Marketing – Página: 12 – Blog Pmweb – CRM, IA, Dados e Lifecycle Marketing

5 coisas que você precisa saber sobre customer centricity

09/04/201519/04/2023 por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

Muitas empresas dizem que o cliente vem em primeiro lugar. Mas poucas realmente realizam a premissa. Para criar customer centricity, você pode ter de afetar todas as partes do ciclo de vida do cliente, desde a entrega de produtos e serviços que geram receita e conversões relevantes, passando pelo engajamento durante a decisão de compra para conduzir a lealdade, e tornando clientes fiéis em defensores, numa estratégia moderna de boca-a-boca.
Com base na experiência de nossos clientes, organizamos cinco fatores relevantes para conduzir uma estratégia de customer centricity.

1 – It’s all about data

Em um ambiente de marketing centrado no cliente, os dados são a cola e a base para garantir a efetividade de todas as atividades de marketing. Ser efetivo requer eficiência em suas comunicações de saída, um melhor desempenho dentro de cada interação individual e a capacidade de dar escala em todos os canais, dispositivos e meios de comunicação.
Nós somos reféns dos dados: first party ou a informação que coletamos de nossos próprios ambientes e ativos; second party, informações compartilhadas com parceiros; e third party, em que os dados provêm de fornecedores externos. Esses conjuntos de dados combinados com os que chegam via informações transacionais de vendas, CRM e sistemas de comércio eletrônico devem ser unificados em uma forma que suporta as nossas atividades e oferece relevância e valor através de cada canal e ponto de contato.

2 – Foco na centralização da informação

É missão crítica implementar uma estratégia para garantir a centralização da informação em primeiro lugar. Muitos dos sistemas utilizados para recolher todos os seus dados offline e online têm diferentes pontos de integração e diferentes maneiras de inputar os dados ou de obter os que vêm de fora. Para maximizar o uso dos dados, ele deve ser gerenciado em um só lugar. Aposte numa plataforma que desempenhe esse papel, como a Oracle Responsys Marketing Suite.

3 – Em cada canal, uma estratégia diferente

Quando se trata da experiência do cliente, consistência é a chave, principalmente num mundo onde o consumidor é omnichannel. Nosso público sempre deve experimentar transições suaves e receber informações relevantes, independentemente do canal. Isso depende de uma estratégia de marketing orquestrada, tendo táticas embasadas nas peculiaridades de cada ambiente. Isso vai fazer com que as pessoas se sintam conectadas à marca em todos os pontos.

4 – Pressão por personalização

Tente falar isso bem rápido três vezes. Se conseguir, você está no caminho certo para uma postura de customer centricity. Brincadeiras à parte, as estratégias certas no lugar certo farão seus dados trabalharem de forma mais inteligente, sem que você tenha que trabalhar a mais por isso. Mais importante ainda: você poderá refinar melhor suas mensagens e seu conteúdo para ter interações individualizadas. Isso vai ajudar os seus clientes e potenciais compradores a se sentirem mais seguros em comprar seus produtos em serviços, porque as informações que estão recebendo são valiosas para as suas compras e preferências.

5 – Será que você já não tem uma visão de customer centricity?

Você reconhece e se comunica com cada cliente como um indivíduo? Consegue envolver os clientes de forma inteligente com conteúdo inserido num contexto, criando uma experiência de comunicação um pra um? Você está transformando com sucesso seus clientes em defensores da marca que compartilham suas experiências nas redes sociais? Se for assim, então parabéns! Você está no bom caminho para fazer dos clientes o centro de sua vida e de suas ações. Se não, talvez esteja na hora de rever os seus conceitos e realmente trazer o cliente para o foco da sua estratégia.

Modern Marketing Experience e Pmweb Hit the Road 2015

03/02/2015 por Marketing Pmwebem Marketing

[:pt]Manter-se atualizado está cada vez mais difícil devido à quantidade de inovações que surgem diariamente. No âmbito profissional, diferenciam-se da maioria aqueles que buscam constante oxigenação de ideias e troca de experiências. Para isso foi criado o Pmweb Hit the Road. O evento, que está entrando na sexta edição, é voltado para profissionais que estão sempre em busca de algo novo. Neste ano, o HTR leva um grupo de varejistas da América Latina para Las Vegas, embarcando em 27 de março.
Em Vegas, além de atividades paralelas, o grupo participa do Modern Marketing Experience, organizado pela Oracle. Esse encontro tem como principal tema o marketing cloud e será possível compartilhar e visualizar experiências sobre marketing automation, social marketing, lifecycle marketing, content marketing e big data.

modern-marketing-experience-2015 — Modern Marketing Experience 2015 by Oracle é em Las Vegas

Quem quiser conhecer a agenda do evento e fazer parte do grupo, pode acessar o site do Pmweb Hit the Road e obter mais informações.[:]

Content Marketing – Por que, quem e como?

