Categoria: CRM

Copa do Mundo 2026: o que as marcas já precisam observar em consumo, varejo e CRM

por Marketing Pmwebem CRM, Dados, Marketing, Vendas

Mais do que um evento esportivo, a Copa reorganiza consumo, atenção, rotina e oportunidades de conexão com o público. E, quanto antes sua marca entende esse cenário, melhor consegue se preparar para agir com relevância.

Pensando nisso, a Pmweb preparou um estudo para ajudar as marcas a entender os impactos da Copa do Mundo 2026 no comportamento do consumidor, no varejo e nas estratégias de marketing e CRM.

Aqui vai um spoiler do que você vai encontrar no material:

1. A Copa muda o consumo mais do que parece

Não é só sobre audiência ou buzz. A Copa também influencia contexto, timing e decisão de compra, com efeitos importantes para marcas e varejo. Ao alterar rotinas, horários e até o clima emocional das pessoas, o torneio cria novas dinâmicas de consumo que abrem oportunidades e também exigem leitura atenta por parte das marcas.

2. O torcedor-consumidor de hoje é outro

Mais seletivo, mais contextual e menos previsível, ele exige estratégias que vão além da comunicação temática. Não basta “entrar no clima” da Copa, é preciso entender o comportamento em tempo real e entregar valor de forma relevante, conectando-se com interesses que vão além do futebol em si.

3. Brasilidade pode ser ativo estratégico

O avanço do brazilcore mostra como cultura, identidade e consumo podem se encontrar de formas cada vez mais relevantes para as marcas. Quando bem trabalhada, a brasilidade deixa de ser apenas estética e passa a funcionar como linguagem, criando conexões mais autênticas e diferenciadas com o público.

4. CRM pode fazer toda a diferença

Antes, durante e depois dos jogos, personalização, segmentação e timing adequado tendem a separar ações pontuais de estratégias com resultado real. Em um contexto como a Copa, em que a atenção do público é altamente disputada e os momentos são muito específicos, usar dados de forma inteligente permite ativar a mensagem certa, para a pessoa certa, no momento mais oportuno aumentando relevância e impacto das ações.

Quer aprofundar esses insights? Baixe o estudo completo

No material, reunimos insights sobre mercado, comportamento, tendências culturais e CRM para ajudar marcas a se prepararem para a Copa de 2026 com mais estratégia.

Se a sua marca quer entrar na Copa com estratégia e sair com resultado, este estudo traz os insights certos para começar agora!

Baixe aqui o estudo da Pmweb sobre a Copa do Mundo 2026.

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Sobre a Pmweb


Grandes eventos exigem mais do que presença. Exigem contexto, timing e estratégia.

A Pmweb combina dados, tecnologia e criatividade para ajudar marcas a transformar oportunidades sazonais em ações de CRM e marketing mais relevantes e personalizadas. 

Se a sua marca quer se preparar para a Copa com inteligência e criar jornadas eficazes antes, durante e depois do evento, conte com a nossa expertise.

Como a Pmweb aumentou em 49%  a receita do CRM da Bauducco

por Marketing Pmwebem Criação e Conteúdo, CRM, Dados

A Bauducco é uma das marcas de alimentos mais tradicionais e queridas do Brasil. Com forte presença no varejo, e-commerce próprio, lojas como Casa Bauducco e iniciativas como o Bauducco Todo Dia, a marca construiu um ecossistema robusto de relacionamento direto com o consumidor.

Com uma base superior a um milhão de contatos, o potencial de ativação via CRM era imenso, abrangendo desde o engajamento diário até datas sazonais críticas, como Black Friday e Natal. No entanto, para transformar esse volume de dados em receita real, era preciso evoluir a operação. Foi aí que a Pmweb entrou em cena para auxiliar a marca com a sua expertise: promover relacionamentos únicos em escala.

O contexto e os desafios da operação

Antes do projeto, a Bauducco enfrentava limitações estruturais que comprometiam a eficiência das suas campanhas. As bases de clientes estavam fragmentadas entre as diferentes frentes de negócio, sem automações de ciclo de vida (lifecycle) e com comunicações concentradas quase exclusivamente no e-mail.

Somavam-se a isso desafios críticos de entregabilidade, especialmente no Gmail, e a ausência de uma estratégia clara de frequência e cadência de envios. Esse cenário impactava diretamente o alcance das campanhas, o engajamento da base e, consequentemente, o potencial de geração de receita.

