Categoria: Marketing

Flywheel Marketing ou Funil de Vendas: saiba qual é o mais indicado para o seu negócio

por Marketing Pmwebem Marketing, Vendas

Escrito por Jefferson Guimarães, Ideal Marketing.

Diversas empresas lidam diariamente com dificuldades relacionadas ao funil de vendas, pois alguns negócios não se concretizam em vendas. Conhecer melhor os pontos positivos do funil e do flywheel é o modo do empreendedor escolher o método ideal para a sua marca continuar se desenvolvendo continuamente e mantendo uma base fidelização de clientes.

Captar clientes é sempre um desafio para as empresas, mas investindo na produção de conteúdos específicos para cada etapa até o momento da venda, as pessoas podem se interessar mais pelo negócio e deste modo os empreendedores podem obter excelente lucratividade.

O que é funil de vendas?

O funil é um processo que visa conhecer a jornada de compra do cliente e educá-lo ao longo de todas as etapas de contato, de modo que – ao final do processo – esse lead (potencial cliente) realize compras. 

Mais ainda, esse método ajuda a conhecer quem são os leads (potenciais clientes), melhorando ainda mais campanhas publicitárias, atendimentos e a atração de novos contatos.

Para que os leads avancem nas etapas do funil, é primordial conhecer os principais interesses e dúvidas das pessoas. 

Afinal, é por meio desse conhecimento sobre quais dores o produto soluciona, por exemplo, e os desejos dos consumidores que é possível evidenciar as qualidades do produto e situações em que podem ser usados, agregando valor e conhecimento para que o cliente confie na marca e consuma com ela.

Além disso, é preciso considerar que não é sempre que o cliente sabe exatamente qual é a sua necessidade e qual serviço que atenderá melhor essa demanda. Ou seja, não sabe o que quer/precisa comprar pois não identificou soluções para determinadas áreas da vida. Clientes neste processo, geralmente estão no topo de funil.

A partir do momento que soluções começam a ser apresentadas para uma determinada questão, a jornada do cliente é iniciada, fornecendo informações que auxiliem na tomada de decisão, etapa essa que ocorre no fundo de funil, quando há a consideração e realização da compra.

No meio de funil, a empresa precisa nutrir os leads. Para este processo, o Marketing de Conteúdo, que consiste em produzir conteúdos personalizados, se mostra fundamental.

Todo formato de conteúdo rico é válido, pois ajuda os clientes e introduz o universo da marca, despertando a curiosidade, ajudando na confiança e ampliando a intenção de compra.

Os formatos de conteúdos que podem ser produzidos são: artigos, cases de sucesso, e-books, e-mails, vídeos, podcasts, postagens em blogs e redes sociais.

Já em relação às vantagens dessa técnica, é preciso considerar que existem vários pontos positivos em investir no método de funil de vendas para o seu negócio. São eles:

  • Aumento da produtividade;
  • Otimização de gestão;
  • Previsibilidade de resultados;
  • Excelente aproveitamento de oportunidades;
  • Melhora o desenvolvimento de produtos e otimização de processos.

O que é Flywheel Marketing?

O Flywheel Marketing é um modelo de Inbound Marketing (marketing de atração) que visa colocar o cliente como o centro dos processos da empresa, sempre gerando valor enquanto os fluxos e o relacionamento são melhorados. 

O grande objetivo do Flywheel é entender o cliente como o fator principal, não só no processo das vendas, mas para criar um bom relacionamento com ele de modo a fidelizar esses clientes e ter processos mais adequados no relacionamento com a base de clientes e os potenciais clientes que chegam.

Neste caso, é preciso lembrar que o processo de contato não se encerra no momento de compra, ou seja, é essencial mantê-lo sempre atualizado e próximo da marca.

Este é um modelo de marketing pensado a longo prazo. Ou seja, se bem executado, permite que as marcas consigam muitos resultados com baixo investimento. 

Para obter ganhos interessantes, a comunicação precisa ser qualificada e eficiente, agregando valor no pós-venda e no uso dos produtos, bem como em novas ofertas.

No Flywheel Marketing, todo o processo é guiado pela experiência do cliente, independentemente do fluxo de venda.

As vantagens do Flywheel Marketing são:

  • Comunicação próxima com os usuários;
  • Ações que não terminam no pós-venda;
  • Novas oportunidades de vendas;
  • Reforço da marca a longo prazo;
  • Pode ser aplicado em qualquer negócio;
  • Excelente ciclo de fidelização.

Estes são apenas alguns dos ganhos que podem ser aproveitados com este método de marketing.

Flywheel Marketing X Funil de Vendas

Primeiramente, pode-se classificar que em um funil de vendas tradicional, a experiência e satisfação do cliente é focada no final do funil, por exemplo, na venda/pós-venda. 

Já no Flywheel, a principal função do Marketing não está centrado unicamente em fechar negócios, mas criar relacionamentos, e são eles que constituem o poder da marca.

Leia também: As principais vantagens do lifecycle para a sua empresa.

Após conhecer os dois conceitos, é natural que você comece a se questionar sobre qual é o melhor para o seu negócio. Contudo, isso pode variar muito do segmento, objetivos e processos da empresa, podendo até ter uma aplicação mista das estratégias.

O funil de vendas, por exemplo, é muito eficiente para a captação de clientes, pois se trata de um processo inicial, que permite oferecer conteúdos de qualidade e ajudar as pessoas em várias etapas da jornada de compra.

Com a venda finalizada, o cliente não pode ser desprezado, pelo contrário. É necessário nutri-lo e manter um relacionamento para que esta pessoa volte a comprar da sua marca, ou mesmo estimule novos contatos a consumirem com a marca.

A captação pode ser feita com estratégias de anúncios no Twitter Ads, Google Ads e outras plataformas Ads das redes sociais. 

Já as técnicas de Flywheel Marketing usam as redes sociais e demais plataformas para dar continuidade ao processo de interação e fidelização desses clientes a longo prazo, o que pode ser feito com o compartilhamento de novas informações, campanhas diversas e conteúdos mais específicos.

Desta maneira, se reunir com a sua equipe de marketing para discutir qual a melhor técnica para a sua empresa é o jeito de ter os métodos aplicados com eficiência e, com isso, obter muito sucesso.

