Agentes de IA: a Nova Era da Automação Inteligente e Personalizada no CRM

30/05/2025 por Marketing Pmwebem Marketing, Tecnologia

A Inteligência Artificial (IA) já é uma realidade que está remodelando ativamente a maneira como as empresas se conectam e interagem com seus clientes.

No epicentro dessa transformação, encontramos os Agentes de IA: sistemas sofisticados que transcendem a automação tradicional, aprendendo, adaptando-se e agindo de forma autônoma para proporcionar experiências de cliente excepcionais e altamente personalizadas.

Desvendando a Inteligência Autônoma: o que são Agentes de IA?

Os Agentes de IA representam um salto evolutivo na Inteligência Artificial. Ao contrário dos sistemas tradicionais que apenas seguem comandos predefinidos, esses Agentes são capazes de observar o ambiente, tomar decisões inteligentes e agir de forma independente em nome de um indivíduo ou organização.

Essa autonomia permite que eles lidem com tarefas complexas, adaptem-se a novos contextos e aprendam continuamente com a experiência, diferenciando-se dos chatbots e assistentes virtuais convencionais.

Agentes de IA e CRM: uma parceria estratégica para o sucesso

A integração de Agentes de IA no CRM está transformando a gestão do relacionamento com o cliente.

Ao combinar a IA com os dados do CRM, as empresas podem personalizar interações em tempo real, otimizar processos e oferecer experiências mais relevantes e eficientes em todos os pontos de contato com o cliente.

Aliás, 61% das empresas planejam integrar IA com seus sistemas de CRM até 2027, segundo pesquisas da Forrester, Salesforce e Market.us.

Confira algumas das possibilidades que os Agentes de IA podem proporcionar para as estratégias de CRM.

Personalização hiper-relevante: criam grupos dinâmicos em tempo real, ajustando ofertas conforme o comportamento individual de cada cliente.
Atendimento ao cliente inteligente: resolvem demandas de forma imediata, reduzem o tempo de espera e melhoram a experiência do cliente.
Otimização de vendas e marketing: identificam leads promissores, automatizam campanhas e aumentam as taxas de conversão.
Além da automação: atuam como parceiros inteligentes, colaborando com humanos para decisões mais rápidas, personalizadas e eficientes ao longo da jornada do cliente.

Prepare-se para a nova era do CRM.

Os Agentes de IA representam uma oportunidade única para as empresas transformarem a forma como se relacionam com seus clientes e impulsionarem o sucesso do negócio.

Para saber mais sobre essa tecnologia revolucionária e descobrir como implementá-la em sua empresa, faça o download do nosso estudo completo.

Baixar estudo.

Pmweb cruza o Atlântico: estamos oficialmente de malas prontas para a Europa

20/05/2025 por Marketing Pmwebem Destaques Pmweb

Anunciamos com entusiasmo a abertura do nosso primeiro hub internacional em terras europeias, um passo estratégico e audacioso em nossa jornada de crescimento.

A novidade, que marca um novo capítulo na história da empresa, foi revelada com exclusividade durante o Web Summit Rio 2025.

Esta expansão não apenas solidifica a Pmweb como um player global, mas também abre um leque de oportunidades para clientes que buscam soluções de CRM na Europa.

Para liderar esta nova fase, Grazi Sbardelotto, sócia e Vice-Presidente da Pmweb, desembarcará em terras lusitanas, levando sua vasta expertise e visão inovadora.

A escolha de Portugal como porta de entrada para o mercado europeu foi estratégica. Além dos laços culturais e linguísticos que facilitam a adaptação e a comunicação, o país se destaca como um vibrante polo de inovação e tecnologia, atraindo talentos e empresas globais.

“Esse movimento é fruto de um amadurecimento estratégico que vínhamos construindo há algum tempo. Já trabalhamos com clientes no continente e temos diálogos relevantes com players globais que atuam fortemente na Europa.

O país reúne tudo o que buscamos: alinhamento cultural, localização estratégica e um ecossistema forte de inovação. A partir de lá, vamos ampliar parcerias, levando nossa expertise em CRM, dados e tecnologia a novos mercados.”

– Grazi Sbardelotto

O que esperar do hub da Pmweb em Portugal?

Com este novo hub, visamos não apenas atender com maior proximidade nossos clientes com operações europeias, mas também conquistar novos mercados, levando a excelência brasileira em CRM, dados e tecnologia para o continente.

