Por meio de estratégias de CRM, dr.consulta contribui para a saúde acessível das pessoas e aumenta número de sessões no e-commerce

18/08/202218/08/2022 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM

Para continuar cuidando das pessoas e se comunicando com elas durante a pandemia de COVID-19, dr.consulta e Pmweb uniram forças para construir a comunicação de um serviço novo para todos: a telemedicina.

A pandemia sobrecarregou a saúde pública, não deixando espaço para quem precisasse de atendimento por outros motivos, restando somente atendimentos particulares.

Desse modo, dr.consulta vestiu-se de seu propósito inicial e entendeu que esse era o momento para fazer o dobro de esforço para colaborar e, de alguma forma, amortecer os danos que já estavam descontrolados.

Sendo assim, em apenas 9 dias, o dr.consulta implementou um serviço inédito para a empresa, que foi a telemedicina, com 27 especialidades. Foi lançado também um serviço de coleta domiciliar em São Paulo e no Rio de Janeiro.

Dessa forma, unindo forças à Pmweb e Oracle, foi construída a comunicação de um serviço novo para todos (médicos, colaboradores e pacientes). Um serviço que tradicionalmente era 100% presencial, e em 9 dias se tornou 100% à distância, agora estava na palma da mão das pessoas.

Estratégias para uma Jornada Funcional

Por meio dos canais e-mail e SMS, fazendo uso de cruzamento de dados históricos do paciente, o dr.consulta conseguiu se aproximar do seu público em um momento delicado, oferecendo saúde de qualidade, de forma acessível.

A equipe Pmweb apoiou o dr.consulta para que a linha de frente nos Centros Médicos e CFP (Central da Felicidade do Paciente – o “SAC” de dr.consulta) não sofresse tantos impactos, tendo um cuidado com os profissionais dos serviços essenciais, que não deixariam de trabalhar.

As estratégias de CRM foram pensadas para reduzir o fluxo na ponta (atendimento), com maior organização – e comunicação – de horários disponíveis para agendamento e priorizando formas de atuação que expusessem o mínimo possível as pessoas (profissionais da saúde, colaboradores da empresa, médicos e pacientes).

Para acompanhar tais adequações, foi mapeada a jornada do paciente dr.consulta a fim de tornar a marca mais ativa e próxima do público, estreitando o relacionamento e facilitando a comunicação através da orquestração de mensagens relevantes e que estivessem de acordo com o momento do ciclo de vida do paciente para com dr.consulta.

Essa jornada, chamada “Jornada Funcional”, consiste em um onboarding/acompanhamento do paciente. Esse sistema começa no momento em que o paciente agenda sua consulta ou exame. A partir disso, dr.consulta passa a acompanhá-lo e orientá-lo de forma 100% digital, com a orquestração de dados históricos dos pacientes (dentro das premissas da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

Exemplo do fluxo de interações com o paciente na Jornada Funcional:

Esse é um modelo de operação focado em otimização do atendimento e proteção das pessoas. Toda a comunicação de CRM contribuiu para que colaboradores, pacientes e corpo clínico que atuava na linha de frente sofressem menos impactos possível, com maior organização – e comunicação – de horários disponíveis para agendamento e priorizando formas de atuação que expusessem o mínimo possível as pessoas.

Resultados excelentes

A parceria contribuiu para a saúde de mais famílias, uma vez que dr.consulta teve um crescimento de 55% de contatos engajados em 180 dias (quantidade de pessoas que abriram ou clicaram nas comunicações de e-mail dentro de seis meses).

O CRM, durante o período, representou 56% das sessões totais do site, com um crescimento expressivo no fluxo de visitas, aumentando cada vez mais o potencial de transações (agendamento de consultas e exames).

Para a companhia, o principal benefício em contar com grandes parceiros estratégicos para estruturar e orquestrar a comunicação em um momento novo e delicado, é poder contribuir para a saúde acessível das pessoas. Todo o processo, mesmo que automatizado, acontece de forma humanizada e completa, oferecendo o que a companhia se propõe: um dr.consulta para cada paciente.

Já para o paciente, que passou a ser ainda mais priorizado com essa nova estrutura comunicacional, o dr.consulta também passou a ser mais ativo, criando um diálogo de confiança e parceria.

Um exemplo disso são os lembretes do uso de álcool em gel e máscaras por meio dos canais e-mail e SMS, confirmando agendamentos em horários inteligentes para evitar aglomerações, incentivando o pagamento por meios digitais, oferecendo, de forma remota, uma saúde de qualidade que o paciente antes só encontrava no Centro Médico físico.

Em 2021, a representatividade da Jornada Funcional foi bastante significativa com relação ao ano anterior e contribuiu para que o CRM dr.consulta tivesse excelentes resultados:

Crescimento da base total acionável em 22% (contatos aptos a receber comunicações – consentimento + endereço de e-mail válido);

+ de 10 novas campanhas ativas em e-mail e SMS com o intuito de acompanhar o momento do paciente com a marca, garantindo proximidade e efetividade na entrega da mensagem certa ao usuário certo no timing certo;

166% de crescimento no share de envios quando comparado ao ano anterior e 3,5x mais cliques únicos;

Houve 30% de queda na taxa de descadastramento 2020 x 2021, o que é extremamente relevante e mostra a assertividade do conteúdo abordado e da base trabalhada ao longo do tempo.

Para SMS, os números também evoluíram: 60% de crescimento no volume de envios por esse canal, que ganhou força na participação dos resultados do CRM da marca, deixando de ser um formato incremental de retorno para acompanhar o e-mail como protagonista de uma aderência muito importante para o negócio dr.consulta, já que oferece um timing mais imediatista com relação às abordagens trabalhadas, garantindo rápida visualização e lembrete aos pacientes.

Aposte em estratégias de CRM

Faça como o dr.consulta e aposte nas melhores estratégias de CRM para conquistar mais resultados e manter um relacionamento fortalecido com seus clientes. Não sabe por onde começar? A Pmweb pode ajudar.
Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br.

Lançamento Estudo Black Friday – Pmweb + PUCRS

29/07/202229/07/2022 por Marketing Pmwebem Marketing

A Pmweb, em parceria com a Escola de Comunicação, Artes e Design – Famecos, da PUCRS, desenvolveu um estudo com as principais tendências e estratégias para a Black Friday, a maior data anual do varejo.

