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Case BEES: como aplicamos IA para acelerar o onboarding criativo e humanizar o B2B.

por Marketing Pmwebem Criação e Conteúdo, CRM, Dados, Inteligência Artificial

A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta operacional para se tornar um acelerador estratégico de negócios. Na campanha de final de ano feita para BEES, provamos que é possível unir a rigidez dos dados transacionais com a emoção do storytelling, criando uma conexão genuína entre fabricantes, distribuidores e varejistas.

Neste artigo, vamos detalhar como utilizamos o WPP Open para superar desafios de tempo, engajamento e escala criativa.

O desafio: humanizar a relação B2B em tempo recorde.

Ao iniciar a parceria com o BEES, tínhamos um objetivo duplo e ambicioso:

  • Acelerar a curva de aprendizado: dominar a identidade e o tom de voz da marca logo no primeiro mês.
  • Humanizar o B2B: criar comunicações de alto impacto que fugissem do tom estritamente comercial e gerassem conexão emocional.

A pergunta que nos guiou foi: como garantir precisão criativa em um prazo tão curto?

A solução foi utilizar a IA somada a nossa criatividade como ponte de confiança

Para vencer o relógio, utilizamos a tecnologia do WPP Open. Alimentamos modelos de IA com o branding do BEES, o que nos permitiu testar limites criativos e garantir que a identidade da marca fosse absorvida e aplicada com precisão desde a primeira entrega.

A IA atuou não como substituta, mas como uma ponte entre nossas ideias e as possibilidades criativas, permitindo que nossa equipe transformasse dados brutos em narrativas envolventes com agilidade.

Replay 2025: um filme do seu ano

A grande virada estratégica foi transformar os dashboards de compras do ano em uma experiência cinematográfica. O conceito Replay 2025 colocou o cliente não como um espectador de números, mas como o protagonista do seu próprio filme.

Utilizamos a categorização inteligente de perfis de compra para criar arquétipos cinematográficos. Cada interação do usuário no app do BEES,  cada escolha e cada compra, ajudou a construir uma persona única.

Hiperpersonalização e o mascote Buzz

A tecnologia nos deu o poder de gerar um volume massivo de layouts personalizados. O resultado foi uma retrospectiva com 16 páginas de conteúdo exclusivo por usuário.

Além disso, criamos 8 novas variações do Buzz (o mascote da marca), respeitando a essência visual, mas trazendo personalidade para representar os diferentes perfis de comportamento identificados pela IA.

Resultados: eficiência e engajamento em tempo recorde.

O case BEES prova que equipes enxutas, quando equipadas com as ferramentas certas, podem criar campanhas de altíssimo impacto. Tangibilizar ideias com IA aumenta drasticamente o poder de convencimento e a eficiência operacional.

Conseguimos transformar uma experiência de marca B2B em algo memorável, genuinamente divertido e altamente engajador.

Quer transformar a forma como sua marca se conecta com os consumidores usando IA? Entre em contato com a Pmweb.

Business Intelligence (BI): Tudo o que você precisa saber para otimizar suas decisões

por Marketing Pmwebem CRM, Dados, Tecnologia

No cenário de negócios atual, dados são o capital mais valioso de uma empresa. No entanto, ter um grande volume de informações sem saber como utilizá-las é como ter uma mina de ouro, mas não ter as ferramentas para extrair o metal precioso: um potencial desperdiçado.

Neste guia, vamos explorar o que é BI, como ele funciona na prática e por que as empresas precisam dele para se manter competitiva e crescer de forma sustentável.

O que é Business Intelligence (BI)?

Business Intelligence, ou Inteligência de Negócios, é um conjunto de processos, tecnologias e estratégias focado em analisar dados e apresentar informações claras. O objetivo principal do BI é ajudar gestores, executivos e equipes a tomarem decisões mais inteligentes e embasadas, abandonando a intuição e adotando uma cultura orientada por fatos.

Em essência, o BI é a arte de transformar um imenso volume de dados de diversas fontes em insights claros e compreensíveis sobre o desempenho do negócio.

Como Estruturar sua Inteligência de Dados

Implementar uma estratégia de BI eficaz segue um fluxo lógico, que garante que a informação certa chegue às pessoas certas, no momento certo.