Preparem-se para uma onda de inovação e soluções personalizadas, impulsionadas pela paixão que sempre nos moveu, agora com um toque europeu.

A chegada da Pmweb à Europa é apenas o começo de uma nova e empolgante era. Estamos ansiosos para construir pontes, fomentar parcerias e, principalmente, ajudar empresas europeias a criarem relacionamentos únicos em escala.

Acompanhe nossos canais para conferir os próximos capítulos desta jornada.

Instagram

Mudanças em Microsoft Outlook 2025

06/05/202506/05/2025 por Marketing Pmwebem CRM, Tecnologia

O Microsoft Outlook mudou! Em um esforço contínuo para aumentar a segurança das caixas de entrada e combater fraudes como phishing e spoofing, a Microsoft anunciou novos requisitos obrigatórios de autenticação de e-mail. Essas regras visam especificamente remetentes de alto volume que enviam mensagens para os provedores da Microsoft.

Por que a mudança e quem é afetado?

Seguindo uma tendência já estabelecida por gigantes como Google e Yahoo em 2024, a Microsoft está reforçando suas defesas. O objetivo principal é proteger os usuários, garantir que e-mails legítimos cheguem ao destino e manter a confiança no ecossistema de e-mail. Conforme citado pela Comunidade Técnica da Microsoft, “o Outlook está trabalhando arduamente para proteger as caixas de entrada e manter a confiança no nosso mundo digital.”

As novas regras aplicam-se diretamente a qualquer domínio que envie mais de 5.000 e-mails por dia para endereços Outlook.com, Hotmail.com, Msn.com, Windownslive.com ou Live.com. Nesse sentido, a Microsoft recomenda fortemente que todos os remetentes adotem essas práticas para melhorar a segurança e a entregabilidade geral.

Quais são os requisitos obrigatórios?

A partir do prazo estipulado, os remetentes de alto volume deverão cumprir rigorosamente os seguintes requisitos de autenticação:

1. SPF (Sender Policy Framework):

● Um registro DNS que lista os servidores de e-mail autorizados a enviar mensagens em nome do seu domínio.

● Deverá estar corretamente configurado e publicado no DNS, incluindo todos os IPs de envio autorizados. A validação SPF deve ser aprovada para os e-mails enviados.

2. DKIM (DomainKeys Identified Mail):

● Adiciona uma assinatura digital aos e-mails, garantindo que o conteúdo não foi alterado em trânsito e verificando a autenticidade do domínio remetente.

● A assinatura DKIM deve ser válida e aprovada para os e-mails enviados por remetentes de alto volume.

3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance):

● Um protocolo que utiliza SPF e DKIM para autenticar e-mails e define uma política sobre como os servidores de recebimento devem tratar e-mails que falham na autenticação.

Exigência:

○ É obrigatório ter um registro DMARC publicado no DNS.

○ A política DMARC deve ser, no mínimo, p=none e preferencialmente p=reject.

○ Alinhamento DMARC: Pelo menos um dos métodos (SPF ou DKIM) deve não apenas passar na validação, mas também estar alinhado com o domínio presente no cabeçalho “De:” (o endereço que o destinatário vê). A Microsoft enfatiza que a configuração correta é crucial – erros de sintaxe ou desalinhamentos podem levar à não conformidade.

A partir de quando começa a valer e consequências?

A Microsoft definiu uma data para a adoção e aplicação destas regras:

● 5 de Maio de 2025: Início da Aplicação (Pasta de Lixo Eletrônico) – E-mails enviados por remetentes de alto volume que não cumprirem os requisitos de autenticação começarão a ser direcionados para a pasta de Lixo Eletrônico (Spam) dos destinatários.

● Data a ser definida (TBA): Rejeição Total – Em uma fase futura, a Microsoft planeja rejeitar completamente os e-mails não conformes, impedindo sua entrega para proteger os usuários contra fraudes.

Melhores Práticas Adicionais para Conformidade e Entregabilidade

Além dos requisitos técnicos de autenticação, a Microsoft incentiva a adoção de melhores práticas gerais de envio, alinhadas com as diretrizes de outros provedores:

● Endereços de Remetente Válidos: Use endereços “De:” e “Responder a:” legítimos e que sejam monitorados.

● Opções Claras de Cancelamento de Inscrição: Forneça links fáceis de encontrar para cancelar a inscrição (unsubscribe) em e-mails de marketing ou comerciais.

● Higiene da Lista de E-mails: Mantenha suas listas de contatos atualizadas, removendo regularmente endereços inválidos ou inativos para reduzir taxas de rejeição (bounces).

