Categoria: Tecnologia

Business Intelligence (BI): Tudo o que você precisa saber para otimizar suas decisões

por Marketing Pmwebem CRM, Dados, Tecnologia

No cenário de negócios atual, dados são o capital mais valioso de uma empresa. No entanto, ter um grande volume de informações sem saber como utilizá-las é como ter uma mina de ouro, mas não ter as ferramentas para extrair o metal precioso: um potencial desperdiçado.

Neste guia, vamos explorar o que é BI, como ele funciona na prática e por que as empresas precisam dele para se manter competitiva e crescer de forma sustentável.

O que é Business Intelligence (BI)?

Business Intelligence, ou Inteligência de Negócios, é um conjunto de processos, tecnologias e estratégias focado em analisar dados e apresentar informações claras. O objetivo principal do BI é ajudar gestores, executivos e equipes a tomarem decisões mais inteligentes e embasadas, abandonando a intuição e adotando uma cultura orientada por fatos.

Em essência, o BI é a arte de transformar um imenso volume de dados de diversas fontes em insights claros e compreensíveis sobre o desempenho do negócio.

Como Estruturar sua Inteligência de Dados

Implementar uma estratégia de BI eficaz segue um fluxo lógico, que garante que a informação certa chegue às pessoas certas, no momento certo.

  • Coleta e Integração de Dados: O primeiro passo é reunir dados de todas as fontes relevantes do negócio. Isso inclui sistemas de CRM, ERPs, plataformas de e-commerce, redes sociais, planilhas e qualquer outro sistema que armazene informações valiosas sobre clientes, vendas, operações e marketing.
  • Modelagem e Armazenamento: Após a coleta, os dados são processados, limpos e organizados em um local centralizado. Nesta etapa, as informações são estruturadas e modeladas para garantir que as análises sejam rápidas, precisas e consistentes.
  • Análise e Visualização: Com os dados devidamente organizados, as ferramentas de BI entram em ação. Nesta etapa, equipes de alta performance utilizam também a Inteligência Artificial (IA) para acelerar processos internos, como a identificação de padrões preliminares e a limpeza dos dados, otimizando o tempo dos times para que foquem na estratégia. Em seguida, os dados são analisados e transformados em representações visuais, como gráficos e mapas, para facilitar a identificação de tendências e anomalias.
  • Dashboards, Relatórios e Estudos Aprofundados: As entregas do BI se materializam de várias formas. Os dashboards e relatórios interativos são essenciais para o monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) em tempo real. Além deles, o processo gera estudos aprofundados, que fornecem uma visão detalhada da performance e de toda a jornada do usuário, conectando o comportamento desde as plataformas de marketing (como e-mail, whatsapp e push) até a navegação e conversão no site. Essas análises completas são fundamentais para responder a perguntas de negócio complexas.

Sinais de que sua empresa precisa de BI (e como ele pode ajudar)

Se você se identificar com algum dos cenários abaixo, pode ser a hora de amadurecer sua estratégia de dados.

  1. Sua equipe gasta mais tempo organizando dados em planilhas do que analisando e pensando em estratégia. Os relatórios demoram dias para serem feitos.

A solução com BI: O Business Intelligence automatiza a coleta e a organização dos dados, otimizando processos e liberando sua equipe para focar no que realmente importa: gerar insights e resultados.

  1. As decisões importantes são frequentemente baseadas em “intuição” ou “achismo”, por falta de informações claras e rápidas.

A solução com BI: O BI troca a incerteza por fatos, fornecendo dashboards claros que permitem tomar decisões mais rápidas e precisas, baseadas em dados concretos.

  1. Cada departamento tem seus próprios números (Marketing, Vendas, Financeiro), e eles nunca batem. Não existe uma “fonte da verdade”.

A solução com BI: A plataforma de BI integra informações de diferentes áreas, criando uma visão 360º do negócio e garantindo que todos falem a mesma língua.

  1. Você sente que a concorrência está sempre um passo à frente e que sua empresa tem dificuldade em identificar novas tendências e oportunidades de mercado.

A solução com BI: A análise contínua de dados permite identificar padrões de consumo, antecipar movimentos do mercado e encontrar novos nichos, aumentando sua competitividade.

  1. Suas campanhas de marketing são genéricas, com a mesma mensagem “para todo mundo”, e você não consegue provar o impacto real de cada ação.

A solução com BI: O BI permite a criação de estratégias avançadas. Com análises de RFV (Recência, Frequência e Valor), você identifica seus clientes mais valiosos para criar ações personalizadas. E com o uso de um grupo de controle, é possível medir o impacto incremental de cada campanha, provando seu valor e otimizando o investimento.

