Categoria: CRM

Retenção de clientes: estratégias para fidelizar sua base e impulsionar seu negócio

por Marketing Pmwebem CRM

A retenção de clientes é sobre a capacidade de uma empresa em manter seus clientes ao longo do tempo, garantindo que continuem consumindo seus produtos ou serviços.

Ela é diferente da captação, que foca na atração de novos consumidores. 

Manter clientes é fundamental para construir relacionamentos duradouros e promover o engajamento e lealdade com a marca.

O principal objetivo da retenção de clientes

O principal objetivo da retenção é transformar compradores ocasionais em consumidores fiéis, aumentando a frequência de compras e o valor gasto em cada transação. 

Isso resulta em maior lucratividade e estabilidade para o negócio. 

Além disso, usuários satisfeitos tendem a recomendar a empresa para outras pessoas, funcionando como promotores da marca.

A importância da retenção de clientes no crescimento do seu negócio

Você sabia que reter custa menos do que conquistar?

Alguns estudos indicam que aumentar a retenção de clientes em 5% pode elevar os lucros de 25% a 95%.

Além disso, clientes fiéis costumam gastar mais e são menos sensíveis a preços, contribuindo para a sustentabilidade e crescimento do negócio.

Entendendo a taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes mede a porcentagem de clientes que permanecem com a empresa durante um período específico. 

Esse é um indicador crucial da satisfação e lealdade dos clientes. Para calculá-la, é usada a seguinte fórmula:

Taxa de Retenção = (Número de Clientes no Final do Período – Número de Novos Clientes Durante o Período) / (Número de Clientes no Início do Período) x 100

Por isso, manter uma alta taxa de retenção é sinal de que a empresa está atendendo às expectativas dos clientes e oferecendo valor contínuo.

5 estratégias para melhorar sua taxa de retenção

⭐ Mantenha uma comunicação regular e relevante: envie atualizações, ofertas e conteúdos úteis para manter o engajamento e lembrar os clientes do valor que sua empresa oferece.

⭐ Personalize a experiência do cliente: utilize dados e segmentações para oferecer recomendações e comunicações adaptadas às preferências individuais.

⭐ Implemente programas de fidelidade: recompense clientes frequentes com descontos, brindes ou acesso exclusivo a produtos e serviços.

⭐ Solicite e valorize o feedback dos clientes: dê atenção às opiniões dos clientes para identificar áreas de melhoria.

⭐ Ofereça um atendimento ao cliente excepcional: um suporte eficiente e amigável resolve problemas rapidamente e aumenta a satisfação.

Aumente a sua retenção de clientes com a Pmweb

Somos uma empresa especializada em soluções de CRM e marketing digital que potencializam a retenção de clientes. 

Por meio de estratégias personalizadas e tecnologia avançada, auxiliamos a sua marca a compreender profundamente o comportamento de seus consumidores, permitindo interações mais relevantes e eficazes.

Que tal aumentar a retenção de clientes e construir relacionamentos únicos e duradouros? 🤘 

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O que é uma Customer Data Platform (CDP) e como ela pode beneficiar a sua marca? 

por Marketing Pmwebem CRM, Dados

Uma Customer Data Platform, ou plataforma de dados de clientes, é uma solução que integra dados provenientes de diversas fontes proporcionando uma visão unificada de todas as atividades, interações e pontos de contato do cliente com a marca. 

Essas plataformas podem ser criadas e configuradas em diferentes softwares e armazenar uma variedade de dados, geralmente abrangendo dados comportamentais, dados transacionais e dados demográficos. A soma desses fatores auxilia na rotina de profissionais de marketing, principalmente na análise, acompanhamento e gestão de interações com os clientes.

Para que serve uma CDP?

Em resumo, uma CDP serve para coletar e unificar dados primários dos seus clientes. Muitas vezes, informações valiosas sobre sua base de consumidores ficam dispersas em sistemas isolados, dificultando a obtenção de uma visão completa do comportamento de consumo. A CDP vem para resolver esse desafio, conectando diferentes ferramentas e unificando todos os dados, padronizando-os e criando uma fonte confiável, que reúne perfis de clientes consistentes e precisos.

Além disso, uma CDP confiável é constantemente atualizada, mantendo um histórico consolidado e em constante evolução sobre as interações dos seus clientes como cliques, compras, mudanças de contato, etc. Assim, ela se torna uma ferramenta poderosa para segmentar sua base de clientes com maior precisão, permitindo a criação de campanhas alinhadas às necessidades e expectativas do seu público.

