Pmweb shares key insights for Black Friday 2024 in Brazil through events and research

13/09/202423/09/2024 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Marketing

This month, Pmweb, VML CRM, marketing and technology company, held two events to present the insights of the Black Friday 2024 study. The events were in São Paulo (9/4) and in Porto Alegre (9/11) for more than 150 participants, including Pmweb customers and partners, as well as CRM and marketing professionals from some of the largest companies in Brazil.

The material brings together the main data and insights relevant to the date, with the aim of disseminating CRM trends to help brands during the Black Friday period, in addition to offering several essencial ideas, informations and benchmarks. The presentation event, as well as the study, are already a tradition at Pmweb, as they occur annually in the same period, and both are highly anticipated by the company’s customers and industry partners.

To download the study, click here!

The importance of Black Friday in Brazil

Black Friday is one of the most important commercial dates in global retail, especially in Brazil, moving the market and millions of consumers every year. With this in mind, preparing in advance is essential to achieve great results, which is why Pmweb help and support are essential at this moment, ensuring successful communications and avoiding disruptions in segmentation.

According to a survey by Neotrust and ClearSale, Black Friday 2023 revenue in e-commerce was 5,23 billion reais. The forecast for 2024 is that we will witness an even busier Black Friday, possibly the biggest of all time.

With actions that highlight date such as Black Friday, Pmweb keep acting to continue being a reference in technologies and CRM platforms throughout Latin America, developing solutions to clients, as Burger King (Brazil and Mexico), General Motors (Brazil, Chile, Colombia, Peru, Argentina, Ecuador), Azul Linhas Aéreas, Renner, Raízen, Nike and Panvel Farmácias.

Subject: como o assunto do e-mail pode potencializar seus resultados

05/12/202218/04/2023 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Marketing

Escrito por Bruno Raupp, Pmweb

As métricas de um e-mail marketing dependem de diversos fatores, ligados a inúmeras áreas. Hoje, vamos falar sobre como um pequeno detalhe na verdade tem importância central na estratégia como um todo, impactando diretamente na taxa de abertura.

O subject, também conhecido como assunto, é considerado a porta de entrada para o conteúdo que o e-mail se propõe a entregar. Ele é o primeiro instigador para que as pessoas se interessem pela comunicação.

Portanto, de nada adianta planejar o seu conteúdo de e-mail e não dedicar o mesmo afinco para efeito que o subject tem.

Pensando nisso, trouxemos algumas informações valiosas para demonstrar como os subjects bem pensados e alinhados com sua estratégia podem fazer a diferença nos resultados de seus e-mails.

Entendendo o impacto de um bom subject em números

Quantos e-mails você recebe por dia? Apostamos que muitos. Quantos deles você realmente abre e lê todo o conteúdo? Provavelmente, apenas alguns.

Por isso, pensar antecipadamente na forma como o subject irá impactar pode fazer toda a diferença, afinal, 47% das pessoas abrem um e-mail apenas com base no assunto, de acordo com pesquisa de 2021 da OptinMonster.

Além disso, segundo o mesmo estudo, 69% das pessoas relatam o e-mail como spam com base apenas na linha do assunto. Isso é um sinal importante para entender como trabalhar com o assunto de acordo com o seu público e saber utilizar todas as ferramentas disponíveis para aprimorar seus subjects.

Aprimorando os seus subjects

Não existem fórmulas mágicas para melhorar as métricas dos seus e-mails. Por isso, colocar em prática um conjunto de ações comprovadas por dados é o melhor caminho para alcançar resultados acima do esperado.

Por exemplo, o uso de emojis no subject pode aumentar as taxas de abertura em 45%. O estudo da OptinMonster também listou os emojis mais utilizados nos subjects.

Uma dica importante para deixar o conteúdo mais acessível para pessoas com deficiência é usar os emojis no fim dos subjects para que os usuários que utilizam leitores automáticos consigam compreender toda a frase sem dificuldades.

Outro ponto que também faz a diferença é saber escolher as palavras-chaves utilizadas nos subjects. A Alchemy Worx analisou 21 bilhões de e-mails enviados por 2.500 marcas e separou as palavras que apresentaram maiores taxas de abertura.

Termos como “promocional”, “parabéns”, “grátis”, “de volta ao estoque” estão dentre os mais efetivos, além do do uso de perguntas e números.

É claro, o essencial é saber como utilizar esses termos junto à estratégia do seu negócio, pois é preciso que o conteúdo se adapte bem ao tom de voz usado nas suas comunicações.

Por mais que certas escolhas possam parecer divertidas e instigantes, muitas vezes, dependendo do público, subjects com conteúdo mais sérios e objetivos podem acabar funcionando melhor. Por isso, a melhor estratégia de subjects é aquela que está alinhada com a comunicação da marca.

Colocando as boas práticas em prática

Trocadilhos à parte, após encontrar a melhor estratégia, também existem diversas táticas que podem tornar o uso do subject muito mais efetivo.

A personalização é bem aceita pelo público, principalmente por passar uma ideia de exclusividade. Além disso, diversas possibilidades podem ser utilizadas, como o nome, ofertas na data de aniversário, abandono de um produto específico e outras mais.

Os testes também podem ajudar a entender melhor o desempenho dos subjects e o comportamento do público.

Por isso, teste disparos em dias e horários diferentes, além de também experimentar diversos tipos de personalizações, trazer descontos e emojis no início ou no final.

Quanto mais você testar, mais conhecimento e dados terá sobre os seus clientes, conseguindo tomar decisões muito mais acertadas e traçar estratégias mais fundamentadas.

Outra questão que deve sempre ser levada em consideração é a leitura dos textos no mobile, principalmente o subject. Por isso, pense em opções que possam oferecer todas as informações, sejam criativas, conversem com o seu tom de voz e apareçam sem cortes.

Pode não parecer, mas isso é capaz de fazer total diferença para quem receber o e-mail. Uma boa forma de saber como o texto irá aparecer nos celulares é testar antes de enviar. Com esse site, é possível simular. Legal, né?

