Pmweb e BEES: uma nova parceria para revolucionar a comunicação no mercado B2B

15/12/2025 por Marketing Pmwebem Destaques Pmweb

O mercado B2B acaba de ganhar uma combinação de peso em inovação e tecnologia.

A Pmweb, especialista em soluções de CRM e Marketing Cloud, é a nova parceira do BEES, a plataforma que está transformando a maneira como varejistas, distribuidores e grandes marcas fazem negócios.

Uma colmeia de possibilidades

A nova parceira da Pmweb é a plataforma de e-commerce B2B da Ambev, onde pequenos e médios varejistas podem se abastecer com todo o portfólio de bebidas da companhia, de forma prática e inteligente.

Com soluções impulsionadas por Inteligência Artificial, o BEES oferece um ecossistema completo que conecta toda a cadeia de suprimentos com soluções de IA, logística e pagamentos integrados.

É a força que move milhões de negócios ao redor do mundo e, agora, conta com a expertise da Pmweb para voar ainda mais alto.

O papel do CRM: otimizar, inspirar e transformar

Essa parceria nasce com um propósito claro: levar a comunicação do BEES a um novo patamar através de uma estratégia de CRM robusta e inteligente.

Juntos, vamos trabalhar para:

Criar fluxos de comunicação cada vez mais inteligentes e fluidos: menos ruído, mais relevância. Queremos que cada interação seja uma experiência valiosa para os parceiros do BEES.

Acelerar a digitalização do ecossistema: vamos usar a tecnologia para fortalecer o engajamento e construir relacionamentos únicos, sólidos e duradouros.

Explorar a capacidade máxima da plataforma Braze: com a nossa expertise, vamos extrair todo o potencial da ferramenta para criar jornadas personalizadas e impactantes.

Elevar o nível das automações de campanha: mais do que automatizar, queremos orquestrar uma comunicação que antecipa necessidades e entrega soluções no momento certo.

A colmeia está crescendo

Este é apenas o começo de uma grande história.

A colaboração com um cliente como o BEES nos enche de entusiasmo.

O nosso objetivo é trabalhar de forma conjunta para gerar resultados expressivos.

Além disso, queremos construir juntos o futuro do comércio e elevar a experiência B2B a um novo patamar para o BEES e todo seu ecossistema.

Web Summit Lisbon 2025 announces: the future of innovation is female.

03/12/202510/03/2026 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques Marketing, Marketing

I frequently get asked the question, “Is the Web Summit worth attending?” and my answer is a resounding YES! It’s not just an event: it’s the place where we take the temperature of the future of AI, innovation, and creativity worldwide.

I’m Grazi Sbardelotto, VP and Partner at Pmweb, a WPP Company, and I participated in intense and transformative days at Web Summit Lisboa 2025. Among many lectures and panels, I had the honor of serving, once again, as the Master of Ceremonies and moderator for one of the roundtables at the Corporate Innovation Summit, in addition to being a Women in Tech Ambassador.

At this year’s edition, one theme clearly stood out, echoing the need for transformation in our sector: the fundamental role of women in driving innovation and developing new technologies.

The Female Force in Tech and the Role of the Web Summit

Female representation in technology was a cross-cutting and highly relevant topic, confirming the consolidation of women’s presence in the market. The Web Summit reinforces its role as an enabler: the event is traditionally known for its Women in Tech project which offers reduced-cost tickets to thousands of women, reinforcing its commitment to transforming the sector.

This institutional commitment came to life with the presence of global leaders like Maria Sharapova (analyzing the transformation of sports by AI), Tiffany Rolfe (R/GA, rethinking creativity), Irina Novoselsky (Hootsuite), and Sara Vienna (MetaLab, discussing the advantage of empathy in UX/AI). The female force in the market was celebrated at parallel events, such as the VTEX Women Connect Breakfast, where I had the pleasure of being a speaker, and on prominent panels like “More Seats, Same Table: Rethinking Power for Women in Tech,” in which I participated as a speaker, underscoring the continuous need to transform industry culture to ensure women continue to actively occupy and influence these spaces.

For me, it is critical that women continue to occupy and transform these spaces. Seeing this commitment in every corner of the event was inspiring and reinforces that female leadership is key to a more balanced and creative technological future.

Human Curators and the Critical Eye in the AI Era

The biggest takeaway I’m bringing back from the event is about the future of hybrid work: humans + AI agents. The Web Summit made it clear that the future of work will not involve agents doing everything, but rather us, as humans, acting as the curators. This was, in fact, the theme of my Opening Remarks on the Corporate Innovation Summit stage.

Artificial Intelligence will handle the bulk of the work. Our role, the human differentiator, will be to ensure the result is genuine and not just “more of the same.” To do this, we will need to utilize our critical eye, creativity, and authenticity.

Furthermore, I noticed a clear trend where users are more empowered. This increasingly demands that marketing focus on real connection and that technology has the mission of giving control back to the creators.

Web Summit Lisboa 2025 was more than just a debate agenda; it was a barometer of the future, where innovation is driven by collaboration between the machine and the human mind, but above all, where the presence and leadership of women are recognized as essential for this evolution to be critical, creative, and authentic. I leave another edition of the Web Summit certain that we are on the right track toward a more inclusive and powerful innovation ecosystem.

