Categoria: Dados

Copa do Mundo 2026: o que as marcas já precisam observar em consumo, varejo e CRM

por Marketing Pmwebem CRM, Dados, Marketing, Vendas

Mais do que um evento esportivo, a Copa reorganiza consumo, atenção, rotina e oportunidades de conexão com o público. E, quanto antes sua marca entende esse cenário, melhor consegue se preparar para agir com relevância.

Pensando nisso, a Pmweb preparou um estudo para ajudar as marcas a entender os impactos da Copa do Mundo 2026 no comportamento do consumidor, no varejo e nas estratégias de marketing e CRM.

Aqui vai um spoiler do que você vai encontrar no material:

1. A Copa muda o consumo mais do que parece

Não é só sobre audiência ou buzz. A Copa também influencia contexto, timing e decisão de compra, com efeitos importantes para marcas e varejo. Ao alterar rotinas, horários e até o clima emocional das pessoas, o torneio cria novas dinâmicas de consumo que abrem oportunidades e também exigem leitura atenta por parte das marcas.

2. O torcedor-consumidor de hoje é outro

Mais seletivo, mais contextual e menos previsível, ele exige estratégias que vão além da comunicação temática. Não basta “entrar no clima” da Copa, é preciso entender o comportamento em tempo real e entregar valor de forma relevante, conectando-se com interesses que vão além do futebol em si.

3. Brasilidade pode ser ativo estratégico

O avanço do brazilcore mostra como cultura, identidade e consumo podem se encontrar de formas cada vez mais relevantes para as marcas. Quando bem trabalhada, a brasilidade deixa de ser apenas estética e passa a funcionar como linguagem, criando conexões mais autênticas e diferenciadas com o público.

4. CRM pode fazer toda a diferença

Antes, durante e depois dos jogos, personalização, segmentação e timing adequado tendem a separar ações pontuais de estratégias com resultado real. Em um contexto como a Copa, em que a atenção do público é altamente disputada e os momentos são muito específicos, usar dados de forma inteligente permite ativar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento mais oportuno aumentando relevância e impacto das ações.

Quer aprofundar esses insights? Baixe o estudo completo

No material, reunimos insights sobre mercado, comportamento, tendências culturais e CRM para ajudar marcas a se prepararem para a Copa de 2026 com mais estratégia.

Se a sua marca quer entrar na Copa com estratégia e sair com resultado, este estudo traz os insights certos para começar agora!

Baixe aqui o estudo da Pmweb sobre a Copa do Mundo 2026.

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Sobre a Pmweb


Grandes eventos exigem mais do que presença. Exigem contexto, timing e estratégia.

A Pmweb combina dados, tecnologia e criatividade para ajudar marcas a transformar oportunidades sazonais em ações de CRM e marketing mais relevantes e personalizadas. 

Se a sua marca quer se preparar para a Copa com inteligência e criar jornadas eficazes antes, durante e depois do evento, conte com a nossa expertise.

Como a Pmweb aumentou em 49%  a receita do CRM da Bauducco

por Marketing Pmwebem Criação e Conteúdo, CRM, Dados

A Bauducco é uma das marcas de alimentos mais tradicionais e queridas do Brasil. Com forte presença no varejo, e-commerce próprio, lojas como Casa Bauducco e iniciativas como o Bauducco Todo Dia, a marca construiu um ecossistema robusto de relacionamento direto com o consumidor.

Com uma base superior a um milhão de contatos, o potencial de ativação via CRM era imenso, abrangendo desde o engajamento diário até datas sazonais críticas, como Black Friday e Natal. No entanto, para transformar esse volume de dados em receita real, era preciso evoluir a operação. Foi aí que a Pmweb entrou em cena para auxiliar a marca com a sua expertise: promover relacionamentos únicos em escala.

O contexto e os desafios da operação

Antes do projeto, a Bauducco enfrentava limitações estruturais que comprometiam a eficiência das suas campanhas. As bases de clientes estavam fragmentadas entre as diferentes frentes de negócio, sem automações de ciclo de vida (lifecycle) e com comunicações concentradas quase exclusivamente no e-mail.

