To optimize its CRM campaigns in the B2B sector, Compra Agora teamed up with Pmweb to enhance e-commerce revenue and strengthen the connection between major industries and local retailers.
About Compra Agora
Compra Agora is a Brazilian B2B marketplace dedicated to small and medium-sized retailers, particularly those in the supermarket sector. The portfolio has more than 400 brands from over 30 different industries representing 30% of the shelf items, making it easy for retailers to restock their inventory entirely online.
The Challenge
Compra Agora’s main goal was to elevate its CRM strategies by implementing automated campaigns that would drive revenue and position the brand as the leading reference in B2B retail.
The Customer-Centric CRM Approach
To meet this objective, Pmweb introduced a Customer-Centric strategy that combines advanced technologies with a dedicated team. This approach implemented Lifecycle Marketing based around five key pillars:
Automation: Enhancing customer lifecycle journeys with automated workflows to increase efficiency.
Personalization: Customizing campaigns based on each customer’s profile to create more meaningful interactions.
Segmentation: Organizing and classifying customers using the RFV model (Recency, Frequency, Value) to deliver targeted content.
Channel Expansion: Increasing reach by incorporating multiple communication channels, including email, WhatsApp, web push, and SMS.
Data Management: Establishing a structured data system to gain insights and improve performance continuously.
A core part of the strategy involved embedding lifecycle marketing into the customer journey. By identifying key moments—such as welcoming new customers, encouraging first purchases, and addressing cart abandonment—Pmweb ensured the right message was delivered to the right customer at the right time.
The Results
These initiatives translated into several impactful actions that boosted campaign effectiveness:
Implemented 25 automated customer journeys across four active channels.
Increased campaign personalization by up to 75%, leading to more relevant communications.
Developed a unique campaign for each customer, tailored to their specific needs.
Generated additional revenue from new channels, including WhatsApp and Web Push.
Driving Revenue Growth
By following the five strategic pillars, Compra Agora achieved substantial improvements in e-commerce revenue:
2X CRM revenue growth comparing 2023 to 2022.
Significant increase in CRM share over the same period.
On average, up to 27% of registered users completed their first purchase within three months.
Watch the Full Case Study Video
To see how Compra Agora transformed its CRM strategy, watch the video and learn more about this success story:
O Dreamforce, maior evento de IA do mundo, organizado pela Salesforce, aconteceu nos dias 17, 18 e 19 de setembro em San Francisco, na Califórnia e nós não podíamos deixar de compartilhar os principais insights sobre o evento. Não deixe também de conferir o material completo disponível neste texto.
Inteligência Artificial
Marc Benioff, CEO da Salesforce, apresentou em sua palestra a nova IA da Salesforce, o Agentforce, voltado para a automação de tarefas de diversos setores. O CEO também afirmou que essa nova IA terá um alto nível de precisão e baixo índice de respostas erradas.
Clara Shih, CEO da Salesforce IA, também falou um pouco sobre o Agentforce, em sua palestra, mencionou a solução que essa inovação nos traz, permitindo que as empresas sejam mais assertivas na experiência do cliente.
CRM, IA & Dados
O Parker Harris, Co-founder da Salesforce e Slack, falou sobre o CRM, IA e Dados em sua palestra. Segundo Parker, a introdução da Einstein 1 foi revolucionária e permitiu que o trabalho fosse mais eficiente, aumentando a capacidade dos usuários. Destacou a evolução da Salesforce na utilização de IA e a importância dos dados para oferecer uma experiência relevante para o cliente.
“A IA generativa está mudando tudo. E agora estamos nos movendo para o mundo da autonomia. Esta IA generativa, estamos usando-a para criar agentes para fazer o trabalho para nós” – Parker Harris, Co-founder da Salesforce e Slack.