As principais vantagens do lifecycle para a sua empresa

por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Marketing1 comentário em As principais vantagens do lifecycle para a sua empresa

O lifecycle marketing nada mais é do que uma estratégia que tem como objetivo construir, nutrir, manter e gerar receita para os clientes com base em seu ciclo de vida. É a oportunidade de saber qual o momento mais oportuno para entrar em contato com o cliente certo, na hora certa. 

A estratégia é utilizada por diversas empresas, principalmente as que possuem e-commerce. Desta forma, é mais simples estar atento às necessidades dos consumidores e oferecer o que eles querem. 

O ciclo de vida do consumidor

Antes de começar a entender melhor sobre lifecycle marketing, é essencial saber sobre o ciclo de vida do consumidor para colocar essa estratégia em prática. 

O ciclo de vida do cliente é composto por 5 objetivos principais: alcançar, adquirir, desenvolver, reter e inspirar.

  • Alcançar: Como o próprio nome diz, tem o objetivo de alcançar o público. Isso pode ser feito através de diversos canais como e-mail marketing, WhatsApp, redes sociais, entre outros. 
  • Adquirir: É o momento da aquisição. Assim que o cliente entra em contato com a marca é preciso pensar em estratégias de preço e disponibilidade dos seus produtos.
  • Desenvolver: Assim que o cliente adquiriu um produto ou serviço da sua empresa é preciso desenvolver uma comunicação com o consumidor, visando manter ou criar um relacionamento único com a sua base. 
  • Reter: Para reter o cliente é importante que ele tenha uma boa experiência de compra. Assim, nesta etapa é importante oferecer algum desconto, convidá-lo para acessar suas redes sociais, entre outros. 

A importância da estratégia de lifecycle marketing

O mais importante desta estratégia é respeitar o momento do cliente. Para isso, é preciso entender seu ciclo de vida e em qual etapa da jornada de compras ele se encontra. Assim, você consegue elaborar uma comunicação certa, no momento certo. E o melhor: totalmente personalizada de acordo com o perfil e comportamento do seu consumidor. 

Incrível, né? Levar as estratégias de lifecycle marketing para a rotina da sua empresa, é a oportunidade de trazer soluções que aumentam suas vendas e geram mais fidelização de clientes. Isso acontece porque entendendo o ciclo de vida dos seus consumidores, é mais simples elaborar uma comunicação personalizada e efetiva com seu público. 

Tenha sempre isso em mente: o ponto-chave do lifecycle marketing é o respeito com o momento do seu cliente. 

Certo, e como é possível elaborar as estratégias de lifecycle na prática? Antes de tudo, é preciso realizar essas três etapas:

  1. Construir uma base sólida de clientes. 
  2. Investir em ferramentas que facilitem a comunicação com seu público de maneira automatizada e personalizada, como uma Marketing Cloud. 
  3. Analisar e acompanhar os resultados obtidos com a estratégia. 

Etapas da estratégia lifecycle

Com as três etapas feitas, agora é hora de colocar essa estratégia em prática. Uma dica é utilizar as réguas de lifecycle, elas irão facilitar o seu processo e conseguir atender as necessidades do seu cliente da melhor maneira possível. 

Essas etapas são divididas em 2 réguas das estratégias de lifecycle. São elas: relacionamento e behavior. 

Régua de relacionamentoRégua de behavior
É a régua essencial para a sua empresa, já que através dela você consegue construir uma base sólida com seus clientes e fidelizá-los de maneira personalizada.O principal objetivo dessa régua é obter vendas. Ela é enviada para clientes que estão na etapa final da jornada de compras e que não converteram. 
Pode ser utilizada em comunicação de boas-vindas, campanhas de progressive profiling e reengajamento. Pode ser utilizada com comunicações avisando sobre a baixa de preços, abandono de carrinhos, descontos, entre outros. 

Usar essas réguas em diferentes canais, seja offline ou online, pode trazer ainda mais resultados para a sua empresa. Além de mostrar ao cliente que sua comunicação é efetiva e personalizada em diferentes pontos de contato como e-mail marketing, push, SMS, WhatsApp, entre outros.

As principais vantagens do lifecycle para a sua empresa

Uma das principais vantagens é fortalecer o relacionamento com seu cliente, além de deixá-lo ainda mais satisfeito com o seu negócio por conta da boa comunicação entre marca e cliente. 

Clientes satisfeitos resultam em mais conversões para a sua empresa, já que eles aproveitam de uma boa experiência de compras e tendem a comprar novamente seus produtos ou serviços. Isso aumenta, e muito, a possibilidade de fidelizações do seu público. 

O lifecycle marketing exige da sua empresa uma boa base de dados, investimento em ferramentas efetivas, planejamento e análise de resultados. Entretanto, são ações que a curto e longo prazo garantem ótimos resultados. 

Então, que tal colocar essa estratégia em prática? 

Agora que você já entendeu o que é lifecycle marketing e como essa estratégia pode ajudar o seu negócio, é hora de colocar as mãos na massa. E claro, você sempre pode contar com a Pmweb para transformar a sua empresa e ter a oportunidade de criar um relacionamento único com seu público.

Tom de voz: entenda por que é tão importante para sua marca

por Marketing Pmwebem Destaques Marketing, Marketing

Escrito por Rubia Berti, Pmweb.

Você já parou pra pensar como é importante a forma como conversamos com as pessoas? Agora imagine alguém fazendo uma piada em um ambiente totalmente formal, ou então falar sempre de forma séria com alguém que mora com você. Não parece fazer sentido, certo? Assim como as relações interpessoais, as marcas também precisam entender como conversar com o seu público e qual a melhor maneira de mostrar a sua personalidade.

O que é o tom de voz de marca? 

O tom de voz nada mais é do que isso, é a maneira como falamos e mostramos os nossos objetivos, missão, valores e tudo que acreditamos. É a linguagem e comunicação de marca. Com ele, nós podemos identificar não só a personalidade, como a origem, o estado de humor e muitas outras características de uma marca. 

E se você reparar bem, marcas com personalidade e tom de voz bem estabelecidos são capazes de encantar muito mais os clientes, criar uma conexão e fidelizá-los. Já reparou como a Netflix ou Nubank têm um jeito único de se comunicar? É só bater o olho naquele texto que você já percebe de primeira que é um post delas, não é mesmo?  

