Categoria: CRM

Mudanças no Gmail e Yahoo para 2024

por Marketing Pmwebem CRM

O e-mail marketing segue evoluindo e trazendo mudanças que impactam usuários, marcas e remetentes em massa. E essas mudanças seguirão acontecendo por muito tempo.

Em 2024 veremos mais novidades nesse canal, envolvendo dois dos maiores provedores de e-mail que existem hoje: Gmail e Yahoo. Lembrando que, quando falamos em Yahoo, também falamos em AOL. E quando falamos em Gmail, o direcionamento é para conta pessoal (gmail.com e googlemail.com) e conta escolar ou de trabalho no Google Workspace, que não terminam em @gmail.com.

Yahoo no primeiro trimestre de 2024;

Gmail a partir de 01 de Fevereiro de 2024.

Ambos seguirão os mesmos requisitos abaixo:

● É necessário que estejam configuradas as autenticações de SPF e DKIM;

● A autenticação de e-mail DMARC para o domínio de envio passa a ser obrigatória. A política de aplicação do DMARC pode ser definida como none. Com o tempo, é possível alterar a política do receptor para quarantine, e finalmente para reject;

● É preciso habilitar o cancelamento fácil de assinatura, para que os usuários possam ser capazes de cancelar a assinatura de e-mails indesejados sem complicações. Deve-se levar apenas um clique e atender às solicitações dos usuários dentro de no máximo dois dias;

● Os domínios e IPs de envio precisam ter registros DNS de encaminhamento e reverso válidos, também chamados de registros PTR;

● As taxas de spam reportadas pelos usuários, devem sempre estar abaixo de 0,3%;

● As mensagens precisam estar de acordo com o padrão de formato de mensagem da Internet (RFC 5322);

● Os cabeçalhos “De:” do Gmail não deverão ser falsificados. O Gmail vai começar a usar uma política de aplicação da quarentena do DMARC, e falsificar a identidade de cabeçalhos “De:” do Gmail pode afetar a entrega de e-mails;

● Nos casos em que há encaminhamento de e-mails, inclusive usando listas de e-mails ou gateways de entrada, é preciso adicionar cabeçalhos ARC aos e-mails de saída.

● Por fim, para garantir que as taxas de spam reduzam e para manter a confiança dos usuários em relação ao remetente, o rigor irá aumentar para que os envios aconteçam apenas para quem optou em receber e-mails.

Lembrando que o time de Entregabilidade da Pmweb está pronto para acompanhar esses movimentos e apoiar no que for necessário para que tudo esteja em conformidade. Algumas plataformas vem com essas configurações prontas na implementação, mas outras não. Por essa razão é importante que se faça o monitoramento constante.

Essas medidas que o Gmail e o Yahoo estão tomando, visam manter a relevância e confiança das marcas com seus usuários. Os provedores têm a missão de entregar a melhor experiência possível aos clientes que usam seus serviços, e os remetentes de envios em massa precisam estar de acordo com essas práticas.

Desta forma, os usuários se sentem cada vez mais fiéis às marcas, refletindo diretamente nos resultados na outra ponta da linha.

Se você é cliente Pmweb e tem o serviço de entregabilidade contratado, não se preocupe, pois faremos a validação. Mas caso você não tenha e precise de ajuda, entre em contato conosco.

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Escrito por: Ronaldo Dias, Coordenador de Entregabilidade.

Notificações push: como utilizar em estratégias de fidelização de clientes?

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing, Sem categoria

A sua marca já investe em notificações de push? Se a resposta para essa pergunta for “não”, saiba que você está perdendo um canal poderoso para a fidelização e conversão de clientes. A inserção do push pode funcionar de maneira estratégica dentro da comunicação da sua marca para auxiliar o usuário com lembretes, divulgar promoções e trazer mensagens curtas sobre status de compras efetuadas.

A verdade é que existem inúmeras vantagens de incluir as notificações em sua comunicação. Tanto o push tradicional (mobile) quanto o web push (usado em desktops), são canais de comunicação que exigem pouco investimento e geram grandes retornos. 

Isso acontece pois eles são uma tecnologia de fácil acesso, ou seja, estão em locais que os consumidores já possuem prática de usar. Estima-se que os brasileiros passam em média 3,4h por dia conectados no telefone e mantém cerca de 70 a 80 aplicativos instalados com uso médio real de 30 apps, segundo dados da consultoria especializada no comportamento e mercado digital, App Annie.

E é nesse cenário que o push se torna relevante. Dentro do mar de informações em que o consumidor está mergulhado diariamente é importante relembrar o usuário sobre os benefícios do app para que ele engaje novamente. Segundo o estudo da Urban Airship, se os novos usuários de aplicativos não receberem notificações push nos primeiros noventa dias, 95% se tornaram churn, ou seja, não voltarão a usar o app. 

Dentro dessas estimativas a sua marca pode encontrar uma abertura para o sucesso com os pushes. Sabendo dos hábitos dos brasileiros, seguindo as boas práticas e comunicando de maneira efetiva, os pushes podem trazer os clientes para ainda mais perto e ajudar na conversão final.

O que são pushes e como eles podem auxiliar na fidelização?