O objetivo era claro: transformar o CRM em uma frente estratégica, estruturando uma operação escalável, melhorando a entregabilidade e consolidando as diferentes unidades de negócio em uma visão única do cliente.

A solução Pmweb: dados, tecnologia e criatividade

Para reverter o cenário e preparar a marca para picos sazonais, a Pmweb estruturou um plano de ação baseado em três grandes frentes:

  1. Fundação de dados e tecnologia
    O primeiro passo foi a higienização e o diagnóstico das bases. Unificamos as informações e integramos os dados de forma automatizada no Salesforce Marketing Cloud, garantindo autonomia e eficiência na orquestração das campanhas.
  2. Saúde dos canais e governança de envios
    Criamos um plano estruturado com definição de cadência, controle de volume e recuperação gradual da reputação de envio, saindo de um status crítico para um cenário estável e com perspectiva de avanço contínuo.
  3. Expansão do lifecycle e omnicanalidade

Implementamos jornadas automatizadas e preparamos a ativação de novos canais além do e-mail, como SMS, WhatsApp e Web Push, conectando momentos de compra e relacionamento.


Mas a estratégia foi apenas o começo. Para transformar o planejamento em impacto real, o time de Criação e Conteúdo da Pmweb traduziu dados e jornadas em narrativas visuais e comunicações altamente relevantes. Cada peça foi pensada para conectar a marca aos consumidores de forma consistente, elevando a experiência e potencializando a conversão.

Resultados que vão além da comunicação

A reorganização das bases e a implementação de automações estruturadas viabilizaram uma operação integrada e orientada à geração de valor.

Os números comprovam a evolução:

  • +49% de aumento na receita de CRM em dezembro (YoY),
    o principal mês sazonal da marca.
  • +113% de aumento na taxa de abertura,
    reflexo direto da reestruturação da estratégia de envios e das melhorias de entregabilidade.

Além das métricas de performance, o projeto entregou eficiência operacional. Houve uma redução significativa de processos manuais, maior previsibilidade sobre os volumes de envio e a consolidação de uma base preparada para escalar campanhas sem aumento proporcional de esforço da equipe.

Hoje, o CRM da Bauducco não é apenas um canal de comunicação, mas uma verdadeira alavanca de negócios.

Quer transformar a forma como a sua marca se conecta com os consumidores?

Descubra como a Pmweb pode estruturar operações complexas e gerar resultados reais para a sua empresa. Fale com nosso time de especialistas.

Sobre a Pmweb

A Pmweb combina dados, tecnologia e criatividade para criar estratégias de CRM e Marketing Cloud que geram receita incremental real. Somos parceiros das maiores marcas do varejo e da indústria, ajudando a transformar interações pontuais em relacionamentos duradouros e rentáveis. 

Case BEES: como aplicamos IA para acelerar o onboarding criativo e humanizar o B2B.

por Marketing Pmwebem Criação e Conteúdo, CRM, Dados, Inteligência Artificial

A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta operacional para se tornar um acelerador estratégico de negócios. Na campanha de final de ano feita para BEES, provamos que é possível unir a rigidez dos dados transacionais com a emoção do storytelling, criando uma conexão genuína entre fabricantes, distribuidores e varejistas.

Neste artigo, vamos detalhar como utilizamos o WPP Open para superar desafios de tempo, engajamento e escala criativa.

O desafio: humanizar a relação B2B em tempo recorde.

Ao iniciar a parceria com o BEES, tínhamos um objetivo duplo e ambicioso:

  • Acelerar a curva de aprendizado: dominar a identidade e o tom de voz da marca logo no primeiro mês.
  • Humanizar o B2B: criar comunicações de alto impacto que fugissem do tom estritamente comercial e gerassem conexão emocional.

A pergunta que nos guiou foi: como garantir precisão criativa em um prazo tão curto?

A solução foi utilizar a IA somada a nossa criatividade como ponte de confiança

Para vencer o relógio, utilizamos a tecnologia do WPP Open. Alimentamos modelos de IA com o branding do BEES, o que nos permitiu testar limites criativos e garantir que a identidade da marca fosse absorvida e aplicada com precisão desde a primeira entrega.

A IA atuou não como substituta, mas como uma ponte entre nossas ideias e as possibilidades criativas, permitindo que nossa equipe transformasse dados brutos em narrativas envolventes com agilidade.

Replay 2025: um filme do seu ano

A grande virada estratégica foi transformar os dashboards de compras do ano em uma experiência cinematográfica. O conceito Replay 2025 colocou o cliente não como um espectador de números, mas como o protagonista do seu próprio filme.