Agora é hora de aprimorar seus subjects

Depois de várias dicas sobre como utilizar os subjects da melhor forma possível, o próximo passo é colocar todas essas informações em prática e ir se ajustando aos resultados.

Se quiser a parceria de profissionais que realmente entendem do assunto, acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br

Até a próxima.

App Shell Box atinge recorde de transações em um único dia através de estratégias de CRM e gamificação

03/11/202203/11/2022 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM

O Dia do Consumidor, conhecido como a Black Friday do primeiro semestre, é visto como uma ótima oportunidade para as marcas trabalharem o relacionamento com seus clientes. São feitas diversas campanhas, desde as mais simples até as mais criativas.

O sucesso da data é tão grande que algumas empresas optam por aproveitá-la durante o mês inteiro. Esse é o caso da Raízen, que apostou em estratégias omnichannel de CRM e gamificação para realizar o Mês do Consumidor em 2022.

O objetivo era aumentar o número de clientes novos, recorrentes e recuperar os inativos no aplicativo Shell Box. A parceria entre Raízen e Pmweb trouxe resultados positivos, como:

Maior número de clientes recuperados do aplicativo;
Maior número de clientes novos do aplicativo;
Maior número de clientes recorrentes do ano.

Raízen e Shell Box

Fundada em 2010, a Raízen é uma empresa integrada de energia. Licenciada da marca Shell, é a quarta maior companhia do Brasil. Sua origem está no solo brasileiro e já conta com atuação na Argentina, além da ambição de ser o melhor marketplace digital de energia, mobilidade e last mile da América Latina.

Desenvolvido pela Raízen, o Shell Box é uma plataforma criada para tornar a rotina dos consumidores mais descomplicada, prazerosa e intuitiva a partir da ideia central de facilitar a vida em movimento.

Com o aplicativo, além dos clientes pagarem seu abastecimento nos postos Shell e compras nas lojas de conveniência Shell Select de forma 100% digital com segurança e praticidade, é possível ter acesso a um ecossistema completo de benefícios da marca Shell.

Principais benefícios:

Pagamento sem contato.
Participação automática das promoções vigentes.
Parcerias com as maiores marcas do país.
Acúmulo de benefícios a partir dos pagamentos.

O grande desafio

O desafio era aumentar o número de transações e recorrência dos pagamentos dos abastecimentos e compras nas lojas de conveniência Shell Select, além de adquirir novos clientes.

Dentro desse contexto, a Pmweb entendeu as oportunidades a serem exploradas para que os objetivos de cada um desses aspectos pudessem ser alcançados.

Com isso, a estratégia para o mês contemplou ativar maneiras de conseguir clientes novos, aumentar recorrência e recuperar clientes inativos de forma instigante e descontraída, sem tirar o foco das principais metas.

CRM e gamificação

A partir do desafio que foi exposto, por meio de estratégias de CRM, ferramentas de automação e gamificação, foi criado um jogo a ser recebido via e-mail para os clientes Shell Box, onde cada fase era liberada semanalmente.

O objetivo com o jogo foi de criar recorrência em abastecimentos e/ou compras na Shell Select, oferecendo um grande prêmio no final (créditos em abastecimento + produtos da promoção Junte e Troque: No Seu Ritmo) para quem cumprisse todas as fases.

Dentro de cada uma das fases do jogo, havia um objetivo específico, que trilhava um caminho até a fidelização do cliente de forma descontraída. Ao todo, foram 5 fases para que todos os clientes pudessem participar durante o mês.

Apesar de existir um grande prêmio para os clientes que cumprissem todas elas, a cada fase eram liberados benefícios para os clientes, como cupons de desconto para serem usados em abastecimento nos postos Shell ou compras na Shell Select, o que garantia vantagens independente do prêmio final.

Para atingir o objetivo de trazer clientes novos para o aplicativo, foram utilizadas estratégias de Member Get Member (indique um amigo) e incentivo ao app para clientes que ainda não o possuíam. Esse foi o primeiro desafio a ser lançado, para que fosse dado início ao caminho de fidelização desde os clientes mais novos até os clientes mais fidelizados.

Com a finalidade de aumentar o engajamento no game, ao invés de divulgar os desafios de cada fase dentro do corpo do e-mail, foram utilizadas estratégias que levavam o cliente a descobrir qual era a fase da semana dentro de uma landing page. Ou seja, para participar do mês do consumidor era necessário possuir um engajamento ativo com as comunicações enviadas.

Veja o que mais foi feito:

Incentivo à fidelização por meio do aumento da recorrência da utilização do aplicativo.
Ativação do público que já possuía participação em promoções, mas não tinha o app Shell Box.
Ativação do público inativo, que não utilizava o aplicativo há pelo menos 180 dias.
Ativações multicanal, via e-mail, notificações push e SMS.

Resultados

Após um mês inteiro de ações visando atingir os maiores resultados, a Raízen conseguiu:

Mais de 40 milhões de e-mails enviados;
Maior taxa de CTO do ano, superando em 51% o mês anterior;
Receita 129% maior que o mês anterior, 703% maior que o mês de janeiro e 78% maior que os dois meses juntos;
30% mais transações em relação ao mês anterior;

Aposte no que dá certo

Faça como a Raízen e o aplicativo Shell Box e aposte em estratégias de CRM efetivas para conquistar mais resultados e manter um relacionamento personalizado com seus clientes.

Acesse o site Pmweb ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br.

Otimizando o site para converter ainda mais na Black Friday

12/09/202212/09/2022 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM

Escrito por Natália Abruzzi, Pmweb.

CRO, ou conversion rate optmization, consiste em identificar oportunidades, validar hipóteses e personalizar experiências como variantes da versão default do site, ou seja, testes A/B. A partir dessa estratégia, é possível identificar qual versão apresenta mais potencial de conversão, facilitando assim na tomada de decisão e priorização.

Podem ser usadas diversas ferramentas para a aplicação disso no site, de forma independente ao time de TI, como Oracle Maxymiser, Salesforce Interaction Studio, Adobe Target e Google Optmize.