Convidamos você para participar conosco do lançamento desse estudo que vai acontecer em dois eventos: um em Porto Alegre e outro em São Paulo.

Lançamento em Porto Alegre

O estudo será lançado primeiro na cidade de Porto Alegre, em um grande evento em parceria com Tecnopuc, ARP e Share.

Data: 16 de agosto

Hora: 9h às 12h

Local: Tecnopuc (Café Coworking, sala 102, Prédio 97B)

Confirmar presença em Porto Alegre

Lançamento em São Paulo

Em São Paulo, Pmweb e PUCRS irão lançar o estudo de Black Friday em um dos cafés mais bonitos do bairro Butantã.

Data: 23 de agosto

Hora: 9h às 12h

Local: Botanikafé (Av. Magalhães de Castro, 286 – São Paulo)

Confirmar presença em São Paulo

O estudo estará disponível para download a partir do dia 23 de agosto. Fique por dentro de tudo seguindo a Pmweb no Instagram!

Com estratégias de CRM, Compra Agora atinge o maior share de CRM e alcança grandes métricas

21/07/202221/07/2022 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Marketing

O Compra Agora é o 1º site B2B do Brasil focado no pequeno e médio varejista que possui supermercados, farmácias, papelarias e outros estabelecimentos do gênero.

No Compra Agora, o varejista repõe o seu estoque de forma totalmente online, tendo acesso a produtos e ofertas de grandes indústrias como Unilever, BIC, 3M, Heinz, Bauducco e muitas outras, além de descontos exclusivos, produtos financeiros e outras vantagens.

Essa grande marca, em parceria com a Pmweb, trabalhou com estratégias incríveis para aumentar a receita de CRM. Veja alguns dos resultados:

+51% conversão de vendas em clientes impactados pelas campanhas
+8x receita vinda de CRM em relação a 2021
+9 réguas automatizadas

Leia abaixo as estratégias de CRM que foram desenvolvidas e todos os resultados dessa parceria incrível.

O desafio: aumentar o share de CRM através das campanhas

O maior desafio da marca está na automatização e crescimento de receita frente a um cenário onde o cliente não tinha nenhuma régua automatizada quando fechou parceria com a Pmweb.

A falta de réguas automatizadas e estratégias pensadas para o CRM gerava um volume operacional maior e uma menor eficiência nos resultados.

Por esse motivo, a Pmweb propôs a implementação da Salesforce e, com ela, o uso de réguas automatizadas com foco em behavior, de estratégias de Lifecycle e a adoção de canais de SMS, que ajudam a marca a conhecer melhor o comportamento dos seus clientes e, por consequência, gerar mais receita.

As estratégias de CRM

Por meio das estratégias de CRM, junto com as ferramentas de automação, o Compra Agora conseguiu transformar os desafios do cenário em oportunidades e crescimento no relacionamento com os clientes.

Para isso, Compra Agora e Pmweb desenvolveram juntos estratégias de CRM pautadas em três pilares fundamentais para conseguir criar uma experiência significativa para os clientes:

Enriquecimento e manutenção de dados de clientes;
Transformação dos dados em informações acionáveis para automatização das réguas de Lifecycle;
Aumento da receita através de cross channel.

Cada um desses pilares foi fundamental para a construção das estratégias que a marca desejava para alcançar o objetivo de manter o relacionamento com os clientes de maneira personalizada, mas ainda assim em escala e de forma automatizada.

Dentre as ações realizadas até o momento, estão:

A integração e criação de mais de 20 tabelas de dados;
A implementação de 9 jornadas automatizadas;
A adoção do canal de SMS
A criação de lifecycle para Compra Agora e Fidelidade;
O aquecimento de IPs para disparo de e-mails;
E mais de 350 mil e-mails disparados nos seis primeiros meses de projeto.

Todos esses highlights, dentro de muitos outros que foram realizados, tornam o Compra Agora um cliente Pmweb em crescimento exponencial.

O efeito CRM

Com a aplicação dos pilares e com as estratégias de personalização pensadas em crescer e fortalecer a presença e criar um relacionamento com a marca junto aos clientes, é possível perceber o “Efeito CRM”: aumento da receita em mais de 8x em apenas 7 meses de projeto rodando, no período de agosto de 2021 a abril de 2022.

Taxas de engajamento com aumento de mais de 15 pontos percentuais.
Resultados estão descentralizados entre os canais disponíveis, sem dependência de algum específico.

Além disso, o aumento da participação de CRM na receita gerada para o business cresceu de cerca de 1% no início do projeto, para 4%, o que representa mais oportunidades de aprendizado e, principalmente, intensificar as iniciativas data driven dentro do Compra Agora.

Aposte em estratégias de CRM

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Guia de Entregabilidade by Pmweb

18/07/202212/12/2023 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Marketing

O time de Entregabilidade da Pmweb, empresa de marketing e tecnologia para CRM, desenvolveu um guia completo sobre o assunto para ajudar as áreas de diversas empresas que lidam principalmente com a prática de envio de e-mail marketing.

Neste guia você verá os seguintes tópicos:

Entrega e entregabilidade
Autenticações necessárias para evitar problemas de envios
O que é reputação?
Aquisição

Para ter acesso ao guia completo, baixe aqui!

Boa leitura!

Entrega e entregabilidade

Antes de começarmos, primeiro precisamos compreender a diferença entre entrega e entregabilidade.

Entrega

A entrega se refere ao e-mail que sai da ferramenta de disparo e chega ao provedor. Logo, esse e-mail pode ir para a caixa de entrada ou para a caixa de spam, sem retornar como bounce. Essa métrica é fornecida pelo ESP (Email Service Provider), com isso, o e-mail enviado com erro é subtraído na contabilização.

Entregabilidade

Já a entregabilidade, é o gerenciamento do disparo do e-mail para que ele chegue à caixa de entrada do usuário. Entretanto, até que isso aconteça de fato, o e-mail passa por várias etapas, e tudo o que acontece durante o percurso pode influenciá-lo. A métrica de entregabilidade pode ser definida pelo número de e-mails que caem na caixa de entrada dividido pelas entregas realizadas.

