Autor: Marketing Pmweb

Pmweb + Varejo180: uma parceria para o futuro do varejo.

por Marketing Pmwebem Sem categoria

Na Pmweb, acreditamos que o futuro do varejo é moldado por conexões profundas e estratégias inteligentes. É com essa visão que celebramos nossa consolidada parceria com a Varejo180, uma colaboração que tem revolucionado a forma como o mercado de consumo e varejo enxerga e se relaciona com seus clientes.

Conheça a Varejo180

Se o varejo é um organismo vivo, em constante mutação, a maneira de compreendê-lo também precisa evoluir. E é exatamente isso que a Varejo180 faz: proporciona uma guinada de 180 graus na percepção do mercado.

A Varejo180 é especialista em conteúdo e eventos, trazendo uma visão inovadora e disruptiva sobre o mercado de consumo e varejo. Eles são os responsáveis por nos conectar com os mais importantes eventos globais, como a NRF Retail’s Big Show, Euroshop e Web Summit Lisboa, garantindo uma experiência única e um olhar sempre à frente.

Com mais de 30 anos de experiência combinada em varejo, tendências, branding, shopper marketing e comunicação, a Varejo180 reúne um time multidisciplinar de “Retail Thinkers” de diversas partes do mundo. Com um olhar questionador, eles investigam os cenários atual e futuro, inspirando, preparando e transformando o varejo. 

Unindo forças: tecnologia, inovação e conteúdo para o varejo

A parceria entre a Pmweb e a Varejo180 nasceu para somar forças e gerar um impacto real e duradouro no mercado. De um lado, a Varejo180 com sua expertise em eventos, curadoria e conteúdo relevante sobre o varejo. Do outro, a Pmweb, com vasta experiência em tecnologia, inovação e CRM, conectando marcas e consumidores em toda a jornada.

Mais do que unir competências, essa colaboração busca criar uma sinergia poderosa para que o setor varejista seja cada vez mais forte, estratégico e conectado com as necessidades do consumidor. Não se trata apenas de fazer barulho no mercado, mas de trazer sentido para ele, impulsionando o crescimento e a inovação.
É por isso que já estivemos juntos em eventos de grande relevância como NRF NY, NRF Singapura 2025 e Web Summit Lisboa, absorvendo e capacitando o mercado com conhecimento de ponta. No Brasil, estaremos no AI Brasil Experience, mostrando como a inteligência artificial está transformando o relacionamento com o cliente.

Dessas imersões, nasceram e-books exclusivos sobre a NRF NYC 2025 e NRF Singapura 2025, materiais ricos e indispensáveis para quem busca se manter atualizado e à frente da concorrência.


Baixe aqui o e-book NRF NYC 2025


O futuro já começou: próximos passos da parceria de sucesso

Na última semana estivemos presentes na NRF Paris 2025 e podemos adiantar que, em breve, teremos mais um e-book exclusivo, recheado de insights e tendências imperdíveis sobre tudo que rolou por lá. 


E o próximo encontro também já tem data marcada: estaremos no Web Summit Lisboa 2025 e NRF NYC 2026

Essa parceria constrói um futuro mais inovador e estratégico para o varejo brasileiro, e você é nosso convidado para fazer parte dessa jornada de sucesso. 

Pmweb marca presença no Fórum E-commerce Brasil 2025 com estande de destaque, conteúdo relevante e conexões que fortalecem o mercado

por Marketing Pmwebem CRM

Mais uma vez, a Pmweb esteve presente como patrocinadora oficial do Fórum E-commerce Brasil 2025: já são 14 participações consecutivas em um dos maiores eventos de e-commerce da América Latina. Realizado entre os dias 29 e 31 de julho, no Distrito Anhembi, em São Paulo, o evento reuniu mais de 30 mil profissionais do setor em três dias intensos de conteúdo, inovação e networking.

