Categoria: Marketing

Copa do Mundo 2026: o que as marcas já precisam observar em consumo, varejo e CRM

por Marketing Pmwebem CRM, Dados, Marketing, Vendas

Mais do que um evento esportivo, a Copa reorganiza consumo, atenção, rotina e oportunidades de conexão com o público. E, quanto antes sua marca entende esse cenário, melhor consegue se preparar para agir com relevância.

Pensando nisso, a Pmweb preparou um estudo para ajudar as marcas a entender os impactos da Copa do Mundo 2026 no comportamento do consumidor, no varejo e nas estratégias de marketing e CRM.

Aqui vai um spoiler do que você vai encontrar no material:

1. A Copa muda o consumo mais do que parece

Não é só sobre audiência ou buzz. A Copa também influencia contexto, timing e decisão de compra, com efeitos importantes para marcas e varejo. Ao alterar rotinas, horários e até o clima emocional das pessoas, o torneio cria novas dinâmicas de consumo que abrem oportunidades e também exigem leitura atenta por parte das marcas.

2. O torcedor-consumidor de hoje é outro

Mais seletivo, mais contextual e menos previsível, ele exige estratégias que vão além da comunicação temática. Não basta “entrar no clima” da Copa, é preciso entender o comportamento em tempo real e entregar valor de forma relevante, conectando-se com interesses que vão além do futebol em si.

3. Brasilidade pode ser ativo estratégico

O avanço do brazilcore mostra como cultura, identidade e consumo podem se encontrar de formas cada vez mais relevantes para as marcas. Quando bem trabalhada, a brasilidade deixa de ser apenas estética e passa a funcionar como linguagem, criando conexões mais autênticas e diferenciadas com o público.

4. CRM pode fazer toda a diferença

Antes, durante e depois dos jogos, personalização, segmentação e timing adequado tendem a separar ações pontuais de estratégias com resultado real. Em um contexto como a Copa, em que a atenção do público é altamente disputada e os momentos são muito específicos, usar dados de forma inteligente permite ativar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento mais oportuno aumentando relevância e impacto das ações.

Quer aprofundar esses insights? Baixe o estudo completo

No material, reunimos insights sobre mercado, comportamento, tendências culturais e CRM para ajudar marcas a se prepararem para a Copa de 2026 com mais estratégia.

Se a sua marca quer entrar na Copa com estratégia e sair com resultado, este estudo traz os insights certos para começar agora!

Baixe aqui o estudo da Pmweb sobre a Copa do Mundo 2026.

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Sobre a Pmweb


Grandes eventos exigem mais do que presença. Exigem contexto, timing e estratégia.

A Pmweb combina dados, tecnologia e criatividade para ajudar marcas a transformar oportunidades sazonais em ações de CRM e marketing mais relevantes e personalizadas. 

Se a sua marca quer se preparar para a Copa com inteligência e criar jornadas eficazes antes, durante e depois do evento, conte com a nossa expertise.

O futuro do CRM em 2026: baixe o estudo completo e saia na frente da concorrência

por Mirella Gasparetoem CRM, Marketing, Tecnologia

O mundo mudou, o consumidor não é mais o mesmo e a pressão por resultados só aumenta. 

Se você sente que suas estratégias de CRM estão perdendo o fôlego, a verdade é uma só: a linha de chegada de 2026 já está visível e quem não acelerar agora, vai ficar para trás.

Mas, como se preparar para um futuro que parece se reinventar a cada seis meses?

Para responder a essa pergunta, mergulhamos em uma curadoria de dados, cases e análises para criar o estudo“Future Forward | Tendências de CRM para 2026”. 

O estudo não apenas aponta as próximas grandes ondas, mas também entrega um guia prático para que sua marca possa surfar cada uma delas.

Confira 3 insights transformadores que você vai descobrir no material.

1. IA não é mais um copiloto, ela assumiu o controle

Esqueça a ideia de Inteligência Artificial como uma simples assistente que sugere respostas ou automatiza tarefas repetitivas. 

Em 2026, a IA se torna o núcleo do CRM. Estamos falando de agentes autônomos que operam de forma independente, executando e coordenando fluxos complexos em todo o ciclo de vida do cliente.

Isso já é realidade em projetos que desenvolvemos aqui na Pmweb, como o case da Chevrolet, que utiliza dois agentes de IA (Ícaro e Atena) para transformar social listening em campanhas regionais.

2. O consumidor de 2026 quer paz, não apenas um produto

O excesso de informação e a velocidade alucinante da vida digital levaram o consumidor a um novo estágio de consciência. 

Ele está cansado de narrativas vazias e busca, acima de tudo, bem-estar, simplicidade e conexões reais.