Conclusão

Mais do que um conjunto de ferramentas, o Business Intelligence é uma cultura estratégica. Ele capacita as empresas a transformarem seus dados em seu maior diferencial competitivo, promovendo um ciclo contínuo de análise, aprendizado e otimização. Adotar o BI é o que separa as empresas que apenas sobrevivem daquelas que lideram e inovam em seus mercados.

Conte com a Pmweb para ajudar sua empresa a transformar dados em decisões de sucesso.

Por: Ronaldo Dias

O futuro do CRM em 2026: baixe o estudo completo e saia na frente da concorrência

por Mirella Gasparetoem CRM, Marketing, Tecnologia

O mundo mudou, o consumidor não é mais o mesmo e a pressão por resultados só aumenta. 

Se você sente que suas estratégias de CRM estão perdendo o fôlego, a verdade é uma só: a linha de chegada de 2026 já está visível e quem não acelerar agora, vai ficar para trás.

Mas, como se preparar para um futuro que parece se reinventar a cada seis meses?

Para responder a essa pergunta, mergulhamos em uma curadoria de dados, cases e análises para criar o estudo“Future Forward | Tendências de CRM para 2026”. 

O estudo não apenas aponta as próximas grandes ondas, mas também entrega um guia prático para que sua marca possa surfar cada uma delas.

Confira 3 insights transformadores que você vai descobrir no material.

1. IA não é mais um copiloto, ela assumiu o controle

Esqueça a ideia de Inteligência Artificial como uma simples assistente que sugere respostas ou automatiza tarefas repetitivas. 

Em 2026, a IA se torna o núcleo do CRM. Estamos falando de agentes autônomos que operam de forma independente, executando e coordenando fluxos complexos em todo o ciclo de vida do cliente.

Isso já é realidade em projetos que desenvolvemos aqui na Pmweb, como o case da Chevrolet, que utiliza dois agentes de IA (Ícaro e Atena) para transformar social listening em campanhas regionais.

2. O consumidor de 2026 quer paz, não apenas um produto

O excesso de informação e a velocidade alucinante da vida digital levaram o consumidor a um novo estágio de consciência. 

Ele está cansado de narrativas vazias e busca, acima de tudo, bem-estar, simplicidade e conexões reais.

Marcas que apenas “empurram” ofertas estão fadadas ao esquecimento. As marcas relevantes são aquelas que resolvem problemas e atuam com transparência.

3. Seus canais vão parar de mandar mensagens para começar a ter conversas

A era do “clique aqui e veja no site” está com os dias contados. 

Os canais de comunicação estão se transformando em ecossistemas completos, onde a jornada inteira do cliente acontece sem atritos e sem sair da tela.

3. O futuro já começou, prepare-se

IA autônoma, um novo consumidor focado em bem-estar e canais que funcionam como ecossistemas completos são apenas três das grandes transformações que detalhamos no estudo Tendências de CRM para 2026.

O material completo é um guia estratégico para você e sua equipe não apenas sobreviverem, mas liderarem a próxima era do relacionamento com o cliente.

Faça o download gratuito do estudo e prepare-se para 2026!

Adeus ao Semáforo do Gmail: O Que Muda no Postmaster Tools

por Marketing Pmwebem Tecnologia

Se você acompanha a reputação dos seus envios para o Gmail pelo Postmaster Tools, a notícia é séria: a partir de 30 de setembro de 2025, o jogo vai mudar completamente.
O Google vai aposentar a interface antiga do Postmaster Tools. Com isso, duas coisas importantes vão junto:

  • O Fim do “Semáforo”: Aquela clássica visualização de reputação de IP e domínio por cores (verde, amarelo, vermelho) deixará de existir.
  • O Ponto Mais Crítico: A futura API (v2), que substituirá a atual, será lançada sem os endpoints de reputação de domínio e IP.

O que isso significa na prática?

Não é apenas uma mudança visual. A principal métrica que usamos para um diagnóstico rápido da saúde dos nossos envios será descontinuada, tanto na tela quanto via API. Na prática, teremos um “apagão” temporário da métrica de reputação como a conhecemos hoje.

O próprio Google afirmou que vai “apresentar novos painéis para fornecer aos remetentes informações ainda mais úteis”. A gente sabe que eles não costumam dar ponto sem nó.

Nosso papel aqui na Pmweb é exatamente este: ficar atentos ao Google, monitorando cada passo e nos preparando para o que vem por aí. Já estamos com o radar ligado e prontos para dissecar as novas métricas assim que elas forem anunciadas. Uma nova API v2 será lançada antes do final de 2025 para substituir a API atual.