  • Coleta e Integração de Dados: O primeiro passo é reunir dados de todas as fontes relevantes do negócio. Isso inclui sistemas de CRM, ERPs, plataformas de e-commerce, redes sociais, planilhas e qualquer outro sistema que armazene informações valiosas sobre clientes, vendas, operações e marketing.
  • Modelagem e Armazenamento: Após a coleta, os dados são processados, limpos e organizados em um local centralizado. Nesta etapa, as informações são estruturadas e modeladas para garantir que as análises sejam rápidas, precisas e consistentes.
  • Análise e Visualização: Com os dados devidamente organizados, as ferramentas de BI entram em ação. Nesta etapa, equipes de alta performance utilizam também a Inteligência Artificial (IA) para acelerar processos internos, como a identificação de padrões preliminares e a limpeza dos dados, otimizando o tempo dos times para que foquem na estratégia. Em seguida, os dados são analisados e transformados em representações visuais, como gráficos e mapas, para facilitar a identificação de tendências e anomalias.
  • Dashboards, Relatórios e Estudos Aprofundados: As entregas do BI se materializam de várias formas. Os dashboards e relatórios interativos são essenciais para o monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) em tempo real. Além deles, o processo gera estudos aprofundados, que fornecem uma visão detalhada da performance e de toda a jornada do usuário, conectando o comportamento desde as plataformas de marketing (como e-mail, whatsapp e push) até a navegação e conversão no site. Essas análises completas são fundamentais para responder a perguntas de negócio complexas.

Sinais de que sua empresa precisa de BI (e como ele pode ajudar)

Se você se identificar com algum dos cenários abaixo, pode ser a hora de amadurecer sua estratégia de dados.

  1. Sua equipe gasta mais tempo organizando dados em planilhas do que analisando e pensando em estratégia. Os relatórios demoram dias para serem feitos.

A solução com BI: O Business Intelligence automatiza a coleta e a organização dos dados, otimizando processos e liberando sua equipe para focar no que realmente importa: gerar insights e resultados.

  1. As decisões importantes são frequentemente baseadas em “intuição” ou “achismo”, por falta de informações claras e rápidas.

A solução com BI: O BI troca a incerteza por fatos, fornecendo dashboards claros que permitem tomar decisões mais rápidas e precisas, baseadas em dados concretos.

  1. Cada departamento tem seus próprios números (Marketing, Vendas, Financeiro), e eles nunca batem. Não existe uma “fonte da verdade”.

A solução com BI: A plataforma de BI integra informações de diferentes áreas, criando uma visão 360º do negócio e garantindo que todos falem a mesma língua.

  1. Você sente que a concorrência está sempre um passo à frente e que sua empresa tem dificuldade em identificar novas tendências e oportunidades de mercado.

A solução com BI: A análise contínua de dados permite identificar padrões de consumo, antecipar movimentos do mercado e encontrar novos nichos, aumentando sua competitividade.

  1. Suas campanhas de marketing são genéricas, com a mesma mensagem “para todo mundo”, e você não consegue provar o impacto real de cada ação.

A solução com BI: O BI permite a criação de estratégias avançadas. Com análises de RFV (Recência, Frequência e Valor), você identifica seus clientes mais valiosos para criar ações personalizadas. E com o uso de um grupo de controle, é possível medir o impacto incremental de cada campanha, provando seu valor e otimizando o investimento.

Conclusão

Mais do que um conjunto de ferramentas, o Business Intelligence é uma cultura estratégica. Ele capacita as empresas a transformarem seus dados em seu maior diferencial competitivo, promovendo um ciclo contínuo de análise, aprendizado e otimização. Adotar o BI é o que separa as empresas que apenas sobrevivem daquelas que lideram e inovam em seus mercados.

Conte com a Pmweb para ajudar sua empresa a transformar dados em decisões de sucesso.

Por: Ronaldo Dias

Adeus ao Semáforo do Gmail: O Que Muda no Postmaster Tools

por Marketing Pmwebem Tecnologia

Se você acompanha a reputação dos seus envios para o Gmail pelo Postmaster Tools, a notícia é séria: a partir de 30 de setembro de 2025, o jogo vai mudar completamente.
O Google vai aposentar a interface antiga do Postmaster Tools. Com isso, duas coisas importantes vão junto:

  • O Fim do “Semáforo”: Aquela clássica visualização de reputação de IP e domínio por cores (verde, amarelo, vermelho) deixará de existir.
  • O Ponto Mais Crítico: A futura API (v2), que substituirá a atual, será lançada sem os endpoints de reputação de domínio e IP.

O que isso significa na prática?

Não é apenas uma mudança visual. A principal métrica que usamos para um diagnóstico rápido da saúde dos nossos envios será descontinuada, tanto na tela quanto via API. Na prática, teremos um “apagão” temporário da métrica de reputação como a conhecemos hoje.

O próprio Google afirmou que vai “apresentar novos painéis para fornecer aos remetentes informações ainda mais úteis”. A gente sabe que eles não costumam dar ponto sem nó.