Porque manter os dados integrados é importante?

Quando existe um número grande de clientes, é comum lidar com uma vasta quantidade de informações e departamentos envolvidos para oferecer a melhor experiência de vendas. No entanto, cada departamento tende a usar métricas e ferramentas próprias para análise, o que resulta em uma visão fragmentada e limitada dos clientes.

Com tudo integrado em uma única plataforma, a CDP torna mais fácil e rápido o acesso aos dados para pessoas técnicas e não técnicas de diversos setores, fornecendo uma visualização de diferentes informações dentro do contexto geral e aprimorando a análise dos dados. 

Com uma fonte única e proprietária sobre as interações e dados do cliente, diferentes departamentos podem trabalhar juntos e entregar mensagens mais consistentes e campanhas personalizadas aos seus clientes.

CRM e CDP dois aliados poderosos na sua estratégia de vendas.

Embora às vezes as CDPs sejam confundidas com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), elas possuem finalidades diferentes. Enquanto as CDPS reúnem todos os tipos de dados (comportamentais, transacionais, demográficos online, offline) e criam uma visão centralizada das informações, o CRM é uma tecnologia para gerenciar todos os relacionamentos e interações de sua empresa com clientes e potenciais clientes.

A integração dessas duas tecnologias possibilita o acesso centralizado a dados comportamentais (como ações realizadas em sites, aplicativos e chats, além da frequência dessas interações), transacionais (como histórico de compras, interesses e devoluções) e demográficos (como nome, data de nascimento e endereço). Essa unificação não apenas otimiza sua estratégia, mas também oferece uma visão mais completa do cliente, permitindo decisões mais informadas e personalizadas. 

É amplamente reconhecido que “conhecimento é poder”, mas com a integração de CDPs e o CRM, esse conhecimento vai além: transforma-se em personalização que impulsiona resultados. A combinação dessas duas forças permite análise avançada, facilitando a criação de automações, a execução de testes A/B e o desenvolvimento de conteúdo personalizado. Com isso, sua empresa estará mais bem equipada para criar experiências que realmente atendam às expectativas do público.

Segundo dados da Oracle, “profissionais de marketing que dominaram a personalização impulsionam aumentos de 5 a 15% na receita e de 10 a 30% na eficiência dos gastos com marketing”.

Quer ter esses resultados na sua empresa também? Conte com a Pmweb para mapear suas fontes de dados, aprimorar suas comunicações e transformar a relação entre a sua marca e seus consumidores. 

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Estratégias de CRM: dicas essenciais para melhorar a experiência do cliente e gerar resultados

por Marketing Pmwebem CRM

Antes mesmo de falar sobre o nosso principal negócio, que tal relembrar um pouco o que é CRM?

Customer Relationship Management (CRM) é uma abordagem que combina tecnologia e práticas para gerenciar relacionamentos com clientes. 

As estratégias de CRM visam otimizar interações ao longo de toda a jornada do cliente, desde a prospecção até o pós-venda, usando dados para personalizar experiências e tomar decisões mais fundamentadas.

Como melhorar a experiência com CRM?

Confira 4 estratégias para otimizar o relacionamento com o seu cliente. ⬇️

  • Segmentação completa de clientes: analise dados demográficos e comportamentais para criar campanhas mais relevantes e direcionadas.
  • Comunicação omnichannel: conecte canais como e-mail, SMS, push, WhatsApp, redes sociais e até mesmo as lojas físicas, garantindo consistência nas interações.
  • Foco na personalização: ofereça experiências adaptadas às necessidades específicas de cada cliente, aumentando o engajamento.
  • Processos automatizados: agilize tarefas manuais com o uso de Inteligência Artificial, liberando assim equipes para focar em atividades estratégicas.
  • Lifecycle estratégico: faça um mapeamento completo de todos os momentos de interação com seu cliente. Aqui na Pmweb temos um lifecycle próprio, em que procuramos atingir a pessoa certa, no momento certo, pelo seu canal preferido e com o conteúdo ideal.

Benefícios das estratégias de CRM

Existem diversas vantagens ao adotar estratégias bem estruturadas, começando pelo impacto direto na satisfação e fidelização dos clientes. 

Quando uma empresa conhece as preferências de seu público e oferece soluções rápidas e personalizadas, cria um relacionamento de confiança que estimula a lealdade dos consumidores. 