Vale ressaltar que uma boa taxa de entrega não significa que a entregabilidade também esteja, pois a entrega do e-mail é apenas uma parte de todo o processo. Porém, com uma boa taxa de entregabilidade, certamente a entrega também estará.

Autenticações necessárias para evitar problemas de envios

Realizar o disparo de e-mails exige uma série de questões estratégicas e técnicas. Para iniciar os envios, são necessárias algumas autenticações que funcionam como documento de identificação para os provedores. Ao apresentar essa “prova” de identificação, o e-mail não será confundido com spammers.

As autenticações necessárias são:

SPF (Sender Policy Framework): Responsável por certificar o IP que fará o envio do e-mail através de um determinado domínio. O SPF checa e confirma a identidade de quem fará o disparo, assim como avalia se o e-mail from é válido. Logo que a mensagem chega ao provedor, ele verifica no domínio se o IP está autorizado a realizar o envio.

DKIM (Domain Keys Identified Mail): Um mecanismo de validação que permite o remetente transmitir uma mensagem ao destinatário. O DKIM adiciona os envios em uma chave pública, que é verificada pelos provedores no momento em que o e-mail chega até eles, assim ele confirma a autenticidade do disparo pelo cabeçalho do e-mail.

DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting and Conformance): Reforça a segurança e a proteção realizando o relatório e diagnóstico sobre a legitimidade do remetente, com base nas duas autenticações anteriormente mencionadas (SPF e DKIM). Através do DMARC, facilmente conseguimos ter feedbacks de possíveis e-mails falsos, mantendo a reputação do domínio e garantindo a boa entregabilidade dos e-mails.

O que é reputação?

O trabalho da entregabilidade é “convencer” os provedores de que o IP e o domínio são bons remetentes e merecem entregar e-mails na caixa de entrada do usuário. Contudo, para conquistar essa confiança é preciso realizar um trabalho cuidadoso de acordo com o que é exigido por eles. Quando conseguimos cumprir as exigências dos ISPs e vemos boas métricas, pode-se dizer que conquistamos uma boa reputação.

A reputação é a forma do provedor reconhecer o remetente como legítimo. É difícil de criar, fácil de perder e deve ser trabalhada ao longo do tempo. Várias métricas de e-mail marketing podem influenciar para que uma reputação seja boa ou ruim.

Abaixo, listamos as métricas que podem influenciar positivamente e negativamente na reputação do remetente:

Métricas de influência positiva:

Métricas de influência negativa:

Até agora vimos que diversos fatores podem contribuir ou dificultar todo o processo dos e-mails, e não apenas influenciar em taxas altas ou baixas. Os provedores adotam critérios de avaliação de reputação que não são possíveis de mensurar, como por exemplo, quando o usuário marca um e-mail como lido sem de fato ter aberto.

Não é possível saber quantos usuários fazem isso em uma campanha, mas os provedores usam esse tipo de informação para entender o comportamento do remetente.

Essa é uma ação do usuário que pode afetar negativamente a reputação do remetente, assim como outras que também não são possíveis mensurar: adicionar aos remetentes confiáveis (positiva), responder o e-mail (positiva) e deletar sem abrir (negativa).

Se não é possível mensurar alguns critérios, como saber se a reputação está boa?

Existem dois serviços muito importantes nas análises de entregabilidade que auxiliam na leitura da reputação: o SNDS (Smart Network Data Service) e o GPT (Google Postmaster Tools).

Veja como cada um deles atua e contribui na verificação de reputação:

SNDS (Smart Network Data Service)

Fornece dados de reputação de IP, exclusivamente de provedores Microsoft (Outlook, Hotmail, Live e MSN).

GPT (Google Postmaster Tools)

Oferece dados sobre reputação de IP e domínio, taxas de spam, erros de entrega, entre outros dados exclusivos de Gmail.

Ambas são ferramentas extremamente úteis e de uso nas rotinas diárias de análise. Parte dos dados de SNDS e GPT completam informações de Open Rate, CTR e assim por diante. Com o entendimento de todas as métricas, dos comportamentos não mensuráveis e dos dados fornecidos pelas ferramentas de reputação, conseguimos entregar um diagnóstico de E-mail Deliverability.

Aquisição

Conhece a citação “os fins justificam os meios”? Essa citação se tornou uma frase clássica, mas que se adequa quando o assunto é e-mail marketing. Boa parte do trabalho assertivo de entregabilidade, onde o maior interesse é que o e-mail chegue à caixa de entrada do usuário, passa pela qualidade dos endereços que serão usados nas campanhas.

Quando falamos em qualidade, nos referimos a endereços que não sejam devolvidos como soft ou hard bounce, que não sejam de usuários com status de opt-out ou que não estejam diretamente ligadas à marca que está enviando a comunicação. Por essa razão, o resultado começa lá atrás, ainda nos meios de aquisição de e-mail.

Existem várias formas diferentes de captação de e-mail, mas todas devem seguir as mesmas regras: solicitar a permissão do usuário para enviar e-mails (opt-in: é a permissão prévia concedida pelo destinatário e comprovável pelo remetente, autorizando o envio de e-mail marketing) e informar o que será enviado a partir de então.

Confira os três métodos mais comuns entre as empresas que adotam boas práticas na captação de e-mail:

1. Double Opt-in (alta segurança)

Nesse método, o usuário entra no site, insere seu endereço de e-mail no campo indicado e envia. Depois, recebe uma mensagem de ativação com um link para confirmar sua inscrição e assim, passa a receber os e-mails da marca.

2. Single Opt-in (média segurança)

O processo inicial é parecido com o Double Opt-in, onde o usuário entra no site da marca e insere seu endereço de e-mail. Quando clica em enviar, automaticamente se torna opt-in,

sem receber uma mensagem com link de confirmação.

3. Soft Opt-in (baixa segurança)

Essa é uma forma implícita de conseguir crescer a base de e-mails, onde o mais comum são os envios de comunicações empresariais, considerando que já exista um relacionamento pré-estabelecido entre as partes.

Segundo o CAPEM, soft opt-in é o envio de mensagens sem opt-in, porém sempre a partir da prévia e comprovável relação comercial ou social entre remetente e destinatário. Além disso, existe a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) onde exige que as comunicações sejam enviadas apenas com a autorização e consciência do usuário.