Marcas que apenas “empurram” ofertas estão fadadas ao esquecimento. As marcas relevantes são aquelas que resolvem problemas e atuam com transparência.

3. Seus canais vão parar de mandar mensagens para começar a ter conversas

A era do “clique aqui e veja no site” está com os dias contados. 

Os canais de comunicação estão se transformando em ecossistemas completos, onde a jornada inteira do cliente acontece sem atritos e sem sair da tela.

3. O futuro já começou, prepare-se

IA autônoma, um novo consumidor focado em bem-estar e canais que funcionam como ecossistemas completos são apenas três das grandes transformações que detalhamos no estudo Tendências de CRM para 2026.

O material completo é um guia estratégico para você e sua equipe não apenas sobreviverem, mas liderarem a próxima era do relacionamento com o cliente.

Faça o download gratuito do estudo e prepare-se para 2026!

Web Summit Lisbon 2025 announces: the future of innovation is female.

por Marketing Pmwebem CRM, Destaques Marketing, Marketing

I frequently get asked the question, “Is the Web Summit worth attending?” and my answer is a resounding YES! It’s not just an event: it’s the place where we take the temperature of the future of AI, innovation, and creativity worldwide.

I’m Grazi Sbardelotto, VP and Partner at Pmweb, a WPP Company, and I participated in intense and transformative days at Web Summit Lisboa 2025. Among many lectures and panels, I had the honor of serving, once again, as the Master of Ceremonies and moderator for one of the roundtables at the Corporate Innovation Summit, in addition to being a Women in Tech Ambassador.

At this year’s edition, one theme clearly stood out, echoing the need for transformation in our sector: the fundamental role of women in driving innovation and developing new technologies.

The Female Force in Tech and the Role of the Web Summit

Female representation in technology was a cross-cutting and highly relevant topic, confirming the consolidation of women’s presence in the market. The Web Summit reinforces its role as an enabler: the event is traditionally known for its Women in Tech project which offers reduced-cost tickets to thousands of women, reinforcing its commitment to transforming the sector.

This institutional commitment came to life with the presence of global leaders like Maria Sharapova (analyzing the transformation of sports by AI), Tiffany Rolfe (R/GA, rethinking creativity), Irina Novoselsky (Hootsuite), and Sara Vienna (MetaLab, discussing the advantage of empathy in UX/AI). The female force in the market was celebrated at parallel events, such as the VTEX Women Connect Breakfast, where I had the pleasure of being a speaker, and on prominent panels like “More Seats, Same Table: Rethinking Power for Women in Tech,” in which I participated as a speaker, underscoring the continuous need to transform industry culture to ensure women continue to actively occupy and influence these spaces.

For me, it is critical that women continue to occupy and transform these spaces. Seeing this commitment in every corner of the event was inspiring and reinforces that female leadership is key to a more balanced and creative technological future.

Human Curators and the Critical Eye in the AI Era

The biggest takeaway I’m bringing back from the event is about the future of hybrid work: humans + AI agents. The Web Summit made it clear that the future of work will not involve agents doing everything, but rather us, as humans, acting as the curators. This was, in fact, the theme of my Opening Remarks on the Corporate Innovation Summit stage.

Artificial Intelligence will handle the bulk of the work. Our role, the human differentiator, will be to ensure the result is genuine and not just “more of the same.” To do this, we will need to utilize our critical eye, creativity, and authenticity.

Furthermore, I noticed a clear trend where users are more empowered. This increasingly demands that marketing focus on real connection and that technology has the mission of giving control back to the creators.

Web Summit Lisboa 2025 was more than just a debate agenda; it was a barometer of the future, where innovation is driven by collaboration between the machine and the human mind, but above all, where the presence and leadership of women are recognized as essential for this evolution to be critical, creative, and authentic. I leave another edition of the Web Summit certain that we are on the right track toward a more inclusive and powerful innovation ecosystem.

Want to know more about everything that happened there? Connect with me on LinkedIn and I’ll tell you all about it!

Inteligência artificial com sotaque: como a Pmweb humaniza a tecnologia para criar conexões reais na América Latina.

por Mirella Gasparetoem CRM, Marketing

O que você vai encontrar neste artigo:

  • O que é transcreation e por que ela vai além da tradução literal;
  • Como adaptar sua comunicação considerando sotaques e expressões locais;
  • Diferenças entre tradução tradicional e transcreation no marketing;
  • O papel da IA e da inteligência humana na adaptação cultural;
  • Como aplicar transcreation na sua estratégia de marketing na América Latina.

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Você já parou para pensar que o espanhol falado no México é muito diferente do espanhol da Argentina? Ou que o português do Brasil tem sotaques, gírias e expressões que mudam drasticamente do Sul ao Nordeste? Falar a mesma língua, definitivamente, não significa falar do mesmo jeito. No marketing, essa diferença é o que separa uma mensagem genérica de uma conexão verdadeira.