Nosso estande, como de costume, foi um verdadeiro ponto de encontro para grandes marcas, parceiros e clientes, reforçando o posicionamento da Pmweb como referência em CRM, CRO e tecnologia aplicada à performance de negócios digitais. Com uma estrutura pensada para proporcionar conversas estratégicas, reencontros e novas conexões, recebemos centenas de visitantes ao longo do evento, consolidando ainda mais nosso papel de protagonismo no ecossistema de e-commerce.

Conteúdo com quem faz o mercado

A presença da Pmweb também se destacou nos palcos do Fórum. Guto Rocha, VP da Pmweb, participou de dois momentos de grande visibilidade: um painel no palco da Mastercard, onde abordou tendências em personalização e dados no varejo, e outro na plenária de Marketing e Vendas, debatendo estratégias orientadas à performance e à fidelização de clientes.

Além disso, diversos clientes da Pmweb também estiveram nos palcos, compartilhando cases e aprendizados que demonstram, na prática, como dados e tecnologia estão transformando seus negócios.

Reencontros que fazem história

Para nós, o Fórum vai além do conteúdo. Ele é um espaço de encontro com quem compartilha da nossa visão de mercado. Nosso estande foi palco de conversas com marcas líderes do varejo nacional,  muitas delas clientes da casa, em um ambiente pensado para gerar trocas relevantes e inspiradoras.

Vem mais por aí

Encerramos esta edição com o sentimento de missão cumprida e a certeza de que estamos no caminho certo. E já temos um novo encontro marcado: a Pmweb está confirmada no Fórum E-commerce Brasil 2026, que será ainda mais especial. Em 2026, celebramos os 30 anos da Pmweb, três décadas de história, inovação e parceria com as maiores marcas do país. Pode esperar que vem coisa grande por aí.

Até lá!

Agentes de IA como aliados estratégicos: os aprendizados da Pmweb no Agentforce 2025

por Marketing Pmwebem Tecnologia

No dia 14 de maio, a Pmweb marcou presença no Agentforce World Tour, um dos principais eventos da Salesforce no Brasil. Realizado em São Paulo, o encontro reuniu especialistas, líderes de mercado e empresas inovadoras para discutir o futuro do CRM com inteligência artificial. Mais do que tendências, o evento mostrou aplicações práticas que já estão transformando a forma como marcas se relacionam com seus clientes.

O papel estratégico dos agentes de IA

Um dos principais insights do evento foi a evolução dos agentes de IA, que deixaram de ser apenas ferramentas de automação para se tornarem verdadeiros parceiros estratégicos. Agora com mais autonomia e inteligência contextual, essas soluções colaboram com humanos na tomada de decisões, tornando os processos mais ágeis e personalizados.

Esse novo papel da IA permite experiências únicas, com alto grau de personalização e eficiência, tanto no atendimento quanto nas áreas de vendas e marketing.

Dados em tempo real e interações mais humanas

Outro ponto que chamou a atenção foi a integração de IA generativa aos sistemas de CRM. Essa fusão permite interações proativas, baseadas em dados em tempo real, adaptando ofertas e comunicações de acordo com o comportamento do consumidor. O resultado? Assistentes que entendem, antecipam e resolvem demandas de maneira natural — como se fossem parte do time.

Casos práticos que inspiram

Durante o evento, diversos cases mostraram como empresas de varejo e e-commerce já estão colhendo resultados concretos com a adoção da IA. Ganhos em conversão, fidelização e eficiência no suporte ao cliente foram alguns dos impactos apresentados.

A análise de sentimentos também ganhou destaque como uma ferramenta poderosa para detectar insatisfações em tempo real e redirecionar o atendimento para agentes humanos, melhorando significativamente a experiência do consumidor.

O case iFood: escala com inteligência

Entre os destaques do Agentforce, a apresentação do iFood mostrou como a empresa utiliza agentes de IA para processar mais de 120 milhões de pedidos mensais e transformar feedbacks em insights estratégicos.

Anna Vidal, diretora de Customer Experience do iFood, reforçou a importância do CX como a “voz dos 400 mil estabelecimentos comerciais, 55 milhões de clientes e 350 mil entregadores”, destacando como a IA permite transformar dados em decisões e estratégias de negócio.