De acordo com estudos, novembro é o mês líder de faturamento no ano, chegando com representatividade de até 20% da receita anual das empresas. Sabendo da importância do momento, é imprescindível estar preparado e com o site funcionando da melhor forma possível.

Através desta estratégia, podemos analisar e entender os principais pontos de vulnerabilidade para ter isso resolvido dentro do período e não ter perda de receita. Dividimos as dicas para otimizar o período de Black Friday em três principais frentes: antecipação, identificação e momento de black.

Antecipe-se

O que pode ser testado antes da Black Friday? Qual página já sabemos que possui maior taxa de rejeição no site? Quais os caminhos mais percorridos dentro do ambiente? E as categorias mais buscadas?

Levantar diversos questionamentos apoia no mapeamento de todas as ações que podemos testar antes do período de Black Friday. Se uma página já é um problema antes da Black Friday, neste momento promocional no qual se tem um senso de urgência alto, isto pode ser maximizado. Por exemplo, se já sabemos que temos uma taxa alta de abandono na PDP, podemos testar um lightbox que previna o abandono do usuário quando ele demonstrar a intenção de fechar a aba.

O importante é mapear tudo o que pode ser testado antes do período, priorizar os que vão mexer no ponteiro final e garantir que estamos indo com o site na sua melhor versão possível.

Identificação

Este é o momento perfeito para entregarmos exatamente o que o cliente quer e conectar todos os canais de comunicação. Precisamos saber qual é o cliente interessado, o que ele está buscando e quanto ele quer pagar.

A partir de personalizações no site podemos identificar tudo isso, garantir que salvamos esta informação e que vamos enviar aos usuários no momento que o produto estiver em consonância com o desejo do usuário. Timing é tudo neste caso.

Esta ação pode ser feita de diversas formas, vai depender da página em que o usuário estiver para exibirmos de acordo. Temos duas principais páginas para isso: home e pdp. Na home, podemos exibir um cronômetro com a finalidade de trazer a contagem regressiva, exibir que teremos o período promocional, e assim gerar curiosidade e resultar em um novo lead.

Já na página do produto, podemos ter um selo no qual o usuário demonstra interesse em comprar o mesmo durante o período de Black Friday. Neste caso, temos duas alternativas: registrar o contato somente com o interesse, ou perguntar ao usuário qual preço ele quer pagar. Desta forma, podemos construir réguas de CRM personalizadas também.

Chegou a Black Friday

Dificilmente a Black Friday será o momento de testarmos novas ações. Neste momento, precisamos subir as personalizações e aplicar o que já foi testado previamente. Isso não exclui o acompanhamento constante das métricas neste período e ajustes de rota ao longo, mas será mais relacionado ao momento e identificação de novas questões e comportamentos que podem mudar devido a particularidade da data. Ainda assim, precisamos garantir algumas coisas:

Evite a saída do funil: sempre pensar na estratégia como um caminho só de ida e sem desvios. Isso evita distrações no usuário e garante que ele não finalize a compra em outro site. Ainda, deixe claro e de fácil acesso todas as informações relacionadas ao tempo de entrega, troca, devoluções e afins, isso faz com que o usuário não deixe a jornada de compra para ir em busca destas informações.

Entenda o que está sendo buscado: podemos identificar e buscar as informações antes, mas isso não significa que não teremos surpresas. É importante estar atento ao que está sendo buscado e chamando a atenção para deixar isso em um lugar de destaque, evitando que o consumidor precise ficar “caçando” algo no site.

Conheça (e ofereça) seus benefícios: acúmulo de pontos? Frete grátis? Parcelamento a partir de determinado valor? Tudo o que for benefício deve ser exibido, pois impacta na tomada de decisão. Se temos acúmulo de pontos ou frete grátis por exemplo, podemos deixar o visual com uma tarja, utilizar a gamificação para que o usuário aumente seu TKM (ticket médio).

Conecte com ações de CRM: teremos cupom exclusivo de CRM rodando? Ou cupons que já existem estarão válidos no período? Vale reforçar isso no site também. A partir das UTMs podemos mapear estes usuários e garantir que ele não se esqueça de benefícios que foram ofertados para ele.

Uma venda bem-sucedida não está apenas na efetivação dela, mas sim em toda a experiência oferecida ao cliente, desde o momento de consideração, até o pós-venda.

Em resumo, CRO tem como principal objetivo quantificar o feeling. Através da divisão de tráfego, olhamos estatisticamente qual possui maior potencial de conversão. Para utilizar isto na Black Friday, lembre dos momentos: teste antes, identifique os usuários e produtos e garanta que tudo está conectado durante o período. Isso é o que vai fazer a diferença na hora da performance geral.

Assista abaixo o webinar “Black Friday: otimizando o site para converter ainda mais“, que apresentamos em parceria com o E-commerce Brasil!

Quer saber mais sobre como você pode deixar seu site preparado para a Black Friday? Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br.

Por meio de estratégias de CRM, dr.consulta contribui para a saúde acessível das pessoas e aumenta número de sessões no e-commerce

18/08/202218/08/2022 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM

Para continuar cuidando das pessoas e se comunicando com elas durante a pandemia de COVID-19, dr.consulta e Pmweb uniram forças para construir a comunicação de um serviço novo para todos: a telemedicina.

A pandemia sobrecarregou a saúde pública, não deixando espaço para quem precisasse de atendimento por outros motivos, restando somente atendimentos particulares.

Desse modo, dr.consulta vestiu-se de seu propósito inicial e entendeu que esse era o momento para fazer o dobro de esforço para colaborar e, de alguma forma, amortecer os danos que já estavam descontrolados.

Sendo assim, em apenas 9 dias, o dr.consulta implementou um serviço inédito para a empresa, que foi a telemedicina, com 27 especialidades. Foi lançado também um serviço de coleta domiciliar em São Paulo e no Rio de Janeiro.

Dessa forma, unindo forças à Pmweb e Oracle, foi construída a comunicação de um serviço novo para todos (médicos, colaboradores e pacientes). Um serviço que tradicionalmente era 100% presencial, e em 9 dias se tornou 100% à distância, agora estava na palma da mão das pessoas.