É nesse cenário, rico em diversidade, que surge a pergunta: a Inteligência Artificial pode ter sotaque? Aqui na Pmweb, a resposta é sim. Mas não se engane, isso não é um um resultado sozinho da tecnologia, mas sim uma consequência da nossa expertise humana para respeitar cada nuance cultural dos países em que atuamos.

Neste artigo, vamos mostrar como abraçamos a pluralidade da América Latina e usamos a IA de forma humanizada para ir muito além da tradução.

Por que a tradução literal não funciona no marketing?

Atuar em diferentes países da América Latina exige mais do que um bom tradutor, exige repertório local, estratégias eficazes e localização de conteúdo. A tradução literal falha porque ignora o contexto cultural. Uma campanha que funciona em um país pode não fazer sentido em outro, mesmo que o idioma seja o mesmo, como apontam estudos sobre adaptação cultural e estratégias de marketing global. Cada mercado tem seus próprios costumes, referências culturais e, claro, um jeito único de se comunicar, o que exige uma abordagem de marketing global com foco local.

Ignorar essas particularidades é o caminho mais curto para criar uma comunicação “robotizada”, que não gera empatia nem resultados. É por isso que, para nós, não basta seguir o básico, aqui acreditamos que somente mergulhando no contexto do país conseguimos criar conexões reais com o público que desejamos alcançar.

Uma campanha de marketing eficaz para diferentes públicos depende de vários fatores, entre eles:

  • Costumes locais: tradições e comportamentos específicos de cada país.
  • Referências culturais: piadas, memes e figuras públicas que só fazem sentido localmente.
  • Gírias e expressões idiomáticas: palavras carregam identidade que a tradução literal perde.

O que é transcriação e qual a sua diferença para a tradução tradicional?

Transcreation (ou transcriação) é o processo de adaptação cultural estratégica, recriando a essência de uma mensagem para um novo contexto cultural, garantindo que o tom, a emoção e o impacto sejam equivalentes ao original. Não se trata de traduzir palavras, mas de recriar a experiência para que ela pareça nativa daquele lugar.

Tradução: converte um texto de um idioma para outro, focando na precisão literal.

Transcriação: garante que a mensagem mantenha sua essência ao ser adaptada para um novo contexto cultural, buscando equivalência de tom, emoção e impacto. O objetivo é recriar o conteúdo para que soe nativo do local.

É aqui que a nossa abordagem se destaca. Usamos a tecnologia como uma poderosa aliada, mas a alma do nosso trabalho continua sendo a inteligência humana. Em resumo, a IA nos ajuda a entender, mas são as pessoas que decidem.

Nosso método: IA + Inteligência Humana + Repertório Local

Acreditamos que tecnologia e empatia caminham juntas. A Inteligência Artificial pode até falar vários idiomas, mas entender o contexto cultural… isso ainda é território dos humanos.

Nosso processo combina o melhor dos dois mundos:

  1. Apoio da IA: usamos a Inteligência Artificial para acelerar processos, analisar grandes volumes de dados, identificar padrões e gerar rascunhos iniciais. Ela é a nossa ferramenta para ganhar escala e eficiência.
  2. Inteligência Humana: nosso time de especialistas entra em cena para dar o tom certo. São as pessoas que analisam as nuances, escolhem as gírias adequadas, adaptam os conteúdos e garantem que a mensagem final seja relevante e respeitosa. 

É assim que fazemos comunicação com alma, sem “achatar” o conteúdo ou cair em estereótipos. O resultado é uma experiência mais humana, plural e, acima de tudo, eficaz.

Como começar a aplicar a transcreation na minha empresa?

Começar a aplicar a transcreation exige uma mudança de mentalidade, de “traduzir” para “adaptar”. Cada detalhe importa quando o objetivo é gerar conexão. Se a sua marca também busca criar experiências personalizadas, com contexto e propósito, que falem a língua do seu cliente do jeito certo, está na hora de nos conectarmos.

Fale com a gente e descubra como a nossa combinação de IA e sensibilidade cultural pode transformar a sua comunicação na América Latina.

Agentes de IA: a Nova Era da Automação Inteligente e Personalizada no CRM

por Marketing Pmwebem Marketing, Tecnologia

A Inteligência Artificial (IA) já é uma realidade que está remodelando ativamente a maneira como as empresas se conectam e interagem com seus clientes.

No epicentro dessa transformação, encontramos os Agentes de IA: sistemas sofisticados que transcendem a automação tradicional, aprendendo, adaptando-se e agindo de forma autônoma para proporcionar experiências de cliente excepcionais e altamente personalizadas.

