Rockin’ Tags: a solução para comunicar com o cliente certo, na hora certa e com a mensagem certa.

18/10/2024 por Marketing Pmwebem CRM, Tecnologia

Você sabia que todas as ações online deixam pistas? Uma simples visita a um site é suficiente para gerar dados ou a chamada Big Data. Diariamente, são produzidos uma infinidade de dados que podem ser usados pela sua marca para elevar suas vendas online.

Através da utilização das tags, é possível capturar dados de busca, navegação, produtos deixados no carrinho, vendas e vários outros sobre a jornada do consumidor online. A partir deles, são criadas campanhas diretas e personalizadas para múltiplos canais.

Um pouco sobre a história

As Rockin’ Tags foram desenvolvidas pela Pmweb para atender três aspectos fundamentais na elaboração de campanhas: capturar, compreender e utilizar as informações que os consumidores deixam em sites.

A origem da criação parte de uma metodologia própria chamada Let’s Rock, que recebeu esse nome porque o formato dos gráficos de campanhas automatizadas — que carecem de menos recursos e apresentam maior retorno sobre o investimento (ROI) — lembravam o símbolo do Rock’n’Roll.

A referência também serviu para as Rockin’ Tags, já que uma das premissas da Pmweb é dedicar a maior parte do tempo à definição e otimização de campanhas nas estratégias de marketing.

Como funcionam as Rockin’ Tags?

A primeira etapa consiste na captura dos dados e na interação entre cliente e site. Esses dados são armazenados em um banco para que posteriormente sejam tratados e enviados para as plataformas Oracle Responsys e Salesforce, onde são realizadas as programações e disparos das campanhas.

Além disso, os dados também são enviados para o Oto CRM. A plataforma não realiza os disparos de campanhas, mas centraliza as informações sobre vendas online e offline, assim como as de comportamento para que sejam utilizadas pelo vendedor.

Benefícios do uso de dados para potencializar campanhas

Mais do que capturar informações dos consumidores online, um dos principais benefícios das Rockin´ Tags está no cumprimento dos princípios de respeito ao consumidor e suas escolhas sobre o compartilhamento de informações, segurança e outros. Abaixo, selecionamos alguns pontos positivos para o seu negócio:

Segurança

Respeito à privacidade dos usuários, pois os dados trafegados são anonimizados, criptografados e liberados apenas nas plataformas (Responsys, Salesforce e outras), conforme a preferência dos consumidores que optam pela opção “do not track”, ou “não rastrear” no português.

Quando nos referimos aos dados trafegados, falamos de todos os dados first-party, provenientes de site, CRM, ERP, lojas físicas e outros canais que são integrados, centralizados e transformados em informação. Também é possível integrar dados de second-party, como sites parceiros.

Enriquecimento do perfil do usuário

Conhecer a jornada realizada pelo usuário e potencial cliente através de registros com informações sobre visitas e atividades no site, ticket médio, última compra realizada e categorias mais visitadas.

Personalização

Gerar insumos para desenvolver campanhas de e-mail, SMS, push e WhatsApp cada vez mais relevantes e de acordo com o perfil de cada usuário.

Uso posterior dos dados

Os dados capturados ficam disponíveis para utilização em outras ações e campanhas, assim como podem ser exportados.

Agilidade

A inserção dos dados nas plataformas é rápida (em até 60 minutos), permitindo uma reação mais eficaz.

Flexibilidade

As tags são facilmente instaladas através do Tag Manager, permitindo capturar os dados de maneira estruturada e também por meio de um modelo personalizável e ajustável à necessidade da sua empresa e segmento.

Uma grande aliada para as suas vendas online

Através dos dados pelas Rockin’ Tags, é possível criar campanhas alinhadas com o comportamento e preferências online do consumidor. Confira exemplos de comunicações que podem ser disparadas em momentos importantes da jornada de compra da sua marca:

Abandono de visita

Enviada para quem acessou o site, mas não visualizou nenhum produto ou categoria.

Navegação

Envia produtos navegados que foram visualizados, mas não incluídos no carrinho.

Categoria

Envia sugestões de produtos dentro da categoria que foi navegada.

Abandono de carrinho

Envia produtos que foram incluídos no carrinho, mas não comprados.

Abandono de check-out

Envia uma comunicação quando o processo de pagamento de compra é deixado para trás.

Indecisos

Envia produtos navegados ou abandonados que foram acessados diversas vezes em um curto período de tempo.

Última chance

Envia produtos navegados ou abandonados que estão com baixo estoque, trazendo senso de urgência para estimular a compra.

Baixou de preço

Envia produtos navegados ou abandonados que baixaram de preço.

Similares

Envia sugestões de produtos similares aos navegados ou abandonados pelo usuário.

Sem estoque

Envia outras opções para o produto navegado ou abandonado que está sem estoque.