Data Cloud
Rahul Auradkar, EVP e GM de Serviços de Dados Unificados e Einstein da Salesforce; Taraneh Whitefield, Diretora Sênior de Marketing de Produto da Salesforce e Muralidhar Krishnaprasad, Presidente e CTO, Einstein, Data, Tableau e Mulesoft da Salesforce dividiram o palco do Dreamforce destacando a importância do Data Cloud para a plataforma e a importância de dados confiáveis para a evolução da IA. Destacaram, também, a importância de integrar dados variados e de alta qualidade para obter maior proveito das oportunidades oferecidas pela IA, melhorando consequentemente a personalização e eficiência nos pontos de contato com os clientes. Finalizando a palestra com um resumo sobre a integração de dados, IA e inovação contínua, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente e eficiência operacional
Relacionamento com o cliente
Natasha Janic, Gerente Sênior de Marketing de Produto da Salesforce, trouxe para o palco a importância dos dados unificados, IA e colaboração entre equipes para impulsionar a adoção de produtos, retenção e crescimento com eficiência de custos. Também enfatizou a necessidade dos profissionais de marketing utilizarem dados unificados com o objetivo de gerar maior engajamento do cliente e promover o crescimento de forma eficiente.
“Os maiores desafios para os profissionais de marketing de tecnologia incluem construir e manter a confiança.” – Natasha Janic, Gerente Sênior de Marketing de Produtos da Salesforce.
Insights da Pmweb sobre o Dreamforce
A Pmweb esteve presente nos três dias do evento e trouxemos alguns insights da Grazi Sbardelotto, nossa VP de Marketing Cloud Services e do Renan Polonio, Gerente de Engenharia de Soluções da Pmweb.
Para a Grazi, o evento destacou o crescimento e a importância dos agentes de IA, consolidando essa tecnologia como uma tendência significativa. Além disso, O Dreamforce 2024 foi um ponto de virada tecnológica na evolução da Salesforce e da IA, prometendo transformar as interações comerciais, além de fortalecer a conexão com os clientes.
Já para Renan, a participação no evento proporcionou uma visão abrangente sobre as futuras possibilidades que a tecnologia, especialmente a IA envolve. Também comentou sobre o Data Cloud, que em sua visão, foi um tema recorrente, destacando a relevância da evolução contínua desta plataforma para potencializar a eficácia das soluções de IA.
Case de Sucesso: Serasa Experian
Serasa, cliente da Pmweb, apresentou no Dreamforce o seu case de sucesso com a Salesforce, destacando o aumento de 50% nas taxas de conversão. Os principais insights foram:
A ferramenta de Personalização do Marketing Data Cloud da Salesforce foi inovadora para personalizar a experiência do usuário, com base na vida financeira permitindo uma oferta mais adequada.
A Serasa utiliza IA, assim como chatbots e o Einstein da Salesforce, para monitorar o uso dos serviços pelos clientes e entender suas preferências financeiras.
Com essa implementação, a Serasa teve um aumento de quase 129% nas taxas de cliques e mais de 50% na taxa de conversão, demonstrando a eficácia desta nova estratégia.
O Dreamforce é um evento de extrema importância para se atualizar das tendências e novidades do mundo da tecnologia, IA e dados, além da experiência do cliente, para obter melhores resultados dentro da sua empresa. Clique aqui para conferir o conteúdo que preparamos sobre os insights do Dreamforce.
O uso de Inteligência Artificial no marketing e tecnologia está crescendo cada vez mais nos últimos anos. Segundo o Gartnet, até 2026, mais de 80% das empresas terão usado IA generativa ou implantado aplicativos generativos habilitados para IA em ambientes de produção.
Por isso, tecnologias como o Agentforce fazem parte dessa nova era, onde a automação inteligente e a personalização se tornam cruciais para a competitividade no mercado.
No Dreamforce 2024, a Salesforce apresentou a ferramenta, que é uma evolução do Einstein Copilot.
Essa nova solução permite que agora as empresas utilizem linguagem natural para automatizar processos em diversas nuvens Salesforce, como Sales Cloud, Service Cloud e Commerce Cloud, promovendo uma integração fluida e uma experiência aprimorada para clientes e equipes.
Confira como o Agentforce vai transformar seu negócio
O Agentforce possibilita que empresas ofereçam atendimento personalizado e multicanal por meio de assistentes virtuais.