Somavam-se a isso desafios críticos de entregabilidade, especialmente no Gmail, e a ausência de uma estratégia clara de frequência e cadência de envios. Esse cenário impactava diretamente o alcance das campanhas, o engajamento da base e, consequentemente, o potencial de geração de receita.

O objetivo era claro: transformar o CRM em uma frente estratégica, estruturando uma operação escalável, melhorando a entregabilidade e consolidando as diferentes unidades de negócio em uma visão única do cliente.

A solução Pmweb: dados, tecnologia e criatividade

Para reverter o cenário e preparar a marca para picos sazonais, a Pmweb estruturou um plano de ação baseado em três grandes frentes:

  1. Fundação de dados e tecnologia
    O primeiro passo foi a higienização e o diagnóstico das bases. Unificamos as informações e integramos os dados de forma automatizada no Salesforce Marketing Cloud, garantindo autonomia e eficiência na orquestração das campanhas.
  2. Saúde dos canais e governança de envios
    Criamos um plano estruturado com definição de cadência, controle de volume e recuperação gradual da reputação de envio, saindo de um status crítico para um cenário estável e com perspectiva de avanço contínuo.
  3. Expansão do lifecycle e omnicanalidade

Implementamos jornadas automatizadas e preparamos a ativação de novos canais além do e-mail, como SMS, WhatsApp e Web Push, conectando momentos de compra e relacionamento.


Mas a estratégia foi apenas o começo. Para transformar o planejamento em impacto real, o time de Criação e Conteúdo da Pmweb traduziu dados e jornadas em narrativas visuais e comunicações altamente relevantes. Cada peça foi pensada para conectar a marca aos consumidores de forma consistente, elevando a experiência e potencializando a conversão.

Resultados que vão além da comunicação

A reorganização das bases e a implementação de automações estruturadas viabilizaram uma operação integrada e orientada à geração de valor.

Os números comprovam a evolução:

  • +49% de aumento na receita de CRM em dezembro (YoY),
    o principal mês sazonal da marca.
  • +113% de aumento na taxa de abertura,
    reflexo direto da reestruturação da estratégia de envios e das melhorias de entregabilidade.

Além das métricas de performance, o projeto entregou eficiência operacional. Houve uma redução significativa de processos manuais, maior previsibilidade sobre os volumes de envio e a consolidação de uma base preparada para escalar campanhas sem aumento proporcional de esforço da equipe.

Hoje, o CRM da Bauducco não é apenas um canal de comunicação, mas uma verdadeira alavanca de negócios.

Quer transformar a forma como a sua marca se conecta com os consumidores?

Descubra como a Pmweb pode estruturar operações complexas e gerar resultados reais para a sua empresa. Fale com nosso time de especialistas.

Sobre a Pmweb

A Pmweb combina dados, tecnologia e criatividade para criar estratégias de CRM e Marketing Cloud que geram receita incremental real. Somos parceiros das maiores marcas do varejo e da indústria, ajudando a transformar interações pontuais em relacionamentos duradouros e rentáveis. 

Case BEES: como aplicamos IA para acelerar o onboarding criativo e humanizar o B2B.

por Marketing Pmwebem Criação e Conteúdo, CRM, Dados, Inteligência Artificial

A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta operacional para se tornar um acelerador estratégico de negócios. Na campanha de final de ano feita para BEES, provamos que é possível unir a rigidez dos dados transacionais com a emoção do storytelling, criando uma conexão genuína entre fabricantes, distribuidores e varejistas.

Neste artigo, vamos detalhar como utilizamos o WPP Open para superar desafios de tempo, engajamento e escala criativa.

O desafio: humanizar a relação B2B em tempo recorde.

Ao iniciar a parceria com o BEES, tínhamos um objetivo duplo e ambicioso:

  • Acelerar a curva de aprendizado: dominar a identidade e o tom de voz da marca logo no primeiro mês.
  • Humanizar o B2B: criar comunicações de alto impacto que fugissem do tom estritamente comercial e gerassem conexão emocional.

A pergunta que nos guiou foi: como garantir precisão criativa em um prazo tão curto?