Nosso papel aqui na Pmweb é exatamente este: ficar atentos ao Google, monitorando cada passo e nos preparando para o que vem por aí. Já estamos com o radar ligado e prontos para dissecar as novas métricas assim que elas forem anunciadas. Uma nova API v2 será lançada antes do final de 2025 para substituir a API atual.

Resumo

A mudança é grande e impacta o coração da análise de Entregabilidade. Por um tempo, não teremos a visão de reputação a que estamos acostumados. Nenhuma ação é necessária pelo lado das marcas. Do nosso lado, o time de Entregabilidade da Pmweb já está em modo de alerta total, pronto para adaptar nossas análises e garantir a monitoria constante dos resultados.

Fontes: Support Google e Google Postmaster Tools

Escrito por: Ronaldo Dias, Pmweb

Inteligência artificial com sotaque: como a Pmweb humaniza a tecnologia para criar conexões reais na América Latina.

por Mirella Gasparetoem CRM, Marketing

O que você vai encontrar neste artigo:

  • O que é transcreation e por que ela vai além da tradução literal;
  • Como adaptar sua comunicação considerando sotaques e expressões locais;
  • Diferenças entre tradução tradicional e transcreation no marketing;
  • O papel da IA e da inteligência humana na adaptação cultural;
  • Como aplicar transcreation na sua estratégia de marketing na América Latina.

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Você já parou para pensar que o espanhol falado no México é muito diferente do espanhol da Argentina? Ou que o português do Brasil tem sotaques, gírias e expressões que mudam drasticamente do Sul ao Nordeste? Falar a mesma língua, definitivamente, não significa falar do mesmo jeito. No marketing, essa diferença é o que separa uma mensagem genérica de uma conexão verdadeira.

É nesse cenário, rico em diversidade, que surge a pergunta: a Inteligência Artificial pode ter sotaque? Aqui na Pmweb, a resposta é sim. Mas não se engane, isso não é um um resultado sozinho da tecnologia, mas sim uma consequência da nossa expertise humana para respeitar cada nuance cultural dos países em que atuamos.

Neste artigo, vamos mostrar como abraçamos a pluralidade da América Latina e usamos a IA de forma humanizada para ir muito além da tradução.

Por que a tradução literal não funciona no marketing?

Atuar em diferentes países da América Latina exige mais do que um bom tradutor, exige repertório local, estratégias eficazes e localização de conteúdo. A tradução literal falha porque ignora o contexto cultural. Uma campanha que funciona em um país pode não fazer sentido em outro, mesmo que o idioma seja o mesmo, como apontam estudos sobre adaptação cultural e estratégias de marketing global. Cada mercado tem seus próprios costumes, referências culturais e, claro, um jeito único de se comunicar, o que exige uma abordagem de marketing global com foco local.

Ignorar essas particularidades é o caminho mais curto para criar uma comunicação “robotizada”, que não gera empatia nem resultados. É por isso que, para nós, não basta seguir o básico, aqui acreditamos que somente mergulhando no contexto do país conseguimos criar conexões reais com o público que desejamos alcançar.

Uma campanha de marketing eficaz para diferentes públicos depende de vários fatores, entre eles:

  • Costumes locais: tradições e comportamentos específicos de cada país.
  • Referências culturais: piadas, memes e figuras públicas que só fazem sentido localmente.
  • Gírias e expressões idiomáticas: palavras carregam identidade que a tradução literal perde.

O que é transcriação e qual a sua diferença para a tradução tradicional?

Transcreation (ou transcriação) é o processo de adaptação cultural estratégica, recriando a essência de uma mensagem para um novo contexto cultural, garantindo que o tom, a emoção e o impacto sejam equivalentes ao original. Não se trata de traduzir palavras, mas de recriar a experiência para que ela pareça nativa daquele lugar.

Tradução: converte um texto de um idioma para outro, focando na precisão literal.

Transcriação: garante que a mensagem mantenha sua essência ao ser adaptada para um novo contexto cultural, buscando equivalência de tom, emoção e impacto. O objetivo é recriar o conteúdo para que soe nativo do local.

É aqui que a nossa abordagem se destaca. Usamos a tecnologia como uma poderosa aliada, mas a alma do nosso trabalho continua sendo a inteligência humana. Em resumo, a IA nos ajuda a entender, mas são as pessoas que decidem.

Nosso método: IA + Inteligência Humana + Repertório Local

Acreditamos que tecnologia e empatia caminham juntas. A Inteligência Artificial pode até falar vários idiomas, mas entender o contexto cultural… isso ainda é território dos humanos.