Estratégias para uma Jornada Funcional

Por meio dos canais e-mail e SMS, fazendo uso de cruzamento de dados históricos do paciente, o dr.consulta conseguiu se aproximar do seu público em um momento delicado, oferecendo saúde de qualidade, de forma acessível.

A equipe Pmweb apoiou o dr.consulta para que a linha de frente nos Centros Médicos e CFP (Central da Felicidade do Paciente – o “SAC” de dr.consulta) não sofresse tantos impactos, tendo um cuidado com os profissionais dos serviços essenciais, que não deixariam de trabalhar.

As estratégias de CRM foram pensadas para reduzir o fluxo na ponta (atendimento), com maior organização – e comunicação – de horários disponíveis para agendamento e priorizando formas de atuação que expusessem o mínimo possível as pessoas (profissionais da saúde, colaboradores da empresa, médicos e pacientes).

Para acompanhar tais adequações, foi mapeada a jornada do paciente dr.consulta a fim de tornar a marca mais ativa e próxima do público, estreitando o relacionamento e facilitando a comunicação através da orquestração de mensagens relevantes e que estivessem de acordo com o momento do ciclo de vida do paciente para com dr.consulta.

Essa jornada, chamada “Jornada Funcional”, consiste em um onboarding/acompanhamento do paciente. Esse sistema começa no momento em que o paciente agenda sua consulta ou exame. A partir disso, dr.consulta passa a acompanhá-lo e orientá-lo de forma 100% digital, com a orquestração de dados históricos dos pacientes (dentro das premissas da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

Exemplo do fluxo de interações com o paciente na Jornada Funcional:

Esse é um modelo de operação focado em otimização do atendimento e proteção das pessoas. Toda a comunicação de CRM contribuiu para que colaboradores, pacientes e corpo clínico que atuava na linha de frente sofressem menos impactos possível, com maior organização – e comunicação – de horários disponíveis para agendamento e priorizando formas de atuação que expusessem o mínimo possível as pessoas.

Resultados excelentes

A parceria contribuiu para a saúde de mais famílias, uma vez que dr.consulta teve um crescimento de 55% de contatos engajados em 180 dias (quantidade de pessoas que abriram ou clicaram nas comunicações de e-mail dentro de seis meses).

O CRM, durante o período, representou 56% das sessões totais do site, com um crescimento expressivo no fluxo de visitas, aumentando cada vez mais o potencial de transações (agendamento de consultas e exames).

Para a companhia, o principal benefício em contar com grandes parceiros estratégicos para estruturar e orquestrar a comunicação em um momento novo e delicado, é poder contribuir para a saúde acessível das pessoas. Todo o processo, mesmo que automatizado, acontece de forma humanizada e completa, oferecendo o que a companhia se propõe: um dr.consulta para cada paciente.

Já para o paciente, que passou a ser ainda mais priorizado com essa nova estrutura comunicacional, o dr.consulta também passou a ser mais ativo, criando um diálogo de confiança e parceria.

Um exemplo disso são os lembretes do uso de álcool em gel e máscaras por meio dos canais e-mail e SMS, confirmando agendamentos em horários inteligentes para evitar aglomerações, incentivando o pagamento por meios digitais, oferecendo, de forma remota, uma saúde de qualidade que o paciente antes só encontrava no Centro Médico físico.

Em 2021, a representatividade da Jornada Funcional foi bastante significativa com relação ao ano anterior e contribuiu para que o CRM dr.consulta tivesse excelentes resultados:

Crescimento da base total acionável em 22% (contatos aptos a receber comunicações – consentimento + endereço de e-mail válido);

+ de 10 novas campanhas ativas em e-mail e SMS com o intuito de acompanhar o momento do paciente com a marca, garantindo proximidade e efetividade na entrega da mensagem certa ao usuário certo no timing certo;

166% de crescimento no share de envios quando comparado ao ano anterior e 3,5x mais cliques únicos;

Houve 30% de queda na taxa de descadastramento 2020 x 2021, o que é extremamente relevante e mostra a assertividade do conteúdo abordado e da base trabalhada ao longo do tempo.

Para SMS, os números também evoluíram: 60% de crescimento no volume de envios por esse canal, que ganhou força na participação dos resultados do CRM da marca, deixando de ser um formato incremental de retorno para acompanhar o e-mail como protagonista de uma aderência muito importante para o negócio dr.consulta, já que oferece um timing mais imediatista com relação às abordagens trabalhadas, garantindo rápida visualização e lembrete aos pacientes.

Aposte em estratégias de CRM

Faça como o dr.consulta e aposte nas melhores estratégias de CRM para conquistar mais resultados e manter um relacionamento fortalecido com seus clientes. Não sabe por onde começar? A Pmweb pode ajudar.
Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br.

Com estratégias de CRM, Compra Agora atinge o maior share de CRM e alcança grandes métricas

21/07/202221/07/2022 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Marketing

O Compra Agora é o 1º site B2B do Brasil focado no pequeno e médio varejista que possui supermercados, farmácias, papelarias e outros estabelecimentos do gênero.

No Compra Agora, o varejista repõe o seu estoque de forma totalmente online, tendo acesso a produtos e ofertas de grandes indústrias como Unilever, BIC, 3M, Heinz, Bauducco e muitas outras, além de descontos exclusivos, produtos financeiros e outras vantagens.

Essa grande marca, em parceria com a Pmweb, trabalhou com estratégias incríveis para aumentar a receita de CRM. Veja alguns dos resultados:

+51% conversão de vendas em clientes impactados pelas campanhas
+8x receita vinda de CRM em relação a 2021
+9 réguas automatizadas

Leia abaixo as estratégias de CRM que foram desenvolvidas e todos os resultados dessa parceria incrível.

O desafio: aumentar o share de CRM através das campanhas

O maior desafio da marca está na automatização e crescimento de receita frente a um cenário onde o cliente não tinha nenhuma régua automatizada quando fechou parceria com a Pmweb.

A falta de réguas automatizadas e estratégias pensadas para o CRM gerava um volume operacional maior e uma menor eficiência nos resultados.