Os pushes têm como característica principal serem voltados para conteúdos promocionais, sendo um canal que tem como foco a conversão. Isso ocorre pois a função dessas mensagens é sempre levar o usuário para alguma ação dentro do aplicativo ou site da marca. Assim, aumentando o engajamento e o número de visitas e visualizações. Idealmente, ele é usado como um complemento, em conjunto com uma estratégia que envolve outros canais, como o e-mail marketing.

O push também tem como trunfo a personalização. Ele pode entregar a mensagem certa, para o cliente certo, na hora certa e, com isso, aumentar as oportunidades de retenção. Mas para que a retenção e a fidelização aconteçam é preciso sempre manter um objetivo claro e coerência em suas mensagens.

Antes de estruturar a sua estratégia, pense: “por que eu estou enviando isso?”, “qual ação que eu quero que o usuário tome a partir dessa mensagem?” e “qual benefício o meu usuário tem ao saber disso?”

Tendo essas perguntas em mente, é hora de passar para o segundo passo: a personalização. Hoje, os pushes permitem diversos tipos de mensagens personalizadas, seja baseadas no histórico de compra, na atividade do usuário e até mesmo na geolocalização do aparelho. Um estudo da consultoria MoEngaje revela que mensagens personalizadas têm interação de até 75% mais que uma mensagem genérica.

Nesse caso, a experiência do usuário é fundamental dentro das notificações de push: quanto mais ele sentir que aquela mensagem é específica para os propósitos dele com a marca, existem mais chances de o consumidor clicar e realizar a ação proposta.

Além disso, é importante se ater à frequência dos envios. O envio de 1 push por semana ocasiona 10% de desinstalação, mas essa taxa sobe para 37% quando os usuários recebem 5 ou mais por semana, segundo estudo da Inngage. O segredo está no equilíbrio somado às boas práticas. Ainda no mesmo estudo, temos os dados de que os pushes por segmentação avançada e personalização podem ter de 3 a 4 vezes mais impacto no usuário final.

Boas práticas para push

Para além da personalização que mencionamos acima, o push também precisa contemplar algumas boas práticas que auxiliam na efetividade da notificação. 

  • Comece o push de forma direta e objetiva com, por exemplo, o nome da campanha ou o benefício que ela dá. Por ser uma mensagem curta e complementar, é importante que o usuário tenha um entendimento rápido sobre o assunto.
  • Foque na relevância da notificação. Lembre sempre de questionar o porquê você está enviando essa mensagem. 
  • O timing é importante também. Faça análise sobre o comportamento do usuário e evite horários que não demonstram muito engajamento. 
  • Para finalizar a mensagem, o ideal é sempre incentivar uma ação ao usuário, por exemplo: participe, aproveite, concorra, compre, garanta etc.

Com os pushes, a marca deixa de ter um papel passivo e passa para um papel ativo na comunicação, em que não espera mais pelo usuário procurar o seu site, mas sim o incentiva no acesso.

Mas se engana quem pensa que o trabalho termina quando o envio é feito. Depois da mensagem enviada ainda é preciso monitoramento e análise. Sempre que possível, acompanhe o desempenho de suas notificações. Use ferramentas de análise para entender como as mensagens estão sendo recebidas pelos usuários e ajuste sua estratégia com base nos dados.

A Pmweb trabalha com estratégias de CRM que incluem pushes na jornada do usuário. Monitorando de perto o lifecycle e incluindo comunicações em pontos estratégicos do ciclo de vida do consumidor, unimos as boas práticas de conteúdo com análises frequentes dos envios. Quer contar com essa estratégia para a sua marca também? Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br 🤘

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Escrito por: Eduarda Bitencourt, Analista de Conteúdo na Pmweb.

CDP: Saiba mais sobre essa tendência de CRM em grandes empresas

por Marketing Pmwebem CRM

O mundo de tecnologias para empresas está mudando cada vez mais rápido. Quando colocamos nossa atenção na área de CRM, as ferramentas de acionamento de clientes precisaram evoluir e se adaptar para atender as expectativas das empresas em um cenário cada vez mais complexo.

Em primeiro lugar, as empresas estruturaram seus dados em diferentes sistemas, como silos que nunca foram projetados para integração. Somado a isso, bases de clientes cada vez maiores, arquiteturas de dados mais complexas e a necessidade latente de enxergar a jornada completa (360°) do cliente, seja em loja ou no digital, tem tirado o sono dos profissionais dessa área de atuação.

Uma das possíveis soluções para esse problema das grandes empresas está sendo endereçado através da contratação e instalação de um Customer Data Platform (CDP). Mas dúvidas podem surgir no caminho: o que é exatamente um CPD? Será que meu cenário realmente exige essa solução? Como ela pode me beneficiar? Bom, vamos explorar todas essas perguntas a seguir.

O que é um Customer Data Platform?

Um Customer Data Platform (CDP) é uma plataforma de gerenciamento de dados que coleta, integra e gerencia dados de clientes de várias fontes em um único local. Esses dados podem incluir informações de interações de clientes em canais online e offline, histórico de compras, comportamento de navegação na web, entre outros.

Com um CDP, as empresas podem obter uma visão holística do cliente, permitindo uma melhor personalização das experiências de compra, comunicação e marketing. 

Os benefícios de uma implementação de CDP

Aqui abaixo, vou listar alguns (5, para não se estender muito) dos principais benefícios que uma implementação de CDP pode trazer:

// Visão Completa e Centralizada do cliente

Com a implementação de um CDP, as empresas podem coletar e analisar dados de clientes de várias fontes, permitindo uma visão mais completa e centralizada do comportamento do cliente.

