Autor: Marketing Pmweb

Copa do Mundo 2026: o que as marcas já precisam observar em consumo, varejo e CRM

por Marketing Pmwebem CRM, Dados, Marketing, Vendas

Mais do que um evento esportivo, a Copa reorganiza consumo, atenção, rotina e oportunidades de conexão com o público. E, quanto antes sua marca entende esse cenário, melhor consegue se preparar para agir com relevância.

Pensando nisso, a Pmweb preparou um estudo para ajudar as marcas a entender os impactos da Copa do Mundo 2026 no comportamento do consumidor, no varejo e nas estratégias de marketing e CRM.

Aqui vai um spoiler do que você vai encontrar no material:

1. A Copa muda o consumo mais do que parece

Não é só sobre audiência ou buzz. A Copa também influencia contexto, timing e decisão de compra, com efeitos importantes para marcas e varejo. Ao alterar rotinas, horários e até o clima emocional das pessoas, o torneio cria novas dinâmicas de consumo que abrem oportunidades e também exigem leitura atenta por parte das marcas.

2. O torcedor-consumidor de hoje é outro

Mais seletivo, mais contextual e menos previsível, ele exige estratégias que vão além da comunicação temática. Não basta “entrar no clima” da Copa, é preciso entender o comportamento em tempo real e entregar valor de forma relevante, conectando-se com interesses que vão além do futebol em si.

3. Brasilidade pode ser ativo estratégico

O avanço do brazilcore mostra como cultura, identidade e consumo podem se encontrar de formas cada vez mais relevantes para as marcas. Quando bem trabalhada, a brasilidade deixa de ser apenas estética e passa a funcionar como linguagem, criando conexões mais autênticas e diferenciadas com o público.

4. CRM pode fazer toda a diferença

Antes, durante e depois dos jogos, personalização, segmentação e timing adequado tendem a separar ações pontuais de estratégias com resultado real. Em um contexto como a Copa, em que a atenção do público é altamente disputada e os momentos são muito específicos, usar dados de forma inteligente permite ativar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento mais oportuno aumentando relevância e impacto das ações.

Quer aprofundar esses insights? Baixe o estudo completo

No material, reunimos insights sobre mercado, comportamento, tendências culturais e CRM para ajudar marcas a se prepararem para a Copa de 2026 com mais estratégia.

Se a sua marca quer entrar na Copa com estratégia e sair com resultado, este estudo traz os insights certos para começar agora!

Baixe aqui o estudo da Pmweb sobre a Copa do Mundo 2026.

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Sobre a Pmweb


Grandes eventos exigem mais do que presença. Exigem contexto, timing e estratégia.

A Pmweb combina dados, tecnologia e criatividade para ajudar marcas a transformar oportunidades sazonais em ações de CRM e marketing mais relevantes e personalizadas. 

Se a sua marca quer se preparar para a Copa com inteligência e criar jornadas eficazes antes, durante e depois do evento, conte com a nossa expertise.

Como a Pmweb aumentou em 49%  a receita do CRM da Bauducco

por Marketing Pmwebem Criação e Conteúdo, CRM, Dados

A Bauducco é uma das marcas de alimentos mais tradicionais e queridas do Brasil. Com forte presença no varejo, e-commerce próprio, lojas como Casa Bauducco e iniciativas como o Bauducco Todo Dia, a marca construiu um ecossistema robusto de relacionamento direto com o consumidor.

Com uma base superior a um milhão de contatos, o potencial de ativação via CRM era imenso, abrangendo desde o engajamento diário até datas sazonais críticas, como Black Friday e Natal. No entanto, para transformar esse volume de dados em receita real, era preciso evoluir a operação. Foi aí que a Pmweb entrou em cena para auxiliar a marca com a sua expertise: promover relacionamentos únicos em escala.

