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Sua equipe está pronta para a Black Friday da IA? Está chegando o verdadeiro teste dos times híbridos.

por Marketing Pmwebem Black Friday, CRM, Dados, Tecnologia

Como liderar e gerenciar essa nova força de trabalho construída por humanos e inteligência artificial nos momentos de grandes desafios do mercado?

A Black Friday está chegando e, com ela, aquela pressão já conhecida por velocidade e ofertas hiperpersonalizadas. É justamente no meio desse estresse operacional e rigor técnico e estratégico que fica clara a diferença entre uma equipe que só passou a usar “novas ferramentas” e um verdadeiro time híbrido, no qual pessoas e inteligência artificial trabalham juntos, dividindo tarefas como uma só equipe.

A grande aposta para a Black Friday de 2026 é a IA como protagonista, não somente do lado do vendedor, mas também do cliente. Os agentes de inteligência artificial agora agem sobre as intenções dos consumidores e muitos desses irão delegar para seus assistentes virtuais a tarefa de pesquisar ofertas e até mesmo de fechar a compra de um produto. Portanto, as empresas agora também precisam direcionar o seu foco para os agentes de IA. Isso, é claro, impacta diretamente as estratégias tradicionais de oferta de produtos e o modo como as empresas se comunicam com seus clientes.

Mas não é somente isso que os times de Marketing e CRM precisam aprender. O desafio também está dentro de casa. Com a IA, a tecnologia deixou de ser um recurso inerte para virar “parte integrante da equipe”. Pessoas e IA já operam juntas em times híbridos: dividem fluxos, tomam decisões e entregam valor de maneira contínua. Se isso já tem sido intenso para quem está no nível operacional, para a gestão o cenário é ainda mais complexo.

Onde mora o desafio?

O problema prático disso tudo é que o que aprendemos sobre liderar e gerenciar times foi criado para humanos lidando com ferramentas reativas, e não para máquinas que atuam ao nosso lado como novos “colegas” de equipe. Não existe uma metodologia ou framework consolidados sobre construção e liderança de times híbridos. E nem poderia existir, já que estamos em plena fase de transição, na qual tecnologias, práticas e comportamentos mudam em ritmo acelerado. O que temos em mãos são experimentos e métodos incipientes que resolvem situações específicas, mas não o quadro geral.

Em momentos de picos de alta demanda, cenários de incerteza e de grande complexidade, como a Black Friday, olhar para dentro de casa e encontrar um time estruturado e trabalhando de forma integrada traz um alívio enorme para quem lidera, e uma confiança animadora para quem está no time de frente, encarando a pressão do ápice da temporada de compras. Portanto, o cuidado com a orquestração de humanos e máquinas também deve ser um dos objetivos de quem prepara o maior evento comercial do ano.

O que a Agilidade pode nos ensinar sobre a gestão de times híbridos?

Como pesquisadora, que sempre olha para o contexto histórico para compreender o mundo de hoje, e agilista, que trabalha com a mão na massa, todos os dias, lidando com o design de times e a implementação de novos modelos de trabalho, posso afirmar: formar, liderar e gerenciar um time híbrido é estruturar a dinâmica de trabalho mais complexa e adaptativa que já existiu. Mas, se o jeito de produzir mudou, o modo de gerenciar essa força produtiva precisa evoluir também, e na mesma velocidade.

A vantagem é que não partimos do zero. As práticas, métodos e abordagens do modelo ágil nos dão pistas valiosas, pois elas nasceram justamente para lidar com a incerteza e a mudança constante. Esse é exatamente o contexto que enfrentamos neste momento para integrar a mente humana e a inteligência artificial no mesmo fluxo de trabalho e atuar de forma harmônica e confiante agora na Black Friday.

Alguns pilares que a cultura ágil cultiva há anos, como adaptabilidade, ciclos curtos de feedback, inspeção contínua, aprendizagem validada e foco na real entrega de valor, formam a base para redesenhar essa nova rotina. As possibilidades são diversas, mas trago aqui apenas quatro caminhos baseados na minha vivência prática:

1. Redesenhando o fluxo de valor: do “fazer” para o “orquestrar”

Um modelo de trabalho só funciona com papéis e handoffs (passagens de bastão) muito claros. Na Era da IA, o profissional deixa de ser apenas o executor e assume o papel de editor crítico, auditor e direcionador. Como a velocidade de execução acelera, o gargalo já não é mais a capacidade de produzir. O desafio passa a ser a qualidade do contexto que você entrega para a máquina e o rigor na hora de validar o que ela devolve. Esses papéis precisam ficar muito bem definidos.

No Marketing e CRM, por exemplo, não basta escrever um bom prompt. A IA precisa ser alimentada com o tom de voz da marca, o histórico dos clientes e as regras de negócio vigentes (como limites de desconto ou estoque). A validação, por sua vez, deixa de ser uma simples revisão de texto e passa a ser uma auditoria estratégica e de brand safety. O humano é quem garante que a IA não “alucinou” e inventou uma oferta, não feriu os valores da marca e que uma campanha realmente faz sentido financeiro antes de escalar para todos os consumidores na principal data do varejo.

Esses processos e alinhamentos internos entre papéis e responsabilidades precisam ficar muito claros dentro do time. O que é responsabilidade das pessoas e o que fica por conta dos agentes de inteligência virtual? O contexto em que a IA atua está bem construído e fornece exatamente o que ela precisa? Quem estará de prontidão e o que será feito no caso de um agente de IA falhar?

2. Desenvolvimento de talentos: da imitação para a mentoria

Toda mudança profunda exige uma curva de aprendizado. Se a IA agora faz aquele trabalho operacional mais básico que sempre serviu de escola para os profissionais mais inexperientes, como vamos formar a nova geração? O aprendizado sai da imitação (“faça como eu”) e vai para a mentoria focada na resolução de problemas (“te ajudo a descobrir como resolver isso”). O líder precisa repensar a jornada do time, ensinando menos a operar ferramentas e mais a solucionar gargalos.

