Categoria: Marketing

Subject: como o assunto do e-mail pode potencializar seus resultados 

por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Marketing

Escrito por Bruno Raupp, Pmweb

As métricas de um e-mail marketing dependem de diversos fatores, ligados a inúmeras áreas. Hoje, vamos falar sobre como um pequeno detalhe na verdade tem importância central na estratégia como um todo, impactando diretamente na taxa de abertura. 

O subject, também conhecido como assunto, é considerado a porta de entrada para o conteúdo que o e-mail se propõe a entregar. Ele é o primeiro instigador para que as pessoas se interessem pela comunicação. 

Portanto, de nada adianta planejar o seu conteúdo de e-mail e não dedicar o mesmo afinco para efeito que o subject tem.

Pensando nisso, trouxemos algumas informações valiosas para demonstrar como os subjects bem pensados e alinhados com sua estratégia podem fazer a diferença nos resultados de seus e-mails.

Entendendo o impacto de um bom subject em números

Quantos e-mails você recebe por dia? Apostamos que muitos. Quantos deles você realmente abre e lê todo o conteúdo? Provavelmente, apenas alguns.

Por isso, pensar antecipadamente na forma como o subject irá impactar pode fazer toda a diferença, afinal, 47% das pessoas abrem um e-mail apenas com base no assunto, de acordo com pesquisa de 2021 da OptinMonster. 

Além disso, segundo o mesmo estudo, 69% das pessoas relatam o e-mail como spam com base apenas na linha do assunto. Isso é um sinal importante para entender como trabalhar com o assunto de acordo com o seu público e saber utilizar todas as ferramentas disponíveis para aprimorar seus subjects. 

Aprimorando os seus subjects

Não existem fórmulas mágicas para melhorar as métricas dos seus e-mails. Por isso, colocar em prática um conjunto de ações comprovadas por dados é o melhor caminho para alcançar resultados acima do esperado. 

Por exemplo, o uso de emojis no subject pode aumentar as taxas de abertura em 45%. O estudo da OptinMonster também listou os emojis mais utilizados nos subjects.

Uma dica importante para deixar o conteúdo mais acessível para pessoas com deficiência é usar os emojis no fim dos subjects para que os usuários que utilizam leitores automáticos consigam compreender toda a frase sem dificuldades. 

Outro ponto que também faz a diferença é saber escolher as palavras-chaves utilizadas nos subjects. A Alchemy Worx analisou 21 bilhões de e-mails enviados por 2.500 marcas e separou as palavras que apresentaram maiores taxas de abertura.

Termos como “promocional”, “parabéns”, “grátis”, “de volta ao estoque” estão dentre os mais efetivos, além do do uso de perguntas e números. 

É claro, o essencial é saber como utilizar esses termos junto à estratégia do seu negócio, pois é preciso que o conteúdo se adapte bem ao tom de voz usado nas suas comunicações.

Por mais que certas escolhas possam parecer divertidas e instigantes, muitas vezes, dependendo do público, subjects com conteúdo mais sérios e objetivos podem acabar funcionando melhor. Por isso, a melhor estratégia de subjects é aquela que está alinhada com a comunicação da marca. 

Colocando as boas práticas em prática

Trocadilhos à parte, após encontrar a melhor estratégia, também existem diversas táticas que podem tornar o uso do subject muito mais efetivo. 

A personalização é bem aceita pelo público, principalmente por passar uma ideia de exclusividade. Além disso, diversas possibilidades podem ser utilizadas, como o nome, ofertas na data de aniversário, abandono de um produto específico e outras mais.

Os testes também podem ajudar a entender melhor o desempenho dos subjects e o comportamento do público. 

Por isso, teste disparos em dias e horários diferentes, além de também experimentar diversos tipos de personalizações, trazer descontos e emojis no início ou no final. 

Quanto mais você testar, mais conhecimento e dados terá sobre os seus clientes, conseguindo tomar decisões muito mais acertadas e traçar estratégias mais fundamentadas. 

Outra questão que deve sempre ser levada em consideração é a leitura dos textos no mobile, principalmente o subject. Por isso, pense em opções que possam oferecer todas as informações, sejam criativas, conversem com o seu tom de voz e apareçam sem cortes. 

Pode não parecer, mas isso é capaz de fazer total diferença para quem receber o e-mail. Uma boa forma de saber como o texto irá aparecer nos celulares é testar antes de enviar. Com esse site, é possível simular. Legal, né?

Agora é hora de aprimorar seus subjects

Depois de várias dicas sobre como utilizar os subjects da melhor forma possível, o próximo passo é colocar todas essas informações em prática e ir se ajustando aos resultados. 

Se quiser a parceria de profissionais que realmente entendem do assunto, acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br 

Até a próxima.

A importância da consistência de uma identidade visual em campanhas de Black Friday

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

Escrito por Mirella Gaspareto, Pmweb

Quando diversos elementos gráficos são utilizados em conjunto com o objetivo de comunicar ao público a ideia, o propósito, os valores e a missão de uma empresa, produto ou serviço, isso pode ser definido como identidade visual. Dentre esses elementos temos nome, slogan, logotipo, tipografia, entre outros.

Porém, tanto nos e-commerces quanto nas redes sociais, elementos como avatar de perfil, capas de destaques do Instagram, capa de Facebook, layout de site e apresentação de produtos na vitrine virtual também podem ser considerados como parte de uma identidade visual, pois a marca pode desenvolver uma forma característica de se apresentar online e offline. Por exemplo, a rede de vestuário Zara que possui um site minimalista e apresenta os produtos como se fossem um photoshoot editorial, lembrando uma revista de moda.

Fonte: Site Zara em 19/10/22 (https://www.zara.com/br/)

Identidades visuais estratégicas

Quando se elabora uma campanha publicitária focada em uma data, é importante que essa campanha possua o seu KV (key visual), que é um pequeno guia visual que norteia todos os desdobramentos futuros da mesma. É neste ponto que a diferenciação se torna tão essencial. Em datas comemorativas, boa parte das empresas – principalmente do varejo – costumam desenvolver campanhas que chamam a atenção do público, utilizando de descontos especiais, slogans cativantes e publicidade intensa em todos os canais que a marca se faz presente.