A solução foi utilizar a IA somada a nossa criatividade como ponte de confiança

Para vencer o relógio, utilizamos a tecnologia do WPP Open. Alimentamos modelos de IA com o branding do BEES, o que nos permitiu testar limites criativos e garantir que a identidade da marca fosse absorvida e aplicada com precisão desde a primeira entrega.

A IA atuou não como substituta, mas como uma ponte entre nossas ideias e as possibilidades criativas, permitindo que nossa equipe transformasse dados brutos em narrativas envolventes com agilidade.

Replay 2025: um filme do seu ano

A grande virada estratégica foi transformar os dashboards de compras do ano em uma experiência cinematográfica. O conceito Replay 2025 colocou o cliente não como um espectador de números, mas como o protagonista do seu próprio filme.

Utilizamos a categorização inteligente de perfis de compra para criar arquétipos cinematográficos. Cada interação do usuário no app do BEES,  cada escolha e cada compra, ajudou a construir uma persona única.

Hiperpersonalização e o mascote Buzz

A tecnologia nos deu o poder de gerar um volume massivo de layouts personalizados. O resultado foi uma retrospectiva com 16 páginas de conteúdo exclusivo por usuário.

Além disso, criamos 8 novas variações do Buzz (o mascote da marca), respeitando a essência visual, mas trazendo personalidade para representar os diferentes perfis de comportamento identificados pela IA.

Resultados: eficiência e engajamento em tempo recorde.

O case BEES prova que equipes enxutas, quando equipadas com as ferramentas certas, podem criar campanhas de altíssimo impacto. Tangibilizar ideias com IA aumenta drasticamente o poder de convencimento e a eficiência operacional.

Conseguimos transformar uma experiência de marca B2B em algo memorável, genuinamente divertido e altamente engajador.

Quer transformar a forma como sua marca se conecta com os consumidores usando IA? Entre em contato com a Pmweb.

Business Intelligence (BI): Tudo o que você precisa saber para otimizar suas decisões

por Marketing Pmwebem CRM, Dados, Tecnologia

No cenário de negócios atual, dados são o capital mais valioso de uma empresa. No entanto, ter um grande volume de informações sem saber como utilizá-las é como ter uma mina de ouro, mas não ter as ferramentas para extrair o metal precioso: um potencial desperdiçado.

Neste guia, vamos explorar o que é BI, como ele funciona na prática e por que as empresas precisam dele para se manter competitiva e crescer de forma sustentável.

O que é Business Intelligence (BI)?

Business Intelligence, ou Inteligência de Negócios, é um conjunto de processos, tecnologias e estratégias focado em analisar dados e apresentar informações claras. O objetivo principal do BI é ajudar gestores, executivos e equipes a tomarem decisões mais inteligentes e embasadas, abandonando a intuição e adotando uma cultura orientada por fatos.

Em essência, o BI é a arte de transformar um imenso volume de dados de diversas fontes em insights claros e compreensíveis sobre o desempenho do negócio.

Como Estruturar sua Inteligência de Dados

Implementar uma estratégia de BI eficaz segue um fluxo lógico, que garante que a informação certa chegue às pessoas certas, no momento certo.

  • Coleta e Integração de Dados: O primeiro passo é reunir dados de todas as fontes relevantes do negócio. Isso inclui sistemas de CRM, ERPs, plataformas de e-commerce, redes sociais, planilhas e qualquer outro sistema que armazene informações valiosas sobre clientes, vendas, operações e marketing.
  • Modelagem e Armazenamento: Após a coleta, os dados são processados, limpos e organizados em um local centralizado. Nesta etapa, as informações são estruturadas e modeladas para garantir que as análises sejam rápidas, precisas e consistentes.
  • Análise e Visualização: Com os dados devidamente organizados, as ferramentas de BI entram em ação. Nesta etapa, equipes de alta performance utilizam também a Inteligência Artificial (IA) para acelerar processos internos, como a identificação de padrões preliminares e a limpeza dos dados, otimizando o tempo dos times para que foquem na estratégia. Em seguida, os dados são analisados e transformados em representações visuais, como gráficos e mapas, para facilitar a identificação de tendências e anomalias.
  • Dashboards, Relatórios e Estudos Aprofundados: As entregas do BI se materializam de várias formas. Os dashboards e relatórios interativos são essenciais para o monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) em tempo real. Além deles, o processo gera estudos aprofundados, que fornecem uma visão detalhada da performance e de toda a jornada do usuário, conectando o comportamento desde as plataformas de marketing (como e-mail, whatsapp e push) até a navegação e conversão no site. Essas análises completas são fundamentais para responder a perguntas de negócio complexas.