Esse vínculo é essencial para construir uma base de clientes sólida e duradoura.

Além disso, o CRM melhora significativamente a eficiência operacional das empresas. Com a automação de processos e a integração de dados, as equipes conseguem reduzir gargalos, otimizar o tempo e concentrar esforços em atividades estratégicas.

Por fim, e não menos importante, as estratégias de CRM oferecem insights valiosos para a tomada de decisões fundamentadas em dados. 

Essas análises ajudam a identificar novas oportunidades de mercado, aprimorar os serviços existentes e transformar leads em clientes fiéis.

Somos o que seu cliente precisa: Somos CRM

A Pmweb é especialista em CRM e há mais 28 anos leva sua expertise a grandes nomes do mercado para criar relacionamentos duradouros com seus clientes e impulsionar suas vendas online.

Por isso, nossas soluções em CRM já são pensadas de forma totalmente estratégica, utilizando Inteligência Artificial, otimizando processos, melhorando entregas e alcançando resultados incríveis. 

Saiba mais em nosso site ou fale com a gente pelo e-mail contato@pmweb.com.br 🤘

Integração de CRM: mais vendas, eficiência e personalização para o seu negócio

por Marketing Pmwebem CRM

Já parou para pensar o que realmente conecta uma empresa aos seus clientes? Na era digital, entender quem eles são, como interagem com a marca e o que esperam faz toda a diferença. É nesse cenário que surge um grande aliado: o CRM (Customer Relationship Management, ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente em português). Com esse sistema, é possível armazenar não somente informações básicas sobre os clientes, mas também dados valiosos sobre comportamento e preferências online.

Porém, quando o CRM é integrado a outras plataformas, o seu potencial pode ainda ir mais longe e ser o componente principal para criar uma experiência única para os clientes. 

O que é e como funciona a integração de CRM?

Conforme já mencionamos, a integração de CRM se refere ao processo de conectar o sistema de relacionamento com o cliente a outras plataformas para aumentar sua eficiência. Dessa forma, é viável automatizar o compartilhamento de dados, otimizar processos, centralizar informações e oferecer uma visão unificada do cliente, o que contribui para uma experiência mais estratégica e personalizada.

Para implementar essa integração, existem três abordagens principais:

Hubs de integração

Plataformas terceiras que funcionam como intermediárias, facilitando a conexão do CRM a outras ferramentas de forma rápida e descomplicada, sem necessidade de programação complexa.

Integrações nativas

São aquelas que já fazem parte do sistema e dispensam o investimento em desenvolvedores para programações adicionais ou outros custos.

APIs (Application Programming Interfaces)

Um conjunto de regras e instruções que possibilita a comunicação entre diferentes softwares, atuando como uma ponte que conecta o CRM a outras plataformas. Entre os tipos de APIs, estão:

APIs de sistema: como o próprio nome sugere, conectam dados de sistemas distintos, como sistemas de ERPs.

APIs de processo: organizam APIs de sistema para uma tarefa específica, eliminando barreiras entre informações.

APIs de experiência: melhora a experiência dos usuários finais do CRM, garantindo que equipes, como a de vendas, tenham acesso a informações completas e relevantes sobre a jornada do cliente.

Benefícios da integração de CRM para o seu negócio

Com um sistema de CRM potencializado, os benefícios para a sua empresa se refletem desde a automação do fluxo de trabalho até melhorias das campanhas de comunicação e, consequentemente, nos resultados das vendas.

Experiência personalizada

Com mais dados sobre o cliente e suas preferências à disposição, é viável consolidar essas informações para traçar estratégias mais precisas, que comuniquem a mensagem certa no momento certo e contribuam para uma conexão genuína com a sua marca.

Mais eficiência operacional

Automatizar tarefas como captação e qualificação de leads permite que o processo de vendas seja otimizado, o que disponibiliza mais tempo para a sua equipe utilizar informações mais detalhadas e precisas sobre a jornada do cliente e focar em ações que aprofundem esse relacionamento.

Informações centralizadas

As integrações de CRM reúnem informações sobre os clientes em um único lugar, fácil de acessar e pesquisar, economizando tempo e garantindo que sua equipe tenha o que precisa.

Aumento das vendas

Mais informações sobre os clientes e seu comportamento significam estratégias de vendas mais assertivas. Ao acompanhar e aprimorar suas comunicações com base nos dados do CRM, sua empresa terá mais oportunidades transformadas em lucro.