Imagine um analista que gastava horas extraindo dados e cruzando planilhas de performance. Era ali, na repetição braçal, que ele aprendia a regra do negócio. Hoje a IA consolida o relatório em segundos. O líder não precisa mais ensinar a cruzar colunas. Ele deve provocar esse profissional: “A máquina nos deu os números, mas o que isso diz sobre o cliente? Qual campanha a gente pausa ou acelera agora?”. O foco passa a ser a inteligência estratégica.

Precisamos lembrar que logo depois da Black Friday virá o Natal, outra época de pico na movimentação do comércio. O que podemos aprender na grande liquidação anual para a evolução do próprio time? É claro que a Black Friday é uma data ímpar e que concentramos todo o nosso esforço nela neste momento, mas o nosso trabalho não vai acabar nela. O nosso time precisa sair mais maduro dela. Como você, como líder, pode potencializar a visão estratégica e o pensamento crítico do seu time quando ele pode delegar à inteligência artificial o seu trabalho mais braçal e operacional e pensar mais estrategicamente?

3. Inspeção e adaptação: o princípio de Human-in-the-Loop

Inspecionar e adaptar a rotina continuamente, outra herança do modelo ágil, é uma das práticas que mais contribui para o amadurecimento de um time na prática. O principal mecanismo de inspeção na Era da IA é o pensamento crítico. Um relatório gerado por IA pode parecer perfeito à primeira vista, mas pode esconder vieses, falhas conceituais ou usar dados imprecisos. A máquina cruza os números, mas é o humano quem precisa cruzar os contextos.

Pense em um agente de IA analisando, bem no caos da Black Friday, a base de CRM e disparando sozinho um cupom agressivo de 30% de desconto para clientes com alto risco de churn. A leitura do agente pode estar perfeita matematicamente. Porém, só um humano com visão de negócio sabe que aquele segmento é de clientes B2B que já estão negociando contratos pesados com o time de vendas. Deixar a máquina operar no piloto automático durante o maior evento do ano causaria um rombo financeiro irreversível e um conflito enorme entre as áreas.

É justamente a vivência do contexto, a visão sistêmica e o uso ético dos dados que vai garantir as decisões mais assertivas. E isso só o humano pode fazer. Por mais autônoma que a IA seja, as pessoas precisam estar no circuito (Human-in-the-Loop), revisando e validando, principalmente onde decisões geram resultados irreversíveis. Como ainda estamos aprendendo a lidar com pessoas e máquinas que “pensam” trabalhando juntos, os erros vão acontecer, inevitavelmente.

É claro que não queremos errar em plena Black Friday, quando um erro pode significar perder milhões. Portanto, é preciso testar a sinergia entre pessoas e IA antes desse grande momento, e validar rapidamente em ambientes e métodos de experimentação controlados, como o uso de teste A/B. Isso faz parte de uma cultura adaptativa, que valoriza a aprendizagem validada e ciclos curtos de feedback, como a cultura ágil nos ensina.

4. Gestão de mudança e segurança psicológica

Nenhuma transformação estrutural e cultural pode ser eficaz sem olhar para as pessoas. A IA desperta um medo real de obsolescência. É natural que muitos resistam à mudança ou sintam insegurança diante do novo. As dúvidas são pertinentes em um momento de extrema incerteza: “Vou dar conta de usar isso?”, “Ainda sou útil aqui?”.

Imagine, por exemplo, um analista que descobre como usar a IA para estruturar uma régua de CRM complexa em cinco minutos, algo que antes levava dias de preparação para o maior evento do varejo. Se ele tiver medo de virar “descartável” ou de ser punido com o dobro de metas nesta reta final do ano, ele vai esconder a descoberta e fingir que o trabalho continua lento. Esse exemplo demonstra que quando não há confiança, o medo acaba deixando os talentos escondidos.

É exatamente nisso que a liderança precisa atuar. Liderar times híbridos exige construir um ambiente de segurança psicológica. Um espaço onde o erro não é punido, mas serve de alavanca para a evolução coletiva, e onde qualquer descoberta, por menor que seja, seja compartilhada e celebrada por todos.

Como adaptar a sua liderança para este novo modelo de trabalho?

Guiar essa nova força de trabalho pede menos ansiedade para dominar ferramentas e mais dedicação à arquitetura de processos e facilitação humana. Em fluxos hipervelozes, como os que vamos enfrentar na temporada de superdescontos, a equipe inteira precisa entender o “porquê” de cada entrega. Do contrário, o time vai produzir muito, mas sem gerar valor real.

Esqueça um pouco as métricas de puro volume e foque em KPIs que mostrem o impacto significativo das ações, o verdadeiro resultado gerado. O sucesso virá não somente de saber operar comandos técnicos, mas também de adaptar os processos e fluxos de trabalho para que a força humana e a agêntica entrem em sintonia. Acima de tudo, precisamos lembrar que a tecnologia existe para servir à humanidade, e não para rivalizar com o nosso protagonismo ou se sobrepor a nós.

Minha experiência com a construção de times multidisciplinares em ambientes de alta complexidade me leva a ter a convicção de que o design do trabalho na Era da IA passa necessariamente por cinco pilares: pessoas, processos, tecnologia, dados e métricas. E nessa Black Friday teremos uma oportunidade inigualável para testar a sinergia entre esses pilares na nossa equipe.

