Categoria: CRM

Customer Centric: descubra porque a estratégia é o modelo a ser seguido para o sucesso do seu negócio

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

A habilidade de entender o consumidor e tomar decisões de negócios baseadas em suas necessidades com o apoio de dados é a definição de Customer Centric. Nesse conceito, os holofotes devem estar no cliente em todas as estratégias e escolhas que a sua empresa tomar.

Pode parecer um pouco óbvio e você pense que já utiliza essa abordagem, mas é fácil se perder em um planejamento grandioso sem considerar as reais demandas do seu público. 

Vem com a gente entender como o Customer Centricity é essencial para sua marca, os principais desafios e práticas relevantes para conduzir uma boa estratégia.

Vantagens e benefícios

A partir do momento que você verdadeiramente entende quem é o seu consumidor, o que ele precisa e procura, maiores são as chances de criar um produto ou serviço que vai ser amado. É claro que desenvolver algo de qualidade é importante, mas focar somente nisso sem considerar a demanda pode ser uma barreira para o seu engajamento e até mesmo para a inovação.

Colocar o consumidor no centro do que você faz fortalece dois pilares importantes: fidelidade e redução de churn. Com o uso de dados, utilizar as estratégias certas no momento certo é oferecer informações valiosas para as compras e preferências dos seus clientes. Esse movimento é o que vai ajudar seus consumidores e potenciais compradores a ganharem confiança em seus produtos ou serviços. 

Personalizar a experiência de comunicação é a chave para se destacar da concorrência e criar relacionamentos únicos e duradouros.

Atente-se aos desafios

Em um mundo com cada vez mais variedade de opções, é preciso entender o que é mais valioso para os clientes. Dessa forma, as chances de serem fiéis a empresas que priorizam seus desejos e necessidades se torna muito maior. Para atingir esses objetivos e se tornar verdadeiramente uma empresa Customer Centric é preciso criar uma cultura voltada para o cliente em todas as áreas do seu negócio. 

Ter as ferramentas e tecnologias efetivas para integrar a Customer Centricity em suas operações pode ser um dos primeiros desafios a ser enfrentado. Afinal, apenas com os dados coletados e organizados é possível pensar em um planejamento que faça sentido. Por isso, ter um CRM consistente e com funcionalidades atualizadas que proporcionem diferentes possibilidades é uma prioridade.

Com as informações certas, a sua vantagem precisa ser também se comunicar no momento certo e pelo canal ideal. A partir de dados e do entendimento do momento de ciclo de vida de um cliente, até mesmo a comunicação de um lançamento de produto, por exemplo, pode ser personalizada de forma que encante e faça sentido para o que cada cliente necessita. Compreender que o foco das comunicações deve estar junto de um contexto que apresente soluções convergentes com as demandas do público é a grande virada de chave. 

Entenda na prática

Manter um cliente satisfeito é mais rentável do que atrair clientes de primeira viagem, por isso faz sentido sua prioridade ser a retenção de quem já está com você. Os consumidores habituais têm mais probabilidades de voltar a comprar, de gastar mais no seu negócio e, de quebra, falar da sua empresa para amigos e familiares.

Confira algumas dicas rápidas que um planejamento Customer Centric com foco em retenção deve ter:

  • Invista em estratégias de personalização durante todo o ciclo de vida do cliente.
  • Vá ao encontro dos clientes onde eles estão descobrindo os canais preferidos de comunicação.
  • Incentive a lealdade através de benefícios exclusivos.
  • Implemente a prática do feedback e utilize como melhorias perceptíveis para os clientes.
  • Tenha um suporte rápido e efetivo.

Como saber se as estratégias estão funcionando?

Alinhar a maioria dos KPIs, objetivos e resultados-chave (OKRs) de uma empresa com a satisfação e experiência do cliente garante que suas necessidades e preferências conduzam as decisões de negócios. 

Separamos algumas métricas para você ficar atento na efetividade das suas estratégias:

Customer Lifetime Value (CLV) e taxa de churn 

A CLV mede o valor total de um cliente para uma empresa durante todo o período de seu relacionamento. Essa medida, combinada com a taxa de churn (que representa quem está deixando de comprar na sua empresa), mostrará quantos clientes retornam, quantos são novos e quantos são muito raros ou muito regulares. É uma ótima medida de crescimento dos negócios e avaliação do sucesso.

Net Promoter Score (NPS)

O NPS é uma pesquisa simples que mede a probabilidade dos clientes recomendarem a sua empresa. Uma alta pontuação de NPS reflete uma forte abordagem centrada no consumidor, pois se estão satisfeitos existe uma maior probabilidade de promoverem a marca para outras pessoas. Combinar os dados do NPS com outros métodos, como uma Pesquisa de Satisfação e o feedback coletado do Atendimento ao Cliente, por exemplo, também podem trazer insights valiosos.

Pesquisas de Satisfação do Cliente

As pesquisas de satisfação do cliente são um elemento básico da medição de KPI para as empresas. Normalmente, os dados dessas pesquisas são usados de forma superficial, mas elas oferecem grandes oportunidades para medir o sucesso das estratégias, os pensamentos atuais dos clientes e descobrir oportunidades de melhoria. 