● Linhas de Assunto Claras e Honestas: Evite linguagem enganosa; use assuntos concisos e relevantes para o conteúdo.

Conclusão

As novas diretrizes da Microsoft representam um passo significativo na padronização da segurança de e-mail. Para remetentes de alto volume que se comunicam com usuários do Outlook.com, Hotmail.com, Msn.com, Windownslive.com ou Live.com, a implementação correta de SPF, DKIM e DMARC, juntamente com o cumprimento do alinhamento DMARC, não é mais opcional. É crucial iniciar a revisão e os ajustes necessários para evitar que suas mensagens acabem no lixo eletrônico ou sejam futuramente rejeitadas.

O monitoramento constante dessas mudanças é extremamente importante pois nem todas as plataformas vem com as configurações prontas na implementação.

Assim como em 2024, quando mudanças foram feitas para o Gmail e o Yahoo, a Pmweb possui um time 100% focado no acompanhamento desses movimentos e monitoramento para que tudo esteja em conformidade. Não deixe que suas comunicações não cheguem aos seus clientes, entre em contato conosco e saiba o que o time de Entregabilidade da Pmweb pode fazer pelo seu negócio.

Empowering Innovation: Grazi Sbardelotto’s Trailblazing Role at Web Summit Rio 2025

30/04/2025 por Marketing Pmwebem Sem categoria

Web Summit, renowned as the world’s largest technology innovation event, hosts one of its highly anticipated editions in Rio de Janeiro, Brazil. This global gathering brings together thought leaders, innovators, and changemakers to explore emerging trends in business, artificial intelligence, climate impact, and digital culture.

This year, Grazi Sbardelotto, VP and Partner at Pmweb – a VML Company, played a pivotal role in shaping the event’s narrative. Her contributions spanned across three impactful panels, serving as master of ceremonies for the Corporate Innovation track, collaborating with the event’s curation team, and championing diversity as an ambassador for Women in Tech.

Championing Gender Equity in Technology

As part of Web Summit’s Women in Tech initiative, Grazi joined forces with other influential women in technology on the panel titled “Driving Growth via Gender Equity.” This program seeks to empower women globally by fostering mentorship opportunities, strengthening professional networks, and building a vibrant online community. Grazi’s insights highlighted actionable strategies for creating more inclusive workplaces and driving growth through gender equity.

Exploring Digital Transformation in the Modern Economy

In her second panel appearance, Grazi contributed to the discussion on “Digital Transformation in the Modern Economy.” Alongside industry experts in business, technology, and policy, she delved into the transformative power of AI, automation, data analytics, and cloud solutions. The conversation offered attendees a comprehensive view of how digital innovation is reshaping industries and economies worldwide.

Corporate Innovation: a Vision for the Future

The third and final session marked a standout moment for Grazi as she delivered an opening lecture on corporate innovation fueled by data, AI, and human connection. Drawing insights from VML’s studies, “The Future 100: 2025” and “Unlocking the Power of Digital Transformation,” her presentation set the stage for dynamic discussions led by top-tier corporate innovation leaders. As master of ceremonies, Grazi skillfully guided the dialogue, ensuring the audience gained valuable perspectives on navigating the ever-evolving innovation landscape.

Elevating VML’s Global Presence

Grazi’s multifaceted participation at Web Summit Rio 2025 amplified visibility for VML and its associated companies. By positioning the group as a leader in innovation, her presence fostered connections with senior executives from major corporations in Brazil and beyond, solidifying VML’s reputation as a driving force in the tech and business sectors.

Through her remarkable contributions, Grazi Sbardelotto not only elevated the conversation around technology and innovation but also exemplified the power of leadership, collaboration, and inclusivity in shaping the future.

Casas Bahia achieved the highest CRM share of the year during Black Friday

19/03/202530/06/2025 por Marketing Pmwebem Black Friday, CRM

In digital retail, personalization and agility are crucial to ensuring an efficient shopping experience and increasing sales. With this focus, Casas Bahia, one of the largest retailers in Brazil, partnered with Pmweb, a full-service CRM consultancy, to optimize their CRM strategies and boost results for Black Friday 2024.

The challenge: more data, more efficiency

With over 110 million registered customers and a large volume of daily transactions, Casas Bahia needed a solution that would better integrate data, enabling more personalized campaigns, greater operational efficiency, and a unified view of its customers. Additionally, the brand sought more autonomy in using the technologies it had contracted to maximize the potential of CRM.