A integração de APIs, como o MuleSoft, deixa a automatização de tarefas cotidianas e interações mais naturais com os consumidores, conectando dados estruturados e desestruturados.
No dia a dia, essa tecnologia tem o poder de acelerar processos de vendas, otimizar campanhas e transformar estratégias, criando jornadas mais dinâmicas para o público.
Extraia o máximo do Agentforce
Com uma configuração ágil, segura e fácil de adaptar aos fluxos de trabalho existentes, o Agentforce irá transformar as operações empresariais.
Ao integrar assistentes virtuais, gerenciar dados com segurança e promover interações de linguagem natural, a IA traz novas possibilidades de automação, criatividade e eficiência.
Empresas que buscam melhorar sua interação com clientes, reduzir custos e aumentar a eficiência operacional devem investir em Inteligência Artificial para continuarem competitivas.
E o Agentforce é uma oportunidade única para maximizar resultados e transformar a forma como marcas se conectam com o público em um ambiente digital cada vez mais dinâmico.
Integramos CRM com Inteligência Artificial e muito mais
Aqui na Pmweb, o nosso foco está em auxiliar sua empresa a otimizar os resultados, transformando o relacionamento com clientes.
Com esse objetivo, as nossas soluções em CRM já utilizam Inteligência Artificial, otimizando processos, refinando entregas e gerando resultados incríveis. Saiba mais em nosso site ou fale com a gente pelo e-mail contato@pmweb.com.br 🤘
Braze City X City, Brazil’s largest event hosted by Braze, focuses on the latest trends in customer engagement. This event brings together top brands to showcase their strategies and success stories around personalization and customer interaction.
One of this year’s highlights was a presentation by Grazi Sbardelotto, VP of Marketing Cloud at Pmweb, a VML company, and Saulo Faria, Digital Product & Growth Manager at Burger King (ZAMP). They discussed how personalized strategies have improved the customer experience for BK Lovers, the loyalty program members of Burger King.
In Brazil’s competitive market, personalization has become vital, as consumers now expect customized offers and interactions that suit their individual preferences. With the help of Pmweb and using Braze platform, BK Brazil crafted a strategy that significantly boosted the results of “Clube BK,” the brand’s loyalty program aimed at deepening relationships with its customers.
Burger King embraced a customer-first approach, delivering tailored experiences based on customer preferences and their lifecycle with the brand. This included omnichannel strategies, personalized interactions, exclusive experiences, and even gamification to keep engagement high.
The results were remarkable: a 31% increase in conversion rates, higher sales and revenue, and better customer relationships. Through the use of CRM data, BK Brazil enhanced customer trust and satisfaction, strengthening their connection with the brand.
The collaboration between Pmweb and Burger King Brazil demonstrates the power of customer-focused strategies in driving sales, improving customer satisfaction, and building brand loyalty. It also reinforces the importance of personalized engagement in today’s highly competitive market.
O termo experiência do cliente (ou em inglês Customer Experience, ou CX) tem ganhado mais relevância nos últimos anos e se tornando algo essencial para as marcas que miram na fidelização de clientes. Com as tendências de mercado apontando para a chamada Era do Cliente,os consumidores se tornaram o centro de qualquer negócio e, por isso, demandam não apenas um bom atendimento, mas também uma boa experiência de ponta a ponta na hora das compras.
Sabendo disso, o desafio das grandes empresas agora reside em aprimorar a experiência completa de venda para o seu público. E isso é ainda mais difícil em um cenário de transformação digital, em que as marcas precisam redirecionar os esforços em diversos canais e plataformas. Com um atendimento multicanal, também vem a necessidade de um fluxo consistente em todos os pontos de contato com o cliente.
Entender e estudar CX já deixou de ser um diferencial e passou a se tornar uma necessidade para se manter relevante no mercado.
O que é CX?
Em resumo, podemos dizer que CX é o conjunto de percepções que o consumidor possui sobre determinada marca após interagir com ela. Embora a percepção sobre a experiência venha geralmente no pós-compra, a construção dela acontece durante todo o processo: antes, durante e depois de uma conversão.