Experiência omnicanal: uma nova expectativa do consumidor

O evento também reforçou que oferecer uma jornada integrada, fluida e personalizada já não é mais um diferencial — é uma expectativa do consumidor atual. A construção dessa experiência omnicanal depende da capacidade de integrar canais e preservar o histórico do cliente em todas as interações.

Nesse cenário, os agentes de IA surgem como peça-chave, garantindo interações contextualizadas, sem repetição de etapas, e com respostas imediatas, independentemente do canal utilizado.

Agentes de IA: a Nova Era da Automação Inteligente e Personalizada no CRM

por Marketing Pmwebem Marketing, Tecnologia

A Inteligência Artificial (IA) já é uma realidade que está remodelando ativamente a maneira como as empresas se conectam e interagem com seus clientes.

No epicentro dessa transformação, encontramos os Agentes de IA: sistemas sofisticados que transcendem a automação tradicional, aprendendo, adaptando-se e agindo de forma autônoma para proporcionar experiências de cliente excepcionais e altamente personalizadas.

Desvendando a Inteligência Autônoma: o que são Agentes de IA? 

Os Agentes de IA representam um salto evolutivo na Inteligência Artificial. Ao contrário dos sistemas tradicionais que apenas seguem comandos predefinidos, esses Agentes são capazes de observar o ambiente, tomar decisões inteligentes e agir de forma independente em nome de um indivíduo ou organização. 

Essa autonomia permite que eles lidem com tarefas complexas, adaptem-se a novos contextos e aprendam continuamente com a experiência, diferenciando-se dos chatbots e assistentes virtuais convencionais.

Agentes de IA e CRM: uma parceria estratégica para o sucesso

A integração de Agentes de IA no CRM está transformando a gestão do relacionamento com o cliente. 

Ao combinar a IA com os dados do CRM, as empresas podem personalizar interações em tempo real, otimizar processos e oferecer experiências mais relevantes e eficientes em todos os pontos de contato com o cliente.

Aliás, 61% das empresas planejam integrar IA com seus sistemas de CRM até 2027, segundo pesquisas da Forrester, Salesforce e Market.us.

Confira algumas das possibilidades que os Agentes de IA podem proporcionar para as estratégias de CRM.

  • Personalização hiper-relevante: criam grupos dinâmicos em tempo real, ajustando ofertas conforme o comportamento individual de cada cliente.
  • Atendimento ao cliente inteligente: resolvem demandas de forma imediata, reduzem o tempo de espera e melhoram a experiência do cliente.
  • Otimização de vendas e marketing: identificam leads promissores, automatizam campanhas e aumentam as taxas de conversão.
  • Além da automação: atuam como parceiros inteligentes, colaborando com humanos para decisões mais rápidas, personalizadas e eficientes ao longo da jornada do cliente.

Prepare-se para a nova era do CRM.

Os Agentes de IA representam uma oportunidade única para as empresas transformarem a forma como se relacionam com seus clientes e impulsionarem o sucesso do negócio. 

Para saber mais sobre essa tecnologia revolucionária e descobrir como implementá-la em sua empresa, faça o download do nosso estudo completo.

Baixar estudo.

Pmweb cruza o Atlântico: estamos oficialmente de malas prontas para a Europa

por Marketing Pmwebem Destaques Pmweb

Anunciamos com entusiasmo a abertura do nosso primeiro hub internacional em terras europeias, um passo estratégico e audacioso em nossa jornada de crescimento. 

A novidade, que marca um novo capítulo na história da empresa, foi revelada com exclusividade durante o Web Summit Rio 2025.

Esta expansão não apenas solidifica a Pmweb como um player global, mas também abre um leque de oportunidades para clientes que buscam soluções de CRM na Europa. 

Para liderar esta nova fase, Grazi Sbardelotto, sócia e Vice-Presidente da Pmweb, desembarcará em terras lusitanas, levando sua vasta expertise e visão inovadora.