Ninguém tem as respostas prontas sobre o futuro, mas a maratona de ofertas que se aproxima será um grande laboratório prático para tudo isso. Quem souber aplicar a adaptabilidade e gerenciar a complexidade dessa relação sócio-técnica agora, no teste de fogo da Black Friday, certamente guiará as melhores equipes do mercado, não só neste fim de ano, mas no futuro que vem pela frente.

Aqui na @Pmweb, vivemos intensamente essa reestruturação diária para atuar com times híbridos, especialmente nos preparativos para a Black Friday. E você, como está preparando e liderando a sua equipe na Era da IA para os grandes desafios do mercado? Me conta como tem sido a sua experiência por meio desta pesquisa.

Estou mapeando o cenário da liderança de times híbridos no Brasil e a sua visão é chave para isso. Se você vive essa realidade, participe! E se conhece outros líderes enfrentando o mesmo desafio, me ajude compartilhando o link com eles.

Melissa Ribeiro
Agilista na @pmweb | Doutora em Comunicação
Generative AI Leader certificada pelo Google
Trainer e mentora de Agile Marketing no AIB Institute
Professora de Pós-graduação em Comunicação e Marketing para Mídias Digitais

Como a IA está redefinindo a personalização no mercado de beleza e luxo

por Marina Nossigem CRM, Dados, Inteligência Artificial, Marketing, Personalização

Pense na última vez em que você se sentiu realmente especial ao comprar um produto de beleza ou um item de luxo. Talvez tenha sido o atendimento cuidadoso na loja física ou aquela recomendação por e-mail que chegou exatamente quando seu hidratante estava prestes a acabar.

Historicamente, o luxo esteve atrelado à exclusividade e ao atendimento sob medida. O desafio sempre foi escalar essa sensação para milhares de consumidores no ambiente digital, sem perder a essência da marca. A resposta está no uso inteligente dos dados e é exatamente nessa parte que a inteligência artificial entra em cena não para mecanizar processos, mas para devolver a exclusividade à jornada do cliente, operando de forma preditiva nos bastidores.

Muito além da segmentação básica

Falar de personalização no CRM costumava significar usar o primeiro nome do cliente e dividi-lo em grandes grupos: quem compra maquiagem, skincare ou perfumes. Mas, no mercado de alto padrão, a jornada de compra é única e fluida.

A IA tira as marcas da segmentação genérica e as coloca na hiper-personalização preditiva. O algoritmo analisa um volume massivo de informações (histórico de compras, navegação e até tempo médio de uso de um produto) para entregar recomendações individuais e contextuais.

A inteligência invisível

A tecnologia deve ser invisível para quem compra e essencial para quem vende. A Sephora, cliente da Pmweb e referência global em experiência de consumo, entende que a compra de um cosmético não é um evento isolado.

Por meio do Beauty Club, seu programa de fidelidade no Brasil, a marca une os dados entre os canais físicos e digitais. Se uma cliente costuma comprar produtos para pele oleosa, o CRM não enviará ofertas de cremes para pele seca. Com a IA, a Sephora identifica quando o corretivo favorito da cliente deve acabar e aciona uma comunicação no tempo certo, sugerindo a reposição ou oferecendo um primer complementar. Isso é oferecer conveniência e precisão.

O poder do Phygital: conectando a loja ao digital

Beleza e luxo são sensoriais, testar um produto faz parte do processo. A IA garante que a experiência na loja não acabe quando o cliente sai.

O dado físico alimenta o cérebro digital da marca. Se o cliente testou e comprou um perfume no shopping, as comunicações digitais seguintes refletirão essa escolha. Então o e-mail e o WhatsApp tornam-se extensões diretas da experiência física.

A linha tênue entre serviço e invasão de privacidade

O cruzamento de dados exige equilíbrio. O consumidor de luxo valoriza a personalização, mas exige privacidade. A IA deve atuar como um concierge discreto, e não como um rastreador inconveniente.

Quando uma marca usa os dados para enviar mensagens puramente transacionais, o cliente percebe a falta de autenticidade. Porém, quando a inteligência resolve um problema real ou sugere uma rotina de cuidados relevante, o dado se transforma em um serviço de alto valor agregado, gerando confiança genuína.

A tecnologia como meio, não como fim

O futuro não é das marcas com a tecnologia mais cara, mas das que criam experiências memoráveis. A IA não substitui o toque humano ou a intuição do marketing. Ela processa o volume analítico pesado, liberando as equipes para focar na empatia e na construção de relacionamentos.

A verdadeira personalização ocorre quando o cliente não pensa nos algoritmos por trás da recomendação, mas sim em como a marca o conhece e facilita sua vida. A tecnologia é o meio, o relacionamento autêntico continua sendo o objetivo.

Por: Marina Nossig

Copa do Mundo 2026: o que as marcas já precisam observar em consumo, varejo e CRM

por Marketing Pmwebem CRM, Dados, Marketing, Vendas

Mais do que um evento esportivo, a Copa reorganiza consumo, atenção, rotina e oportunidades de conexão com o público. E, quanto antes sua marca entende esse cenário, melhor consegue se preparar para agir com relevância.

Pensando nisso, a Pmweb preparou um estudo para ajudar as marcas a entender os impactos da Copa do Mundo 2026 no comportamento do consumidor, no varejo e nas estratégias de marketing e CRM.

Aqui vai um spoiler do que você vai encontrar no material:

1. A Copa muda o consumo mais do que parece

Não é só sobre audiência ou buzz. A Copa também influencia contexto, timing e decisão de compra, com efeitos importantes para marcas e varejo. Ao alterar rotinas, horários e até o clima emocional das pessoas, o torneio cria novas dinâmicas de consumo que abrem oportunidades e também exigem leitura atenta por parte das marcas.