Resumo

A mudança é grande e impacta o coração da análise de Entregabilidade. Por um tempo, não teremos a visão de reputação a que estamos acostumados. Nenhuma ação é necessária pelo lado das marcas. Do nosso lado, o time de Entregabilidade da Pmweb já está em modo de alerta total, pronto para adaptar nossas análises e garantir a monitoria constante dos resultados.

Fontes: Support Google e Google Postmaster Tools

Escrito por: Ronaldo Dias, Pmweb

Agentes de IA como aliados estratégicos: os aprendizados da Pmweb no Agentforce 2025

por Marketing Pmwebem Tecnologia

No dia 14 de maio, a Pmweb marcou presença no Agentforce World Tour, um dos principais eventos da Salesforce no Brasil. Realizado em São Paulo, o encontro reuniu especialistas, líderes de mercado e empresas inovadoras para discutir o futuro do CRM com inteligência artificial. Mais do que tendências, o evento mostrou aplicações práticas que já estão transformando a forma como marcas se relacionam com seus clientes.

O papel estratégico dos agentes de IA

Um dos principais insights do evento foi a evolução dos agentes de IA, que deixaram de ser apenas ferramentas de automação para se tornarem verdadeiros parceiros estratégicos. Agora com mais autonomia e inteligência contextual, essas soluções colaboram com humanos na tomada de decisões, tornando os processos mais ágeis e personalizados.

Esse novo papel da IA permite experiências únicas, com alto grau de personalização e eficiência, tanto no atendimento quanto nas áreas de vendas e marketing.

Dados em tempo real e interações mais humanas

Outro ponto que chamou a atenção foi a integração de IA generativa aos sistemas de CRM. Essa fusão permite interações proativas, baseadas em dados em tempo real, adaptando ofertas e comunicações de acordo com o comportamento do consumidor. O resultado? Assistentes que entendem, antecipam e resolvem demandas de maneira natural — como se fossem parte do time.

Casos práticos que inspiram

Durante o evento, diversos cases mostraram como empresas de varejo e e-commerce já estão colhendo resultados concretos com a adoção da IA. Ganhos em conversão, fidelização e eficiência no suporte ao cliente foram alguns dos impactos apresentados.

A análise de sentimentos também ganhou destaque como uma ferramenta poderosa para detectar insatisfações em tempo real e redirecionar o atendimento para agentes humanos, melhorando significativamente a experiência do consumidor.

O case iFood: escala com inteligência

Entre os destaques do Agentforce, a apresentação do iFood mostrou como a empresa utiliza agentes de IA para processar mais de 120 milhões de pedidos mensais e transformar feedbacks em insights estratégicos.

Anna Vidal, diretora de Customer Experience do iFood, reforçou a importância do CX como a “voz dos 400 mil estabelecimentos comerciais, 55 milhões de clientes e 350 mil entregadores”, destacando como a IA permite transformar dados em decisões e estratégias de negócio.

Experiência omnicanal: uma nova expectativa do consumidor

O evento também reforçou que oferecer uma jornada integrada, fluida e personalizada já não é mais um diferencial — é uma expectativa do consumidor atual. A construção dessa experiência omnicanal depende da capacidade de integrar canais e preservar o histórico do cliente em todas as interações.

Nesse cenário, os agentes de IA surgem como peça-chave, garantindo interações contextualizadas, sem repetição de etapas, e com respostas imediatas, independentemente do canal utilizado.

Agentes de IA: a Nova Era da Automação Inteligente e Personalizada no CRM

por Marketing Pmwebem Marketing, Tecnologia

A Inteligência Artificial (IA) já é uma realidade que está remodelando ativamente a maneira como as empresas se conectam e interagem com seus clientes.

No epicentro dessa transformação, encontramos os Agentes de IA: sistemas sofisticados que transcendem a automação tradicional, aprendendo, adaptando-se e agindo de forma autônoma para proporcionar experiências de cliente excepcionais e altamente personalizadas.

Desvendando a Inteligência Autônoma: o que são Agentes de IA? 

Os Agentes de IA representam um salto evolutivo na Inteligência Artificial. Ao contrário dos sistemas tradicionais que apenas seguem comandos predefinidos, esses Agentes são capazes de observar o ambiente, tomar decisões inteligentes e agir de forma independente em nome de um indivíduo ou organização. 

Essa autonomia permite que eles lidem com tarefas complexas, adaptem-se a novos contextos e aprendam continuamente com a experiência, diferenciando-se dos chatbots e assistentes virtuais convencionais.

Agentes de IA e CRM: uma parceria estratégica para o sucesso

A integração de Agentes de IA no CRM está transformando a gestão do relacionamento com o cliente. 