Geralmente essas campanhas vêm acompanhadas de uma identidade visual exclusiva, desenvolvida especialmente para a data em questão, algo diferente do usado no dia a dia da marca. Algumas delas se tornam nostálgicas e até aguardadas, como a clássica campanha de natal da Coca-Cola com seus caminhões iluminados que atravessam cidades e ursos polares nas propagandas.

Fonte: G1 (2019)

A mudança na identidade visual de uma campanha devido a uma data é totalmente estratégica. Afinal, o público já está acostumado com a “cara” da marca, então quando algo diferente surge, isso chama a atenção. Um exemplo disso seriam campanhas de Black Friday. Nesta época do ano é possível perceber que diversas empresas adotam uma identidade visual escura com destaques vibrantes e várias delas adaptam essa identidade de acordo com seu posicionamento.

Campanhas de Black Friday

No caso da Black Friday, além da diferenciação que a identidade da campanha precisaria naturalmente possuir, também entra o tópico da consistência. Todas as comunicações da marca relacionadas a este tópico devem estar com a mesma identidade.

Também é importante pontuar que, no período da Black Friday, diversas marcas de todos os nichos estão lançando suas próprias campanhas, então cabe a sua empresa tentar se diferenciar das demais e trazer uma identidade visual forte e consistente.

Aposte em algo que represente os norteadores da sua marca e que reforce seu posicionamento, além de atualizar todos os pontos de contato da marca com a identidade visual elaborada para a data, seja nos e-mails disparados, anúncios, redes sociais ou banners do site.

Outra dica é testar nomes diferentes para a campanha de Black Friday, substituindo o “black” por algum outro adjetivo, ou então cores diferentes além do tradicional preto, pois a maior parte das marcas vão estar utilizando a identidade dessa forma durante este período. Elabore tags e slogans apenas para a data, mas mantenha-se fiel ao posicionamento da sua marca.

Exemplos de marcas que adaptam a Black Friday para sua própria identidade são as empresas americanas Target e Best Buy, cada uma delas utiliza suas próprias cores com alguns novos elementos de apoio, fugindo do tradicional e chamando a atenção do público.

Fonte: Forbes (2020)

No caso da Target, ela mantém seu tradicional vermelho e usa o apoio do azul claro para os destaques, gerando contraste em partes que necessitam de mais foco, como a palavra “Black Friday” e o balão com informações da campanha. Já a Best Buy traz um azul mais fechado, puxando para o preto, diferente do tradicional azul vibrante da marca – buscando uma aproximação do preto para combinar com a Black Friday – e assim como a Target, utiliza uma cor com alto contraste para os destaques, no caso o amarelo com a data. Esses são alguns elementos que trazem atenção e diferenciação para cada uma das campanhas.

Lembre-se: uma identidade visual consistente e diferenciada reforça a confiança na marca e desperta interesse do público.

Fontes utilizadas:

GOBÉ, Marc. A emoção das marcas – Conectando marcas às pessoas. Rio de Janeiro: Negócio, 2002.

STRUNCK, Gilberto Luiz Teixeira Leite. Como criar identidades visuais para marcas de

sucesso: um guia sobre o marketing das marcas e como representar graficamente

seus valores. 3a Edição. Rio de Janeiro: Rio Books, 2007, 160 p.

SocialFi, Web 3.0 e as novas possibilidades para o e-commerce

por Marketing Pmwebem Marketing

Escrito por Luiza Simão, Pmweb

Com o 5G sendo implementado no Brasil e no mundo, muitas mudanças começam a acontecer. Muitas delas, muito mais rápidas do que imaginamos.

Antes de qualquer coisa, é importante lembrarmos que a Web 3.0 é a terceira geração da evolução das tecnologias web. 

O que está cada vez mais claro, é que a Web 3.0 terá uma grande ênfase em aplicativos descentralizados e fará uso extensivo de tecnologias baseadas em blockchain

Afinal, o que é o SocialFi?

SocialFi reúne dois princípios: mídia social e finanças descentralizadas (DeFi). As plataformas SocialFi oferecem uma abordagem Web3 (descentralizada) para criar, gerenciar e possuir plataformas de mídia social e o conteúdo gerado por seus participantes. 

No coração do SocialFi, os criadores de conteúdo, influenciadores e participantes terão maior controle de seus dados, liberdade de expressão e a possibilidade de monetizar seus seguidores e engajamento nas mídias sociais. A monetização normalmente acontece em criptomoedas , enquanto o gerenciamento de identidade e a propriedade digital são conduzidos por tokens não fungíveis (NFTs).

Você sabia que todos os dias, mais da metade da população mundial passa em média 2 horas e 27 minutos nas redes sociais? Toda essa atenção, interações, engajamento e dados são gerados e monetizados por alguma entidade centralizada. É o que já escutamos em algum momento: “Se o produto é gratuito, você é o produto”.

Quais os benefícios da Web 3.0 para o futuro do e-commerce?

Você sabia que o Instagram já está utilizando criptomoedas? O futuro não é mais tão distante e para o e-commerce, a Web 3.0 significa uma grande evolução, como o pagamento utilizando o uso de criptomoedas. O aumento da segurança é outro fator importante: Blockchain vem com segurança avançada em comparação com outras plataformas. A segurança é tão aprimorada que cada nó do blockchain mantém uma cópia de uma transação e seu histórico. Portanto, é muito difícil para os hackers comprometerem os dados da transação.