Eleve seus resultados com a integração de CRM

A Pmweb é especialista em CRM e há mais 27 anos leva sua expertise a grandes nomes do mercado para criar relacionamentos duradouros com seus clientes e impulsionar suas vendas online.

Conte com a nossa experiência e o nosso time de multidisciplinar para usar a integração de CRM a favor da sua estratégia e das particularidades do seu negócio.

Vamos conversar? Estamos prontos para alavancar os seus números!

Dicas para proteger o seu CRM dos ciberataques na Black Friday.

por Marketing Pmwebem CRM, Dados, Tecnologia

A Black Friday é um dos momentos mais aguardados do ano para o varejo, com oportunidades de crescimento acelerado e um aumento expressivo nas vendas. Porém, com a quantidade de transações financeiras e compartilhamento de dados circulando, os riscos aumentam, atraindo a atenção de cibercriminosos que buscam explorar vulnerabilidades nas plataformas de e-commerce. 

O CRM (Customer Relationship Management) é uma peça-chave nessas grandes campanhas, organizando uma quantidade enorme de dados dos clientes, como históricos de compra e interações. Se o sistema não estiver bem protegido, essas informações podem acabar vazando ou sendo alteradas, o que prejudica a confiança dos clientes e a imagem da marca. 

Para que as empresas aproveitem ao máximo as oportunidades da Black Friday e ofereçam uma experiência de compra segura e positiva aos clientes, é essencial adotar práticas robustas de cibersegurança e estarem atentas aos principais riscos digitais.

5 dicas práticas para proteger seu negócio de ciberataques

1. Monitoramento constante. 

Mantenha vigilância 24/7 sobre todos os sistemas, especialmente o CRM. Isso ajuda na percepção de qualquer atividade estranha e detectar padrões anômalos pode ser crucial para evitar ataques e tentativas de invasão.

2. Backup e criptografia de dados. 

Certifique-se de que todos os dados sensíveis dos clientes sejam armazenados de forma segura e que haja backups regulares. Assim, se ocorrer um ataque, você terá uma cópia para recuperar as informações.

3. Autenticação multifatorial (MFA).

Ative a autenticação em duas etapas para acessar o CRM e outros sistemas importantes, garantindo que apenas usuários autorizados possam acessar informações confidenciais.

4. Infraestrutura preparada. 

Tenha servidores prontos para suportar picos de acessos e se recuperar rápido em caso de falhas. Isso inclui usar a nuvem para dar conta da demanda sem comprometer a performance.

5. Treinamento contínuo de equipe. 

Treine sua equipe regularmente sobre práticas de segurança, especialmente sobre o uso do CRM e o cuidado com dados sensíveis.

CRM e cibersegurança andando juntos

De forma geral, além de pensar nas estratégias de vendas e marketing para a Black Friday, investir também em segurança digital é essencial para garantir que seus clientes tenham uma experiência de compra tranquila e segura.

A cibersegurança e o CRM precisam andar juntos não só para vender mais, mas também para manter a operação protegida, evitando perda de dados e interrupções nos serviços. Dessa forma, é possível reforçar a confiança dos clientes, garantir uma campanha de sucesso e ajudar a aumentar a satisfação e a fidelização a longo prazo. 

Conte com a Pmweb para ter um CRM forte e protegido, auxiliando a sua empresa em todas as etapas dos processos. Já são mais de 27 anos de história trabalhando com as principais marcas do mercado nacional e internacional, com a expertise de times multidisciplinares.

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Usando estratégias automatizadas de CRM, Compra Agora aumenta suas vendas

por Marketing Pmwebem CRM, Vendas

Para estruturar suas campanhas de CRM no meio B2B, Compra Agora e Pmweb somam esforços para potencializar a receita gerada pelo e-commerce e a conexão entre as grandes indústrias e o varejo de vizinhança.

Sobre a marca

O Compra Agora é um marketplace B2B do Brasil focado no pequeno e médio varejista, especialmente do segmento de supermercados. O portfólio conta com mais de 400 marcas de mais de 30 indústrias diferentes, representando 30% dos itens de prateleira, facilitando para o varejista o reabastecimento do estoque de maneira 100% online.

O desafio

O objetivo principal do Compra Agora era elevar o nível das estratégias de CRM através de campanhas automatizadas que monetizassem sua operação, tornando a marca a maior referência no varejo B2B.