Sinais de que sua empresa precisa de BI (e como ele pode ajudar)

Se você se identificar com algum dos cenários abaixo, pode ser a hora de amadurecer sua estratégia de dados.

  1. Sua equipe gasta mais tempo organizando dados em planilhas do que analisando e pensando em estratégia. Os relatórios demoram dias para serem feitos.

A solução com BI: O Business Intelligence automatiza a coleta e a organização dos dados, otimizando processos e liberando sua equipe para focar no que realmente importa: gerar insights e resultados.

  1. As decisões importantes são frequentemente baseadas em “intuição” ou “achismo”, por falta de informações claras e rápidas.

A solução com BI: O BI troca a incerteza por fatos, fornecendo dashboards claros que permitem tomar decisões mais rápidas e precisas, baseadas em dados concretos.

  1. Cada departamento tem seus próprios números (Marketing, Vendas, Financeiro), e eles nunca batem. Não existe uma “fonte da verdade”.

A solução com BI: A plataforma de BI integra informações de diferentes áreas, criando uma visão 360º do negócio e garantindo que todos falem a mesma língua.

  1. Você sente que a concorrência está sempre um passo à frente e que sua empresa tem dificuldade em identificar novas tendências e oportunidades de mercado.

A solução com BI: A análise contínua de dados permite identificar padrões de consumo, antecipar movimentos do mercado e encontrar novos nichos, aumentando sua competitividade.

  1. Suas campanhas de marketing são genéricas, com a mesma mensagem “para todo mundo”, e você não consegue provar o impacto real de cada ação.

A solução com BI: O BI permite a criação de estratégias avançadas. Com análises de RFV (Recência, Frequência e Valor), você identifica seus clientes mais valiosos para criar ações personalizadas. E com o uso de um grupo de controle, é possível medir o impacto incremental de cada campanha, provando seu valor e otimizando o investimento.

Conclusão

Mais do que um conjunto de ferramentas, o Business Intelligence é uma cultura estratégica. Ele capacita as empresas a transformarem seus dados em seu maior diferencial competitivo, promovendo um ciclo contínuo de análise, aprendizado e otimização. Adotar o BI é o que separa as empresas que apenas sobrevivem daquelas que lideram e inovam em seus mercados.

Conte com a Pmweb para ajudar sua empresa a transformar dados em decisões de sucesso.

Por: Ronaldo Dias

Como o feedback dos clientes pode impulsionar a sua marca

por Marketing Pmwebem Dados

Seja no negócio físico ou digital, conhecer a percepção dos clientes deixou de ser uma vantagem competitiva e se tornou uma necessidade. Por isso, o feedback (que pode ser traduzido como opinião ou comentário avaliativo no português) é essencial para compreender o que o público pensa sobre os produtos e serviços oferecidos, além de revelar oportunidades de aperfeiçoamento.

Mas afinal, o que seria uma feedback na prática? É o retorno do cliente após interagir com o seu negócio, podendo ser positivo, negativo ou apontando sugestões. Mais do que um recurso para ajustes internos, o feedback impacta diretamente na construção e manutenção da reputação da sua empresa.

De acordo com dados divulgados pela Help Scut, um cliente satisfeito compartilha a sua boa experiência com aproximadamente 11 pessoas, enquanto o insatisfeito pode dividir a sua frustração com 15 ou mais. Ou seja, ouvir a voz dos seus clientes e considerar suas percepções é uma estratégia importante para consolidar a imagem da sua empresa.

Porque o feedback dos clientes é importante?

Muitas empresas ainda têm receio de lidar com o feedback dos clientes, em vista das críticas negativas. Contudo, esses retornos também podem ser encarados como oportunidades valiosas de crescimento. 