Além disso, hoje em dia as pessoas buscam mais do que apenas um produto, mas uma experiência diferenciada através da compra. Por isso, mais do que nunca, você precisa mostrar propósito, personalidade e consistência na sua comunicação. 

Quer descobrir como fazer isso tudo? É só continuar lendo este artigo.

Mas afinal, por onde começar?

O primeiro passo é ter a personalidade da sua marca definida. Afinal, para comunicar algo você precisa se conhecer e entender a sua identidade, como você vê o futuro, como se comporta e como pretende expor isso para as pessoas. 

Depois, e não menos importante, você precisa conhecer o seu público. Com quem você fala? Pessoas são diferentes e consomem conteúdos distintos. Você não conversa com uma mulher do nordeste de 24 anos da mesma forma como conversaria com um homem de 60 anos do sul do Brasil. É importante que as pessoas se identifiquem com a sua voz e, consequentemente, com a sua marca.

Por fim, tenha consistência em todos os canais de comunicação. Cada um tem seu próprio formato e diferentes particularidades, claro, mas o tom de voz  e a personalidade de marca não mudam. Por isso, aplique o mesmo tom de voz no site, nas redes sociais, e-mails, descrições de produtos e na interação com seus clientes.  

Acima de tudo, pra criar uma forma única de conversar, crie diálogos reais, humanizados, preste atenção nos detalhes e tenha uma documentação técnica muito bem definida, que seja capaz de guiar qualquer pessoa, tanto da marca quanto dos parceiros, a manter o tom de voz consistente.

Gostou deste conteúdo e quer construir o tom de voz ideal para sua marca? Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br. Temos um time preparado para ajudar você!

Como escolher a melhor Marketing Cloud para o seu negócio

por Marketing Pmwebem CRM, Destaques Marketing, Marketing1 comentário em Como escolher a melhor Marketing Cloud para o seu negócio

Escrito por Stefani Pereira, Pmweb.

Levar o cliente à conversão é mais do que uma arte, é uma ação que necessita de diversas estratégias e soluções dos profissionais de marketing. 

Muitos deles procuram plataformas para enviar a mensagem certa, no momento certo, em todas as etapas da jornada de compras do consumidor. 

Uma das ferramentas mais conhecidas para realizar isso são as Marketing Clouds, as plataformas criadas para facilitar, otimizar e personalizar os processos de marketing, fortalecendo o relacionamento entre marcas e clientes. 

Com uma gama de opções no mercado, é preciso estar atento a uma série de requisitos para escolher a melhor e mais eficiente Marketing Cloud para o seu negócio. 

3 dicas para escolher a Marketing Cloud ideal para a sua empresa

  1. Entenda a sua base de clientes. 

Qual o tamanho da sua base? O perfil dos seus clientes? Seus comportamentos? Ter uma base de dados consolidada com informações relevantes sobre seus clientes irá ajudar você a escolher a Marketing Cloud que faz mais sentido para sua empresa adquirir, visto que cada uma possui particularidades e atende necessidades diferentes.  

Por exemplo, se você tem uma base de clientes robusta (ou uma estratégia de growth que tem esse objetivo), com milhares ou milhões de contatos, o ideal é que a Marketing Cloud escolhida seja arrojada o suficiente para administrar todos esses dados. 

  1. Defina os canais de comunicação.

Para ter uma melhor avaliação da performance de suas campanhas e melhorar o relacionamento com seu público, é preciso definir os canais que sua marca irá atuar: as comunicações serão feitas pelos seus canais diretos? Você pretende utilizar e-mail marketing? 

Além disso, uma boa oportunidade para a sua empresa é começar a utilizar canais diretos como e-mail marketing, SMS, push de forma personalizada. 

  1. Analise o tamanho do seu negócio.

Os serviços de Marketing Clouds servem para empresas de qualquer tamanho. Entretanto, você precisa entender muito bem o segmento da sua empresa e o seu volume para elaborar melhor as estratégias de marketing dentro da plataforma. Assim, você tem mais eficiência no momento de planejar suas campanhas de marketing.

Marketing Clouds: o caminho para o sucesso vai além da implementação 

Utilizar plataformas de Marketing Cloud como a Salesforce e a Oracle Responsys no seu negócio pode alavancar os resultados da sua empresa. Ambas são algumas das principais MCs do mercado mundial, ranqueadas em plataformas reconhecidas internacionalmente, como Forrester e Gartner. Além disso, suas ferramentas atuam para oferecer experiências personalizadas para os clientes. 

A Salesforce foca em empresas de todos os tamanhos, com bancos de dados diversificados. Já Oracle Responsys, por sua vez, oferece serviços em escala, focando em empresas que tenham um banco de dados arrojado. 

No entanto, independente da MC que você escolher, o caminho do sucesso vai além de investir apenas na implementação. Para isso, é essencial olhar para os âmbitos estratégico e operacional. Sendo assim, para garantir estratégias mais efetivas utilizando a ferramenta, é necessário contratar um parceiro para fazer a operação e gestão da sua MC.

Lembre-se: o objetivo de ter uma Marketing Cloud é consolidar o seu planejamento e estratégia, além de fortalecer o relacionamento com seus clientes, de maneira escalável e, ainda assim, personalizada. Porém, para isso, é necessário encontrar um parceiro que tenha todo o know-how e as skills necessárias para a tarefa.

Dessa forma, você vai aproveitar ao máximo todas as oportunidades que a ferramenta oferece e obter mais conversões para o seu negócio. Muito mais do que apenas usar essas plataformas para disparar comunicações, é essencial desenvolver uma estratégia de lifecycle e automatização para se comunicar de maneira personalizada com cada cliente.   

Como a Pmweb pode ajudar a sua empresa?

Há mais de 20 anos a Pmweb atua no mercado de CRM atuando com as principais Marketing Clouds elevando o patamar de resultados de marcas de cenários ultra-competitivos. Mais do que implementar, nós oferecemos serviços de operação, estratégia e gestão da ferramenta. Nossas parceiras são Salesforce e Oracle Responsys, duas gigantes e referências no mercado mundial. 

