termina na compra. Um acompanhamento proativo, como pesquisas de satisfação e e-mails de follow-up, fortalece o relacionamento e abre portas para a fidelização.

Por que construir suas jornadas com a Pmweb?

Compreender e otimizar a jornada do cliente é essencial para criar conexões duradouras e significativas com seu público. 

Com isso, torna-se viável estruturar, por exemplo, o lifecycle, uma metodologia que organiza as interações entre marca e consumidor em macrojornadas, mapeando cada momento dessa relação

A expertise da Pmweb, aliada a estratégias robustas de CRM, permite mapear, monitorar e melhorar cada etapa da jornada do cliente, transformando dados em ações que fidelizam consumidores.

Nosso time multidisciplinar está pronto para encontrar o melhor caminho para o seu negócio.

Se tiver interesse, entre em contato conosco clicando aqui. 

Estratégias de CRM: dicas essenciais para melhorar a experiência do cliente e gerar resultados

por Marketing Pmwebem CRM

Antes mesmo de falar sobre o nosso principal negócio, que tal relembrar um pouco o que é CRM?

Customer Relationship Management (CRM) é uma abordagem que combina tecnologia e práticas para gerenciar relacionamentos com clientes. 

As estratégias de CRM visam otimizar interações ao longo de toda a jornada do cliente, desde a prospecção até o pós-venda, usando dados para personalizar experiências e tomar decisões mais fundamentadas.

Como melhorar a experiência com CRM?

Confira 4 estratégias para otimizar o relacionamento com o seu cliente. ⬇️

  • Segmentação completa de clientes: analise dados demográficos e comportamentais para criar campanhas mais relevantes e direcionadas.
  • Comunicação omnichannel: conecte canais como e-mail, SMS, push, WhatsApp, redes sociais e até mesmo as lojas físicas, garantindo consistência nas interações.
  • Foco na personalização: ofereça experiências adaptadas às necessidades específicas de cada cliente, aumentando o engajamento.
  • Processos automatizados: agilize tarefas manuais com o uso de Inteligência Artificial, liberando assim equipes para focar em atividades estratégicas.
  • Lifecycle estratégico: faça um mapeamento completo de todos os momentos de interação com seu cliente. Aqui na Pmweb temos um lifecycle próprio, em que procuramos atingir a pessoa certa, no momento certo, pelo seu canal preferido e com o conteúdo ideal.

Benefícios das estratégias de CRM

Existem diversas vantagens ao adotar estratégias bem estruturadas, começando pelo impacto direto na satisfação e fidelização dos clientes. 

Quando uma empresa conhece as preferências de seu público e oferece soluções rápidas e personalizadas, cria um relacionamento de confiança que estimula a lealdade dos consumidores. 

Esse vínculo é essencial para construir uma base de clientes sólida e duradoura.

Além disso, o CRM melhora significativamente a eficiência operacional das empresas. Com a automação de processos e a integração de dados, as equipes conseguem reduzir gargalos, otimizar o tempo e concentrar esforços em atividades estratégicas.

Por fim, e não menos importante, as estratégias de CRM oferecem insights valiosos para a tomada de decisões fundamentadas em dados. 

Essas análises ajudam a identificar novas oportunidades de mercado, aprimorar os serviços existentes e transformar leads em clientes fiéis.

Somos o que seu cliente precisa: Somos CRM

A Pmweb é especialista em CRM e há mais 28 anos leva sua expertise a grandes nomes do mercado para criar relacionamentos duradouros com seus clientes e impulsionar suas vendas online.

Por isso, nossas soluções em CRM já são pensadas de forma totalmente estratégica, utilizando Inteligência Artificial, otimizando processos, melhorando entregas e alcançando resultados incríveis. 

Saiba mais em nosso site ou fale com a gente pelo e-mail contato@pmweb.com.br 🤘

Integração de CRM: mais vendas, eficiência e personalização para o seu negócio

por Marketing Pmwebem CRM

Já parou para pensar o que realmente conecta uma empresa aos seus clientes? Na era digital, entender quem eles são, como interagem com a marca e o que esperam faz toda a diferença. É nesse cenário que surge um grande aliado: o CRM (Customer Relationship Management, ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente em português). Com esse sistema, é possível armazenar não somente informações básicas sobre os clientes, mas também dados valiosos sobre comportamento e preferências online.

Porém, quando o CRM é integrado a outras plataformas, o seu potencial pode ainda ir mais longe e ser o componente principal para criar uma experiência única para os clientes. 

O que é e como funciona a integração de CRM?