Através da opinião dos clientes é possível identificar pontos de melhoria não somente para propor soluções que atendam às expectativas do público, mas também para contribuir com aspectos internos do negócio. 

Confira alguns dos principais benefícios do feedback:

Redução do custo de aquisição
Segundo pesquisas divulgadas pela Invesp, conquistar novos clientes pode custar de 5 a 25 vezes mais do que manter clientes atuais. Por isso, tomar as devidas providências em relação aos retornos dos clientes pode elevar as chances de satisfação.

Fortalece a imagem da marca
Quando a sua empresa escuta o que os clientes têm a dizer e os atende, constrói uma relação de confiança que se reflete de forma positiva na relação comercial. Consequentemente, essa prática eleva os níveis de satisfação.

Gera provas sociais 

Recomendações pessoais ampliam a credibilidade que a sua marca transmite. Em um cenário de clientes conectados, as experiências compartilhadas podem impactar diretamente o seu negócio, seja de forma positiva ou negativa.

Ajuste de processos
O feedback também pode revelar falhas em processos internos e externos, que até então pareciam estar alinhados. Quando ajustados, as melhorias podem refletir na otimização de etapas e no aumento da produtividade.

Apoia decisões mais inteligentes

A opinião dos consumidores fornece dados estratégicos para identificar pontos de aperfeiçoamento e valorizar pontos fortes. Dessa forma, utilizar informações reais para basear decisões aumenta a competitividade e eficiência.

Mantém o negócio atualizado
As percepções dos clientes também podem revelar o que os concorrentes estão oferecendo no mercado, ajudando a sua empresa a se adaptar às novas demandas. Isso evita perdas e fortalece a retenção de clientes.

Alinha a marca ao consumidor
O feedback dos seus consumidores ajuda a identificar desejos, preferências e solucionar problemas. Essa prática posiciona a sua empresa de forma relevante em um mercado dinâmico e competitivo.

Como coletar feedbacks? Conheça os tipos de pesquisa e estratégias.


Conforme mencionado anteriormente, o feedback é uma etapa essencial do pós-venda do produto ou serviço para fortalecer a relação entre a empresa e o consumidor, utilizando estratégias voltadas a melhorar a experiência.

Para realizar a coleta, existem métodos para conduzir uma pesquisa de satisfação ou avaliar o atendimento ao cliente, como:

  • NPS (focada em medir a probabilidade de recomendarem os seus produtos ou serviços).
  • CSAT Transacional (mensura a satisfação em logo após a interação)
  • CSAT Global (mede a satisfação em relação ao atendimento de forma ampla).


Para conectar os métodos de coleta às estratégias, é importante considerar que cada abordagem deve ser escolhida de acordo com os objetivos do negócio e o momento da jornada do cliente. Confira algumas alternativas:

Em pesquisas por e-mail

Além de ser uma forma eficiente e menos intrusiva, realizar a pesquisa através desse canal também pode ser a porta de entrada para uma estratégia de e-mail marketing. 

Nesse tipo de pesquisa, o ideal é descobrir o que motivou o cliente a realizar a compra e o método utilizado para encontrar a sua empresa.

Depois do abandono de carrinhos

Muitas vezes, o preço do frete e formas de pagamento são motivos para a desistência nessa etapa do processo de compra. Por isso, coletar o feedback após o abandono pode ajudar a melhorar as taxas de conversão.

Nessa situação, vale trazer perguntas relacionadas aos custos adicionais, itens semelhantes em concorrentes ou opções de entrega para compreender o motivo.

Depois do recebimento de produtos ou serviços

O pós-venda é uma excelente oportunidade para construir uma relação duradoura com o cliente. Se a satisfação estiver comprometida, o cliente terá a chance de se manifestar e a empresa pode corrigir falhas pontuais.

Aplicar pesquisas para medir a satisfação do cliente e avaliar a probabilidade de recomendação podem trazer dados valiosos sobre o nível de fidelidade e áreas a melhorar.