Ao combinar a IA com os dados do CRM, as empresas podem personalizar interações em tempo real, otimizar processos e oferecer experiências mais relevantes e eficientes em todos os pontos de contato com o cliente.

Aliás, 61% das empresas planejam integrar IA com seus sistemas de CRM até 2027, segundo pesquisas da Forrester, Salesforce e Market.us.

Confira algumas das possibilidades que os Agentes de IA podem proporcionar para as estratégias de CRM.

  • Personalização hiper-relevante: criam grupos dinâmicos em tempo real, ajustando ofertas conforme o comportamento individual de cada cliente.
  • Atendimento ao cliente inteligente: resolvem demandas de forma imediata, reduzem o tempo de espera e melhoram a experiência do cliente.
  • Otimização de vendas e marketing: identificam leads promissores, automatizam campanhas e aumentam as taxas de conversão.
  • Além da automação: atuam como parceiros inteligentes, colaborando com humanos para decisões mais rápidas, personalizadas e eficientes ao longo da jornada do cliente.

Prepare-se para a nova era do CRM.

Os Agentes de IA representam uma oportunidade única para as empresas transformarem a forma como se relacionam com seus clientes e impulsionarem o sucesso do negócio. 

Para saber mais sobre essa tecnologia revolucionária e descobrir como implementá-la em sua empresa, faça o download do nosso estudo completo.

Baixar estudo.

Mudanças em Microsoft Outlook 2025

por Marketing Pmwebem CRM, Tecnologia

O Microsoft Outlook mudou! Em um esforço contínuo para aumentar a segurança das caixas de entrada e combater fraudes como phishing e spoofing, a Microsoft anunciou novos requisitos obrigatórios de autenticação de e-mail. Essas regras visam especificamente remetentes de alto volume que enviam mensagens para os provedores da Microsoft. 

Por que a mudança e quem é afetado? 

Seguindo uma tendência já estabelecida por gigantes como Google e Yahoo em 2024, a Microsoft está reforçando suas defesas. O objetivo principal é proteger os usuários, garantir que e-mails legítimos cheguem ao destino e manter a confiança no ecossistema de e-mail. Conforme citado pela Comunidade Técnica da Microsoft, “o Outlook está trabalhando arduamente para proteger as caixas de entrada e manter a confiança no nosso mundo digital.” 

As novas regras aplicam-se diretamente a qualquer domínio que envie mais de 5.000 e-mails por dia para endereços Outlook.com, Hotmail.com, Msn.com, Windownslive.com ou Live.com. Nesse sentido, a Microsoft recomenda fortemente que todos os remetentes adotem essas práticas para melhorar a segurança e a entregabilidade geral. 

Quais são os requisitos obrigatórios? 

A partir do prazo estipulado, os remetentes de alto volume deverão cumprir rigorosamente os seguintes requisitos de autenticação: 

1. SPF (Sender Policy Framework): 

● Um registro DNS que lista os servidores de e-mail autorizados a enviar mensagens em nome do seu domínio. 

● Deverá estar corretamente configurado e publicado no DNS, incluindo todos os IPs de envio autorizados. A validação SPF deve ser aprovada para os e-mails enviados. 

2. DKIM (DomainKeys Identified Mail): 

● Adiciona uma assinatura digital aos e-mails, garantindo que o conteúdo não foi alterado em trânsito e verificando a autenticidade do domínio remetente. 

● A assinatura DKIM deve ser válida e aprovada para os e-mails enviados por remetentes de alto volume. 

3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): 

● Um protocolo que utiliza SPF e DKIM para autenticar e-mails e define uma política sobre como os servidores de recebimento devem tratar e-mails que falham na autenticação.

Exigência: 

○ É obrigatório ter um registro DMARC publicado no DNS.

○ A política DMARC deve ser, no mínimo, p=none e preferencialmente p=reject. 

○ Alinhamento DMARC: Pelo menos um dos métodos (SPF ou DKIM) deve não apenas passar na validação, mas também estar alinhado com o domínio presente no cabeçalho “De:” (o endereço que o destinatário vê). A Microsoft enfatiza que a configuração correta é crucial – erros de sintaxe ou desalinhamentos podem levar à não conformidade. 

A partir de quando começa a valer e consequências? 

A Microsoft definiu uma data para a adoção e aplicação destas regras: 

● 5 de Maio de 2025: Início da Aplicação (Pasta de Lixo Eletrônico) – E-mails enviados por remetentes de alto volume que não cumprirem os requisitos de autenticação começarão a ser direcionados para a pasta de Lixo Eletrônico (Spam) dos destinatários. 