Conforme já mencionamos, a integração de CRM se refere ao processo de conectar o sistema de relacionamento com o cliente a outras plataformas para aumentar sua eficiência. Dessa forma, é viável automatizar o compartilhamento de dados, otimizar processos, centralizar informações e oferecer uma visão unificada do cliente, o que contribui para uma experiência mais estratégica e personalizada.

Para implementar essa integração, existem três abordagens principais:

Hubs de integração

Plataformas terceiras que funcionam como intermediárias, facilitando a conexão do CRM a outras ferramentas de forma rápida e descomplicada, sem necessidade de programação complexa.

Integrações nativas

São aquelas que já fazem parte do sistema e dispensam o investimento em desenvolvedores para programações adicionais ou outros custos.

APIs (Application Programming Interfaces)

Um conjunto de regras e instruções que possibilita a comunicação entre diferentes softwares, atuando como uma ponte que conecta o CRM a outras plataformas. Entre os tipos de APIs, estão:

APIs de sistema: como o próprio nome sugere, conectam dados de sistemas distintos, como sistemas de ERPs.

APIs de processo: organizam APIs de sistema para uma tarefa específica, eliminando barreiras entre informações.

APIs de experiência: melhora a experiência dos usuários finais do CRM, garantindo que equipes, como a de vendas, tenham acesso a informações completas e relevantes sobre a jornada do cliente.

Benefícios da integração de CRM para o seu negócio

Com um sistema de CRM potencializado, os benefícios para a sua empresa se refletem desde a automação do fluxo de trabalho até melhorias das campanhas de comunicação e, consequentemente, nos resultados das vendas.

Experiência personalizada

Com mais dados sobre o cliente e suas preferências à disposição, é viável consolidar essas informações para traçar estratégias mais precisas, que comuniquem a mensagem certa no momento certo e contribuam para uma conexão genuína com a sua marca.

Mais eficiência operacional

Automatizar tarefas como captação e qualificação de leads permite que o processo de vendas seja otimizado, o que disponibiliza mais tempo para a sua equipe utilizar informações mais detalhadas e precisas sobre a jornada do cliente e focar em ações que aprofundem esse relacionamento.

Informações centralizadas

As integrações de CRM reúnem informações sobre os clientes em um único lugar, fácil de acessar e pesquisar, economizando tempo e garantindo que sua equipe tenha o que precisa.

Aumento das vendas

Mais informações sobre os clientes e seu comportamento significam estratégias de vendas mais assertivas. Ao acompanhar e aprimorar suas comunicações com base nos dados do CRM, sua empresa terá mais oportunidades transformadas em lucro.

Eleve seus resultados com a integração de CRM

A Pmweb é especialista em CRM e há mais 27 anos leva sua expertise a grandes nomes do mercado para criar relacionamentos duradouros com seus clientes e impulsionar suas vendas online.

Conte com a nossa experiência e o nosso time de multidisciplinar para usar a integração de CRM a favor da sua estratégia e das particularidades do seu negócio.

Vamos conversar? Estamos prontos para alavancar os seus números!

Dicas para proteger o seu CRM dos ciberataques na Black Friday.

por Marketing Pmwebem CRM, Dados, Tecnologia

A Black Friday é um dos momentos mais aguardados do ano para o varejo, com oportunidades de crescimento acelerado e um aumento expressivo nas vendas. Porém, com a quantidade de transações financeiras e compartilhamento de dados circulando, os riscos aumentam, atraindo a atenção de cibercriminosos que buscam explorar vulnerabilidades nas plataformas de e-commerce. 

O CRM (Customer Relationship Management) é uma peça-chave nessas grandes campanhas, organizando uma quantidade enorme de dados dos clientes, como históricos de compra e interações. Se o sistema não estiver bem protegido, essas informações podem acabar vazando ou sendo alteradas, o que prejudica a confiança dos clientes e a imagem da marca. 

Para que as empresas aproveitem ao máximo as oportunidades da Black Friday e ofereçam uma experiência de compra segura e positiva aos clientes, é essencial adotar práticas robustas de cibersegurança e estarem atentas aos principais riscos digitais.

5 dicas práticas para proteger seu negócio de ciberataques

1. Monitoramento constante. 

Mantenha vigilância 24/7 sobre todos os sistemas, especialmente o CRM. Isso ajuda na percepção de qualquer atividade estranha e detectar padrões anômalos pode ser crucial para evitar ataques e tentativas de invasão.