CRM + Customer Centricity 

Para atingir o objetivo, a Pmweb aplicou a estratégia Customer Centricity, ou Centralização no Cliente traduzindo para o português, unindo as melhores tecnologias a um squad dedicado para a operação. 

Nesse contexto, a implementação da estratégia foi focada em 5 pilares:

Automação

Para elevar a eficiência das jornadas do ciclo de vida do cliente.

Dinamização

As campanhas foram dinamizadas de acordo com o perfil de cada cliente.

Segmentação

Estruturação e classificação da base de clientes de acordo com o RFV (Recência, Frequência e Valor).

Canais

Ampliação de canais de acordo com as estratégias para incluir e-mail, WhatsApp, webpush e SMS.

Dados

Para criar uma estrutura de organização e visualização, com o objetivo de captar insights e aperfeiçoar a atuação.

Outro aspecto essencial para o sucesso dos resultados da plataforma foi a consolidação do lifecycle marketing na jornada do cliente. Dessa forma, foram mapeados os momentos mais oportunos para os disparos, como comunicações de boas-vindas, incentivo a 1ª compra, abandono de carrinho e outras para entrar em contato com o cliente certo, na hora certa. 

A soma dessas implementações se refletiram em uma série de ações para tornar as campanhas ainda mais eficientes:

  • +25 jornadas de relacionamento automatizadas em 4 canais ativos;
  • Aumento de até 70% do uso de dinamização nas comunicações;
  • Criação de uma campanha personalizada para cada cliente;
  • Geração de receita através de novos canais (WhatsApp e webpush).

Potencialização da receita

Com as estratégias automatizadas de CRM direcionadas pelos 5 pilares, geramos grandes resultados para a receita do e-commerce:

  • +2x receita de CRM (2023 x 2022);
  • Aumento significativo no share de CRM (2023 x 2022);
  • Em média, até 27% da base cadastrada realiza a 1ª compra em até 3 meses.

Assista ao case completo

Branded Mail Apple

por Marketing Pmwebem CRM

O e-mail marketing continua evoluindo, com novas funcionalidades e recursos sendo lançados a cada ano para garantir uma experiência mais segura para os usuários. Além dos provedores de e-mail (ESPs) e grandes empresas, gigantes como o Google e a Apple têm desempenhado um papel fundamental na proteção contra spammers.

O Que é o Branded Mail?

O Branded Mail é uma funcionalidade que permite aos usuários visualizarem o logotipo da marca que está enviando um e-mail. Essa função ajuda as empresas a criar uma conexão mais profunda com seu público, reforçando o posicionamento da marca.

Além disso, o logotipo da marca é destacado na caixa de entrada, tornando-se uma ferramenta valiosa em meio a uma grande quantidade de e-mails diários.

Requisito Fundamental: Domínio Comercial

É essencial destacar que, para utilizar o Branded Mail, o domínio de e-mail deve ser comercial. Isso significa que domínios como icloud.com, mac.com, gmail.com, outlook.com, e yahoo.com não são elegíveis, pois são considerados não comerciais. A Apple exige essa restrição para garantir a autenticidade e segurança das comunicações.

Requisitos de Uso

Além do domínio comercial, as empresas devem atender aos seguintes requisitos:

1. Business Connect da Apple: A empresa deve estar habilitada neste recurso, que permite sua visualização em Mapas da Apple, Messages, Wallet, Siri e outros aplicativos.

2. Limite de Domínios: Uma marca não pode ter mais de 100 domínios, subdomínios e endereços de e-mail.

3. Aprovação do Logotipo: O logotipo deve ser aprovado pela Apple.

4. Verificação da Empresa: A empresa deve ser verificada pela Apple.

5. Configurações do Servidor de E-mail DMARC: O servidor de e-mail deve atender aos requisitos DMARC.

Um Precedente Importante: O BIMI do Google

Antes da Apple, o Google já havia dado um passo significativo na direção da segurança e identidade no e-mail marketing. Em 2021, o Google lançou o BIMI (Brand Indicators for Message Identification), que foi implementado em 2023 por algumas marcas.

O BIMI permite que clientes do Gmail e Google Workspace visualizem o logotipo da marca remetente, reforçando a autenticidade e confiança nas comunicações.