Desenvolver uma cultura centrada no cliente pode exigir muito trabalho, mas está comprovado que é o caminho a perseguir para o crescimento e sustentabilidade das marcas. 

A boa notícia é que podemos te ajudar: aqui na Pmweb já são mais de 27 anos trabalhando com base em dados e colocando um planejamento Customer Centric em prática para buscar um crescimento constante para os clientes que atendemos.

Se você quer saber como essas práticas podem ajudar também o seu negócio a crescer, é só chamar a gente!

Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br 🤘

Pmweb and Salesforce present the latest advancements in technology and marketing at an innovative event

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing, Sem categoria

Pmweb, a VML Company, in an exclusive partnership with Salesforce, held the event “Connections To You!”, in Belo Horizonte and in Brasília, two of the biggest cities of Brazil.

With the presence of the main brands in the Brazilian market, the event innovated by providing a unique experience: the participants were invited to a movie theater, where they could see and hear about the latest trends in the areas of marketing and technology.

Just like a movie session, with popcorn in hand, the audience watched presentations from speakers who shared key insights from Connections, one of the largest global technology, marketing and data events, held annually by Salesforce in Chicago.

The “Connections To You!” featured the participation of prominent companies, such as Sicoob, the largest credit cooperative in Brazil, and Serasa Experian, the main Brazilian company specialized in solutions for financial recovery. Jackson Duarte and Maria Monteiro demonstrated how using data-driven Lifecycle Marketing strategies and optimizing Salesforce Marketing Cloud can personalize customer relationships, driving results growth. All this with the support of Pmweb’s specialized services.

With an innovative format and highly relevant content, the event reinforced Pmweb and Salesforce’s commitment to bringing cutting-edge solutions to the Brazilian market, strengthening relationships with the country’s main brands.

CRO: um grande aliado para o seu negócio

por Marketing Pmwebem CRM

Conquistar a conversão é um objetivo fundamental no universo do marketing digital. Para isso acontecer, existe uma estratégia totalmente focada na otimização de conversão, seja para site, e-commerce, app ou outro serviço digital: o CRO.

A sigla significa “Conversion Rate Optimization” que pode ser traduzida como “Otimização de Conversão”. Essa estratégia aprimora os elementos de páginas online para melhorar a experiência do usuário e o seu desempenho, ajudando a elevar a taxa de conversão.

Isso pode ser feito através de diversos tipos de análises e aplicações de testes para compreender o que traz resultados melhores e que tipo de ações direcionam os consumidores online a tomarem uma ação desejada.

A importância do CRO

Além de elevar a taxa de conversão, essa estratégia de marketing demonstra sua importância em uma série de benefícios para atingir os objetivos de marketing e vendas.

Experiência positiva e redução de perdas

Uma boa página online facilita a realização de ações do usuário, como o acesso a conteúdos e o processo de compra. Isso aumenta não somente as chances de efetuar a venda, mas também a criar um relacionamento de confiança.

Elevação dos lucros


Se a taxa de conversão elevar, consequentemente as vendas do negócio online também irão. Outro ponto positivo é que com as ações de CRO, os resultados são alcançados mantendo o investimento na aquisição de tráfego.

Aumento do ticket médio das vendas

Realizando testes e refinamentos, é possível compreender as preferências dos consumidores e usar essas informações a favor do seu negócio, fazendo a recomendação dos produtos certos no momento certo. Dessa forma, o valor da compra que inicialmente estava previsto no carrinho pode elevar consideravelmente. 

CRO & CRM: uma combinação de peso

No digital, compreender mais sobre o comportamento dos consumidores é a chave para criar novas oportunidades. Por isso, com o CRO em ação para otimizar e personalizar a experiência, as estratégias de CRM ganham dados e informações essenciais, capazes de aprimorar os resultados de segmentação, jornadas e campanhas.

Vale lembrar também que esses dados e informações que complementam o CRM podem ser usados estrategicamente por outras frentes para otimizar a conversão fora do mundo virtual, como o time de vendas. Somando insights valiosos à atuação e aos argumentos usados pela equipe comercial com leads e clientes, as chances de sucesso também se elevam.

Estratégias que impulsionam resultados

Para otimizar a taxa de conversão, é necessário entender o comportamento online dos consumidores e aplicar ações não somente pensando na melhoria na navegação do seu site, mas também na personalização da experiência. Confira algumas estratégias para fazer isso acontecer:

Criar novos pontos de contato

Como apresentamos anteriormente, um recurso essencial para que o usuário tome uma ação no site, e-commerce ou app é o CTA (Call To Action). Por isso, variar as abordagens do conteúdo, propor novos formatos e até mesmo incluir CTAs em mais pontos da página são práticas importantes para estimular a realização do que está sendo proposto.

Teste A/B para compreender a experiência

Aplicando testes para analisar as dificuldades de navegação no canal, é possível propor estratégias e soluções mais adequadas para o público em questão e para cada tipo de falha identificada, elevando as chances de melhoria na taxa de conversão.