Want to know more about everything that happened there? Connect with me on LinkedIn and I’ll tell you all about it!

Pmweb cruza o Atlântico: estamos oficialmente de malas prontas para a Europa

20/05/2025 por Marketing Pmwebem Destaques Pmweb

Anunciamos com entusiasmo a abertura do nosso primeiro hub internacional em terras europeias, um passo estratégico e audacioso em nossa jornada de crescimento.

A novidade, que marca um novo capítulo na história da empresa, foi revelada com exclusividade durante o Web Summit Rio 2025.

Esta expansão não apenas solidifica a Pmweb como um player global, mas também abre um leque de oportunidades para clientes que buscam soluções de CRM na Europa.

Para liderar esta nova fase, Grazi Sbardelotto, sócia e Vice-Presidente da Pmweb, desembarcará em terras lusitanas, levando sua vasta expertise e visão inovadora.

A escolha de Portugal como porta de entrada para o mercado europeu foi estratégica. Além dos laços culturais e linguísticos que facilitam a adaptação e a comunicação, o país se destaca como um vibrante polo de inovação e tecnologia, atraindo talentos e empresas globais.

“Esse movimento é fruto de um amadurecimento estratégico que vínhamos construindo há algum tempo. Já trabalhamos com clientes no continente e temos diálogos relevantes com players globais que atuam fortemente na Europa.

O país reúne tudo o que buscamos: alinhamento cultural, localização estratégica e um ecossistema forte de inovação. A partir de lá, vamos ampliar parcerias, levando nossa expertise em CRM, dados e tecnologia a novos mercados.”

– Grazi Sbardelotto

O que esperar do hub da Pmweb em Portugal?

Com este novo hub, visamos não apenas atender com maior proximidade nossos clientes com operações europeias, mas também conquistar novos mercados, levando a excelência brasileira em CRM, dados e tecnologia para o continente.

Preparem-se para uma onda de inovação e soluções personalizadas, impulsionadas pela paixão que sempre nos moveu, agora com um toque europeu.

A chegada da Pmweb à Europa é apenas o começo de uma nova e empolgante era. Estamos ansiosos para construir pontes, fomentar parcerias e, principalmente, ajudar empresas europeias a criarem relacionamentos únicos em escala.

Acompanhe nossos canais para conferir os próximos capítulos desta jornada.

Instagram

Boas práticas de conteúdo que não podem ficar de fora do e-mail marketing

01/11/202229/01/2025 por Marketing Pmwebem Destaques Marketing, Marketing

Escrito por Victoria Elisa Thoen, Pmweb

O e-mail marketing é um elemento importante na estratégia de marketing digital. Além de ser uma das poucas ferramentas que possibilita a comunicação eficiente com um grande número de pessoas, também permite que seja de maneira personalizada, gerando mais proximidade e conexão com o público.

Mas para a personalização acontecer, é preciso considerar alguns pontos fundamentais na elaboração da comunicação, e um deles é o conteúdo. Preparamos uma seleção de boas práticas que fazem a diferença para a criação de e-mails e que não só contribuem para atingir os resultados esperados, mas também são capazes de encantar o cliente. Vamos conferir?

Seguir o tom de voz do negócio

Reproduzir o tom de voz da marca é essencial para expressar a sua personalidade através das palavras. Assim como nos demais canais de comunicação (site, redes sociais e WhatsApp, por exemplo), o conteúdo do e-mail também deve demonstrar a forma que a marca se comunica. Isso porque, além de manter a coesão, ajuda no reconhecimento por parte dos clientes (o que é muito importante, não é mesmo?) e a torna humanizada.

Quer saber mais sobre tom de voz? Aqui você saberá porque você não pode deixar de construir para a sua empresa.

Storytelling claro e estruturado

Quem se comunica com o público, também conta histórias. Por isso, estruturar o storytelling do conteúdo de maneira organizada – com início, meio e fim – é fundamental para transmitir a mensagem de maneira entendível. No e-mail marketing, a elaboração do enredo junto à uma narrativa envolvente ganha mais peso ainda, pois visa conduzir o usuário a tomar uma determinada ação.

Seguindo uma estrutura básica, o storytelling nesse formato geralmente é organizado na seguinte ordem:

Informação principal;
Informações secundárias;
Informações terciárias;
Vitrine complementar;
Finalização ou reengajamento.

Para fortalecer o storytelling, é importante que os conteúdos sejam condizentes em todas as etapas, mantendo a clareza das informações em uma sequência compreensível e, é claro, o tom de voz da marca em todo o texto.

Chamar a atenção e gerar curiosidade no primeiro contato

Segundo pesquisas da OptinMonster, 47% das pessoas abrem um e-mail apenas com base no subject (assunto da mensagem). Com esse percentual, fica clara a importância do conteúdo para a tomada da primeira ação (abertura) que, consequentemente, leva a todas as outras.

Subjects com boas taxas de abertura geralmente apresentam algumas características:

Palavras-chave

Utilizar termos que comuniquem o benefício e/ou instiguem a curiosidade podem ajudar a persuadir o usuário a abrir o e-mail. Alguns exemplos seriam: somente, novidade, disponível, grátis, cupom, desconto.