Assim, entregamos uma visão unificada de todos os pontos de contato com o cliente, garantindo mais consumidores fidelizados para o seu negócio. 

Converse com a gente para impulsionar seus lucros e obter resultados positivos em suas campanhas de marketing. 

Fale conosco: contato@pmweb.com.br.

Markie Awards: confira nossos cases finalistas

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

Escrito por Mariana Bampi, Pmweb.

Somos 5 vezes finalistas no Markie Awards de 2021! E estamos concorrendo em 4 categorias diferentes com cases incríveis de clientes gigantes: Dell, Fast Shop, Reserva, Renner e Youcom. 

Confira abaixo os detalhes e prepare-se para torcer com a gente no dia da premiação.

O que é o Markie Awards: entendendo a importância do prêmio

O Markie é a maior premiação global da Oracle, criada para encontrar e valorizar os principais cases que inovaram no quesito customer experience. O grande objetivo é celebrar a inovação e a excelência da experiência do cliente em publicidade, marketing, vendas e serviços.

Em outras palavras, podemos dizer que o Markie reconhece estratégias eficazes, que trouxeram não apenas inovação para o mercado e lucro para as empresas, mas também resultados e o fortalecimento do relacionamento entre marca e cliente. 

Não é a primeira vez que participamos da premiação. Na verdade, ela já faz parte da nossa história e nosso envolvimento é de longa data, sempre contribuindo com cases de sucesso que trazem inovação e resultados para o mercado. 


Equipe da Pmweb reunida após receber um prêmio no Markie Awards, em 2016. 

Conheça nossos cases indicados no Markie Awards deste ano

Desde o início da premiação, a Pmweb vem sendo o grande destaque brasileiro. Tudo graças à inovação com foco no cliente e no relacionamento, aliando serviços estratégicos ao uso inovador da marketing cloud Oracle Responsys e demais soluções Oracle CX. 

Confira abaixo os cases indicados e as respectivas categorias.

  • Fast Shop, na categoria Best Overall Customer Experience. 
  • Reserva, na categoria Best Overall Customer Experience. 
  • Dell, na categoria Best Lead Management Program.
  • Renner, na categoria Best Use of Data.
  • Youcom, na categoria Best Use of Data.

Desvendando os cases finalistas

  • Dell: os desafios da empresa consistiam em trabalhar os leads vindos das redes sociais de maneira mais eficaz, personalizar as comunicações de acordo com o interesse dos usuários e continuar seu projeto de crescimento mesmo com o obstáculo da pandemia.
  • Para isso, foram montadas réguas de relacionamento, uma focada em small business e a outra em consumer. Por meio delas, foi possível aprimorar o trabalho com os leads, além de otimizar a abordagem dos clientes captados via WhatsApp.

Além disso, para todos os novos leads, continuamos trabalhando as campanhas implementadas no ano anterior, porém realizando modificações de layout, subjects e tempo de impacto de alguns casos, a fim de otimizar os resultados.

Curioso para saber sobre os resultados? A taxa de conversão dos e-mails enviados pelo projeto se mostrou 24,5% maior do que as campanhas gerais de Dell. O número de visitas e transações realizadas através de campanhas de nutrição de leads representou, respectivamente, 16% e 26% dos resultados totais do canal de e-mail, com apenas 4,43% dos envios.

No segmento de small business, houve um crescimento de 91% em OR, 237% em CTR e 73% em CTO. Já em consumer houve crescimento nas métricas de engajamento: 76% em taxa de abertura, 357% em CTR e 146% em CTO.

  • Fast Shop: o grande desafio era conseguir se comunicar com a base de clientes de forma personalizada porém automatizada, adaptando o lifecycle para se tornar omnichannel. O objetivo era criar réguas automáticas com touches em diferentes canais, de acordo com a etapa de consumo de cada cliente.

Para isso, usamos estratégias de implementação, combinando a Oracle Responsys com as features de push, web push e STO. Com as implementações feitas, iniciaram-se as estratégias de como cada feature iria complementar a outra dentro do lifecycle.

Comparando as vendas dos canais digitais no pré-pandemia sem as ações de experiência do cliente e agora com todas as ações em execução, houve um grande crescimento. O faturamento total da empresa também cresceu de um período para o outro.

  • Lojas Renner: o maior desafio era trazer o uso de dados para personalizações e dinamizações em e-mails de caráter promocional, enviados para bases não segmentadas, da mesma forma que já era feito nos e-mails automatizados.

A solução foi a criação de uma estrutura de campanha personalizável, onde cada bloco é exibido de acordo com o ciclo de vida do cliente com a marca, seu perfil e conforme seu comportamento de compra omnichannel.

Como resultado, observamos que o envio dos e-mails tiveram uma receita por abertura  4.635% mais alta em comparação com envios de campanhas promocionais massivas que não continham comunicações personalizadas.

  • Youcom:  o desafio foi superar o impacto do fechamento das lojas físicas  e a redução do fluxo de clientes devido à pandemia, além de otimizar o tempo ocioso de consultores/vendedores e gerentes, em função das lojas fechadas e clientes sem atendimento direto. 

A solução veio com o projeto Youcom na sua casa, que ofereceu aos clientes outliers e VIP a possibilidade de receberem uma mala com roupas especialmente selecionadas para eles, com base no seu comportamento de compra e com curadoria dos consultores de loja.

Os resultados apontaram para mais de 1 milhão de contatos realizados, com taxa de conversão média de 7x maior do que o identificado no e-commerce.

  • Reserva: a empresa sentiu que suas vendas e produtos especiais não estavam chegando aos clientes certos, na hora certa. O e-mail não era dinâmico o suficiente para seus clientes e eles precisavam de novas formas de propagação de conteúdo.

Uma das soluções escolhidas foi implementar notificações web push para milhares de clientes, resultando em uma estratégia de marketing eficaz em tempo real. Além disso, como o perfil dos consumidores está ligado à preocupação com a causa ambiental, o site e as redes sociais da marca também começaram a propagar informações não apenas sobre a marca, mas sobre ONGs e organizações verdes. 

Assim, se o cliente decidir aceitar vendas, boletins informativos e conteúdo geral, a Oracle Responsys garante a segmentação eficaz de público e a entrega de e-mail  e web push, deixando o cliente sempre ciente da existência e das iniciativas da marca.