Vale enfatizar aqui que “experiência do cliente” não é a mesma coisa que “atendimento ao cliente”. Enquanto o segundo conceito foca apenas no processo de compra e no contato direto entre usuário e marca, a experiência é construída em muitas outras etapas.
Ou seja, uma boa experiência do cliente começa no momento em que o usuário descobre uma marca, passa pelo processo de navegação no site e/ou app e segue durante o cadastro, checkout e finalização da compra. Além disso, os momentos posteriores, como suporte, comunicações promocionais e acompanhamento do pedido, também são importantes para promover o status positivo da experiência.
Para criar uma CX positiva, vale o clichê de que cada etapa conta. Afinal, não se pode ter uma captação de leads excelente e deixar que uma falha no checkout faça com que o cliente se afaste.
Como aplicar na sua marca?
A chave para CX passa pela consistência e aprimoramento das etapas de compra somados ao conhecimento do seu público alvo. É importante saber quem são os seus usuários, o que eles esperam e como eles esperam que a prestação do seu serviço chegue até eles.
Com a mudança de comportamento dos consumidores para o mercado digital, existe uma grande expectativa quanto a rapidez nos processos, entregas, respostas e engajamento. Ou seja, cria-se uma tendência de que os consumidores busquem experiências positivas, rápidas e que os façam sentir parte de algo, caso eles não encontrem isso dentro do seu ambiente digital, buscarão rapidamente uma outra marca que contemple esses desejos.
Nesse cenário, a constância se torna essencial. As diferentes etapas da venda e da descoberta da marca devem conter boas práticas. Para isso, é fundamental que a comunicação seja consistente em todos os pontos de contato. Não adianta criar uma experiência online extremamente positiva, se nos canais offline a experiência for completamente diferente. O primeiro passo para alcançar uma boa CX na sua marca é criar uma cultura de cliente no centro, em que a satisfação seja sempre um objetivo a ser alcançado.
Além de uma visão customer centric, existem alguns pilares que podem ajudar a guiar o seu processo para criar uma experiência positiva para os seus clientes. Confira quais são eles a seguir.
Os 3 pilares da CX.
Identifique os seus clientes.
Boas experiências são frutos de experiências personalizadas de acordo com a necessidade dos seus clientes. Mas como você sabe quais são as necessidades que eles possuem se você não os conhece? Invista em imersões e colheita de dados sobre o seu usuário final sempre que possível.
O número de dados que você possui está diretamente relacionado à chance de entregar uma estratégia personalizada de acordo com as características únicas do seu cliente final.
Diminua o esforço.
Quanto mais fácil for comprar da sua marca, mais chances você tem de que o cliente volte. Por isso, é importante diminuir o esforço em todo o processo de interação. Isso inclui não apenas um atendimento rápido e efetivo, mas também um time capaz de promover as soluções certas para uma boa navegação do seu site e o uso de linguagem fácil e acessível.
Foque seus esforços para uma comunicação e experiência com menos atritos possíveis para fidelizar os seus clientes.
Aproveite a tecnologia do CRM.
O CRM (ou Customer Relationship Management) é um aliado poderoso para potencializar a sua CX. Investindo em um bom CRM com os parceiros certos, você consegue atingir um alto nível de personalização que auxilia na hora de montar a sua estratégia de experiência com o cliente. Além disso, o CRM ajuda na fidelização com a sua marca, mantendo o cliente sempre em contato de acordo com o seu momento na jornada (saiba mais sobre lifecycle).
Seguindo esses pilares, fica mais fácil criar estratégias certeiras para uma experiência do cliente positiva.
Como a Pmweb ajuda a construir experiências do cliente.
Conte com a expertise da Pmweb para auxiliar a sua marca a atingir os seus objetivos com experiência do cliente. Com mais de 27 anos de história, a Pmweb conta com times multidisciplinares que podem realizar uma análise completa do CX da sua marca com foco em CRM, mapeando potenciais melhorias para integrar a jornada omnichannel do seu cliente.