Utilizamos a categorização inteligente de perfis de compra para criar arquétipos cinematográficos. Cada interação do usuário no app do BEES,  cada escolha e cada compra, ajudou a construir uma persona única.

Hiperpersonalização e o mascote Buzz

A tecnologia nos deu o poder de gerar um volume massivo de layouts personalizados. O resultado foi uma retrospectiva com 16 páginas de conteúdo exclusivo por usuário.

Além disso, criamos 8 novas variações do Buzz (o mascote da marca), respeitando a essência visual, mas trazendo personalidade para representar os diferentes perfis de comportamento identificados pela IA.

Resultados: eficiência e engajamento em tempo recorde.

O case BEES prova que equipes enxutas, quando equipadas com as ferramentas certas, podem criar campanhas de altíssimo impacto. Tangibilizar ideias com IA aumenta drasticamente o poder de convencimento e a eficiência operacional.

Conseguimos transformar uma experiência de marca B2B em algo memorável, genuinamente divertido e altamente engajador.

Quer transformar a forma como sua marca se conecta com os consumidores usando IA? Entre em contato com a Pmweb.

Business Intelligence (BI): Tudo o que você precisa saber para otimizar suas decisões

por Marketing Pmwebem CRM, Dados, Tecnologia

No cenário de negócios atual, dados são o capital mais valioso de uma empresa. No entanto, ter um grande volume de informações sem saber como utilizá-las é como ter uma mina de ouro, mas não ter as ferramentas para extrair o metal precioso: um potencial desperdiçado.

Neste guia, vamos explorar o que é BI, como ele funciona na prática e por que as empresas precisam dele para se manter competitiva e crescer de forma sustentável.

O que é Business Intelligence (BI)?

Business Intelligence, ou Inteligência de Negócios, é um conjunto de processos, tecnologias e estratégias focado em analisar dados e apresentar informações claras. O objetivo principal do BI é ajudar gestores, executivos e equipes a tomarem decisões mais inteligentes e embasadas, abandonando a intuição e adotando uma cultura orientada por fatos.

Em essência, o BI é a arte de transformar um imenso volume de dados de diversas fontes em insights claros e compreensíveis sobre o desempenho do negócio.

Como Estruturar sua Inteligência de Dados

Implementar uma estratégia de BI eficaz segue um fluxo lógico, que garante que a informação certa chegue às pessoas certas, no momento certo.

  • Coleta e Integração de Dados: O primeiro passo é reunir dados de todas as fontes relevantes do negócio. Isso inclui sistemas de CRM, ERPs, plataformas de e-commerce, redes sociais, planilhas e qualquer outro sistema que armazene informações valiosas sobre clientes, vendas, operações e marketing.
  • Modelagem e Armazenamento: Após a coleta, os dados são processados, limpos e organizados em um local centralizado. Nesta etapa, as informações são estruturadas e modeladas para garantir que as análises sejam rápidas, precisas e consistentes.
  • Análise e Visualização: Com os dados devidamente organizados, as ferramentas de BI entram em ação. Nesta etapa, equipes de alta performance utilizam também a Inteligência Artificial (IA) para acelerar processos internos, como a identificação de padrões preliminares e a limpeza dos dados, otimizando o tempo dos times para que foquem na estratégia. Em seguida, os dados são analisados e transformados em representações visuais, como gráficos e mapas, para facilitar a identificação de tendências e anomalias.
  • Dashboards, Relatórios e Estudos Aprofundados: As entregas do BI se materializam de várias formas. Os dashboards e relatórios interativos são essenciais para o monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) em tempo real. Além deles, o processo gera estudos aprofundados, que fornecem uma visão detalhada da performance e de toda a jornada do usuário, conectando o comportamento desde as plataformas de marketing (como e-mail, whatsapp e push) até a navegação e conversão no site. Essas análises completas são fundamentais para responder a perguntas de negócio complexas.

Sinais de que sua empresa precisa de BI (e como ele pode ajudar)

Se você se identificar com algum dos cenários abaixo, pode ser a hora de amadurecer sua estratégia de dados.

  1. Sua equipe gasta mais tempo organizando dados em planilhas do que analisando e pensando em estratégia. Os relatórios demoram dias para serem feitos.

A solução com BI: O Business Intelligence automatiza a coleta e a organização dos dados, otimizando processos e liberando sua equipe para focar no que realmente importa: gerar insights e resultados.