Tanto após o abandono de carrinho quanto no pós-venda, o uso estratégico do CRM pode fazer toda a diferença para captar a percepção dos seus clientes. Através de canais como push, WhatsApp, e-mail e SMS, é possível engajá-los em momentos decisivos para aplicar pesquisas e coletar insights valiosos. Essa abordagem personalizada não apenas eleva as chances de obter feedbacks relevantes, como fortalece a confiança e conexão com os consumidores da marca.

Transforme opiniões em resultados positivos 

Para garantir que sua empresa atenda às expectativas dos consumidores, é essencial ouvir e analisar suas opiniões em cada etapa da jornada.

Conte com a Pmweb para integrar inteligência de dados e estratégias de CRM para transformar feedbacks em ações que impulsionam resultados e fortalecem a relação entre sua marca e o consumidor.

Entre em contato para conversarmos sobre como usar os retornos dos seus clientes em soluções.

O que é uma Customer Data Platform (CDP) e como ela pode beneficiar a sua marca? 

por Marketing Pmwebem CRM, Dados

Uma Customer Data Platform, ou plataforma de dados de clientes, é uma solução que integra dados provenientes de diversas fontes proporcionando uma visão unificada de todas as atividades, interações e pontos de contato do cliente com a marca. 

Essas plataformas podem ser criadas e configuradas em diferentes softwares e armazenar uma variedade de dados, geralmente abrangendo dados comportamentais, dados transacionais e dados demográficos. A soma desses fatores auxilia na rotina de profissionais de marketing, principalmente na análise, acompanhamento e gestão de interações com os clientes.

Para que serve uma CDP?

Em resumo, uma CDP serve para coletar e unificar dados primários dos seus clientes. Muitas vezes, informações valiosas sobre sua base de consumidores ficam dispersas em sistemas isolados, dificultando a obtenção de uma visão completa do comportamento de consumo. A CDP vem para resolver esse desafio, conectando diferentes ferramentas e unificando todos os dados, padronizando-os e criando uma fonte confiável, que reúne perfis de clientes consistentes e precisos.

Além disso, uma CDP confiável é constantemente atualizada, mantendo um histórico consolidado e em constante evolução sobre as interações dos seus clientes como cliques, compras, mudanças de contato, etc. Assim, ela se torna uma ferramenta poderosa para segmentar sua base de clientes com maior precisão, permitindo a criação de campanhas alinhadas às necessidades e expectativas do seu público.

Porque manter os dados integrados é importante?

Quando existe um número grande de clientes, é comum lidar com uma vasta quantidade de informações e departamentos envolvidos para oferecer a melhor experiência de vendas. No entanto, cada departamento tende a usar métricas e ferramentas próprias para análise, o que resulta em uma visão fragmentada e limitada dos clientes.

Com tudo integrado em uma única plataforma, a CDP torna mais fácil e rápido o acesso aos dados para pessoas técnicas e não técnicas de diversos setores, fornecendo uma visualização de diferentes informações dentro do contexto geral e aprimorando a análise dos dados. 

Com uma fonte única e proprietária sobre as interações e dados do cliente, diferentes departamentos podem trabalhar juntos e entregar mensagens mais consistentes e campanhas personalizadas aos seus clientes.

CRM e CDP dois aliados poderosos na sua estratégia de vendas.

Embora às vezes as CDPs sejam confundidas com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), elas possuem finalidades diferentes. Enquanto as CDPS reúnem todos os tipos de dados (comportamentais, transacionais, demográficos online, offline) e criam uma visão centralizada das informações, o CRM é uma tecnologia para gerenciar todos os relacionamentos e interações de sua empresa com clientes e potenciais clientes.

A integração dessas duas tecnologias possibilita o acesso centralizado a dados comportamentais (como ações realizadas em sites, aplicativos e chats, além da frequência dessas interações), transacionais (como histórico de compras, interesses e devoluções) e demográficos (como nome, data de nascimento e endereço). Essa unificação não apenas otimiza sua estratégia, mas também oferece uma visão mais completa do cliente, permitindo decisões mais informadas e personalizadas. 