● Data a ser definida (TBA): Rejeição Total – Em uma fase futura, a Microsoft planeja rejeitar completamente os e-mails não conformes, impedindo sua entrega para proteger os usuários contra fraudes. 

Melhores Práticas Adicionais para Conformidade e Entregabilidade

Além dos requisitos técnicos de autenticação, a Microsoft incentiva a adoção de melhores práticas gerais de envio, alinhadas com as diretrizes de outros provedores: 

● Endereços de Remetente Válidos: Use endereços “De:” e “Responder a:” legítimos e que sejam monitorados. 

● Opções Claras de Cancelamento de Inscrição: Forneça links fáceis de encontrar para cancelar a inscrição (unsubscribe) em e-mails de marketing ou comerciais. 

● Higiene da Lista de E-mails: Mantenha suas listas de contatos atualizadas, removendo regularmente endereços inválidos ou inativos para reduzir taxas de rejeição (bounces). 

● Linhas de Assunto Claras e Honestas: Evite linguagem enganosa; use assuntos concisos e relevantes para o conteúdo.

Conclusão

As novas diretrizes da Microsoft representam um passo significativo na padronização da segurança de e-mail. Para remetentes de alto volume que se comunicam com usuários do Outlook.com, Hotmail.com, Msn.com, Windownslive.com ou Live.com, a implementação correta de SPF, DKIM e DMARC, juntamente com o cumprimento do alinhamento DMARC, não é mais opcional. É crucial iniciar a revisão e os ajustes necessários para evitar que suas mensagens acabem no lixo eletrônico ou sejam futuramente rejeitadas. 

O monitoramento constante dessas mudanças é extremamente importante pois nem todas as plataformas vem com as configurações prontas na implementação.

Assim como em 2024, quando mudanças foram feitas para o Gmail e o Yahoo, a Pmweb possui um time 100% focado no acompanhamento desses movimentos e monitoramento para que tudo esteja em conformidade. Não deixe que suas comunicações não cheguem aos seus clientes, entre em contato conosco e saiba o que o time de Entregabilidade da Pmweb pode fazer pelo seu negócio.

Omnichannel: o caminho para uma experiência integrada e diferenciada

por Marketing Pmwebem Marketing, Tecnologia

Já percebeu como as jornadas de compra evoluíram? Hoje, os consumidores esperam uma experiência integrada, que conecte diferentes canais de forma fluida e sem interrupções. E é nesse contexto que o conceito de omnichannel se destaca, unificando canais de vendas e comunicação (lojas físicas, e-commerces, redes sociais e aplicativos) em uma estratégia coesa. Essa integração busca oferecer consistência e personalização, independente do canal utilizado ou do ponto em que a interação aconteça.

Na prática, isso significa que todos os canais da sua marca devem estar alinhados e prontos para atender o consumidor de forma eficiente e contínua. Por exemplo, um cliente pode iniciar o atendimento pelo chatbot do site do seu negócio, continuar por telefone e concluir uma compra em uma unidade de loja física, com todos os dados previamente compartilhados entre os canais. Além de eliminar ruídos na jornada de compra, essa abordagem eleva a satisfação e as chances de fidelização do cliente, pois proporciona uma experiência focada em suas necessidades.

Qual a diferença entre multichannel, cross channel e omnichannel?

À medida que as empresas evoluem para atender às necessidades dos consumidores, surgem diferentes estratégias para integrar canais de vendas e comunicação. Entre as mais utilizadas estão multichannel, cross channel e omnichannel.

As estratégias multichannel, como a própria tradução para o português sugere, oferecem diversos canais de contato, mas cada um deles opera de forma independente. Nesse formato, caso o cliente escolha realizar uma compra entre loja física ou site, as informações não estarão conectadas.

Já o cross channel, ou canais cruzados traduzindo para o português, conecta diferentes canais para tornar a jornada mais prática. Um exemplo seria realizar uma compra no site e retirar o produto na loja física, garantindo mais praticidade e conveniência.

Conforme mencionado anteriormente, no conceito de canais o omnichannel vai além, pois integra todos eles de forma coesa. Assim, o consumidor pode transitar por diversos pontos de contato e concluir a sua compra em um totalmente diferente de onde começou, já que todos os seus dados estão sincronizados para uma experiência contínua. Além de atender às expectativas do consumidor, essa estratégia coloca o negócio à frente, eliminando barreiras e fortalecendo a experiência em todas as etapas da jornada de compra.

Quais são os benefícios do omnichannel para o seu negócio?