  1. As decisões importantes são frequentemente baseadas em “intuição” ou “achismo”, por falta de informações claras e rápidas.

A solução com BI: O BI troca a incerteza por fatos, fornecendo dashboards claros que permitem tomar decisões mais rápidas e precisas, baseadas em dados concretos.

  1. Cada departamento tem seus próprios números (Marketing, Vendas, Financeiro), e eles nunca batem. Não existe uma “fonte da verdade”.

A solução com BI: A plataforma de BI integra informações de diferentes áreas, criando uma visão 360º do negócio e garantindo que todos falem a mesma língua.

  1. Você sente que a concorrência está sempre um passo à frente e que sua empresa tem dificuldade em identificar novas tendências e oportunidades de mercado.

A solução com BI: A análise contínua de dados permite identificar padrões de consumo, antecipar movimentos do mercado e encontrar novos nichos, aumentando sua competitividade.

  1. Suas campanhas de marketing são genéricas, com a mesma mensagem “para todo mundo”, e você não consegue provar o impacto real de cada ação.

A solução com BI: O BI permite a criação de estratégias avançadas. Com análises de RFV (Recência, Frequência e Valor), você identifica seus clientes mais valiosos para criar ações personalizadas. E com o uso de um grupo de controle, é possível medir o impacto incremental de cada campanha, provando seu valor e otimizando o investimento.

Conclusão

Mais do que um conjunto de ferramentas, o Business Intelligence é uma cultura estratégica. Ele capacita as empresas a transformarem seus dados em seu maior diferencial competitivo, promovendo um ciclo contínuo de análise, aprendizado e otimização. Adotar o BI é o que separa as empresas que apenas sobrevivem daquelas que lideram e inovam em seus mercados.

Conte com a Pmweb para ajudar sua empresa a transformar dados em decisões de sucesso.

Por: Ronaldo Dias

O futuro do CRM em 2026: baixe o estudo completo e saia na frente da concorrência

por Mirella Gasparetoem CRM, Marketing, Tecnologia

O mundo mudou, o consumidor não é mais o mesmo e a pressão por resultados só aumenta. 

Se você sente que suas estratégias de CRM estão perdendo o fôlego, a verdade é uma só: a linha de chegada de 2026 já está visível e quem não acelerar agora, vai ficar para trás.

Mas, como se preparar para um futuro que parece se reinventar a cada seis meses?

Para responder a essa pergunta, mergulhamos em uma curadoria de dados, cases e análises para criar o estudo“Future Forward | Tendências de CRM para 2026”. 

O estudo não apenas aponta as próximas grandes ondas, mas também entrega um guia prático para que sua marca possa surfar cada uma delas.

Confira 3 insights transformadores que você vai descobrir no material.

1. IA não é mais um copiloto, ela assumiu o controle

Esqueça a ideia de Inteligência Artificial como uma simples assistente que sugere respostas ou automatiza tarefas repetitivas. 

Em 2026, a IA se torna o núcleo do CRM. Estamos falando de agentes autônomos que operam de forma independente, executando e coordenando fluxos complexos em todo o ciclo de vida do cliente.

Isso já é realidade em projetos que desenvolvemos aqui na Pmweb, como o case da Chevrolet, que utiliza dois agentes de IA (Ícaro e Atena) para transformar social listening em campanhas regionais.

2. O consumidor de 2026 quer paz, não apenas um produto

O excesso de informação e a velocidade alucinante da vida digital levaram o consumidor a um novo estágio de consciência. 

Ele está cansado de narrativas vazias e busca, acima de tudo, bem-estar, simplicidade e conexões reais.

Marcas que apenas “empurram” ofertas estão fadadas ao esquecimento. As marcas relevantes são aquelas que resolvem problemas e atuam com transparência.

3. Seus canais vão parar de mandar mensagens para começar a ter conversas

A era do “clique aqui e veja no site” está com os dias contados. 

Os canais de comunicação estão se transformando em ecossistemas completos, onde a jornada inteira do cliente acontece sem atritos e sem sair da tela.

3. O futuro já começou, prepare-se

IA autônoma, um novo consumidor focado em bem-estar e canais que funcionam como ecossistemas completos são apenas três das grandes transformações que detalhamos no estudo Tendências de CRM para 2026.

O material completo é um guia estratégico para você e sua equipe não apenas sobreviverem, mas liderarem a próxima era do relacionamento com o cliente.

Faça o download gratuito do estudo e prepare-se para 2026!