A escolha de Portugal como porta de entrada para o mercado europeu foi estratégica. Além dos laços culturais e linguísticos que facilitam a adaptação e a comunicação, o país se destaca como um vibrante polo de inovação e tecnologia, atraindo talentos e empresas globais.

“Esse movimento é fruto de um amadurecimento estratégico que vínhamos construindo há algum tempo. Já trabalhamos com clientes no continente e temos diálogos relevantes com players globais que atuam fortemente na Europa. 

O país reúne tudo o que buscamos: alinhamento cultural, localização estratégica e um ecossistema forte de inovação. A partir de lá, vamos ampliar parcerias, levando nossa expertise em CRM, dados e tecnologia a novos mercados.”

– Grazi Sbardelotto 

O que esperar do hub da Pmweb em Portugal?

Com este novo hub, visamos não apenas atender com maior proximidade nossos clientes com operações europeias, mas também conquistar novos mercados, levando a excelência brasileira em CRM, dados e tecnologia para o continente. 

Preparem-se para uma onda de inovação e soluções personalizadas, impulsionadas pela paixão que sempre nos moveu, agora com um toque europeu. 

A chegada da Pmweb à Europa é apenas o começo de uma nova e empolgante era. Estamos ansiosos para construir pontes, fomentar parcerias e, principalmente, ajudar empresas europeias a criarem relacionamentos únicos em escala.

Acompanhe nossos canais para conferir os próximos capítulos desta jornada. 

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Mudanças em Microsoft Outlook 2025

por Marketing Pmwebem CRM, Tecnologia

O Microsoft Outlook mudou! Em um esforço contínuo para aumentar a segurança das caixas de entrada e combater fraudes como phishing e spoofing, a Microsoft anunciou novos requisitos obrigatórios de autenticação de e-mail. Essas regras visam especificamente remetentes de alto volume que enviam mensagens para os provedores da Microsoft. 

Por que a mudança e quem é afetado? 

Seguindo uma tendência já estabelecida por gigantes como Google e Yahoo em 2024, a Microsoft está reforçando suas defesas. O objetivo principal é proteger os usuários, garantir que e-mails legítimos cheguem ao destino e manter a confiança no ecossistema de e-mail. Conforme citado pela Comunidade Técnica da Microsoft, “o Outlook está trabalhando arduamente para proteger as caixas de entrada e manter a confiança no nosso mundo digital.” 

As novas regras aplicam-se diretamente a qualquer domínio que envie mais de 5.000 e-mails por dia para endereços Outlook.com, Hotmail.com, Msn.com, Windownslive.com ou Live.com. Nesse sentido, a Microsoft recomenda fortemente que todos os remetentes adotem essas práticas para melhorar a segurança e a entregabilidade geral. 

Quais são os requisitos obrigatórios? 

A partir do prazo estipulado, os remetentes de alto volume deverão cumprir rigorosamente os seguintes requisitos de autenticação: 

1. SPF (Sender Policy Framework): 

● Um registro DNS que lista os servidores de e-mail autorizados a enviar mensagens em nome do seu domínio. 

● Deverá estar corretamente configurado e publicado no DNS, incluindo todos os IPs de envio autorizados. A validação SPF deve ser aprovada para os e-mails enviados. 

2. DKIM (DomainKeys Identified Mail): 

● Adiciona uma assinatura digital aos e-mails, garantindo que o conteúdo não foi alterado em trânsito e verificando a autenticidade do domínio remetente. 

● A assinatura DKIM deve ser válida e aprovada para os e-mails enviados por remetentes de alto volume. 

3. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): 

● Um protocolo que utiliza SPF e DKIM para autenticar e-mails e define uma política sobre como os servidores de recebimento devem tratar e-mails que falham na autenticação.

Exigência: 

○ É obrigatório ter um registro DMARC publicado no DNS.

○ A política DMARC deve ser, no mínimo, p=none e preferencialmente p=reject. 