Personalização

Apresentando exibições personalizadas nas páginas, é possível impactar os clientes com a comunicação adaptada às suas informações e comportamentos individuais em diferentes momentos da jornada de compra.

Reengajamento e reativação de clientes

Quando o processo de compra não é continuado, além de obter dados sobre o comportamento online do consumidor, no CRO é sinônimo de uma oportunidade a ser explorada e aproveitada. Criar jornadas com lembretes de carrinho abandonado, últimos produtos vistos e estímulos à recompra podem engajar o consumidor a retomar a ação.

Pesquisas e análises aprofundadas

Realizar análises heurísticas de funil e benchmark é uma estratégia muito valiosa, pois pode levantar pontos de melhoria determinantes em termos de usabilidade e as melhores práticas do mercado para aperfeiçoar o canal, ampliando o crescimento da taxa de conversão. 

Conte com a Pmweb para criar soluções de CRO

Mais do que otimizar a conversão do seu negócio, nossas soluções de CRO alavancam outro aspecto de peso quando o assunto é vendas: o seu CRM. Para nós, o comportamento online dos consumidores abre portas para novas oportunidades de personalização, otimização e conversão a serem exploradas.

Para isso acontecer, utilizamos a metodologia própria Quantificando o feeling, que soma  experiência do usuário e análise de dados para criar um ciclo de crescimento.

Unindo nossa metodologia à expertise do nosso time de profissionais especializados, já elevamos os resultados com ações personalizadas de grandes marcas no mercado, dos mais variados segmentos. 

Entre em contato com a nossa equipe para conversar sobre os objetivos do seu negócio. Estamos prontos para levar estratégias alinhadas com o seu nicho de mercado e usar nosso conhecimento para alavancar seus números.

E-mail: contato@pmweb.com.br 

Telefone: (51) 3393 – 8000

Conheça os riscos de armazenar dados em planilhas e plataformas não oficiais

por Marketing Pmwebem CRM

Você ainda faz o seu CRM usando planilhas? Ou então usa plataformas gratuitas e que não contam com todas as proteções para armazenar os dados dos seus clientes? Saiba que esse comportamento pode custar muito caro para a sua empresa. Os riscos de dados não tratados e seguros podem ir desde uma confusão no envio de comunicações para leads, até mesmo a um vazamento de dados e problemas com a Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD.

Sabemos que estabelecer uma sólida gestão de relacionamento com o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, por isso os dados dos seus clientes são um dos ativos mais valiosos que você pode ter. Dessa forma, é importante manter esses dados seguros e com fácil acesso para todos que precisam utilizá-los.

A LGPD, (Lei nº 113.709/2018), estabelece diretrizes obrigatórias para a coleta, processamento e registro de dados pessoais  para todas as empresas, seja do setor público ou privado. Através dessas diretrizes, a lei garante a privacidade necessária para a população brasileira e protege os direitos fundamentais da liberdade. Quando empresas usam práticas obsoletas de gestão de dados sensíveis em operações que trazem riscos à integridade, elas estão infringindo a lei e se colocando em risco também.

A Lei Geral de Proteção de Dados estipula que as empresas e/ou instituições que não fazem o tratamento correto dos dados sensíveis de seus clientes podem ser condenadas e ter uma multa de até 2% do faturamento líquido. Portanto, utilizar o CRM certo para tratar os dados é além de uma escolha certa, é também uma maneira de evitar consequências legais para o seu negócio.

Por que eu não deveria usar planilhas na gestão de leads do meu negócio?

Além dos riscos de segurança e conformidade com a LGPD citados acima, as planilhas também possuem algumas limitações que podem interferir no bom funcionamento do seu negócio. Confira alguns dos riscos abaixo:

  • Dificuldade de integração com canais diferentes

Por mais versáteis que sejam, as planilhas não possuem tanta facilidade para a otimização de informações com canais preexistentes. Com isso, você, muitas vezes, fica sem acesso a dados e insights importantes.

  • Maior tempo para organização e tomada de decisão

Quando a sua equipe possui um modelo não escalável e integrável precisa dedicar mais tempo na organização das planilhas. Com essa demanda a mais do dia a dia, a tomada de decisão também pode sofrer atrasos que serão cruciais para os resultados e atingimento de metas e KPIs estabelecidos.

  • Falta de suporte especializado

Assim como qualquer sistema que possui uso contínuo, as planilhas também podem apresentar falhas e erros frequentes. Para a correção desses erros, precisa-se de profissionais focados em ajudar quem usa o sistema. Sem um CRM contratado, você não terá um suporte especializado para falhas que comprometam o funcionamento e armazenamento dos seus leads.

  • Segurança da informação

O sistema de acesso às planilhas é geralmente feito por compartilhamento de links e não possui hierarquia de acesso por usuário. Com isso, os dados sensíveis ficam facilmente vulneráveis a edições e vazamento que podem comprometer a integridade de sua marca e e clientes.