Com mais inteligência e em um ambiente mais seguro, a Web 3.0 possibilita que as lojas virtuais possam entender melhor cada perfil do consumidor, diminuindo frustrações, as taxas de devoluções e os abandonos de carrinho.  Além disso, com a Web 3.0, também é possível ter:

  • Maior transparência: com a ajuda do blockchain, uma organização pode optar por uma rede descentralizada completa. Quando a validação termina, cada nó mantém uma cópia do registro da transação. Dessa forma, a rede blockchain lida com a transparência.
  • Rastreabilidade aprimorada: no processo de comércio eletrônico tradicional, é um desafio rastrear mercadorias. Isso pode levar a várias complicações, incluindo roubo, falsificação e perda de itens. O Blockchain permite que todas as partes rastreiem os produtos e garantem que não sejam substituídos ou mal utilizados.
  • Maior eficiência e velocidade: Na era tradicional da papelada, a transação de qualquer coisa é um processo demorado. É propenso a erros humanos e sempre requer intervenção de terceiros. Simplificar e automatizar o processo traz eficiência e velocidade. Logo, cada registro de transação será mantido por um único livro digital e compartilhado entre todos os participantes. Assim, fica mais fácil confiar uns nos outros sem a necessidade de vários intermediários. 

As novas possibilidades aumentam a cada dia e expandem uma série de tecnologias que irão revolucionar a forma como consumimos e interagimos com as mídias sociais. Marcas terão cada vez mais o papel de se aproximar com influenciadores e consumidores, gerando conversas, experiências digitais e sendo cada vez mais transparentes com seus consumidores.

Boas práticas de conteúdo que não podem ficar de fora do e-mail marketing

por Marketing Pmwebem Destaques Marketing, Marketing

Escrito por Victoria Elisa Thoen, Pmweb

O e-mail marketing é um elemento importante na estratégia de marketing digital. Além de ser uma das poucas ferramentas que possibilita a comunicação eficiente com um grande número de pessoas, também permite que seja de maneira personalizada, gerando mais proximidade e conexão com o público.

Mas para a personalização acontecer, é preciso considerar alguns pontos fundamentais na elaboração da comunicação, e um deles é o conteúdo. Preparamos uma seleção de boas práticas que fazem a diferença para a criação de e-mails e que não só contribuem para atingir os resultados esperados, mas também são capazes de encantar o cliente. Vamos conferir?  

Seguir o tom de voz do negócio

Reproduzir o tom de voz da marca é essencial para expressar a sua personalidade através das palavras. Assim como nos demais canais de comunicação (site, redes sociais e WhatsApp, por exemplo), o conteúdo do e-mail também deve demonstrar a forma que a marca se comunica. Isso porque, além de manter a coesão, ajuda no reconhecimento por parte dos clientes (o que é muito importante, não é mesmo?) e a torna humanizada.

Quer saber mais sobre tom de voz? Aqui você saberá porque você não pode deixar de construir para a sua empresa.

Storytelling claro e estruturado 

Quem se comunica com o público, também conta histórias. Por isso, estruturar o storytelling do conteúdo de maneira organizada – com início, meio e fim – é fundamental para transmitir a mensagem de maneira entendível. No e-mail marketing, a elaboração do enredo junto à uma narrativa envolvente ganha mais peso ainda, pois visa conduzir o usuário a tomar uma determinada ação.

Seguindo uma estrutura básica, o storytelling nesse formato geralmente é organizado na seguinte ordem:

  1. Informação principal;
  2. Informações secundárias;
  3. Informações terciárias;
  4. Vitrine complementar;
  5. Finalização ou reengajamento.

Para fortalecer o storytelling, é importante que os conteúdos sejam condizentes em todas as etapas, mantendo a clareza das informações em uma sequência compreensível e, é claro, o tom de voz da marca em todo o texto.

Chamar a atenção e gerar curiosidade no primeiro contato

Segundo pesquisas da OptinMonster, 47% das pessoas abrem um e-mail apenas com base no subject (assunto da mensagem). Com esse percentual, fica clara a importância do conteúdo para a tomada da primeira ação (abertura) que, consequentemente, leva a todas as outras.

Subjects com boas taxas de abertura geralmente apresentam algumas características:

Palavras-chave

Utilizar termos que comuniquem o benefício e/ou instiguem a curiosidade podem ajudar a persuadir o usuário a abrir o e-mail. Alguns exemplos seriam: somente, novidade, disponível, grátis, cupom, desconto.

Personalização

Incluir informações como nome, data de aniversário e interesses (baseados no histórico de navegação) são alguns elementos de personalização que podem transmitir a sensação de exclusividade e agregar valor à experiência do usuário, criando mais proximidade e conexão.

Emojis

O uso de emojis no subject pode aumentar a taxa de abertura em até 45%, conforme estudos da OptinMonster.

Caracteres 

Para garantir a leitura completa em diferentes dispositivos, o ideal é utilizar até 35 caracteres.

CTA (call to action) estratégico

Quando o assunto é conversão no e-mail marketing, o CTA deve receber atenção dobrada. Isso porque a mensagem que ele passa deve ser objetiva e descomplicada para que se transforme em ação.

Um CTA de sucesso normalmente apresenta:

Verbos

Mostre com clareza a ação que o usuário irá tomar ao clicar no botão: Comprar, Conhecer, Reservar, Saber mais. Contudo, o verbo escolhido deve ser condizente com o conteúdo e seguindo o tom de voz da marca. Opções como “Clique aqui” devem ser evitadas, pois transmitem um senso de urgência exagerado e podem ser confundidos com SPAM.

Posição visível

Além de objetivo, o ideal é que o botão de ação venha ainda na primeira rolagem. Caso não faça sentido, vale indicar ao leitor (de forma textual ou usando elementos de design como apoio) que mais informações serão abordadas no decorrer do texto.

Incluir os termos legais  

As condições comerciais sempre devem ser mencionadas de maneira clara e completa no e-mail, especialmente quando se tratar de um disparo promocional.

Como você pode perceber, existem diversas diretrizes de conteúdo importantes a serem aplicadas no e-mail marketing. Com elas, é possível fortalecer a estratégia, melhorar resultados e gerar conexão com o público.

GA4 – A nova versão do Google Analytics

por Marketing Pmwebem Marketing, Tecnologia

Escrito por Bruno Kubiack, Pmweb

Caso você já tenha um site na web ou um App mobile hoje, o Google Analytics já deve estar fazendo parte do seu dia-a-dia na tarefa de entender o comportamento de navegação dos seus clientes nessas plataformas. Relatórios como o de acessos às páginas, o de desempenho de campanhas de e-mail, resultados de compras e perfil demográfico, são essenciais a qualquer gestor de Marketing.