2. O torcedor-consumidor de hoje é outro

Mais seletivo, mais contextual e menos previsível, ele exige estratégias que vão além da comunicação temática. Não basta “entrar no clima” da Copa, é preciso entender o comportamento em tempo real e entregar valor de forma relevante, conectando-se com interesses que vão além do futebol em si.

3. Brasilidade pode ser ativo estratégico

O avanço do brazilcore mostra como cultura, identidade e consumo podem se encontrar de formas cada vez mais relevantes para as marcas. Quando bem trabalhada, a brasilidade deixa de ser apenas estética e passa a funcionar como linguagem, criando conexões mais autênticas e diferenciadas com o público.

4. CRM pode fazer toda a diferença

Antes, durante e depois dos jogos, personalização, segmentação e timing adequado tendem a separar ações pontuais de estratégias com resultado real. Em um contexto como a Copa, em que a atenção do público é altamente disputada e os momentos são muito específicos, usar dados de forma inteligente permite ativar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento mais oportuno aumentando relevância e impacto das ações.

Quer aprofundar esses insights? Baixe o estudo completo

No material, reunimos insights sobre mercado, comportamento, tendências culturais e CRM para ajudar marcas a se prepararem para a Copa de 2026 com mais estratégia.

Se a sua marca quer entrar na Copa com estratégia e sair com resultado, este estudo traz os insights certos para começar agora!

Baixe aqui o estudo da Pmweb sobre a Copa do Mundo 2026.

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Sobre a Pmweb


Grandes eventos exigem mais do que presença. Exigem contexto, timing e estratégia.

A Pmweb combina dados, tecnologia e criatividade para ajudar marcas a transformar oportunidades sazonais em ações de CRM e marketing mais relevantes e personalizadas. 

Se a sua marca quer se preparar para a Copa com inteligência e criar jornadas eficazes antes, durante e depois do evento, conte com a nossa expertise.

Como a Pmweb aumentou em 49%  a receita do CRM da Bauducco

por Marketing Pmwebem Criação e Conteúdo, CRM, Dados

A Bauducco é uma das marcas de alimentos mais tradicionais e queridas do Brasil. Com forte presença no varejo, e-commerce próprio, lojas como Casa Bauducco e iniciativas como o Bauducco Todo Dia, a marca construiu um ecossistema robusto de relacionamento direto com o consumidor.

Com uma base superior a um milhão de contatos, o potencial de ativação via CRM era imenso, abrangendo desde o engajamento diário até datas sazonais críticas, como Black Friday e Natal. No entanto, para transformar esse volume de dados em receita real, era preciso evoluir a operação. Foi aí que a Pmweb entrou em cena para auxiliar a marca com a sua expertise: promover relacionamentos únicos em escala.

O contexto e os desafios da operação

Antes do projeto, a Bauducco enfrentava limitações estruturais que comprometiam a eficiência das suas campanhas. As bases de clientes estavam fragmentadas entre as diferentes frentes de negócio, sem automações de ciclo de vida (lifecycle) e com comunicações concentradas quase exclusivamente no e-mail.

Somavam-se a isso desafios críticos de entregabilidade, especialmente no Gmail, e a ausência de uma estratégia clara de frequência e cadência de envios. Esse cenário impactava diretamente o alcance das campanhas, o engajamento da base e, consequentemente, o potencial de geração de receita.

O objetivo era claro: transformar o CRM em uma frente estratégica, estruturando uma operação escalável, melhorando a entregabilidade e consolidando as diferentes unidades de negócio em uma visão única do cliente.

A solução Pmweb: dados, tecnologia e criatividade

Para reverter o cenário e preparar a marca para picos sazonais, a Pmweb estruturou um plano de ação baseado em três grandes frentes:

  1. Fundação de dados e tecnologia
    O primeiro passo foi a higienização e o diagnóstico das bases. Unificamos as informações e integramos os dados de forma automatizada no Salesforce Marketing Cloud, garantindo autonomia e eficiência na orquestração das campanhas.
  2. Saúde dos canais e governança de envios
    Criamos um plano estruturado com definição de cadência, controle de volume e recuperação gradual da reputação de envio, saindo de um status crítico para um cenário estável e com perspectiva de avanço contínuo.
  3. Expansão do lifecycle e omnicanalidade

Implementamos jornadas automatizadas e preparamos a ativação de novos canais além do e-mail, como SMS, WhatsApp e Web Push, conectando momentos de compra e relacionamento.


Mas a estratégia foi apenas o começo. Para transformar o planejamento em impacto real, o time de Criação e Conteúdo da Pmweb traduziu dados e jornadas em narrativas visuais e comunicações altamente relevantes. Cada peça foi pensada para conectar a marca aos consumidores de forma consistente, elevando a experiência e potencializando a conversão.

Resultados que vão além da comunicação

A reorganização das bases e a implementação de automações estruturadas viabilizaram uma operação integrada e orientada à geração de valor.

Os números comprovam a evolução:

  • +49% de aumento na receita de CRM em dezembro (YoY),
    o principal mês sazonal da marca.
  • +113% de aumento na taxa de abertura,
    reflexo direto da reestruturação da estratégia de envios e das melhorias de entregabilidade.

Além das métricas de performance, o projeto entregou eficiência operacional. Houve uma redução significativa de processos manuais, maior previsibilidade sobre os volumes de envio e a consolidação de uma base preparada para escalar campanhas sem aumento proporcional de esforço da equipe.

Hoje, o CRM da Bauducco não é apenas um canal de comunicação, mas uma verdadeira alavanca de negócios.

Quer transformar a forma como a sua marca se conecta com os consumidores?

Descubra como a Pmweb pode estruturar operações complexas e gerar resultados reais para a sua empresa. Fale com nosso time de especialistas.