Se tiver interesse em conversar conosco para saber mais, entre em contato clicando aqui.
Serasa Experian, a brazilian company, leader in the market for data intelligence solutions and digital financial services, was present at the Dreamforce event, held by Salesforce on the 17th, 18th and 19th of September, in San Francisco, in the United States, where it presented its success story. Dreamforce is one of the biggest events held by Salesforce and featured countless relevant content about technology for the current scenario.
Henrique Coelho and Wesley Oliveira, talked about the challenge that Serasa Experian faced in improving user experience and the relationship with its customers. As a result, the company, in partnership with Pmweb and Salesforce, started using tools such as Salesforce Personalization, Einsteins and Data Cloud with the aim of creating a digital personalized ecosystem. The strategy was based in hyperpersonalization, using Artificial Intelligence to optimize content and user segmentation, in addition to dynamically orchestrating the journey.
Salesforce Personalization and Einstein were used for product recommendations based on the customer Lifecycle and A/B testing. Data Cloud was crucial for the development of personalized and segmented campaigns on a large scale.
With this strategy, Serasa Experian reached 75 million communications sent with personalized campaigns, resulting in a 138% increase in the open rates and 75% reduction in development time. Hyperpersonalization resulted in unique experiences for the customers, with specific messages for each user profile.
Analyzing the situation faced by Serasa Experian, it is possible to understand the importance of mapping, testing, understanding and constantly evaluating the process to obtain better results, in addition to the power of personalization to retain customers, offering an exceptional user experience.
O Torchie Awards é uma premiação divulgada no Forge, o maior evento mundial realizado pela Braze, e tem como objetivo celebrar as principais empresas e profissionais da área de marketing que são responsáveis pela construção do futuro do relacionamento com o cliente.
A Pmweb, empresa do grupo VML e a única do grupo na América Latina que é parceira oficial da Braze, foi finalista em duas categorias. Já a VML Global também participou da premiação, onde foi vencedora na categoria Service partner of the year.
“Ser finalista em duas categorias no Torchie e receber o reconhecimento da VML destaca o papel pioneiro da Pmweb na América Latina, fruto da nossa parceria inovadora com a Braze.” – Grazi Sbardelotto, VP de Marketing Cloud na Pmweb.
O reconhecimento da Pmweb veio em duas categorias, Transformation Partner of the year e Creative Excellence Award, por sua atuação ajudando seus clientes na América Latina a superar desafios em suas estratégias de CRM. Com foco na personalização, automação e eficiência no uso da plataforma Braze, a empresa tem implementado soluções criativas que otimizam o relacionamento com os clientes, melhoram a entregabilidade de e-mails e proporcionam experiências mais envolventes para os usuários. Essas iniciativas resultam em campanhas de sucesso, impulsionando o engajamento e as transações de maneira recorrente.
“Esses reconhecimentos comprovam que estamos no caminho certo, consolidando nossas estratégias e a implementação de tecnologias de ponta em parceria com nossos clientes para gerar valor real e mensurável” – Grazi Sbardelotto, VP de Marketing Cloud na Pmweb.
O destaque na premiação que Pmweb e VML tiveram, comprova que a utilização combinada de estratégia, tecnologia e criatividade é fundamental para a melhora do relacionamento com o cliente e, consequentemente, é uma abordagem crucial para conseguir alcançar resultados mais expressivos.
A Black Friday 2024 está chegando e ela vem acompanhada com a expectativa de vendas e os desafios de manter sua marca relevante no contexto digital. Representando uma grande parcela das vendas anuais de marcas diversas, a Black Friday deixou de ser apenas uma sexta-feira e se tornou um período muito cobiçado por consumidores que buscam bons descontos e lojistas que querem aumentar suas conversões.
Com a disputa de atenção do consumidor dividida entre ofertas, o período se torna ainda mais competitivo para as marcas que querem fazer uma promoção de sucesso. Pensando nisso, os especialistas da Pmweb trouxeram algumas dicas para preparar a sua marca para a Black Friday 2024.