Estar presente em todos os canais é fundamental para a sua empresa atender não somente às expectativas do consumidor conectado e exigente, mas também para se destacar em mercados cada vez mais competitivos através de estratégias que proporcionem uma jornada de compra integrada. Nesse cenário, entre os principais benefícios do omnichannel estão:

Fidelização do cliente 

Ao proporcionar uma experiência de compra alinhada com as preferências do público, a sua marca transmite mais confiança e, consequentemente, inicia um relacionamento com os consumidores.

Melhoria nas vendas

Além de elevar as chances de conversão, criar uma presença consistente em diversos canais também fortalece a percepção da sua marca no mercado.

Maior conhecimento sobre o público-alvo

A integração de dados proporciona insumos para a personalização das suas campanhas e oferece insights mais precisos sobre o comportamento dos seus clientes.

Vantagem tecnológica

A adoção de sistemas integrados ajuda a otimizar a gestão do seu negócio, uma vez que a centralização de informações fortalece a comunicação interna.

Reconhecimento da marca

Consumidores satisfeitos com a experiência que a sua empresa proporciona não apenas voltam a comprar, mas também recomendam para outras pessoas, aumentando a sua visibilidade no mercado.

Pmweb: a sua aliada no omnichannel 


Para desenvolver uma estratégia omnichannel bem-sucedida, é indispensável um elemento chave: uma visão clara do consumidor e de seu comportamento na jornada de compra.

Enquanto especialista em CRM (Customer Relationship Management), a Pmweb combina expertise técnica, estratégica e a tecnologia de grandes parceiros para mapear e integrar os dados dos diferentes canais do seu negócio, encontrando meios para garantir não somente interações consistentes e personalizadas, mas também para fortalecer o relacionamento da sua marca com os consumidores.


Entre em contato conosco para conversar sobre o seu negócio.

Dicas para proteger o seu CRM dos ciberataques na Black Friday.

por Marketing Pmwebem CRM, Dados, Tecnologia

A Black Friday é um dos momentos mais aguardados do ano para o varejo, com oportunidades de crescimento acelerado e um aumento expressivo nas vendas. Porém, com a quantidade de transações financeiras e compartilhamento de dados circulando, os riscos aumentam, atraindo a atenção de cibercriminosos que buscam explorar vulnerabilidades nas plataformas de e-commerce. 

O CRM (Customer Relationship Management) é uma peça-chave nessas grandes campanhas, organizando uma quantidade enorme de dados dos clientes, como históricos de compra e interações. Se o sistema não estiver bem protegido, essas informações podem acabar vazando ou sendo alteradas, o que prejudica a confiança dos clientes e a imagem da marca. 

Para que as empresas aproveitem ao máximo as oportunidades da Black Friday e ofereçam uma experiência de compra segura e positiva aos clientes, é essencial adotar práticas robustas de cibersegurança e estarem atentas aos principais riscos digitais.

5 dicas práticas para proteger seu negócio de ciberataques

1. Monitoramento constante. 

Mantenha vigilância 24/7 sobre todos os sistemas, especialmente o CRM. Isso ajuda na percepção de qualquer atividade estranha e detectar padrões anômalos pode ser crucial para evitar ataques e tentativas de invasão.

2. Backup e criptografia de dados. 

Certifique-se de que todos os dados sensíveis dos clientes sejam armazenados de forma segura e que haja backups regulares. Assim, se ocorrer um ataque, você terá uma cópia para recuperar as informações.

3. Autenticação multifatorial (MFA).

Ative a autenticação em duas etapas para acessar o CRM e outros sistemas importantes, garantindo que apenas usuários autorizados possam acessar informações confidenciais.

4. Infraestrutura preparada. 

Tenha servidores prontos para suportar picos de acessos e se recuperar rápido em caso de falhas. Isso inclui usar a nuvem para dar conta da demanda sem comprometer a performance.

5. Treinamento contínuo de equipe. 

Treine sua equipe regularmente sobre práticas de segurança, especialmente sobre o uso do CRM e o cuidado com dados sensíveis.

CRM e cibersegurança andando juntos

De forma geral, além de pensar nas estratégias de vendas e marketing para a Black Friday, investir também em segurança digital é essencial para garantir que seus clientes tenham uma experiência de compra tranquila e segura.

A cibersegurança e o CRM precisam andar juntos não só para vender mais, mas também para manter a operação protegida, evitando perda de dados e interrupções nos serviços. Dessa forma, é possível reforçar a confiança dos clientes, garantir uma campanha de sucesso e ajudar a aumentar a satisfação e a fidelização a longo prazo. 