Isso abre um caminho enorme para profissionais de marketing e CRM tirarem insights e criarem ações que permitirão uma personalização mais precisa de experiências de compra e comunicação. É nessa facilidade e autonomia de visualizações e segmentações que o CDP se diferencia de outras soluções de dados, como um data lake ou um data warehouse.

// Melhor segmentação de audiência

Com o CDP, é possível segmentar seus clientes com base em vários fatores, incluindo histórico de compras, comportamento de navegação, localização geográfica e muito mais. Essa segmentação mais refinada, em resumo, pode levar a campanhas de marketing mais eficazes, resultando em taxas de conversão mais altas e maiores retornos sobre o investimento em marketing.

Para dar dois exemplos mais práticos, a implementação de CDP para um varejo, é possível construir cálculos de leadscore e productscore. O primeiro ajudará a entender potenciais clientes mais propensos a realizar uma compra e permitirá realizar ações para incentivar esse comportamento. Já o segundo, ajudará a entender comportamentos padrões de compra, identificando potenciais novos clientes a partir de características similares (lookalike), sejam cadastrais ou comportamentais.

// Maior eficiência de marketing e CRM

O CDP permite que as empresas obtenham uma visão mais completa do comportamento do cliente e possam automatizar campanhas de marketing com base em informações quase em tempo real, seja dados online ou offline. Isso pode ajudar a otimizar os esforços de marketing, economizando tempo e recursos valiosos.

É uma enorme evolução no formato de trabalho, já que as ações se tornam escaláveis e automatizadas. É o nível mais avançado de atuação de um time de CRM, dedicando mais tempo definindo estratégia e otimizando do que montando e executando.

// Redução de erros e duplicação de dados

Uma das principais vantagens do CDP é a visão única do cliente. Através do ID único do cliente, as empresas podem eliminar silos de dados e ter uma fonte única de verdade para informações do cliente. Isso reduz a possibilidade de erros e duplicação de dados (que muitas vezes gera custos das plataformas), tornando o processo de gerenciamento de dados muito mais eficiente.

Costumamos dizer que o CDP exige uma organização e maturidade da empresa, já que ela exige que todos olhem para o mesmo identificador único definido e padroniza formatos de trabalho. Um exemplo disso é que se acaba processos de subida de lista de e-mails para uma comunicação pontual. Tudo passa a ser muito mais organizado.

// Maior conformidade regulatória

O CDP ajuda as empresas a manterem-se em conformidade com as leis de proteção de dados, cada vez mais em voga hoje em dia. O CDP fornece uma visão clara dos dados do cliente e permitindo que as empresas gerenciem e excluam informações pessoais conforme necessário, inclusive do lado de quem manipula os dados dos clientes. 

Alguns cuidados

Como vimos, um Customer Data Platform pode ser uma ferramenta poderosa para empresas que desejam personalizar suas experiências de CRM e marketing, segmentar sua audiência e obter uma visão mais completa do comportamento do cliente. Mas é importante que um a implementação de CDP tenha os seguintes cuidados para garantir o sucesso do projeto:

1) Definição de objetivos, expectativas, metas e limites para sua implementação: É comum ver projetos que são descontinuados ou líderes questionando o alto investimento de um projeto de CDP. A sugestão aqui é definir KPIs que serão acompanhados antes e depois da implementação do projeto, como, por exemplo, agilidade de processamento de dados, número de segmentações e clusters da base e até ROI de comunicações segmentadas.

2) Engajamento e alinhamento das diferentes equipes envolvidas: Como um projeto de CDP envolve diferentes áreas da empresa, é fundamental que todos estejam trabalhando com entendimento claro de como a ferramenta funciona. Costumamos dizer que o CDP exige uma maturidade de processos da empresa. 

Um exemplo fácil de entender o problema que isso pode trazer é quando a empresa define uma chave única de contato (digamos CPF), mas uma área continua subindo bases de e-mail para envios pontuais. Nesse caso, toda vez que isso acontecer, duplicam-se contatos com o mesmo e-mail no CDP, perdendo-se a visibilidade de engajamento de abertura do contato original.

Uma dica extra para que um projeto de CDP dê certo é entender as fortalezas e fraquezas da solução contratada ou desenvolvida. Hoje, no mercado, há diversas opções muito robustas e sempre atualizadas para atender a necessidade do negócio (data cloud da SalesForce, Unit da Oracle, Adobe, Microsoft, IBM e por aí vai), o que muitas vezes inviabiliza a escolha por um desenvolvimento próprio. Por isso é fundamental a conversa com as diferentes alternativas e a construção de uma matriz de prós e contras.

Se você é profissional de CRM, você ainda vai ouvir muito ou participar de algum projeto que envolva CDP nos próximos anos. Então nos conta aqui o que foi o mais desafiador e o que é você gostaria de saber antes de entrar de cabeça nessa forte tendência do nosso mercado?

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Escrito por: João Pedro Cavassola, Executivo de Contas na Pmweb.
Formado em Administração pela UFRGS, tem mais de 10 anos de experiência na área de e-commerce, transformação digital e CRM, trabalhando em empresas como Renner, Arezzo&Co e Whirpool.