Personalização

Incluir informações como nome, data de aniversário e interesses (baseados no histórico de navegação) são alguns elementos de personalização que podem transmitir a sensação de exclusividade e agregar valor à experiência do usuário, criando mais proximidade e conexão.

Emojis

O uso de emojis no subject pode aumentar a taxa de abertura em até 45%, conforme estudos da OptinMonster.

Caracteres

Para garantir a leitura completa em diferentes dispositivos, o ideal é utilizar até 35 caracteres.

CTA (call to action) estratégico

Quando o assunto é conversão no e-mail marketing, o CTA deve receber atenção dobrada. Isso porque a mensagem que ele passa deve ser objetiva e descomplicada para que se transforme em ação.

Um CTA de sucesso normalmente apresenta:

Verbos

Mostre com clareza a ação que o usuário irá tomar ao clicar no botão: Comprar, Conhecer, Reservar, Saber mais. Contudo, o verbo escolhido deve ser condizente com o conteúdo e seguindo o tom de voz da marca. Opções como “Clique aqui” devem ser evitadas, pois transmitem um senso de urgência exagerado e podem ser confundidos com SPAM.

Posição visível

Além de objetivo, o ideal é que o botão de ação venha ainda na primeira rolagem. Caso não faça sentido, vale indicar ao leitor (de forma textual ou usando elementos de design como apoio) que mais informações serão abordadas no decorrer do texto.

Incluir os termos legais

As condições comerciais sempre devem ser mencionadas de maneira clara e completa no e-mail, especialmente quando se tratar de um disparo promocional.

Como você pode perceber, existem diversas diretrizes de conteúdo importantes a serem aplicadas no e-mail marketing. Com elas, é possível fortalecer a estratégia, melhorar resultados e gerar conexão com o público.

Markie Awards: conheça nossa história dentro da premiação da Oracle

04/05/202204/05/2022 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques Marketing, Marketing

Que tal entendermos melhor o que é o Markie Awards e qual é a sua importância?

O Markie Awards é a maior premiação global da Oracle, criada para encontrar e valorizar os principais cases utilizando as plataformas de Marketing Cloud da companhia. Este é o 16º ano de premiação, com o objetivo de celebrar a inovação e a excelência da experiência do cliente em publicidade, marketing, vendas e serviços.

Ou seja, o Markie reconhece estratégias eficazes, que trouxeram não apenas inovação para o mercado e lucro para as empresas, mas também resultados e o fortalecimento do relacionamento marca-cliente.

Você sabia que somos um dos parceiros da Oracle que mais conquistou Markie Awards no Brasil? Logo a seguir, você vai ficar por dentro dos nossos cases campeões e finalistas na premiação.

Equipe da Pmweb reunida após receber um prêmio no Markie Awards, em 2016.

Conheça nossos cases vencedores

Desde os últimos anos, a Pmweb vem sendo o grande destaque brasileiro na premiação. Tudo isso graças à sua inovação com foco no cliente e no relacionamento, aliando serviços estratégicos ao uso inovador da marketing cloud Oracle Responsys e demais soluções Oracle CX.

Confira abaixo todos os nossos troféus.

2015: Categoria Customer Centricity, com Lojas Colombo.
2016: Categoria Content King, com Wine.
2017: Categoria Melhor Uso de Dados, com Calçados Bibi.
2017: Categoria Melhor Experiência Geral do Cliente, com Avon.
2018: Best Omnichannel Marketing Program, com Lojas Renner.

Desvendando nossos cases campeões

Lojas Colombo: a Lojas Colombo foi a primeira empresa da América Latina a conquistar um Markie Awards. E não pense que a inovação da marca parou por aí! Além disso, ela também foi a primeira cliente da marketing cloud Oracle Responsys no Brasil.

O seu prêmio na categoria de Customer Centricity aconteceu graças à aposta na alta capacidade da Responsys no processo de automatização e segmentação de campanhas de e-mail marketing. O objetivo da estratégia foi incrementar vendas e estreitar ainda mais o relacionamento com os clientes.

Wine: neste case, a principal estratégia foi lifecycle marketing, focada em relacionamento e retenção. Elevamos o patamar da Wine, impactando clientes conforme a jornada de compra de cada um. Além disso, também oferecemos produtos de acordo com suas preferências de consumo.

O consumidor passou a fazer parte de um programa de lifecycle por e-mail, dentro da Oracle Responsys, desde às boas-vindas até recomendação de rótulos conforme suas preferências de consumo, histórico e comportamento de navegação.

Essa abordagem omnichannel, feita pela Wine em parceria com a Pmweb, gerou um aumento de 40% nas visitas ao site e US$1 milhão em vendas apenas por meio das redes sociais.

Calçados Bibi: aqui, a estratégia principal foi o uso de inteligência de dados para continuar alcançando os consumidores e ampliar vendas.

A Bibi apostou em ferramentas capazes de personalizar a comunicação e estreitar o relacionamento com seus clientes. Através de ações automatizadas, a empresa conquistou um crescimento de dois dígitos em um ano conhecido pela crise econômica.

Além disso, para planejar e executar suas campanhas nos mais diversos canais digitais, a marca utilizou a ferramenta Oracle Responsys Marketing Suite.