○ Alinhamento DMARC: Pelo menos um dos métodos (SPF ou DKIM) deve não apenas passar na validação, mas também estar alinhado com o domínio presente no cabeçalho “De:” (o endereço que o destinatário vê). A Microsoft enfatiza que a configuração correta é crucial – erros de sintaxe ou desalinhamentos podem levar à não conformidade. 

A partir de quando começa a valer e consequências? 

A Microsoft definiu uma data para a adoção e aplicação destas regras: 

● 5 de Maio de 2025: Início da Aplicação (Pasta de Lixo Eletrônico) – E-mails enviados por remetentes de alto volume que não cumprirem os requisitos de autenticação começarão a ser direcionados para a pasta de Lixo Eletrônico (Spam) dos destinatários. 

● Data a ser definida (TBA): Rejeição Total – Em uma fase futura, a Microsoft planeja rejeitar completamente os e-mails não conformes, impedindo sua entrega para proteger os usuários contra fraudes. 

Melhores Práticas Adicionais para Conformidade e Entregabilidade

Além dos requisitos técnicos de autenticação, a Microsoft incentiva a adoção de melhores práticas gerais de envio, alinhadas com as diretrizes de outros provedores: 

● Endereços de Remetente Válidos: Use endereços “De:” e “Responder a:” legítimos e que sejam monitorados. 

● Opções Claras de Cancelamento de Inscrição: Forneça links fáceis de encontrar para cancelar a inscrição (unsubscribe) em e-mails de marketing ou comerciais. 

● Higiene da Lista de E-mails: Mantenha suas listas de contatos atualizadas, removendo regularmente endereços inválidos ou inativos para reduzir taxas de rejeição (bounces). 

● Linhas de Assunto Claras e Honestas: Evite linguagem enganosa; use assuntos concisos e relevantes para o conteúdo.

Conclusão

As novas diretrizes da Microsoft representam um passo significativo na padronização da segurança de e-mail. Para remetentes de alto volume que se comunicam com usuários do Outlook.com, Hotmail.com, Msn.com, Windownslive.com ou Live.com, a implementação correta de SPF, DKIM e DMARC, juntamente com o cumprimento do alinhamento DMARC, não é mais opcional. É crucial iniciar a revisão e os ajustes necessários para evitar que suas mensagens acabem no lixo eletrônico ou sejam futuramente rejeitadas. 

O monitoramento constante dessas mudanças é extremamente importante pois nem todas as plataformas vem com as configurações prontas na implementação.

Assim como em 2024, quando mudanças foram feitas para o Gmail e o Yahoo, a Pmweb possui um time 100% focado no acompanhamento desses movimentos e monitoramento para que tudo esteja em conformidade. Não deixe que suas comunicações não cheguem aos seus clientes, entre em contato conosco e saiba o que o time de Entregabilidade da Pmweb pode fazer pelo seu negócio.

Empowering Innovation: Grazi Sbardelotto’s Trailblazing Role at Web Summit Rio 2025

por Marketing Pmwebem Sem categoria

Web Summit, renowned as the world’s largest technology innovation event, hosts one of its highly anticipated editions in Rio de Janeiro, Brazil. This global gathering brings together thought leaders, innovators, and changemakers to explore emerging trends in business, artificial intelligence, climate impact, and digital culture.

This year, Grazi Sbardelotto, VP and Partner at Pmweb – a VML Company, played a pivotal role in shaping the event’s narrative. Her contributions spanned across three impactful panels, serving as master of ceremonies for the Corporate Innovation track, collaborating with the event’s curation team, and championing diversity as an ambassador for Women in Tech.

Championing Gender Equity in Technology

As part of Web Summit’s Women in Tech initiative, Grazi joined forces with other influential women in technology on the panel titled “Driving Growth via Gender Equity.” This program seeks to empower women globally by fostering mentorship opportunities, strengthening professional networks, and building a vibrant online community. Grazi’s insights highlighted actionable strategies for creating more inclusive workplaces and driving growth through gender equity.

Exploring Digital Transformation in the Modern Economy

In her second panel appearance, Grazi contributed to the discussion on “Digital Transformation in the Modern Economy.” Alongside industry experts in business, technology, and policy, she delved into the transformative power of AI, automation, data analytics, and cloud solutions. The conversation offered attendees a comprehensive view of how digital innovation is reshaping industries and economies worldwide.