A Black Friday em 2023
Antes de entrarmos nas dicas e estratégias para o planejamento da próxima Black Friday, trouxemos alguns dados sobre o desempenho do e-commerce brasileiro em 2023.
Segundo dados da Neotrust e ClearSale, estima-se que a última Black Friday movimentou R$ 5,23 bilhões de faturamento no e-commerce, sendo que o ticket médio dos clientes subiu em 1,7% e fechou em R$ 636,66.
Apesar do número expressivo de receita, o e-commerce brasileiro registrou uma queda no número de vendase faturamento no período promocional de 2023. Mesmo com um ticket médio mais alto, o faturamento total do comércio eletrônico foi 14,6%menor do que em 2022.
Um dos fatores que pode ter levado a essa queda é a desaceleração pós-pandemia e a diluição das vendas ao longo dos meses anteriores à Black Friday. Outro ponto de impacto está diretamente relacionado ao fato de que o consumidor está mais decisivo e racional na hora da compra.
Uma das maiores tendências registradas em 2023 foi a antecipação das promoções por marcas em uma resposta ao comportamento dos consumidores que começaram a acompanhar os preços com um mês ou mais de antecedência. Esse comportamento é resultado de um consumidor mais atento e precavido. Ele busca não cair em descontos “falsos” ou ofertas repetidas.
Os dados mostram que os principais fatores elencados por consumidores para efetuar uma compra são:
O comportamento de pesquisa e antecipação se mantém neste novo ano. Os consumidores buscam descontos atrativos e estão mais preparados para pesquisar. Segundo dados da E-commerce Brasil, 61% dos consumidores ficam satisfeitos com descontos de até 50%, enquanto os outros 39% consideram comprar apenas com descontos acima de 50%.
Se no ano passado, o frete grátis foi tendência, esse ano além dele as formas facilitadas de pagamento serão um forte fator de inclinação a compra, assim como rapidez na entrega. Em 2023, cerca de 30% do pagamento foi feito através de Pix, um aumento de 10% em relação a 2022. Espera-se que esse aumento siga em 2024, colocando o Pix como uma das formas mais usadas no pagamento. Entretanto, o maior aliado das vendas segue sendo o cartão de crédito, somando 64%.
Mas para além de preço, entrega e pagamento, o que faz uma Black Friday de sucesso? Existe um universo a ser explorado quando falamos novas formas de gerar conexão e interesse no público. Para isso, é preciso criar ofertas de valor que façam sentido para consumidores cada vez mais exigentes e bem informados e isso só é possível com preparação e entendimento das tendências que regem o mercado.
Confira agora algumas tendências que vão pautar a Black Friday de 2024.
Compras por aplicativos móveis
Existe a tendência de aumento nas compras via mobile na Black Friday de 2024. Tanto no e-commerce, quanto na expansão do comércio omnichannel, o que irá oferecer uma experiência de compra integrada e conveniente. Parte disso se deve à Geração Z, que está mudando o panorama de consumo, preferindo marcas que respeitam a diversidade e que entreguem uma experiência consistente nos aplicativos móveis também.
A conveniência de pesquisar e fazer compras diretamente por aplicativos tornou-se parte integral e essencial no cotidiano dos consumidores. É determinante entregar essa experiência de maneira consistente para o seu público.
Um ponto positivo é que esta tendência oferece inúmeras vantagens para marcas que utilizam CRM para melhorar a experiência do cliente, permitindo compras a qualquer hora e em qualquer lugar, juntamente com melhorias na experiência de compra em aplicativos e sites. Além disso, facilita a coleta de dados sobre comportamento, permitindo campanhas mais direcionadas.
Comunicação, canais e CRM
Falando em campanhas direcionados, a comunicação, a escolha de canais e um CRM forte são fatores determinantes para a Black Friday 2024. Segundo a pesquisa feita pela Conversion, a grande maioria (91%) dos brasileiros vão usar canais online para obter informações sobre preços, descontos e produtos durante a data.