O contexto e os desafios da operação

Antes do projeto, a Bauducco enfrentava limitações estruturais que comprometiam a eficiência das suas campanhas. As bases de clientes estavam fragmentadas entre as diferentes frentes de negócio, sem automações de ciclo de vida (lifecycle) e com comunicações concentradas quase exclusivamente no e-mail.

Somavam-se a isso desafios críticos de entregabilidade, especialmente no Gmail, e a ausência de uma estratégia clara de frequência e cadência de envios. Esse cenário impactava diretamente o alcance das campanhas, o engajamento da base e, consequentemente, o potencial de geração de receita.

O objetivo era claro: transformar o CRM em uma frente estratégica, estruturando uma operação escalável, melhorando a entregabilidade e consolidando as diferentes unidades de negócio em uma visão única do cliente.

A solução Pmweb: dados, tecnologia e criatividade

Para reverter o cenário e preparar a marca para picos sazonais, a Pmweb estruturou um plano de ação baseado em três grandes frentes:

  1. Fundação de dados e tecnologia
    O primeiro passo foi a higienização e o diagnóstico das bases. Unificamos as informações e integramos os dados de forma automatizada no Salesforce Marketing Cloud, garantindo autonomia e eficiência na orquestração das campanhas.
  2. Saúde dos canais e governança de envios
    Criamos um plano estruturado com definição de cadência, controle de volume e recuperação gradual da reputação de envio, saindo de um status crítico para um cenário estável e com perspectiva de avanço contínuo.
  3. Expansão do lifecycle e omnicanalidade

Implementamos jornadas automatizadas e preparamos a ativação de novos canais além do e-mail, como SMS, WhatsApp e Web Push, conectando momentos de compra e relacionamento.


Mas a estratégia foi apenas o começo. Para transformar o planejamento em impacto real, o time de Criação e Conteúdo da Pmweb traduziu dados e jornadas em narrativas visuais e comunicações altamente relevantes. Cada peça foi pensada para conectar a marca aos consumidores de forma consistente, elevando a experiência e potencializando a conversão.

Resultados que vão além da comunicação

A reorganização das bases e a implementação de automações estruturadas viabilizaram uma operação integrada e orientada à geração de valor.

Os números comprovam a evolução:

  • +49% de aumento na receita de CRM em dezembro (YoY),
    o principal mês sazonal da marca.
  • +113% de aumento na taxa de abertura,
    reflexo direto da reestruturação da estratégia de envios e das melhorias de entregabilidade.

Além das métricas de performance, o projeto entregou eficiência operacional. Houve uma redução significativa de processos manuais, maior previsibilidade sobre os volumes de envio e a consolidação de uma base preparada para escalar campanhas sem aumento proporcional de esforço da equipe.

Hoje, o CRM da Bauducco não é apenas um canal de comunicação, mas uma verdadeira alavanca de negócios.

Quer transformar a forma como a sua marca se conecta com os consumidores?

Descubra como a Pmweb pode estruturar operações complexas e gerar resultados reais para a sua empresa. Fale com nosso time de especialistas.

Sobre a Pmweb

A Pmweb combina dados, tecnologia e criatividade para criar estratégias de CRM e Marketing Cloud que geram receita incremental real. Somos parceiros das maiores marcas do varejo e da indústria, ajudando a transformar interações pontuais em relacionamentos duradouros e rentáveis. 

Case BEES: como aplicamos IA para acelerar o onboarding criativo e humanizar o B2B.

por Marketing Pmwebem Criação e Conteúdo, CRM, Dados, Inteligência Artificial

A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta operacional para se tornar um acelerador estratégico de negócios. Na campanha de final de ano feita para BEES, provamos que é possível unir a rigidez dos dados transacionais com a emoção do storytelling, criando uma conexão genuína entre fabricantes, distribuidores e varejistas.

Neste artigo, vamos detalhar como utilizamos o WPP Open para superar desafios de tempo, engajamento e escala criativa.

O desafio: humanizar a relação B2B em tempo recorde.