É amplamente reconhecido que “conhecimento é poder”, mas com a integração de CDPs e o CRM, esse conhecimento vai além: transforma-se em personalização que impulsiona resultados. A combinação dessas duas forças permite análise avançada, facilitando a criação de automações, a execução de testes A/B e o desenvolvimento de conteúdo personalizado. Com isso, sua empresa estará mais bem equipada para criar experiências que realmente atendam às expectativas do público.

Segundo dados da Oracle, “profissionais de marketing que dominaram a personalização impulsionam aumentos de 5 a 15% na receita e de 10 a 30% na eficiência dos gastos com marketing”.

Quer ter esses resultados na sua empresa também? Conte com a Pmweb para mapear suas fontes de dados, aprimorar suas comunicações e transformar a relação entre a sua marca e seus consumidores. 

Fale com a gente para saber mais sobre os nossos serviços, é só clicar aqui.

Dicas para proteger o seu CRM dos ciberataques na Black Friday.

por Marketing Pmwebem CRM, Dados, Tecnologia

A Black Friday é um dos momentos mais aguardados do ano para o varejo, com oportunidades de crescimento acelerado e um aumento expressivo nas vendas. Porém, com a quantidade de transações financeiras e compartilhamento de dados circulando, os riscos aumentam, atraindo a atenção de cibercriminosos que buscam explorar vulnerabilidades nas plataformas de e-commerce. 

O CRM (Customer Relationship Management) é uma peça-chave nessas grandes campanhas, organizando uma quantidade enorme de dados dos clientes, como históricos de compra e interações. Se o sistema não estiver bem protegido, essas informações podem acabar vazando ou sendo alteradas, o que prejudica a confiança dos clientes e a imagem da marca. 

Para que as empresas aproveitem ao máximo as oportunidades da Black Friday e ofereçam uma experiência de compra segura e positiva aos clientes, é essencial adotar práticas robustas de cibersegurança e estarem atentas aos principais riscos digitais.

5 dicas práticas para proteger seu negócio de ciberataques

1. Monitoramento constante. 

Mantenha vigilância 24/7 sobre todos os sistemas, especialmente o CRM. Isso ajuda na percepção de qualquer atividade estranha e detectar padrões anômalos pode ser crucial para evitar ataques e tentativas de invasão.

2. Backup e criptografia de dados. 

Certifique-se de que todos os dados sensíveis dos clientes sejam armazenados de forma segura e que haja backups regulares. Assim, se ocorrer um ataque, você terá uma cópia para recuperar as informações.

3. Autenticação multifatorial (MFA).

Ative a autenticação em duas etapas para acessar o CRM e outros sistemas importantes, garantindo que apenas usuários autorizados possam acessar informações confidenciais.

4. Infraestrutura preparada. 

Tenha servidores prontos para suportar picos de acessos e se recuperar rápido em caso de falhas. Isso inclui usar a nuvem para dar conta da demanda sem comprometer a performance.

5. Treinamento contínuo de equipe. 

Treine sua equipe regularmente sobre práticas de segurança, especialmente sobre o uso do CRM e o cuidado com dados sensíveis.

CRM e cibersegurança andando juntos

De forma geral, além de pensar nas estratégias de vendas e marketing para a Black Friday, investir também em segurança digital é essencial para garantir que seus clientes tenham uma experiência de compra tranquila e segura.

A cibersegurança e o CRM precisam andar juntos não só para vender mais, mas também para manter a operação protegida, evitando perda de dados e interrupções nos serviços. Dessa forma, é possível reforçar a confiança dos clientes, garantir uma campanha de sucesso e ajudar a aumentar a satisfação e a fidelização a longo prazo. 

Conte com a Pmweb para ter um CRM forte e protegido, auxiliando a sua empresa em todas as etapas dos processos. Já são mais de 27 anos de história trabalhando com as principais marcas do mercado nacional e internacional, com a expertise de times multidisciplinares.

Fale com a gente para saber mais sobre os nossos serviços, é só clicar aqui.

A Recipe for Success: Burger King and Pmweb Share Their Customer-Centric Approach at City x City

por Marketing Pmwebem Braze, CRM, Dados, Marketing

Braze City X City, Brazil’s largest event hosted by Braze, focuses on the latest trends in customer engagement. This event brings together top brands to showcase their strategies and success stories around personalization and customer interaction.