Com relatórios que variam de alta à baixa complexidade, o Google Analytics é sem dúvidas a ferramenta que mais nos auxilia no entendimento do comportamento dos usuários. Acontece que, depois de anos sendo a ferramenta mais querida do mercado de Web Analytics, a solução do Google conhecida como Universal Analytics (UA) já tem seus dias contados para sua aposentadoria.

Em março deste ano de 2022, a Google anunciou que todas as propriedades da Universal Analytics vão parar de receber novos dados no dia 1º de julho de 2023, além de que só será possível acessar os dados dessas propriedades durante alguns meses após esta data. Como alternativa, a Google anunciou a nova versão de sua plataforma de análise de comportamento dos usuários, o GA4.

Agora é o momento ideal para se preparar para o futuro do Google Analytics.

Histórico do GA4: Como chegamos até aqui?

Anunciada oficialmente em outubro de 2020, o GA4 é a evolução da ferramenta líder no mercado de Web Analytics. Esta nova versão é a evolução da solução “App + Web” do Google Analytics que foi lançada, ainda em fase beta, em 2019.

No entanto, muito da metodologia de coleta e armazenamento de dados do GA4 já vinha sendo usado como padrão na seção de análise de dados da ferramenta de gerenciamento de aplicativos móveis do Google, o Firebase Analytics. De fato, com essa atualização do Google Analytics, a ideia é que as duas frentes de análise se unifiquem de vez.

No momento, o cenário é de total transição do mercado para a nova solução do Google Analytics. Mudanças são anunciadas a toda hora para a ferramenta: novas métricas, novos relatórios, novas formas de olhar e armazenar os dados. Recentemente tivemos, inclusive, a nova versão da certificação de Google Analytics totalmente baseada no GA4. A mudança está afetando cada aspecto do marketing digital das empresas.

O que muda no GA4?

Como já dito anteriormente, a atualização se propõe a padronizar a coleta de dados de sites e aplicativos mobile, o que possibilita uma análise mais coerente da jornada do usuário entre estas duas maneiras de interação com as empresas. Essa mudança também é uma resposta ao crescimento da popularidade dos Apps nos últimos anos.

Tomando por base as configurações que já existiam no Firebase Analytics, o GA4 agora é totalmente baseado em eventos. Isso difere do Universal Analytics, que tinha uma coleta de dados baseada em hits com tipos distintos. 

Enquanto na versão antiga da ferramenta os hits de transações, eventos de interação e visualizações de página tinham parâmetros pré-definidos, sem possibilidade de adição de parâmetros personalizados de maneira fácil, no GA4 os eventos contemplam todos estes tipos de informações e muitas outras, além de contar com parâmetros totalmente personalizáveis de maneira simplificada. Apesar dessa mudança estrutural na coleta e organização de dados, a maior parte dos relatórios do Universal Analytics se mantém na nova versão do Google Analytics, mesmo que agora com uma lógica de análise diferente. 

Na prática, isso significa que as equipes de Web Analytics terão de rever muitas das tags de eventos configuradas anteriormente. Assim, há uma série de possibilidades novas que surgem com essas alterações.

Outro ponto forte do GA4 está na maior escalabilidade dos dados da ferramenta. Com um número limitado de campos que um evento pode ter no Universal Analytics, muitas configurações eram feitas utilizando-se de alguns contornos (gambiarras) para acomodar o modelo de negócio das empresas e a necessidade de dados de cada uma delas.

Assim, no modelo de parâmetros personalizados, as adaptações se tornam muito mais viáveis e organizadas, apesar de demandar um maior planejamento, maior atenção à documentação das tags instaladas e, definitivamente, um maior domínio técnico da ferramenta e de suas particularidades.

Segurança de Dados

Outra melhoria importante que o GA4 traz é em relação à privacidade dos usuários. Com um cenário em que a captura dos dados de navegação dos usuários vem, cada vez mais, sendo controlada através de cookies, a nova versão do Google Analytics apresenta formas de contornar essa falta de dados.

Uma nova tecnologia foi desenvolvida pela Google para a completar os relatórios de navegação dos usuários, tomando por base as informações dos usuários que de fato possuímos os dados. Através de recursos que utilizam Machine Learning, o GA4 consegue inferir quais seriam as ações mais prováveis desses usuários que não autorizam a sua coleta de dados. Assim, os relatórios ficam, em tese, com resultados mais próximos da realidade e prepara o Google Analytics para um mercado cada vez mais atento à segurança da informação.

O que eu posso fazer para me preparar para a nova versão do Google Analytics?

Mesmo com os constantes avisos e prazos anunciados pela Google, a verdade é que a implementação desta nova versão do Google Analytics está sendo gradual, mas é muito recomendado que as empresas já comecem a se adaptar.

O primeiro passo para fazer esta mudança de ferramenta é ter um planejamento das alterações necessárias nesta migração. Para isso, é recomendado o domínio destas mudanças e o que elas representam.

Aqui na Pmweb, temos uma equipe especializada em trabalhar com este serviço, a equipe de Web Analytics. Somos responsáveis pela mensuração, coleta, análise e produção de relatórios contendo dados quantitativos e qualitativos, obtidos nas ferramentas de analytics a respeito do comportamento dos usuários em sites e apps. Para isso, atuamos na manutenção de ferramentas de analytics e na criação de relatórios e insights personalizados sobre estes dados, além de oferecer o serviço de consultoria em GA4.

Portanto, apesar da comoção e ansiedade que tomou conta do mercado de Web Analytics na época, a nova versão da ferramenta, conhecida simplesmente como GA4, traz mudanças significativas e que acompanham as novas tendências do mercado de análise de dados.

Entre em contato com a Pmweb para saber mais: contato@pmweb.com.br.

Lançamento Estudo Black Friday – Pmweb + PUCRS

por Marketing Pmwebem Marketing

A Pmweb, em parceria com a Escola de Comunicação, Artes e Design – Famecos, da PUCRS, desenvolveu um estudo com as principais tendências e estratégias para a Black Friday, a maior data anual do varejo.