Além das redes sociais, quando perguntados sobre onde eles iriam buscar essas ofertas, 7,5% destacam por e-mail, SMS ou WhatsApp, o que mostra que o usuário quer receber ofertas únicas e relevantes. Dessa forma, o uso de diferentes dinâmicas promocionais para canais de venda, como e-commerce, aplicativo e lojas físicas, promove uma experiência integrada de acordo com a expectativa do público.
#DicaPmweb: nas comunicações em CRM, as mensagens promocionais do WhatsApp tiveram 468% mais probabilidade de conversão do que os outros canais no final de semana da Black Friday em 2023.
Todos esses fatores mostram o potencial do canal e também uma certa preferência do usuário que pode ser presente também na Black Friday de 2024.
IA, automação e acesso antecipado como aliados
Além de um CRM forte, é preciso estar ligado em tendências de mercado. A Inteligência Artificial, que teve um boom no último ano, auxilia você a criar recomendações personalizadas que aumentam as chances de conversão, apresentando produtos de interesse do cliente.
A personalização também é chave quando falamos de automação. Captando dados do seu público e identificando as tendências com a IA, é possível criar automação de campanhas e o envio de comunicações personalizadas em diversos canais de CRM. Ajustando-se assim às diferentes etapas da jornada de compra e proporcionando uma segmentação mais precisa dos seus clientes.
#DicaPmweb: cerca de 6 em cada 10 clientes que se preparam para a data se inscrevem em listas VIP para aproveitarem as ofertas. Esta estratégia agrega valor e cria um senso de exclusividade, incentivando a fidelidade e aumentando a satisfação.
Conclusão: quem se prepara, vende mais!
A Black Friday de 2024 não é apenas sobre comprar barato, é sobre comprar com segurança e com qualidade. O cliente está mais exigente, e uma abordagem centrada no usuário final é essencial para um resultado de vendas bem-sucedido.
Investir na compreensão profunda da jornada do cliente, oferecer uma experiência excepcional, com personalização, suporte eficiente e atendimento de alta qualidade são fundamentais para atender às demandas em constante evolução do mercado. Para isso, é preciso estudar as tendências de mercado, aproveitar as oportunidades e focar em estratégias com antecedência para a sua Black Friday 2024.
Sabia que você pode começar essa etapa agora?
Todos os dados desse texto foram retirados do Estudo Black Friday 2024 da Pmweb. Baixando ele, além de garantir acesso ao conteúdo completo, você também confere vantagens, técnicas e aplicações práticas para a sua marca se preparar para a Black Friday.
Aqui na Pmweb, o termo lifecycle tem uma enorme importância, e é por isso que decidimos explicar o seu significado e mostrar como ele tem um impacto crucial em estratégias de marketing de sucesso.
Mas, antes de mais nada, o que significa lifecycle?
O lifecycle é uma metodologia usada para mapear todos os momentos de interação entre marca e consumidor, organizando essas interações em macrojornadas.
Com isso, é possível planejar campanhas para cada etapa da jornada de compra e entender a complexidade de cada fase.
De forma geral, podemos resumir essas etapas em quatro momentos principais:
1. Aquisição
Quando o consumidor entra em contato com a marca pela primeira vez.
Exemplo: inscrição na newsletter de uma marca de produtos de beleza.
2. Ativação
O cliente realiza uma ação importante, como a primeira compra ou assinatura de um serviço.
Exemplo: enviar um cupom de 1ª compra para incentivar o cliente.
3. Retenção
Foco em manter o cliente ativo e satisfeito, reduzindo o churn (taxa de cancelamento).
Exemplo: engajar o cliente com um programa de fidelidade e lançamentos, além de manter um bom relacionamento.
4. Reativação
Reengajar clientes inativos ou que pararam de interagir com a marca.
Exemplo: oferecer ofertas exclusivas para trazer o cliente de volta.
E onde a Pmweb entra nessa história?
Conheça a nossa metodologia própria
O nosso principal objetivo com a nossa metodologia própria de lifecycle é mapear a jornada do cliente por completo e encontrar todos os pontos de oportunidade possíveis.