One of this year’s highlights was a presentation by Grazi Sbardelotto, VP of Marketing Cloud at Pmweb, a VML company, and Saulo Faria, Digital Product & Growth Manager at Burger King (ZAMP). They discussed how personalized strategies have improved the customer experience for BK Lovers, the loyalty program members of Burger King.

In Brazil’s competitive market, personalization has become vital, as consumers now expect customized offers and interactions that suit their individual preferences. With the help of Pmweb and using Braze platform, BK Brazil crafted a strategy that significantly boosted the results of “Clube BK,” the brand’s loyalty program aimed at deepening relationships with its customers.

Burger King embraced a customer-first approach, delivering tailored experiences based on customer preferences and their lifecycle with the brand. This included omnichannel strategies, personalized interactions, exclusive experiences, and even gamification to keep engagement high.

The results were remarkable: a 31% increase in conversion rates, higher sales and revenue, and better customer relationships. Through the use of CRM data, BK Brazil enhanced customer trust and satisfaction, strengthening their connection with the brand.

The collaboration between Pmweb and Burger King Brazil demonstrates the power of customer-focused strategies in driving sales, improving customer satisfaction, and building brand loyalty. It also reinforces the importance of personalized engagement in today’s highly competitive market.

Dreamforce 2024, Data Cloud e futuro da Salesforce.

por Marketing Pmwebem Dados, Salesforce, Tecnologia

Este ano tive minha primeira experiência presencial na Dreamforce — feira de tecnologia da nossa parceira Salesforce, que acontece em São Francisco, CA —  e foram três dias de total imersão nas possibilidades que a tecnologia, especialmente a IA, vai nos trazer nos próximos anos.

Além das palestras com empreendedores renomados, astros de cinema e campeões olímpicos, o grande destaque do evento foi a nova ferramenta da Salesforce, o Agentforce. Como trabalho no time responsável por implementações de tecnologias, arquitetura de sistemas e desenvolvimento de produtos, um detalhe em especial chamou minha atenção em quase todos os painéis: a presença do Data Cloud.

Percebi que, enquanto a IA se torna o tema do momento, a Salesforce continua investindo pesado na evolução do seu Data Cloud, tornando suas soluções de Inteligência Artificial ainda mais robustas e eficazes.

Rahul Auradkar, EVP e GM de Data Services da Salesforce, contou que um dos fatores essenciais para uma colaboração eficiente entre humanos e IA é contar com dados confiáveis, seguros, harmonizados e unificados, sejam eles estruturados ou não.

Isso só reforça ainda mais a importância do uso estratégico de dados, independentemente da solução aplicada. Em especial, quando falamos de IA, a chave para uma visão 360º dos consumidores está na centralização e integração dos dados disponíveis.

Então, sempre que ouvir falar sobre as promessas da IA e seu impacto no core business e nos resultados para os clientes, lembre-se: antes de tudo, é fundamental investir na capacidade de centralizar e integrar os dados.

Ter uma Plataforma de Dados de Clientes (Customer Data Platform) se tornou indispensável para empresas que querem aumentar seu impacto com  tecnologia, permitindo que soluções de IA, como o Agentforce, sejam ainda mais precisas.

Esse ponto ficou claro no case da Dotz, que centralizou os dados de mais de 55 milhões de clientes, oferecendo interações personalizadas e aprimorando o atendimento por chatbot.

A capacidade de processar informações em tempo real do Data Cloud, com sua nova arquitetura e com outras ferramentas, garante ofertas mais relevantes, decisões mais rápidas, redução de riscos e maiores chances de crescimento financeiro.

Esses três dias repletos de conteúdo deixaram uma impressão muito positiva sobre os rumos da Salesforce e suas tecnologias. Os avanços são significativos, e é impressionante perceber como a evolução está cada vez mais acelerada. Como conclusão, voltei de São Francisco com a certeza de que o Data Cloud é o coração e o motor que impulsiona todas as soluções da Salesforce.

Por Renan Polonio,

Gerente de Engenharia de Soluções na Pmweb.