Avon: também com o uso da marketing cloud Oracle Responsys, a Avon conseguiu gerar um aumento de 15 vezes na sua receita do e-commerce e um crescimento de 400% na sua receita por e-mail.

A estratégia usada focou na construção de um diálogo individualizado, que respeitasse o ciclo de vida de cada consumidor, além de valorizar a experiência de cada cliente, solidificando relacionamentos.

Lojas Renner: a estratégia utilizada na divulgação da coleção Primavera Verão 2018 foi apostar nos seguidores das redes sociais, nos clientes da base, nos usuários do aplicativo e nos leads conquistados nas ações de captação.

Dessa forma, foi possível orquestrar e organizar toda uma comunicação omnichannel por meio do gerenciamento de dados através das plataformas Responsys e Maxymiser. A estratégia alcançou resultados impressionantes de tráfego, vendas e ticket médio.

E quem já foi finalista?

Além dos 5 cases vencedores que você conheceu acima, também já fomos 21 vezes finalistas com outras marcas, em diferentes categorias. Dá só uma olhada:

2015: Categoria Best Data Activation, com ViajaNet.
2016: Categoria Best Use of Data Analytics and Insights, com Mercado Libre.
2016: Categoria Best Integrated Consumer Marketing Program, com Magazine Luiza.
2017: Categoria Best Cross Channel Marketing Program, com Azul Linhas Aéreas.
2017: Categoria Best Integrated Mobile Experience, com Pedidos Ya.
2017: Categoria Best International Campaign, com Latam Airlines.
2017: Categoria Best Social Campaign, com Farm.
2017: Categoria Best Testing and Optimization com Reserva.
2017: Categoria Best Video Submission, com Calçados Bibi.
2018: Categoria Best Email Marketing Campaign, com Wine.
2018: Categoria Best International Campaign, com Latam Airlines.
2018: Categoria Best Social Campaign, com Technos.
2018: Categoria Best Use of Data, com Passarela.
2018: Categoria Rapid Transformation, com Banco Votorantim.
2020: Categoria Best Omnichannel Experience, com Youcom.
2020: Categoria Best Overall Customer Experience, com Lojas Lebes.
2021: Categoria Best Overall Customer Experience, com Fast Shop.
2021: Categoria Best Overall Customer Experience, com Reserva.
2021: Categoria Best Lead Management Program, com Dell.
2021: Categoria Best Use of Data, com Lojas Renner.
2021: Categoria Best Use of Data, com Lojas Youcom.

Em 2022, muitos cases prometem se destacar

Em 2022 seguimos na missão de desenvolver estratégias incríveis para alçar nossos clientes a outro patamar.

Nós não preparamos cases, mas sim produzimos inovação! A nossa expertise, conhecimento e foco no resultado para nossos clientes impulsionam o nosso desejo de estarmos mais uma vez participando do Markie Awards com as melhores marcas.

Em breve teremos novidades! Fique atento(a) ao nosso blog e às nossas redes sociais para não perder nada.

O segredo para ser um grande campeão Markie? Criar relacionamentos únicos em escala.

E a Pmweb pode ajudar você com isso, por meio de táticas de lifecycle, CRM, tecnologia e inteligência de dados. Estamos aqui para transformar tudo isso em resultados.

Que tal conversar com a gente para entender como podemos nos tornar vencedores juntos? Entre em contato pelo e-mail contato@pmweb.com.br.

Tom de voz: entenda por que é tão importante para sua marca

09/09/202129/01/2025 por Marketing Pmwebem Destaques Marketing, Marketing

Escrito por Rubia Berti, Pmweb.

Você já parou pra pensar como é importante a forma como conversamos com as pessoas? Agora imagine alguém fazendo uma piada em um ambiente totalmente formal, ou então falar sempre de forma séria com alguém que mora com você. Não parece fazer sentido, certo? Assim como as relações interpessoais, as marcas também precisam entender como conversar com o seu público e qual a melhor maneira de mostrar a sua personalidade.

O que é o tom de voz de marca?

O tom de voz nada mais é do que isso, é a maneira como falamos e mostramos os nossos objetivos, missão, valores e tudo que acreditamos. É a linguagem e comunicação de marca. Com ele, nós podemos identificar não só a personalidade, como a origem, o estado de humor e muitas outras características de uma marca.

E se você reparar bem, marcas com personalidade e tom de voz bem estabelecidos são capazes de encantar muito mais os clientes, criar uma conexão e fidelizá-los. Já reparou como a Netflix ou Nubank têm um jeito único de se comunicar? É só bater o olho naquele texto que você já percebe de primeira que é um post delas, não é mesmo?

Além disso, hoje em dia as pessoas buscam mais do que apenas um produto, mas uma experiência diferenciada através da compra. Por isso, mais do que nunca, você precisa mostrar propósito, personalidade e consistência na sua comunicação.

Quer descobrir como fazer isso tudo? É só continuar lendo este artigo.

Mas afinal, por onde começar?

O primeiro passo é ter a personalidade da sua marca definida. Afinal, para comunicar algo você precisa se conhecer e entender a sua identidade, como você vê o futuro, como se comporta e como pretende expor isso para as pessoas.