Nosso processo combina o melhor dos dois mundos:

  1. Apoio da IA: usamos a Inteligência Artificial para acelerar processos, analisar grandes volumes de dados, identificar padrões e gerar rascunhos iniciais. Ela é a nossa ferramenta para ganhar escala e eficiência.
  2. Inteligência Humana: nosso time de especialistas entra em cena para dar o tom certo. São as pessoas que analisam as nuances, escolhem as gírias adequadas, adaptam os conteúdos e garantem que a mensagem final seja relevante e respeitosa. 

É assim que fazemos comunicação com alma, sem “achatar” o conteúdo ou cair em estereótipos. O resultado é uma experiência mais humana, plural e, acima de tudo, eficaz.

Como começar a aplicar a transcreation na minha empresa?

Começar a aplicar a transcreation exige uma mudança de mentalidade, de “traduzir” para “adaptar”. Cada detalhe importa quando o objetivo é gerar conexão. Se a sua marca também busca criar experiências personalizadas, com contexto e propósito, que falem a língua do seu cliente do jeito certo, está na hora de nos conectarmos.

Fale com a gente e descubra como a nossa combinação de IA e sensibilidade cultural pode transformar a sua comunicação na América Latina.

Mudanças em Microsoft Outlook 2025

por Marketing Pmwebem CRM, Tecnologia

O Microsoft Outlook mudou! Em um esforço contínuo para aumentar a segurança das caixas de entrada e combater fraudes como phishing e spoofing, a Microsoft anunciou novos requisitos obrigatórios de autenticação de e-mail. Essas regras visam especificamente remetentes de alto volume que enviam mensagens para os provedores da Microsoft. 

Por que a mudança e quem é afetado? 

Seguindo uma tendência já estabelecida por gigantes como Google e Yahoo em 2024, a Microsoft está reforçando suas defesas. O objetivo principal é proteger os usuários, garantir que e-mails legítimos cheguem ao destino e manter a confiança no ecossistema de e-mail. Conforme citado pela Comunidade Técnica da Microsoft, “o Outlook está trabalhando arduamente para proteger as caixas de entrada e manter a confiança no nosso mundo digital.” 

As novas regras aplicam-se diretamente a qualquer domínio que envie mais de 5.000 e-mails por dia para endereços Outlook.com, Hotmail.com, Msn.com, Windownslive.com ou Live.com. Nesse sentido, a Microsoft recomenda fortemente que todos os remetentes adotem essas práticas para melhorar a segurança e a entregabilidade geral. 

Quais são os requisitos obrigatórios? 

A partir do prazo estipulado, os remetentes de alto volume deverão cumprir rigorosamente os seguintes requisitos de autenticação: 

1. SPF (Sender Policy Framework): 

● Um registro DNS que lista os servidores de e-mail autorizados a enviar mensagens em nome do seu domínio. 

● Deverá estar corretamente configurado e publicado no DNS, incluindo todos os IPs de envio autorizados. A validação SPF deve ser aprovada para os e-mails enviados. 

2. DKIM (DomainKeys Identified Mail): 

● Adiciona uma assinatura digital aos e-mails, garantindo que o conteúdo não foi alterado em trânsito e verificando a autenticidade do domínio remetente. 

● A assinatura DKIM deve ser válida e aprovada para os e-mails enviados por remetentes de alto volume. 

3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): 

● Um protocolo que utiliza SPF e DKIM para autenticar e-mails e define uma política sobre como os servidores de recebimento devem tratar e-mails que falham na autenticação.

Exigência: 

○ É obrigatório ter um registro DMARC publicado no DNS.

○ A política DMARC deve ser, no mínimo, p=none e preferencialmente p=reject. 

○ Alinhamento DMARC: Pelo menos um dos métodos (SPF ou DKIM) deve não apenas passar na validação, mas também estar alinhado com o domínio presente no cabeçalho “De:” (o endereço que o destinatário vê). A Microsoft enfatiza que a configuração correta é crucial – erros de sintaxe ou desalinhamentos podem levar à não conformidade. 

A partir de quando começa a valer e consequências? 

A Microsoft definiu uma data para a adoção e aplicação destas regras: 

● 5 de Maio de 2025: Início da Aplicação (Pasta de Lixo Eletrônico) – E-mails enviados por remetentes de alto volume que não cumprirem os requisitos de autenticação começarão a ser direcionados para a pasta de Lixo Eletrônico (Spam) dos destinatários. 

● Data a ser definida (TBA): Rejeição Total – Em uma fase futura, a Microsoft planeja rejeitar completamente os e-mails não conformes, impedindo sua entrega para proteger os usuários contra fraudes. 