As formas de aquisição de e-mails não precisam necessariamente ser pela internet com campos de inscrição nos sites. É possível captar esses dados em eventos, feiras, palestras, sorteios, entre outros.

Todavia, dificilmente teremos a garantia de que esses endereços serão fornecidos da forma correta, a fim de reduzir o número de hard bounces. A partir do momento em que uma pessoa precisa escrever seu e-mail, sem nenhum tipo de validação, pode haver erros.

Existem no mercado uma série de ferramentas para validar endereços de e-mail, que basicamente verificam a existência da conta extraindo os registros MX e se conectando com o endereço via SMTP, simulando um envio real. Isso reduz significativamente as chances das listas possuírem endereços nocivos à reputação.

Entretanto, o resultado nunca será 100% positivo, pois nem todos os ISPs colaboram com o fornecimento dessas informações.

Saiba mais

Quer saber mais e ter acesso ao guia completo de entregabilidade? Faça download do material e aprenda também sobre IP, Internet Service Provider (ISP), Warmup, Rampup e mais!

Clique aqui e baixe.

Markie Awards: conheça nossa história dentro da premiação da Oracle

04/05/202204/05/2022 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques Marketing, Marketing

Que tal entendermos melhor o que é o Markie Awards e qual é a sua importância?

O Markie Awards é a maior premiação global da Oracle, criada para encontrar e valorizar os principais cases utilizando as plataformas de Marketing Cloud da companhia. Este é o 16º ano de premiação, com o objetivo de celebrar a inovação e a excelência da experiência do cliente em publicidade, marketing, vendas e serviços.

Ou seja, o Markie reconhece estratégias eficazes, que trouxeram não apenas inovação para o mercado e lucro para as empresas, mas também resultados e o fortalecimento do relacionamento marca-cliente.

Você sabia que somos um dos parceiros da Oracle que mais conquistou Markie Awards no Brasil? Logo a seguir, você vai ficar por dentro dos nossos cases campeões e finalistas na premiação.

Equipe da Pmweb reunida após receber um prêmio no Markie Awards, em 2016.

Conheça nossos cases vencedores

Desde os últimos anos, a Pmweb vem sendo o grande destaque brasileiro na premiação. Tudo isso graças à sua inovação com foco no cliente e no relacionamento, aliando serviços estratégicos ao uso inovador da marketing cloud Oracle Responsys e demais soluções Oracle CX.

Confira abaixo todos os nossos troféus.

2015: Categoria Customer Centricity, com Lojas Colombo.
2016: Categoria Content King, com Wine.
2017: Categoria Melhor Uso de Dados, com Calçados Bibi.
2017: Categoria Melhor Experiência Geral do Cliente, com Avon.
2018: Best Omnichannel Marketing Program, com Lojas Renner.

Desvendando nossos cases campeões

Lojas Colombo: a Lojas Colombo foi a primeira empresa da América Latina a conquistar um Markie Awards. E não pense que a inovação da marca parou por aí! Além disso, ela também foi a primeira cliente da marketing cloud Oracle Responsys no Brasil.

O seu prêmio na categoria de Customer Centricity aconteceu graças à aposta na alta capacidade da Responsys no processo de automatização e segmentação de campanhas de e-mail marketing. O objetivo da estratégia foi incrementar vendas e estreitar ainda mais o relacionamento com os clientes.

Wine: neste case, a principal estratégia foi lifecycle marketing, focada em relacionamento e retenção. Elevamos o patamar da Wine, impactando clientes conforme a jornada de compra de cada um. Além disso, também oferecemos produtos de acordo com suas preferências de consumo.

O consumidor passou a fazer parte de um programa de lifecycle por e-mail, dentro da Oracle Responsys, desde às boas-vindas até recomendação de rótulos conforme suas preferências de consumo, histórico e comportamento de navegação.

Essa abordagem omnichannel, feita pela Wine em parceria com a Pmweb, gerou um aumento de 40% nas visitas ao site e US$1 milhão em vendas apenas por meio das redes sociais.

Calçados Bibi: aqui, a estratégia principal foi o uso de inteligência de dados para continuar alcançando os consumidores e ampliar vendas.

A Bibi apostou em ferramentas capazes de personalizar a comunicação e estreitar o relacionamento com seus clientes. Através de ações automatizadas, a empresa conquistou um crescimento de dois dígitos em um ano conhecido pela crise econômica.

Além disso, para planejar e executar suas campanhas nos mais diversos canais digitais, a marca utilizou a ferramenta Oracle Responsys Marketing Suite.

Avon: também com o uso da marketing cloud Oracle Responsys, a Avon conseguiu gerar um aumento de 15 vezes na sua receita do e-commerce e um crescimento de 400% na sua receita por e-mail.

A estratégia usada focou na construção de um diálogo individualizado, que respeitasse o ciclo de vida de cada consumidor, além de valorizar a experiência de cada cliente, solidificando relacionamentos.

Lojas Renner: a estratégia utilizada na divulgação da coleção Primavera Verão 2018 foi apostar nos seguidores das redes sociais, nos clientes da base, nos usuários do aplicativo e nos leads conquistados nas ações de captação.

Dessa forma, foi possível orquestrar e organizar toda uma comunicação omnichannel por meio do gerenciamento de dados através das plataformas Responsys e Maxymiser. A estratégia alcançou resultados impressionantes de tráfego, vendas e ticket médio.

E quem já foi finalista?

Além dos 5 cases vencedores que você conheceu acima, também já fomos 21 vezes finalistas com outras marcas, em diferentes categorias. Dá só uma olhada:

2015: Categoria Best Data Activation, com ViajaNet.
2016: Categoria Best Use of Data Analytics and Insights, com Mercado Libre.
2016: Categoria Best Integrated Consumer Marketing Program, com Magazine Luiza.
2017: Categoria Best Cross Channel Marketing Program, com Azul Linhas Aéreas.
2017: Categoria Best Integrated Mobile Experience, com Pedidos Ya.
2017: Categoria Best International Campaign, com Latam Airlines.
2017: Categoria Best Social Campaign, com Farm.
2017: Categoria Best Testing and Optimization com Reserva.
2017: Categoria Best Video Submission, com Calçados Bibi.
2018: Categoria Best Email Marketing Campaign, com Wine.
2018: Categoria Best International Campaign, com Latam Airlines.
2018: Categoria Best Social Campaign, com Technos.
2018: Categoria Best Use of Data, com Passarela.
2018: Categoria Rapid Transformation, com Banco Votorantim.
2020: Categoria Best Omnichannel Experience, com Youcom.
2020: Categoria Best Overall Customer Experience, com Lojas Lebes.
2021: Categoria Best Overall Customer Experience, com Fast Shop.
2021: Categoria Best Overall Customer Experience, com Reserva.
2021: Categoria Best Lead Management Program, com Dell.
2021: Categoria Best Use of Data, com Lojas Renner.
2021: Categoria Best Use of Data, com Lojas Youcom.