Escolha um CRM seguro para gerir os seus dados

Se o contato com os seus clientes é um dos ativos mais valiosos, porque você deixaria eles desprotegidos? Com um sistema seguro para a organização e gestão de CRM, você possui a garantia de maior cuidado na preservação de dados, aplicação das diretrizes da LGPD e profissionais capacitados para gerir e dar suporte para a sua gestão de dados.

Um CRM seguro também permite que você conheça em detalhes os seus leads e clientes, o que facilita na criação de campanhas de marketing, vendas e gera melhores resultados de prospecção, conversão e fidelização. Com o sistema correto, seus dados estarão protegidos e o ciclo de vida do cliente ainda mais completo, facilitando no relacionamento e conversão, além de acompanhamento geral de métricas e KPIs.

A Pmweb trabalha há mais de 27 anos em parceria com diversas plataformas de CRM criando relacionamentos únicos em escala. Atuando com estratégia, dados, criação, conteúdo e ciclo de vida, buscamos personalizar a comunicação para cada cliente de acordo com o seu comportamento, preferências e contexto histórico.

Usamos nossa expertise para capturar dados, organizar informações e gerar insights sobre comunicações mais efetivas e personalizadas para cada cliente. Entre em contato com a gente através do nosso site ou fale conosco pelo e-mail contato@pmweb.com.br 😉

Descubra como a Inteligência Artificial (IA) está transformando o CRM

por Marketing Pmwebem CRM

A integração da IA no CRM oferece insights valiosos, automações inteligentes e uma experiência aperfeiçoada.

Impulsionada pela transformação digital acelerada nos últimos anos, a Inteligência Artificial tem revolucionado diversos setores e organizações.

Um exemplo disso é que 41% das organizações brasileiras já fazem uso de IA em algum aspecto ou processo do negócio, de acordo com estudo feito pela International Business Machines (IMB).

E neste contexto de transformação, a combinação entre Inteligência Artificial e o CRM (Customer Relationship Management) é poderosa para desenvolver insights valiosos, automações inteligentes e uma experiência aperfeiçoada.

Confira os benefícios e informações sobre uma implementação básica das soluções de Inteligência Artificial no CRM.

Afinal, de que forma Inteligência Artificial está revolucionando o CRM?

A Inteligência Artificial tem sido um fator crucial na evolução dos sistemas de CRM, elevando a um novo patamar o registro e a organização de dados dos clientes. 

Além de oferecer insights preditivos e uma automação de processos avançada, a IA também pode analisar grandes volumes de dados, identificar padrões e prever comportamentos futuros, proporcionando uma visão mais detalhada e estratégica.

Exemplo 💡O uso de algoritmos de Machine Learning permite que as empresas antecipem as necessidades dos clientes e ofereçam recomendações personalizadas.

Isso não só melhora a satisfação do seu cliente, como também aumenta a eficiência das campanhas, resultando em taxas de conversão cada vez mais altas.

Benefícios da Inteligência Artificial no CRM

O CRM impulsionado pelo uso da Inteligência Artificial traz benefícios como automação de campanhas, otimização no desenvolvimento de conteúdos e muito mais.

Descubra algumas oportunidades ⬇️

Mais possibilidades de personalização

A IA permite a criação de experiências cada vez mais personalizadas. Sabendo do comportamento passado e das preferências do cliente, as empresas podem oferecer produtos e serviços que realmente atendam às necessidades da base.

Automação de tarefas

Ela é extremamente útil nas tarefas repetitivas, como, por exemplo, a entrada de dados e a qualificação de leads, liberando tempo para que as pessoas se concentrem em atividades mais estratégicas.

Análise preditiva

A capacidade de prever tendências e comportamentos futuros é uma das maiores vantagens da Inteligência Artificial. Isso permite que as companhias se antecipem às necessidades dos clientes e ajustem suas estratégias.

Implementação básica: saiba o que é essencial para integrar Inteligência Artificial no CRM

  • Defina os objetivos: é importante definir metas com a integração da IA no CRM. Os objetivos podem incluir a melhoria da personalização, a automação de processos ou até mesmo a captação de insights preditivos.
  • Escolha uma plataforma adequada: existem diversas ferramentas e plataformas de IA disponíveis no mercado. É essencial escolher a que melhor se alinha com os objetivos e necessidades do negócio.
  • Monitore e faça ajustes, se necessário: toda a implementação precisa ser acompanhada de perto. Por isso, monitore os resultados para garantir que os objetivos sejam alcançados.

Somos CRM (integrado com Inteligência Artificial)

Nosso objetivo é ajudar a sua empresa a potencializar os resultados, criando relacionamentos únicos em escala.

Por isso, nossas soluções em CRM já utilizam a Inteligência Artificial, otimizando processos, refinando entregas e gerando resultados incríveis. 

Saiba mais em nosso site ou fale com a gente pelo e-mail contato@pmweb.com.br 🤘

Do que falamos quando falamos de CRM?

por Marketing Pmwebem CRM

Com um cenário empresarial cada vez mais competitivo e consumidores que buscam um nível de satisfação mais elevado, contar com soluções capazes de criar uma gestão de relacionamento com o cliente que seja eficiente, se tornou uma necessidade imprescindível. 