2. Backup e criptografia de dados. 

Certifique-se de que todos os dados sensíveis dos clientes sejam armazenados de forma segura e que haja backups regulares. Assim, se ocorrer um ataque, você terá uma cópia para recuperar as informações.

3. Autenticação multifatorial (MFA).

Ative a autenticação em duas etapas para acessar o CRM e outros sistemas importantes, garantindo que apenas usuários autorizados possam acessar informações confidenciais.

4. Infraestrutura preparada. 

Tenha servidores prontos para suportar picos de acessos e se recuperar rápido em caso de falhas. Isso inclui usar a nuvem para dar conta da demanda sem comprometer a performance.

5. Treinamento contínuo de equipe. 

Treine sua equipe regularmente sobre práticas de segurança, especialmente sobre o uso do CRM e o cuidado com dados sensíveis.

CRM e cibersegurança andando juntos

De forma geral, além de pensar nas estratégias de vendas e marketing para a Black Friday, investir também em segurança digital é essencial para garantir que seus clientes tenham uma experiência de compra tranquila e segura.

A cibersegurança e o CRM precisam andar juntos não só para vender mais, mas também para manter a operação protegida, evitando perda de dados e interrupções nos serviços. Dessa forma, é possível reforçar a confiança dos clientes, garantir uma campanha de sucesso e ajudar a aumentar a satisfação e a fidelização a longo prazo. 

Conte com a Pmweb para ter um CRM forte e protegido, auxiliando a sua empresa em todas as etapas dos processos. Já são mais de 27 anos de história trabalhando com as principais marcas do mercado nacional e internacional, com a expertise de times multidisciplinares.

Fale com a gente para saber mais sobre os nossos serviços, é só clicar aqui.

Usando estratégias automatizadas de CRM, Compra Agora aumenta suas vendas

por Marketing Pmwebem CRM, Vendas

Para estruturar suas campanhas de CRM no meio B2B, Compra Agora e Pmweb somam esforços para potencializar a receita gerada pelo e-commerce e a conexão entre as grandes indústrias e o varejo de vizinhança.

Sobre a marca

O Compra Agora é um marketplace B2B do Brasil focado no pequeno e médio varejista, especialmente do segmento de supermercados. O portfólio conta com mais de 400 marcas de mais de 30 indústrias diferentes, representando 30% dos itens de prateleira, facilitando para o varejista o reabastecimento do estoque de maneira 100% online.

O desafio

O objetivo principal do Compra Agora era elevar o nível das estratégias de CRM através de campanhas automatizadas que monetizassem sua operação, tornando a marca a maior referência no varejo B2B.

CRM + Customer Centricity 

Para atingir o objetivo, a Pmweb aplicou a estratégia Customer Centricity, ou Centralização no Cliente traduzindo para o português, unindo as melhores tecnologias a um squad dedicado para a operação. 

Nesse contexto, a implementação da estratégia foi focada em 5 pilares:

Automação

Para elevar a eficiência das jornadas do ciclo de vida do cliente.

Dinamização

As campanhas foram dinamizadas de acordo com o perfil de cada cliente.

Segmentação

Estruturação e classificação da base de clientes de acordo com o RFV (Recência, Frequência e Valor).

Canais

Ampliação de canais de acordo com as estratégias para incluir e-mail, WhatsApp, webpush e SMS.

Dados

Para criar uma estrutura de organização e visualização, com o objetivo de captar insights e aperfeiçoar a atuação.

Outro aspecto essencial para o sucesso dos resultados da plataforma foi a consolidação do lifecycle marketing na jornada do cliente. Dessa forma, foram mapeados os momentos mais oportunos para os disparos, como comunicações de boas-vindas, incentivo a 1ª compra, abandono de carrinho e outras para entrar em contato com o cliente certo, na hora certa. 

A soma dessas implementações se refletiram em uma série de ações para tornar as campanhas ainda mais eficientes:

  • +25 jornadas de relacionamento automatizadas em 4 canais ativos;
  • Aumento de até 70% do uso de dinamização nas comunicações;
  • Criação de uma campanha personalizada para cada cliente;
  • Geração de receita através de novos canais (WhatsApp e webpush).

Potencialização da receita

Com as estratégias automatizadas de CRM direcionadas pelos 5 pilares, geramos grandes resultados para a receita do e-commerce:

  • +2x receita de CRM (2023 x 2022);
  • Aumento significativo no share de CRM (2023 x 2022);
  • Em média, até 27% da base cadastrada realiza a 1ª compra em até 3 meses.

Assista ao case completo

Você sabe o que é lifecycle?