Melhores Práticas Adicionais para Conformidade e Entregabilidade

Além dos requisitos técnicos de autenticação, a Microsoft incentiva a adoção de melhores práticas gerais de envio, alinhadas com as diretrizes de outros provedores: 

● Endereços de Remetente Válidos: Use endereços “De:” e “Responder a:” legítimos e que sejam monitorados. 

● Opções Claras de Cancelamento de Inscrição: Forneça links fáceis de encontrar para cancelar a inscrição (unsubscribe) em e-mails de marketing ou comerciais. 

● Higiene da Lista de E-mails: Mantenha suas listas de contatos atualizadas, removendo regularmente endereços inválidos ou inativos para reduzir taxas de rejeição (bounces). 

● Linhas de Assunto Claras e Honestas: Evite linguagem enganosa; use assuntos concisos e relevantes para o conteúdo.

Conclusão

As novas diretrizes da Microsoft representam um passo significativo na padronização da segurança de e-mail. Para remetentes de alto volume que se comunicam com usuários do Outlook.com, Hotmail.com, Msn.com, Windownslive.com ou Live.com, a implementação correta de SPF, DKIM e DMARC, juntamente com o cumprimento do alinhamento DMARC, não é mais opcional. É crucial iniciar a revisão e os ajustes necessários para evitar que suas mensagens acabem no lixo eletrônico ou sejam futuramente rejeitadas. 

O monitoramento constante dessas mudanças é extremamente importante pois nem todas as plataformas vem com as configurações prontas na implementação.

Assim como em 2024, quando mudanças foram feitas para o Gmail e o Yahoo, a Pmweb possui um time 100% focado no acompanhamento desses movimentos e monitoramento para que tudo esteja em conformidade. Não deixe que suas comunicações não cheguem aos seus clientes, entre em contato conosco e saiba o que o time de Entregabilidade da Pmweb pode fazer pelo seu negócio.

Casas Bahia achieved the highest CRM share of the year during Black Friday

por Marketing Pmwebem Black Friday, CRM

In digital retail, personalization and agility are crucial to ensuring an efficient shopping experience and increasing sales. With this focus, Casas Bahia, one of the largest retailers in Brazil, partnered with Pmweb, a full-service CRM consultancy, to optimize their CRM strategies and boost results for Black Friday 2024.

The challenge: more data, more efficiency

With over 110 million registered customers and a large volume of daily transactions, Casas Bahia needed a solution that would better integrate data, enabling more personalized campaigns, greater operational efficiency, and a unified view of its customers. Additionally, the brand sought more autonomy in using the technologies it had contracted to maximize the potential of CRM.

The solution: strategic CRM and personalization at scale

Pmweb, as a strategic partner, led the implementation of Salesforce Personalization, Data Cloud, and Marketing Cloud, optimizing the collection, analysis, and activation of data. The project was divided into stages to ensure maximum efficiency:

✅ Automation and advanced segmentation: more precision in audience creation and delivering personalized messages.

✅ Integration between CRM and marketing platforms: unification of customer data for a unique and more strategic view.

✅ Agile campaign activation: average launch time reduced to 10 minutes (4x faster than the previous year).

✅ E-commerce personalization: application of segmented mosaics, countdown timers, and omnichannel campaigns.

During Black Friday, Pmweb directly orchestrated the data and campaign execution, ensuring that each interaction was relevant to the consumer and efficient for the brand.

The results: accelerated growth

The combination of technology and strategy brought significant impacts to Casas Bahia’s digital operation:

📈 76.6% growth in e-commerce revenue
📈 200% growth in website visits via CRM
📈 170+ push campaigns operationalized
📈 40x ROI in segmented campaigns
📈 130% increase in product views
📈 Largest CRM share of the year

Advanced personalization and agile data orchestration transformed Casas Bahia’s Black Friday into a case of efficiency, innovation, and accelerated growth. This partnership demonstrates how well-used data can drive real results in digital retail.

Want to know how to apply these strategies to your business and achieve similar results?

Get in touch: comercial@pmweb.com.br

Retenção de clientes: estratégias para fidelizar sua base e impulsionar seu negócio

por Marketing Pmwebem CRM

A retenção de clientes é sobre a capacidade de uma empresa em manter seus clientes ao longo do tempo, garantindo que continuem consumindo seus produtos ou serviços.

Ela é diferente da captação, que foca na atração de novos consumidores. 

Manter clientes é fundamental para construir relacionamentos duradouros e promover o engajamento e lealdade com a marca.

O principal objetivo da retenção de clientes

O principal objetivo da retenção é transformar compradores ocasionais em consumidores fiéis, aumentando a frequência de compras e o valor gasto em cada transação. 

Isso resulta em maior lucratividade e estabilidade para o negócio. 

Além disso, usuários satisfeitos tendem a recomendar a empresa para outras pessoas, funcionando como promotores da marca.