Convidamos você para participar conosco do lançamento desse estudo que vai acontecer em dois eventos: um em Porto Alegre e outro em São Paulo.

Lançamento em Porto Alegre

O estudo será lançado primeiro na cidade de Porto Alegre, em um grande evento em parceria com Tecnopuc, ARP e Share.

Data: 16 de agosto

Hora: 9h às 12h

Local: Tecnopuc (Café Coworking, sala 102, Prédio 97B)

Confirmar presença em Porto Alegre

Lançamento em São Paulo

Em São Paulo, Pmweb e PUCRS irão lançar o estudo de Black Friday em um dos cafés mais bonitos do bairro Butantã.

Data: 23 de agosto

Hora: 9h às 12h

Local: Botanikafé (Av. Magalhães de Castro, 286 – São Paulo)

Confirmar presença em São Paulo

O estudo estará disponível para download a partir do dia 23 de agosto. Fique por dentro de tudo seguindo a Pmweb no Instagram!

Com estratégias de CRM, Compra Agora atinge o maior share de CRM e alcança grandes métricas

por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Marketing

O Compra Agora é o 1º site B2B do Brasil focado no pequeno e médio varejista que possui supermercados, farmácias, papelarias e outros estabelecimentos do gênero.

No Compra Agora, o varejista repõe o seu estoque de forma totalmente online, tendo acesso a produtos e ofertas de grandes indústrias como Unilever, BIC, 3M, Heinz, Bauducco e muitas outras, além de descontos exclusivos, produtos financeiros e outras vantagens.

Essa grande marca, em parceria com a Pmweb, trabalhou com estratégias incríveis para aumentar a receita de CRM. Veja alguns dos resultados:

  • +51% conversão de vendas em clientes impactados pelas campanhas
  • +8x receita vinda de CRM em relação a 2021
  • +9 réguas automatizadas

Leia abaixo as estratégias de CRM que foram desenvolvidas e todos os resultados dessa parceria incrível.

O desafio: aumentar o share de CRM através das campanhas 

O maior desafio da marca está na automatização e crescimento de receita frente a um cenário onde o cliente não tinha nenhuma régua automatizada quando fechou parceria com a Pmweb.

A falta de réguas automatizadas e estratégias pensadas para o CRM gerava um volume operacional maior e uma menor eficiência nos resultados.

Por esse motivo, a Pmweb propôs a implementação da Salesforce e, com ela, o uso de réguas automatizadas com foco em behavior, de estratégias de Lifecycle e a adoção de canais de SMS, que ajudam a marca a conhecer melhor o comportamento dos seus clientes e, por consequência, gerar mais receita.

As estratégias de CRM

Por meio das estratégias de CRM, junto com as ferramentas de automação, o Compra Agora conseguiu transformar os desafios do cenário em oportunidades e crescimento no relacionamento com os clientes.

Para isso, Compra Agora e Pmweb desenvolveram juntos estratégias de CRM pautadas em três pilares fundamentais para conseguir criar uma experiência significativa para os clientes: 

  • Enriquecimento e manutenção de dados de clientes;  
  • Transformação dos dados em informações acionáveis para automatização das réguas de Lifecycle;
  • Aumento da receita através de cross channel.

Cada um desses pilares foi fundamental para a construção das estratégias que a marca desejava para alcançar o objetivo de manter o relacionamento com os clientes de maneira personalizada, mas ainda assim em escala e de forma automatizada.

Dentre as ações realizadas até o momento, estão:

  • A integração e criação de mais de 20 tabelas de dados;
  • A implementação de 9 jornadas automatizadas;
  • A adoção do canal de SMS
  • A criação de lifecycle para Compra Agora e Fidelidade;
  • O aquecimento de IPs para disparo de e-mails;
  • E mais de 350 mil e-mails disparados nos seis primeiros meses de projeto.

Todos esses highlights, dentro de muitos outros que foram realizados, tornam o Compra Agora um cliente Pmweb em crescimento exponencial.

O efeito CRM

Com a aplicação dos pilares e com as estratégias de personalização pensadas em crescer e fortalecer a presença e criar um relacionamento com a marca junto aos clientes, é possível perceber o “Efeito CRM”: aumento da receita em mais de 8x em apenas 7 meses de projeto rodando, no período de agosto de 2021 a abril de 2022. 

  • Taxas de engajamento com aumento de mais de 15 pontos percentuais.
  • Resultados estão descentralizados entre os canais disponíveis, sem dependência de algum específico.

Além disso, o aumento da participação de CRM na receita gerada para o business cresceu de cerca de 1% no início do projeto, para 4%, o que representa mais oportunidades de aprendizado e, principalmente, intensificar as iniciativas data driven dentro do Compra Agora.

Aposte em estratégias de CRM

Faça como o Compra Agora e aposte nas melhores estratégias de CRM para conquistar mais resultados e manter um relacionamento fortalecido com seus clientes. Não sabe por onde começar? A Pmweb pode ajudar.
Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br.

Guia de Entregabilidade by Pmweb

por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Marketing

O time de Entregabilidade da Pmweb, empresa de marketing e tecnologia para CRM, desenvolveu um guia completo sobre o assunto para ajudar as áreas de diversas empresas que lidam principalmente com a prática de envio de e-mail marketing.

Neste guia você verá os seguintes tópicos:

  • Entrega e entregabilidade
  • Autenticações necessárias para evitar problemas de envios
  • O que é reputação?
  • Aquisição

Para ter acesso ao guia completo, baixe aqui!

Boa leitura!

Entrega e entregabilidade

Antes de começarmos, primeiro precisamos compreender a diferença entre entrega e entregabilidade.

Entrega

A entrega se refere ao e-mail que sai da ferramenta de disparo e chega ao provedor. Logo, esse e-mail pode ir para a caixa de entrada ou para a caixa de spam, sem retornar como bounce. Essa métrica é fornecida pelo ESP (Email Service Provider), com isso, o e-mail enviado com erro é subtraído na contabilização.