Sobre a Pmweb

A Pmweb combina dados, tecnologia e criatividade para criar estratégias de CRM e Marketing Cloud que geram receita incremental real. Somos parceiros das maiores marcas do varejo e da indústria, ajudando a transformar interações pontuais em relacionamentos duradouros e rentáveis. 

Case BEES: como aplicamos IA para acelerar o onboarding criativo e humanizar o B2B.

por Marketing Pmwebem Criação e Conteúdo, CRM, Dados, Inteligência Artificial

A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta operacional para se tornar um acelerador estratégico de negócios. Na campanha de final de ano feita para BEES, provamos que é possível unir a rigidez dos dados transacionais com a emoção do storytelling, criando uma conexão genuína entre fabricantes, distribuidores e varejistas.

Neste artigo, vamos detalhar como utilizamos o WPP Open para superar desafios de tempo, engajamento e escala criativa.

O desafio: humanizar a relação B2B em tempo recorde.

Ao iniciar a parceria com o BEES, tínhamos um objetivo duplo e ambicioso:

  • Acelerar a curva de aprendizado: dominar a identidade e o tom de voz da marca logo no primeiro mês.
  • Humanizar o B2B: criar comunicações de alto impacto que fugissem do tom estritamente comercial e gerassem conexão emocional.

A pergunta que nos guiou foi: como garantir precisão criativa em um prazo tão curto?

A solução foi utilizar a IA somada a nossa criatividade como ponte de confiança

Para vencer o relógio, utilizamos a tecnologia do WPP Open. Alimentamos modelos de IA com o branding do BEES, o que nos permitiu testar limites criativos e garantir que a identidade da marca fosse absorvida e aplicada com precisão desde a primeira entrega.

A IA atuou não como substituta, mas como uma ponte entre nossas ideias e as possibilidades criativas, permitindo que nossa equipe transformasse dados brutos em narrativas envolventes com agilidade.

Replay 2025: um filme do seu ano

A grande virada estratégica foi transformar os dashboards de compras do ano em uma experiência cinematográfica. O conceito Replay 2025 colocou o cliente não como um espectador de números, mas como o protagonista do seu próprio filme.

Utilizamos a categorização inteligente de perfis de compra para criar arquétipos cinematográficos. Cada interação do usuário no app do BEES,  cada escolha e cada compra, ajudou a construir uma persona única.

Hiperpersonalização e o mascote Buzz

A tecnologia nos deu o poder de gerar um volume massivo de layouts personalizados. O resultado foi uma retrospectiva com 16 páginas de conteúdo exclusivo por usuário.

Além disso, criamos 8 novas variações do Buzz (o mascote da marca), respeitando a essência visual, mas trazendo personalidade para representar os diferentes perfis de comportamento identificados pela IA.

Resultados: eficiência e engajamento em tempo recorde.

O case BEES prova que equipes enxutas, quando equipadas com as ferramentas certas, podem criar campanhas de altíssimo impacto. Tangibilizar ideias com IA aumenta drasticamente o poder de convencimento e a eficiência operacional.

Conseguimos transformar uma experiência de marca B2B em algo memorável, genuinamente divertido e altamente engajador.

Quer transformar a forma como sua marca se conecta com os consumidores usando IA? Entre em contato com a Pmweb.

Business Intelligence (BI): Tudo o que você precisa saber para otimizar suas decisões

por Marketing Pmwebem CRM, Dados, Tecnologia

No cenário de negócios atual, dados são o capital mais valioso de uma empresa. No entanto, ter um grande volume de informações sem saber como utilizá-las é como ter uma mina de ouro, mas não ter as ferramentas para extrair o metal precioso: um potencial desperdiçado.

Neste guia, vamos explorar o que é BI, como ele funciona na prática e por que as empresas precisam dele para se manter competitiva e crescer de forma sustentável.

O que é Business Intelligence (BI)?

Business Intelligence, ou Inteligência de Negócios, é um conjunto de processos, tecnologias e estratégias focado em analisar dados e apresentar informações claras. O objetivo principal do BI é ajudar gestores, executivos e equipes a tomarem decisões mais inteligentes e embasadas, abandonando a intuição e adotando uma cultura orientada por fatos.

Em essência, o BI é a arte de transformar um imenso volume de dados de diversas fontes em insights claros e compreensíveis sobre o desempenho do negócio.

Como Estruturar sua Inteligência de Dados

Implementar uma estratégia de BI eficaz segue um fluxo lógico, que garante que a informação certa chegue às pessoas certas, no momento certo.

  • Coleta e Integração de Dados: O primeiro passo é reunir dados de todas as fontes relevantes do negócio. Isso inclui sistemas de CRM, ERPs, plataformas de e-commerce, redes sociais, planilhas e qualquer outro sistema que armazene informações valiosas sobre clientes, vendas, operações e marketing.
  • Modelagem e Armazenamento: Após a coleta, os dados são processados, limpos e organizados em um local centralizado. Nesta etapa, as informações são estruturadas e modeladas para garantir que as análises sejam rápidas, precisas e consistentes.
  • Análise e Visualização: Com os dados devidamente organizados, as ferramentas de BI entram em ação. Nesta etapa, equipes de alta performance utilizam também a Inteligência Artificial (IA) para acelerar processos internos, como a identificação de padrões preliminares e a limpeza dos dados, otimizando o tempo dos times para que foquem na estratégia. Em seguida, os dados são analisados e transformados em representações visuais, como gráficos e mapas, para facilitar a identificação de tendências e anomalias.
  • Dashboards, Relatórios e Estudos Aprofundados: As entregas do BI se materializam de várias formas. Os dashboards e relatórios interativos são essenciais para o monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) em tempo real. Além deles, o processo gera estudos aprofundados, que fornecem uma visão detalhada da performance e de toda a jornada do usuário, conectando o comportamento desde as plataformas de marketing (como e-mail, whatsapp e push) até a navegação e conversão no site. Essas análises completas são fundamentais para responder a perguntas de negócio complexas.