Depois, e não menos importante, você precisa conhecer o seu público. Com quem você fala? Pessoas são diferentes e consomem conteúdos distintos. Você não conversa com uma mulher do nordeste de 24 anos da mesma forma como conversaria com um homem de 60 anos do sul do Brasil. É importante que as pessoas se identifiquem com a sua voz e, consequentemente, com a sua marca.

Por fim, tenha consistência em todos os canais de comunicação. Cada um tem seu próprio formato e diferentes particularidades, claro, mas o tom de voz e a personalidade de marca não mudam. Por isso, aplique o mesmo tom de voz no site, nas redes sociais, e-mails, descrições de produtos e na interação com seus clientes.

Acima de tudo, pra criar uma forma única de conversar, crie diálogos reais, humanizados, preste atenção nos detalhes e tenha uma documentação técnica muito bem definida, que seja capaz de guiar qualquer pessoa, tanto da marca quanto dos parceiros, a manter o tom de voz consistente.

Gostou deste conteúdo e quer construir o tom de voz ideal para sua marca? Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br. Temos um time preparado para ajudar você!

Como escolher a melhor Marketing Cloud para o seu negócio

28/07/202128/07/2021 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques Marketing, Marketing1 comentário

Escrito por Stefani Pereira, Pmweb.

Levar o cliente à conversão é mais do que uma arte, é uma ação que necessita de diversas estratégias e soluções dos profissionais de marketing.

Muitos deles procuram plataformas para enviar a mensagem certa, no momento certo, em todas as etapas da jornada de compras do consumidor.

Uma das ferramentas mais conhecidas para realizar isso são as Marketing Clouds, as plataformas criadas para facilitar, otimizar e personalizar os processos de marketing, fortalecendo o relacionamento entre marcas e clientes.

Com uma gama de opções no mercado, é preciso estar atento a uma série de requisitos para escolher a melhor e mais eficiente Marketing Cloud para o seu negócio.

3 dicas para escolher a Marketing Cloud ideal para a sua empresa

Entenda a sua base de clientes.

Qual o tamanho da sua base? O perfil dos seus clientes? Seus comportamentos? Ter uma base de dados consolidada com informações relevantes sobre seus clientes irá ajudar você a escolher a Marketing Cloud que faz mais sentido para sua empresa adquirir, visto que cada uma possui particularidades e atende necessidades diferentes.

Por exemplo, se você tem uma base de clientes robusta (ou uma estratégia de growth que tem esse objetivo), com milhares ou milhões de contatos, o ideal é que a Marketing Cloud escolhida seja arrojada o suficiente para administrar todos esses dados.

Defina os canais de comunicação.

Para ter uma melhor avaliação da performance de suas campanhas e melhorar o relacionamento com seu público, é preciso definir os canais que sua marca irá atuar: as comunicações serão feitas pelos seus canais diretos? Você pretende utilizar e-mail marketing?

Além disso, uma boa oportunidade para a sua empresa é começar a utilizar canais diretos como e-mail marketing, SMS, push de forma personalizada.

Analise o tamanho do seu negócio.

Os serviços de Marketing Clouds servem para empresas de qualquer tamanho. Entretanto, você precisa entender muito bem o segmento da sua empresa e o seu volume para elaborar melhor as estratégias de marketing dentro da plataforma. Assim, você tem mais eficiência no momento de planejar suas campanhas de marketing.

Marketing Clouds: o caminho para o sucesso vai além da implementação

Utilizar plataformas de Marketing Cloud como a Salesforce e a Oracle Responsys no seu negócio pode alavancar os resultados da sua empresa. Ambas são algumas das principais MCs do mercado mundial, ranqueadas em plataformas reconhecidas internacionalmente, como Forrester e Gartner. Além disso, suas ferramentas atuam para oferecer experiências personalizadas para os clientes.

A Salesforce foca em empresas de todos os tamanhos, com bancos de dados diversificados. Já Oracle Responsys, por sua vez, oferece serviços em escala, focando em empresas que tenham um banco de dados arrojado.

No entanto, independente da MC que você escolher, o caminho do sucesso vai além de investir apenas na implementação. Para isso, é essencial olhar para os âmbitos estratégico e operacional. Sendo assim, para garantir estratégias mais efetivas utilizando a ferramenta, é necessário contratar um parceiro para fazer a operação e gestão da sua MC.

Lembre-se: o objetivo de ter uma Marketing Cloud é consolidar o seu planejamento e estratégia, além de fortalecer o relacionamento com seus clientes, de maneira escalável e, ainda assim, personalizada. Porém, para isso, é necessário encontrar um parceiro que tenha todo o know-how e as skills necessárias para a tarefa.

Dessa forma, você vai aproveitar ao máximo todas as oportunidades que a ferramenta oferece e obter mais conversões para o seu negócio. Muito mais do que apenas usar essas plataformas para disparar comunicações, é essencial desenvolver uma estratégia de lifecycle e automatização para se comunicar de maneira personalizada com cada cliente.

Como a Pmweb pode ajudar a sua empresa?