Desvendando a Inteligência Autônoma: o que são Agentes de IA? 

Os Agentes de IA representam um salto evolutivo na Inteligência Artificial. Ao contrário dos sistemas tradicionais que apenas seguem comandos predefinidos, esses Agentes são capazes de observar o ambiente, tomar decisões inteligentes e agir de forma independente em nome de um indivíduo ou organização. 

Essa autonomia permite que eles lidem com tarefas complexas, adaptem-se a novos contextos e aprendam continuamente com a experiência, diferenciando-se dos chatbots e assistentes virtuais convencionais.

Agentes de IA e CRM: uma parceria estratégica para o sucesso

A integração de Agentes de IA no CRM está transformando a gestão do relacionamento com o cliente. 

Ao combinar a IA com os dados do CRM, as empresas podem personalizar interações em tempo real, otimizar processos e oferecer experiências mais relevantes e eficientes em todos os pontos de contato com o cliente.

Aliás, 61% das empresas planejam integrar IA com seus sistemas de CRM até 2027, segundo pesquisas da Forrester, Salesforce e Market.us.

Confira algumas das possibilidades que os Agentes de IA podem proporcionar para as estratégias de CRM.

  • Personalização hiper-relevante: criam grupos dinâmicos em tempo real, ajustando ofertas conforme o comportamento individual de cada cliente.
  • Atendimento ao cliente inteligente: resolvem demandas de forma imediata, reduzem o tempo de espera e melhoram a experiência do cliente.
  • Otimização de vendas e marketing: identificam leads promissores, automatizam campanhas e aumentam as taxas de conversão.
  • Além da automação: atuam como parceiros inteligentes, colaborando com humanos para decisões mais rápidas, personalizadas e eficientes ao longo da jornada do cliente.

Prepare-se para a nova era do CRM.

Os Agentes de IA representam uma oportunidade única para as empresas transformarem a forma como se relacionam com seus clientes e impulsionarem o sucesso do negócio. 

Para saber mais sobre essa tecnologia revolucionária e descobrir como implementá-la em sua empresa, faça o download do nosso estudo completo.

Baixar estudo.

Marketing Cloud: tudo o que você precisa saber para aplicar no seu negócio.

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

Em um contexto onde os dados se tornam cada vez mais protagonistas das estratégias de marketing, processos digitalmente otimizados se tornam cada vez mais necessários para o sucesso do seu negócio. 

Talvez você já tenha ouvido falar do conceito de “computação na nuvem”, que permite que as empresas usem servidores comunitários para armazenar e gerir informações. O Marketing Cloud é nada mais do que esse conceito aplicado ao campo da comunicação, usando soluções de automação de marketing para atividades como: análise de dados, gestão de redes sociais, edição de documentos, disparo de mensagens, segmentação de audiência, criação de conteúdo e muito mais.

O CRM e o Marketing Cloud

A relação entre CRM (Customer Relationship Management) e Marketing Cloud é como a união entre inteligência e ação no marketing digital. Ambos são conceitos amplamente utilizados em conjunto pelas empresas de tecnologia para aprimorar a gestão do relacionamento com o cliente e suas estratégias de marketing. 

Plataformas como Salesforce, Adobe e Oracle oferecem soluções de Marketing Cloud que se integram ao CRM, permitindo que as empresas gerenciem e automatizem as interações com seus clientes em diversos canais, com base em dados e informações centralizadas.

Marketing Cloud na prática

De forma geral, o Marketing Cloud funciona como uma ferramenta que ajuda as empresas a se comunicarem com os clientes de forma personalizada, no momento certo e pelo canal ideal. Mas, na prática, ele possui algumas características importantes para se ter em mente na hora de montar uma estratégia de comunicação:

1. Coleta e armazenamento de dados

O primeiro passo é reunir dados sobre os clientes, vindos de diferentes fontes, como CRM, e-commerce, redes sociais, aplicativos e outros sistemas. A integração com sistemas de CRM e outras ferramentas garante que todos os dados estejam centralizados para uso no Marketing Cloud.

2. Segmentação de audiência

Após coletar os dados, a plataforma ajuda a segmentar os clientes em grupos específicos com base em características como comportamento, preferências, histórico de compras e localização. Essa segmentação é fundamental para criar perfis de cliente detalhados e, assim, campanhas relevantes.

3. Criação de campanhas personalizadas

Nesta etapa, as equipes criam a estratégia para engajar os clientes nos canais certos. Isso inclui definir o objetivo da campanha, os canais a serem usados e o fluxo de interações na jornada do cliente

4. Automação de marketing

A plataforma automatiza o envio das mensagens no momento certo, com base em gatilhos, como uma compra realizada, carrinho abandonado ou aniversário do cliente. Essa etapa garante que a comunicação aconteça de forma contínua, sem intervenção manual e fica registrado na nuvem.