Pmweb + Emarsys: novos caminhos para o omnichannel

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing, Tecnologia

Para continuar sempre entregando o que há de melhor no CRM, é preciso encontrar soluções que conectem o comércio à jornada do cliente. Por isso, a Emarsys se tornou a mais nova parceira da Pmweb para auxiliar na expansão dos caminhos da omnicanalidade. 

Assim, é possível consolidar, enriquecer e ativar dados de forma inteligente para engajar clientes em tempo real, alcançando a pessoa por trás da mensagem. 

Com a Emarsys, a Pmweb conta com diversas novas possibilidades para criar interações valiosas e aumentar o valor de permanência com a integração de canais. Além disso, a  implementação de campanhas integradas, que são altamente personalizadas e com total canalidade, possibilita rapidez e expansão em escala.

Os insights baseados em IA para compreender o momento dos clientes e oferecer engajamentos relevantes em tempo real também fazem toda a diferença na tomada de decisões. 

E isso tudo pode impactar diretamente em resultados mais mensuráveis, que aumentam o valor de permanência dos clientes e promovem um crescimento previsível e rentável. 

Explore as possibilidades que a parceria Pmweb + Emarsys proporciona

>> Analise e preveja o impacto da receita das campanhas de marketing.

Painéis estratégicos geram uma visão completa sobre o histórico do usuário, o que permite identificar oportunidades no ciclo de vida dos clientes. 

>> Construa jornadas automatizadas de alto nível com velocidade e agilidade.

Também é possível implementar automações com base no conhecimento de marcas líderes através de estratégias e táticas pré-construídas. 

>> Aprimore o engajamento do cliente com integração omnichannel. 

Parceiros de ecossistema adicionam inovação estratégica à plataforma da Emarsys para seguir aprimorando a personalização em todos os estágios do ciclo de vida do cliente.

>> Aumente aquisição, retenção, frequência e valor médio da compra, com interações valiosas. 

Através de soluções integradas e unificação de dados com IA, a Emarsys permite criar segmentos dinâmicos, fazer análises detalhadas por estágio do ciclo de vida do cliente e ainda personalizar os engajamentos. 

Com a Pmweb, o uso dessa plataforma traz mais benefícios para o seu negócio 

E aí, quer usar os dados de forma inteligente para impulsionar seus ganhos e garantir um futuro omnichannel?

A Pmweb se consolidou no mercado junto às maiores marcas do e-commerce, varejo, moda, viagens e hotelaria, criando relacionamentos únicos em escala.

Com o CRM como seu core business, ela aplica a metodologia própria de marketing focada no ciclo de vida do cliente, a arquitetura de dados para Customer Experience e muito mais que você pode descobrir ao entrar em contato.
Telefone: (51) 3393-8000 ┃contato@pmweb.com.br ┃LinkedIn

5 estratégias para aplicar na sua Black Friday 2023

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

Faltam poucas semanas para a data comercial mais importante do ano. Desde que se popularizou e ganhou força aqui no Brasil em 2012, a Black Friday se mostra como uma excelente oportunidade para as marcas lucrarem.

Com muitas possibilidades disponíveis, a busca para atrair e captar leads está cada vez mais competitiva, exigindo por parte das marcas diversas estratégias, que tenham como objetivo fidelizar os consumidores, captar potenciais compradores e compreender as novas tendências de consumo.

E, apesar do cenário de crise econômica em 2023, a Black Friday, que este ano vai acontecer em 24/11, traz boas expectativas para o comércio.

Você sabia? 🤔Cerca de 20%* do faturamento anual de vendas online é realizado no mês de novembro (período em que ocorre a Black Friday), segundo pesquisa da Global. 

Por isso, preparamos 5 estratégias para aplicar na Black Friday 2023:

01. Realize o seu planejamento com antecedência

As buscas por ofertas começam cedo. 26%* das pessoas iniciam suas pesquisas 3 meses antes e 22%* apenas 1 mês antes da Black. Portanto, é importante começar as suas comunicações cedo, falando sobre as promoções, datas e dinâmicas, com estratégias de senso de urgência e curiosidade, para engajar desde cedo o usuário. 

02. Invista na experiência do cliente

Levar uma experiência única para os clientes é fundamental para que a sua marca se torne uma das queridinhas. E isso está relacionado com toda a jornada de compra, entendendo o que o usuário precisa no momento certo, pelo canal certo e com a mensagem certa.

E é fundamental pensar na experiência mobile, afinal, 88%* dos clientes afirmam que fazem suas compras online, através do smartphone.

Você sabia? 🤔Existe a expectativa do Cartão de Crédito (60%*) ser a forma de pagamento mais utilizada na Black Friday 2023, seguido do PIX (38%*).

03. Crie uma estratégia focada em cupons de desconto

Para 55%* dos compradores, o fator primordial para continuar se relacionando com uma marca após a compra é o recebimento de cupons. Com isso, invista em descontos progressivos, que podem ser focados em produtos ou categorias específicas. Claro, tudo isso com muita criatividade e sensos de urgência e curiosidade em todas as comunicações, para incentivar e despertar o interesse da sua base. 

04. Trabalhe com muita personalização nos e-mails

Um dos canais mais importantes no CRM, o e-mail marketing permite alcançar de forma rápida e eficaz um grande número de clientes e potenciais clientes com um alto retorno sobre o investimento (ROI), possibilitando também o envio de mensagens personalizadas. Desta forma, a comunicação se torna mais relevante e única para cada usuário. Prova disso é que 56%* dos consumidores dizem que o e-mail é o seu canal favorito para receber ofertas e conteúdos das marcas. 