Em 2022, muitos cases prometem se destacar

Em 2022 seguimos na missão de desenvolver estratégias incríveis para alçar nossos clientes a outro patamar.

Nós não preparamos cases, mas sim produzimos inovação! A nossa expertise, conhecimento e foco no resultado para nossos clientes impulsionam o nosso desejo de estarmos mais uma vez participando do Markie Awards com as melhores marcas.

Em breve teremos novidades! Fique atento(a) ao nosso blog e às nossas redes sociais para não perder nada.

O segredo para ser um grande campeão Markie? Criar relacionamentos únicos em escala.

E a Pmweb pode ajudar você com isso, por meio de táticas de lifecycle, CRM, tecnologia e inteligência de dados. Estamos aqui para transformar tudo isso em resultados.

Que tal conversar com a gente para entender como podemos nos tornar vencedores juntos? Entre em contato pelo e-mail contato@pmweb.com.br.

Via E-commerce, Tramontina aumenta 106% de receita na Semana do Consumidor de 2022

07/04/202211/04/2022 por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, é uma das principais datas no calendário das empresas. Na maioria das vezes estendido para uma semana inteira, essa é uma oportunidade que as marcas têm de se aproximar ainda mais de seus clientes e aumentar sua receita.

E foi isso que a Tramontina fez! Para o mês de março, a meta de receita em CRM da Tramontina Store – Loja Oficial Tramontina, era 63% maior que a de fevereiro. Para alcançar o objetivo traçado, a empresa trabalhou com descontos de até 60% no E-commerce e ações pontuais nos canais de CRM (e-mail e web push) durante a primeira quinzena do mês e no dia do consumidor.

Somente os envios da Semana do Consumidor representaram 33% da receita total de CRM da Tramontina Store. Confira abaixo as estratégias que levaram a esse resultado.

Estratégias de CRM adotadas

Através de estratégias de CRM, a Tramontina Store atingiu resultados incríveis. Para que isso fosse possível, a marca estabeleceu um calendário promocional exclusivo para a data nos canais de e-mail e web push com a temática da Semana do Consumidor e Dia do Consumidor. Ao todo, foram desenvolvidos 19 e-mails e 14 web pushes pontuais, uma comunicação 360 que impactou o consumidor em diferentes canais com a mecânica do período.

Os e-mails e web pushes traziam os descontos oferecidos em evidência, assim como os demais benefícios, que eram: frete grátis em compras a partir de R$299,00, parcelamento em até 10x sem juros, compra segura, troca fácil e 5% OFF em pagamentos à vista.

No canal de e-mail, a Tramontina Store e a Pmweb desenvolveram juntas estratégias de segmentação de base fundamentais para conseguir criar uma experiência significativa para os clientes nesse período e alcançar bons resultados:

Audiências baseadas no comportamento do consumidor (como enviar campanhas para clientes que navegaram ou abandonaram determinado produto).
Audiências baseadas nas preferências (olhando para engajamento + clicks em link categories).
Audiências sensíveis à compra (olhando para quem entrou na base ou navegou/abandonou/comprou no período de sale).

Resultados que inspiram

Adotando estratégias com a temática da Semana do Consumidor (mais a continuação das demais estratégias de behavior, automáticas e pontuais), a Tramontina Store aumentou seu share de e-mail em 57% no mês de março e atingiu uma receita 106% maior do que no mês anterior e ultrapassou a meta estabelecida para o canal de CRM no período.

Os envios sobre Semana do Consumidor representaram 33% da receita total de CRM, e dentre as estratégias pontuais, os envios sobre Semana do Consumidor representaram 72% (web push e e-mail) no mês.

O CTO das campanhas de e-mail sobre a Semana do Consumidor teve um aumento de 13% nesse período, o que evidencia o interesse dos consumidores baseados nas segmentações que fizemos e na temática abordada.

No canal de web push, houve um aumento de 129% no número de cliques, 101% no número de aberturas e 106% no número de sessões (quando comparamos as campanhas blasts com a temática da Semana do Consumidor e as campanhas blasts do restante do mês).

Aposte em estratégias de CRM

Faça como a Tramontina e aposte em estratégias de CRM efetivas para conquistar mais resultados e manter um relacionamento fortalecido com seus clientes. Não sabe por onde começar? A Pmweb pode ajudar.

Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br.

FISIA, from the Grupo SBF, chooses Pmweb for CRM

14/03/202201/04/2022 por Marketing Pmwebem CRM

FISIA, Official Nike Distributor in Brazil, which belongs to the Grupo SBF, choses Pmweb to increase it’s CRM strategies, using Salesforce Marketing Cloud. Since 2020, when the Grupo SBF took over Nike’s operation in the country, decisions became local, and Pmweb already served Centauro, the group’s main brand and the largest sports network in the country.

With the Grupo SBF, through its companies FISIA and Centauro, there are more than 15 major brands that in the last twelve months have chosen Pmweb to support their CRM strategies and in-depth knowledge of cloud marketing, whether from Salesforce – which Pmweb is the fastest growing marketing partner in Latin America; or Oracle, where Pmweb is the largest and most recognized marketing cloud partner in the world.

Flywheel Marketing ou Funil de Vendas: saiba qual é o mais indicado para o seu negócio

03/02/202201/02/2022 por Marketing Pmwebem Marketing, Vendas

Escrito por Jefferson Guimarães, Ideal Marketing.