Eleve os resultados das suas campanhas com as Rockin’ Tags

A Pmweb realiza estudos frequentes para avaliar a performance das campanhas que utilizam o recurso e os resultados são surpreendentes. Confira algumas constatações:

São 21x mais eficientes que campanhas comuns e podem gerar até 35% de aumento na receita de e-mail marketing.

Campanhas de abandono de carrinho trazem os melhores resultados, chegando a apresentar uma receita gerada por envio RPE (Receita Por E-mail) 34x maior.

Repiques geram 8x mais receita do que campanhas comuns e podem chegar até 50% da receita de Rockin’ Tags.

Estamos prontos para ajudar a sua marca

Conte com a Pmweb para usar dados a favor do seu negócio e potencializar suas campanhas em diversos canais. Nossos times multidisciplinares podem auxiliar em todo o processo, desde a captura dos dados, elaboração das comunicações personalizadas até a análise de resultados.

Entre em contato conosco para conversar sobre os objetivos do seu negócio.

Dreamforce 2024: Confira os principais insights

14/10/2024 por Marketing Pmwebem CRM, Salesforce, Tecnologia

O Dreamforce, maior evento de IA do mundo, organizado pela Salesforce, aconteceu nos dias 17, 18 e 19 de setembro em San Francisco, na Califórnia e nós não podíamos deixar de compartilhar os principais insights sobre o evento. Não deixe também de conferir o material completo disponível neste texto.

Inteligência Artificial

Marc Benioff, CEO da Salesforce, apresentou em sua palestra a nova IA da Salesforce, o Agentforce, voltado para a automação de tarefas de diversos setores. O CEO também afirmou que essa nova IA terá um alto nível de precisão e baixo índice de respostas erradas.

Clara Shih, CEO da Salesforce IA, também falou um pouco sobre o Agentforce, em sua palestra, mencionou a solução que essa inovação nos traz, permitindo que as empresas sejam mais assertivas na experiência do cliente.

CRM, IA & Dados

O Parker Harris, Co-founder da Salesforce e Slack, falou sobre o CRM, IA e Dados em sua palestra. Segundo Parker, a introdução da Einstein 1 foi revolucionária e permitiu que o trabalho fosse mais eficiente, aumentando a capacidade dos usuários. Destacou a evolução da Salesforce na utilização de IA e a importância dos dados para oferecer uma experiência relevante para o cliente.

“A IA generativa está mudando tudo. E agora estamos nos movendo para o mundo da autonomia. Esta IA generativa, estamos usando-a para criar agentes para fazer o trabalho para nós” – Parker Harris, Co-founder da Salesforce e Slack.

Data Cloud

Rahul Auradkar, EVP e GM de Serviços de Dados Unificados e Einstein da Salesforce; Taraneh Whitefield, Diretora Sênior de Marketing de Produto da Salesforce e Muralidhar Krishnaprasad, Presidente e CTO, Einstein, Data, Tableau e Mulesoft da Salesforce dividiram o palco do Dreamforce destacando a importância do Data Cloud para a plataforma e a importância de dados confiáveis para a evolução da IA. Destacaram, também, a importância de integrar dados variados e de alta qualidade para obter maior proveito das oportunidades oferecidas pela IA, melhorando consequentemente a personalização e eficiência nos pontos de contato com os clientes. Finalizando a palestra com um resumo sobre a integração de dados, IA e inovação contínua, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente e eficiência operacional

Relacionamento com o cliente

Natasha Janic, Gerente Sênior de Marketing de Produto da Salesforce, trouxe para o palco a importância dos dados unificados, IA e colaboração entre equipes para impulsionar a adoção de produtos, retenção e crescimento com eficiência de custos. Também enfatizou a necessidade dos profissionais de marketing utilizarem dados unificados com o objetivo de gerar maior engajamento do cliente e promover o crescimento de forma eficiente.

“Os maiores desafios para os profissionais de marketing de tecnologia incluem construir e manter a confiança.” – Natasha Janic, Gerente Sênior de Marketing de Produtos da Salesforce.

Insights da Pmweb sobre o Dreamforce

A Pmweb esteve presente nos três dias do evento e trouxemos alguns insights da Grazi Sbardelotto, nossa VP de Marketing Cloud Services e do Renan Polonio, Gerente de Engenharia de Soluções da Pmweb.

Para a Grazi, o evento destacou o crescimento e a importância dos agentes de IA, consolidando essa tecnologia como uma tendência significativa. Além disso, O Dreamforce 2024 foi um ponto de virada tecnológica na evolução da Salesforce e da IA, prometendo transformar as interações comerciais, além de fortalecer a conexão com os clientes.

Já para Renan, a participação no evento proporcionou uma visão abrangente sobre as futuras possibilidades que a tecnologia, especialmente a IA envolve. Também comentou sobre o Data Cloud, que em sua visão, foi um tema recorrente, destacando a relevância da evolução contínua desta plataforma para potencializar a eficácia das soluções de IA.