Entregabilidade

Já a entregabilidade, é o gerenciamento do disparo do e-mail para que ele chegue à caixa de entrada do usuário. Entretanto, até que isso aconteça de fato, o e-mail passa por várias etapas, e tudo o que acontece durante o percurso pode influenciá-lo. A métrica de entregabilidade pode ser definida pelo número de e-mails que caem na caixa de entrada dividido pelas entregas realizadas.

Vale ressaltar que uma boa taxa de entrega não significa que a entregabilidade também esteja, pois a entrega do e-mail é apenas uma parte de todo o processo. Porém, com uma boa taxa de entregabilidade, certamente a entrega também estará.

Autenticações necessárias  para evitar problemas de envios

Realizar o disparo de e-mails exige uma série de questões estratégicas e técnicas. Para iniciar os envios, são necessárias algumas autenticações que funcionam como documento de identificação para os provedores. Ao apresentar essa “prova” de identificação, o e-mail não será confundido com spammers.

As autenticações necessárias são:

SPF (Sender Policy Framework): Responsável por certificar o IP que fará o envio do e-mail através de um determinado domínio. O SPF checa e confirma a identidade de quem fará o disparo, assim como avalia se o e-mail from é válido. Logo que a mensagem chega ao provedor, ele verifica no domínio se o IP está autorizado a realizar o envio.

DKIM (Domain Keys Identified Mail): Um mecanismo de validação que permite o remetente transmitir uma mensagem ao destinatário. O DKIM adiciona os envios em uma chave pública, que é verificada pelos provedores no momento em que o e-mail chega até eles, assim ele confirma a autenticidade do disparo pelo cabeçalho do e-mail.

DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting and Conformance): Reforça a segurança e a proteção realizando o relatório e diagnóstico sobre a legitimidade do remetente, com base nas duas autenticações anteriormente mencionadas (SPF e DKIM).  Através do DMARC, facilmente conseguimos ter feedbacks de possíveis e-mails falsos, mantendo a reputação do domínio e garantindo a boa entregabilidade dos e-mails.

O que é reputação?

O trabalho da entregabilidade é “convencer” os provedores de que o IP e o domínio são bons remetentes e merecem entregar e-mails na caixa de entrada do usuário. Contudo, para conquistar essa confiança é preciso realizar um trabalho cuidadoso de acordo com o que é exigido por eles. Quando conseguimos cumprir as exigências dos ISPs e vemos boas métricas, pode-se dizer que conquistamos uma boa reputação. 

A reputação é a forma do provedor reconhecer o remetente como legítimo. É difícil de criar, fácil de perder e deve ser trabalhada ao longo do tempo. Várias métricas de e-mail marketing podem influenciar para que uma reputação seja boa ou ruim.

Abaixo, listamos as métricas que podem influenciar positivamente e negativamente na reputação do remetente:

Métricas de influência positiva:

Métricas de influência negativa:

Até agora vimos que diversos fatores podem contribuir ou dificultar todo o processo dos e-mails, e não apenas influenciar em taxas altas ou baixas. Os provedores adotam critérios de avaliação de reputação que não são possíveis de mensurar, como por exemplo, quando o usuário marca um e-mail como lido sem de fato ter aberto.

Não é possível saber quantos usuários fazem isso em uma campanha, mas os provedores usam esse tipo de informação para entender o comportamento do remetente.

Essa é uma ação do usuário que pode afetar negativamente a reputação do remetente, assim como outras que também não são possíveis mensurar: adicionar aos remetentes confiáveis (positiva), responder o e-mail (positiva) e deletar sem abrir (negativa).

Se não é possível mensurar alguns critérios, como saber se a reputação está boa?

Existem dois serviços muito importantes nas análises de entregabilidade que auxiliam na leitura da reputação: o SNDS (Smart Network Data Service) e o GPT (Google Postmaster Tools). 

Veja como cada um deles atua e contribui na verificação de reputação:

SNDS (Smart Network Data Service)

Fornece dados de reputação de IP, exclusivamente de provedores Microsoft (Outlook, Hotmail, Live e MSN).

GPT (Google Postmaster Tools)

Oferece dados sobre reputação de IP e domínio, taxas de spam, erros de entrega, entre outros dados exclusivos de Gmail.

Ambas são ferramentas extremamente úteis e de uso nas rotinas diárias de análise. Parte dos dados de SNDS e GPT completam informações de Open Rate, CTR e assim por diante. Com o entendimento de todas as métricas, dos comportamentos não mensuráveis e dos dados fornecidos pelas ferramentas de reputação, conseguimos entregar um diagnóstico de E-mail Deliverability.

Aquisição

Conhece a citação “os fins justificam os meios”? Essa citação se tornou uma frase clássica, mas que se adequa quando o assunto é e-mail marketing. Boa parte do trabalho assertivo de entregabilidade, onde o maior interesse é que o e-mail chegue à caixa de entrada do usuário, passa pela qualidade dos endereços que serão usados nas campanhas. 

Quando falamos em qualidade, nos referimos a endereços que não sejam devolvidos como soft ou hard bounce, que não sejam de usuários com status de opt-out ou que não estejam diretamente ligadas à marca que está enviando a comunicação. Por essa razão, o resultado começa lá atrás, ainda nos meios de aquisição de e-mail.

Existem várias formas diferentes de captação de e-mail, mas todas devem seguir as mesmas regras: solicitar a permissão do usuário para enviar e-mails (opt-in: é a permissão prévia concedida pelo destinatário e comprovável pelo remetente, autorizando o envio de e-mail marketing) e informar o que será enviado a partir de então.

Confira os três métodos mais comuns entre as empresas que adotam boas práticas na captação de e-mail:

1. Double Opt-in (alta segurança)

Nesse método, o usuário entra no site, insere seu endereço de e-mail no campo indicado e envia. Depois, recebe uma mensagem de ativação com um link para confirmar sua inscrição e assim, passa a receber os e-mails da marca.

2. Single Opt-in (média segurança)

O processo inicial é parecido com o Double Opt-in, onde o usuário entra no site da marca e insere seu endereço de e-mail. Quando clica em enviar, automaticamente se torna opt-in, 

sem receber uma mensagem com link de confirmação. 