Por esse motivo, a Pmweb propôs a implementação da Salesforce e, com ela, o uso de réguas automatizadas com foco em behavior, de estratégias de Lifecycle e a adoção de canais de SMS, que ajudam a marca a conhecer melhor o comportamento dos seus clientes e, por consequência, gerar mais receita.

As estratégias de CRM

Por meio das estratégias de CRM, junto com as ferramentas de automação, o Compra Agora conseguiu transformar os desafios do cenário em oportunidades e crescimento no relacionamento com os clientes.

Para isso, Compra Agora e Pmweb desenvolveram juntos estratégias de CRM pautadas em três pilares fundamentais para conseguir criar uma experiência significativa para os clientes:

Enriquecimento e manutenção de dados de clientes;
Transformação dos dados em informações acionáveis para automatização das réguas de Lifecycle;
Aumento da receita através de cross channel.

Cada um desses pilares foi fundamental para a construção das estratégias que a marca desejava para alcançar o objetivo de manter o relacionamento com os clientes de maneira personalizada, mas ainda assim em escala e de forma automatizada.

Dentre as ações realizadas até o momento, estão:

A integração e criação de mais de 20 tabelas de dados;
A implementação de 9 jornadas automatizadas;
A adoção do canal de SMS
A criação de lifecycle para Compra Agora e Fidelidade;
O aquecimento de IPs para disparo de e-mails;
E mais de 350 mil e-mails disparados nos seis primeiros meses de projeto.

Todos esses highlights, dentro de muitos outros que foram realizados, tornam o Compra Agora um cliente Pmweb em crescimento exponencial.

O efeito CRM

Com a aplicação dos pilares e com as estratégias de personalização pensadas em crescer e fortalecer a presença e criar um relacionamento com a marca junto aos clientes, é possível perceber o “Efeito CRM”: aumento da receita em mais de 8x em apenas 7 meses de projeto rodando, no período de agosto de 2021 a abril de 2022.

Taxas de engajamento com aumento de mais de 15 pontos percentuais.
Resultados estão descentralizados entre os canais disponíveis, sem dependência de algum específico.

Além disso, o aumento da participação de CRM na receita gerada para o business cresceu de cerca de 1% no início do projeto, para 4%, o que representa mais oportunidades de aprendizado e, principalmente, intensificar as iniciativas data driven dentro do Compra Agora.

Aposte em estratégias de CRM

Faça como o Compra Agora e aposte nas melhores estratégias de CRM para conquistar mais resultados e manter um relacionamento fortalecido com seus clientes. Não sabe por onde começar? A Pmweb pode ajudar.
Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br.

Guia de Entregabilidade by Pmweb

18/07/202212/12/2023 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Marketing

O time de Entregabilidade da Pmweb, empresa de marketing e tecnologia para CRM, desenvolveu um guia completo sobre o assunto para ajudar as áreas de diversas empresas que lidam principalmente com a prática de envio de e-mail marketing.

Neste guia você verá os seguintes tópicos:

Entrega e entregabilidade
Autenticações necessárias para evitar problemas de envios
O que é reputação?
Aquisição

Para ter acesso ao guia completo, baixe aqui!

Boa leitura!

Entrega e entregabilidade

Antes de começarmos, primeiro precisamos compreender a diferença entre entrega e entregabilidade.

Entrega

A entrega se refere ao e-mail que sai da ferramenta de disparo e chega ao provedor. Logo, esse e-mail pode ir para a caixa de entrada ou para a caixa de spam, sem retornar como bounce. Essa métrica é fornecida pelo ESP (Email Service Provider), com isso, o e-mail enviado com erro é subtraído na contabilização.

Entregabilidade

Já a entregabilidade, é o gerenciamento do disparo do e-mail para que ele chegue à caixa de entrada do usuário. Entretanto, até que isso aconteça de fato, o e-mail passa por várias etapas, e tudo o que acontece durante o percurso pode influenciá-lo. A métrica de entregabilidade pode ser definida pelo número de e-mails que caem na caixa de entrada dividido pelas entregas realizadas.

Vale ressaltar que uma boa taxa de entrega não significa que a entregabilidade também esteja, pois a entrega do e-mail é apenas uma parte de todo o processo. Porém, com uma boa taxa de entregabilidade, certamente a entrega também estará.

Autenticações necessárias para evitar problemas de envios

Realizar o disparo de e-mails exige uma série de questões estratégicas e técnicas. Para iniciar os envios, são necessárias algumas autenticações que funcionam como documento de identificação para os provedores. Ao apresentar essa “prova” de identificação, o e-mail não será confundido com spammers.

As autenticações necessárias são:

SPF (Sender Policy Framework): Responsável por certificar o IP que fará o envio do e-mail através de um determinado domínio. O SPF checa e confirma a identidade de quem fará o disparo, assim como avalia se o e-mail from é válido. Logo que a mensagem chega ao provedor, ele verifica no domínio se o IP está autorizado a realizar o envio.

DKIM (Domain Keys Identified Mail): Um mecanismo de validação que permite o remetente transmitir uma mensagem ao destinatário. O DKIM adiciona os envios em uma chave pública, que é verificada pelos provedores no momento em que o e-mail chega até eles, assim ele confirma a autenticidade do disparo pelo cabeçalho do e-mail.

DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting and Conformance): Reforça a segurança e a proteção realizando o relatório e diagnóstico sobre a legitimidade do remetente, com base nas duas autenticações anteriormente mencionadas (SPF e DKIM). Através do DMARC, facilmente conseguimos ter feedbacks de possíveis e-mails falsos, mantendo a reputação do domínio e garantindo a boa entregabilidade dos e-mails.

O que é reputação?

O trabalho da entregabilidade é “convencer” os provedores de que o IP e o domínio são bons remetentes e merecem entregar e-mails na caixa de entrada do usuário. Contudo, para conquistar essa confiança é preciso realizar um trabalho cuidadoso de acordo com o que é exigido por eles. Quando conseguimos cumprir as exigências dos ISPs e vemos boas métricas, pode-se dizer que conquistamos uma boa reputação.