Queremos atingir a pessoa certa, no momento certo, pelo canal certo e com o conteúdo certo.
Com as possibilidades do CRM, criamos estratégias de email, push e SMS baseadas em dados, promovendo um maior engajamento com os consumidores.
Ao pensarmos cada ponto da jornada do consumidor, mudamos de paradigma e passamos a enxergar as ações por um outro ponto de vista.
Visão ultrapassada
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Nossa metodologia
Orientação ao produtos
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Orientação ao cliente
Uma mensagem para todos
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Uma mensagem para cada usuário
Ações do calendário
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Ações do lifecycle
Através desta visão, expandimos os momentos no lifecycle para tipos de campanhas, capazes de abarcar toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato.
Exemplos de campanhas eficazes:
Campanhas de boas-vindas
É o início do relacionamento com o cliente. Momento de apresentação da marca e troca de informações com o cliente com o objetivo de enriquecer o perfil para personalizar campanhas.
Campanhas de retenção
Promoção da marca, de produtos e benefícios exclusivos para o público que já é comprador do e-commerce. Campanhas para promover e manter o relacionamento com a marca.
Campanhas de transação
São todas as informações relacionadas à compra e recompra de produtos recorrentes, além de acompanhamento de todas as etapas transacionais.
Campanhas de incentivo à conversão
São as campanhas mais próximas do momento de compra ou recompra de um produto. As campanhas são baseadas no histórico de navegação e de comportamento do usuário com a marca.
Campanhas de reativação/reengajamento
É o momento de reativar e reengajar o cliente quando ele não está mais interagindo com as campanhas ou não está comprando com a marca depois de um determinado período.
Dicas de estratégias para colocar em prática
Nas campanhas de boas-vindas, você pode utilizar de estratégias como passo a passo para mostrar como é fácil realizar as compras no site da sua marca ou também solicitar mais informações para personalizar as próximas comunicações.
Já nas campanhas de retenção, é possível apresentar os produtos que você deseja dar mais destaque, liberar acesso antecipado ou antecipar o disparo de aniversário para dar tempo para o consumidor escolher o que deseja e finalizar a compra.
Para reengajamento, ofereça cupons exclusivos para quem não compra há bastante tempo ou relembre os benefícios para quem se cadastrou, mas nunca comprou.
O fator Pmweb
Com a expertise do nosso time multidisciplinar, transformamos estratégias em ações para explorar ao máximo todas as possibilidades do CRM.
Estamos prontos para encontrar o melhor caminho para o seu negócio.Se tiver interesse, entre em contato conosco clicando aqui.
This month, Pmweb, VML CRM, marketing and technology company, held two events to present the insights of the Black Friday 2024 study. The events were in São Paulo (9/4) and in Porto Alegre (9/11) for more than 150 participants, including Pmweb customers and partners, as well as CRM and marketing professionals from some of the largest companies in Brazil.
The material brings together the main data and insights relevant to the date, with the aim of disseminating CRM trends to help brands during the Black Friday period, in addition to offering several essencial ideas, informations and benchmarks. The presentation event, as well as the study, are already a tradition at Pmweb, as they occur annually in the same period, and both are highly anticipated by the company’s customers and industry partners.
Black Friday is one of the most important commercial dates in global retail, especially in Brazil, moving the market and millions of consumers every year. With this in mind, preparing in advance is essential to achieve great results, which is why Pmweb help and support are essential at this moment, ensuring successful communications and avoiding disruptions in segmentation.
According to a survey by Neotrust and ClearSale, Black Friday 2023 revenue in e-commerce was 5,23 billion reais. The forecast for 2024 is that we will witness an even busier Black Friday, possibly the biggest of all time.
With actions that highlight date such as Black Friday, Pmweb keep acting to continue being a reference in technologies and CRM platforms throughout Latin America, developing solutions to clients, as Burger King (Brazil and Mexico), General Motors (Brazil, Chile, Colombia, Peru, Argentina, Ecuador), Azul Linhas Aéreas, Renner, Raízen, Nike and Panvel Farmácias.
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