The solution: strategic CRM and personalization at scale

Pmweb, as a strategic partner, led the implementation of Salesforce Personalization, Data Cloud, and Marketing Cloud, optimizing the collection, analysis, and activation of data. The project was divided into stages to ensure maximum efficiency:

✅ Automation and advanced segmentation: more precision in audience creation and delivering personalized messages.

✅ Integration between CRM and marketing platforms: unification of customer data for a unique and more strategic view.

✅ Agile campaign activation: average launch time reduced to 10 minutes (4x faster than the previous year).

✅ E-commerce personalization: application of segmented mosaics, countdown timers, and omnichannel campaigns.

During Black Friday, Pmweb directly orchestrated the data and campaign execution, ensuring that each interaction was relevant to the consumer and efficient for the brand.

The results: accelerated growth

The combination of technology and strategy brought significant impacts to Casas Bahia’s digital operation:

📈 76.6% growth in e-commerce revenue
📈 200% growth in website visits via CRM
📈 170+ push campaigns operationalized
📈 40x ROI in segmented campaigns
📈 130% increase in product views
📈 Largest CRM share of the year

Advanced personalization and agile data orchestration transformed Casas Bahia’s Black Friday into a case of efficiency, innovation, and accelerated growth. This partnership demonstrates how well-used data can drive real results in digital retail.

Want to know how to apply these strategies to your business and achieve similar results?

Get in touch: comercial@pmweb.com.br

Como a Ajinomoto e a Pmweb aumentaram o engajamento do portal Sabores Ajinomoto

19/03/202519/03/2025 por Marketing Pmwebem CRM

No cenário digital atual, criar conexão com o consumidor vai além de oferecer um bom produto. É preciso entregar valor, personalização e experiências que realmente engajem. Foi com esse objetivo que a Ajinomoto, uma das principais marcas do setor alimentício no Brasil, se uniu à Pmweb para transformar o portal de receitas Sabores Ajinomoto em um canal ainda mais relevante para os consumidores.

O desafio: aumentar o tráfego e o engajamento

O Sabores Ajinomoto já era um portal de receitas que aproximava os consumidores da marca, mostrando maneiras criativas e saborosas de utilizar seus produtos. No entanto, a empresa queria aumentar sua relevância, trazendo mais tráfego e engajando ainda mais os visitantes.

Para isso, era necessário adotar estratégias avançadas de CRM e marketing digital, algo que a Pmweb poderia contribuir com sua expertise tecnológica e estratégica. A implementação da plataforma de CRM MoEngage, em agosto de 2023, foi o primeiro passo para transformar o relacionamento com os consumidores.

A estratégia: automação e personalização

Com o objetivo de tornar a comunicação mais eficaz e aumentar as interações, foram criadas campanhas automatizadas baseadas no comportamento e nas preferências dos consumidores. A partir de canais diretos, como e-mail marketing e web push, a estratégia foi enviar conteúdos relevantes no momento certo, incentivando a navegação e a experimentação de novas receitas.

O foco em uma segmentação inteligente, como na campanha Isso ou Aquilo, estimulou respostas sobre preferências culinárias. Dessa forma, os dados serviram para enviar sugestões personalizadas na campanha Doces ou Salgadas.

Além disso, campanhas de reengajamento, como a de Navegação, reforçaram a conexão com os usuários por meio de lembretes estratégicos, enquanto ações sazonais, como Queridinhas de Novembro e Final de Ano, destacaram conteúdos populares para momentos específicos.

O impacto foi expressivo:

aumento de 178% no tráfego do portal;
crescimento de 396% na taxa de cliques (CTO);
média de abertura de e-mails de 33,3%;
incremento de 25% nas sessões geradas via Web Push.

O futuro: novas estratégias para ampliar o engajamento

Com o sucesso da primeira fase do projeto, novas estratégias estão sendo planejadas para potencializar ainda mais o engajamento. Apostar em segmentações ainda mais precisas, aplicar pesquisas e testes A/B para mais interatividade e trazer uma experiência personalizada para o site são alguns dos próximos passos do projeto.

O caso da Ajinomoto mostra como a automação inteligente e a personalização são essenciais para fortalecer o relacionamento entre marcas e consumidores. Com mais de 28 anos de experiência em soluções de CRM, a Pmweb sabe o caminho para transformar dados em ações que fidelizam consumidores.