Ao iniciar a parceria com o BEES, tínhamos um objetivo duplo e ambicioso:

  • Acelerar a curva de aprendizado: dominar a identidade e o tom de voz da marca logo no primeiro mês.
  • Humanizar o B2B: criar comunicações de alto impacto que fugissem do tom estritamente comercial e gerassem conexão emocional.

A pergunta que nos guiou foi: como garantir precisão criativa em um prazo tão curto?

A solução foi utilizar a IA somada a nossa criatividade como ponte de confiança

Para vencer o relógio, utilizamos a tecnologia do WPP Open. Alimentamos modelos de IA com o branding do BEES, o que nos permitiu testar limites criativos e garantir que a identidade da marca fosse absorvida e aplicada com precisão desde a primeira entrega.

A IA atuou não como substituta, mas como uma ponte entre nossas ideias e as possibilidades criativas, permitindo que nossa equipe transformasse dados brutos em narrativas envolventes com agilidade.

Replay 2025: um filme do seu ano

A grande virada estratégica foi transformar os dashboards de compras do ano em uma experiência cinematográfica. O conceito Replay 2025 colocou o cliente não como um espectador de números, mas como o protagonista do seu próprio filme.

Utilizamos a categorização inteligente de perfis de compra para criar arquétipos cinematográficos. Cada interação do usuário no app do BEES,  cada escolha e cada compra, ajudou a construir uma persona única.

Hiperpersonalização e o mascote Buzz

A tecnologia nos deu o poder de gerar um volume massivo de layouts personalizados. O resultado foi uma retrospectiva com 16 páginas de conteúdo exclusivo por usuário.

Além disso, criamos 8 novas variações do Buzz (o mascote da marca), respeitando a essência visual, mas trazendo personalidade para representar os diferentes perfis de comportamento identificados pela IA.

Resultados: eficiência e engajamento em tempo recorde.

O case BEES prova que equipes enxutas, quando equipadas com as ferramentas certas, podem criar campanhas de altíssimo impacto. Tangibilizar ideias com IA aumenta drasticamente o poder de convencimento e a eficiência operacional.

Conseguimos transformar uma experiência de marca B2B em algo memorável, genuinamente divertido e altamente engajador.

Quer transformar a forma como sua marca se conecta com os consumidores usando IA? Entre em contato com a Pmweb.

Business Intelligence (BI): Tudo o que você precisa saber para otimizar suas decisões

por Marketing Pmwebem CRM, Dados, Tecnologia

No cenário de negócios atual, dados são o capital mais valioso de uma empresa. No entanto, ter um grande volume de informações sem saber como utilizá-las é como ter uma mina de ouro, mas não ter as ferramentas para extrair o metal precioso: um potencial desperdiçado.

Neste guia, vamos explorar o que é BI, como ele funciona na prática e por que as empresas precisam dele para se manter competitiva e crescer de forma sustentável.

O que é Business Intelligence (BI)?

Business Intelligence, ou Inteligência de Negócios, é um conjunto de processos, tecnologias e estratégias focado em analisar dados e apresentar informações claras. O objetivo principal do BI é ajudar gestores, executivos e equipes a tomarem decisões mais inteligentes e embasadas, abandonando a intuição e adotando uma cultura orientada por fatos.

Em essência, o BI é a arte de transformar um imenso volume de dados de diversas fontes em insights claros e compreensíveis sobre o desempenho do negócio.

Como Estruturar sua Inteligência de Dados

Implementar uma estratégia de BI eficaz segue um fluxo lógico, que garante que a informação certa chegue às pessoas certas, no momento certo.