Diversas empresas lidam diariamente com dificuldades relacionadas ao funil de vendas, pois alguns negócios não se concretizam em vendas. Conhecer melhor os pontos positivos do funil e do flywheel é o modo do empreendedor escolher o método ideal para a sua marca continuar se desenvolvendo continuamente e mantendo uma base fidelização de clientes.

Captar clientes é sempre um desafio para as empresas, mas investindo na produção de conteúdos específicos para cada etapa até o momento da venda, as pessoas podem se interessar mais pelo negócio e deste modo os empreendedores podem obter excelente lucratividade.

O que é funil de vendas?

O funil é um processo que visa conhecer a jornada de compra do cliente e educá-lo ao longo de todas as etapas de contato, de modo que – ao final do processo – esse lead (potencial cliente) realize compras.

Mais ainda, esse método ajuda a conhecer quem são os leads (potenciais clientes), melhorando ainda mais campanhas publicitárias, atendimentos e a atração de novos contatos.

Para que os leads avancem nas etapas do funil, é primordial conhecer os principais interesses e dúvidas das pessoas.

Afinal, é por meio desse conhecimento sobre quais dores o produto soluciona, por exemplo, e os desejos dos consumidores que é possível evidenciar as qualidades do produto e situações em que podem ser usados, agregando valor e conhecimento para que o cliente confie na marca e consuma com ela.

Além disso, é preciso considerar que não é sempre que o cliente sabe exatamente qual é a sua necessidade e qual serviço que atenderá melhor essa demanda. Ou seja, não sabe o que quer/precisa comprar pois não identificou soluções para determinadas áreas da vida. Clientes neste processo, geralmente estão no topo de funil.

A partir do momento que soluções começam a ser apresentadas para uma determinada questão, a jornada do cliente é iniciada, fornecendo informações que auxiliem na tomada de decisão, etapa essa que ocorre no fundo de funil, quando há a consideração e realização da compra.

No meio de funil, a empresa precisa nutrir os leads. Para este processo, o Marketing de Conteúdo, que consiste em produzir conteúdos personalizados, se mostra fundamental.

Todo formato de conteúdo rico é válido, pois ajuda os clientes e introduz o universo da marca, despertando a curiosidade, ajudando na confiança e ampliando a intenção de compra.

Os formatos de conteúdos que podem ser produzidos são: artigos, cases de sucesso, e-books, e-mails, vídeos, podcasts, postagens em blogs e redes sociais.

Já em relação às vantagens dessa técnica, é preciso considerar que existem vários pontos positivos em investir no método de funil de vendas para o seu negócio. São eles:

Aumento da produtividade;
Otimização de gestão;
Previsibilidade de resultados;
Excelente aproveitamento de oportunidades;
Melhora o desenvolvimento de produtos e otimização de processos.

O que é Flywheel Marketing?

O Flywheel Marketing é um modelo de Inbound Marketing (marketing de atração) que visa colocar o cliente como o centro dos processos da empresa, sempre gerando valor enquanto os fluxos e o relacionamento são melhorados.

O grande objetivo do Flywheel é entender o cliente como o fator principal, não só no processo das vendas, mas para criar um bom relacionamento com ele de modo a fidelizar esses clientes e ter processos mais adequados no relacionamento com a base de clientes e os potenciais clientes que chegam.

Neste caso, é preciso lembrar que o processo de contato não se encerra no momento de compra, ou seja, é essencial mantê-lo sempre atualizado e próximo da marca.

Este é um modelo de marketing pensado a longo prazo. Ou seja, se bem executado, permite que as marcas consigam muitos resultados com baixo investimento.

Para obter ganhos interessantes, a comunicação precisa ser qualificada e eficiente, agregando valor no pós-venda e no uso dos produtos, bem como em novas ofertas.

No Flywheel Marketing, todo o processo é guiado pela experiência do cliente, independentemente do fluxo de venda.

As vantagens do Flywheel Marketing são:

Comunicação próxima com os usuários;
Ações que não terminam no pós-venda;
Novas oportunidades de vendas;
Reforço da marca a longo prazo;
Pode ser aplicado em qualquer negócio;
Excelente ciclo de fidelização.

Estes são apenas alguns dos ganhos que podem ser aproveitados com este método de marketing.

Flywheel Marketing X Funil de Vendas

Primeiramente, pode-se classificar que em um funil de vendas tradicional, a experiência e satisfação do cliente é focada no final do funil, por exemplo, na venda/pós-venda.

Já no Flywheel, a principal função do Marketing não está centrado unicamente em fechar negócios, mas criar relacionamentos, e são eles que constituem o poder da marca.

Após conhecer os dois conceitos, é natural que você comece a se questionar sobre qual é o melhor para o seu negócio. Contudo, isso pode variar muito do segmento, objetivos e processos da empresa, podendo até ter uma aplicação mista das estratégias.

O funil de vendas, por exemplo, é muito eficiente para a captação de clientes, pois se trata de um processo inicial, que permite oferecer conteúdos de qualidade e ajudar as pessoas em várias etapas da jornada de compra.

Com a venda finalizada, o cliente não pode ser desprezado, pelo contrário. É necessário nutri-lo e manter um relacionamento para que esta pessoa volte a comprar da sua marca, ou mesmo estimule novos contatos a consumirem com a marca.

A captação pode ser feita com estratégias de anúncios no Twitter Ads, Google Ads e outras plataformas Ads das redes sociais.

Já as técnicas de Flywheel Marketing usam as redes sociais e demais plataformas para dar continuidade ao processo de interação e fidelização desses clientes a longo prazo, o que pode ser feito com o compartilhamento de novas informações, campanhas diversas e conteúdos mais específicos.

Desta maneira, se reunir com a sua equipe de marketing para discutir qual a melhor técnica para a sua empresa é o jeito de ter os métodos aplicados com eficiência e, com isso, obter muito sucesso.

As principais vantagens do lifecycle para a sua empresa

20/01/202229/01/2025 por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Marketing1 comentário

O lifecycle marketing nada mais é do que uma estratégia que tem como objetivo construir, nutrir, manter e gerar receita para os clientes com base em seu ciclo de vida. É a oportunidade de saber qual o momento mais oportuno para entrar em contato com o cliente certo, na hora certa.

A estratégia é utilizada por diversas empresas, principalmente as que possuem e-commerce. Desta forma, é mais simples estar atento às necessidades dos consumidores e oferecer o que eles querem.