5. Entrega Multicanal

Um ponto interessante do Marketing Cloud é que ele permite a integração de várias plataformas e canais de marketing — e-mail, redes sociais, SMS, anúncios online, etc. Dessa forma as interações entre consumidor e marca se tornam mais coesas, com mais envolvimento em um processo orientado por dados.

6.Análise e otimização

Pensando nas melhores práticas, após a campanha ser disparada, os resultados são analisados detalhadamente para identificar o que funcionou e o que pode ser melhorado.

Ferramentas como dashboards e relatórios ajudam a medir o ROI (Retorno sobre Investimento) e o impacto das ações. Assim, com base nessa análise, a estratégia é ajustada para as próximas campanhas.

Marketing Cloud é o futuro

Apesar de não ser uma novidade, diversas pesquisas indicam que ele está se consolidando como uma tendência significativa para o futuro do marketing digital. Relatórios como o “State of Marketing”, da Salesforce, destacam que profissionais de marketing em todo o mundo estão cada vez mais investindo em tecnologias de nuvem para aprimorar a personalização, automação e análise de dados em suas campanhas. 

Isso tudo porque os benefícios estão sendo cada vez mais destacados e reconhecidos pelas empresas. Confira aqui os 5 principais:

1. Melhora na experiência do cliente

Entregar mensagens no momento certo e no canal preferido pelo cliente cria uma experiência mais fluida e satisfatória que fortalece o relacionamento e aumenta a fidelização.

2. Melhora na produtividade

Ao automatizar processos como envios de e-mails, SMS e push, economiza tempo e reduz o trabalho manual, sobrando mais tempo para focar em estratégias inovadoras.

3. Melhora na segurança dos dados

O Marketing Cloud combina tecnologia avançada, boas práticas de segurança e conformidade com regulamentações para proteger os dados dos clientes e da empresa, garantindo campanhas seguras e confiáveis.

4. Aumento do Retorno sobre Investimento (ROI)

Com campanhas mais personalizadas e eficientes, o público certo é atingido com a mensagem ideal e no local preferido, assim há um aumento nas conversões e redução de custos desnecessários, gerando um ROI maior.

5. Melhora na abordagem multicanal

Ao integrar diferentes canais de comunicação, como e-mail, redes sociais, SMS, pushes e publicidade digital, o Marketing Cloud garante que as empresas alcancem os clientes onde eles estão, de forma consistente. Assim se cria uma marca omnichannel. 

Conte com a Pmweb

Temos mais de 27 anos de história com foco em CRM, atuando com as principais plataformas de Marketing Cloud do mercado. Através da nossa expertise e times multidisciplinares, estamos alinhados com tecnologia de grandes parceiros para entregar uma visão unificada de todos os pontos de contato com o cliente, garantindo mais consumidores fidelizados para o seu negócio. 

Vamos juntos levar suas estratégias de marketing para outro patamar?

Fale com a gente para saber mais sobre os nossos serviços, é só clicar aqui.

NRF 2025: descubra os principais insights e tendências para o varejo 

por Marketing Pmwebem Marketing

A NRF 2025, principal feira da maior associação comercial de varejo do mundo, aconteceu entre os dias 12 e 14 de janeiro em Nova York. Há mais de 5 anos a Pmweb participa do evento em busca do aprofundamento sobre as inovações que estão transformando a interação entre marcas e clientes. E nesse ano não foi diferente: desembarcamos na NRF para observar as tendências que irão mudar o varejo.

O melhor é que você pode ficar por dentro de tudo através do nosso estudo com os principais insights e tendências abordados nesse palco de inovação.
O download gratuito já está disponível e você pode baixar clicando aqui.

Aceita um spoiler?

Em 2025, programas sofisticados de Inteligência Artificial dominaram as conversas, mas desta vez, com um adendo importante: a experiência humanizada no centro dos negócios. O foco agora está no uso prático da IA, e não mais no “hype” em torno dela. 

Além disso, discussões em torno de como a Geração Z e Alpha irão redefinir o varejo também permearam diferentes painéis. Essas gerações representam uma parcela significativa do mercado global, e o desafio do varejo é compreender os hábitos desses novos consumidores e interagir com os valores compartilhados entre eles.

Nosso estudo é o resultado de uma imersão profunda na NRF e oferece uma curadoria dos principais temas debatidos no evento. Confira os tópicos que você vai encontrar:

  • O futuro além da IA;
  • Como a Geração Z e Alpha irão redefinir o varejo;
  • As lojas físicas como espaços de inovação e engajamento;
  • O uso da sustentabilidade para construir confiança;
  • A importância da inovação em tendências globais;
  • A transformação digital na experiência do cliente;
  • Os pilares que compõem o futuro do varejo;
  • Os principais insights que fazem sentido para o seu negócio.