  • Coleta e Integração de Dados: O primeiro passo é reunir dados de todas as fontes relevantes do negócio. Isso inclui sistemas de CRM, ERPs, plataformas de e-commerce, redes sociais, planilhas e qualquer outro sistema que armazene informações valiosas sobre clientes, vendas, operações e marketing.
  • Modelagem e Armazenamento: Após a coleta, os dados são processados, limpos e organizados em um local centralizado. Nesta etapa, as informações são estruturadas e modeladas para garantir que as análises sejam rápidas, precisas e consistentes.
  • Análise e Visualização: Com os dados devidamente organizados, as ferramentas de BI entram em ação. Nesta etapa, equipes de alta performance utilizam também a Inteligência Artificial (IA) para acelerar processos internos, como a identificação de padrões preliminares e a limpeza dos dados, otimizando o tempo dos times para que foquem na estratégia. Em seguida, os dados são analisados e transformados em representações visuais, como gráficos e mapas, para facilitar a identificação de tendências e anomalias.
  • Dashboards, Relatórios e Estudos Aprofundados: As entregas do BI se materializam de várias formas. Os dashboards e relatórios interativos são essenciais para o monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) em tempo real. Além deles, o processo gera estudos aprofundados, que fornecem uma visão detalhada da performance e de toda a jornada do usuário, conectando o comportamento desde as plataformas de marketing (como e-mail, whatsapp e push) até a navegação e conversão no site. Essas análises completas são fundamentais para responder a perguntas de negócio complexas.

Sinais de que sua empresa precisa de BI (e como ele pode ajudar)

Se você se identificar com algum dos cenários abaixo, pode ser a hora de amadurecer sua estratégia de dados.

  1. Sua equipe gasta mais tempo organizando dados em planilhas do que analisando e pensando em estratégia. Os relatórios demoram dias para serem feitos.

A solução com BI: O Business Intelligence automatiza a coleta e a organização dos dados, otimizando processos e liberando sua equipe para focar no que realmente importa: gerar insights e resultados.

  1. As decisões importantes são frequentemente baseadas em “intuição” ou “achismo”, por falta de informações claras e rápidas.

A solução com BI: O BI troca a incerteza por fatos, fornecendo dashboards claros que permitem tomar decisões mais rápidas e precisas, baseadas em dados concretos.

  1. Cada departamento tem seus próprios números (Marketing, Vendas, Financeiro), e eles nunca batem. Não existe uma “fonte da verdade”.

A solução com BI: A plataforma de BI integra informações de diferentes áreas, criando uma visão 360º do negócio e garantindo que todos falem a mesma língua.

  1. Você sente que a concorrência está sempre um passo à frente e que sua empresa tem dificuldade em identificar novas tendências e oportunidades de mercado.

A solução com BI: A análise contínua de dados permite identificar padrões de consumo, antecipar movimentos do mercado e encontrar novos nichos, aumentando sua competitividade.

  1. Suas campanhas de marketing são genéricas, com a mesma mensagem “para todo mundo”, e você não consegue provar o impacto real de cada ação.

A solução com BI: O BI permite a criação de estratégias avançadas. Com análises de RFV (Recência, Frequência e Valor), você identifica seus clientes mais valiosos para criar ações personalizadas. E com o uso de um grupo de controle, é possível medir o impacto incremental de cada campanha, provando seu valor e otimizando o investimento.

Conclusão

Mais do que um conjunto de ferramentas, o Business Intelligence é uma cultura estratégica. Ele capacita as empresas a transformarem seus dados em seu maior diferencial competitivo, promovendo um ciclo contínuo de análise, aprendizado e otimização. Adotar o BI é o que separa as empresas que apenas sobrevivem daquelas que lideram e inovam em seus mercados.

Conte com a Pmweb para ajudar sua empresa a transformar dados em decisões de sucesso.

Por: Ronaldo Dias

Pmweb e BEES: uma nova parceria para revolucionar a comunicação no mercado B2B

por Marketing Pmwebem Destaques Pmweb

O mercado B2B acaba de ganhar uma combinação de peso em inovação e tecnologia. 

A Pmweb, especialista em soluções de CRM e Marketing Cloud, é a nova parceira do BEES, a plataforma que está transformando a maneira como varejistas, distribuidores e grandes marcas fazem negócios.