Quer encontrar também o melhor caminho para o seu negócio? Fale com o nosso time pelo email comercial@pmweb.com.br 📩

Marketing Cloud: tudo o que você precisa saber para aplicar no seu negócio.

05/02/2025 por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

Em um contexto onde os dados se tornam cada vez mais protagonistas das estratégias de marketing, processos digitalmente otimizados se tornam cada vez mais necessários para o sucesso do seu negócio.

Talvez você já tenha ouvido falar do conceito de “computação na nuvem”, que permite que as empresas usem servidores comunitários para armazenar e gerir informações. O Marketing Cloud é nada mais do que esse conceito aplicado ao campo da comunicação, usando soluções de automação de marketing para atividades como: análise de dados, gestão de redes sociais, edição de documentos, disparo de mensagens, segmentação de audiência, criação de conteúdo e muito mais.

O CRM e o Marketing Cloud

A relação entre CRM (Customer Relationship Management) e Marketing Cloud é como a união entre inteligência e ação no marketing digital. Ambos são conceitos amplamente utilizados em conjunto pelas empresas de tecnologia para aprimorar a gestão do relacionamento com o cliente e suas estratégias de marketing.

Plataformas como Salesforce, Adobe e Oracle oferecem soluções de Marketing Cloud que se integram ao CRM, permitindo que as empresas gerenciem e automatizem as interações com seus clientes em diversos canais, com base em dados e informações centralizadas.

Marketing Cloud na prática

De forma geral, o Marketing Cloud funciona como uma ferramenta que ajuda as empresas a se comunicarem com os clientes de forma personalizada, no momento certo e pelo canal ideal. Mas, na prática, ele possui algumas características importantes para se ter em mente na hora de montar uma estratégia de comunicação:

1. Coleta e armazenamento de dados

O primeiro passo é reunir dados sobre os clientes, vindos de diferentes fontes, como CRM, e-commerce, redes sociais, aplicativos e outros sistemas. A integração com sistemas de CRM e outras ferramentas garante que todos os dados estejam centralizados para uso no Marketing Cloud.

2. Segmentação de audiência

Após coletar os dados, a plataforma ajuda a segmentar os clientes em grupos específicos com base em características como comportamento, preferências, histórico de compras e localização. Essa segmentação é fundamental para criar perfis de cliente detalhados e, assim, campanhas relevantes.

3. Criação de campanhas personalizadas

Nesta etapa, as equipes criam a estratégia para engajar os clientes nos canais certos. Isso inclui definir o objetivo da campanha, os canais a serem usados e o fluxo de interações na jornada do cliente

4. Automação de marketing

A plataforma automatiza o envio das mensagens no momento certo, com base em gatilhos, como uma compra realizada, carrinho abandonado ou aniversário do cliente. Essa etapa garante que a comunicação aconteça de forma contínua, sem intervenção manual e fica registrado na nuvem.

5. Entrega Multicanal

Um ponto interessante do Marketing Cloud é que ele permite a integração de várias plataformas e canais de marketing — e-mail, redes sociais, SMS, anúncios online, etc. Dessa forma as interações entre consumidor e marca se tornam mais coesas, com mais envolvimento em um processo orientado por dados.

6.Análise e otimização

Pensando nas melhores práticas, após a campanha ser disparada, os resultados são analisados detalhadamente para identificar o que funcionou e o que pode ser melhorado.

Ferramentas como dashboards e relatórios ajudam a medir o ROI (Retorno sobre Investimento) e o impacto das ações. Assim, com base nessa análise, a estratégia é ajustada para as próximas campanhas.

Marketing Cloud é o futuro

Apesar de não ser uma novidade, diversas pesquisas indicam que ele está se consolidando como uma tendência significativa para o futuro do marketing digital. Relatórios como o “State of Marketing”, da Salesforce, destacam que profissionais de marketing em todo o mundo estão cada vez mais investindo em tecnologias de nuvem para aprimorar a personalização, automação e análise de dados em suas campanhas.

Isso tudo porque os benefícios estão sendo cada vez mais destacados e reconhecidos pelas empresas. Confira aqui os 5 principais:

1. Melhora na experiência do cliente

Entregar mensagens no momento certo e no canal preferido pelo cliente cria uma experiência mais fluida e satisfatória que fortalece o relacionamento e aumenta a fidelização.

2. Melhora na produtividade

Ao automatizar processos como envios de e-mails, SMS e push, economiza tempo e reduz o trabalho manual, sobrando mais tempo para focar em estratégias inovadoras.