A importância da retenção de clientes no crescimento do seu negócio

Você sabia que reter custa menos do que conquistar?

Alguns estudos indicam que aumentar a retenção de clientes em 5% pode elevar os lucros de 25% a 95%.

Além disso, clientes fiéis costumam gastar mais e são menos sensíveis a preços, contribuindo para a sustentabilidade e crescimento do negócio.

Entendendo a taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes mede a porcentagem de clientes que permanecem com a empresa durante um período específico. 

Esse é um indicador crucial da satisfação e lealdade dos clientes. Para calculá-la, é usada a seguinte fórmula:

Taxa de Retenção = (Número de Clientes no Final do Período – Número de Novos Clientes Durante o Período) / (Número de Clientes no Início do Período) x 100

Por isso, manter uma alta taxa de retenção é sinal de que a empresa está atendendo às expectativas dos clientes e oferecendo valor contínuo.

5 estratégias para melhorar sua taxa de retenção

⭐ Mantenha uma comunicação regular e relevante: envie atualizações, ofertas e conteúdos úteis para manter o engajamento e lembrar os clientes do valor que sua empresa oferece.

⭐ Personalize a experiência do cliente: utilize dados e segmentações para oferecer recomendações e comunicações adaptadas às preferências individuais.

⭐ Implemente programas de fidelidade: recompense clientes frequentes com descontos, brindes ou acesso exclusivo a produtos e serviços.

⭐ Solicite e valorize o feedback dos clientes: dê atenção às opiniões dos clientes para identificar áreas de melhoria.

⭐ Ofereça um atendimento ao cliente excepcional: um suporte eficiente e amigável resolve problemas rapidamente e aumenta a satisfação.

Aumente a sua retenção de clientes com a Pmweb

Somos uma empresa especializada em soluções de CRM e marketing digital que potencializam a retenção de clientes. 

Por meio de estratégias personalizadas e tecnologia avançada, auxiliamos a sua marca a compreender profundamente o comportamento de seus consumidores, permitindo interações mais relevantes e eficazes.

Que tal aumentar a retenção de clientes e construir relacionamentos únicos e duradouros? 🤘 

Saiba mais em nosso site ou fale com a gente pelo e-mail contato@pmweb.com.br 📧 

O que é uma Customer Data Platform (CDP) e como ela pode beneficiar a sua marca? 

por Marketing Pmwebem CRM, Dados

Uma Customer Data Platform, ou plataforma de dados de clientes, é uma solução que integra dados provenientes de diversas fontes proporcionando uma visão unificada de todas as atividades, interações e pontos de contato do cliente com a marca. 

Essas plataformas podem ser criadas e configuradas em diferentes softwares e armazenar uma variedade de dados, geralmente abrangendo dados comportamentais, dados transacionais e dados demográficos. A soma desses fatores auxilia na rotina de profissionais de marketing, principalmente na análise, acompanhamento e gestão de interações com os clientes.

Para que serve uma CDP?

Em resumo, uma CDP serve para coletar e unificar dados primários dos seus clientes. Muitas vezes, informações valiosas sobre sua base de consumidores ficam dispersas em sistemas isolados, dificultando a obtenção de uma visão completa do comportamento de consumo. A CDP vem para resolver esse desafio, conectando diferentes ferramentas e unificando todos os dados, padronizando-os e criando uma fonte confiável, que reúne perfis de clientes consistentes e precisos.

Além disso, uma CDP confiável é constantemente atualizada, mantendo um histórico consolidado e em constante evolução sobre as interações dos seus clientes como cliques, compras, mudanças de contato, etc. Assim, ela se torna uma ferramenta poderosa para segmentar sua base de clientes com maior precisão, permitindo a criação de campanhas alinhadas às necessidades e expectativas do seu público.

Porque manter os dados integrados é importante?

Quando existe um número grande de clientes, é comum lidar com uma vasta quantidade de informações e departamentos envolvidos para oferecer a melhor experiência de vendas. No entanto, cada departamento tende a usar métricas e ferramentas próprias para análise, o que resulta em uma visão fragmentada e limitada dos clientes.

Com tudo integrado em uma única plataforma, a CDP torna mais fácil e rápido o acesso aos dados para pessoas técnicas e não técnicas de diversos setores, fornecendo uma visualização de diferentes informações dentro do contexto geral e aprimorando a análise dos dados. 

Com uma fonte única e proprietária sobre as interações e dados do cliente, diferentes departamentos podem trabalhar juntos e entregar mensagens mais consistentes e campanhas personalizadas aos seus clientes.

CRM e CDP dois aliados poderosos na sua estratégia de vendas.