Web Summit Lisbon 2025 announces: the future of innovation is female.

por Marketing Pmwebem CRM, Destaques Marketing, Marketing

I frequently get asked the question, “Is the Web Summit worth attending?” and my answer is a resounding YES! It’s not just an event: it’s the place where we take the temperature of the future of AI, innovation, and creativity worldwide.

I’m Grazi Sbardelotto, VP and Partner at Pmweb, a WPP Company, and I participated in intense and transformative days at Web Summit Lisboa 2025. Among many lectures and panels, I had the honor of serving, once again, as the Master of Ceremonies and moderator for one of the roundtables at the Corporate Innovation Summit, in addition to being a Women in Tech Ambassador.

At this year’s edition, one theme clearly stood out, echoing the need for transformation in our sector: the fundamental role of women in driving innovation and developing new technologies.

The Female Force in Tech and the Role of the Web Summit

Female representation in technology was a cross-cutting and highly relevant topic, confirming the consolidation of women’s presence in the market. The Web Summit reinforces its role as an enabler: the event is traditionally known for its Women in Tech project which offers reduced-cost tickets to thousands of women, reinforcing its commitment to transforming the sector.

This institutional commitment came to life with the presence of global leaders like Maria Sharapova (analyzing the transformation of sports by AI), Tiffany Rolfe (R/GA, rethinking creativity), Irina Novoselsky (Hootsuite), and Sara Vienna (MetaLab, discussing the advantage of empathy in UX/AI). The female force in the market was celebrated at parallel events, such as the VTEX Women Connect Breakfast, where I had the pleasure of being a speaker, and on prominent panels like “More Seats, Same Table: Rethinking Power for Women in Tech,” in which I participated as a speaker, underscoring the continuous need to transform industry culture to ensure women continue to actively occupy and influence these spaces.

For me, it is critical that women continue to occupy and transform these spaces. Seeing this commitment in every corner of the event was inspiring and reinforces that female leadership is key to a more balanced and creative technological future.

Human Curators and the Critical Eye in the AI Era

The biggest takeaway I’m bringing back from the event is about the future of hybrid work: humans + AI agents. The Web Summit made it clear that the future of work will not involve agents doing everything, but rather us, as humans, acting as the curators. This was, in fact, the theme of my Opening Remarks on the Corporate Innovation Summit stage.

Artificial Intelligence will handle the bulk of the work. Our role, the human differentiator, will be to ensure the result is genuine and not just “more of the same.” To do this, we will need to utilize our critical eye, creativity, and authenticity.

Furthermore, I noticed a clear trend where users are more empowered. This increasingly demands that marketing focus on real connection and that technology has the mission of giving control back to the creators.

Web Summit Lisboa 2025 was more than just a debate agenda; it was a barometer of the future, where innovation is driven by collaboration between the machine and the human mind, but above all, where the presence and leadership of women are recognized as essential for this evolution to be critical, creative, and authentic. I leave another edition of the Web Summit certain that we are on the right track toward a more inclusive and powerful innovation ecosystem.

Want to know more about everything that happened there? Connect with me on LinkedIn and I’ll tell you all about it!

Pmweb marca presença no Fórum E-commerce Brasil 2025 com estande de destaque, conteúdo relevante e conexões que fortalecem o mercado

por Marketing Pmwebem CRM

Mais uma vez, a Pmweb esteve presente como patrocinadora oficial do Fórum E-commerce Brasil 2025: já são 14 participações consecutivas em um dos maiores eventos de e-commerce da América Latina. Realizado entre os dias 29 e 31 de julho, no Distrito Anhembi, em São Paulo, o evento reuniu mais de 30 mil profissionais do setor em três dias intensos de conteúdo, inovação e networking.

Nosso estande, como de costume, foi um verdadeiro ponto de encontro para grandes marcas, parceiros e clientes, reforçando o posicionamento da Pmweb como referência em CRM, CRO e tecnologia aplicada à performance de negócios digitais. Com uma estrutura pensada para proporcionar conversas estratégicas, reencontros e novas conexões, recebemos centenas de visitantes ao longo do evento, consolidando ainda mais nosso papel de protagonismo no ecossistema de e-commerce.

Conteúdo com quem faz o mercado

A presença da Pmweb também se destacou nos palcos do Fórum. Guto Rocha, VP da Pmweb, participou de dois momentos de grande visibilidade: um painel no palco da Mastercard, onde abordou tendências em personalização e dados no varejo, e outro na plenária de Marketing e Vendas, debatendo estratégias orientadas à performance e à fidelização de clientes.