Em meio a essa ação, de janeiro a dezembro de 2020, o número de opt-in passou de 188 mil para mais de 2,5 milhões, representando um crescimento incrível de quase 1.500%.

Além disso, a receita da Reserva atingiu mais de US$200 milhões em 2020, um ano tão difícil para a maioria das marcas e lojas de roupas.

O segredo da nossa trajetória de sucesso no Markie Awards? Criar relacionamentos únicos em escala. 

E a Pmweb pode ajudar você com isso, por meio de táticas de lifecycle, CRM, tecnologia e inteligência de dados. Estamos aqui para transformar tudo isso em resultados.

Que tal conversar com a gente para entender como podemos nos tornar vencedores juntos? Entre em contato pelo e-mail contato@pmweb.com.br.

Presença digital: é importante para o seu hotel?

por Marketing Pmwebem Destaques Hotelaria e Turismo, Hotelaria e Turismo, Marketing

Escrito por Mariana Bampi, Pmweb.

Hoteleiro, você sabe por que é importante investir na presença digital do seu hotel? Ah, e lembre-se que, quando falamos em presença digital, não nos referimos apenas às redes sociais, como Instagram, Facebook e até o TikTok. Estamos incluindo aqui estratégias de mídias pagas, Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo, além de landing pages focadas na conversão.

O benefício principal de uma presença digital fortalecida é a visibilidade de marca e comunicação com os clientes. Afinal, é através dela que você construirá um relacionamento único com quem quer fechar negócio com o seu hotel, além de aumentar as chances de procura pelos seus serviços. Mais ainda, podemos dizer que hotéis que possuem uma presença digital de valor dependem menos de intermediários para obter lucros e fidelizar hóspedes.

Ainda não está convencido sobre a importância de fortalecer sua presença na internet? Então este texto é para você. Confira!

1 – Reduzir a dependência de intermediários 

Ei, você já parou para pensar o que pode acontecer com as suas reservas se o algoritmo das OTAs mudar? Se as taxas subirem ou diminuírem? Ou se o site no qual o seu hotel vende decidir fechar as portas aqui no Brasil? Quando a dependência de intermediários é grande, tudo isso pode gerar uma enorme dor de cabeça. 

No entanto, se o seu negócio tiver uma presença digital forte e investir em outros canais de divulgação, os problemas podem ser minimizados, o impacto absorvido e os lucros mantidos.

2 – Conquistar maior retorno sobre o investimento (ROI)

Investir em posicionamento nas OTAs pode ser ótimo para negócios novos, uma vez que é possível começar a divulgar seu hotel. Porém, para obter um crescimento sustentável, sem o pagamento de taxas altíssimas, é preciso expandir seus canais. 
Nesse sentido, o investimento em presença digital pode ser menor e levar a resultados muito positivos, se comparado ao que o mercado hoteleiro está acostumado a fazer: apostar a ficha em OTAs ou no marketing tradicional e offline.

3 – Reduzir o custo de aquisição de hóspedes 

Não é segredo que as taxas de comissões reduzem a lucratividade dos hotéis – o que torna o custo de aquisição de cliente mais e mais elevado. O segredo para superar esse obstáculo está nas reservas diretas. E quanto maior for a sua presença digital, maior é a chance de fechar reservas diretas para o seu hotel. 

Além de independência, elas representam menos gastos para atrair os clientes até o seu negócio.

4 – Nutrir um relacionamento único e duradouro com o público-alvo

Uma coisa é certa: o hóspede deseja, cada vez mais, uma experiência incrível e humanizada em suas viagens. No entanto, o que muitos hotéis ainda não entendem é que a experiência começa antes mesmo do cliente chegar às acomodações, com a pesquisa do local, o planejamento da reserva, o contato da pessoa com o motor de reservas e, por fim, a finalização da compra no site. 
Desse modo, o seu hotel precisa manter um diálogo personalizado e eficaz com cada pessoa que entra em contato com o seu negócio. Principalmente, criar um relacionamento com hóspedes a fim de satisfazê-los e torná-los promotores da sua marca. E uma boa presença digital é peça chave para tornar esse relacionamento bem sucedido.

Como fazer o seu hotel ter uma presença digital fortalecida?

  • Redes sociais

Sim, redes sociais são fundamentais para construir sua presença digital. No entanto, não pense que elas se limitam a postagens e curtidas e outras métricas da vaidade. Na verdade, são necessários conteúdos de qualidade. Lembre-se de investir em mídias sociais onde o seu público-alvo está para criar oportunidades de negócio.

  • Anúncios patrocinados

Uma das melhores formas de impulsionar a sua presença digital é por meio de anúncios pagos. O trunfo do anúncio patrocinado é gerar mais tráfego direto para o seu site, aumentando o número de visitantes para que, além das pessoas conhecerem a sua marca, elas também possam ter a experiência completa que, de fato, o seu hotel oferece e reservar diretamente com você.

Anúncios desse tipo costumam desempenhar bem no Google e em redes sociais como Facebook e Instagram.

  • Prova social ao seu favor 

Poucos conteúdos têm tanto poder de conversão quanto usar os depoimentos dos hóspedes ao seu favor.  

De acordo com pesquisas da Expedia, 72% dos brasileiros decidem por um serviço de hospedagem por recomendações pessoais. O levantamento ainda mostra que as opiniões de outros viajantes (55%) também são consideradas, bem como notícias (54%). 

Portanto, as estratégias devem estimular e facilitar o envio de avaliações dos hóspedes. Além disso, vale usar esses depoimentos em páginas estratégicas do site como argumento para o fechamento de novas vendas.

  • Produza conteúdo relevante

É fundamental criar conteúdo relevante – seja nas redes sociais ou em blog posts – para os interessados no seu destino. Guie essa produção pelo funil de vendas e construa materiais focados em atração, interesse e conversão.

Assim, além de atrair visitantes ao site, os conteúdos também ajudam a quebrar objeções de compra, tirar dúvidas e transformar a sua marca em uma autoridade do mercado hoteleiro.

Comece agora a construir a sua presença digital

A Pmweb possui mais de 20 anos de experiência no setor de hotelaria, sempre levando até os hotéis as melhores estratégias de tecnologia, marketing e CRM. 