3. Soft Opt-in (baixa segurança)

Essa é uma forma implícita de conseguir crescer a base de e-mails, onde o mais comum são os envios de comunicações empresariais, considerando que já exista um relacionamento pré-estabelecido entre as partes.

Segundo o CAPEM, soft opt-in é o envio de mensagens sem opt-in, porém sempre a partir da prévia e comprovável relação comercial ou social entre remetente e destinatário. Além disso, existe a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) onde exige que as comunicações sejam enviadas apenas com a autorização e consciência do usuário.

As formas de aquisição de e-mails não precisam necessariamente ser pela internet com campos de inscrição nos sites. É possível captar esses dados em eventos, feiras, palestras, sorteios, entre outros. 

Todavia, dificilmente teremos a garantia de que esses endereços serão fornecidos da forma correta, a fim de reduzir o número de hard bounces. A partir do momento em que uma pessoa precisa escrever seu e-mail, sem nenhum tipo de validação, pode haver erros. 

Existem no mercado uma série de ferramentas para validar endereços de e-mail, que basicamente verificam a existência da conta extraindo os registros MX e se conectando com o endereço via SMTP, simulando um envio real. Isso reduz significativamente as chances das listas possuírem endereços nocivos à reputação. 

Entretanto, o resultado nunca será 100% positivo, pois nem todos os ISPs colaboram com o fornecimento dessas informações.

Saiba mais

Quer saber mais e ter acesso ao guia completo de entregabilidade? Faça download do material e aprenda também sobre IP, Internet Service Provider (ISP), Warmup, Rampup e mais!

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Markie Awards: conheça nossa história dentro da premiação da Oracle

por Marketing Pmwebem CRM, Destaques Marketing, Marketing

Que tal entendermos melhor o que é o Markie Awards e qual é a sua importância? 

O Markie Awards é a maior premiação global da Oracle, criada para encontrar e valorizar os principais cases utilizando as plataformas de Marketing Cloud da companhia. Este é o 16º ano de premiação, com o objetivo de celebrar a inovação e a excelência da experiência do cliente em publicidade, marketing, vendas e serviços.

Ou seja, o Markie reconhece estratégias eficazes, que trouxeram não apenas inovação para o mercado e lucro para as empresas, mas também resultados e o fortalecimento do relacionamento marca-cliente. 

Você sabia que somos um dos parceiros da Oracle que mais conquistou Markie Awards no Brasil? Logo a seguir, você vai ficar por dentro dos nossos cases campeões e finalistas na premiação.

Equipe da Pmweb reunida após receber um prêmio no Markie Awards, em 2016.

Conheça nossos cases vencedores 

Desde os últimos anos, a Pmweb vem sendo o grande destaque brasileiro na premiação. Tudo isso graças à sua inovação com foco no cliente e no relacionamento, aliando serviços estratégicos ao uso inovador da marketing cloud Oracle Responsys e demais soluções Oracle CX. 

Confira abaixo todos os nossos troféus.

  • 2015: Categoria Customer Centricity, com Lojas Colombo. 
  • 2016: Categoria Content King, com Wine.
  • 2017: Categoria Melhor Uso de Dados, com Calçados Bibi. 
  • 2017: Categoria Melhor Experiência Geral do Cliente, com Avon. 
  • 2018: Best Omnichannel Marketing Program, com Lojas Renner. 

Desvendando nossos cases campeões

  • Lojas Colombo: a Lojas Colombo foi a primeira empresa da América Latina a conquistar um Markie Awards. E não pense que a inovação da marca parou por aí! Além disso, ela também foi a primeira cliente da marketing cloud Oracle Responsys no Brasil. 

O seu prêmio na categoria de Customer Centricity aconteceu graças à aposta na alta capacidade da Responsys no processo de automatização e segmentação de campanhas de e-mail marketing. O objetivo da estratégia foi incrementar vendas e estreitar ainda mais o relacionamento com os clientes. 

  • Wine: neste case, a principal estratégia foi lifecycle marketing, focada em relacionamento e retenção. Elevamos o patamar da Wine, impactando clientes conforme a jornada de compra de cada um. Além disso, também oferecemos produtos de acordo com suas preferências de consumo. 

O consumidor passou a fazer parte de um programa de lifecycle por e-mail, dentro da Oracle Responsys, desde às boas-vindas até recomendação de rótulos conforme suas preferências de consumo, histórico e comportamento de navegação.

Essa abordagem omnichannel, feita pela Wine em parceria com a Pmweb, gerou um aumento de 40% nas visitas ao site e US$1 milhão em vendas apenas por meio das redes sociais.

  • Calçados Bibi: aqui, a estratégia principal foi o uso de inteligência de dados para continuar alcançando os consumidores e ampliar vendas. 

A Bibi apostou em ferramentas capazes de personalizar a comunicação e estreitar o relacionamento com seus clientes. Através de ações automatizadas, a empresa conquistou um crescimento de dois dígitos em um ano conhecido pela crise econômica. 

Além disso, para planejar e executar suas campanhas nos mais diversos canais digitais, a marca utilizou a ferramenta Oracle Responsys Marketing Suite. 

  • Avon: também com o uso da marketing cloud Oracle Responsys, a Avon conseguiu gerar um aumento de 15 vezes na sua receita do e-commerce e um crescimento de 400% na sua receita por e-mail. 

A estratégia usada focou na construção de um diálogo individualizado, que respeitasse o ciclo de vida de cada consumidor, além de valorizar a experiência de cada cliente, solidificando relacionamentos. 

  • Lojas Renner: a estratégia utilizada na divulgação da coleção Primavera Verão 2018 foi apostar nos seguidores das redes sociais, nos clientes da base, nos usuários do aplicativo e nos leads conquistados nas ações de captação. 

Dessa forma, foi possível orquestrar e organizar toda uma comunicação omnichannel por meio do gerenciamento de dados através das plataformas Responsys e Maxymiser. A estratégia alcançou resultados impressionantes de tráfego, vendas e ticket médio.