A NRF é um ponto de encontro essencial para quem busca entender as demandas do consumidor e transformar os negócios, consolidando seu impacto como o principal catalisador da evolução do setor. 

Para saber mais sobre todas tendências, insights e comportamentos observados na NRF 2025, é só fazer o download gratuitamente:

Baixar Estudo NRF 2025

Aplique as principais tendências no seu negócio com a Pmweb

Com mais de 28 anos de experiência em CRM e um portfólio com dezenas de clientes de diferentes setores, nós reconhecemos a importância de participar de eventos como a NRF.  É uma plataforma única para explorar novas ideias, impulsionar a criatividade e garantir que estejamos sempre alinhados com as transformações que moldam o futuro dos negócios.

O CRM é o nosso core business e através dele conseguimos aplicar a nossa metodologia própria de marketing focada no ciclo de vida do cliente, na arquitetura de dados para Customer Experience e muito mais.

Entre em contato com a gente e descubra como podemos elevar o seu negócio!

Telefone: (51) 3393-8000 ┃contato@pmweb.com.br ┃LinkedIn

Relacionamento com o cliente: 5 dicas para fidelizar em 2025

por Marketing Pmwebem Marketing

Sua empresa prioriza o relacionamento com os clientes? Se a resposta for “não”, você está deixando de lado uma das estratégias mais importantes para construir fidelização e gerar resultados a longo prazo. No mercado competitivo atual, conectar-se de forma autêntica com seus clientes pode ser o fator decisivo entre se destacar ou passar despercebido.

Ao longo deste artigo, explicaremos o que é o relacionamento com o cliente, por que ele é importante para fidelizar e como implementá-lo com sucesso.

O que é o relacionamento com o cliente?

O relacionamento com o cliente refere-se às interações entre uma empresa e seus consumidores, abrangendo desde o primeiro contato até o pós-venda. Mais do que um simples serviço, trata-se de criar conexões significativas, compreender as necessidades do público e oferecer soluções que gerem valor.

A importância do relacionamento com o cliente.

O relacionamento com o cliente é um fator decisivo para o crescimento sustentável das empresas. Criar experiências positivas não apenas melhora a percepção da marca, mas também fomenta confiança e lealdade a longo prazo.

Um estudo de 2024 realizado pela SuperOffice destaca que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por um serviço excepcional. Isso ressalta a importância de centrar as estratégias empresariais em oferecer valor real por meio de interações significativas, impactando diretamente na satisfação e retenção de clientes. 

Por que o relacionamento com o cliente é um aliado da fidelização?

Se relacionar com clientes vai muito além de oferecer serviços, é uma estratégia que impulsiona a fidelidade por meio de experiências. Algumas razões principais são:

  • Geração de confiança: um relacionamento próximo com os clientes promove confiança e cria um vínculo emocional com a marca.
  • Aumento da retenção: consumidores satisfeitos tendem a voltar e recomendar a empresa para outras pessoas.
  • Diferenciação no mercado: em um mercado saturado, oferecer um serviço destacado é um fator importante de diferenciação.

Quando esses três fatores são somados, o resultado é sucesso. Um exemplo disso é o nosso case da Azul, que conseguiu manter um relacionamento próximo e eficaz com seus clientes utilizando estratégias de CRM.

5 dicas para implementar um relacionamento de sucesso

  1. Conheça seu cliente: use ferramentas como o CRM para identificar padrões de comportamento e preferências. Isso permitirá oferecer soluções personalizadas.
  2. Adote uma atitude proativa: antecipe necessidades e ofereça soluções antes que os problemas surjam. Por exemplo, use notificações push para manter seus clientes informados.
  3. Capacite sua equipe: ofereça treinamentos focados em empatia e resolução eficaz de problemas, garantindo que o cliente se sinta valorizado.
  4. Estabeleça uma comunicação clara: utilize os canais favoritos dos seus clientes, como e-mails personalizados, redes sociais, WhatsApp ou chatbots, para manter um contato constante e eficaz.
  5. Solicite e ouça feedback: aplique pesquisas e monitore comentários para ajustar suas estratégias e atender às expectativas dos clientes.

Lembre-se: construir um relacionamento sólido com o cliente é um processo contínuo que exige dedicação e estratégia.

Conecte-se com seus clientes de forma única.

Na Pmweb, entendemos a importância de construir relações únicas e duradouras com seus clientes. Com nossas soluções personalizadas e estratégias inovadoras, levamos sua comunicação para o próximo nível.