A reputação é a forma do provedor reconhecer o remetente como legítimo. É difícil de criar, fácil de perder e deve ser trabalhada ao longo do tempo. Várias métricas de e-mail marketing podem influenciar para que uma reputação seja boa ou ruim.

Abaixo, listamos as métricas que podem influenciar positivamente e negativamente na reputação do remetente:

Métricas de influência positiva:

Métricas de influência negativa:

Até agora vimos que diversos fatores podem contribuir ou dificultar todo o processo dos e-mails, e não apenas influenciar em taxas altas ou baixas. Os provedores adotam critérios de avaliação de reputação que não são possíveis de mensurar, como por exemplo, quando o usuário marca um e-mail como lido sem de fato ter aberto.

Não é possível saber quantos usuários fazem isso em uma campanha, mas os provedores usam esse tipo de informação para entender o comportamento do remetente.

Essa é uma ação do usuário que pode afetar negativamente a reputação do remetente, assim como outras que também não são possíveis mensurar: adicionar aos remetentes confiáveis (positiva), responder o e-mail (positiva) e deletar sem abrir (negativa).

Se não é possível mensurar alguns critérios, como saber se a reputação está boa?

Existem dois serviços muito importantes nas análises de entregabilidade que auxiliam na leitura da reputação: o SNDS (Smart Network Data Service) e o GPT (Google Postmaster Tools).

Veja como cada um deles atua e contribui na verificação de reputação:

SNDS (Smart Network Data Service)

Fornece dados de reputação de IP, exclusivamente de provedores Microsoft (Outlook, Hotmail, Live e MSN).

GPT (Google Postmaster Tools)

Oferece dados sobre reputação de IP e domínio, taxas de spam, erros de entrega, entre outros dados exclusivos de Gmail.

Ambas são ferramentas extremamente úteis e de uso nas rotinas diárias de análise. Parte dos dados de SNDS e GPT completam informações de Open Rate, CTR e assim por diante. Com o entendimento de todas as métricas, dos comportamentos não mensuráveis e dos dados fornecidos pelas ferramentas de reputação, conseguimos entregar um diagnóstico de E-mail Deliverability.

Aquisição

Conhece a citação “os fins justificam os meios”? Essa citação se tornou uma frase clássica, mas que se adequa quando o assunto é e-mail marketing. Boa parte do trabalho assertivo de entregabilidade, onde o maior interesse é que o e-mail chegue à caixa de entrada do usuário, passa pela qualidade dos endereços que serão usados nas campanhas.

Quando falamos em qualidade, nos referimos a endereços que não sejam devolvidos como soft ou hard bounce, que não sejam de usuários com status de opt-out ou que não estejam diretamente ligadas à marca que está enviando a comunicação. Por essa razão, o resultado começa lá atrás, ainda nos meios de aquisição de e-mail.

Existem várias formas diferentes de captação de e-mail, mas todas devem seguir as mesmas regras: solicitar a permissão do usuário para enviar e-mails (opt-in: é a permissão prévia concedida pelo destinatário e comprovável pelo remetente, autorizando o envio de e-mail marketing) e informar o que será enviado a partir de então.

Confira os três métodos mais comuns entre as empresas que adotam boas práticas na captação de e-mail:

1. Double Opt-in (alta segurança)

Nesse método, o usuário entra no site, insere seu endereço de e-mail no campo indicado e envia. Depois, recebe uma mensagem de ativação com um link para confirmar sua inscrição e assim, passa a receber os e-mails da marca.

2. Single Opt-in (média segurança)

O processo inicial é parecido com o Double Opt-in, onde o usuário entra no site da marca e insere seu endereço de e-mail. Quando clica em enviar, automaticamente se torna opt-in,

sem receber uma mensagem com link de confirmação.

3. Soft Opt-in (baixa segurança)

Essa é uma forma implícita de conseguir crescer a base de e-mails, onde o mais comum são os envios de comunicações empresariais, considerando que já exista um relacionamento pré-estabelecido entre as partes.

Segundo o CAPEM, soft opt-in é o envio de mensagens sem opt-in, porém sempre a partir da prévia e comprovável relação comercial ou social entre remetente e destinatário. Além disso, existe a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) onde exige que as comunicações sejam enviadas apenas com a autorização e consciência do usuário.

As formas de aquisição de e-mails não precisam necessariamente ser pela internet com campos de inscrição nos sites. É possível captar esses dados em eventos, feiras, palestras, sorteios, entre outros.

Todavia, dificilmente teremos a garantia de que esses endereços serão fornecidos da forma correta, a fim de reduzir o número de hard bounces. A partir do momento em que uma pessoa precisa escrever seu e-mail, sem nenhum tipo de validação, pode haver erros.

Existem no mercado uma série de ferramentas para validar endereços de e-mail, que basicamente verificam a existência da conta extraindo os registros MX e se conectando com o endereço via SMTP, simulando um envio real. Isso reduz significativamente as chances das listas possuírem endereços nocivos à reputação.

Entretanto, o resultado nunca será 100% positivo, pois nem todos os ISPs colaboram com o fornecimento dessas informações.

Saiba mais

Quer saber mais e ter acesso ao guia completo de entregabilidade? Faça download do material e aprenda também sobre IP, Internet Service Provider (ISP), Warmup, Rampup e mais!

Clique aqui e baixe.

As principais vantagens do lifecycle para a sua empresa

20/01/202229/01/2025 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Marketing1 comentário

O lifecycle marketing nada mais é do que uma estratégia que tem como objetivo construir, nutrir, manter e gerar receita para os clientes com base em seu ciclo de vida. É a oportunidade de saber qual o momento mais oportuno para entrar em contato com o cliente certo, na hora certa.

A estratégia é utilizada por diversas empresas, principalmente as que possuem e-commerce. Desta forma, é mais simples estar atento às necessidades dos consumidores e oferecer o que eles querem.

O ciclo de vida do consumidor

Antes de começar a entender melhor sobre lifecycle marketing, é essencial saber sobre o ciclo de vida do consumidor para colocar essa estratégia em prática.