30/01/2015 por Marketing Pmwebem Marketing

[:pt]Quem esteve inserido no tópico modern marketing já ouviu diversas vezes sobre a importância do content marketing – ou marketing de conteúdo.
Para alguns segmentos de negócio, conteúdo é o futuro brilhante do marketing, já outros são totalmente céticos se essa estratégia é mesmo efetiva em engajamento. Esse mesmo grupo argumenta que nem sempre os resultados mensuráveis. Mas alguns profissionais já descobriram o segredo de criar conteúdo com alto engajamento.
O que divide os bons profissionais de marketing de conteúdo dos demais é a sua capacidade de contar uma história – e contar essa história para as pessoas certas. Content marketing agrega valor e aumenta a fidelidade à marca, além de impactar nos negócios. Mas para alcançar esses benefícios, é preciso alinhar o conteúdo a audiências e segmentos específicos.

Por que as pessoas chegaram aqui?

Usuários diferentes frequentemente visitam o mesmo website com diferentes intenções. Eles buscam informação ou inspiração (usando seu site como pesquisa de referência, por exemplo)? É preciso entender por que eles estão navegando no site ou blog para entregar uma experiência de marca significativa. Se eles buscam informação, é preciso entregar conteúdo diferente do que se estivessem buscando inspiração.

Quem são estas pessoas?

Uma das mais importantes formas de segmentação tem base nos perfis dos consumidores – dados demográficos, de comportamento e estilo de vida que ajudam a identificar interesses e tópicos favoritos. Um homem carioca de 30 anos tem preferências em conteúdo diferentes do que uma mulher cearense de 45. Até mesmo duas mulheres da mesma idade que vivem no mesmo prédio podem se interessar por conteúdos drasticamente diversos.
Para um entendimento completo sobre os consumidores, profissionais de marketing têm que combinar diferentes pontos de dados: os offline, como idade, gênero, comportamento e preferências de marca. Também há os dados relacionados ao comportamento online. Estes você capta em seu site através de alguma ferramenta de automação de marketing e eles também vão ser a chave das suas estratégias de lifecycle marketing.

Como essas pessoas se conectam?

Mesmo um único consumidor pode estar aberto a diferentes tipos de conteúdo, dependendo do aparelho em que ele está usando, da mídia social que está conectado, do horário do dia ou mesmo da estação do ano.
Por exemplo, Grace Preyapongpisan, vice president de Business Intelligence da Allrecipes.com revelou alguns dados interessantes sobre os usuários do site. “Nós descobrimos que alguns consumidores que se conectam via mobile estão constantemente procurando ideias para jantares rápidos enquanto aqueles que se conectam via notebooks tendem a planejar menus mais extensos”, afirma. Muitos usuários de laptops do site são pais procurando por um grande café da manhã para preparar para as famílias nos fins de semana.
Além disso, ela disse que observa preferências de conteúdo oscilando. “Algumas das receitas são atemporais – sempre tem demanda para elas. Mas outras são sazonais – elas têm picos de interesse em determinados períodos do ano ou se tornam populares de repente”, conta.
O sucesso do content marketing depende de contar uma boa história. Ao compreender quem é seu consumidor, como ele está se conectando e por que ele está interessado, você estará apto a tomar as decisões mais acertadas sobre como você vai direcionar os resultados de marketing.[:]

[:pt]O que é Big Data?[:]

29/12/2014 por Marketing Pmwebem CRM, Marketing7 comentários

[:pt]Este texto trata de um dos tópicos do marketing moderno e da tecnologia da informação mais falados da atualidade. Mas o que é Big Data? Se formos consultar a Wikipédia:

Em tecnologia da informação, Big Data (“megadados” em português) refere-se a um grande armazenamento de dados e maior velocidade. Diz-se que o Big Data se baseia em 5 “V” : velocidade, volume, variedade, veracidade e valor.