Conte com a Pmweb para ter um CRM forte e protegido, auxiliando a sua empresa em todas as etapas dos processos. Já são mais de 27 anos de história trabalhando com as principais marcas do mercado nacional e internacional, com a expertise de times multidisciplinares.

Fale com a gente para saber mais sobre os nossos serviços, é só clicar aqui.

Insights Web Summit Lisboa 2024

por Marketing Pmwebem Tecnologia

O Web Summit Lisboa 2024 contou com diversos conteúdos sobre tecnologia, inovações e, principalmente, IA. Nós, da Pmweb, junto com a OasisLab e a FFX, preparamos alguns insights sobre o evento. 

Este ano, Grazi Sbardelotto, VP de Marketing Cloud da Pmweb participou do palco “Corporate Innovation” como mestre de cerimônias, junto com representantes de empresas como IKEA, Lenovo, Visa e muito mais! Também foi jurada de alguns Pitchs de startups e participou do Mentor Hours, onde foi mentora de algumas Startups.

Joey Camire, Chief Strategy Officer da SYLVAIN, trouxe para os palcos como a sede por aprovação está prejudicando as empresas e marcas. A palestrante trouxe uma reflexão poderosa: “As marcas estão agindo como pessoas desesperadas. Estão com tanta fome de crescimento e com tanto medo de errar, que acabam perdendo sua identidade. E no fim, ninguém quer comprar uma marca desesperada.” 

Os quatro elementos que prejudicam as marcas em busca de aprovação, incluem o crescimento a qualquer custo; parcerias e colaborações sem propósito; preservação ao custo da inovação e a busca excessiva por lealdade.

As principais lições para os executivos de varejo são:

  1. Seja Necessário, Não Necessitado – Empresas que se preocupam mais com as necessidades dos seus consumidores, ao invés de ficar nas suas próprias, ganham relevância e lealdade verdadeira.
  2. Evite Miragens – Estratégias de crescimento rápido e ilusórias não substituem um modelo sólido e com visão de longo prazo.
  3. A Construção da Marca Exige Tempo – Marcas sólidas exigem paciência e investimentos que promovam confiança.

A CEO da DataSnipper, Vidya Peters, fez uma apresentação sobre o poder da IA e o seu potencial de elevar a expertise humana, ao invés de substituí-la. Para Peters, o futuro dos negócios não vai ser definido pela substituição de humanos pela IA, mas a IA como um aliado dos humanos para criação de uma, mais valiosa, proposta de valor. “Você não será substituído pela IA, mas certamente será substituído por alguém que usa IA”, alertou ela.

Vidya Peters ainda destacou três mudanças significativas que os CEOs precisam adotar:

  1.  Transferir tarefas repetitivas para a IA, liberando os seres humanos para atividades estratégicas e valor agregado.
  2.  Adotar conjuntos de habilidades híbridas que combinam IA com capacidades humanas.
  3. Manter-se informado sobre os desenvolvimentos da IA em diversos setores.

A CEO da Wolff Olins, Sairah Ashman, se apresentou na trilha Marketing Summit, onde falou sobre o achatamento cultural, um fenômeno onde marcas que antigamente foram consideradas icônicas, estão se tornando cada vez mais semelhantes, batalhando para se destacar em um mundo super automatizado e padronizado.

A mensagem transmitida foi clara: a corrida para otimizar experiências pode tirar o caráter que torna as marcas extraordinárias, deixando-as indistinguíveis umas das outras. Este fenômeno, conhecido como “achatamento cultural”, de acordo com Sairah, representa riscos significativos para empresas que desejam criar conexões duradouras com os consumidores.

Para o combate desse fenômeno, a CEO trouxe quatro princípios para a construção de uma identidade de marca única na era digital:

  1. Descubra sua essência.
  2. Faça o que “não pode” fazer.
  3. Reconstrua com caráter.
  4. Convicção ao invés de consenso.

Principais Insights:

  1. Redescubra a essência da sua marca para construir lealdade e se destacar da concorrência.
  2. Abrace o risco e a criatividade para criar experiências memoráveis e impactantes que fomentem conexões mais profundas.
  3. Priorize a convicção em vez do consenso — marcas autênticas e ousadas criam impacto duradouro.

Maurício Barros, Chief Creative Officer da Deeploy.Me apresentou o painel “Por que usamos os produtos que usamos: UX como motor da fidelidade do cliente no futuro”, onde destacou o papel essencial da UX para o sucesso e lealdade do cliente.

Em sua palestra, afirmou que “A UX precisa estar na mesa de decisões, não apenas como uma camada decorativa de escolha de cores e logotipos”, explorando o poder da Experiência do Cliente além da estética.