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

Aqui na Pmweb, o termo lifecycle tem uma enorme importância, e é por isso que decidimos explicar o seu significado e mostrar como ele tem um impacto crucial em estratégias de marketing de sucesso.

Mas, antes de mais nada, o que significa lifecycle?

O lifecycle é uma metodologia usada para mapear todos os momentos de interação entre marca e consumidor, organizando essas interações em macrojornadas. 

Com isso, é possível planejar campanhas para cada etapa da jornada de compra e entender a complexidade de cada fase.

De forma geral, podemos resumir essas etapas em quatro momentos principais:

1. Aquisição

Quando o consumidor entra em contato com a marca pela primeira vez.

Exemplo: inscrição na newsletter de uma marca de produtos de beleza. 

2. Ativação

O cliente realiza uma ação importante, como a primeira compra ou assinatura de um serviço.

Exemplo: enviar um cupom de 1ª compra para incentivar o cliente.

3. Retenção

Foco em manter o cliente ativo e satisfeito, reduzindo o churn (taxa de cancelamento).

Exemplo: engajar o cliente com um programa de fidelidade e lançamentos, além de manter um bom relacionamento.  

4. Reativação

Reengajar clientes inativos ou que pararam de interagir com a marca.

Exemplo: oferecer ofertas exclusivas para trazer o cliente de volta.

E onde a Pmweb entra nessa história?

Conheça a nossa metodologia própria

O nosso principal objetivo com a nossa metodologia própria de lifecycle é mapear a jornada do cliente por completo e encontrar todos os pontos de oportunidade possíveis. 

Queremos atingir a pessoa certa, no momento certo, pelo canal certo e com o conteúdo certo.

Com as possibilidades do CRM, criamos estratégias de email, push e SMS baseadas em dados, promovendo um maior engajamento com os consumidores.

Ao pensarmos cada ponto da jornada do consumidor, mudamos de paradigma e passamos a enxergar as ações por um outro ponto de vista.

Visão ultrapassada→Nossa metodologia
Orientação ao produtos →Orientação ao cliente
Uma mensagem para todos→Uma mensagem para cada usuário
Ações do calendário→Ações do lifecycle

Através desta visão, expandimos os momentos no lifecycle para tipos de campanhas, capazes de abarcar toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato. 

Exemplos de campanhas eficazes:

  • Campanhas de boas-vindas

É o início do relacionamento com o cliente. Momento de apresentação da marca e troca de informações com o cliente com o objetivo de enriquecer o perfil para personalizar campanhas.

  • Campanhas de retenção

Promoção da marca, de produtos e benefícios exclusivos para o público que já é comprador do e-commerce. Campanhas para promover e manter o relacionamento com a marca.

  • Campanhas de transação

São todas as informações relacionadas à compra e recompra de produtos recorrentes, além de acompanhamento de todas as etapas transacionais.

  • Campanhas de incentivo à conversão

São as campanhas mais próximas do momento de compra ou recompra de um produto. As campanhas são baseadas no histórico de navegação e de comportamento do usuário com a marca.

  • Campanhas de reativação/reengajamento

É o momento de reativar e reengajar o cliente quando ele não está mais interagindo com as campanhas ou não está comprando com a marca depois de um determinado período.

Dicas de estratégias para colocar em prática

Nas campanhas de boas-vindas, você pode utilizar de estratégias como passo a passo para mostrar como é fácil realizar as compras no site da sua marca ou também solicitar mais informações para personalizar as próximas comunicações.

Já nas campanhas de retenção, é possível apresentar os produtos que você deseja dar mais destaque, liberar acesso antecipado ou antecipar o disparo de aniversário para dar tempo para o consumidor escolher o que deseja e finalizar a compra. 

Para reengajamento, ofereça cupons exclusivos para quem não compra há bastante tempo ou relembre os benefícios para quem se cadastrou, mas nunca comprou.  

O fator Pmweb

Com a expertise do nosso time multidisciplinar, transformamos estratégias em ações para explorar ao máximo todas as possibilidades do CRM. 

Estamos prontos para encontrar o melhor caminho para o seu negócio.Se tiver interesse, entre em contato conosco clicando aqui.

CRO: um grande aliado para o seu negócio

por Marketing Pmwebem CRM

Conquistar a conversão é um objetivo fundamental no universo do marketing digital. Para isso acontecer, existe uma estratégia totalmente focada na otimização de conversão, seja para site, e-commerce, app ou outro serviço digital: o CRO.