3. Melhora na segurança dos dados

O Marketing Cloud combina tecnologia avançada, boas práticas de segurança e conformidade com regulamentações para proteger os dados dos clientes e da empresa, garantindo campanhas seguras e confiáveis.

4. Aumento do Retorno sobre Investimento (ROI)

Com campanhas mais personalizadas e eficientes, o público certo é atingido com a mensagem ideal e no local preferido, assim há um aumento nas conversões e redução de custos desnecessários, gerando um ROI maior.

5. Melhora na abordagem multicanal

Ao integrar diferentes canais de comunicação, como e-mail, redes sociais, SMS, pushes e publicidade digital, o Marketing Cloud garante que as empresas alcancem os clientes onde eles estão, de forma consistente. Assim se cria uma marca omnichannel.

Conte com a Pmweb

Temos mais de 27 anos de história com foco em CRM, atuando com as principais plataformas de Marketing Cloud do mercado. Através da nossa expertise e times multidisciplinares, estamos alinhados com tecnologia de grandes parceiros para entregar uma visão unificada de todos os pontos de contato com o cliente, garantindo mais consumidores fidelizados para o seu negócio.

Vamos juntos levar suas estratégias de marketing para outro patamar?

Fale com a gente para saber mais sobre os nossos serviços, é só clicar aqui.

NRF 2025: descubra os principais insights e tendências para o varejo

03/02/2025 por Marketing Pmwebem Marketing

A NRF 2025, principal feira da maior associação comercial de varejo do mundo, aconteceu entre os dias 12 e 14 de janeiro em Nova York. Há mais de 5 anos a Pmweb participa do evento em busca do aprofundamento sobre as inovações que estão transformando a interação entre marcas e clientes. E nesse ano não foi diferente: desembarcamos na NRF para observar as tendências que irão mudar o varejo.

O melhor é que você pode ficar por dentro de tudo através do nosso estudo com os principais insights e tendências abordados nesse palco de inovação.
O download gratuito já está disponível e você pode baixar clicando aqui.

Aceita um spoiler?

Em 2025, programas sofisticados de Inteligência Artificial dominaram as conversas, mas desta vez, com um adendo importante: a experiência humanizada no centro dos negócios. O foco agora está no uso prático da IA, e não mais no “hype” em torno dela.

Além disso, discussões em torno de como a Geração Z e Alpha irão redefinir o varejo também permearam diferentes painéis. Essas gerações representam uma parcela significativa do mercado global, e o desafio do varejo é compreender os hábitos desses novos consumidores e interagir com os valores compartilhados entre eles.

Nosso estudo é o resultado de uma imersão profunda na NRF e oferece uma curadoria dos principais temas debatidos no evento. Confira os tópicos que você vai encontrar:

O futuro além da IA;

Como a Geração Z e Alpha irão redefinir o varejo;
As lojas físicas como espaços de inovação e engajamento;
O uso da sustentabilidade para construir confiança;
A importância da inovação em tendências globais;
A transformação digital na experiência do cliente;
Os pilares que compõem o futuro do varejo;
Os principais insights que fazem sentido para o seu negócio.

A NRF é um ponto de encontro essencial para quem busca entender as demandas do consumidor e transformar os negócios, consolidando seu impacto como o principal catalisador da evolução do setor.

Para saber mais sobre todas tendências, insights e comportamentos observados na NRF 2025, é só fazer o download gratuitamente:

Baixar Estudo NRF 2025

Aplique as principais tendências no seu negócio com a Pmweb

Com mais de 28 anos de experiência em CRM e um portfólio com dezenas de clientes de diferentes setores, nós reconhecemos a importância de participar de eventos como a NRF. É uma plataforma única para explorar novas ideias, impulsionar a criatividade e garantir que estejamos sempre alinhados com as transformações que moldam o futuro dos negócios.

O CRM é o nosso core business e através dele conseguimos aplicar a nossa metodologia própria de marketing focada no ciclo de vida do cliente, na arquitetura de dados para Customer Experience e muito mais.

Entre em contato com a gente e descubra como podemos elevar o seu negócio!

Telefone: (51) 3393-8000 ┃contato@pmweb.com.br ┃LinkedIn

Como o feedback dos clientes pode impulsionar a sua marca

31/01/2025 por Marketing Pmwebem Dados

Seja no negócio físico ou digital, conhecer a percepção dos clientes deixou de ser uma vantagem competitiva e se tornou uma necessidade. Por isso, o feedback (que pode ser traduzido como opinião ou comentário avaliativo no português) é essencial para compreender o que o público pensa sobre os produtos e serviços oferecidos, além de revelar oportunidades de aperfeiçoamento.