Uma colmeia de possibilidades

A nova parceira da Pmweb é a plataforma de e-commerce B2B da Ambev, onde pequenos e médios varejistas podem se abastecer com todo o portfólio de bebidas da companhia, de forma prática e inteligente.

Com soluções impulsionadas por Inteligência Artificial, o BEES oferece um ecossistema completo que conecta toda a cadeia de suprimentos com soluções de IA, logística e pagamentos integrados.

É a força que move milhões de negócios ao redor do mundo e, agora, conta com a expertise da Pmweb para voar ainda mais alto.

O papel do CRM: otimizar, inspirar e transformar

Essa parceria nasce com um propósito claro: levar a comunicação do BEES a um novo patamar através de uma estratégia de CRM robusta e inteligente. 

Juntos, vamos trabalhar para:

  • Criar fluxos de comunicação cada vez mais inteligentes e fluidos: menos ruído, mais relevância. Queremos que cada interação seja uma experiência valiosa para os parceiros do BEES.
  • Acelerar a digitalização do ecossistema: vamos usar a tecnologia para fortalecer o engajamento e construir relacionamentos únicos, sólidos e duradouros.
  • Explorar a capacidade máxima da plataforma Braze: com a nossa expertise, vamos extrair todo o potencial da ferramenta para criar jornadas personalizadas e impactantes.
  • Elevar o nível das automações de campanha: mais do que automatizar, queremos orquestrar uma comunicação que antecipa necessidades e entrega soluções no momento certo.

A colmeia está crescendo

Este é apenas o começo de uma grande história.

A colaboração com um cliente como o BEES nos enche de entusiasmo.

O nosso objetivo é trabalhar de forma conjunta para gerar resultados expressivos.

Além disso, queremos construir juntos o futuro do comércio e elevar a experiência B2B a um novo patamar para o BEES e todo seu ecossistema.

Web Summit Lisbon 2025 announces: the future of innovation is female.

por Marketing Pmwebem CRM, Destaques Marketing, Marketing

I frequently get asked the question, “Is the Web Summit worth attending?” and my answer is a resounding YES! It’s not just an event: it’s the place where we take the temperature of the future of AI, innovation, and creativity worldwide.

I’m Grazi Sbardelotto, VP and Partner at Pmweb, a WPP Company, and I participated in intense and transformative days at Web Summit Lisboa 2025. Among many lectures and panels, I had the honor of serving, once again, as the Master of Ceremonies and moderator for one of the roundtables at the Corporate Innovation Summit, in addition to being a Women in Tech Ambassador.

At this year’s edition, one theme clearly stood out, echoing the need for transformation in our sector: the fundamental role of women in driving innovation and developing new technologies.

The Female Force in Tech and the Role of the Web Summit

Female representation in technology was a cross-cutting and highly relevant topic, confirming the consolidation of women’s presence in the market. The Web Summit reinforces its role as an enabler: the event is traditionally known for its Women in Tech project which offers reduced-cost tickets to thousands of women, reinforcing its commitment to transforming the sector.

This institutional commitment came to life with the presence of global leaders like Maria Sharapova (analyzing the transformation of sports by AI), Tiffany Rolfe (R/GA, rethinking creativity), Irina Novoselsky (Hootsuite), and Sara Vienna (MetaLab, discussing the advantage of empathy in UX/AI). The female force in the market was celebrated at parallel events, such as the VTEX Women Connect Breakfast, where I had the pleasure of being a speaker, and on prominent panels like “More Seats, Same Table: Rethinking Power for Women in Tech,” in which I participated as a speaker, underscoring the continuous need to transform industry culture to ensure women continue to actively occupy and influence these spaces.

For me, it is critical that women continue to occupy and transform these spaces. Seeing this commitment in every corner of the event was inspiring and reinforces that female leadership is key to a more balanced and creative technological future.