Para anotar: palavras-chave com boas taxas de abertura para você incluir no Subject dos seus e-mails.

  • Chance de economizar: 17%
  • Início das vendas: 15,5%
  • Frete grátis: 14,3%
  • Última chance: 14,2%
  • Black Friday: 14%
  • X% de desconto: 13,6%

05. Compreenda a real necessidade e os desejos dos clientes

Por último e não menos importante, é essencial fazer com que o cliente se sinta valorizado e engajado com a sua marca de forma significativa, seja com interações personalizadas ou até mesmo pesquisas de progressive profiling, já que desta forma você estará criando uma relação de confiança e escuta, além de captar insights que possam ser usados de maneira eficaz nas suas estratégias de comunicação. 

Um universo de possibilidades para uma Black Friday de outro mundo

E aí, anotou todas as estratégias? Confira mais dicas e as principais tendências em CRM para a atuação da sua marca durante o período da Black Friday 2023 em nosso estudo exclusivo, desenvolvido em parceria com a Confi.Neotrust.

Para aprimorar o relacionamento com seus clientes e alcançar novos resultados, entre em contato com a gente. Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br 😉

*Todas as fontes dos dados estão disponíveis no estudo completo.

Um universo de possibilidades: confira o Estudo de Black Friday 2023 da Pmweb

por Marketing Pmwebem CRM

O planejamento de uma Black Friday de sucesso depende de inúmeros fatores, principalmente por conta das mudanças tecnológicas cada vez mais presentes, novas tendências surgindo todos os meses e o comportamento dos consumidores. 

E como já passamos da metade do ano, chegou o momento de compartilharmos o nosso Estudo de Black Friday 2023, que construímos em parceria com a Confi.Neotrust. 

No material que você já pode acessar gratuitamente, atualizamos nossas pesquisas e compilamos os dados mais relevantes, os principais cenários e perspectivas, as estratégias mais certeiras, as tendências e oportunidades que estão bombando no momento, além de dicas exclusivas reunidas com a expertise dos colaboradores Pmweb e cases de sucesso de nossos clientes. 

Acessar Estudo de Black Friday 2023

E não pode faltar um spoiler do Estudo, né?

A Black Friday é muito mais do que apenas uma sexta-feira, afinal de contas, o mês de novembro se tornou uma das maiores oportunidades de lucro para as empresas, onde cerca de 20% do faturamento anual é realizado, segundo pesquisa da Black Friday Global 2021.

De acordo com a Globo, 62% das pessoas pretendem comprar na Black Friday deste ano (maior índice entre as classes AB) e 81% afirmaram que vão pesquisar bastante para encontrar um bom preço. 

Tá vendo como é importante começar a se planejar com antecedência?

Por esse motivo é essencial não focar apenas em promoções, mas oferecer uma boa experiência na jornada de compra, entendendo o que o cliente precisa no momento certo, pelo canal certo e com a mensagem certa.

E aí, quer ter acesso a todas as nossas dicas para que a sua Black Friday seja um sucesso? 

Faça o download do nosso Estudo agora mesmo:

Baixar Estudo de Black Friday 2023

Coloque todos esses insights em prática com a Pmweb.

Nós nos consolidamos no mercado junto às maiores marcas do e-commerce, varejo, moda, viagens e hotelaria porque conseguimos criar relacionamentos únicos em escala.

O CRM é o nosso core business e através dele conseguimos aplicar a nossa metodologia própria de marketing focada no ciclo de vida do cliente, a arquitetura de dados para Customer Experience e muito mais que você pode descobrir ao entrar em contato com a gente.


Telefone: (51) 3393-8000 ┃contato@pmweb.com.br ┃LinkedIn

Modelos de Atribuição: quais as possibilidades para mensurar o valor financeiro do seu CRM?

por Marketing Pmwebem CRM

O sucesso de uma campanha de marketing depende da capacidade de entender o comportamento do usuário em relação aos touchpoints em sua jornada de compra. No entanto, atribuir o crédito da conversão a um único canal é uma tarefa complexa, uma vez que o usuário pode passar por diversos touchpoints antes de converter. Nesse contexto, os modelos de atribuição surgem como uma solução para avaliar o impacto de cada canal na conversão.

Os modelos de atribuição são algoritmos usados para atribuir crédito a cada touchpoint da jornada do usuário. Esses modelos podem ser classificados em heurísticos e algorítmicos.

Os modelos heurísticos são os mais comuns e consistem de um conjunto de regras definidas por negócios. O modelo de última interação (last click), por exemplo, atribui todo o crédito da conversão ao último touchpoint que o usuário teve contato antes de efetuar a compra. O modelo de primeira interação, por outro lado, atribui todo o crédito à primeira interação do usuário com a campanha de marketing.

Outros modelos heurísticos incluem o modelo linear, que atribui um peso igual a cada touchpoint na jornada do usuário, o modelo time decay, que dá mais peso aos touchpoints mais recentes e o modelo position based, que divide o crédito entre os touchpoints mais importantes da jornada do usuário.

Já os modelos algorítmicos usam métodos probabilísticos para atribuir o crédito de conversão. O modelo de Valor de Shapley, por exemplo, usa a teoria dos jogos para distribuir o crédito de conversão de forma justa entre os touchpoints da jornada do usuário. Já o modelo de Cadeias de Markov usa a probabilidade de transição entre os touchpoints para calcular o crédito da conversão.