Embora às vezes as CDPs sejam confundidas com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), elas possuem finalidades diferentes. Enquanto as CDPS reúnem todos os tipos de dados (comportamentais, transacionais, demográficos online, offline) e criam uma visão centralizada das informações, o CRM é uma tecnologia para gerenciar todos os relacionamentos e interações de sua empresa com clientes e potenciais clientes.

A integração dessas duas tecnologias possibilita o acesso centralizado a dados comportamentais (como ações realizadas em sites, aplicativos e chats, além da frequência dessas interações), transacionais (como histórico de compras, interesses e devoluções) e demográficos (como nome, data de nascimento e endereço). Essa unificação não apenas otimiza sua estratégia, mas também oferece uma visão mais completa do cliente, permitindo decisões mais informadas e personalizadas. 

É amplamente reconhecido que “conhecimento é poder”, mas com a integração de CDPs e o CRM, esse conhecimento vai além: transforma-se em personalização que impulsiona resultados. A combinação dessas duas forças permite análise avançada, facilitando a criação de automações, a execução de testes A/B e o desenvolvimento de conteúdo personalizado. Com isso, sua empresa estará mais bem equipada para criar experiências que realmente atendam às expectativas do público.

Segundo dados da Oracle, “profissionais de marketing que dominaram a personalização impulsionam aumentos de 5 a 15% na receita e de 10 a 30% na eficiência dos gastos com marketing”.

Quer ter esses resultados na sua empresa também? Conte com a Pmweb para mapear suas fontes de dados, aprimorar suas comunicações e transformar a relação entre a sua marca e seus consumidores. 

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Relacionamento com o cliente: 5 dicas para fidelizar em 2025

por Marketing Pmwebem Marketing

Sua empresa prioriza o relacionamento com os clientes? Se a resposta for “não”, você está deixando de lado uma das estratégias mais importantes para construir fidelização e gerar resultados a longo prazo. No mercado competitivo atual, conectar-se de forma autêntica com seus clientes pode ser o fator decisivo entre se destacar ou passar despercebido.

Ao longo deste artigo, explicaremos o que é o relacionamento com o cliente, por que ele é importante para fidelizar e como implementá-lo com sucesso.

O que é o relacionamento com o cliente?

O relacionamento com o cliente refere-se às interações entre uma empresa e seus consumidores, abrangendo desde o primeiro contato até o pós-venda. Mais do que um simples serviço, trata-se de criar conexões significativas, compreender as necessidades do público e oferecer soluções que gerem valor.

A importância do relacionamento com o cliente.

O relacionamento com o cliente é um fator decisivo para o crescimento sustentável das empresas. Criar experiências positivas não apenas melhora a percepção da marca, mas também fomenta confiança e lealdade a longo prazo.

Um estudo de 2024 realizado pela SuperOffice destaca que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por um serviço excepcional. Isso ressalta a importância de centrar as estratégias empresariais em oferecer valor real por meio de interações significativas, impactando diretamente na satisfação e retenção de clientes. 

Por que o relacionamento com o cliente é um aliado da fidelização?

Se relacionar com clientes vai muito além de oferecer serviços, é uma estratégia que impulsiona a fidelidade por meio de experiências. Algumas razões principais são:

  • Geração de confiança: um relacionamento próximo com os clientes promove confiança e cria um vínculo emocional com a marca.
  • Aumento da retenção: consumidores satisfeitos tendem a voltar e recomendar a empresa para outras pessoas.
  • Diferenciação no mercado: em um mercado saturado, oferecer um serviço destacado é um fator importante de diferenciação.

Quando esses três fatores são somados, o resultado é sucesso. Um exemplo disso é o nosso case da Azul, que conseguiu manter um relacionamento próximo e eficaz com seus clientes utilizando estratégias de CRM.

5 dicas para implementar um relacionamento de sucesso

  1. Conheça seu cliente: use ferramentas como o CRM para identificar padrões de comportamento e preferências. Isso permitirá oferecer soluções personalizadas.
  2. Adote uma atitude proativa: antecipe necessidades e ofereça soluções antes que os problemas surjam. Por exemplo, use notificações push para manter seus clientes informados.
  3. Capacite sua equipe: ofereça treinamentos focados em empatia e resolução eficaz de problemas, garantindo que o cliente se sinta valorizado.
  4. Estabeleça uma comunicação clara: utilize os canais favoritos dos seus clientes, como e-mails personalizados, redes sociais, WhatsApp ou chatbots, para manter um contato constante e eficaz.
  5. Solicite e ouça feedback: aplique pesquisas e monitore comentários para ajustar suas estratégias e atender às expectativas dos clientes.