Pronto para fidelizar e alcançar resultados extraordinários? Saiba mais aqui ou entre em contato pelo e-mail contato@pmweb.com.br 🤘

Omnichannel: o caminho para uma experiência integrada e diferenciada

por Marketing Pmwebem Marketing, Tecnologia

Já percebeu como as jornadas de compra evoluíram? Hoje, os consumidores esperam uma experiência integrada, que conecte diferentes canais de forma fluida e sem interrupções. E é nesse contexto que o conceito de omnichannel se destaca, unificando canais de vendas e comunicação (lojas físicas, e-commerces, redes sociais e aplicativos) em uma estratégia coesa. Essa integração busca oferecer consistência e personalização, independente do canal utilizado ou do ponto em que a interação aconteça.

Na prática, isso significa que todos os canais da sua marca devem estar alinhados e prontos para atender o consumidor de forma eficiente e contínua. Por exemplo, um cliente pode iniciar o atendimento pelo chatbot do site do seu negócio, continuar por telefone e concluir uma compra em uma unidade de loja física, com todos os dados previamente compartilhados entre os canais. Além de eliminar ruídos na jornada de compra, essa abordagem eleva a satisfação e as chances de fidelização do cliente, pois proporciona uma experiência focada em suas necessidades.

Qual a diferença entre multichannel, cross channel e omnichannel?

À medida que as empresas evoluem para atender às necessidades dos consumidores, surgem diferentes estratégias para integrar canais de vendas e comunicação. Entre as mais utilizadas estão multichannel, cross channel e omnichannel.

As estratégias multichannel, como a própria tradução para o português sugere, oferecem diversos canais de contato, mas cada um deles opera de forma independente. Nesse formato, caso o cliente escolha realizar uma compra entre loja física ou site, as informações não estarão conectadas.

Já o cross channel, ou canais cruzados traduzindo para o português, conecta diferentes canais para tornar a jornada mais prática. Um exemplo seria realizar uma compra no site e retirar o produto na loja física, garantindo mais praticidade e conveniência.

Conforme mencionado anteriormente, no conceito de canais o omnichannel vai além, pois integra todos eles de forma coesa. Assim, o consumidor pode transitar por diversos pontos de contato e concluir a sua compra em um totalmente diferente de onde começou, já que todos os seus dados estão sincronizados para uma experiência contínua. Além de atender às expectativas do consumidor, essa estratégia coloca o negócio à frente, eliminando barreiras e fortalecendo a experiência em todas as etapas da jornada de compra.

Quais são os benefícios do omnichannel para o seu negócio?

Estar presente em todos os canais é fundamental para a sua empresa atender não somente às expectativas do consumidor conectado e exigente, mas também para se destacar em mercados cada vez mais competitivos através de estratégias que proporcionem uma jornada de compra integrada. Nesse cenário, entre os principais benefícios do omnichannel estão:

Fidelização do cliente 

Ao proporcionar uma experiência de compra alinhada com as preferências do público, a sua marca transmite mais confiança e, consequentemente, inicia um relacionamento com os consumidores.

Melhoria nas vendas

Além de elevar as chances de conversão, criar uma presença consistente em diversos canais também fortalece a percepção da sua marca no mercado.

Maior conhecimento sobre o público-alvo

A integração de dados proporciona insumos para a personalização das suas campanhas e oferece insights mais precisos sobre o comportamento dos seus clientes.

Vantagem tecnológica

A adoção de sistemas integrados ajuda a otimizar a gestão do seu negócio, uma vez que a centralização de informações fortalece a comunicação interna.

Reconhecimento da marca

Consumidores satisfeitos com a experiência que a sua empresa proporciona não apenas voltam a comprar, mas também recomendam para outras pessoas, aumentando a sua visibilidade no mercado.

Pmweb: a sua aliada no omnichannel 


Para desenvolver uma estratégia omnichannel bem-sucedida, é indispensável um elemento chave: uma visão clara do consumidor e de seu comportamento na jornada de compra.

Enquanto especialista em CRM (Customer Relationship Management), a Pmweb combina expertise técnica, estratégica e a tecnologia de grandes parceiros para mapear e integrar os dados dos diferentes canais do seu negócio, encontrando meios para garantir não somente interações consistentes e personalizadas, mas também para fortalecer o relacionamento da sua marca com os consumidores.


Entre em contato conosco para conversar sobre o seu negócio.

O que é LTV e como o CRM pode aumentar o da sua empresa? 

por Marketing Pmwebem Marketing, Vendas

3 letrinhas que carregam um grande significado, o LTV, sigla para Lifetime Value, é um indicador de performance importante para qualquer empresa. Essa métrica mostra o lucro gerado pelos clientes enquanto eles mantêm um relacionamento ativo com a sua marca. 