Human Curators and the Critical Eye in the AI Era

The biggest takeaway I’m bringing back from the event is about the future of hybrid work: humans + AI agents. The Web Summit made it clear that the future of work will not involve agents doing everything, but rather us, as humans, acting as the curators. This was, in fact, the theme of my Opening Remarks on the Corporate Innovation Summit stage.

Artificial Intelligence will handle the bulk of the work. Our role, the human differentiator, will be to ensure the result is genuine and not just “more of the same.” To do this, we will need to utilize our critical eye, creativity, and authenticity.

Furthermore, I noticed a clear trend where users are more empowered. This increasingly demands that marketing focus on real connection and that technology has the mission of giving control back to the creators.

Web Summit Lisboa 2025 was more than just a debate agenda; it was a barometer of the future, where innovation is driven by collaboration between the machine and the human mind, but above all, where the presence and leadership of women are recognized as essential for this evolution to be critical, creative, and authentic. I leave another edition of the Web Summit certain that we are on the right track toward a more inclusive and powerful innovation ecosystem.

Want to know more about everything that happened there? Connect with me on LinkedIn and I’ll tell you all about it!

Adeus ao Semáforo do Gmail: O Que Muda no Postmaster Tools

por Marketing Pmwebem Tecnologia

Se você acompanha a reputação dos seus envios para o Gmail pelo Postmaster Tools, a notícia é séria: a partir de 30 de setembro de 2025, o jogo vai mudar completamente.
O Google vai aposentar a interface antiga do Postmaster Tools. Com isso, duas coisas importantes vão junto:

  • O Fim do “Semáforo”: Aquela clássica visualização de reputação de IP e domínio por cores (verde, amarelo, vermelho) deixará de existir.
  • O Ponto Mais Crítico: A futura API (v2), que substituirá a atual, será lançada sem os endpoints de reputação de domínio e IP.

O que isso significa na prática?

Não é apenas uma mudança visual. A principal métrica que usamos para um diagnóstico rápido da saúde dos nossos envios será descontinuada, tanto na tela quanto via API. Na prática, teremos um “apagão” temporário da métrica de reputação como a conhecemos hoje.

O próprio Google afirmou que vai “apresentar novos painéis para fornecer aos remetentes informações ainda mais úteis”. A gente sabe que eles não costumam dar ponto sem nó.

Nosso papel aqui na Pmweb é exatamente este: ficar atentos ao Google, monitorando cada passo e nos preparando para o que vem por aí. Já estamos com o radar ligado e prontos para dissecar as novas métricas assim que elas forem anunciadas. Uma nova API v2 será lançada antes do final de 2025 para substituir a API atual.

Resumo

A mudança é grande e impacta o coração da análise de Entregabilidade. Por um tempo, não teremos a visão de reputação a que estamos acostumados. Nenhuma ação é necessária pelo lado das marcas. Do nosso lado, o time de Entregabilidade da Pmweb já está em modo de alerta total, pronto para adaptar nossas análises e garantir a monitoria constante dos resultados.

Fontes: Support Google e Google Postmaster Tools

Escrito por: Ronaldo Dias, Pmweb

Pmweb + Varejo180: uma parceria para o futuro do varejo.

por Marketing Pmwebem Sem categoria

Na Pmweb, acreditamos que o futuro do varejo é moldado por conexões profundas e estratégias inteligentes. É com essa visão que celebramos nossa consolidada parceria com a Varejo180, uma colaboração que tem revolucionado a forma como o mercado de consumo e varejo enxerga e se relaciona com seus clientes.

Conheça a Varejo180

Se o varejo é um organismo vivo, em constante mutação, a maneira de compreendê-lo também precisa evoluir. E é exatamente isso que a Varejo180 faz: proporciona uma guinada de 180 graus na percepção do mercado.