O Branded Mail da Apple representa uma evolução significativa na direção de uma experiência de e-mail marketing mais segura e personalizada. Com sua implementação, as empresas podem fortalecer sua presença digital e construir relacionamentos mais confiáveis com seus clientes. Ao atender aos requisitos específicos, as marcas podem aproveitar os benefícios do Branded Mail e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

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Escrito por: Ronaldo Dias, Coordenador de Entregabilidade na Pmweb.

Rockin’ Tags: a solução para comunicar com o cliente certo, na hora certa e com a mensagem certa.

por Marketing Pmwebem CRM, Tecnologia

Você sabia que todas as ações online deixam pistas? Uma simples visita a um site é suficiente para gerar dados ou a chamada Big Data. Diariamente, são produzidos uma infinidade de dados que podem ser usados pela sua marca para elevar suas vendas online.

Através da utilização das tags, é possível capturar dados de busca, navegação, produtos deixados no carrinho, vendas e vários outros sobre a jornada do consumidor online. A partir deles, são criadas campanhas diretas e personalizadas para múltiplos canais.

Um pouco sobre a história

As Rockin’ Tags foram desenvolvidas pela Pmweb para atender três aspectos fundamentais na elaboração de campanhas: capturar, compreender e utilizar as informações que os consumidores deixam em sites. 

A origem da criação parte de uma metodologia própria chamada Let’s Rock, que recebeu esse nome porque o formato dos gráficos de campanhas automatizadas — que carecem de menos recursos e apresentam maior retorno sobre o investimento (ROI) — lembravam o símbolo do Rock’n’Roll.

A referência também serviu para as Rockin’ Tags, já que uma das premissas da Pmweb é dedicar a maior parte do tempo à definição e otimização de campanhas nas estratégias de marketing.

Como funcionam as Rockin’ Tags?

A primeira etapa consiste na captura dos dados e na interação entre cliente e site. Esses dados são armazenados em um banco para que posteriormente sejam tratados e enviados para as plataformas Oracle Responsys e Salesforce, onde são realizadas as programações e disparos das campanhas.

Além disso, os dados também são enviados para o Oto CRM. A plataforma não realiza os disparos de campanhas, mas centraliza as informações sobre vendas online e offline, assim como as de comportamento para que sejam utilizadas pelo vendedor.

Benefícios do uso de dados para potencializar campanhas

Mais do que capturar informações dos consumidores online, um dos principais benefícios das Rockin´ Tags está no cumprimento dos princípios de respeito ao consumidor e suas escolhas sobre o compartilhamento de informações, segurança e outros. Abaixo, selecionamos alguns pontos positivos para o seu negócio:

Segurança

Respeito à privacidade dos usuários, pois os dados trafegados são anonimizados, criptografados e liberados apenas nas plataformas (Responsys, Salesforce e outras), conforme a preferência dos consumidores que optam pela opção “do not track”, ou “não rastrear” no português.

Quando nos referimos aos dados trafegados, falamos de todos os dados first-party, provenientes de site, CRM, ERP, lojas físicas e outros canais que são integrados, centralizados e transformados em informação. Também é possível integrar dados de second-party, como sites parceiros.

Enriquecimento do perfil do usuário

Conhecer a jornada realizada pelo usuário e potencial cliente através de registros com informações sobre visitas e atividades no site, ticket médio, última compra realizada e categorias mais visitadas.

Personalização

Gerar insumos para desenvolver campanhas de e-mail, SMS, push e WhatsApp cada vez mais relevantes e de acordo com o perfil de cada usuário.

Uso posterior dos dados 

Os dados capturados ficam disponíveis para utilização em outras ações e campanhas, assim como podem ser exportados.

Agilidade

A inserção dos dados nas plataformas é rápida (em até 60 minutos), permitindo uma reação mais eficaz.

Flexibilidade

As tags são facilmente instaladas através do Tag Manager, permitindo capturar os dados de maneira estruturada e também por meio de um modelo personalizável e ajustável à necessidade da sua empresa e segmento.

Uma grande aliada para as suas vendas online

Através dos dados pelas Rockin’ Tags, é possível criar campanhas alinhadas com o comportamento e preferências online do consumidor. Confira exemplos de comunicações que podem ser disparadas em momentos importantes da jornada de compra da sua marca:

Abandono de visita

Enviada para quem acessou o site, mas não visualizou nenhum produto ou categoria.

Navegação

Envia produtos navegados que foram visualizados, mas não incluídos no carrinho.

Categoria

Envia sugestões de produtos dentro da categoria que foi navegada.

Abandono de carrinho

Envia produtos que foram incluídos no carrinho, mas não comprados.