Corporate Innovation: a Vision for the Future

The third and final session marked a standout moment for Grazi as she delivered an opening lecture on corporate innovation fueled by data, AI, and human connection. Drawing insights from VML’s studies, “The Future 100: 2025” and “Unlocking the Power of Digital Transformation,” her presentation set the stage for dynamic discussions led by top-tier corporate innovation leaders. As master of ceremonies, Grazi skillfully guided the dialogue, ensuring the audience gained valuable perspectives on navigating the ever-evolving innovation landscape.

Elevating VML’s Global Presence

Grazi’s multifaceted participation at Web Summit Rio 2025 amplified visibility for VML and its associated companies. By positioning the group as a leader in innovation, her presence fostered connections with senior executives from major corporations in Brazil and beyond, solidifying VML’s reputation as a driving force in the tech and business sectors.

Through her remarkable contributions, Grazi Sbardelotto not only elevated the conversation around technology and innovation but also exemplified the power of leadership, collaboration, and inclusivity in shaping the future.

Casas Bahia achieved the highest CRM share of the year during Black Friday

por Marketing Pmwebem Black Friday, CRM

In digital retail, personalization and agility are crucial to ensuring an efficient shopping experience and increasing sales. With this focus, Casas Bahia, one of the largest retailers in Brazil, partnered with Pmweb, a full-service CRM consultancy, to optimize their CRM strategies and boost results for Black Friday 2024.

The challenge: more data, more efficiency

With over 110 million registered customers and a large volume of daily transactions, Casas Bahia needed a solution that would better integrate data, enabling more personalized campaigns, greater operational efficiency, and a unified view of its customers. Additionally, the brand sought more autonomy in using the technologies it had contracted to maximize the potential of CRM.

The solution: strategic CRM and personalization at scale

Pmweb, as a strategic partner, led the implementation of Salesforce Personalization, Data Cloud, and Marketing Cloud, optimizing the collection, analysis, and activation of data. The project was divided into stages to ensure maximum efficiency:

✅ Automation and advanced segmentation: more precision in audience creation and delivering personalized messages.

✅ Integration between CRM and marketing platforms: unification of customer data for a unique and more strategic view.

✅ Agile campaign activation: average launch time reduced to 10 minutes (4x faster than the previous year).

✅ E-commerce personalization: application of segmented mosaics, countdown timers, and omnichannel campaigns.

During Black Friday, Pmweb directly orchestrated the data and campaign execution, ensuring that each interaction was relevant to the consumer and efficient for the brand.

The results: accelerated growth

The combination of technology and strategy brought significant impacts to Casas Bahia’s digital operation:

📈 76.6% growth in e-commerce revenue
📈 200% growth in website visits via CRM
📈 170+ push campaigns operationalized
📈 40x ROI in segmented campaigns
📈 130% increase in product views
📈 Largest CRM share of the year

Advanced personalization and agile data orchestration transformed Casas Bahia’s Black Friday into a case of efficiency, innovation, and accelerated growth. This partnership demonstrates how well-used data can drive real results in digital retail.

Want to know how to apply these strategies to your business and achieve similar results?

Get in touch: comercial@pmweb.com.br

Como a Ajinomoto e a Pmweb aumentaram o engajamento do portal Sabores Ajinomoto

por Marketing Pmwebem CRM

No cenário digital atual, criar conexão com o consumidor vai além de oferecer um bom produto. É preciso entregar valor, personalização e experiências que realmente engajem. Foi com esse objetivo que a Ajinomoto, uma das principais marcas do setor alimentício no Brasil, se uniu à Pmweb para transformar o portal de receitas Sabores Ajinomoto em um canal ainda mais relevante para os consumidores.