Mas afinal, o que seria uma feedback na prática? É o retorno do cliente após interagir com o seu negócio, podendo ser positivo, negativo ou apontando sugestões. Mais do que um recurso para ajustes internos, o feedback impacta diretamente na construção e manutenção da reputação da sua empresa.

De acordo com dados divulgados pela Help Scut, um cliente satisfeito compartilha a sua boa experiência com aproximadamente 11 pessoas, enquanto o insatisfeito pode dividir a sua frustração com 15 ou mais. Ou seja, ouvir a voz dos seus clientes e considerar suas percepções é uma estratégia importante para consolidar a imagem da sua empresa.

Porque o feedback dos clientes é importante?

Muitas empresas ainda têm receio de lidar com o feedback dos clientes, em vista das críticas negativas. Contudo, esses retornos também podem ser encarados como oportunidades valiosas de crescimento.

Através da opinião dos clientes é possível identificar pontos de melhoria não somente para propor soluções que atendam às expectativas do público, mas também para contribuir com aspectos internos do negócio.

Confira alguns dos principais benefícios do feedback:

Redução do custo de aquisição
Segundo pesquisas divulgadas pela Invesp, conquistar novos clientes pode custar de 5 a 25 vezes mais do que manter clientes atuais. Por isso, tomar as devidas providências em relação aos retornos dos clientes pode elevar as chances de satisfação.

Fortalece a imagem da marca
Quando a sua empresa escuta o que os clientes têm a dizer e os atende, constrói uma relação de confiança que se reflete de forma positiva na relação comercial. Consequentemente, essa prática eleva os níveis de satisfação.

Gera provas sociais

Recomendações pessoais ampliam a credibilidade que a sua marca transmite. Em um cenário de clientes conectados, as experiências compartilhadas podem impactar diretamente o seu negócio, seja de forma positiva ou negativa.

Ajuste de processos
O feedback também pode revelar falhas em processos internos e externos, que até então pareciam estar alinhados. Quando ajustados, as melhorias podem refletir na otimização de etapas e no aumento da produtividade.

Apoia decisões mais inteligentes

A opinião dos consumidores fornece dados estratégicos para identificar pontos de aperfeiçoamento e valorizar pontos fortes. Dessa forma, utilizar informações reais para basear decisões aumenta a competitividade e eficiência.

Mantém o negócio atualizado
As percepções dos clientes também podem revelar o que os concorrentes estão oferecendo no mercado, ajudando a sua empresa a se adaptar às novas demandas. Isso evita perdas e fortalece a retenção de clientes.

Alinha a marca ao consumidor
O feedback dos seus consumidores ajuda a identificar desejos, preferências e solucionar problemas. Essa prática posiciona a sua empresa de forma relevante em um mercado dinâmico e competitivo.

Como coletar feedbacks? Conheça os tipos de pesquisa e estratégias.

Conforme mencionado anteriormente, o feedback é uma etapa essencial do pós-venda do produto ou serviço para fortalecer a relação entre a empresa e o consumidor, utilizando estratégias voltadas a melhorar a experiência.

Para realizar a coleta, existem métodos para conduzir uma pesquisa de satisfação ou avaliar o atendimento ao cliente, como:

NPS (focada em medir a probabilidade de recomendarem os seus produtos ou serviços).
CSAT Transacional (mensura a satisfação em logo após a interação)
CSAT Global (mede a satisfação em relação ao atendimento de forma ampla).

Para conectar os métodos de coleta às estratégias, é importante considerar que cada abordagem deve ser escolhida de acordo com os objetivos do negócio e o momento da jornada do cliente. Confira algumas alternativas:

Em pesquisas por e-mail

Além de ser uma forma eficiente e menos intrusiva, realizar a pesquisa através desse canal também pode ser a porta de entrada para uma estratégia de e-mail marketing.

Nesse tipo de pesquisa, o ideal é descobrir o que motivou o cliente a realizar a compra e o método utilizado para encontrar a sua empresa.

Depois do abandono de carrinhos

Muitas vezes, o preço do frete e formas de pagamento são motivos para a desistência nessa etapa do processo de compra. Por isso, coletar o feedback após o abandono pode ajudar a melhorar as taxas de conversão.

Nessa situação, vale trazer perguntas relacionadas aos custos adicionais, itens semelhantes em concorrentes ou opções de entrega para compreender o motivo.