Case de Sucesso: Serasa Experian

Serasa, cliente da Pmweb, apresentou no Dreamforce o seu case de sucesso com a Salesforce, destacando o aumento de 50% nas taxas de conversão. Os principais insights foram:

A ferramenta de Personalização do Marketing Data Cloud da Salesforce foi inovadora para personalizar a experiência do usuário, com base na vida financeira permitindo uma oferta mais adequada.
A Serasa utiliza IA, assim como chatbots e o Einstein da Salesforce, para monitorar o uso dos serviços pelos clientes e entender suas preferências financeiras.
Com essa implementação, a Serasa teve um aumento de quase 129% nas taxas de cliques e mais de 50% na taxa de conversão, demonstrando a eficácia desta nova estratégia.

O Dreamforce é um evento de extrema importância para se atualizar das tendências e novidades do mundo da tecnologia, IA e dados, além da experiência do cliente, para obter melhores resultados dentro da sua empresa. Clique aqui para conferir o conteúdo que preparamos sobre os insights do Dreamforce.

Saiba tudo sobre o Agentforce: a nova IA da Salesforce

14/10/2024 por Marketing Pmwebem CRM, Salesforce, Tecnologia

O uso de Inteligência Artificial no marketing e tecnologia está crescendo cada vez mais nos últimos anos. Segundo o Gartnet, até 2026, mais de 80% das empresas terão usado IA generativa ou implantado aplicativos generativos habilitados para IA em ambientes de produção.

Por isso, tecnologias como o Agentforce fazem parte dessa nova era, onde a automação inteligente e a personalização se tornam cruciais para a competitividade no mercado.

No Dreamforce 2024, a Salesforce apresentou a ferramenta, que é uma evolução do Einstein Copilot.

Essa nova solução permite que agora as empresas utilizem linguagem natural para automatizar processos em diversas nuvens Salesforce, como Sales Cloud, Service Cloud e Commerce Cloud, promovendo uma integração fluida e uma experiência aprimorada para clientes e equipes.

Confira como o Agentforce vai transformar seu negócio

O Agentforce possibilita que empresas ofereçam atendimento personalizado e multicanal por meio de assistentes virtuais.

A integração de APIs, como o MuleSoft, deixa a automatização de tarefas cotidianas e interações mais naturais com os consumidores, conectando dados estruturados e desestruturados.

No dia a dia, essa tecnologia tem o poder de acelerar processos de vendas, otimizar campanhas e transformar estratégias, criando jornadas mais dinâmicas para o público.

Extraia o máximo do Agentforce

Com uma configuração ágil, segura e fácil de adaptar aos fluxos de trabalho existentes, o Agentforce irá transformar as operações empresariais.

Ao integrar assistentes virtuais, gerenciar dados com segurança e promover interações de linguagem natural, a IA traz novas possibilidades de automação, criatividade e eficiência.

Empresas que buscam melhorar sua interação com clientes, reduzir custos e aumentar a eficiência operacional devem investir em Inteligência Artificial para continuarem competitivas.

E o Agentforce é uma oportunidade única para maximizar resultados e transformar a forma como marcas se conectam com o público em um ambiente digital cada vez mais dinâmico.

Integramos CRM com Inteligência Artificial e muito mais

Aqui na Pmweb, o nosso foco está em auxiliar sua empresa a otimizar os resultados, transformando o relacionamento com clientes.

Com esse objetivo, as nossas soluções em CRM já utilizam Inteligência Artificial, otimizando processos, refinando entregas e gerando resultados incríveis. Saiba mais em nosso site ou fale com a gente pelo e-mail contato@pmweb.com.br 🤘

Dreamforce 2024, Data Cloud e futuro da Salesforce.

27/09/202427/09/2024 por Marketing Pmwebem Dados, Salesforce, Tecnologia

Este ano tive minha primeira experiência presencial na Dreamforce — feira de tecnologia da nossa parceira Salesforce, que acontece em São Francisco, CA — e foram três dias de total imersão nas possibilidades que a tecnologia, especialmente a IA, vai nos trazer nos próximos anos.

Além das palestras com empreendedores renomados, astros de cinema e campeões olímpicos, o grande destaque do evento foi a nova ferramenta da Salesforce, o Agentforce. Como trabalho no time responsável por implementações de tecnologias, arquitetura de sistemas e desenvolvimento de produtos, um detalhe em especial chamou minha atenção em quase todos os painéis: a presença do Data Cloud.

Percebi que, enquanto a IA se torna o tema do momento, a Salesforce continua investindo pesado na evolução do seu Data Cloud, tornando suas soluções de Inteligência Artificial ainda mais robustas e eficazes.

Rahul Auradkar, EVP e GM de Data Services da Salesforce, contou que um dos fatores essenciais para uma colaboração eficiente entre humanos e IA é contar com dados confiáveis, seguros, harmonizados e unificados, sejam eles estruturados ou não.

Isso só reforça ainda mais a importância do uso estratégico de dados, independentemente da solução aplicada. Em especial, quando falamos de IA, a chave para uma visão 360º dos consumidores está na centralização e integração dos dados disponíveis.