Conte com a gente para fortalecer a sua presença digital e gerar relacionamentos únicos em escala!

Por que sua marca deveria investir em Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing

por Marketing Pmwebem Destaques Marketing, Marketing

Escrito por Priscilla Rocha, Pmweb.

A internet revolucionou a forma como nos comportamos, nos comunicamos e consumimos, e a pandemia tornou ainda mais nítida a importância de investir na presença digital. 

O cliente está cada vez mais empoderado na sua tomada de decisão, ao mesmo tempo em que se tornou cada vez mais desafiador para as marcas conseguirem captar e manter a sua atenção em um mar de informações. 

Uma das formas mais eficientes de se destacar é criando autoridade e se tornando referência no meio em que você atua. Como? Apostando no Marketing de Conteúdo e no Inbound Marketing. Não sabe o que isso significa? Então esse post é pra você!

O que são Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing?

O Inbound Marketing é uma metodologia de marketing digital cujo objetivo é atrair clientes, transformando os visitantes do seu site (ou blog, como é mais comum) em leads qualificados. 

Diferente de campanhas pagas e da publicidade tradicional, aqui é o seu cliente quem busca por você – e é justamente por isso que você deve estar preparado para construir um bom relacionamento com ele. 

O maior aliado do Inbound Marketing é o Marketing de Conteúdo. Como o próprio nome diz, essa técnica aposta na produção de conteúdo relevante e proprietário para fazer sua marca se tornar autoridade no ramo em que atua, de modo que o consumidor se interesse pelo que sua marca tenha a dizer. 

Assim como as metodologias da Pmweb, o Marketing de Conteúdo e o Inbound Marketing também colocam as necessidades do consumidor no centro das estratégias, já que se propõem a atraí-lo por meio da relevância que seu conteúdo tem para quem procura pelo assunto que sua marca domina.

Benefícios do Marketing de Conteúdo e do Inbound Marketing

Ainda não tem certeza de que essas estratégias são importantes para o seu negócio? Então espia só esses benefícios:

  1. O custo-benefício vale a pena

Diferentemente de estratégias de Outbound Marketing (em que você anuncia para chegar até seu potencial consumidor), no Inbound Marketing seu possível cliente chega até você por meio dos mecanismos de busca, ou seja, sem ter necessariamente um esforço de mídia envolvido. Com isso, você otimiza sua verba e tem um ROI maior.

  1. É uma estratégia que gera leads qualificados

Se um usuário se cadastrar na sua newsletter por ter chegado até você através do seu blog ou site, esse usuário já sabe do que sua marca está falando, o que torna mais fácil iniciar o relacionamento com ele e trabalhar o funil de conversão.

  1. Você pode educar e agregar valor aos seus clientes

Um dos princípios do Marketing de Conteúdo é oferecer ao usuário um conteúdo de valor, seja ele para sanar dúvidas, entreter, educar, entre outros objetivos. Apostar nessa estratégia ajuda a sua marca a explicar melhor seus diferenciais, ensinar coisas interessantes relacionadas ao produto ou ao universo da marca e estreitar a confiança que os consumidores depositam no que você tem a dizer.

  1. É o caminho ideal para construir autoridade

As estratégias de conteúdo também são uma excelente aposta para tornar a sua marca referência naquilo que faz. Digamos que você tenha uma marca de acessórios, por exemplo, e resolva fazer uma série de posts de blog que falem sobre como cuidar melhor dos acessórios, como fazer novas combinações, além de dicas de moda. 

Com um Marketing de Conteúdo bem trabalhado, aliado às boas práticas de SEO, sua marca pode ser encontrada e virar referência para pessoas que têm afinidade com esses assuntos mas ainda não conheciam você.

  1. Melhora seu posicionamento nos mecanismos de busca

Quem não quer estar na primeira página do Google, não é mesmo? Para isso, além de investir em técnicas de SEO, é necessário um conteúdo de qualidade, que seja relevante pra audiência e produzido de forma proprietária e original. Investir em um blog pode ser muito interessante para que a sua marca seja encontrada e tenha um bom rankeamento nos buscadores.

Gostou de saber mais sobre a importância de uma boa estratégia de Marketing de Conteúdo? 

Quer saber como aplicar o Inbound Marketing no seu negócio? Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br. Temos um time preparado para ajudar você. 😉

Por que fidelizar? 5 dicas para fidelizar seus hóspedes

por Marketing Pmwebem Destaques Hotelaria e Turismo, Hotelaria e Turismo, Marketing

Você sabe como começar a fidelizar seus hóspedes? A gente te mostra as vantagens desse método e, de quebra, ainda apresentamos 5 dicas para você colocar em prática na hora da fidelização.


A realidade de muitos hotéis ainda se resume a vender suas UHs (Unidades Habitacionais) através de OTAs (Online Travel Agencies). A aparente vantagem é fazer com que seus quartos sejam exibidos em mais resultados de busca, aumentando a possibilidade de reserva, assim, gerando mais receita.

No entanto, o valor de comissionamento das OTAs costuma ser bem elevado, levando uma boa porcentagem da reserva do hotel embora. Sendo assim, quando falamos sobre obtenção de lucros, trabalhar com OTAs não é nem de longe tão vantajoso quanto uma reserva direta. 

Contudo, esse fluxo de distribuição foi estabelecido já há muitos anos e, ainda hoje, acaba sendo a primeira opção de muitos hotéis que querem aumentar o número de reservas. E sim, é comum que a primeira reserva de um hóspede seja feita através de um intermediário, porém a estratégia da marca deve sempre tentar garantir que a segunda reserva seja feita de forma direta. 

Para isso, além de encantar o cliente com a experiência proporcionada durante a estadia no hotel, é preciso criar um plano de fidelização, visando o engajamento do hóspede. 

Além disso, também é preciso definir estratégias de fidelização nos canais digitais, trabalhando o engajamento de quem compra e futuras reservas diretas. Assim, maiores são as chances do seu hotel ser lembrado pelo cliente antes mesmo que ele procure outras acomodações em uma OTA. 


Quer saber como é possível manter os seus hóspedes engajados com o seu hotel? Nós, da Pmweb, separamos algumas dicas que vão ajudar – e muito! – a sua estratégia de fidelização. Confira!