A Varejo180 é especialista em conteúdo e eventos, trazendo uma visão inovadora e disruptiva sobre o mercado de consumo e varejo. Eles são os responsáveis por nos conectar com os mais importantes eventos globais, como a NRF Retail’s Big Show, Euroshop e Web Summit Lisboa, garantindo uma experiência única e um olhar sempre à frente.

Com mais de 30 anos de experiência combinada em varejo, tendências, branding, shopper marketing e comunicação, a Varejo180 reúne um time multidisciplinar de “Retail Thinkers” de diversas partes do mundo. Com um olhar questionador, eles investigam os cenários atual e futuro, inspirando, preparando e transformando o varejo. 

Unindo forças: tecnologia, inovação e conteúdo para o varejo

A parceria entre a Pmweb e a Varejo180 nasceu para somar forças e gerar um impacto real e duradouro no mercado. De um lado, a Varejo180 com sua expertise em eventos, curadoria e conteúdo relevante sobre o varejo. Do outro, a Pmweb, com vasta experiência em tecnologia, inovação e CRM, conectando marcas e consumidores em toda a jornada.

Mais do que unir competências, essa colaboração busca criar uma sinergia poderosa para que o setor varejista seja cada vez mais forte, estratégico e conectado com as necessidades do consumidor. Não se trata apenas de fazer barulho no mercado, mas de trazer sentido para ele, impulsionando o crescimento e a inovação.
É por isso que já estivemos juntos em eventos de grande relevância como NRF NY, NRF Singapura 2025 e Web Summit Lisboa, absorvendo e capacitando o mercado com conhecimento de ponta. No Brasil, estaremos no AI Brasil Experience, mostrando como a inteligência artificial está transformando o relacionamento com o cliente.

Dessas imersões, nasceram e-books exclusivos sobre a NRF NYC 2025 e NRF Singapura 2025, materiais ricos e indispensáveis para quem busca se manter atualizado e à frente da concorrência.


Baixe aqui o e-book NRF NYC 2025


O futuro já começou: próximos passos da parceria de sucesso

Na última semana estivemos presentes na NRF Paris 2025 e podemos adiantar que, em breve, teremos mais um e-book exclusivo, recheado de insights e tendências imperdíveis sobre tudo que rolou por lá. 


E o próximo encontro também já tem data marcada: estaremos no Web Summit Lisboa 2025 e NRF NYC 2026

Essa parceria constrói um futuro mais inovador e estratégico para o varejo brasileiro, e você é nosso convidado para fazer parte dessa jornada de sucesso. 

Pmweb marca presença no Fórum E-commerce Brasil 2025 com estande de destaque, conteúdo relevante e conexões que fortalecem o mercado

por Marketing Pmwebem CRM

Mais uma vez, a Pmweb esteve presente como patrocinadora oficial do Fórum E-commerce Brasil 2025: já são 14 participações consecutivas em um dos maiores eventos de e-commerce da América Latina. Realizado entre os dias 29 e 31 de julho, no Distrito Anhembi, em São Paulo, o evento reuniu mais de 30 mil profissionais do setor em três dias intensos de conteúdo, inovação e networking.

Nosso estande, como de costume, foi um verdadeiro ponto de encontro para grandes marcas, parceiros e clientes, reforçando o posicionamento da Pmweb como referência em CRM, CRO e tecnologia aplicada à performance de negócios digitais. Com uma estrutura pensada para proporcionar conversas estratégicas, reencontros e novas conexões, recebemos centenas de visitantes ao longo do evento, consolidando ainda mais nosso papel de protagonismo no ecossistema de e-commerce.

Conteúdo com quem faz o mercado

A presença da Pmweb também se destacou nos palcos do Fórum. Guto Rocha, VP da Pmweb, participou de dois momentos de grande visibilidade: um painel no palco da Mastercard, onde abordou tendências em personalização e dados no varejo, e outro na plenária de Marketing e Vendas, debatendo estratégias orientadas à performance e à fidelização de clientes.