Além disso, diversos clientes da Pmweb também estiveram nos palcos, compartilhando cases e aprendizados que demonstram, na prática, como dados e tecnologia estão transformando seus negócios.

Reencontros que fazem história

Para nós, o Fórum vai além do conteúdo. Ele é um espaço de encontro com quem compartilha da nossa visão de mercado. Nosso estande foi palco de conversas com marcas líderes do varejo nacional,  muitas delas clientes da casa, em um ambiente pensado para gerar trocas relevantes e inspiradoras.

Vem mais por aí

Encerramos esta edição com o sentimento de missão cumprida e a certeza de que estamos no caminho certo. E já temos um novo encontro marcado: a Pmweb está confirmada no Fórum E-commerce Brasil 2026, que será ainda mais especial. Em 2026, celebramos os 30 anos da Pmweb, três décadas de história, inovação e parceria com as maiores marcas do país. Pode esperar que vem coisa grande por aí.

Até lá!

Inteligência artificial com sotaque: como a Pmweb humaniza a tecnologia para criar conexões reais na América Latina.

por Mirella Gasparetoem CRM, Marketing

O que você vai encontrar neste artigo:

  • O que é transcreation e por que ela vai além da tradução literal;
  • Como adaptar sua comunicação considerando sotaques e expressões locais;
  • Diferenças entre tradução tradicional e transcreation no marketing;
  • O papel da IA e da inteligência humana na adaptação cultural;
  • Como aplicar transcreation na sua estratégia de marketing na América Latina.

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Você já parou para pensar que o espanhol falado no México é muito diferente do espanhol da Argentina? Ou que o português do Brasil tem sotaques, gírias e expressões que mudam drasticamente do Sul ao Nordeste? Falar a mesma língua, definitivamente, não significa falar do mesmo jeito. No marketing, essa diferença é o que separa uma mensagem genérica de uma conexão verdadeira.

É nesse cenário, rico em diversidade, que surge a pergunta: a Inteligência Artificial pode ter sotaque? Aqui na Pmweb, a resposta é sim. Mas não se engane, isso não é um um resultado sozinho da tecnologia, mas sim uma consequência da nossa expertise humana para respeitar cada nuance cultural dos países em que atuamos.

Neste artigo, vamos mostrar como abraçamos a pluralidade da América Latina e usamos a IA de forma humanizada para ir muito além da tradução.

Por que a tradução literal não funciona no marketing?

Atuar em diferentes países da América Latina exige mais do que um bom tradutor, exige repertório local, estratégias eficazes e localização de conteúdo. A tradução literal falha porque ignora o contexto cultural. Uma campanha que funciona em um país pode não fazer sentido em outro, mesmo que o idioma seja o mesmo, como apontam estudos sobre adaptação cultural e estratégias de marketing global. Cada mercado tem seus próprios costumes, referências culturais e, claro, um jeito único de se comunicar, o que exige uma abordagem de marketing global com foco local.

Ignorar essas particularidades é o caminho mais curto para criar uma comunicação “robotizada”, que não gera empatia nem resultados. É por isso que, para nós, não basta seguir o básico, aqui acreditamos que somente mergulhando no contexto do país conseguimos criar conexões reais com o público que desejamos alcançar.

Uma campanha de marketing eficaz para diferentes públicos depende de vários fatores, entre eles:

  • Costumes locais: tradições e comportamentos específicos de cada país.
  • Referências culturais: piadas, memes e figuras públicas que só fazem sentido localmente.
  • Gírias e expressões idiomáticas: palavras carregam identidade que a tradução literal perde.

O que é transcriação e qual a sua diferença para a tradução tradicional?

Transcreation (ou transcriação) é o processo de adaptação cultural estratégica, recriando a essência de uma mensagem para um novo contexto cultural, garantindo que o tom, a emoção e o impacto sejam equivalentes ao original. Não se trata de traduzir palavras, mas de recriar a experiência para que ela pareça nativa daquele lugar.

Tradução: converte um texto de um idioma para outro, focando na precisão literal.

Transcriação: garante que a mensagem mantenha sua essência ao ser adaptada para um novo contexto cultural, buscando equivalência de tom, emoção e impacto. O objetivo é recriar o conteúdo para que soe nativo do local.

É aqui que a nossa abordagem se destaca. Usamos a tecnologia como uma poderosa aliada, mas a alma do nosso trabalho continua sendo a inteligência humana. Em resumo, a IA nos ajuda a entender, mas são as pessoas que decidem.