Em uma tradução livre, o termo pode ser designado como “valor vitalício” ou “vida útil” e denomina uma métrica importante de se ter sempre perto quando for estruturar as estratégias de vendas e aquisição de clientes.

Para calcular o LTV da sua empresa é preciso os seguintes dados: média de tempo de retenção de clientes, média de compras por cliente ao ano e, por fim, o ticket médio da sua audiência. A fórmula pode parecer simples, mas representa um indicador vital para a saúde do seu negócio. Confira abaixo:

(Ticket médio x Média de compras por cliente ao ano) x Média de tempo de retenção de clientes = LTV

Com esse cálculo, é possível saber o valor que cada cliente gera. Com esse valor definido, é possível ajustar as estratégias de vendas, melhorar seu relacionamento e atendimento e até mesmo definir promoções e/ou períodos promocionais dentro da realidade da sua empresa. 

Por que é importante acompanhar o LTV?

Para além de um KPI importante, o LTV é também um ferramenta para medir a saúde dos relacionamentos comerciais. Isso ocorre pois o Lifetime Value define a receita médio que um cliente gera para a sua empresa. Ao saber o momento de “rescisão” dos clientes, você também consegue uma percepção mais precisa sobre como é a experiência do cliente com sua marca.

Em um mundo Customer Centric, ou seja, com o cliente no centro, a experiência do cliente com uma empresa é um fator determinante para o LTV. Uma boa ou má experiência é o que define a relação de quanto esse cliente deseja investir nos seus produtos e serviços e por quanto tempo irá continuar comprando.

Somado a isso, o acompanhamento do Lifetime Value também auxilia na percepção de lucro da empresa. Se o seu LTV está alto, faz sentido investir na aquisição e retenção de novos clientes, visto que eles geram bons resultados a longo prazo. Se, entretanto, o seu LTV estiver baixo é um sinal para rever a estratégia, produtos, serviços e experiência oferecida.

Vale enfatizar que investir nos clientes certos pode trazer resultados maiores em questão de lucro do que apenas captar novos. Segundo o professor universitário, economista e autor Philip Kotler, conquistar um cliente novo pode custar 5 a 7 vezes mais do que manter o atual, logo, clientes satisfeitos são mais econômicos.  

Como sua marca pode aumentar o LTV?

Quando se trata de LTV o parâmetro de medida é simples: quanto maior, melhor. Para investigar esse dado mais a fundo, uma métrica importante para se ter em mente é que é esperado que o LTV seja superior ao custo de aquisição do cliente, o CAC. Com isso alinhando, você consegue equilibrar o custo para adquirir novos clientes com segurança, possibilitando investimentos a longo prazo e retorno ao longo do tempo.

Aprimorar o Lifetime Value não é uma tarefa fácil, ela envolve: retenção de clientes, aumento de vendas, fidelidade à marca, estratégias de aumento de ticket médio e relacionamento. Contudo, investindo nas ações certas você pode alcançar resultados melhores. 

Confira 3 dicas para aumentar o da sua marca:

  • Aumento do ticket médio: foque em estratégias de upsell e cross sell se elas fizerem sentido para a sua marca e oferecem benefícios ao seus consumidores. Para isso, é preciso investir em segmentação e entender o comportamento daqueles consumidores que estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço melhorado ou comprar de marcas parceiras.
  • Fidelize seus clientes: analise a experiência que você oferece aos seus clientes do início ao fim. Encontre possíveis melhorias e pontos de oportunidades. Os clientes fiéis, além de voltarem a comprar com mais frequência, também possuem a tendência de aumentarem o ticket médio e recomendarem a marca para os amigos.
  • Invista em relacionamento com os clientes: um bom CRM ajuda a manter um  relacionamento próximo com a sua base de clientes, entendendo e prevendo as necessidades deles e entregando as comunicações certas para os clientes certos.

Como o CRM auxilia o seu negócio a aumentar o LTV?

Um CRM automatizado, organiza e centraliza as informações fazendo com que você tenha controle de toda a operação e experiência de perto. Com esses dados, fica mais fácil de gerar insights para criar novas estratégias de marketing e diminuir o não desejado churn, taxa de cancelamento e abandono.

Além disso, o CRM integra todos os dados do cliente em um só lugar, permitindo que você e toda a equipe acessem: contato, histórico de compras, preferências, intenções e outros dados. Essa organização possibilita que você segmente seus clientes com critérios específicos como comportamento de compra, engajamento e muito mais. 

Todos esses fatores organizados e alinhados fazem com que você tenha muito mais tempo para analisar os dados e pensar em estratégias concretas para melhorar o seu LTV. Tudo isso, baseado em uma fonte de dados confiáveis que ajuda a identificar os canais com o maior potencial de receita e retenção. 

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