Então, sempre que ouvir falar sobre as promessas da IA e seu impacto no core business e nos resultados para os clientes, lembre-se: antes de tudo, é fundamental investir na capacidade de centralizar e integrar os dados.

Ter uma Plataforma de Dados de Clientes (Customer Data Platform) se tornou indispensável para empresas que querem aumentar seu impacto com tecnologia, permitindo que soluções de IA, como o Agentforce, sejam ainda mais precisas.

Esse ponto ficou claro no case da Dotz, que centralizou os dados de mais de 55 milhões de clientes, oferecendo interações personalizadas e aprimorando o atendimento por chatbot.

A capacidade de processar informações em tempo real do Data Cloud, com sua nova arquitetura e com outras ferramentas, garante ofertas mais relevantes, decisões mais rápidas, redução de riscos e maiores chances de crescimento financeiro.

Esses três dias repletos de conteúdo deixaram uma impressão muito positiva sobre os rumos da Salesforce e suas tecnologias. Os avanços são significativos, e é impressionante perceber como a evolução está cada vez mais acelerada. Como conclusão, voltei de São Francisco com a certeza de que o Data Cloud é o coração e o motor que impulsiona todas as soluções da Salesforce.

Por Renan Polonio,

Gerente de Engenharia de Soluções na Pmweb.

Personalized Journey: Serasa Experian presents its success case at Salesforce Dreamforce

27/09/2024 por Marketing Pmwebem CRM, Tecnologia

Serasa Experian, a brazilian company, leader in the market for data intelligence solutions and digital financial services, was present at the Dreamforce event, held by Salesforce on the 17th, 18th and 19th of September, in San Francisco, in the United States, where it presented its success story. Dreamforce is one of the biggest events held by Salesforce and featured countless relevant content about technology for the current scenario.

Henrique Coelho and Wesley Oliveira, talked about the challenge that Serasa Experian faced in improving user experience and the relationship with its customers. As a result, the company, in partnership with Pmweb and Salesforce, started using tools such as Salesforce Personalization, Einsteins and Data Cloud with the aim of creating a digital personalized ecosystem. The strategy was based in hyperpersonalization, using Artificial Intelligence to optimize content and user segmentation, in addition to dynamically orchestrating the journey.

Salesforce Personalization and Einstein were used for product recommendations based on the customer Lifecycle and A/B testing. Data Cloud was crucial for the development of personalized and segmented campaigns on a large scale.

With this strategy, Serasa Experian reached 75 million communications sent with personalized campaigns, resulting in a 138% increase in the open rates and 75% reduction in development time. Hyperpersonalization resulted in unique experiences for the customers, with specific messages for each user profile.

Analyzing the situation faced by Serasa Experian, it is possible to understand the importance of mapping, testing, understanding and constantly evaluating the process to obtain better results, in addition to the power of personalization to retain customers, offering an exceptional user experience.

Pmweb e VML são destaques no Torchie Awards da Braze

25/09/202425/09/2024 por Marketing Pmwebem CRM, Marketing, Tecnologia

O Torchie Awards é uma premiação divulgada no Forge, o maior evento mundial realizado pela Braze, e tem como objetivo celebrar as principais empresas e profissionais da área de marketing que são responsáveis pela construção do futuro do relacionamento com o cliente.

A Pmweb, empresa do grupo VML e a única do grupo na América Latina que é parceira oficial da Braze, foi finalista em duas categorias. Já a VML Global também participou da premiação, onde foi vencedora na categoria Service partner of the year.

“Ser finalista em duas categorias no Torchie e receber o reconhecimento da VML destaca o papel pioneiro da Pmweb na América Latina, fruto da nossa parceria inovadora com a Braze.” – Grazi Sbardelotto, VP de Marketing Cloud na Pmweb.

O reconhecimento da Pmweb veio em duas categorias, Transformation Partner of the year e Creative Excellence Award, por sua atuação ajudando seus clientes na América Latina a superar desafios em suas estratégias de CRM. Com foco na personalização, automação e eficiência no uso da plataforma Braze, a empresa tem implementado soluções criativas que otimizam o relacionamento com os clientes, melhoram a entregabilidade de e-mails e proporcionam experiências mais envolventes para os usuários. Essas iniciativas resultam em campanhas de sucesso, impulsionando o engajamento e as transações de maneira recorrente.

“Esses reconhecimentos comprovam que estamos no caminho certo, consolidando nossas estratégias e a implementação de tecnologias de ponta em parceria com nossos clientes para gerar valor real e mensurável” – Grazi Sbardelotto, VP de Marketing Cloud na Pmweb.

O destaque na premiação que Pmweb e VML tiveram, comprova que a utilização combinada de estratégia, tecnologia e criatividade é fundamental para a melhora do relacionamento com o cliente e, consequentemente, é uma abordagem crucial para conseguir alcançar resultados mais expressivos.