Prós e Contras dos Modelos de Atribuição

Os modelos de atribuição possuem vantagens e desvantagens que precisam ser avaliadas antes de escolher um modelo para aplicação em um determinado contexto.

Os modelos heurísticos, por exemplo, são fáceis de entender e implementar, o que torna sua aplicação rápida e simples. O modelo de última interação é especialmente fácil de implementar e é amplamente utilizado em análises de marketing. No entanto, esse modelo não leva em conta a contribuição dos demais touchpoints na jornada do usuário, o que pode levar a uma avaliação distorcida do impacto de cada canal.

O modelo linear, por sua vez, é mais justo na distribuição do crédito de conversão entre os touchpoints, pois cada um recebe o mesmo peso. No entanto, esse modelo pode não refletir a realidade da jornada do usuário, pois cada touchpoint pode ter um impacto diferente na conversão.

O modelo time decay dá mais peso aos touchpoints mais recentes, o que pode ser útil em campanhas que buscam conversões imediatas. Porém, esse modelo pode não ser adequado para campanhas que buscam uma conversão mais complexa e que envolve mais de um touchpoint.

O modelo position based é mais adequado para campanhas em que alguns touchpoints têm um papel mais relevante na jornada do usuário do que outros. Nesse modelo, os touchpoints mais importantes recebem mais crédito de conversão do que os demais.

Os modelos algorítmicos, como o Valor de Shapley e as Cadeias de Markov, são mais precisos na atribuição do crédito de conversão, pois utilizam métodos probabilísticos e estatísticos para calcular a contribuição de cada touchpoint na jornada do usuário.

Mas, esses modelos podem ser mais complexos de implementar e exigem um conhecimento mais avançado em matemática e estatística. Além disso, a análise dos dados pode ser afetada por vieses introduzidos no modelo.

Dessa forma, é importante avaliar os prós e contras de cada modelo de atribuição antes de escolher o mais adequado para cada contexto. É preciso considerar a complexidade da campanha, a jornada do usuário, os objetivos de negócio e os dados disponíveis para a análise.

Prós e Contras dos Modelos de Atribuição:

Modelo de AtribuiçãoPrósContras
Última InteraçãoFácil de entender e implementarNão considera a contribuição dos demais touchpoints
Primeira InteraçãoFácil de entender e implementarNão considera a contribuição dos demais touchpoints
LinearMais justo na distribuição do créditoPode não refletir a realidade da jornada do usuário
Time DecayDá mais peso aos touchpoints mais recentesPode não ser adequado para campanhas mais complexas
Position BasedAdequado para campanhas com touchpoints importantesPode não refletir a realidade da jornada do usuário
Valor de ShapleyMais preciso na atribuição de créditoMais complexo de implementar e pode ter vieses
Cadeias de MarkovMais preciso na atribuição de créditoMais complexo de implementar e pode ter vieses

Em resumo, não existe um modelo melhor ou pior, e sim aquele que melhor se adequa para a sua necessidade de acordo com os objetivos da estratégia da empresa. Por isso, é importante avaliar os prós e contras de cada um destes e fazer a escolha certa para o seu negócio.

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Escrito por: Matheus Ferreira Marques Cavalcante, Analista Sênior de Business Intelligence na Pmweb.
Bacharel em Estatística pela Universidade de Brasília e pós-graduado em Análise de Dados com Business Intelligence e Big Data pela Universidade Católica de Brasília. Possui ampla experiência em Business Analytics e Ciência de Dados. Atua como Analista Sênior de Business Intelligence (BI) na Pmweb, onde desenvolve e aplica modelos de atribuição para clientes de diversos segmentos. Lidera a frente de BI em clientes brasileiros e internacionais.

Dark Mode: boas práticas e mais dicas essenciais 

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

Atualmente, a grande maioria dos aplicativos, sistemas, sites e dispositivos contam com a opção de modo escuro, também conhecido como Dark Mode.


Mas o que exatamente é o modo escuro?


Ele nada mais é do que uma configuração de visualização que troca cores na tela do usuário, alterando contrastes, fontes e backgrounds em dispositivos, sites, aplicativos, e-mails.


Em resumo, o Dark Mode utiliza fundos escuros contrastando com textos claros enquanto o Light Mode, opção padrão, usa fundos claros com textos escuros. 

Por que o Dark Mode se popularizou e ganhou relevância?

O Dark Mode ganhou força a partir de 2018 e 2019, quando passou a ser incorporado como opção em sistemas operacionais e aplicações como Apple iOS e Android, Office, Instagram, Gmail, Chrome e Twitter. 


O principal motivo do aumento do número de versões de modo escuro disponíveis foi porque esse tipo de visualização trouxe diversas vantagens para os usuários.


44% dos dos profissionais que trabalham com e-mail já consideravam o modo escuro em 2021, segundo a pesquisa Email After Dark.


De acordo com relatório da Litmus, houve um aumento de mais de 22% na visualização de e-mails em Dark Mode entre o final de 2021 e o final de 2022. Além disso, cerca de 82% dos usuários de smartphones usam o modo Dark Mode em algum momento.