Sinais de que sua empresa precisa de BI (e como ele pode ajudar)

Se você se identificar com algum dos cenários abaixo, pode ser a hora de amadurecer sua estratégia de dados.

  1. Sua equipe gasta mais tempo organizando dados em planilhas do que analisando e pensando em estratégia. Os relatórios demoram dias para serem feitos.

A solução com BI: O Business Intelligence automatiza a coleta e a organização dos dados, otimizando processos e liberando sua equipe para focar no que realmente importa: gerar insights e resultados.

  1. As decisões importantes são frequentemente baseadas em “intuição” ou “achismo”, por falta de informações claras e rápidas.

A solução com BI: O BI troca a incerteza por fatos, fornecendo dashboards claros que permitem tomar decisões mais rápidas e precisas, baseadas em dados concretos.

  1. Cada departamento tem seus próprios números (Marketing, Vendas, Financeiro), e eles nunca batem. Não existe uma “fonte da verdade”.

A solução com BI: A plataforma de BI integra informações de diferentes áreas, criando uma visão 360º do negócio e garantindo que todos falem a mesma língua.

  1. Você sente que a concorrência está sempre um passo à frente e que sua empresa tem dificuldade em identificar novas tendências e oportunidades de mercado.

A solução com BI: A análise contínua de dados permite identificar padrões de consumo, antecipar movimentos do mercado e encontrar novos nichos, aumentando sua competitividade.

  1. Suas campanhas de marketing são genéricas, com a mesma mensagem “para todo mundo”, e você não consegue provar o impacto real de cada ação.

A solução com BI: O BI permite a criação de estratégias avançadas. Com análises de RFV (Recência, Frequência e Valor), você identifica seus clientes mais valiosos para criar ações personalizadas. E com o uso de um grupo de controle, é possível medir o impacto incremental de cada campanha, provando seu valor e otimizando o investimento.

Conclusão

Mais do que um conjunto de ferramentas, o Business Intelligence é uma cultura estratégica. Ele capacita as empresas a transformarem seus dados em seu maior diferencial competitivo, promovendo um ciclo contínuo de análise, aprendizado e otimização. Adotar o BI é o que separa as empresas que apenas sobrevivem daquelas que lideram e inovam em seus mercados.

Conte com a Pmweb para ajudar sua empresa a transformar dados em decisões de sucesso.

Por: Ronaldo Dias

Como o feedback dos clientes pode impulsionar a sua marca

por Marketing Pmwebem Dados

Seja no negócio físico ou digital, conhecer a percepção dos clientes deixou de ser uma vantagem competitiva e se tornou uma necessidade. Por isso, o feedback (que pode ser traduzido como opinião ou comentário avaliativo no português) é essencial para compreender o que o público pensa sobre os produtos e serviços oferecidos, além de revelar oportunidades de aperfeiçoamento.

Mas afinal, o que seria uma feedback na prática? É o retorno do cliente após interagir com o seu negócio, podendo ser positivo, negativo ou apontando sugestões. Mais do que um recurso para ajustes internos, o feedback impacta diretamente na construção e manutenção da reputação da sua empresa.

De acordo com dados divulgados pela Help Scut, um cliente satisfeito compartilha a sua boa experiência com aproximadamente 11 pessoas, enquanto o insatisfeito pode dividir a sua frustração com 15 ou mais. Ou seja, ouvir a voz dos seus clientes e considerar suas percepções é uma estratégia importante para consolidar a imagem da sua empresa.

Porque o feedback dos clientes é importante?

Muitas empresas ainda têm receio de lidar com o feedback dos clientes, em vista das críticas negativas. Contudo, esses retornos também podem ser encarados como oportunidades valiosas de crescimento. 

Através da opinião dos clientes é possível identificar pontos de melhoria não somente para propor soluções que atendam às expectativas do público, mas também para contribuir com aspectos internos do negócio. 

Confira alguns dos principais benefícios do feedback:

Redução do custo de aquisição
Segundo pesquisas divulgadas pela Invesp, conquistar novos clientes pode custar de 5 a 25 vezes mais do que manter clientes atuais. Por isso, tomar as devidas providências em relação aos retornos dos clientes pode elevar as chances de satisfação.

Fortalece a imagem da marca
Quando a sua empresa escuta o que os clientes têm a dizer e os atende, constrói uma relação de confiança que se reflete de forma positiva na relação comercial. Consequentemente, essa prática eleva os níveis de satisfação.

Gera provas sociais 

Recomendações pessoais ampliam a credibilidade que a sua marca transmite. Em um cenário de clientes conectados, as experiências compartilhadas podem impactar diretamente o seu negócio, seja de forma positiva ou negativa.

Ajuste de processos
O feedback também pode revelar falhas em processos internos e externos, que até então pareciam estar alinhados. Quando ajustados, as melhorias podem refletir na otimização de etapas e no aumento da produtividade.

Apoia decisões mais inteligentes

A opinião dos consumidores fornece dados estratégicos para identificar pontos de aperfeiçoamento e valorizar pontos fortes. Dessa forma, utilizar informações reais para basear decisões aumenta a competitividade e eficiência.

Mantém o negócio atualizado
As percepções dos clientes também podem revelar o que os concorrentes estão oferecendo no mercado, ajudando a sua empresa a se adaptar às novas demandas. Isso evita perdas e fortalece a retenção de clientes.

Alinha a marca ao consumidor
O feedback dos seus consumidores ajuda a identificar desejos, preferências e solucionar problemas. Essa prática posiciona a sua empresa de forma relevante em um mercado dinâmico e competitivo.