O desafio: aumentar o tráfego e o engajamento

O Sabores Ajinomoto já era um portal de receitas que aproximava os consumidores da marca, mostrando maneiras criativas e saborosas de utilizar seus produtos. No entanto, a empresa queria aumentar sua relevância, trazendo mais tráfego e engajando ainda mais os visitantes.

Para isso, era necessário adotar estratégias avançadas de CRM e marketing digital, algo que a Pmweb poderia contribuir com sua expertise tecnológica e estratégica. A implementação da plataforma de CRM MoEngage, em agosto de 2023, foi o primeiro passo para transformar o relacionamento com os consumidores.

A estratégia: automação e personalização

Com o objetivo de tornar a comunicação mais eficaz e aumentar as interações, foram criadas campanhas automatizadas baseadas no comportamento e nas preferências dos consumidores. A partir de canais diretos, como e-mail marketing e web push, a estratégia foi enviar conteúdos relevantes no momento certo, incentivando a navegação e a experimentação de novas receitas.

O foco em uma segmentação inteligente, como na campanha Isso ou Aquilo, estimulou respostas sobre preferências culinárias. Dessa forma, os dados serviram para enviar sugestões personalizadas na campanha Doces ou Salgadas.

Além disso, campanhas de reengajamento, como a de Navegação, reforçaram a conexão com os usuários por meio de lembretes estratégicos, enquanto ações sazonais, como Queridinhas de Novembro e Final de Ano, destacaram conteúdos populares para momentos específicos.

O impacto foi expressivo: 

  • aumento de 178% no tráfego do portal;
  • crescimento de 396% na taxa de cliques (CTO);
  • média de abertura de e-mails de 33,3%;
  • incremento de 25% nas sessões geradas via Web Push. 

O futuro: novas estratégias para ampliar o engajamento

Com o sucesso da primeira fase do projeto, novas estratégias estão sendo planejadas para potencializar ainda mais o engajamento. Apostar em segmentações ainda mais precisas, aplicar pesquisas e testes A/B para mais interatividade e trazer uma experiência personalizada para o site são alguns dos próximos passos do projeto.

O caso da Ajinomoto mostra como a automação inteligente e a personalização são essenciais para fortalecer o relacionamento entre marcas e consumidores. Com mais de 28 anos de experiência em soluções de CRM, a Pmweb sabe o caminho para transformar dados em ações que fidelizam consumidores.

Quer encontrar também o melhor caminho para o seu negócio? Fale com o nosso time pelo email comercial@pmweb.com.br 📩

Marketing Cloud: tudo o que você precisa saber para aplicar no seu negócio.

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

Em um contexto onde os dados se tornam cada vez mais protagonistas das estratégias de marketing, processos digitalmente otimizados se tornam cada vez mais necessários para o sucesso do seu negócio. 

Talvez você já tenha ouvido falar do conceito de “computação na nuvem”, que permite que as empresas usem servidores comunitários para armazenar e gerir informações. O Marketing Cloud é nada mais do que esse conceito aplicado ao campo da comunicação, usando soluções de automação de marketing para atividades como: análise de dados, gestão de redes sociais, edição de documentos, disparo de mensagens, segmentação de audiência, criação de conteúdo e muito mais.

O CRM e o Marketing Cloud

A relação entre CRM (Customer Relationship Management) e Marketing Cloud é como a união entre inteligência e ação no marketing digital. Ambos são conceitos amplamente utilizados em conjunto pelas empresas de tecnologia para aprimorar a gestão do relacionamento com o cliente e suas estratégias de marketing. 

Plataformas como Salesforce, Adobe e Oracle oferecem soluções de Marketing Cloud que se integram ao CRM, permitindo que as empresas gerenciem e automatizem as interações com seus clientes em diversos canais, com base em dados e informações centralizadas.

Marketing Cloud na prática

De forma geral, o Marketing Cloud funciona como uma ferramenta que ajuda as empresas a se comunicarem com os clientes de forma personalizada, no momento certo e pelo canal ideal. Mas, na prática, ele possui algumas características importantes para se ter em mente na hora de montar uma estratégia de comunicação:

1. Coleta e armazenamento de dados

O primeiro passo é reunir dados sobre os clientes, vindos de diferentes fontes, como CRM, e-commerce, redes sociais, aplicativos e outros sistemas. A integração com sistemas de CRM e outras ferramentas garante que todos os dados estejam centralizados para uso no Marketing Cloud.