5 dicas para fidelizar seus hóspedes

1 – Fidelizar é estar presente

Para fidelizar clientes é preciso que a sua marca esteja presente em todos os passos da jornada do consumidor, demonstrando que se importa, que conhece quem compra e sabe das suas necessidades e preferências. 


Por mais que o hóspede tenha surgido de outras fontes, que não uma reserva direta, ele é cliente do hotel. Por isso é essencial que o hotel utilize os dados deixados por ele para se comunicar no ambiente digital, criando relacionamento e engajamento que  irão resultar em novas hospedagens sem intermediários.

2 – Programas de fidelidade

É comum que muitas marcas tenham programas de fidelidade atribuídos ao consumo do cliente. Porém, quando falamos nisso, as marcas que vêm à cabeça geralmente pertencem ao varejo ou companhias aéreas.  No entanto, para a hotelaria não deveria ser diferente.


Afinal, programas de fidelidade auxiliam a sua estratégia de retenção, fazendo você entender melhor o comportamento do consumidor com a sua marca e, também, o que o seu hotel pode oferecer a ele. Além disso, tais programas podem criar gatilhos mentais nos clientes, utilizando o benefício como apelo para tentar impulsionar mais vendas.

3 – Mas afinal, é melhor fidelizar ou adquirir?

Bem, na verdade, ambas as estratégias são válidas,  porém, é necessário aplicá-las de acordo com as estratégias e necessidades do negócio e com o ciclo de vida do hóspede com o seu hotel.

Para começar, é importante saber que o valor do investimento para prospectar novos clientes sempre será mais elevado do que o valor para fidelizá-los. Isso porque as estratégias de aquisição envolvem um investimento maior em anúncios patrocinados, mídia e afins para que você possa ser visto por mais pessoas.

Somado a isso, temos as taxas de conversão, que são muito baixas. Ou seja, é necessário impactar muitas pessoas para que algumas cheguem ao fundo do funil e façam uma compra ou reserva. Então, quanto mais você quer converter, mais você deve investir.

Enquanto isso, as estratégias de fidelização requerem um investimento reduzido. Afinal, você se comunica de forma direta com os clientes dos quais já possui dados relevantes. E, melhor ainda, que também já conhecem seu hotel e portanto possuem mais chances de conversão. Além disso, o custo não varia na mesma proporção que o número de pessoas que você vai impactar.


Pense conosco: após um cliente se hospedar no seu hotel, você já tem acesso aos seus dados. E é com isso que você precisa trabalhar para garantir que ele lembre da sua marca, mesmo quando ele não estiver presente fisicamente no seu hotel.

4 – Construa relacionamentos únicos em escala

De acordo com Rodrigo Schaurich, nosso COO, a personalização via CRM será o principal drive de vendas na hotelaria.


A vantagem disso, ainda segundo Schaurich, será possibilitar aos hoteleiros não apenas conhecer profundamente seus clientes, mas se comunicar de forma personalizada e em escala com cada um deles, e ainda assim manter a humanização de forma que pareça se tratar de apenas um único consumidor.

5 – Utilize plataformas que comportem a necessidade do seu hotel

Entenda quais sistemas e plataformas melhor se adequam às necessidades e possibilidades do seu hotel e aposte em tecnologias fáceis e intuitivas para facilitar a jornada da sua equipe. Por exemplo, certifique-se de entender a diferença entre um CRM e um disparador de e-mail para compreender qual deles o seu hotel verdadeiramente precisa. 

Apesar de estratégias de fidelização não precisarem, necessariamente, de um investimento alto, ter um sistema que funcione de acordo com o fluxo de trabalho do seu negócio é primordial.

Como começar a fidelizar os seus hóspedes?

Aposte sem medo em estratégias de CRM, ou Customer Relationship Management. Dessa forma, além de simplesmente trilhar o caminho da fidelização, você também cria relacionamentos únicos em escala com quem se hospeda no seu hotel. 

Além disso, você  coloca o cliente no centro do negócio, elevando o patamar da ligação entre consumidor e marca.

Buscando alternativas para fidelizar seus hóspedes?

A Pmweb está pronta para se tornar sua parceira. Já são mais de duas décadas trabalhando ao lado do setor hoteleiro e oferecendo as melhores soluções e estratégias de CRM para você fortalecer a relação com seus hóspedes e impulsionar os seus lucros. 

Converse com a gente e entenda como podemos dar o primeiro passo juntos.

Fale conosco:

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Email: contatohotels@pmweb.com.br

CRM para companhias aéreas: a solução para navegar pela pandemia

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

Escrito por Mariana Bampi, Pmweb.

Estratégias de CRM para companhias aéreas podem ser efetivas? Claro! Confira abaixo o case de sucesso da Azul Linhas Aéreas.

Há anos fala-se sobre a importância de colocar o cliente no centro através de estratégias sólidas de CRM. No último ano, mais do que nunca, percebemos os efeitos que o relacionamento com clientes traz para os negócios, independente do segmento. 

Este foi o cenário vivido pela Azul Linhas Aéreas. Passando pela maior crise desde sua fundação, em função da pandemia da Covid-19, a Azul encontrou em estratégias de CRM a solução para reduzir os impactos, atingindo o maior engajamento de canais diretos de toda sua história e dobrando a receita vinda de CRM em comparação ao ano anterior.

CRM para companhias aéreas: por trás dos números da Azul

Fundada em 2008, a Azul é a companhia aérea brasileira com o maior número de destinos atendidos no Brasil e foi eleita no ano passado a Melhor Companhia Aérea do Mundo pelo Tripadvisor Travelers’ Choice Award. 

A partir de março de 2020, a companhia passou a enfrentar o maior desafio de toda sua história. A pandemia de Covid-19 impactou todos os mercados, porém, o turismo foi o que mais sofreu as consequências. 

Segundo a Organização Mundial do Turismo, a perda do setor em 2020 foi de US$ 935 bilhões, 10x mais que em 2009 durante a crise econômica. Nesse momento, a Azul se viu em um ambiente desafiador, em que era essencial manter o relacionamento e proximidade com seus clientes, se mostrando presente e relevante, mesmo com a redução das compras de passagens.