Como coletar feedbacks? Conheça os tipos de pesquisa e estratégias.


Conforme mencionado anteriormente, o feedback é uma etapa essencial do pós-venda do produto ou serviço para fortalecer a relação entre a empresa e o consumidor, utilizando estratégias voltadas a melhorar a experiência.

Para realizar a coleta, existem métodos para conduzir uma pesquisa de satisfação ou avaliar o atendimento ao cliente, como:

  • NPS (focada em medir a probabilidade de recomendarem os seus produtos ou serviços).
  • CSAT Transacional (mensura a satisfação em logo após a interação)
  • CSAT Global (mede a satisfação em relação ao atendimento de forma ampla).


Para conectar os métodos de coleta às estratégias, é importante considerar que cada abordagem deve ser escolhida de acordo com os objetivos do negócio e o momento da jornada do cliente. Confira algumas alternativas:

Em pesquisas por e-mail

Além de ser uma forma eficiente e menos intrusiva, realizar a pesquisa através desse canal também pode ser a porta de entrada para uma estratégia de e-mail marketing. 

Nesse tipo de pesquisa, o ideal é descobrir o que motivou o cliente a realizar a compra e o método utilizado para encontrar a sua empresa.

Depois do abandono de carrinhos

Muitas vezes, o preço do frete e formas de pagamento são motivos para a desistência nessa etapa do processo de compra. Por isso, coletar o feedback após o abandono pode ajudar a melhorar as taxas de conversão.

Nessa situação, vale trazer perguntas relacionadas aos custos adicionais, itens semelhantes em concorrentes ou opções de entrega para compreender o motivo.

Depois do recebimento de produtos ou serviços

O pós-venda é uma excelente oportunidade para construir uma relação duradoura com o cliente. Se a satisfação estiver comprometida, o cliente terá a chance de se manifestar e a empresa pode corrigir falhas pontuais.

Aplicar pesquisas para medir a satisfação do cliente e avaliar a probabilidade de recomendação podem trazer dados valiosos sobre o nível de fidelidade e áreas a melhorar.

Tanto após o abandono de carrinho quanto no pós-venda, o uso estratégico do CRM pode fazer toda a diferença para captar a percepção dos seus clientes. Através de canais como push, WhatsApp, e-mail e SMS, é possível engajá-los em momentos decisivos para aplicar pesquisas e coletar insights valiosos. Essa abordagem personalizada não apenas eleva as chances de obter feedbacks relevantes, como fortalece a confiança e conexão com os consumidores da marca.

Transforme opiniões em resultados positivos 

Para garantir que sua empresa atenda às expectativas dos consumidores, é essencial ouvir e analisar suas opiniões em cada etapa da jornada.

Conte com a Pmweb para integrar inteligência de dados e estratégias de CRM para transformar feedbacks em ações que impulsionam resultados e fortalecem a relação entre sua marca e o consumidor.

Entre em contato para conversarmos sobre como usar os retornos dos seus clientes em soluções.

O que é uma Customer Data Platform (CDP) e como ela pode beneficiar a sua marca? 

por Marketing Pmwebem CRM, Dados

Uma Customer Data Platform, ou plataforma de dados de clientes, é uma solução que integra dados provenientes de diversas fontes proporcionando uma visão unificada de todas as atividades, interações e pontos de contato do cliente com a marca. 

Essas plataformas podem ser criadas e configuradas em diferentes softwares e armazenar uma variedade de dados, geralmente abrangendo dados comportamentais, dados transacionais e dados demográficos. A soma desses fatores auxilia na rotina de profissionais de marketing, principalmente na análise, acompanhamento e gestão de interações com os clientes.

Para que serve uma CDP?

Em resumo, uma CDP serve para coletar e unificar dados primários dos seus clientes. Muitas vezes, informações valiosas sobre sua base de consumidores ficam dispersas em sistemas isolados, dificultando a obtenção de uma visão completa do comportamento de consumo. A CDP vem para resolver esse desafio, conectando diferentes ferramentas e unificando todos os dados, padronizando-os e criando uma fonte confiável, que reúne perfis de clientes consistentes e precisos.

Além disso, uma CDP confiável é constantemente atualizada, mantendo um histórico consolidado e em constante evolução sobre as interações dos seus clientes como cliques, compras, mudanças de contato, etc. Assim, ela se torna uma ferramenta poderosa para segmentar sua base de clientes com maior precisão, permitindo a criação de campanhas alinhadas às necessidades e expectativas do seu público.

Porque manter os dados integrados é importante?

Quando existe um número grande de clientes, é comum lidar com uma vasta quantidade de informações e departamentos envolvidos para oferecer a melhor experiência de vendas. No entanto, cada departamento tende a usar métricas e ferramentas próprias para análise, o que resulta em uma visão fragmentada e limitada dos clientes.

Com tudo integrado em uma única plataforma, a CDP torna mais fácil e rápido o acesso aos dados para pessoas técnicas e não técnicas de diversos setores, fornecendo uma visualização de diferentes informações dentro do contexto geral e aprimorando a análise dos dados. 

Com uma fonte única e proprietária sobre as interações e dados do cliente, diferentes departamentos podem trabalhar juntos e entregar mensagens mais consistentes e campanhas personalizadas aos seus clientes.

CRM e CDP dois aliados poderosos na sua estratégia de vendas.

Embora às vezes as CDPs sejam confundidas com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), elas possuem finalidades diferentes. Enquanto as CDPS reúnem todos os tipos de dados (comportamentais, transacionais, demográficos online, offline) e criam uma visão centralizada das informações, o CRM é uma tecnologia para gerenciar todos os relacionamentos e interações de sua empresa com clientes e potenciais clientes.