O ciclo de vida do cliente é composto por 5 objetivos principais: alcançar, adquirir, desenvolver, reter e inspirar.

Alcançar: Como o próprio nome diz, tem o objetivo de alcançar o público. Isso pode ser feito através de diversos canais como e-mail marketing, WhatsApp, redes sociais, entre outros.

Adquirir: É o momento da aquisição. Assim que o cliente entra em contato com a marca é preciso pensar em estratégias de preço e disponibilidade dos seus produtos.

Desenvolver: Assim que o cliente adquiriu um produto ou serviço da sua empresa é preciso desenvolver uma comunicação com o consumidor, visando manter ou criar um relacionamento único com a sua base.

Reter: Para reter o cliente é importante que ele tenha uma boa experiência de compra. Assim, nesta etapa é importante oferecer algum desconto, convidá-lo para acessar suas redes sociais, entre outros.

A importância da estratégia de lifecycle marketing

O mais importante desta estratégia é respeitar o momento do cliente. Para isso, é preciso entender seu ciclo de vida e em qual etapa da jornada de compras ele se encontra. Assim, você consegue elaborar uma comunicação certa, no momento certo. E o melhor: totalmente personalizada de acordo com o perfil e comportamento do seu consumidor.

Incrível, né? Levar as estratégias de lifecycle marketing para a rotina da sua empresa, é a oportunidade de trazer soluções que aumentam suas vendas e geram mais fidelização de clientes. Isso acontece porque entendendo o ciclo de vida dos seus consumidores, é mais simples elaborar uma comunicação personalizada e efetiva com seu público.

Tenha sempre isso em mente: o ponto-chave do lifecycle marketing é o respeito com o momento do seu cliente.

Certo, e como é possível elaborar as estratégias de lifecycle na prática? Antes de tudo, é preciso realizar essas três etapas:

Construir uma base sólida de clientes.
Investir em ferramentas que facilitem a comunicação com seu público de maneira automatizada e personalizada, como uma Marketing Cloud.
Analisar e acompanhar os resultados obtidos com a estratégia.

Etapas da estratégia lifecycle

Com as três etapas feitas, agora é hora de colocar essa estratégia em prática. Uma dica é utilizar as réguas de lifecycle, elas irão facilitar o seu processo e conseguir atender as necessidades do seu cliente da melhor maneira possível.

Essas etapas são divididas em 2 réguas das estratégias de lifecycle. São elas: relacionamento e behavior.

Régua de relacionamento	Régua de behavior
É a régua essencial para a sua empresa, já que através dela você consegue construir uma base sólida com seus clientes e fidelizá-los de maneira personalizada.	O principal objetivo dessa régua é obter vendas. Ela é enviada para clientes que estão na etapa final da jornada de compras e que não converteram.
Pode ser utilizada em comunicação de boas-vindas, campanhas de progressive profiling e reengajamento.	Pode ser utilizada com comunicações avisando sobre a baixa de preços, abandono de carrinhos, descontos, entre outros.

Usar essas réguas em diferentes canais, seja offline ou online, pode trazer ainda mais resultados para a sua empresa. Além de mostrar ao cliente que sua comunicação é efetiva e personalizada em diferentes pontos de contato como e-mail marketing, push, SMS, WhatsApp, entre outros.

As principais vantagens do lifecycle para a sua empresa

Uma das principais vantagens é fortalecer o relacionamento com seu cliente, além de deixá-lo ainda mais satisfeito com o seu negócio por conta da boa comunicação entre marca e cliente.

Clientes satisfeitos resultam em mais conversões para a sua empresa, já que eles aproveitam de uma boa experiência de compras e tendem a comprar novamente seus produtos ou serviços. Isso aumenta, e muito, a possibilidade de fidelizações do seu público.

O lifecycle marketing exige da sua empresa uma boa base de dados, investimento em ferramentas efetivas, planejamento e análise de resultados. Entretanto, são ações que a curto e longo prazo garantem ótimos resultados.

Então, que tal colocar essa estratégia em prática?

Agora que você já entendeu o que é lifecycle marketing e como essa estratégia pode ajudar o seu negócio, é hora de colocar as mãos na massa. E claro, você sempre pode contar com a Pmweb para transformar a sua empresa e ter a oportunidade de criar um relacionamento único com seu público.

Estratégias de Black Friday: inspire-se neste case da Panvel

09/08/202109/08/2021 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM

Escrito por Mariana Bampi, Pmweb.

A Black Friday está cada vez mais competitiva e o comportamento do consumidor mudou ainda mais nesse último ano. Em meio a tantas transformações e desafios, fica cada vez mais difícil se destacar.

Um segredo para atingir o caminho do sucesso, recheado de resultados, é colocar o cliente no centro das estratégias, através de ações aliando inteligência de dados, estratégias omnichannel e muita criatividade. Parece difícil? Então fique de olho no case da Panvel.

Uma conversão 85% maior para os participantes impactados pela estratégia omnichannel durante a Black Friday. Olhe bem para este número alcançado pela Panvel na sua campanha de Black Friday em parceria com a Pmweb. Parece inacreditável e impossível de igualar? Então continue lendo para ficar por dentro de todos os detalhes da estratégia.

Black Friday: entendendo os desafios

No último ano, a Panvel apostou suas fichas na inovação e criou uma estratégia de gamificação para gerar mais leads. A partir daí, foi definida a estratégia de captação de leads através de uma ação omnichannel, utilizando roletas com premiações instantâneas, que foram colocadas no site e que também estavam presentes nas mais de 470 lojas físicas, por meio de um QR code direcionando direto para a página da web.

Entre os desafios específicos da marca, estavam: a necessidade de aumentar o volume de vendas antes do período da Black Friday; gerar maior conhecimento e conversão de produtos de categorias específicas e enriquecimento da base de clientes, tanto vindos do site como das lojas físicas.

As ações que fizeram a Panvel conquistar resultados incríveis com uma estratégia omnichannel

Vale destacar que a grande sacada dessa estratégia foi o fato de ela ser omnichannel de verdade, com uma perfeita sincronia de ações complementares entre loja física e site.