Pmweb e AWS: uma combinação que impulsiona o uso de dados em campanhas de CRM

15/03/202415/03/2024 por Marketing Pmwebem CRM, Tecnologia

Desde o início da nossa trajetória, acreditamos que Marketing e Tecnologia são duas disciplinas que precisam caminhar lado a lado para alcançar melhores resultados. Impulsionados por essa visão, em 2011 iniciamos nossa jornada na Amazon Web Services (AWS) para agregar expertise tecnológica aos nossos produtos e serviços. Em 2023 essa visão se consolidou em uma parceria estratégica formal, abrindo portas para uma série de possibilidades a serem exploradas pelo mercado.

A AWS é a nuvem com maior presença de mercado atualmente. Oferece serviços de computação, armazenamento, banco de dados, análise, rede, aprendizado de máquina, inteligência artificial e outras soluções entre as mais de duzentas globalmente disponíveis.

Com a AWS, uma dessas possibilidades é a entrega de vantagens através dos nossos produtos e soluções em Data Transformation, com a confiabilidade, segurança e atualizações que os serviços de dados pedem. Essas vantagens são:

Flexibilidade: se adapta às necessidades específicas do negócio, garantindo soluções personalizadas.

Escalabilidade: garante crescimento junto às necessidades, sem comprometer a performance.

Segurança: oferece proteção robusta dos dados da empresa, nos mais altos padrões tecnológicos.

Inovação: proporciona acesso às últimas tecnologias em nuvem, impulsionando a competitividade.

Os três pilares das soluções em Data Transformation

Nossos serviços são focados em três pilares para o uso de dados e melhoria de resultados. São eles: personalização (formatação de dados para campanhas segmentadas), ativação (integração com plataformas de Marketing Cloud) e Data Visualization (agrega dashboards customizados com indicadores chave de desempenho (KPI), permitindo uma visão completa da performance.

Com uma atuação em dados potencializada, nossas ofertas de Data Transformation passam a alavancar soluções inovadoras em Marketing Cloud e CRM. Nossas expertises em Marketing somadas à robustez e estabilidade nos permite criar um leque de serviços disruptivos que, além de atender às necessidades do mercado, trazem vários benefícios para o uso dados. Entre eles, estão:

Infraestrutura robusta e escalável para processamento de dados em tempo real e em batch mode.

Ingestão e streaming de dados em alta velocidade, garantindo agilidade e confiabilidade.

Armazenamento seguro e eficiente de grandes volumes de dados, otimizando custos e recursos.

Banco de dados NoSQL de alta performance para aplicações de missão crítica.

Business Intelligence de análises avançadas, permitindo insights valiosos para decisões estratégicas.

Oferecendo serviços focados nesses três pilares, podemos contribuir em aspectos fundamentais para o uso de tecnologia de dados no negócio como a ativação em near real time, que ocorre através do Pmweb Data Pipe (serviço de enfileiramento para ativação do contato no momento da ação).

Assim como no mapeamento/tagueamento da jornada do cliente com o Pmweb Rocking Tags (serviço que possibilita criar jornadas personalizadas baseadas no comportamento do usuário). Além desses, na alocação de dados para plataformas de Marketing Cloud através do Pmweb Data Services (serviço de DataOps para consultoria, limpeza, modelagem, adequação e transporte de dados).

O Pmweb Data Services, um dos serviços que disponibilizamos com foco em dados, é operado por profissionais com alta experiência em transformação, consultoria e execução de projetos voltados para CRM e Martech. A atuação pode acontecer tanto com tecnologia e produtos próprios da AWS como no ambiente do cliente.

Resultados concretos para empresas

Com nossas expertises potencializadas, as soluções que oferecemos ganham a força e estabilidade necessária para gerar grandes resultados. Entre eles, os de maior importância para campanhas e desenvolvimento de negócios de Marketing:

Otimização de tempo e recursos.
Aumento do ROI em campanhas de Marketing.
Melhoria na segmentação e personalização de campanhas.
Tomada de decisões estratégicas baseadas em dados.
Maior competitividade no mercado.

AWS SMB Connected Community

Tarik Potthoff (CEO – Pmweb) e Grazi Sbardelotto (VP de Marketing Cloud Services – Pmweb) falam sobre como a Pmweb fornece serviços de dados de maneira integrada em todo o Brasil e na América Latina usando Amazon Web Services (AWS). Assista ao vídeo:

Conte com a Pmweb para usar dados a favor do seu negócio de forma inteligente e com uma tecnologia de ponta que entrega a segurança e a estrutura necessária.

Pmweb + Emarsys: novos caminhos para o omnichannel

02/10/202302/10/2023 por Marketing Pmwebem CRM, Marketing, Tecnologia

Para continuar sempre entregando o que há de melhor no CRM, é preciso encontrar soluções que conectem o comércio à jornada do cliente. Por isso, a Emarsys se tornou a mais nova parceira da Pmweb para auxiliar na expansão dos caminhos da omnicanalidade.

Assim, é possível consolidar, enriquecer e ativar dados de forma inteligente para engajar clientes em tempo real, alcançando a pessoa por trás da mensagem.