E é exatamente por isso que vamos explorar, aqui neste texto, todos os detalhes do CRM, explicando o seu significado, vantagens e outras informações que achamos importantes você saber. 

O que é CRM?

Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o cliente. 

Podemos resumir o CRM em um conjunto de estratégias, práticas e tecnologias, que quando combinadas, buscam gerenciar e analisar as interações e os dados dos clientes ao longo do seu ciclo de vida como consumidores.

Tudo isso com o objetivo de auxiliar na retenção destes clientes e impulsionar as vendas com soluções baseadas em dados.

CRM e a importância de uma metodologia 

Este é o momento onde entram as metodologias de trabalho e como elas são aplicadas para potencializar todo o valor do CRM.

Aqui na Pmweb, acompanhamos o cliente no funil de marketing, priorizando os esforços para a segunda venda e explorando o potencial de cada consumidor, o que ocasiona em um menor esforço em mídia massiva não identificada, já que conseguimos personalizar as interações e pontos de contato. 

Estratégias como essa visam não apenas a melhoria na satisfação dos clientes, mas buscam maximizar o seu valor vitalício como consumidor, criando oportunidades de upsell em outros diversos momentos.

Por exemplo, quando aplicamos a metodologia de ciclo de vida com as possibilidades do CRM, conseguimos potencializar as entregas ao identificarmos especificidades de cada cliente. 

Isso nos leva a entregar a comunicação certa, no momento certo, pra pessoa certa, o que amplia as chances de alcançar resultados mais positivos. 

Mas quais são os reais benefícios do CRM?

Agora que explicamos a parte mais técnica do que é o CRM, vamos analisar as vantagens que o seu uso pode trazer para quem deseja implementar estratégias de negócios baseadas na sua lógica. 

Fortalecer o relacionamento com o cliente: isso é possível ao ter acesso a todo o histórico do consumidor, podendo investir em interações mais personalizadas e muito mais eficazes.

Ampliar o nível de satisfação: com uma grande base de dados à sua disposição, fica mais fácil dar respostas rápidas e adequadas às necessidades dos clientes. 

Ganhar mais eficiência operacional: reduza redundâncias da operação ao conseguir automatizar processos e melhorar a coordenação entre diferentes áreas.

Melhorar a tomada de decisão: tenha acesso a relatórios detalhados, além de análises de dados que fornecem insights valiosos para colocar novas estratégias em prática. 

Aumentar as vendas: as possibilidades aumentam consideravelmente ao usar os dados sobre comportamento do cliente para oferecer oportunidades de venda mais certeiras.

E como saber quando implementar o CRM?

Já ficou mais do que claro que o CRM traz inúmeras vantagens para os negócios que desejam crescer, mas pode acabar gerando dúvidas sobre o momento certo para implementar as ferramentas. 

Uma coisa é certa: seja qual for o tamanho ou segmento do negócio, o CRM tem total capacidade de garantir melhorias para a operação. 

Mas para ajudar a entender melhor, separamos alguns momentos-chave que podem deixar mais óbvio quando o CRM pode fazer a diferença.

1) Quer aumentar as suas vendas?

O CRM pode te ajudar a identificar o ponto que o seus clientes se encontram na jornada de compra. Assim, você consegue oferecer uma abordagem mais certeira, pensada para cada momento.

2) Não tem uma boa visibilidade dos dados?

Ao não saber quem são os seus clientes, fica difícil entender onde estão os erros e os acertos. Quando você tem um controle maior sobre os dados, é possível tomar decisões mais precisas. 

3) Seus processos não estão 100%?

Alinhar o seu operacional é essencial para que o fluxo de trabalho não eleve os custos e para que as metas sejam alcançadas com mais facilidade.

O fator Pmweb

Ajudamos sua empresa a criar relacionamentos únicos em escala, utilizando todas as possibilidades que o CRM tem a oferecer. 

Por conta disso, nos tornamos líderes no assunto em toda a América Latina ao usarmos a nossa expertise para transformarmos estratégias em resultados positivos para grandes marcas. 

Se tiver interesse em saber mais detalhes sobre como o CRM pode mudar o seu negócio, entre em contato conosco clicando aqui.

Pmweb e AWS: uma combinação que impulsiona o uso de dados em campanhas de CRM

por Marketing Pmwebem CRM, Tecnologia

Desde o início da nossa trajetória, acreditamos que Marketing e Tecnologia são duas disciplinas que precisam caminhar lado a lado para alcançar melhores resultados. Impulsionados por essa visão, em 2011 iniciamos nossa jornada na Amazon Web Services (AWS) para agregar expertise tecnológica aos nossos produtos e serviços. Em 2023 essa visão se consolidou em uma parceria estratégica formal, abrindo portas para uma série de possibilidades a serem exploradas pelo mercado.

A AWS é a nuvem com maior presença de mercado atualmente. Oferece serviços de computação, armazenamento, banco de dados, análise, rede, aprendizado de máquina, inteligência artificial e outras soluções entre as mais de duzentas globalmente disponíveis.