Nosso método: IA + Inteligência Humana + Repertório Local

Acreditamos que tecnologia e empatia caminham juntas. A Inteligência Artificial pode até falar vários idiomas, mas entender o contexto cultural… isso ainda é território dos humanos.

Nosso processo combina o melhor dos dois mundos:

  1. Apoio da IA: usamos a Inteligência Artificial para acelerar processos, analisar grandes volumes de dados, identificar padrões e gerar rascunhos iniciais. Ela é a nossa ferramenta para ganhar escala e eficiência.
  2. Inteligência Humana: nosso time de especialistas entra em cena para dar o tom certo. São as pessoas que analisam as nuances, escolhem as gírias adequadas, adaptam os conteúdos e garantem que a mensagem final seja relevante e respeitosa. 

É assim que fazemos comunicação com alma, sem “achatar” o conteúdo ou cair em estereótipos. O resultado é uma experiência mais humana, plural e, acima de tudo, eficaz.

Como começar a aplicar a transcreation na minha empresa?

Começar a aplicar a transcreation exige uma mudança de mentalidade, de “traduzir” para “adaptar”. Cada detalhe importa quando o objetivo é gerar conexão. Se a sua marca também busca criar experiências personalizadas, com contexto e propósito, que falem a língua do seu cliente do jeito certo, está na hora de nos conectarmos.

Fale com a gente e descubra como a nossa combinação de IA e sensibilidade cultural pode transformar a sua comunicação na América Latina.

Mudanças em Microsoft Outlook 2025

por Marketing Pmwebem CRM, Tecnologia

O Microsoft Outlook mudou! Em um esforço contínuo para aumentar a segurança das caixas de entrada e combater fraudes como phishing e spoofing, a Microsoft anunciou novos requisitos obrigatórios de autenticação de e-mail. Essas regras visam especificamente remetentes de alto volume que enviam mensagens para os provedores da Microsoft. 

Por que a mudança e quem é afetado? 

Seguindo uma tendência já estabelecida por gigantes como Google e Yahoo em 2024, a Microsoft está reforçando suas defesas. O objetivo principal é proteger os usuários, garantir que e-mails legítimos cheguem ao destino e manter a confiança no ecossistema de e-mail. Conforme citado pela Comunidade Técnica da Microsoft, “o Outlook está trabalhando arduamente para proteger as caixas de entrada e manter a confiança no nosso mundo digital.” 

As novas regras aplicam-se diretamente a qualquer domínio que envie mais de 5.000 e-mails por dia para endereços Outlook.com, Hotmail.com, Msn.com, Windownslive.com ou Live.com. Nesse sentido, a Microsoft recomenda fortemente que todos os remetentes adotem essas práticas para melhorar a segurança e a entregabilidade geral. 

Quais são os requisitos obrigatórios? 

A partir do prazo estipulado, os remetentes de alto volume deverão cumprir rigorosamente os seguintes requisitos de autenticação: 

1. SPF (Sender Policy Framework): 

● Um registro DNS que lista os servidores de e-mail autorizados a enviar mensagens em nome do seu domínio. 

● Deverá estar corretamente configurado e publicado no DNS, incluindo todos os IPs de envio autorizados. A validação SPF deve ser aprovada para os e-mails enviados. 

2. DKIM (DomainKeys Identified Mail): 

● Adiciona uma assinatura digital aos e-mails, garantindo que o conteúdo não foi alterado em trânsito e verificando a autenticidade do domínio remetente. 

● A assinatura DKIM deve ser válida e aprovada para os e-mails enviados por remetentes de alto volume. 

3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): 

● Um protocolo que utiliza SPF e DKIM para autenticar e-mails e define uma política sobre como os servidores de recebimento devem tratar e-mails que falham na autenticação.

Exigência: 

○ É obrigatório ter um registro DMARC publicado no DNS.

○ A política DMARC deve ser, no mínimo, p=none e preferencialmente p=reject. 

○ Alinhamento DMARC: Pelo menos um dos métodos (SPF ou DKIM) deve não apenas passar na validação, mas também estar alinhado com o domínio presente no cabeçalho “De:” (o endereço que o destinatário vê). A Microsoft enfatiza que a configuração correta é crucial – erros de sintaxe ou desalinhamentos podem levar à não conformidade. 

A partir de quando começa a valer e consequências? 