Com a Emarsys, a Pmweb conta com diversas novas possibilidades para criar interações valiosas e aumentar o valor de permanência com a integração de canais. Além disso, a implementação de campanhas integradas, que são altamente personalizadas e com total canalidade, possibilita rapidez e expansão em escala.

Os insights baseados em IA para compreender o momento dos clientes e oferecer engajamentos relevantes em tempo real também fazem toda a diferença na tomada de decisões.

E isso tudo pode impactar diretamente em resultados mais mensuráveis, que aumentam o valor de permanência dos clientes e promovem um crescimento previsível e rentável.

Explore as possibilidades que a parceria Pmweb + Emarsys proporciona

>> Analise e preveja o impacto da receita das campanhas de marketing.

Painéis estratégicos geram uma visão completa sobre o histórico do usuário, o que permite identificar oportunidades no ciclo de vida dos clientes.

>> Construa jornadas automatizadas de alto nível com velocidade e agilidade.

Também é possível implementar automações com base no conhecimento de marcas líderes através de estratégias e táticas pré-construídas.

>> Aprimore o engajamento do cliente com integração omnichannel.

Parceiros de ecossistema adicionam inovação estratégica à plataforma da Emarsys para seguir aprimorando a personalização em todos os estágios do ciclo de vida do cliente.

>> Aumente aquisição, retenção, frequência e valor médio da compra, com interações valiosas.

Através de soluções integradas e unificação de dados com IA, a Emarsys permite criar segmentos dinâmicos, fazer análises detalhadas por estágio do ciclo de vida do cliente e ainda personalizar os engajamentos.

Com a Pmweb, o uso dessa plataforma traz mais benefícios para o seu negócio

E aí, quer usar os dados de forma inteligente para impulsionar seus ganhos e garantir um futuro omnichannel?

A Pmweb se consolidou no mercado junto às maiores marcas do e-commerce, varejo, moda, viagens e hotelaria, criando relacionamentos únicos em escala.

Com o CRM como seu core business, ela aplica a metodologia própria de marketing focada no ciclo de vida do cliente, a arquitetura de dados para Customer Experience e muito mais que você pode descobrir ao entrar em contato.
Telefone: (51) 3393-8000 ┃contato@pmweb.com.br ┃LinkedIn

GA4 – A nova versão do Google Analytics

13/09/202213/09/2022 por Marketing Pmwebem Marketing, Tecnologia

Escrito por Bruno Kubiack, Pmweb

Caso você já tenha um site na web ou um App mobile hoje, o Google Analytics já deve estar fazendo parte do seu dia-a-dia na tarefa de entender o comportamento de navegação dos seus clientes nessas plataformas. Relatórios como o de acessos às páginas, o de desempenho de campanhas de e-mail, resultados de compras e perfil demográfico, são essenciais a qualquer gestor de Marketing.

Com relatórios que variam de alta à baixa complexidade, o Google Analytics é sem dúvidas a ferramenta que mais nos auxilia no entendimento do comportamento dos usuários. Acontece que, depois de anos sendo a ferramenta mais querida do mercado de Web Analytics, a solução do Google conhecida como Universal Analytics (UA) já tem seus dias contados para sua aposentadoria.

Em março deste ano de 2022, a Google anunciou que todas as propriedades da Universal Analytics vão parar de receber novos dados no dia 1º de julho de 2023, além de que só será possível acessar os dados dessas propriedades durante alguns meses após esta data. Como alternativa, a Google anunciou a nova versão de sua plataforma de análise de comportamento dos usuários, o GA4.

Agora é o momento ideal para se preparar para o futuro do Google Analytics.

Histórico do GA4: Como chegamos até aqui?

Anunciada oficialmente em outubro de 2020, o GA4 é a evolução da ferramenta líder no mercado de Web Analytics. Esta nova versão é a evolução da solução “App + Web” do Google Analytics que foi lançada, ainda em fase beta, em 2019.

No entanto, muito da metodologia de coleta e armazenamento de dados do GA4 já vinha sendo usado como padrão na seção de análise de dados da ferramenta de gerenciamento de aplicativos móveis do Google, o Firebase Analytics. De fato, com essa atualização do Google Analytics, a ideia é que as duas frentes de análise se unifiquem de vez.

No momento, o cenário é de total transição do mercado para a nova solução do Google Analytics. Mudanças são anunciadas a toda hora para a ferramenta: novas métricas, novos relatórios, novas formas de olhar e armazenar os dados. Recentemente tivemos, inclusive, a nova versão da certificação de Google Analytics totalmente baseada no GA4. A mudança está afetando cada aspecto do marketing digital das empresas.

O que muda no GA4?

Como já dito anteriormente, a atualização se propõe a padronizar a coleta de dados de sites e aplicativos mobile, o que possibilita uma análise mais coerente da jornada do usuário entre estas duas maneiras de interação com as empresas. Essa mudança também é uma resposta ao crescimento da popularidade dos Apps nos últimos anos.