Para clientes que fizeram compras nas lojas físicas, dentro da sacola era colocado um panfleto impresso, com CTA de incentivo ao cadastro e um QR code. Ao ler o QR code com seu dispositivo, o cliente era redirecionado para uma landing page com uma roleta de prêmios. Para usuários que entravam pelo site, a roleta já estava automaticamente disponível na página.

Ao conceder seus dados, os usuários deveriam girar a roleta para ganhar cupons de desconto:

CUPOM BELEZA: até 30%OFF em dermocosméticos, tratamento facial e maquiagem.
CUPOM BEMSAUDAVEL: até 20%OFF em vitaminas e suplementos.
CUPOM CUIDESEBEM: até 50%OFF em produtos de cuidados básicos.
CUPOM BEMCORUJA: até 30%OFF em produtos do grupo infantil.
CUPOM SUPERPREMIO: até 70%OFF nos queridinhos dos clientes Bem Panvel.

Landing page que o usuário deveria preencher para girar a roleta e ganhar os descontos.

O formulário preenchido pelos consumidores implementado na página era nativo da Oracle Responsys. Ou seja, todos os cadastros entraram diretamente na Contacts List da ferramenta, ingressando no fluxo de lifecycle do cliente para receberem campanhas via e-mail ou SMS, de acordo com etapa que se encontram: aquisição, incentivo, transacional, retenção ou reativação.

De olho nos resultados alcançados com a estratégia omnichannel da roleta de prêmios

Através da estratégia omnichannel criada para a Black Friday, a Panvel atingiu resultados incríveis:

A taxa de clientes que preencheu o cadastro foi de mais de 10% no e-commerce e 75% nos pontos de venda.

A campanha também impulsionou a conversão, que apresentou um incremento de 85,41% em comparação com clientes que não participaram.

Se olharmos para além dos resultados obtidos com o público externo e a captação de leads, a roleta também se transformou em uma ação de incentivo interno, fortalecendo o endomarketing da empresa e premiando os próprios colaboradores.

Para isso, a roleta foi impressa em display e, no evento de abertura da Black Friday, os funcionários puderam girar a roleta para ganhar prêmios.

Sua marca já está preparada para a Black Friday?

Agora que você ficou por dentro do case Panvel, é hora de tirar insights valiosos e inspiracionais para você montar a sua própria campanha de Black Friday. O seu negócio – e seus resultados – agradecem.

Case Pmweb e Raízen: através de teste A/B, Raízen alcança 20x mais resultados em Progressive Profiling do app Shell Box.

14/05/202114/05/2021 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Destaques Marketing, Marketing

Escrito por Paola Silva.

Já parou para pensar na importância de incluir testes A/B nas suas estratégias de marketing digital e como eles de fato podem impulsionar os seus resultados?

Investir nesse sistema de validação de hipóteses em CRM é relevante para basear suas decisões em dados, conhecer melhor o seu público e potencializar suas estratégias.

Veja na prática com um case de Raízen como conseguimos, através de teste A/B de assunto de e-mail, atingir um aumento de quase 200% na taxa de abertura, o que proporcionou o crescimento exponencial de 20x mais respostas de usuários no formulário.

Elaboração da estratégia

Através de estratégia criada pelo time Pmweb em conjunto com a Raízen, desenvolvemos uma régua de Progressive Profiling, em que o cliente recebia um disparo de e-mail com um questionário, a fim de obter um enriquecimento de dados para uma visão mais clara dos clientes do aplicativo Shell Box ( app de pagamento dos Postos Shell e lojas Shell Select).

Com isso, o objetivo central foi conhecer o cliente com mais profundidade para incrementar as comunicações através de segmentações, com estratégias cada vez mais personalizadas, e também desenvolver ações baseadas no comportamento do consumidor.

Plano de ação

A partir de um acompanhamento diário das métricas, identificamos a necessidade de melhoria na taxa de abertura do e-mail. Sendo assim, estruturamos um teste A/B de assunto com o objetivo de elevar essa métrica, e consequentemente a adesão à pesquisa.

Um ponto importante a destacar é que apenas o assunto do e-mail mudou através do resultado do teste. O restante se manteve com a mesma estrutura, pois para termos um teste efetivo é preciso focar em um indicador por vez.

Resultados do teste A/B

Em apenas 15 dias de implementação do teste, identificamos o assunto que melhor performou. Com o resultado dessa análise, enviamos um disparo pontual com o assunto que gerou mais cliques e os resultados foram incríveis:

Aumentamos em 192,24% a taxa de abertura do e-mail.
Recebemos 20x mais respostas na pesquisa.

Conteúdo relevante é a chave

Imagine que ao abrir a caixa de e-mail, o convite ao clique chega ao usuário através do assunto. Pois de nada adianta ter o layout mais elaborado, a estratégia mais incrível, a promoção mais arrasadora, se o consumidor não tiver conhecimento de tudo isso.

Por isso, trouxemos algumas dicas para você aplicar nos testes A/B de assunto:

Invista em dinamização para que o consumidor seja impactado ao receber a comunicação.
De acordo com estudo da Convince&Convert, e-mails que incluem o primeiro nome do destinatário na linha de assunto têm uma taxa de cliques quase 20% maior do que e-mails que não incluem.

Aplique opções a partir de práticas de neuromarketing, como os elementos de linguagem que se baseiam em exclusividade, escassez, entre outros.

Acompanhe todos os disparos e crie um acervo de assuntos que melhor
performaram para estruturar insights sobre o seu público.

A Pmweb ajuda você a melhorar seus resultados

Pensando em como colocar tudo isso em prática no seu negócio para potencializar o relacionamento com os seus clientes? Seja através da definição de estratégias de CRM, planejamento de lifecycle, integração de dados ou mesmo os mais diversos tipos de testes A/B.

Estamos aqui para te ajudar neste processo, para que as suas estratégias sejam norteadas por dados.

Que tal conversar com a gente para entender como podemos dar o primeiro passo juntos?

Fale conosco contato@pmweb.com.br