Com a AWS, uma dessas possibilidades é a entrega de vantagens através dos nossos produtos e soluções em Data Transformation, com a  confiabilidade, segurança e atualizações que os serviços de dados pedem. Essas vantagens são:

  • Flexibilidade: se adapta às necessidades específicas do negócio, garantindo soluções personalizadas.
  • Escalabilidade: garante crescimento junto às necessidades, sem comprometer a performance.
  • Segurança: oferece proteção robusta dos dados da empresa, nos mais altos padrões tecnológicos.
  • Inovação: proporciona acesso às últimas tecnologias em nuvem, impulsionando a competitividade.

Os três pilares das soluções em Data Transformation

Nossos serviços são focados em três pilares para o uso de dados e melhoria de resultados. São eles: personalização (formatação de dados para campanhas segmentadas), ativação (integração com plataformas de Marketing Cloud) e Data Visualization (agrega dashboards customizados com indicadores chave de desempenho (KPI), permitindo uma visão completa da performance.

Com uma atuação em dados potencializada, nossas ofertas de Data Transformation passam a alavancar soluções inovadoras em Marketing Cloud e CRM. Nossas expertises em Marketing somadas à robustez e estabilidade nos permite criar um leque de serviços disruptivos que, além de atender às necessidades do mercado, trazem vários benefícios para o uso dados. Entre eles, estão:

  • Infraestrutura robusta e escalável para processamento de dados em tempo real e em batch mode.
  • Ingestão e streaming de dados em alta velocidade, garantindo agilidade e confiabilidade.
  • Armazenamento seguro e eficiente de grandes volumes de dados, otimizando custos e recursos.
  • Banco de dados NoSQL de alta performance para aplicações de missão crítica.
  • Business Intelligence de análises avançadas, permitindo insights valiosos para decisões estratégicas.

Oferecendo serviços focados nesses três pilares, podemos contribuir em aspectos fundamentais para o uso de tecnologia de dados no negócio como a ativação em near real time, que ocorre através do Pmweb Data Pipe (serviço de enfileiramento para ativação do contato no momento da ação).

Assim como no mapeamento/tagueamento da jornada do cliente com o Pmweb Rocking Tags (serviço que possibilita criar jornadas personalizadas baseadas no comportamento do usuário). Além desses, na alocação de dados para plataformas de Marketing Cloud através do Pmweb Data Services (serviço de DataOps para consultoria, limpeza, modelagem, adequação e transporte de dados).

O Pmweb Data Services, um dos serviços que disponibilizamos com foco em dados, é operado por profissionais com alta experiência em transformação, consultoria e execução de projetos voltados para CRM e Martech. A atuação pode acontecer tanto com tecnologia e produtos próprios da AWS como no ambiente do cliente.

Resultados concretos para empresas 

Com nossas expertises potencializadas, as soluções que oferecemos ganham a força e estabilidade necessária para gerar grandes resultados. Entre eles, os de maior importância para campanhas e desenvolvimento de negócios de Marketing:

  • Otimização de tempo e recursos.
  • Aumento do ROI em campanhas de Marketing.
  • Melhoria na segmentação e personalização de campanhas.
  • Tomada de decisões estratégicas baseadas em dados.
  • Maior competitividade no mercado.

AWS SMB Connected Community

Tarik Potthoff (CEO – Pmweb) e Grazi Sbardelotto (VP de Marketing Cloud Services – Pmweb) falam sobre como a Pmweb fornece serviços de dados de maneira integrada em todo o Brasil e na América Latina usando Amazon Web Services (AWS). Assista ao vídeo:

Conte com a Pmweb para usar dados a favor do seu negócio de forma inteligente e com uma tecnologia de ponta que entrega a segurança e a estrutura necessária. 

Mudanças no Gmail e Yahoo para 2024

por Marketing Pmwebem CRM

O e-mail marketing segue evoluindo e trazendo mudanças que impactam usuários, marcas e remetentes em massa. E essas mudanças seguirão acontecendo por muito tempo.

Em 2024 veremos mais novidades nesse canal, envolvendo dois dos maiores provedores de e-mail que existem hoje: Gmail e Yahoo. Lembrando que, quando falamos em Yahoo, também falamos em AOL. E quando falamos em Gmail, o direcionamento é para conta pessoal (gmail.com e googlemail.com) e conta escolar ou de trabalho no Google Workspace, que não terminam em @gmail.com.

Yahoo no primeiro trimestre de 2024;

Gmail a partir de 01 de Fevereiro de 2024.

Ambos seguirão os mesmos requisitos abaixo:

● É necessário que estejam configuradas as autenticações de SPF e DKIM;

● A autenticação de e-mail DMARC para o domínio de envio passa a ser obrigatória. A política de aplicação do DMARC pode ser definida como none. Com o tempo, é possível alterar a política do receptor para quarantine, e finalmente para reject;

● É preciso habilitar o cancelamento fácil de assinatura, para que os usuários possam ser capazes de cancelar a assinatura de e-mails indesejados sem complicações. Deve-se levar apenas um clique e atender às solicitações dos usuários dentro de no máximo dois dias;

● Os domínios e IPs de envio precisam ter registros DNS de encaminhamento e reverso válidos, também chamados de registros PTR;

● As taxas de spam reportadas pelos usuários, devem sempre estar abaixo de 0,3%;

● As mensagens precisam estar de acordo com o padrão de formato de mensagem da Internet (RFC 5322);

● Os cabeçalhos “De:” do Gmail não deverão ser falsificados. O Gmail vai começar a usar uma política de aplicação da quarentena do DMARC, e falsificar a identidade de cabeçalhos “De:” do Gmail pode afetar a entrega de e-mails;

● Nos casos em que há encaminhamento de e-mails, inclusive usando listas de e-mails ou gateways de entrada, é preciso adicionar cabeçalhos ARC aos e-mails de saída.