Além disso, diversos clientes da Pmweb também estiveram nos palcos, compartilhando cases e aprendizados que demonstram, na prática, como dados e tecnologia estão transformando seus negócios.

Reencontros que fazem história

Para nós, o Fórum vai além do conteúdo. Ele é um espaço de encontro com quem compartilha da nossa visão de mercado. Nosso estande foi palco de conversas com marcas líderes do varejo nacional,  muitas delas clientes da casa, em um ambiente pensado para gerar trocas relevantes e inspiradoras.

Vem mais por aí

Encerramos esta edição com o sentimento de missão cumprida e a certeza de que estamos no caminho certo. E já temos um novo encontro marcado: a Pmweb está confirmada no Fórum E-commerce Brasil 2026, que será ainda mais especial. Em 2026, celebramos os 30 anos da Pmweb, três décadas de história, inovação e parceria com as maiores marcas do país. Pode esperar que vem coisa grande por aí.

Até lá!

Agentes de IA como aliados estratégicos: os aprendizados da Pmweb no Agentforce 2025

por Marketing Pmwebem Tecnologia

No dia 14 de maio, a Pmweb marcou presença no Agentforce World Tour, um dos principais eventos da Salesforce no Brasil. Realizado em São Paulo, o encontro reuniu especialistas, líderes de mercado e empresas inovadoras para discutir o futuro do CRM com inteligência artificial. Mais do que tendências, o evento mostrou aplicações práticas que já estão transformando a forma como marcas se relacionam com seus clientes.

O papel estratégico dos agentes de IA

Um dos principais insights do evento foi a evolução dos agentes de IA, que deixaram de ser apenas ferramentas de automação para se tornarem verdadeiros parceiros estratégicos. Agora com mais autonomia e inteligência contextual, essas soluções colaboram com humanos na tomada de decisões, tornando os processos mais ágeis e personalizados.

Esse novo papel da IA permite experiências únicas, com alto grau de personalização e eficiência, tanto no atendimento quanto nas áreas de vendas e marketing.

Dados em tempo real e interações mais humanas

Outro ponto que chamou a atenção foi a integração de IA generativa aos sistemas de CRM. Essa fusão permite interações proativas, baseadas em dados em tempo real, adaptando ofertas e comunicações de acordo com o comportamento do consumidor. O resultado? Assistentes que entendem, antecipam e resolvem demandas de maneira natural — como se fossem parte do time.

Casos práticos que inspiram

Durante o evento, diversos cases mostraram como empresas de varejo e e-commerce já estão colhendo resultados concretos com a adoção da IA. Ganhos em conversão, fidelização e eficiência no suporte ao cliente foram alguns dos impactos apresentados.

A análise de sentimentos também ganhou destaque como uma ferramenta poderosa para detectar insatisfações em tempo real e redirecionar o atendimento para agentes humanos, melhorando significativamente a experiência do consumidor.

O case iFood: escala com inteligência

Entre os destaques do Agentforce, a apresentação do iFood mostrou como a empresa utiliza agentes de IA para processar mais de 120 milhões de pedidos mensais e transformar feedbacks em insights estratégicos.

Anna Vidal, diretora de Customer Experience do iFood, reforçou a importância do CX como a “voz dos 400 mil estabelecimentos comerciais, 55 milhões de clientes e 350 mil entregadores”, destacando como a IA permite transformar dados em decisões e estratégias de negócio.

Experiência omnicanal: uma nova expectativa do consumidor

O evento também reforçou que oferecer uma jornada integrada, fluida e personalizada já não é mais um diferencial — é uma expectativa do consumidor atual. A construção dessa experiência omnicanal depende da capacidade de integrar canais e preservar o histórico do cliente em todas as interações.

Nesse cenário, os agentes de IA surgem como peça-chave, garantindo interações contextualizadas, sem repetição de etapas, e com respostas imediatas, independentemente do canal utilizado.