Isso só demonstra que o modo escuro não é apenas uma tendência passageira, mas se tornou um requisito técnico de usabilidade e acessibilidade requisitado pela grande maioria dos usuários de dispositivos eletrônicos. 

Benefícios que o Dark Mode trouxe para o dia a dia dos usuários.

1) Mais economia para a bateria de smartphones.
As telas OLED, presentes na grande maioria dos celulares, “desligam” os pixels pretos, gerando ao mesmo tempo alto contraste e mais economia de energia.

Ao ativar o Dark Mode, uma quantidade maior de pixels é desligada, aumentando significativamente a autonomia da bateria.

Essa economia de energia também depende do brilho da tela: quanto mais brilho, mais economia em relação ao Light Mode.

2) Pode melhorar a leitura e a legibilidade.
Segundo dados do IBGE, cerca de 19% da população brasileira possui algum tipo de distúrbio visual. 

Por conta disso, ter uma possibilidade de visualização que aprimore a performance visual nos dispositivos eletrônicos é um passo importante para tornar o uso cada vez mais acessível para todos.

3) Olhos mais descansados.
O Dark Mode reduz a exposição à luz azul, que causa cansaço aos olhos e que também pode interferir na qualidade do sono.

Então, ao invés de apenas baixar o brilho no final do dia, utilizar o modo escuro pode trazer um alívio visual ainda maior.

4) Personalização para os usuários.
Além de todos os benefícios mais técnicos e de acessibilidade, o Dark Mode também amplia o controle do usuário na definição de suas preferências de usabilidade de seus dispositivos. 

Pmweb, e-mail e Dark Mode

Aqui na Pmweb todas as nossas entregas de e-mail são criadas e codificadas de forma a otimizar ao máximo a visualização em Dark Mode. 


Em nossas construções priorizamos a melhor legibilidade dos textos e garantimos as melhores práticas para os recortes das imagens e inserção de HTML, mantendo ao máximo a organização visual e a identidade dos clientes.


Isso demonstra o nosso empenho em sempre levar a melhor versão possível para nossos clientes e seus usuários, utilizando todas as possibilidades tecnológicas disponíveis para garantir mais otimização e buscar resultados cada vez melhores. 

Quer continuar aprimorando seu relacionamento com seus clientes?

Estratégias de CRM bem pensadas passam por inovações técnicas como o Dark Mode, ações comportamentais e muitas outras áreas de impacto. 


Para aprimorar o relacionamento com seus clientes e alcançar novos resultados, entre em contato com a gente. Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br.

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Escrito por: Bruno Raupp, Analista de Conteúdo na Pmweb.
Formado em Jornalismo em 2020. Experiência como redator desde 2016, trabalhando com publicidade, marketing e CRM

Estudo de Black Friday 2023: prepare-se para os eventos de lançamento

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

Já passamos da metade do ano e isso significa que a Black Friday tá cada vez mais próxima. Por isso, chegou a hora de compartilharmos os principais insights e tendências para enriquecer as suas possibilidades de vendas. 


Vem saber todos os detalhes sobre os eventos de lançamento do nosso Estudo de Black Friday 2023, construído pela Pmweb em parceria com a Confi. 


As inscrições para participar são gratuitas e abertas ao público geral, além de também disponibilizarmos café da manhã para todos os participantes.

Confira os detalhes dos eventos. 

Lançamento em Porto Alegre:
Dia: 16 de agosto
Horário: 10h às 12h 
Local: Instituto Caldeira (Rua Frederico Mentz, 1606 – Navegantes, Porto Alegre – RS)
Evento em parceria com a CNEX
Apoio: Confi


Lançamento em São Paulo:
Dia: 22 de agosto
Horários: 10h às 12h
Local: Escritório da Pmweb (Rua Mário Amaral, 50 – Paraíso, São Paulo – SP)
Evento em parceria com a Validity
Apoio: Confi

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Uma Black Friday, um universo de possibilidades.
Durante os eventos, vamos apresentar cenários, perspectivas, oportunidades, dicas exclusivas, além de um momento especial de networking.


Principais tópicos:

  • Dados do mercado
  • Tendências de consumo
  • Estratégias de CRM
  • Comportamento dos consumidores
  • Cases de sucesso

Os participantes dos eventos terão acesso ao Estudo no dia de cada apresentação.


Inscreva-se!

Saiba como o Compra Agora aumentou as vendas online em 104%

por Marketing Pmwebem CRM, Vendas

A parceria entre Pmweb e Compra Agora começou em março de 2021 e sempre teve como objetivo o aumento do engajamento com o público através de estratégias de CRM, principalmente focadas em réguas e comunicações automatizadas, ampliando sua relevância e faturamento no varejo B2B. 

E como os resultados do último ano de trabalho foram extremamente positivos, decidimos mostrar como uma jornada focada no cliente e orientada por dados faz a diferença, transformando a nossa parceria com o Compra Agora em uma relação de sucesso. 

Conheça o Compra Agora

O Compra Agora é um e-commerce B2B focado em ajudar o pequeno varejista a repor seu estoque online a qualquer hora e lugar, com mais de 500 marcas e descontos recorrentes.

A plataforma também disponibiliza diversos serviços e benefícios como crédito facilitado mediante a análise, conteúdo, entrega rápida, acesso a tendências de mercado e inovações do varejo para que seus clientes comprem bem, vendam bem e administrem bem o seu negócio.