Todo o tempo estamos produzindo dados a nosso respeito: cada cadastro em sites, post em redes sociais ou e-mail que enviamos são informações que lançamos na web e que as empresas usam para se comunicarem conosco. Combinando inteligência de mercado e ferramentas de automação, as marcas conseguem utilizar o Big Data para desenvolver campanhas de marketing cada vez mais personalizadas.
Vamos entender, agora, o básico a respeito dos níveis de dados.

Big Data - Níveis de Dados — Big Data – Níveis de Dados

First Party Data
Este são os seus dados. São as informações que você coletou a partir de ações ou comportamentos dos visitantes do seu site, combinadas com os dados da sua gestão de relacionamento com clientes (CRM), dados de mídias sociais, inscrições ou de dados multi-canal recolhidos de sites móveis ou apps.
Second Party Data
Essencialmente, são os dados first-party de outrabase que você pode usar para ajudar a alcançar seus objetivos de marketing. Por exemplo, você pode formar um relacionamento mutuamente benéfico com outra empresa em que ambos compartilham entre si suas respectivas informações first-party.
Third Party Data
Estes dados são consolidados a partir de sites e canais de terceiros. A third-party ajuda os profissionais de marketing a atingirem um público mais amplo, e quando usado em conjunto com uma campanha, pode ajudar a alcançar grupos de audiência mais diversificados e orientados.
Mas o que fazer com tantos dados?
Data management ou gerenciamento de dados deve ser uma das prioridades em marketing. É preciso armazenar, analisar e utilizar as informações com sabedoria. Veja alguns posts em que sugerimos como a Big Data pode ser utilizada com inteligência em marketing, clicando nos links abaixo:

1 – Na comunicação omnichannel

2 – Na comunicação por lifecycle marketing

3 – Na comunicação utilizando data driven marketing

4 – Evitando o vício de negar o óbvio

Os dados são um dos ativos da sua empresa. Não deixe-os esquecidos, parta para a ação!

[:]

[:pt]Mobile Email Marketing – 5 tendências para o fim do ano[:]

17/12/2014 por Marketing Pmwebem Marketing

[:pt]A Return Path divulgou um relatório global sobre mobile email marketing, especificamente para a época de festas de final de ano. Conforme o documento, consumidores globais estão interagindo com o e-mail em mais de uma tela, em vez de apenas via mobile neste ano. Além disso, em novembro, menos da metade dos e-mails analisados foi aberta em um dispositivo móvel, uma diminuição desde o ano passado, quando as taxas de abertura mobile ultrapassaram os 50%.
Outras tendências em e-mail via mobile marketing destacadas no relatório foram:
– No ano passado, 62% de todos o e-mails foram abertos via dispositivos móveis no dia de Natal; a proporção deste ano pode servir como um bom indicador de que a mudança para mobile acelerou ou está parada
– Apesar de relatos de queda nas vendas, iPads ainda compõem mais de 20% das aberturas de e-mails em dispositivos iOS, indicando que as pessoas podem estar usando seus tablets existentes em vez de usá-los menos
– Varejistas de vestuário têm as maiores taxas de abertura de e-mail mobile (59%) do que qualquer outro setor
Para saber mais sobre do relatório, confira o infográfico abaixo, em inglês:

[:]

[:pt]Content Marketing – Dicas para além do Feliz Natal[:]

15/12/2014 por Marketing Pmwebem Marketing7 comentários

[:pt]O espírito do Natal e do Ano Novo já invadiu o mundo. Vê-se nas decorações, nas redes sociais, na correria para finalizar os projetos. É um momento oportuno para evoluir suas estratégias marketing, pois é o período que traz mais vendas no ano. Veja cinco dicas de content marketing para engajar o público nestes feriados.

1 – Produza conteúdo útil e interessante ao cliente

Há uma teoria em marketing que diz: a base da sua campanha de marketing é o conteúdo que seus clientes vão QUERER ler. Portanto, produza conteúdo específico para a temporada de fim de ano. Veja algumas sugestões:
– Artigos que respondem a perguntas frequentes que seus clientes têm nesta época do ano
– Artigos que fornecem soluções para alguns problemas recorrentes nos feriados
– Artigos relacionados a promoções do período
O conteúdo deve ser relacionado ao seu nicho e direcionado para o seu público, especificamente. Além disso, produzir textos que sejam divertidos ou interessantes, de maneira que os clientes queiram investir seu o tempo lendo-os. Caso contrário, o esforço da sua estratégia de marketing de conteúdo provavelmente será inútil.