Lembre-se: construir um relacionamento sólido com o cliente é um processo contínuo que exige dedicação e estratégia.

Conecte-se com seus clientes de forma única.

Na Pmweb, entendemos a importância de construir relações únicas e duradouras com seus clientes. Com nossas soluções personalizadas e estratégias inovadoras, levamos sua comunicação para o próximo nível.

Pronto para fidelizar e alcançar resultados extraordinários? Saiba mais aqui ou entre em contato pelo e-mail contato@pmweb.com.br 🤘

Omnichannel: o caminho para uma experiência integrada e diferenciada

por Marketing Pmwebem Marketing, Tecnologia

Já percebeu como as jornadas de compra evoluíram? Hoje, os consumidores esperam uma experiência integrada, que conecte diferentes canais de forma fluida e sem interrupções. E é nesse contexto que o conceito de omnichannel se destaca, unificando canais de vendas e comunicação (lojas físicas, e-commerces, redes sociais e aplicativos) em uma estratégia coesa. Essa integração busca oferecer consistência e personalização, independente do canal utilizado ou do ponto em que a interação aconteça.

Na prática, isso significa que todos os canais da sua marca devem estar alinhados e prontos para atender o consumidor de forma eficiente e contínua. Por exemplo, um cliente pode iniciar o atendimento pelo chatbot do site do seu negócio, continuar por telefone e concluir uma compra em uma unidade de loja física, com todos os dados previamente compartilhados entre os canais. Além de eliminar ruídos na jornada de compra, essa abordagem eleva a satisfação e as chances de fidelização do cliente, pois proporciona uma experiência focada em suas necessidades.

Qual a diferença entre multichannel, cross channel e omnichannel?

À medida que as empresas evoluem para atender às necessidades dos consumidores, surgem diferentes estratégias para integrar canais de vendas e comunicação. Entre as mais utilizadas estão multichannel, cross channel e omnichannel.

As estratégias multichannel, como a própria tradução para o português sugere, oferecem diversos canais de contato, mas cada um deles opera de forma independente. Nesse formato, caso o cliente escolha realizar uma compra entre loja física ou site, as informações não estarão conectadas.

Já o cross channel, ou canais cruzados traduzindo para o português, conecta diferentes canais para tornar a jornada mais prática. Um exemplo seria realizar uma compra no site e retirar o produto na loja física, garantindo mais praticidade e conveniência.

Conforme mencionado anteriormente, no conceito de canais o omnichannel vai além, pois integra todos eles de forma coesa. Assim, o consumidor pode transitar por diversos pontos de contato e concluir a sua compra em um totalmente diferente de onde começou, já que todos os seus dados estão sincronizados para uma experiência contínua. Além de atender às expectativas do consumidor, essa estratégia coloca o negócio à frente, eliminando barreiras e fortalecendo a experiência em todas as etapas da jornada de compra.

Quais são os benefícios do omnichannel para o seu negócio?

Estar presente em todos os canais é fundamental para a sua empresa atender não somente às expectativas do consumidor conectado e exigente, mas também para se destacar em mercados cada vez mais competitivos através de estratégias que proporcionem uma jornada de compra integrada. Nesse cenário, entre os principais benefícios do omnichannel estão:

Fidelização do cliente 

Ao proporcionar uma experiência de compra alinhada com as preferências do público, a sua marca transmite mais confiança e, consequentemente, inicia um relacionamento com os consumidores.

Melhoria nas vendas

Além de elevar as chances de conversão, criar uma presença consistente em diversos canais também fortalece a percepção da sua marca no mercado.

Maior conhecimento sobre o público-alvo

A integração de dados proporciona insumos para a personalização das suas campanhas e oferece insights mais precisos sobre o comportamento dos seus clientes.

Vantagem tecnológica

A adoção de sistemas integrados ajuda a otimizar a gestão do seu negócio, uma vez que a centralização de informações fortalece a comunicação interna.

Reconhecimento da marca

Consumidores satisfeitos com a experiência que a sua empresa proporciona não apenas voltam a comprar, mas também recomendam para outras pessoas, aumentando a sua visibilidade no mercado.

Pmweb: a sua aliada no omnichannel 


Para desenvolver uma estratégia omnichannel bem-sucedida, é indispensável um elemento chave: uma visão clara do consumidor e de seu comportamento na jornada de compra.

Enquanto especialista em CRM (Customer Relationship Management), a Pmweb combina expertise técnica, estratégica e a tecnologia de grandes parceiros para mapear e integrar os dados dos diferentes canais do seu negócio, encontrando meios para garantir não somente interações consistentes e personalizadas, mas também para fortalecer o relacionamento da sua marca com os consumidores.


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