Há mais de 20 anos a Pmweb atua no mercado de CRM atuando com as principais Marketing Clouds elevando o patamar de resultados de marcas de cenários ultra-competitivos. Mais do que implementar, nós oferecemos serviços de operação, estratégia e gestão da ferramenta. Nossas parceiras são Salesforce e Oracle Responsys, duas gigantes e referências no mercado mundial.

Assim, entregamos uma visão unificada de todos os pontos de contato com o cliente, garantindo mais consumidores fidelizados para o seu negócio.

Converse com a gente para impulsionar seus lucros e obter resultados positivos em suas campanhas de marketing.

Fale conosco: contato@pmweb.com.br.

Por que sua marca deveria investir em Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing

08/07/202108/07/2021 por Marketing Pmwebem Destaques Marketing, Marketing

Escrito por Priscilla Rocha, Pmweb.

A internet revolucionou a forma como nos comportamos, nos comunicamos e consumimos, e a pandemia tornou ainda mais nítida a importância de investir na presença digital.

O cliente está cada vez mais empoderado na sua tomada de decisão, ao mesmo tempo em que se tornou cada vez mais desafiador para as marcas conseguirem captar e manter a sua atenção em um mar de informações.

Uma das formas mais eficientes de se destacar é criando autoridade e se tornando referência no meio em que você atua. Como? Apostando no Marketing de Conteúdo e no Inbound Marketing. Não sabe o que isso significa? Então esse post é pra você!

O que são Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing?

O Inbound Marketing é uma metodologia de marketing digital cujo objetivo é atrair clientes, transformando os visitantes do seu site (ou blog, como é mais comum) em leads qualificados.

Diferente de campanhas pagas e da publicidade tradicional, aqui é o seu cliente quem busca por você – e é justamente por isso que você deve estar preparado para construir um bom relacionamento com ele.

O maior aliado do Inbound Marketing é o Marketing de Conteúdo. Como o próprio nome diz, essa técnica aposta na produção de conteúdo relevante e proprietário para fazer sua marca se tornar autoridade no ramo em que atua, de modo que o consumidor se interesse pelo que sua marca tenha a dizer.

Assim como as metodologias da Pmweb, o Marketing de Conteúdo e o Inbound Marketing também colocam as necessidades do consumidor no centro das estratégias, já que se propõem a atraí-lo por meio da relevância que seu conteúdo tem para quem procura pelo assunto que sua marca domina.

Benefícios do Marketing de Conteúdo e do Inbound Marketing

Ainda não tem certeza de que essas estratégias são importantes para o seu negócio? Então espia só esses benefícios:

O custo-benefício vale a pena

Diferentemente de estratégias de Outbound Marketing (em que você anuncia para chegar até seu potencial consumidor), no Inbound Marketing seu possível cliente chega até você por meio dos mecanismos de busca, ou seja, sem ter necessariamente um esforço de mídia envolvido. Com isso, você otimiza sua verba e tem um ROI maior.

É uma estratégia que gera leads qualificados

Se um usuário se cadastrar na sua newsletter por ter chegado até você através do seu blog ou site, esse usuário já sabe do que sua marca está falando, o que torna mais fácil iniciar o relacionamento com ele e trabalhar o funil de conversão.

Você pode educar e agregar valor aos seus clientes

Um dos princípios do Marketing de Conteúdo é oferecer ao usuário um conteúdo de valor, seja ele para sanar dúvidas, entreter, educar, entre outros objetivos. Apostar nessa estratégia ajuda a sua marca a explicar melhor seus diferenciais, ensinar coisas interessantes relacionadas ao produto ou ao universo da marca e estreitar a confiança que os consumidores depositam no que você tem a dizer.

É o caminho ideal para construir autoridade

As estratégias de conteúdo também são uma excelente aposta para tornar a sua marca referência naquilo que faz. Digamos que você tenha uma marca de acessórios, por exemplo, e resolva fazer uma série de posts de blog que falem sobre como cuidar melhor dos acessórios, como fazer novas combinações, além de dicas de moda.

Com um Marketing de Conteúdo bem trabalhado, aliado às boas práticas de SEO, sua marca pode ser encontrada e virar referência para pessoas que têm afinidade com esses assuntos mas ainda não conheciam você.

Melhora seu posicionamento nos mecanismos de busca

Quem não quer estar na primeira página do Google, não é mesmo? Para isso, além de investir em técnicas de SEO, é necessário um conteúdo de qualidade, que seja relevante pra audiência e produzido de forma proprietária e original. Investir em um blog pode ser muito interessante para que a sua marca seja encontrada e tenha um bom rankeamento nos buscadores.

Gostou de saber mais sobre a importância de uma boa estratégia de Marketing de Conteúdo?

Quer saber como aplicar o Inbound Marketing no seu negócio? Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br. Temos um time preparado para ajudar você. 😉

Case Pmweb e Raízen: através de teste A/B, Raízen alcança 20x mais resultados em Progressive Profiling do app Shell Box.

14/05/202114/05/2021 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Destaques Marketing, Marketing

Escrito por Paola Silva.

Já parou para pensar na importância de incluir testes A/B nas suas estratégias de marketing digital e como eles de fato podem impulsionar os seus resultados?

Investir nesse sistema de validação de hipóteses em CRM é relevante para basear suas decisões em dados, conhecer melhor o seu público e potencializar suas estratégias.