2 – Gere conteúdo compartilhável

Há alguns modos de estimular que as pessoas propaguem o seu conteúdo:
– Projete seus artigos ou e-mails para que eles sejam esteticamente agradáveis e se relacionem com os tema dos feriados
– Use imagens relacionadas à época ou vídeos de curta duração, especialmente para as promoções e ofertas
– Destaque os benefícios das suas ofertas
Se o seu conteúdo é um post do blog ou uma newsletter online, incla botões de compartilhamento para as redes sociais mais comuns. Por exemplo, se você estiver utilizando um blog na plataforma WordPress, dê uma olhada em plugins como ShareThis.

3 – Estimule ações

Mais do que apenas focar no conteúdo com alto poder de propagação, certifique-se de que você está convertendo os compartilhamentos em algo concreto para a marca. Inclua uma call-to-action convincente em seu conteúdo e deixe-a visível para que os leitores a vejam, mas não exagere. Existem várias maneiras de fazer isso. Um exemplo seria pedir os leitores para compartilhar um post no Facebook para obter um cupom que dá um código de desconto. Deixe o desconto em destaque, mas não de forma apelativa. A mesma coisa pode ser feita no Twitter: ofereça o cupom em troca de um tweet.

4 – Organize uma campanha de doações

Além de fazer o bem, qualquer ação de responsabilidade social geral recall positivo para a marca e buzz. Envolva as pessoas a ajudarem via blog ou redes sociais. Por exemplo: desenvolva um app em forma social game para o Facebook em que cada ponto adquirido valha algum crédito de doação a alguma instituição de caridade. As pessoas amam ajudar, ainda mais nesta época do ano.

5 – Prepare-se o quanto antes para as próximas datas

Agora que você tem estas dicas, já pode começar a pensar nos próximos feriados.Pense sobre o conteúdo que você vai escrever, os brindes que vai oferecer e as promoções que vai organizar. Lembre-se que leva um tempo até as ferramentas de busca indexarem qualquer conteúdo.

Fonte: MarketingProfs

[:]

Por que as pessoas me seguem nas redes sociais?

10/12/2014 por Marketing Pmwebem Marketing

[:pt]Você já parou para pensar nos motivos por que as pessoas seguem sua empresa nas redes sociais? Uma pesquisa recente realizada no The Center for Marketing Research, da Universidade de Massachusetts, revelou por que as marcas são seguidas. Mais especificamente, o público pesquisado foram os Millennials ou Geração Y – pessoas nascidas a partir de 1980.

Facebook
Cerca de 84% dos Millennials dizem que curtem empresas no Facebook como uma forma de mostrar o seu apoio para a marca. Outras razões incluem receber atualizações (83% dos entrevistados) e a vontade de obter cupons/descontos (66%).
Twitter
Na rede dos 140 caracteres, os pesquisados afirmaram que receber cupons / descontos são a principal razão do envolvimento com as empresas (85%), seguidos de suporte às marcas (78%).
Pinterest
A motivação superior para seguir marcas no Pinterest é diferente. 76% dos entrevistados dizem que o fazem para compartilhar informações sobre seus interesses / estilo de vida com os outros.
Outros motivos

	Facebook	Twitter	Pinterest
Para apoiar a marca	84%	78%	70%
Para receber atualizações da marca	83%	47%	N/A
Para conseguir cupons de desconto	66%	85%	41%
Por pesquisar marcas quando estava procurando um produto / serviço específico	40%	34%	67%
Por ver amigos que já curtem / seguem a marca	36%	28%	36%
Para compartilhar meus interesses / estilo de vida com outras pessoas	40%	35%	76%
Para participar de concursos culturais / promoções	37%	37%	27%
Um anúncio de TV, online ou outro meio me fez gostar da marca	28%	25%	31%
Alguém me recomendou curtir / seguir a marca	31%	21%	29%
Para compartilhar minhas boas experiências pessoais	26%	23%	38%
Outras razões	3%	9%	11%

Comportamento de compra
31% dos entrevistados disseram ter comprado um produto após ter curtido o Facebook.
17% ter comprado um produto depois de twittar sobre isso.
28% ter comprado um produto depois de ter ‘pinado’ isso no Pinterest.