O efeito Pmweb

Ao entendermos exatamente as expectativas do cliente, conseguimos elaborar uma estratégia High Tech e High Touch, estruturando o SalesForce Marketing Cloud como uma Plataforma de CRM com implementação de diferentes canais e estruturação de dados.

A partir desse passo, demos andamento em nossa metodologia, separando os pilares de atuação para darmos sequência às estratégias e colocá-las em prática. 

A metodologia lifecycle (ciclo de vida) nos ajudou a ter uma visão muito mais detalhada sobre quem é o público do Compra Agora, separando-os em CRM e Fidelidade, além de auxiliar no mapeamento e definição de todas as etapas do ciclo de vida da base que iríamos impactar.

Após todo o mapeamento das bases e criação das estratégias das réguas, começando na aquisição, passando por todo o lifecycle e finalizando na conversão, conseguimos criar mais de 15 jornadas de relacionamento automatizadas para CRM, impactando usuários em momentos distintos ao mesmo tempo. 

Já para o público de Fidelidade, fizemos um lifecycle diferente por entender que as demandas e expectativas desses usuários possuem algumas particularidades e distinções do público geral. 

Umas das estratégias que se materializaram foi uma jornada específica focada no abandono de carrinho, com o objetivo de engajar os clientes que não haviam finalizado as suas compras. 

Para impactar o usuário de diferentes formas, a jornada apostou na multicanalidade na hora de comunicar, além de oferecer diferentes comunicações para cada etapa em que o cliente se encontra.

O que fez a diferença: metodologia, dinamização, dados e segmentações

Todas as estratégias, ciclos de vida e jornadas foram implementadas com sucesso por conta de facilidades técnicas que conseguimos executar nas comunicações. 

O template dinâmico, por exemplo, é uma estrutura pronta que possui blocos fixos, podendo agilizar o disparo de campanhas. Esses blocos são codificados apenas uma vez, não necessitando o desenvolvimento de um novo HTML para todas as peças.

A cada nova campanha, é necessário apenas a escolha dos blocos que serão utilizados, o desenvolvimento dos textos e a criação do layout das imagens. Com os insumos criativos, a equipe de Campaign alimenta o microtemplate e configura cada disparo na plataforma.

Através das dinamizações, conseguimos aumentar em até 70% o volume de blocos dinâmicos num intervalo de 7 dias em 4 canais ativos. 

Além disso, também fomos capazes de estruturar e classificar toda a base de contatos do Compra Agora para encontrar novas oportunidades e entender como:

  • Impactar ao máximo todos os clientes; 
  • Entender uso do mix de canais (custo x efetividade); 
  • Compreender a jornada de cada varejista;  
  • Segmentar a base através de comportamento.

Com esse modus operandi, obtivemos 100% de classificação da base de clientes a partir da estratégia de RFV. Um dos resultados desse empenho é que conseguimos identificar que, em média, até 30% da base faz a primeira compra em até 3 meses do cadastro realizado no Compra Agora.

Mais resultados, aprendizados e próximos passos

Depois de mais de um ano de testes e envolvimento direto com o Compra Agora, os resultados têm se mostrado cada vez mais positivos. 

Segundo dados de  março de 2023, os clientes que estão comprando pelo CRM possuem gasto médio 3 vezes maior do que os clientes que não utilizam o CRM para efetuar suas compras. 

Isso corrobora toda a estratégia que colocamos em prática e mostra como ela tem um impacto direto na decisão de compra, tanto que tivemos duas vezes mais receita em CRM de 2021 para 2022, além do aumento de mais de 104% no share de CRM no mesmo período. 

Outro ponto que se mostrou extremamente frutífero, foi a abordagem multicanal. Em maio de 2022, implementamos o uso do Webpush nas comunicações, que se consolidou em dezembro do mesmo ano como o canal com maior representatividade de receita de CRM, alcançado 41,81%.

Além disso, o WhatsApp Sales também teve uma evolução exponencial ao longo dos trimestres de 2022, trazendo novas oportunidades e um outro ponto de receita, que antes era pouco explorado. 

Todos esses números positivos geram ainda mais insights para que possamos continuar a parceria com o Compra Agora de uma forma cada vez mais estratégica e dando seguimento às metodologias que, comprovadamente, funcionam. 

Com esse case de sucesso, já conseguimos tirar algumas conclusões de onde e como estamos acertando:

  • Dados são fundamentais

O uso de informações embasadas é essencial para estruturar uma visão única de cliente e se organizar para colocar em prática os melhores insights.

  • Teste e amplie

É fundamental explorar todos os recursos da plataforma, canais e jornadas, sempre com o objetivo de ampliar o potencial de CRM junto às expectativas do cliente. 

  • Operação

A organização da operação com foco por prioridades e alocação de recursos, olhando sempre para o resultado, é parte crucial para compreender o todo e conseguir focar onde há mais necessidade. 

Agora, o nosso objetivo é continuar trabalhando e elevar ainda mais o sucesso que tivemos até aqui nessa parceria, trazendo novas oportunidades através de análises de BI, automatizando novas jornadas em diferentes canais, melhorando a eficiência operacional, tornando a operação mais escalável e muito mais. 

O CRM que o seu negócio precisa está aqui

Para conhecer ainda mais sobre as melhores estratégias de CRM, aprimorar o relacionamento com seus clientes e alcançar novos resultados, a Pmweb sabe como te ajudar.

Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br.