Veja na prática com um case de Raízen como conseguimos, através de teste A/B de assunto de e-mail, atingir um aumento de quase 200% na taxa de abertura, o que proporcionou o crescimento exponencial de 20x mais respostas de usuários no formulário.

Elaboração da estratégia

Através de estratégia criada pelo time Pmweb em conjunto com a Raízen, desenvolvemos uma régua de Progressive Profiling, em que o cliente recebia um disparo de e-mail com um questionário, a fim de obter um enriquecimento de dados para uma visão mais clara dos clientes do aplicativo Shell Box ( app de pagamento dos Postos Shell e lojas Shell Select).

Com isso, o objetivo central foi conhecer o cliente com mais profundidade para incrementar as comunicações através de segmentações, com estratégias cada vez mais personalizadas, e também desenvolver ações baseadas no comportamento do consumidor.

Plano de ação

A partir de um acompanhamento diário das métricas, identificamos a necessidade de melhoria na taxa de abertura do e-mail. Sendo assim, estruturamos um teste A/B de assunto com o objetivo de elevar essa métrica, e consequentemente a adesão à pesquisa.

Um ponto importante a destacar é que apenas o assunto do e-mail mudou através do resultado do teste. O restante se manteve com a mesma estrutura, pois para termos um teste efetivo é preciso focar em um indicador por vez.

Resultados do teste A/B

Em apenas 15 dias de implementação do teste, identificamos o assunto que melhor performou. Com o resultado dessa análise, enviamos um disparo pontual com o assunto que gerou mais cliques e os resultados foram incríveis:

Aumentamos em 192,24% a taxa de abertura do e-mail.
Recebemos 20x mais respostas na pesquisa.

Conteúdo relevante é a chave

Imagine que ao abrir a caixa de e-mail, o convite ao clique chega ao usuário através do assunto. Pois de nada adianta ter o layout mais elaborado, a estratégia mais incrível, a promoção mais arrasadora, se o consumidor não tiver conhecimento de tudo isso.

Por isso, trouxemos algumas dicas para você aplicar nos testes A/B de assunto:

Invista em dinamização para que o consumidor seja impactado ao receber a comunicação.
De acordo com estudo da Convince&Convert, e-mails que incluem o primeiro nome do destinatário na linha de assunto têm uma taxa de cliques quase 20% maior do que e-mails que não incluem.

Aplique opções a partir de práticas de neuromarketing, como os elementos de linguagem que se baseiam em exclusividade, escassez, entre outros.

Acompanhe todos os disparos e crie um acervo de assuntos que melhor
performaram para estruturar insights sobre o seu público.

A Pmweb ajuda você a melhorar seus resultados

Pensando em como colocar tudo isso em prática no seu negócio para potencializar o relacionamento com os seus clientes? Seja através da definição de estratégias de CRM, planejamento de lifecycle, integração de dados ou mesmo os mais diversos tipos de testes A/B.

Estamos aqui para te ajudar neste processo, para que as suas estratégias sejam norteadas por dados.

Que tal conversar com a gente para entender como podemos dar o primeiro passo juntos?

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Entenda a importância de personalizar o seu site e incremente sua receita

10/05/202107/10/2021 por Marketing Pmwebem Destaques Marketing, Marketing, Tecnologia

Escrito por Mallory Wailer.

Nossa missão é ajudar sua empresa a criar relacionamentos únicos em escala. E isso significa acompanhar e impactar o cliente em cada etapa da jornada com a marca. Na verdade, é essencial pensar em todos os canais e definir estratégias para criar experiências individualizadas.

Mas como assim experiências individualizadas? Ora, cada pessoa tem um feed diferente nas suas redes sociais. Assim como cada um vê recomendações diferentes na sua Netflix.

No entanto, os e-commerces, em grande parte, ainda dão a mesma experiência para todos os clientes, não importa o quão diferentes sejam. Afinal, por que as marcas segmentam suas campanhas de marketing, mas entregam o mesmo site para todos?

Um dos principais desafios da personalização é a identificação dos consumidores. Por outro lado, uma das fontes de dados mais ricas da marca é o CRM. Já pensou em utilizar dados de CRM para identificar visitantes e personalizar o seu site?

A importância da personalização

Que tal começarmos com uma pequena dinâmica?

Imagine que você entrou em um mercado e está procurando um tempero para salada (sim, bem específico). Você consegue encontrar? Ele está por aí em algum lugar…

Difícil, né? Na loja física, normalmente não sabemos nada sobre o cliente, o que ele está buscando ou o que costuma comprar. E, por isso, as marcas investem em visual merchandising!

Mas e quando estamos falando de digital?

Uma pergunta rápida,

Se nós temos os seguintes dados sobre os clientes da marca:

Já compraram fraldas (mais de 1 vez)
Já compraram itens para pets.

Para quem você enviaria este e-mail?

Aqui, poderíamos pensar em pais e mães e pessoas que tenham pets. Mas nem todos que compram fraldas têm filhos – a pessoa pode apenas ter ido a alguns chás de fraldas. Assim, nem todos que já compraram itens para pets necessariamente precisam ter pets. Podem ter comprado para uma doação, para o pet de um familiar ou de um amigo…

O importante é entender com qual frequência esse tipo de compra ocorre. Se é uma vez ou outra, não quer dizer necessariamente que o cliente vai se interessar mais por estes tipos de produtos.