Tomando por base as configurações que já existiam no Firebase Analytics, o GA4 agora é totalmente baseado em eventos. Isso difere do Universal Analytics, que tinha uma coleta de dados baseada em hits com tipos distintos.

Enquanto na versão antiga da ferramenta os hits de transações, eventos de interação e visualizações de página tinham parâmetros pré-definidos, sem possibilidade de adição de parâmetros personalizados de maneira fácil, no GA4 os eventos contemplam todos estes tipos de informações e muitas outras, além de contar com parâmetros totalmente personalizáveis de maneira simplificada. Apesar dessa mudança estrutural na coleta e organização de dados, a maior parte dos relatórios do Universal Analytics se mantém na nova versão do Google Analytics, mesmo que agora com uma lógica de análise diferente.

Na prática, isso significa que as equipes de Web Analytics terão de rever muitas das tags de eventos configuradas anteriormente. Assim, há uma série de possibilidades novas que surgem com essas alterações.

Outro ponto forte do GA4 está na maior escalabilidade dos dados da ferramenta. Com um número limitado de campos que um evento pode ter no Universal Analytics, muitas configurações eram feitas utilizando-se de alguns contornos (gambiarras) para acomodar o modelo de negócio das empresas e a necessidade de dados de cada uma delas.

Assim, no modelo de parâmetros personalizados, as adaptações se tornam muito mais viáveis e organizadas, apesar de demandar um maior planejamento, maior atenção à documentação das tags instaladas e, definitivamente, um maior domínio técnico da ferramenta e de suas particularidades.

Segurança de Dados

Outra melhoria importante que o GA4 traz é em relação à privacidade dos usuários. Com um cenário em que a captura dos dados de navegação dos usuários vem, cada vez mais, sendo controlada através de cookies, a nova versão do Google Analytics apresenta formas de contornar essa falta de dados.

Uma nova tecnologia foi desenvolvida pela Google para a completar os relatórios de navegação dos usuários, tomando por base as informações dos usuários que de fato possuímos os dados. Através de recursos que utilizam Machine Learning, o GA4 consegue inferir quais seriam as ações mais prováveis desses usuários que não autorizam a sua coleta de dados. Assim, os relatórios ficam, em tese, com resultados mais próximos da realidade e prepara o Google Analytics para um mercado cada vez mais atento à segurança da informação.

O que eu posso fazer para me preparar para a nova versão do Google Analytics?

Mesmo com os constantes avisos e prazos anunciados pela Google, a verdade é que a implementação desta nova versão do Google Analytics está sendo gradual, mas é muito recomendado que as empresas já comecem a se adaptar.

O primeiro passo para fazer esta mudança de ferramenta é ter um planejamento das alterações necessárias nesta migração. Para isso, é recomendado o domínio destas mudanças e o que elas representam.

Aqui na Pmweb, temos uma equipe especializada em trabalhar com este serviço, a equipe de Web Analytics. Somos responsáveis pela mensuração, coleta, análise e produção de relatórios contendo dados quantitativos e qualitativos, obtidos nas ferramentas de analytics a respeito do comportamento dos usuários em sites e apps. Para isso, atuamos na manutenção de ferramentas de analytics e na criação de relatórios e insights personalizados sobre estes dados, além de oferecer o serviço de consultoria em GA4.

Portanto, apesar da comoção e ansiedade que tomou conta do mercado de Web Analytics na época, a nova versão da ferramenta, conhecida simplesmente como GA4, traz mudanças significativas e que acompanham as novas tendências do mercado de análise de dados.

Entre em contato com a Pmweb para saber mais: contato@pmweb.com.br.

Autoridade dos dados proprietários: por que tornar-se uma?

06/08/202110/08/2021 por Marketing Pmwebem CRM, Tecnologia

Escrito por João Brum, Pmweb.

A partir do ano de 2020 e dos acontecimentos registrados, deparamo-nos com uma intensa adoção dos hábitos e processos digitais por parte de pessoas que ainda não esperávamos – mas desejávamos – ter conosco por aqui.

Se a sua tia, seu avô ou pai ainda nutriam algum tipo de receio, má vontade, ou qualquer um que fosse o motivo para ignorar a presença e as oportunidades do ecossistema digital, a situação em que nos encontramos no ano passado varreu para bem longe esse obstáculo.

Só no período da quarentena, foram 7,3 milhões de brasileiros indo às compras online pela primeira vez. Boa parte da população se adaptou a consumir conteúdos, produtos e serviços de empresas originalmente digitais ou que utilizavam a tecnologia para facilitar seus negócios, como os supermercados que desenvolveram diversas novas formas de pedidos e entrega, explorando vários canais.

Autoridade dos dados proprietários: o fim dos cookies

O alto fluxo de pessoas transitando por páginas e aplicativos fez com que o volume de dados produzidos aumentasse exponencialmente. E a demanda dos usuários por privacidade a respeito desses dados também. De olho nessas demandas, as gigantes da tecnologia têm tomado medidas para que tenhamos um ambiente e uma estrutura digital mais organizada.