O ciclo de vida do consumidor

Antes de começar a entender melhor sobre lifecycle marketing, é essencial saber sobre o ciclo de vida do consumidor para colocar essa estratégia em prática.

O ciclo de vida do cliente é composto por 5 objetivos principais: alcançar, adquirir, desenvolver, reter e inspirar.

Alcançar: Como o próprio nome diz, tem o objetivo de alcançar o público. Isso pode ser feito através de diversos canais como e-mail marketing, WhatsApp, redes sociais, entre outros.

Adquirir: É o momento da aquisição. Assim que o cliente entra em contato com a marca é preciso pensar em estratégias de preço e disponibilidade dos seus produtos.

Desenvolver: Assim que o cliente adquiriu um produto ou serviço da sua empresa é preciso desenvolver uma comunicação com o consumidor, visando manter ou criar um relacionamento único com a sua base.

Reter: Para reter o cliente é importante que ele tenha uma boa experiência de compra. Assim, nesta etapa é importante oferecer algum desconto, convidá-lo para acessar suas redes sociais, entre outros.

A importância da estratégia de lifecycle marketing

O mais importante desta estratégia é respeitar o momento do cliente. Para isso, é preciso entender seu ciclo de vida e em qual etapa da jornada de compras ele se encontra. Assim, você consegue elaborar uma comunicação certa, no momento certo. E o melhor: totalmente personalizada de acordo com o perfil e comportamento do seu consumidor.

Incrível, né? Levar as estratégias de lifecycle marketing para a rotina da sua empresa, é a oportunidade de trazer soluções que aumentam suas vendas e geram mais fidelização de clientes. Isso acontece porque entendendo o ciclo de vida dos seus consumidores, é mais simples elaborar uma comunicação personalizada e efetiva com seu público.

Tenha sempre isso em mente: o ponto-chave do lifecycle marketing é o respeito com o momento do seu cliente.

Certo, e como é possível elaborar as estratégias de lifecycle na prática? Antes de tudo, é preciso realizar essas três etapas:

Construir uma base sólida de clientes.
Investir em ferramentas que facilitem a comunicação com seu público de maneira automatizada e personalizada, como uma Marketing Cloud.
Analisar e acompanhar os resultados obtidos com a estratégia.

Etapas da estratégia lifecycle

Com as três etapas feitas, agora é hora de colocar essa estratégia em prática. Uma dica é utilizar as réguas de lifecycle, elas irão facilitar o seu processo e conseguir atender as necessidades do seu cliente da melhor maneira possível.

Essas etapas são divididas em 2 réguas das estratégias de lifecycle. São elas: relacionamento e behavior.

Régua de relacionamento	Régua de behavior
É a régua essencial para a sua empresa, já que através dela você consegue construir uma base sólida com seus clientes e fidelizá-los de maneira personalizada.	O principal objetivo dessa régua é obter vendas. Ela é enviada para clientes que estão na etapa final da jornada de compras e que não converteram.
Pode ser utilizada em comunicação de boas-vindas, campanhas de progressive profiling e reengajamento.	Pode ser utilizada com comunicações avisando sobre a baixa de preços, abandono de carrinhos, descontos, entre outros.

Usar essas réguas em diferentes canais, seja offline ou online, pode trazer ainda mais resultados para a sua empresa. Além de mostrar ao cliente que sua comunicação é efetiva e personalizada em diferentes pontos de contato como e-mail marketing, push, SMS, WhatsApp, entre outros.

As principais vantagens do lifecycle para a sua empresa

Uma das principais vantagens é fortalecer o relacionamento com seu cliente, além de deixá-lo ainda mais satisfeito com o seu negócio por conta da boa comunicação entre marca e cliente.

Clientes satisfeitos resultam em mais conversões para a sua empresa, já que eles aproveitam de uma boa experiência de compras e tendem a comprar novamente seus produtos ou serviços. Isso aumenta, e muito, a possibilidade de fidelizações do seu público.

O lifecycle marketing exige da sua empresa uma boa base de dados, investimento em ferramentas efetivas, planejamento e análise de resultados. Entretanto, são ações que a curto e longo prazo garantem ótimos resultados.

Então, que tal colocar essa estratégia em prática?

Agora que você já entendeu o que é lifecycle marketing e como essa estratégia pode ajudar o seu negócio, é hora de colocar as mãos na massa. E claro, você sempre pode contar com a Pmweb para transformar a sua empresa e ter a oportunidade de criar um relacionamento único com seu público.

Como fazer um saldão de sucesso mesmo fora de época

13/01/202213/01/2022 por Marketing Pmwebem Destaques Vendas, Vendas

Escrito por Eduarda Bitencourt, Pmweb

Duas perguntas rápidas para você pensar: quantas vezes a sua empresa fez um saldão no último ano? Quantos deles foram fora de datas comerciais? Pois é, a resposta pode surpreender você, pois muitas vezes no mercado brasileiro existe uma tendência de vincular os saldões com datas sazonais famosas no comércio.

Isso não necessariamente constitui um problema, visto que ajuda a consolidar a sua autoridade como marca, porém, uma das consequências diretas é que todos os concorrentes também estarão fazendo saldão nessas datas.

A estratégia dos saldões fora de época pode ser uma boa oportunidade para a sua empresa movimentar o estoque e alavancar as suas vendas, principalmente no mercado dos e-commerces. Segundo dados da Receita Federal, somente nos primeiros cinco meses de 2021, houve um aumento de 74,4% nas vendas online em relação ao mesmo período do ano anterior.

Os dados reforçam um cenário que já vinha de uma boa margem de lucro. Em 2020, a pandemia de Covid-19 impulsionou o faturamento online devido à necessidade de distanciamento social. Inclusive, a pesquisa da WebShoppers mostrou que, somente em 2020, 13,2 milhões de novos consumidores passaram a usar o e-commerce de forma regular, representando um crescimento de 23% no setor.

E como os saldões entram nesse processo? Para novos consumidores – repletos de oportunidades e espaços online para descobrirem – os saldões fora de época são um dos fatores que ajudam a diferenciar o seu e-commerce dos demais. Somando esse tipo de ação promocional com uma marca forte e que trabalha com autoridade de mercado, a chance de ter sucesso aumenta.