Até agora, já estamos pensando em estratégias na loja física e personalizações para campanhas de marketing como e-mail.

E quanto ao site? Como é a experiência de quem navega no site?

Imagine que você:

X Não tem filhos.

X Mora em Porto Alegre.

X Se preocupa com a saúde e come de forma saudável.

(Guarde essas informações!)

Você recebeu um e-mail sobre comidas saudáveis e congeladas do lugar onde sempre compra.

Por ser algo que lhe interessa, você clica para conferir e…

Na primeira rolagem do site, encontra uma mega promoção de fraldas e produtos para bebês.

Na segunda rolagem, há uma listagem de produtos fast food: salgadinhos, biscoitos e refrigerantes.

Na terceira, uma promoção com super descontos para as lojas de São Paulo.

Descontente, você provavelmente abandona o site (e com razão!).

Esse é um exemplo de como uma experiência no site não deve ser!

Afinal, se cada pessoa tem características e gostos diferentes, por que os sites são iguais para todo mundo?

Vamos entender como aplicar a personalização?

É possível personalizar a experiência no site com base em fidelidade, interação com o site, frequência de compra, ticket médio ou receita, aniversário, produtos ou categorias de interesse, localização, origem de tráfego, campanha e muito mais.

1 – Personalização por localização.

Você deixou para comprar os presentes de Natal da família de última hora. Depois de navegar em alguns sites, fica feliz ao encontrar um que entregava na modalidade drive thru. Com alívio por encontrar algo assim, coloca tudo no carrinho.

Na hora da finalização da compra, descobre que a modalidade não estava disponível na sua cidade.

Desanimador, né?

Para isso, direcionar as melhores ofertas e promoções de acordo com a localização do cliente é uma ótima opção de personalização.

2 – Personalização por clima.

O mês é julho. Está fazendo 4°C lá fora e você acessa o site de uma rede de farmácias nacional onde costuma comprar sempre, buscando remédios para a gripe. Como o site é nacional, as vitrines da home estão mostrando ofertas de protetor solar e bronzeadores.

A demanda de produtos varia muito conforme a temperatura. Mesmo que seja possível criar segmentações por estado, a única forma de ser preciso e assertivo é segmentando por clima.

3 – Personalização por segmento de cliente.

Digamos que você seja cliente fiel de uma marca. Os vendedores da loja física já lhe conhecem pelo nome, sabem seu estilo e até descolam um descontinho por já ser cliente VIP! Você morava em Porto Alegre, mas mudou-se para uma cidade do interior, onde não tem loja física. A saída foi comprar online.

Depois de fazer seu cadastro com os mesmos dados da loja física, você se chateia ao perceber que o site recomendava produtos que já havia comprado ou que não tinham o seu tamanho. Além de ter perdido aquele descontinho especial que tinha na loja física.

Intervenções no site podem acontecer de acordo com o segmento do cliente. O conteúdo que interessa para um cliente VIP é diferente do que interessa a um cliente com menor ticket médio, por exemplo.

4 – Personalização em conjunto com mídia.

Você criou uma campanha de mídia segmentando pessoas com interesse em uma categoria de produto específica.

Quando elas entram no site, a página não tem o histórico e toda a segmentação feita por mídia se perde. Fazendo com que todas as pessoas vejam os mesmos banners e recomendações genéricas que todos vêem.

É possível entregar a mesma experiência em todos os canais, identificando de qual campanha o cliente está vindo e personalizando o site. Ao clicar em uma campanha nas redes sociais ou e-mail, o usuário é direcionado para uma url com “?UTM=” para identificar a campanha e personalizar o site.

5 – Personalização por comportamento.

Qual produto ou oferta devo recomendar para quem navega no meu site?

Podemos usar dados de navegação – páginas pelas quais o usuário passou – para entender se um banner de oferta faz sentido para este consumidor ou não. Por exemplo, um brinde de necessaire vai ter mais conversão se for direcionado a alguém que já navegou pelas categorias de maquiagem e acessórios, como no exemplo a seguir.

Usando esse exemplo, poderíamos fazer uma personalização on-site para clientes que navegaram nas categorias de maquiagens e acessórios, oferecendo brindes para compra de produtos dos anunciantes.

Cenário de abandono de carrinho.

Você estava navegando no site e abandonou no carrinho um produto da marca X. Dias depois, ao voltar ao site, aparece um modal dizendo que o produto que você havia deixado no carrinho estava com um super desconto.

Como identificar oportunidades para personalizar a experiência?

Conheça mais sobre personalização on-site e CRO

Conversion Rate Optimization: é uma maneira de incrementar a receita de um site, sem necessariamente aumentar seu tráfego . Ou seja, aprimorar a experiência para potencializar a conversão, diminuindo a fricção na compra digital.

Como? Melhorando a conversão dos usuários que já acessam o site. Fazemos isso através de testes A/B e personalizações. Testando hipóteses e personalizando experiências.

Quer saber mais? Acesse: https://pmweb.com.br/cro ou fale diretamente com a gente.

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