Depois do recebimento de produtos ou serviços

O pós-venda é uma excelente oportunidade para construir uma relação duradoura com o cliente. Se a satisfação estiver comprometida, o cliente terá a chance de se manifestar e a empresa pode corrigir falhas pontuais.

Aplicar pesquisas para medir a satisfação do cliente e avaliar a probabilidade de recomendação podem trazer dados valiosos sobre o nível de fidelidade e áreas a melhorar.

Tanto após o abandono de carrinho quanto no pós-venda, o uso estratégico do CRM pode fazer toda a diferença para captar a percepção dos seus clientes. Através de canais como push, WhatsApp, e-mail e SMS, é possível engajá-los em momentos decisivos para aplicar pesquisas e coletar insights valiosos. Essa abordagem personalizada não apenas eleva as chances de obter feedbacks relevantes, como fortalece a confiança e conexão com os consumidores da marca.

Transforme opiniões em resultados positivos

Para garantir que sua empresa atenda às expectativas dos consumidores, é essencial ouvir e analisar suas opiniões em cada etapa da jornada.

Conte com a Pmweb para integrar inteligência de dados e estratégias de CRM para transformar feedbacks em ações que impulsionam resultados e fortalecem a relação entre sua marca e o consumidor.

Entre em contato para conversarmos sobre como usar os retornos dos seus clientes em soluções.

Retenção de clientes: estratégias para fidelizar sua base e impulsionar seu negócio

28/01/2025 por Marketing Pmwebem CRM

A retenção de clientes é sobre a capacidade de uma empresa em manter seus clientes ao longo do tempo, garantindo que continuem consumindo seus produtos ou serviços.

Ela é diferente da captação, que foca na atração de novos consumidores.

Manter clientes é fundamental para construir relacionamentos duradouros e promover o engajamento e lealdade com a marca.

O principal objetivo da retenção de clientes

O principal objetivo da retenção é transformar compradores ocasionais em consumidores fiéis, aumentando a frequência de compras e o valor gasto em cada transação.

Isso resulta em maior lucratividade e estabilidade para o negócio.

Além disso, usuários satisfeitos tendem a recomendar a empresa para outras pessoas, funcionando como promotores da marca.

A importância da retenção de clientes no crescimento do seu negócio

Você sabia que reter custa menos do que conquistar?

Alguns estudos indicam que aumentar a retenção de clientes em 5% pode elevar os lucros de 25% a 95%.

Além disso, clientes fiéis costumam gastar mais e são menos sensíveis a preços, contribuindo para a sustentabilidade e crescimento do negócio.

Entendendo a taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes mede a porcentagem de clientes que permanecem com a empresa durante um período específico.

Esse é um indicador crucial da satisfação e lealdade dos clientes. Para calculá-la, é usada a seguinte fórmula:

Taxa de Retenção = (Número de Clientes no Final do Período – Número de Novos Clientes Durante o Período) / (Número de Clientes no Início do Período) x 100

Por isso, manter uma alta taxa de retenção é sinal de que a empresa está atendendo às expectativas dos clientes e oferecendo valor contínuo.

5 estratégias para melhorar sua taxa de retenção

⭐ Mantenha uma comunicação regular e relevante: envie atualizações, ofertas e conteúdos úteis para manter o engajamento e lembrar os clientes do valor que sua empresa oferece.

⭐ Personalize a experiência do cliente: utilize dados e segmentações para oferecer recomendações e comunicações adaptadas às preferências individuais.

⭐ Implemente programas de fidelidade: recompense clientes frequentes com descontos, brindes ou acesso exclusivo a produtos e serviços.

⭐ Solicite e valorize o feedback dos clientes: dê atenção às opiniões dos clientes para identificar áreas de melhoria.

⭐ Ofereça um atendimento ao cliente excepcional: um suporte eficiente e amigável resolve problemas rapidamente e aumenta a satisfação.

Aumente a sua retenção de clientes com a Pmweb

Somos uma empresa especializada em soluções de CRM e marketing digital que potencializam a retenção de clientes.

Por meio de estratégias personalizadas e tecnologia avançada, auxiliamos a sua marca a compreender profundamente o comportamento de seus consumidores, permitindo interações mais relevantes e eficazes.

Que tal aumentar a retenção de clientes e construir relacionamentos únicos e duradouros? 🤘

Saiba mais em nosso site ou fale com a gente pelo e-mail contato@pmweb.com.br 📧