Alguns insights
Obviamente a pesquisa revela, principalmente, o comportamento do público dos Estados Unidos. Contudo, é possível destacar:
→ Faça seu cliente sentir-se único e especial, oferecendo cupons de desconto exclusivos para redes sociais
→ Entenda quem é o seu público e aposte em conteúdo relevante. A ferramenta de dados das fan pages do Facebook pode ajudar muito
→ Aposte no Pinterest como ferramenta de branding, pois é um excelente ambiente para divulgar conceitos relacionados à marca por meio de imagens
→ Valorize os usuários que mais interagem com a marca, oferecendo prêmios ou brindes como reconhecimento. Um conteúdo personalizado com o nome dele no seu aniversário também pode surtir efeito
→ Nunca deixe uma interação sem resposta. Seu seguidor não pode ter a sensação de estar falando sozinho.
[:]

[:pt]O que é lifecycle marketing[:]

08/12/2014 por Marketing Pmwebem Marketing14 comentários

[:pt]Lifecycle marketing são estratégias de marketing que têm base no ciclo de vida do cliente com o objetivo de construir, nutrir, manter um relacionamento e gerar receita. Significa, também, respeitar o momento do consumidor. Não é sobre quando você quer, é sobre o momento oportuno. É a comunicação com o cliente certo, com a mensagem certa e no momento certo, o que faz parte do mantra do lifecycle marketing.

O ciclo de vida do consumidor

Antes de desenvolver as estratégias de lifecycle marketing, é preciso entender o ciclo de vida do consumidor, que é, de modo simplificado, composto por cinco objetivos: alcançar, adquirir, desenvolver, reter e inspirar – para que tudo comece outra vez.

Alcançar
A primeira estratégia é alcançar ou atingir o público-alvo. Isso pode ser feito de diversas maneiras: e-mail, mídias sociais, links patrocinados, display e outras ações, inclusive off-line. Tudo para atrair o consumidor e mostrar a sua marca. Nesta fase, cabem regras de envios automáticos com base no comportamento do usuário, como boas-vindas, aniversário, abandono de carrinho, alerta de preços, comportamento de navegação e outras.
Adquirir
Uma vez que o cliente teve contato com a marca e encontrou o que queria, agora é a hora da aquisição. Nesse momento é importante trabalhar bem a estratégia de preço e a disponibilidade do produto. Já imaginou atrair os clientes à sua loja e, quando eles entram pela porta, a oferta anunciada já acabou? É, no mínimo, frustrante. Neste momento você pode ativar uma régua automática de relacionamento via e-mail com alertas com confirmação e status da compra.
Desenvolver
Pronto, agora você tem mais um cliente em sua base de contatos. Ele adquiriu um produto na sua loja, mas será que está satisfeito? A hora é de desenvolver a comunicação com essa pessoa: que tal pedir um review por e-mail ou fazer uma estratégia de progressive profiling – onde você convida o consumidor a falar um pouco de si? Dessa forma, será mais fácil descobrir outras preferências e fazer uma comunicação ainda mais acertada. Neste momento também é possível estabelecer regras de cross-sell e up-sell, em que outros produtos relacionados são oferecidos e a chance de conversão é alta.
Reter
Para que um consumidor seja fiel à sua empresa, ele precisa ter tido uma boa experiência. Reter o cliente é vital no mercado competitivo em que estamos inseridos. Agora é momento de oferecer um desconto na próxima compra, convidá-lo a fazer parte das mídias sociais da empresa, enviar um alerta sobre um produto buscado que voltou às prateleiras. Nessa fase, a criatividade não deve ter limites. Seu cliente é seu maior bem, não desista dele e obtenha ótimos resultados em receita.
Inspirar
Inspirar ou encantar o consumidor é chave do relacionamento. Sua comunicação deve ser personalizada e o cliente precisa sentir-se único, saber que você o conhece e que entende de suas necessidades. Adoramos usar o exemplo da geladeira: se ele comprou um produto que tem um ciclo tão longo de recompra, comunique-se dando dicas de conservação, organização do refrigerador. Entregue conteúdo relevante à sua base e ela se manterá engajada.
Para saber mais
A Avon foi vencedora do Markie Awards por trabalhar a experiência do cliente de maneira individualizada e usando princípios de lifecycle marketing. Vale a pena conhecer a estratégia e inspirar-se 🙂

A chave de tudo é o respeito

Se você estiver preparado para respeitar o consumidor e seus diferentes estágios, você estará pronto para um relacionamento duradouro e terá um cliente que volta sempre à sua loja. Prepare-se para o lifecycle marketing em três passos:
1 – Construa uma base sólida de contatos
2 – Invista em ferramentas que facilitem o relacionamento de modo automático, mas personalizado
3 – Acompanhe os resultados e, caso necessário, recomece. Assim é o ciclo da vida.

[:]