E quem já foi finalista? 

Além dos 5 cases vencedores que você conheceu acima, também já fomos 21 vezes finalistas com outras marcas, em diferentes categorias. Dá só uma olhada: 

  • 2015: Categoria Best Data Activation, com ViajaNet.
  • 2016: Categoria Best Use of Data Analytics and Insights, com Mercado Libre. 
  • 2016: Categoria Best Integrated Consumer Marketing Program, com Magazine Luiza. 
  • 2017: Categoria Best Cross Channel Marketing Program, com Azul Linhas Aéreas.
  • 2017: Categoria Best Integrated Mobile Experience, com Pedidos Ya.
  • 2017: Categoria Best International Campaign, com Latam Airlines.
  • 2017: Categoria Best Social Campaign, com Farm.
  • 2017: Categoria Best Testing and Optimization com Reserva. 
  • 2017: Categoria Best Video Submission, com Calçados Bibi.
  • 2018: Categoria Best Email Marketing Campaign, com Wine. 
  • 2018: Categoria Best International Campaign, com Latam Airlines.
  • 2018: Categoria Best Social Campaign, com Technos.
  • 2018: Categoria Best Use of Data, com Passarela.
  • 2018: Categoria Rapid Transformation, com Banco Votorantim.
  • 2020: Categoria Best Omnichannel Experience, com Youcom. 
  • 2020: Categoria Best Overall Customer Experience, com Lojas Lebes.
  • 2021: Categoria Best Overall Customer Experience, com Fast Shop.
  • 2021: Categoria Best Overall Customer Experience, com Reserva.
  • 2021: Categoria Best Lead Management Program, com Dell.
  • 2021: Categoria Best Use of Data, com Lojas Renner.
  • 2021: Categoria Best Use of Data, com Lojas Youcom.

Em 2022, muitos cases prometem se destacar

Em 2022 seguimos na missão de desenvolver estratégias incríveis para alçar nossos clientes a outro patamar. 

Nós não preparamos cases, mas sim produzimos inovação! A nossa expertise, conhecimento e foco no resultado para nossos clientes impulsionam o nosso desejo de estarmos mais uma vez participando do Markie Awards com as melhores marcas.

Em breve teremos novidades! Fique atento(a) ao nosso blog e às nossas redes sociais para não perder nada.

O segredo para ser um grande campeão Markie? Criar relacionamentos únicos em escala. 

E a Pmweb pode ajudar você com isso, por meio de táticas de lifecycle, CRM, tecnologia e inteligência de dados. Estamos aqui para transformar tudo isso em resultados.

Que tal conversar com a gente para entender como podemos nos tornar vencedores juntos? Entre em contato pelo e-mail contato@pmweb.com.br.

Via E-commerce, Tramontina aumenta 106% de receita na Semana do Consumidor de 2022

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, é uma das principais datas no calendário das empresas. Na maioria das vezes estendido para uma semana inteira, essa é uma oportunidade que as marcas têm de se aproximar ainda mais de seus clientes e aumentar sua receita.

E foi isso que a Tramontina fez! Para o mês de março, a meta de receita em CRM da Tramontina Store – Loja Oficial Tramontina, era 63% maior que a de fevereiro. Para alcançar o objetivo traçado, a empresa trabalhou com descontos de até 60% no E-commerce e ações pontuais nos canais de CRM (e-mail e web push) durante a primeira quinzena do mês e no dia do consumidor.

Somente os envios da Semana do Consumidor representaram 33% da receita total de CRM da Tramontina Store. Confira abaixo as estratégias que levaram a esse resultado.

Estratégias de CRM adotadas

Através de estratégias de CRM, a Tramontina Store atingiu resultados incríveis. Para que isso fosse possível, a marca estabeleceu um calendário promocional exclusivo para a data nos canais de e-mail e web push com a temática da Semana do Consumidor e Dia do Consumidor. Ao todo, foram desenvolvidos 19 e-mails e 14 web pushes pontuais, uma comunicação 360 que impactou o consumidor em diferentes canais com a mecânica do período.

Os e-mails e web pushes traziam os descontos oferecidos em evidência, assim como os demais benefícios, que eram: frete grátis em compras a partir de R$299,00, parcelamento em até 10x sem juros, compra segura, troca fácil e 5% OFF em pagamentos à vista.

No canal de e-mail, a Tramontina Store e a Pmweb desenvolveram juntas estratégias de segmentação de base fundamentais para conseguir criar uma experiência significativa para os clientes nesse período e alcançar bons resultados: 

  • Audiências baseadas no comportamento do consumidor (como enviar campanhas para clientes que navegaram ou abandonaram determinado produto).
  • Audiências baseadas nas preferências (olhando para engajamento + clicks em link categories).
  • Audiências sensíveis à compra (olhando para quem entrou na base ou navegou/abandonou/comprou no período de sale).

Resultados que inspiram

Adotando estratégias com a temática da Semana do Consumidor (mais a continuação das demais estratégias de behavior, automáticas e pontuais), a Tramontina Store aumentou seu share de e-mail em 57% no mês de março e atingiu uma receita 106% maior do que no mês anterior e ultrapassou a meta estabelecida para o canal de CRM no período. 

Os envios sobre Semana do Consumidor representaram 33% da receita total de CRM, e dentre as estratégias pontuais, os envios sobre Semana do Consumidor representaram 72% (web push e e-mail) no mês.

O CTO das campanhas de e-mail sobre a Semana do Consumidor teve um aumento de 13% nesse período, o que evidencia o interesse dos consumidores baseados nas segmentações que fizemos e na temática abordada.

No canal de web push, houve um aumento de 129% no número de cliques, 101% no número de aberturas e 106% no número de sessões (quando comparamos as campanhas blasts com a temática da Semana do Consumidor e as campanhas blasts do restante do mês). 

Aposte em estratégias de CRM

Faça como a Tramontina e aposte em estratégias de CRM efetivas para conquistar mais resultados e manter um relacionamento fortalecido com seus clientes. Não sabe por onde começar? A Pmweb pode ajudar.

Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br.