Através de estratégias de CRM, aliado ao uso de tecnologia, dados e ferramentas de automação, a Azul conseguiu transformar os desafios do cenário em oportunidades e crescimento no relacionamento com os clientes de forma única e em grande escala.

Assista ao vídeo case da Azul:

3 pilares essenciais para uma estratégia de CRM

Para isso, desenvolvemos juntos estratégias de CRM pautadas em três pilares fundamentais para conseguir criar uma experiência significativa para os clientes: 

  • enriquecimento constante de dados de clientes;  
  • transformação dos dados em informações acionáveis para segmentações e automatizações;
  • uso da tecnologia para orquestração de campanhas relevantes para o público.


Cada um desses pilares foi fundamental para a construção das estratégias que a marca desejava fazer para alcançar o objetivo de manter o relacionamento com os clientes de maneira personalizada, mas ainda assim em escala e de forma automatizada. 

Em um momento de tantas mudanças foi fundamental revisitar todas as estratégias, o tom das comunicações, abordagens, entender o novo comportamento dos clientes e seu ciclo de vida com a marca.

Com essa imensa gama de dados já tratadas, criamos e automatizamos mais de 60 campanhas que alcançam milhões de pessoas, mantendo a personalização e a relevância da mensagem para o usuário final e utilizando uma diversidade de canais como email, push, sms e web push, de acordo com o engajamento do canal em cada etapa do ciclo de vida.

Com a aplicação das ações de automatização e personalização pensadas em fortalecer o relacionamento e a presença da marca Azul junto aos clientes durante o ano de 2020, é possível perceber o “Efeito CRM”: os clientes que receberam as comunicações (seja de e-mail, push, SMS ou Web Push) tiveram uma conversão em vendas 350% maior do que os clientes que não foram impactados pelas campanhas. 

Além disso, as campanhas que foram criadas usando análise de dados possuem uma conversão média 3 vezes maior do que campanhas feitas apenas divulgando ofertas blast para base segmentadas. Ao final do ano, a receita vinda através de CRM dobrou em relação a 2019.

Em um ano tão desafiador, comprovamos mais uma vez a importância de investir em estratégias de CRM, colocando o cliente no centro e garantindo relacionamentos únicos em escala.

Chegou a hora de você também investir em estratégias de CRM

Faça como a Azul Linhas Aéreas e aposte em estratégias de CRM efetivas para conquistar mais resultados e manter um relacionamento fortalecido com seus clientes. Não sabe por onde começar? A Pmweb pode ajudar.

Acesse o nosso site ou fale conosco através do email contato@pmweb.com.br

Case Pmweb e Raízen: através de teste A/B, Raízen alcança 20x mais resultados em Progressive Profiling do app Shell Box.

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Escrito por Paola Silva.

Já parou para pensar na importância de incluir testes A/B nas suas estratégias de marketing digital e como eles de fato podem impulsionar os seus resultados?

Investir nesse sistema de validação de hipóteses em CRM é relevante para basear suas decisões em dados, conhecer melhor o seu público e potencializar suas estratégias.

Veja na prática com um case de Raízen como conseguimos, através de teste A/B de assunto de e-mail, atingir um aumento de quase 200% na taxa de abertura, o que proporcionou o crescimento exponencial de 20x mais respostas de usuários no formulário.

Elaboração da estratégia

Através de estratégia criada pelo time Pmweb em conjunto com a Raízen, desenvolvemos uma régua de Progressive Profiling, em que o cliente recebia um disparo de e-mail com um questionário, a fim de obter um enriquecimento de dados para uma visão mais clara dos clientes do aplicativo Shell Box ( app de pagamento dos Postos Shell e lojas Shell Select).

Com isso, o objetivo central foi conhecer o cliente com mais profundidade para incrementar as comunicações através de segmentações, com estratégias cada vez mais personalizadas, e também desenvolver ações baseadas no comportamento do consumidor.

Plano de ação 

A partir de um acompanhamento diário das métricas, identificamos a necessidade de melhoria na taxa de abertura do e-mail. Sendo assim, estruturamos um teste A/B  de assunto com o objetivo de elevar essa métrica, e consequentemente a adesão à pesquisa.

Um ponto importante a destacar é que apenas o assunto do e-mail mudou através do resultado do teste. O restante se manteve com a mesma estrutura, pois para termos um teste efetivo é preciso focar em um indicador por vez. 

Resultados do teste A/B

Em apenas 15 dias de implementação do teste, identificamos o assunto que melhor performou. Com o resultado dessa análise, enviamos um disparo pontual com o assunto que gerou mais cliques e os resultados foram incríveis: 

  • Aumentamos em 192,24% a taxa de abertura do e-mail.
  • Recebemos 20x mais respostas na pesquisa.

Conteúdo relevante é a chave

Imagine que ao abrir a caixa de e-mail, o convite ao clique chega ao usuário através do assunto. Pois de nada adianta ter o layout mais elaborado, a estratégia mais incrível, a promoção mais arrasadora, se o consumidor não tiver conhecimento de tudo isso. 

Por isso, trouxemos algumas dicas para você aplicar nos testes A/B de assunto:

  1. Invista em dinamização para que o consumidor seja impactado ao receber a comunicação.
    De acordo com estudo da Convince&Convert, e-mails que incluem o primeiro nome do destinatário na linha de assunto têm uma taxa de cliques quase 20% maior do que e-mails que não incluem.
  1. Aplique opções a partir de práticas de neuromarketing, como os elementos de linguagem que se baseiam em exclusividade, escassez, entre outros.  
  1. Acompanhe todos os disparos e crie um acervo de assuntos que melhor
    performaram para estruturar insights sobre o seu público. 

A Pmweb ajuda você a melhorar seus resultados

Pensando em como colocar tudo isso em prática no seu negócio para potencializar o relacionamento com os seus clientes? Seja através da definição de estratégias de CRM, planejamento de lifecycle, integração de dados ou mesmo os mais diversos tipos de testes A/B.

Estamos aqui para te ajudar neste processo, para que as suas estratégias sejam norteadas por dados.

Que tal conversar com a gente para entender como podemos dar o primeiro passo juntos? 

Fale conosco contato@pmweb.com.br