O Google Chrome, assim como o Safari, Microsoft Edge e o Mozilla, anunciou neste ano o fim dos third-party cookies em um processo que vai até o ano de 2022. Note que as empresas que decidem não disponibilizar mais a funcionalidade para marcas e anunciantes são empresas detentoras de quantidades gigantescas de dados dos usuários.

Bom para elas, que provavelmente irão usar isso para dominar e ditar o ritmo do mercado. Se você, assim como 95% da internet brasileira utiliza algum desses navegadores, com certeza será afetado.

O CRM deve ser levado a sério. É essencial que as empresas tenham a cultura de gerenciarem sua base e trabalharem da melhor maneira os canais proprietários da marca. Se você ainda não faz isso, chegou a hora de começar a jornada para se tornar um protagonista do first-party data, assim como nossos clientes.

Estabeleça uma cultura de dados para coletar suas próprias informações

Parece temeroso, mas essas transformações, se encaradas da maneira correta, têm o potencial para alavancar o seu negócio. A chave para surfar da melhor forma nesse momento de transformação digital é estabelecer uma cultura de dados na sua empresa.

Esse é o primeiro passo para colocar o cliente no centro do seu negócio. Isso passa, com certeza, por saber lidar com o consentimento dos usuários a respeito do uso desses dados e, consequentemente, por oferecer uma experiência que faça sentido para cada pessoa. Mas vamos com calma! Primeiramente, estamos falando de first-party data, mas o que é isso?

Basicamente são os dados proprietários da sua empresa, aqueles coletados através de alguma tecnologia que monitora seu website, ou também os que advêm de alguma campanha de marketing, como uma landing page para captação de leads ou um formulário para cadastro no clube de fidelidade.

Esses são dados mais íntimos do que os dados de second e third-party, e foram gerados a partir de um ponto de contato direto com a pessoa, até mesmo de uma conversão, portanto são mais confiáveis e nos mostram a realidade com mais clareza. São neles que devemos focar.

O primeiro passo é o cadastro

Sabe a cultura de dados? Então, ela vai ser importante, em diferentes aspectos, para possibilitar esses dados de first-party. A primeira delas é o pontapé inicial de todo nosso raciocínio, o cadastro.

Com o cadastro conseguimos ter um contato do nosso cliente e a partir disso ir enriquecendo seu perfil. Sendo assim, é importante que sua empresa tenha mecanismos de incentivo ao cadastro tanto no site (como um lightbox, um avise-me ou uma área para membros), quanto na loja física, com a sua força de vendas executando essa função de cadastrar e identificar clientes.

O cadastro desbloqueia o desenvolvimento de novas estratégias. Mapear a jornada dos clientes, desenvolvendo assim um ciclo de vida com comunicações automatizadas e segmentadas de acordo com o momento que cada pessoa vive com a sua marca é uma delas.

As automatizações e segmentações entregam um conteúdo mais assertivo, portanto, elevam o nível de engajamento, aumentando as conversões e o ROI das suas campanhas. Além de demandarem menos recursos e tempo para montar e executar, permitindo que seu time dedique maior parte do tempo otimizando essas automatizações, guiados pela análise das métricas.

Uma vez que sua empresa esteja amadurecendo em relação a essa solução, é necessário continuar evoluindo e desenvolvendo novas estratégias. Os dados de first-party permitem também uma compra de mídia mais assertiva e identificada.

Essas soluções podem e devem ser acompanhadas de análise e cruzamento de dados de web e mobile-behavior, pois eles colaboram para que se tenha ainda mais conhecimento sobre os clientes.

Dessa forma, eles fornecem informações adicionais, como as categorias mais navegadas, histórico de pedidos e conversões não finalizadas, pontos que depois devem ser contemplados no seu ciclo de vida, com campanhas de informação de produtos, reviews, categoria preferida e abandono de carrinho.

As vantagens de ser um campeão dos dados proprietários

Essas são algumas oportunidades e o começo do caminho para se tornar uma autoridade dos dados proprietários. O caminho para a maturidade é longo e trabalhoso, mas faz com que o seu negócio evolua de uma forma orgânica e sustentável, e nos permite olhar para o futuro com mais empolgação.

Nessa escada, algumas marcas já começam mais maduras e tem uma evolução mais rápida, ao contrário de outras que tem uma implementação das soluções um pouco mais lenta, depende do cenário e contexto de cada negócio e ecossistema.

Independente do quão maduro você é, ou da velocidade na qual consegue amadurecer, é importante estabelecer na sua organização uma cultura de dados proprietários e trabalho de CRM sólido e sério, para que não se dependa da compra de mídia massiva, o que eleva o seu custo de aquisição e pode até trazer receita, mas não traz lucro.

Esses caminhos se apresentam e podem fazer com que sua empresa tome a dianteira na relação com os clientes em um mundo onde os comportamentos de compra estão em constante transformação. Diversas empresas já estão se preparando para serem as empresas do futuro. E você, está preparado?