● Por fim, para garantir que as taxas de spam reduzam e para manter a confiança dos usuários em relação ao remetente, o rigor irá aumentar para que os envios aconteçam apenas para quem optou em receber e-mails.

Lembrando que o time de Entregabilidade da Pmweb está pronto para acompanhar esses movimentos e apoiar no que for necessário para que tudo esteja em conformidade. Algumas plataformas vem com essas configurações prontas na implementação, mas outras não. Por essa razão é importante que se faça o monitoramento constante.

Essas medidas que o Gmail e o Yahoo estão tomando, visam manter a relevância e confiança das marcas com seus usuários. Os provedores têm a missão de entregar a melhor experiência possível aos clientes que usam seus serviços, e os remetentes de envios em massa precisam estar de acordo com essas práticas.

Desta forma, os usuários se sentem cada vez mais fiéis às marcas, refletindo diretamente nos resultados na outra ponta da linha.

Se você é cliente Pmweb e tem o serviço de entregabilidade contratado, não se preocupe, pois faremos a validação. Mas caso você não tenha e precise de ajuda, entre em contato conosco.

__________

Escrito por: Ronaldo Dias, Coordenador de Entregabilidade.

Notificações push: como utilizar em estratégias de fidelização de clientes?

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing, Sem categoria

A sua marca já investe em notificações de push? Se a resposta para essa pergunta for “não”, saiba que você está perdendo um canal poderoso para a fidelização e conversão de clientes. A inserção do push pode funcionar de maneira estratégica dentro da comunicação da sua marca para auxiliar o usuário com lembretes, divulgar promoções e trazer mensagens curtas sobre status de compras efetuadas.

A verdade é que existem inúmeras vantagens de incluir as notificações em sua comunicação. Tanto o push tradicional (mobile) quanto o web push (usado em desktops), são canais de comunicação que exigem pouco investimento e geram grandes retornos. 

Isso acontece pois eles são uma tecnologia de fácil acesso, ou seja, estão em locais que os consumidores já possuem prática de usar. Estima-se que os brasileiros passam em média 3,4h por dia conectados no telefone e mantém cerca de 70 a 80 aplicativos instalados com uso médio real de 30 apps, segundo dados da consultoria especializada no comportamento e mercado digital, App Annie.

E é nesse cenário que o push se torna relevante. Dentro do mar de informações em que o consumidor está mergulhado diariamente é importante relembrar o usuário sobre os benefícios do app para que ele engaje novamente. Segundo o estudo da Urban Airship, se os novos usuários de aplicativos não receberem notificações push nos primeiros noventa dias, 95% se tornaram churn, ou seja, não voltarão a usar o app. 

Dentro dessas estimativas a sua marca pode encontrar uma abertura para o sucesso com os pushes. Sabendo dos hábitos dos brasileiros, seguindo as boas práticas e comunicando de maneira efetiva, os pushes podem trazer os clientes para ainda mais perto e ajudar na conversão final.

O que são pushes e como eles podem auxiliar na fidelização?

Os pushes têm como característica principal serem voltados para conteúdos promocionais, sendo um canal que tem como foco a conversão. Isso ocorre pois a função dessas mensagens é sempre levar o usuário para alguma ação dentro do aplicativo ou site da marca. Assim, aumentando o engajamento e o número de visitas e visualizações. Idealmente, ele é usado como um complemento, em conjunto com uma estratégia que envolve outros canais, como o e-mail marketing.

O push também tem como trunfo a personalização. Ele pode entregar a mensagem certa, para o cliente certo, na hora certa e, com isso, aumentar as oportunidades de retenção. Mas para que a retenção e a fidelização aconteçam é preciso sempre manter um objetivo claro e coerência em suas mensagens.

Antes de estruturar a sua estratégia, pense: “por que eu estou enviando isso?”, “qual ação que eu quero que o usuário tome a partir dessa mensagem?” e “qual benefício o meu usuário tem ao saber disso?”

Tendo essas perguntas em mente, é hora de passar para o segundo passo: a personalização. Hoje, os pushes permitem diversos tipos de mensagens personalizadas, seja baseadas no histórico de compra, na atividade do usuário e até mesmo na geolocalização do aparelho. Um estudo da consultoria MoEngaje revela que mensagens personalizadas têm interação de até 75% mais que uma mensagem genérica.