Abandono de check-out 

Envia uma comunicação quando o processo de pagamento de compra é deixado para trás.

Indecisos 

Envia produtos navegados ou abandonados que foram acessados diversas vezes em um curto período de tempo.

Última chance

Envia produtos navegados ou abandonados que estão com baixo estoque, trazendo senso de urgência para estimular a compra.

Baixou de preço 

Envia produtos navegados ou abandonados que baixaram de preço.

Similares 

Envia sugestões de produtos similares aos navegados ou abandonados pelo usuário.

Sem estoque 

Envia outras opções para o produto navegado ou abandonado que está sem estoque.

Eleve os resultados das suas campanhas com as Rockin’ Tags

A Pmweb realiza estudos frequentes para avaliar a performance das campanhas que utilizam o recurso e os resultados são surpreendentes. Confira algumas constatações:

  • São 21x mais eficientes que campanhas comuns e podem gerar até 35% de aumento na receita de e-mail marketing. 
  • Campanhas de abandono de carrinho trazem os melhores resultados, chegando a apresentar uma receita gerada por envio RPE (Receita Por E-mail) 34x maior.  
  • Repiques geram 8x mais receita do que campanhas comuns e podem chegar até 50% da receita de Rockin’ Tags.

Estamos prontos para ajudar a sua marca

Conte com a Pmweb para usar dados a favor do seu negócio e potencializar suas campanhas em diversos canais. Nossos times multidisciplinares podem auxiliar em todo o processo, desde a captura dos dados, elaboração das comunicações personalizadas até a análise de resultados.

Entre em contato conosco para conversar sobre os objetivos do seu negócio.

Using automated CRM strategies, Compra Agora boosts sales

por Marketing Pmwebem CRM, Vendas

To optimize its CRM campaigns in the B2B sector, Compra Agora teamed up with Pmweb to enhance e-commerce revenue and strengthen the connection between major industries and local retailers.

About Compra Agora

Compra Agora is a Brazilian B2B marketplace dedicated to small and medium-sized retailers, particularly those in the supermarket sector. The portfolio has more than 400 brands from over 30 different industries representing 30% of the shelf items, making it easy for retailers to restock their inventory entirely online.

The Challenge

Compra Agora’s main goal was to elevate its CRM strategies by implementing automated campaigns that would drive revenue and position the brand as the leading reference in B2B retail.

The Customer-Centric CRM Approach

To meet this objective, Pmweb introduced a Customer-Centric strategy that combines advanced technologies with a dedicated team. This approach implemented Lifecycle Marketing based around five key pillars:

  1. Automation: Enhancing customer lifecycle journeys with automated workflows to increase efficiency.
  2. Personalization: Customizing campaigns based on each customer’s profile to create more meaningful interactions.
  3. Segmentation: Organizing and classifying customers using the RFV model (Recency, Frequency, Value) to deliver targeted content.
  4. Channel Expansion: Increasing reach by incorporating multiple communication channels, including email, WhatsApp, web push, and SMS.
  5. Data Management: Establishing a structured data system to gain insights and improve performance continuously.

A core part of the strategy involved embedding lifecycle marketing into the customer journey. By identifying key moments—such as welcoming new customers, encouraging first purchases, and addressing cart abandonment—Pmweb ensured the right message was delivered to the right customer at the right time.

The Results

These initiatives translated into several impactful actions that boosted campaign effectiveness:

  • Implemented 25 automated customer journeys across four active channels.
  • Increased campaign personalization by up to 75%, leading to more relevant communications.
  • Developed a unique campaign for each customer, tailored to their specific needs.
  • Generated additional revenue from new channels, including WhatsApp and Web Push.

Driving Revenue Growth

By following the five strategic pillars, Compra Agora achieved substantial improvements in e-commerce revenue:

  • 2X CRM revenue growth comparing 2023 to 2022.
  • Significant increase in CRM share over the same period.
  • On average, up to 27% of registered users completed their first purchase within three months.

Watch the Full Case Study Video

To see how Compra Agora transformed its CRM strategy, watch the video and learn more about this success story:

Dreamforce 2024: Confira os principais insights

por Marketing Pmwebem CRM, Salesforce, Tecnologia

O Dreamforce, maior evento de IA do mundo, organizado pela Salesforce, aconteceu nos dias 17, 18 e 19 de setembro em San Francisco, na Califórnia e nós não podíamos deixar de compartilhar os principais insights sobre o evento. Não deixe também de conferir o material completo disponível neste texto. 