Um dos pontos positivos do saldão fora de época é a chance de fazer uma comunicação com os gatilhos mentais certos para o público. Segundo os dados do SPC (Serviço de Proteção ao Crédito), quase metade dos brasileiros já realizaram compras por impulso e dois dos principais motivos para a realização da compra são descontos e ações promocionais.

Os fatores informados na pesquisa mostram dois ponto-chaves do planejamento de qualquer saldão: escassez e descontos, mas é preciso bem mais que isso para que a sua venda seja um sucesso.

Planejamento e comunicação: tudo o que você precisa para o seu saldão

O primeiro passo para um saldão de sucesso é o planejamento da ação. Confira o estoque, defina o período da promoção e a porcentagem de desconto que será concedida em cada um dos produtos. Se possível, encontre um mote para sua campanha.

Pode ser sobre eletrônicos, celulares, sapatos ou qualquer outro segmento que se relacione ao seu e-commerce. Definir um nicho específico vai ajudar a definir também como você irá comunicar o seu saldão.

O planejamento é essencial, pois uma promoção mal organizada pode ser uma complicação para os e-commerces. A falta de estrutura gera comentários e reclamações de clientes em diversos espaços da internet e, com isso, a queda da reputação da sua empresa. Portanto, defina os prazos das promoções e os cumpra. Nada mais chato do que encontrar o saldão de 48h que na verdade dura duas semanas, certo?

Quanto aos produtos e porcentagens, a escolha é aquela que mais se adequa com seus objetivos comerciais. Nessa fase de planejamento é importante escolher estratégias que vão gerar benefícios ao negócio.

Priorize os itens que são procurados pelos clientes e aqueles que você tem excesso de estoque. Leve em conta os gastos com as logísticas de todo o saldão, assim você evita que ele se transforme em um gasto e não lucro para o seu e-commerce.

Com esses detalhes decididos, outro aspecto importante é decidir qual o tipo de comunicação que o seu saldão vai ter. Será apenas pelo site? Redes sociais? E-mail marketing? Lembre-se, um saldão precisa de divulgação, afinal as pessoas precisam saber que as promoções estão acontecendo para aproveitarem.

E-mail marketing como forma de relacionamento para o seu saldão

O e-mail marketing é uma das formas de criar relacionamentos únicos em escala. Com ele, conseguimos uma comunicação mais próxima e personalizada conforme o perfil de cada cliente. O estudo The State of E-mail Engagement, realizado pela Return Path, em parceria com a Demand Metric mostra que 65% dos profissionais do marketing acreditam que o e-mail é um dos canais mais importantes de relacionamento entre empresas e públicos.

Falando-se em e-commerces, essa estratégia se mostra ainda mais promissora visto que todo usuário cadastrado no site precisa ter o seu e-mail vinculado à conta. Além disso, é possível unir marketing de conteúdo, personalização da linguagem, tecnologias de automação e segmentação para compreender o perfil do consumidor e de indicações em uma campanha de e-mail marketing.

Quando falamos de comunicação para saldões, uma boa estratégia é dividir seus envios em três momentos distintos: pré-saldão, durante e finalização. Na fase do pré, o indicado é preparar o público. Cite os benefícios, as possíveis marcas ou produtos que estarão presentes durante a promoção e o prazo em que ela vai acontecer.

Se possível, aproveite sua base de engajados ou de clientes mais frequentes para lançar uma comunicação VIP, mostrando informações exclusivas. Com isso, o seu cliente se sente valorizado desde antes de o saldão começar.

Durante o saldão, explore os benefícios dos produtos e dos preços. Vá além dos critérios técnicos e mostre como aqueles produtos podem fazer a diferença na vida do seu cliente. Isso ajuda a humanizar e mostrar a diferença real que sua promoção pode fazer na rotina daquele consumidor.

A comunicação de finalização é toda focada nos prazos e em como seu cliente precisa aproveitar agora. Reforce a oportunidade de compra. Uma comunicação coerente, estruturada e com os gatilhos mentais certos pode fazer a diferença para o sucesso de um saldão fora de época.

Gatilhos mentais: o que são e onde vivem dentro das comunicações dos saldões?

Além dos modelos de comunicação citados anteriormente, outra estratégia é aliar gatilhos mentais na sua comunicação por e-mail. Os gatilhos mentais são práticas e estímulos que agem diretamente na função de despertar emoções e assim levar o usuário a agir. Existem dois gatilhos mentais que são os melhores amigos dos saldões: urgência e escassez.

O gatilho mental de urgência explora a tática de ação imediata e um hábito comum para nós: a ideia de deixar algo para depois. Uma das formas de aplicá-lo em sua comunicação é nos famosos call to actions (CTAs). Use frases curtas que reforcem o sentimento de “agora” ou de brevidade como “compre agora” e “garanta já”.

Para usar o gatilho de forma efetiva, você precisa priorizar os prazos do seu saldão. Além da linguagem verbal, use ferramentas como cronômetros marcando a data para o final da promoção em algum dos seus disparos.

O gatilho mental da escassez é similar ao de urgência, porém ele trabalha diretamente no sentimento de perda. Com o medo de “ficar sem”, o cliente acaba por finalizar a compra. Esse gatilho é excelente em saldões de produtos. Portanto, faça uso do famoso “enquanto durarem os estoques”, pois isso reforça a necessidade de compra imediata antes que acabe.

Somando as duas estratégias, você consegue uma comunicação direta para cada cliente da sua base. Se possível, vá além: personalize a comunicação com o nome do destinatário. Isso ajuda a mostrar que, mesmo com o senso de urgência, aquele conteúdo foi pensado por causa do perfil de consumo dele.

Case a estratégia de e-mail com anúncios nas redes, pushes e SMS personalizados para aumentar os pontos de contato com o seu cliente. E lembre-se sempre: todas as ações sempre devem ter práticas que cumprem as leis da LGPD.

Sua marca quer começar a fazer saldões?

Leve a estratégia para dentro da sua comunicação anual e obtenha ainda mais lucros para o seu e-commerce. Para colocar essa estratégia em prática, entre em contato com a Pmweb. Somando 20 anos de experiência no mercado de CRM, nós atuamos com implementando e oferecendo serviços de operação, estratégia e gestão de Marketing Cloud.