A Microsoft definiu uma data para a adoção e aplicação destas regras: 

● 5 de Maio de 2025: Início da Aplicação (Pasta de Lixo Eletrônico) – E-mails enviados por remetentes de alto volume que não cumprirem os requisitos de autenticação começarão a ser direcionados para a pasta de Lixo Eletrônico (Spam) dos destinatários. 

● Data a ser definida (TBA): Rejeição Total – Em uma fase futura, a Microsoft planeja rejeitar completamente os e-mails não conformes, impedindo sua entrega para proteger os usuários contra fraudes. 

Melhores Práticas Adicionais para Conformidade e Entregabilidade

Além dos requisitos técnicos de autenticação, a Microsoft incentiva a adoção de melhores práticas gerais de envio, alinhadas com as diretrizes de outros provedores: 

● Endereços de Remetente Válidos: Use endereços “De:” e “Responder a:” legítimos e que sejam monitorados. 

● Opções Claras de Cancelamento de Inscrição: Forneça links fáceis de encontrar para cancelar a inscrição (unsubscribe) em e-mails de marketing ou comerciais. 

● Higiene da Lista de E-mails: Mantenha suas listas de contatos atualizadas, removendo regularmente endereços inválidos ou inativos para reduzir taxas de rejeição (bounces). 

● Linhas de Assunto Claras e Honestas: Evite linguagem enganosa; use assuntos concisos e relevantes para o conteúdo.

Conclusão

As novas diretrizes da Microsoft representam um passo significativo na padronização da segurança de e-mail. Para remetentes de alto volume que se comunicam com usuários do Outlook.com, Hotmail.com, Msn.com, Windownslive.com ou Live.com, a implementação correta de SPF, DKIM e DMARC, juntamente com o cumprimento do alinhamento DMARC, não é mais opcional. É crucial iniciar a revisão e os ajustes necessários para evitar que suas mensagens acabem no lixo eletrônico ou sejam futuramente rejeitadas. 

O monitoramento constante dessas mudanças é extremamente importante pois nem todas as plataformas vem com as configurações prontas na implementação.

Assim como em 2024, quando mudanças foram feitas para o Gmail e o Yahoo, a Pmweb possui um time 100% focado no acompanhamento desses movimentos e monitoramento para que tudo esteja em conformidade. Não deixe que suas comunicações não cheguem aos seus clientes, entre em contato conosco e saiba o que o time de Entregabilidade da Pmweb pode fazer pelo seu negócio.

Casas Bahia achieved the highest CRM share of the year during Black Friday

por Marketing Pmwebem Black Friday, CRM

In digital retail, personalization and agility are crucial to ensuring an efficient shopping experience and increasing sales. With this focus, Casas Bahia, one of the largest retailers in Brazil, partnered with Pmweb, a full-service CRM consultancy, to optimize their CRM strategies and boost results for Black Friday 2024.

The challenge: more data, more efficiency

With over 110 million registered customers and a large volume of daily transactions, Casas Bahia needed a solution that would better integrate data, enabling more personalized campaigns, greater operational efficiency, and a unified view of its customers. Additionally, the brand sought more autonomy in using the technologies it had contracted to maximize the potential of CRM.

The solution: strategic CRM and personalization at scale

Pmweb, as a strategic partner, led the implementation of Salesforce Personalization, Data Cloud, and Marketing Cloud, optimizing the collection, analysis, and activation of data. The project was divided into stages to ensure maximum efficiency:

✅ Automation and advanced segmentation: more precision in audience creation and delivering personalized messages.

✅ Integration between CRM and marketing platforms: unification of customer data for a unique and more strategic view.

✅ Agile campaign activation: average launch time reduced to 10 minutes (4x faster than the previous year).

✅ E-commerce personalization: application of segmented mosaics, countdown timers, and omnichannel campaigns.

During Black Friday, Pmweb directly orchestrated the data and campaign execution, ensuring that each interaction was relevant to the consumer and efficient for the brand.

The results: accelerated growth

The combination of technology and strategy brought significant impacts to Casas Bahia’s digital operation:

📈 76.6% growth in e-commerce revenue
📈 200% growth in website visits via CRM
📈 170+ push campaigns operationalized
📈 40x ROI in segmented campaigns
📈 130% increase in product views
📈 Largest CRM share of the year

Advanced personalization and agile data orchestration transformed Casas Bahia’s Black Friday into a case of efficiency, innovation, and accelerated growth. This partnership demonstrates how well-used data can drive real results in digital retail.

Want to know how to apply these strategies to your business and achieve similar results?

Get in touch: comercial@pmweb.com.br