Para estruturar suas campanhas de CRM no meio B2B, Compra Agora e Pmweb somam esforços para potencializar a receita gerada pelo e-commerce e a conexão entre as grandes indústrias e o varejo de vizinhança.
Sobre a marca
O Compra Agora é um marketplace B2B do Brasil focado no pequeno e médio varejista, especialmente do segmento de supermercados. O portfólio conta com mais de 400 marcas de mais de 30 indústrias diferentes, representando 30% dos itens de prateleira, facilitando para o varejista o reabastecimento do estoque de maneira 100% online.
O desafio
O objetivo principal do Compra Agora era elevar o nível das estratégias de CRM através de campanhas automatizadas que monetizassem sua operação, tornando a marca a maior referência no varejo B2B.
CRM + Customer Centricity
Para atingir o objetivo, a Pmweb aplicou a estratégia Customer Centricity, ou Centralização no Cliente traduzindo para o português, unindo as melhores tecnologias a um squad dedicado para a operação.
Nesse contexto, a implementação da estratégia foi focada em 5 pilares:
Automação
Para elevar a eficiência das jornadas do ciclo de vida do cliente.
Dinamização
As campanhas foram dinamizadas de acordo com o perfil de cada cliente.
Segmentação
Estruturação e classificação da base de clientes de acordo com o RFV (Recência, Frequência e Valor).
Canais
Ampliação de canais de acordo com as estratégias para incluir e-mail, WhatsApp, webpush e SMS.
Dados
Para criar uma estrutura de organização e visualização, com o objetivo de captar insights e aperfeiçoar a atuação.
Outro aspecto essencial para o sucesso dos resultados da plataforma foi a consolidação do lifecycle marketing na jornada do cliente. Dessa forma, foram mapeados os momentos mais oportunos para os disparos, como comunicações de boas-vindas, incentivo a 1ª compra, abandono de carrinho e outras para entrar em contato com o cliente certo, na hora certa.
A soma dessas implementações se refletiram em uma série de ações para tornar as campanhas ainda mais eficientes:
- +25 jornadas de relacionamento automatizadas em 4 canais ativos;
- Aumento de até 70% do uso de dinamização nas comunicações;
- Criação de uma campanha personalizada para cada cliente;
- Geração de receita através de novos canais (WhatsApp e webpush).
Potencialização da receita
Com as estratégias automatizadas de CRM direcionadas pelos 5 pilares, geramos grandes resultados para a receita do e-commerce:
- +2x receita de CRM (2023 x 2022);
- Aumento significativo no share de CRM (2023 x 2022);
- Em média, até 27% da base cadastrada realiza a 1ª compra em até 3 meses.