Os principais pontos trazidos pelo CEO em sua apresentação foram:

  1. A UX impulsiona a retenção e fidelidade do cliente, podendo gerar até 100 dólares em valor para cada dólar investido.
  2. Entender a psicologia por trás do comportamento do usuário é essencial para a criação de novos produtos envolventes e eficazes.
  3. À medida que a IA transforma a UX, a abordagem centrada no ser humano continuará sendo vital para sustentar o engajamento do usuário.
  4. Qual o papel que a UX desempenha na estratégia da sua empresa? Refletir sobre isso pode revelar os próximos passos para aumentar a relevância e a ressonância dos seus produtos com os usuários.

O Web Summit Lisboa é um dos maiores eventos de inovação do mundo. Se você gostou do conteúdo, não deixe de conferir o e-book que vamos publicar em breve para saber mais sobre o evento, os assuntos mais comentados e os principais insights! Fique ligado e não perca essa oportunidade. 

Como o GTIN pode potencializar as suas vendas online?

por Marketing Pmwebem Tecnologia, Vendas

Se você costuma fazer compras online, é bem provável que já tenha realizado a busca de um produto e não tenha encontrado o resultado desejado por conta das palavras usadas na pesquisa.

 O GTIN (Global Trade Item Number ou Número Global do Item Comercial, no português) é um código identificador global de itens comerciais que padroniza a catalogação de produtos. Com ele, cada item possui um número único, o que facilita a sua busca e identificação, independentemente dos termos usados ou da forma como o produto é descrito pelos varejistas.

Com o crescimento das vendas online, o grande desafio das empresas está em aprimorar a experiência de compra do cliente em diversos canais. Isso inclui garantir que os produtos sejam facilmente encontrados e identificados, independentemente da plataforma de venda. E é nesse cenário que o GTIN se torna fundamental para o sucesso das vendas online do seu negócio.

O que é GTIN?

Como mencionado anteriormente, o GTIN é um código que possibilita a classificação precisa dos produtos, contribuindo tanto para a sua visibilidade em mecanismos de busca online quanto para os sistemas internos das plataformas.

O GTIN pode conter até 14 dígitos e sua estruturação é feita de acordo com as especificações de cada produto. Ou seja, depois de ser codificado para determinado item, não poderá ser usado em outros. Esse código carrega informações fundamentais sobre o produto, como marca, nome, cor, dimensões, data de validade e pode ser lido por diversos sistemas.

Confira as especificações para cada modelo de código:

GTIN-8: é codificado no código de barras EAN-8;

GTIN-12: utilizado no código de barras UPC-A;

GTIN-13: codificado no EAN-13;

GTIN-14: codificado no DUN-14.

Qual a importância do GTIN?

O GTIN garante a padronização e a precisão na identificação de produtos, tanto para as lojas físicas quanto para e-commerces. Ao atribuir um código único para cada item, possíveis ambiguidades causadas por descrições semelhantes ou termos de busca variados são eliminadas. Isso é essencial para o comércio online, uma vez que a precisão na busca e comparação de preços são fatores decisivos para os consumidores realizarem uma compra.

Além disso, o GTIN eleva a eficiência das operações comerciais, facilitando o gerenciamento de estoques e a integração com marketplaces, sistemas de ERP e plataformas de logística. Com o aumento da exposição dos produtos em resultados de pesquisa, mais consumidores conseguem encontrar o que procuram de forma rápida e precisa, o que é fundamental para a competitividade no ambiente digital.

Por esse motivo, em grandes plataformas como Google, Google Shopping, Ebay e Amazon, a agilidade na seleção das ofertas depende da qualidade dos dados registrados na plataforma GS1, responsável pelo GTIN.

Benefícios além da visibilidade online

O GTIN também contribui para outro aspecto muito importante: segurança. Com o código, é possível garantir que os produtos comprados sejam exatamente os que foram anunciados. Isso pode acontecer através da verificação da autenticidade do item por varejistas e consumidores, o que evita a comercialização de itens falsificados ou de qualidade inferior. Além disso, o código permite o rastreamento de produtos em toda cadeia de suprimentos, proporcionando mais transparência nas transações e proteção contra fraudes.

Em datas comerciais como Black Friday e Dia do Consumidor, onde há uma grande oferta e procura por preços baixos, esse nível de controle proporciona uma experiência de compra mais segura e contribui para a credibilidade da marca, o que resulta na satisfação e fidelização do consumidor.

GTIN, um grande aliado do CRM

Integrado ao seu CRM (Customer Relationship Management), o GTIN gera uma série de benefícios para o seu negócio que vão desde o aprimoramento da gestão de dados dos produtos até grandes melhorias no relacionamento com os clientes.

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