A integração dessas duas tecnologias possibilita o acesso centralizado a dados comportamentais (como ações realizadas em sites, aplicativos e chats, além da frequência dessas interações), transacionais (como histórico de compras, interesses e devoluções) e demográficos (como nome, data de nascimento e endereço). Essa unificação não apenas otimiza sua estratégia, mas também oferece uma visão mais completa do cliente, permitindo decisões mais informadas e personalizadas. 

É amplamente reconhecido que “conhecimento é poder”, mas com a integração de CDPs e o CRM, esse conhecimento vai além: transforma-se em personalização que impulsiona resultados. A combinação dessas duas forças permite análise avançada, facilitando a criação de automações, a execução de testes A/B e o desenvolvimento de conteúdo personalizado. Com isso, sua empresa estará mais bem equipada para criar experiências que realmente atendam às expectativas do público.

Segundo dados da Oracle, “profissionais de marketing que dominaram a personalização impulsionam aumentos de 5 a 15% na receita e de 10 a 30% na eficiência dos gastos com marketing”.

Quer ter esses resultados na sua empresa também? Conte com a Pmweb para mapear suas fontes de dados, aprimorar suas comunicações e transformar a relação entre a sua marca e seus consumidores. 

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Dicas para proteger o seu CRM dos ciberataques na Black Friday.

por Marketing Pmwebem CRM, Dados, Tecnologia

A Black Friday é um dos momentos mais aguardados do ano para o varejo, com oportunidades de crescimento acelerado e um aumento expressivo nas vendas. Porém, com a quantidade de transações financeiras e compartilhamento de dados circulando, os riscos aumentam, atraindo a atenção de cibercriminosos que buscam explorar vulnerabilidades nas plataformas de e-commerce. 

O CRM (Customer Relationship Management) é uma peça-chave nessas grandes campanhas, organizando uma quantidade enorme de dados dos clientes, como históricos de compra e interações. Se o sistema não estiver bem protegido, essas informações podem acabar vazando ou sendo alteradas, o que prejudica a confiança dos clientes e a imagem da marca. 

Para que as empresas aproveitem ao máximo as oportunidades da Black Friday e ofereçam uma experiência de compra segura e positiva aos clientes, é essencial adotar práticas robustas de cibersegurança e estarem atentas aos principais riscos digitais.

5 dicas práticas para proteger seu negócio de ciberataques

1. Monitoramento constante. 

Mantenha vigilância 24/7 sobre todos os sistemas, especialmente o CRM. Isso ajuda na percepção de qualquer atividade estranha e detectar padrões anômalos pode ser crucial para evitar ataques e tentativas de invasão.

2. Backup e criptografia de dados. 

Certifique-se de que todos os dados sensíveis dos clientes sejam armazenados de forma segura e que haja backups regulares. Assim, se ocorrer um ataque, você terá uma cópia para recuperar as informações.

3. Autenticação multifatorial (MFA).

Ative a autenticação em duas etapas para acessar o CRM e outros sistemas importantes, garantindo que apenas usuários autorizados possam acessar informações confidenciais.

4. Infraestrutura preparada. 

Tenha servidores prontos para suportar picos de acessos e se recuperar rápido em caso de falhas. Isso inclui usar a nuvem para dar conta da demanda sem comprometer a performance.

5. Treinamento contínuo de equipe. 

Treine sua equipe regularmente sobre práticas de segurança, especialmente sobre o uso do CRM e o cuidado com dados sensíveis.

CRM e cibersegurança andando juntos

De forma geral, além de pensar nas estratégias de vendas e marketing para a Black Friday, investir também em segurança digital é essencial para garantir que seus clientes tenham uma experiência de compra tranquila e segura.

A cibersegurança e o CRM precisam andar juntos não só para vender mais, mas também para manter a operação protegida, evitando perda de dados e interrupções nos serviços. Dessa forma, é possível reforçar a confiança dos clientes, garantir uma campanha de sucesso e ajudar a aumentar a satisfação e a fidelização a longo prazo. 

Conte com a Pmweb para ter um CRM forte e protegido, auxiliando a sua empresa em todas as etapas dos processos. Já são mais de 27 anos de história trabalhando com as principais marcas do mercado nacional e internacional, com a expertise de times multidisciplinares.

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A Recipe for Success: Burger King and Pmweb Share Their Customer-Centric Approach at City x City

por Marketing Pmwebem CRM, Dados, Marketing

Braze City X City, Brazil’s largest event hosted by Braze, focuses on the latest trends in customer engagement. This event brings together top brands to showcase their strategies and success stories around personalization and customer interaction.

One of this year’s highlights was a presentation by Grazi Sbardelotto, VP of Marketing Cloud at Pmweb, a VML company, and Saulo Faria, Digital Product & Growth Manager at Burger King (ZAMP). They discussed how personalized strategies have improved the customer experience for BK Lovers, the loyalty program members of Burger King.

In Brazil’s competitive market, personalization has become vital, as consumers now expect customized offers and interactions that suit their individual preferences. With the help of Pmweb and using Braze platform, BK Brazil crafted a strategy that significantly boosted the results of “Clube BK,” the brand’s loyalty program aimed at deepening relationships with its customers.

Burger King embraced a customer-first approach, delivering tailored experiences based on customer preferences and their lifecycle with the brand. This included omnichannel strategies, personalized interactions, exclusive experiences, and even gamification to keep engagement high.

The results were remarkable: a 31% increase in conversion rates, higher sales and revenue, and better customer relationships. Through the use of CRM data, BK Brazil enhanced customer trust and satisfaction, strengthening their connection with the brand.

The collaboration between Pmweb and Burger King Brazil demonstrates the power of customer-focused strategies in driving sales, improving customer satisfaction, and building brand loyalty. It also reinforces the importance of personalized engagement in today’s highly competitive market.