Inteligência Artificial

Marc Benioff, CEO da Salesforce, apresentou em sua palestra a nova IA da Salesforce, o Agentforce, voltado para a automação de tarefas de diversos setores. O CEO também afirmou que essa nova IA terá um alto nível de precisão e baixo índice de respostas erradas.

Clara Shih, CEO da Salesforce IA, também falou um pouco sobre o Agentforce,  em sua palestra, mencionou a solução que essa inovação nos traz, permitindo que as empresas sejam mais assertivas na experiência do cliente. 

CRM, IA & Dados

O Parker Harris, Co-founder da Salesforce e Slack, falou sobre o CRM, IA e Dados em sua palestra. Segundo Parker, a introdução da Einstein 1 foi revolucionária e permitiu que o trabalho fosse mais eficiente, aumentando a capacidade dos usuários. Destacou a evolução da Salesforce na utilização de IA e a importância dos dados para oferecer uma experiência relevante para o cliente.

“A IA generativa está mudando tudo. E agora estamos nos movendo para o mundo da autonomia. Esta IA generativa, estamos usando-a para criar agentes para fazer o trabalho para nós” – Parker Harris, Co-founder da Salesforce e Slack.

Data Cloud

Rahul Auradkar, EVP e GM de Serviços de Dados Unificados e Einstein da Salesforce; Taraneh Whitefield, Diretora Sênior de Marketing de Produto da Salesforce e Muralidhar Krishnaprasad, Presidente e CTO, Einstein, Data, Tableau e Mulesoft da Salesforce dividiram o palco do Dreamforce destacando a importância do Data Cloud para a plataforma e a importância de dados confiáveis para a evolução da IA. Destacaram, também, a importância de integrar dados variados e de alta qualidade para obter maior proveito das oportunidades oferecidas pela IA, melhorando consequentemente a personalização e eficiência nos pontos de contato com os clientes. Finalizando a palestra com um resumo sobre a integração de dados, IA e inovação contínua, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente e eficiência operacional

Relacionamento com o cliente

Natasha Janic, Gerente Sênior de Marketing de Produto da Salesforce, trouxe para o palco a importância dos dados unificados, IA e colaboração entre equipes para impulsionar a adoção de produtos, retenção e crescimento com eficiência de custos. Também enfatizou a necessidade dos profissionais de marketing utilizarem dados unificados com o objetivo de gerar maior engajamento do cliente e promover o crescimento de forma eficiente. 

“Os maiores desafios para os profissionais de marketing de tecnologia incluem construir e manter a confiança.” – Natasha Janic, Gerente Sênior de Marketing de Produtos da Salesforce.

Insights da Pmweb sobre o Dreamforce

A Pmweb esteve presente nos três dias do evento e trouxemos alguns insights da Grazi Sbardelotto, nossa VP de Marketing Cloud Services e do Renan Polonio, Gerente de Engenharia de Soluções da Pmweb.

Para a Grazi, o evento destacou o crescimento e a importância dos agentes de IA, consolidando essa tecnologia como uma tendência significativa. Além disso, O Dreamforce 2024 foi um ponto de virada tecnológica na evolução da Salesforce e da IA, prometendo transformar as interações comerciais, além de fortalecer a conexão com os clientes.

Já para Renan, a participação no evento proporcionou uma visão abrangente sobre as futuras possibilidades que a tecnologia, especialmente a IA envolve. Também comentou sobre o Data Cloud, que em sua visão, foi um tema recorrente, destacando a relevância da evolução contínua desta plataforma para potencializar a eficácia das soluções de IA. 

Case de Sucesso: Serasa Experian

Serasa, cliente da Pmweb, apresentou no Dreamforce o seu case de sucesso com a Salesforce, destacando o aumento de 50% nas taxas de conversão. Os principais insights foram:

  • A ferramenta de Personalização do Marketing Data Cloud da Salesforce foi inovadora para personalizar a experiência do usuário, com base na vida financeira permitindo uma oferta mais adequada.
  • A Serasa utiliza IA, assim como chatbots e o Einstein da Salesforce, para monitorar o uso dos serviços pelos clientes e entender suas preferências financeiras.
  • Com essa implementação, a Serasa teve um aumento de quase 129% nas taxas de cliques e mais de 50% na taxa de conversão, demonstrando a eficácia desta nova estratégia.

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