Nesse caso, a experiência do usuário é fundamental dentro das notificações de push: quanto mais ele sentir que aquela mensagem é específica para os propósitos dele com a marca, existem mais chances de o consumidor clicar e realizar a ação proposta.

Além disso, é importante se ater à frequência dos envios. O envio de 1 push por semana ocasiona 10% de desinstalação, mas essa taxa sobe para 37% quando os usuários recebem 5 ou mais por semana, segundo estudo da Inngage. O segredo está no equilíbrio somado às boas práticas. Ainda no mesmo estudo, temos os dados de que os pushes por segmentação avançada e personalização podem ter de 3 a 4 vezes mais impacto no usuário final.

Boas práticas para push

Para além da personalização que mencionamos acima, o push também precisa contemplar algumas boas práticas que auxiliam na efetividade da notificação. 

  • Comece o push de forma direta e objetiva com, por exemplo, o nome da campanha ou o benefício que ela dá. Por ser uma mensagem curta e complementar, é importante que o usuário tenha um entendimento rápido sobre o assunto.
  • Foque na relevância da notificação. Lembre sempre de questionar o porquê você está enviando essa mensagem. 
  • O timing é importante também. Faça análise sobre o comportamento do usuário e evite horários que não demonstram muito engajamento. 
  • Para finalizar a mensagem, o ideal é sempre incentivar uma ação ao usuário, por exemplo: participe, aproveite, concorra, compre, garanta etc.

Com os pushes, a marca deixa de ter um papel passivo e passa para um papel ativo na comunicação, em que não espera mais pelo usuário procurar o seu site, mas sim o incentiva no acesso.

Mas se engana quem pensa que o trabalho termina quando o envio é feito. Depois da mensagem enviada ainda é preciso monitoramento e análise. Sempre que possível, acompanhe o desempenho de suas notificações. Use ferramentas de análise para entender como as mensagens estão sendo recebidas pelos usuários e ajuste sua estratégia com base nos dados.

A Pmweb trabalha com estratégias de CRM que incluem pushes na jornada do usuário. Monitorando de perto o lifecycle e incluindo comunicações em pontos estratégicos do ciclo de vida do consumidor, unimos as boas práticas de conteúdo com análises frequentes dos envios. Quer contar com essa estratégia para a sua marca também? Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br 🤘

__________

Escrito por: Eduarda Bitencourt, Analista de Conteúdo na Pmweb.

Pmweb + Emarsys: novos caminhos para o omnichannel

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing, Tecnologia

Para continuar sempre entregando o que há de melhor no CRM, é preciso encontrar soluções que conectem o comércio à jornada do cliente. Por isso, a Emarsys se tornou a mais nova parceira da Pmweb para auxiliar na expansão dos caminhos da omnicanalidade. 

Assim, é possível consolidar, enriquecer e ativar dados de forma inteligente para engajar clientes em tempo real, alcançando a pessoa por trás da mensagem. 

Com a Emarsys, a Pmweb conta com diversas novas possibilidades para criar interações valiosas e aumentar o valor de permanência com a integração de canais. Além disso, a  implementação de campanhas integradas, que são altamente personalizadas e com total canalidade, possibilita rapidez e expansão em escala.

Os insights baseados em IA para compreender o momento dos clientes e oferecer engajamentos relevantes em tempo real também fazem toda a diferença na tomada de decisões. 

E isso tudo pode impactar diretamente em resultados mais mensuráveis, que aumentam o valor de permanência dos clientes e promovem um crescimento previsível e rentável. 

Explore as possibilidades que a parceria Pmweb + Emarsys proporciona

>> Analise e preveja o impacto da receita das campanhas de marketing.

Painéis estratégicos geram uma visão completa sobre o histórico do usuário, o que permite identificar oportunidades no ciclo de vida dos clientes. 

>> Construa jornadas automatizadas de alto nível com velocidade e agilidade.

Também é possível implementar automações com base no conhecimento de marcas líderes através de estratégias e táticas pré-construídas. 

>> Aprimore o engajamento do cliente com integração omnichannel. 

Parceiros de ecossistema adicionam inovação estratégica à plataforma da Emarsys para seguir aprimorando a personalização em todos os estágios do ciclo de vida do cliente.

>> Aumente aquisição, retenção, frequência e valor médio da compra, com interações valiosas. 

Através de soluções integradas e unificação de dados com IA, a Emarsys permite criar segmentos dinâmicos, fazer análises detalhadas por estágio do ciclo de vida do cliente e ainda personalizar os engajamentos. 

Com a Pmweb, o uso dessa plataforma traz mais benefícios para o seu negócio 

E aí, quer usar os dados de forma inteligente para impulsionar seus ganhos e garantir um futuro omnichannel?

A Pmweb se consolidou no mercado junto às maiores marcas do e-commerce, varejo, moda, viagens e hotelaria, criando relacionamentos únicos em escala.

Com o CRM como seu core business, ela aplica a metodologia própria de marketing focada no ciclo de vida do cliente, a arquitetura de dados para Customer Experience e muito mais que você pode descobrir ao entrar em contato.
Telefone: (51) 3393-8000 ┃contato@pmweb.com.br ┃LinkedIn