2. Segmentação de audiência

Após coletar os dados, a plataforma ajuda a segmentar os clientes em grupos específicos com base em características como comportamento, preferências, histórico de compras e localização. Essa segmentação é fundamental para criar perfis de cliente detalhados e, assim, campanhas relevantes.

3. Criação de campanhas personalizadas

Nesta etapa, as equipes criam a estratégia para engajar os clientes nos canais certos. Isso inclui definir o objetivo da campanha, os canais a serem usados e o fluxo de interações na jornada do cliente

4. Automação de marketing

A plataforma automatiza o envio das mensagens no momento certo, com base em gatilhos, como uma compra realizada, carrinho abandonado ou aniversário do cliente. Essa etapa garante que a comunicação aconteça de forma contínua, sem intervenção manual e fica registrado na nuvem.

5. Entrega Multicanal

Um ponto interessante do Marketing Cloud é que ele permite a integração de várias plataformas e canais de marketing — e-mail, redes sociais, SMS, anúncios online, etc. Dessa forma as interações entre consumidor e marca se tornam mais coesas, com mais envolvimento em um processo orientado por dados.

6.Análise e otimização

Pensando nas melhores práticas, após a campanha ser disparada, os resultados são analisados detalhadamente para identificar o que funcionou e o que pode ser melhorado.

Ferramentas como dashboards e relatórios ajudam a medir o ROI (Retorno sobre Investimento) e o impacto das ações. Assim, com base nessa análise, a estratégia é ajustada para as próximas campanhas.

Marketing Cloud é o futuro

Apesar de não ser uma novidade, diversas pesquisas indicam que ele está se consolidando como uma tendência significativa para o futuro do marketing digital. Relatórios como o “State of Marketing”, da Salesforce, destacam que profissionais de marketing em todo o mundo estão cada vez mais investindo em tecnologias de nuvem para aprimorar a personalização, automação e análise de dados em suas campanhas. 

Isso tudo porque os benefícios estão sendo cada vez mais destacados e reconhecidos pelas empresas. Confira aqui os 5 principais:

1. Melhora na experiência do cliente

Entregar mensagens no momento certo e no canal preferido pelo cliente cria uma experiência mais fluida e satisfatória que fortalece o relacionamento e aumenta a fidelização.

2. Melhora na produtividade

Ao automatizar processos como envios de e-mails, SMS e push, economiza tempo e reduz o trabalho manual, sobrando mais tempo para focar em estratégias inovadoras.

3. Melhora na segurança dos dados

O Marketing Cloud combina tecnologia avançada, boas práticas de segurança e conformidade com regulamentações para proteger os dados dos clientes e da empresa, garantindo campanhas seguras e confiáveis.

4. Aumento do Retorno sobre Investimento (ROI)

Com campanhas mais personalizadas e eficientes, o público certo é atingido com a mensagem ideal e no local preferido, assim há um aumento nas conversões e redução de custos desnecessários, gerando um ROI maior.

5. Melhora na abordagem multicanal

Ao integrar diferentes canais de comunicação, como e-mail, redes sociais, SMS, pushes e publicidade digital, o Marketing Cloud garante que as empresas alcancem os clientes onde eles estão, de forma consistente. Assim se cria uma marca omnichannel. 

Conte com a Pmweb

Temos mais de 27 anos de história com foco em CRM, atuando com as principais plataformas de Marketing Cloud do mercado. Através da nossa expertise e times multidisciplinares, estamos alinhados com tecnologia de grandes parceiros para entregar uma visão unificada de todos os pontos de contato com o cliente, garantindo mais consumidores fidelizados para o seu negócio. 

Vamos juntos levar suas estratégias de marketing para outro patamar?

Fale com a gente para saber mais sobre os nossos serviços, é só clicar aqui.