A sigla significa “Conversion Rate Optimization” que pode ser traduzida como “Otimização de Conversão”. Essa estratégia aprimora os elementos de páginas online para melhorar a experiência do usuário e o seu desempenho, ajudando a elevar a taxa de conversão.

Isso pode ser feito através de diversos tipos de análises e aplicações de testes para compreender o que traz resultados melhores e que tipo de ações direcionam os consumidores online a tomarem uma ação desejada.

A importância do CRO

Além de elevar a taxa de conversão, essa estratégia de marketing demonstra sua importância em uma série de benefícios para atingir os objetivos de marketing e vendas.

Experiência positiva e redução de perdas

Uma boa página online facilita a realização de ações do usuário, como o acesso a conteúdos e o processo de compra. Isso aumenta não somente as chances de efetuar a venda, mas também a criar um relacionamento de confiança.

Elevação dos lucros


Se a taxa de conversão elevar, consequentemente as vendas do negócio online também irão. Outro ponto positivo é que com as ações de CRO, os resultados são alcançados mantendo o investimento na aquisição de tráfego.

Aumento do ticket médio das vendas

Realizando testes e refinamentos, é possível compreender as preferências dos consumidores e usar essas informações a favor do seu negócio, fazendo a recomendação dos produtos certos no momento certo. Dessa forma, o valor da compra que inicialmente estava previsto no carrinho pode elevar consideravelmente. 

CRO & CRM: uma combinação de peso

No digital, compreender mais sobre o comportamento dos consumidores é a chave para criar novas oportunidades. Por isso, com o CRO em ação para otimizar e personalizar a experiência, as estratégias de CRM ganham dados e informações essenciais, capazes de aprimorar os resultados de segmentação, jornadas e campanhas.

Vale lembrar também que esses dados e informações que complementam o CRM podem ser usados estrategicamente por outras frentes para otimizar a conversão fora do mundo virtual, como o time de vendas. Somando insights valiosos à atuação e aos argumentos usados pela equipe comercial com leads e clientes, as chances de sucesso também se elevam.

Estratégias que impulsionam resultados

Para otimizar a taxa de conversão, é necessário entender o comportamento online dos consumidores e aplicar ações não somente pensando na melhoria na navegação do seu site, mas também na personalização da experiência. Confira algumas estratégias para fazer isso acontecer:

Criar novos pontos de contato

Como apresentamos anteriormente, um recurso essencial para que o usuário tome uma ação no site, e-commerce ou app é o CTA (Call To Action). Por isso, variar as abordagens do conteúdo, propor novos formatos e até mesmo incluir CTAs em mais pontos da página são práticas importantes para estimular a realização do que está sendo proposto.

Teste A/B para compreender a experiência

Aplicando testes para analisar as dificuldades de navegação no canal, é possível propor estratégias e soluções mais adequadas para o público em questão e para cada tipo de falha identificada, elevando as chances de melhoria na taxa de conversão.

Personalização

Apresentando exibições personalizadas nas páginas, é possível impactar os clientes com a comunicação adaptada às suas informações e comportamentos individuais em diferentes momentos da jornada de compra.

Reengajamento e reativação de clientes

Quando o processo de compra não é continuado, além de obter dados sobre o comportamento online do consumidor, no CRO é sinônimo de uma oportunidade a ser explorada e aproveitada. Criar jornadas com lembretes de carrinho abandonado, últimos produtos vistos e estímulos à recompra podem engajar o consumidor a retomar a ação.

Pesquisas e análises aprofundadas

Realizar análises heurísticas de funil e benchmark é uma estratégia muito valiosa, pois pode levantar pontos de melhoria determinantes em termos de usabilidade e as melhores práticas do mercado para aperfeiçoar o canal, ampliando o crescimento da taxa de conversão. 

Conte com a Pmweb para criar soluções de CRO

Mais do que otimizar a conversão do seu negócio, nossas soluções de CRO alavancam outro aspecto de peso quando o assunto é vendas: o seu CRM. Para nós, o comportamento online dos consumidores abre portas para novas oportunidades de personalização, otimização e conversão a serem exploradas.

Para isso acontecer, utilizamos a metodologia própria Quantificando o feeling, que soma  experiência do usuário e análise de dados para criar um ciclo de crescimento.

Unindo nossa metodologia à expertise do nosso time de profissionais especializados, já elevamos os resultados com ações personalizadas de grandes marcas no mercado, dos mais variados segmentos. 

Entre em contato com a nossa equipe para conversar sobre os objetivos do seu negócio. Estamos prontos para levar estratégias alinhadas com o seu nicho de mercado e usar nosso conhecimento para alavancar seus números.

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