The 2024 edition of Web Summit, held in Lisbon, Portugal, featured a standout participation from Brazilian executive Grazi Sbardelotto, Partner and VP of Marketing Cloud at Pmweb, a company under the VML Brasil Group. With engagements on three fronts, Grazi reaffirmed her leadership in the technology and innovation sectors.
During the event, Grazi served as the master of ceremonies on Stage 14, dedicated to the Corporate Innovation track, leading discussions and panels on November 12. Her impactful opening set the stage for deep conversations about trends and challenges in corporate innovation, providing valuable insights and reflections for attendees.
Grazi also joined the jury panel for PITCH, a competition that brought together early-stage startups competing for global visibility and recognition. Alongside other industry experts, she evaluated promising solutions and highlighted companies with the potential to shape the future of the market.
Additionally, Grazi took part in a mentorship program, sharing her extensive experience with startup leaders and executives. With over 15 years in the digital market and a successful trajectory at Pmweb, she offered guidance that positively impacted participants’ projects, fostering the growth of the innovation ecosystem.
Concluding her involvement at Web Summit 2024, Grazi made a major announcement: she will serve as the master of ceremonies at Web Summit Rio de Janeiro 2025. This new opportunity underscores her commitment to leadership in the technology sector, further solidifying her position as one of the market’s most influential voices.
Grazi Sbardelotto’s presence highlighted Pmweb’s leading role in the martech sector and emphasized the importance of female leadership at global innovation events. With thousands of professionals, startups, and companies gathered, WebSummit served as a platform for another impactful chapter in her journey of digital transformation and influence.
Braze City X City, Brazil’s largest event hosted by Braze, focuses on the latest trends in customer engagement. This event brings together top brands to showcase their strategies and success stories around personalization and customer interaction.
One of this year’s highlights was a presentation by Grazi Sbardelotto, VP of Marketing Cloud at Pmweb, a VML company, and Saulo Faria, Digital Product & Growth Manager at Burger King (ZAMP). They discussed how personalized strategies have improved the customer experience for BK Lovers, the loyalty program members of Burger King.
In Brazil’s competitive market, personalization has become vital, as consumers now expect customized offers and interactions that suit their individual preferences. With the help of Pmweb and using Braze platform, BK Brazil crafted a strategy that significantly boosted the results of “Clube BK,” the brand’s loyalty program aimed at deepening relationships with its customers.
Burger King embraced a customer-first approach, delivering tailored experiences based on customer preferences and their lifecycle with the brand. This included omnichannel strategies, personalized interactions, exclusive experiences, and even gamification to keep engagement high.
The results were remarkable: a 31% increase in conversion rates, higher sales and revenue, and better customer relationships. Through the use of CRM data, BK Brazil enhanced customer trust and satisfaction, strengthening their connection with the brand.
The collaboration between Pmweb and Burger King Brazil demonstrates the power of customer-focused strategies in driving sales, improving customer satisfaction, and building brand loyalty. It also reinforces the importance of personalized engagement in today’s highly competitive market.
O Torchie Awards é uma premiação divulgada no Forge, o maior evento mundial realizado pela Braze, e tem como objetivo celebrar as principais empresas e profissionais da área de marketing que são responsáveis pela construção do futuro do relacionamento com o cliente.
A Pmweb, empresa do grupo VML e a única do grupo na América Latina que é parceira oficial da Braze, foi finalista em duas categorias. Já a VML Global também participou da premiação, onde foi vencedora na categoria Service partner of the year.
“Ser finalista em duas categorias no Torchie e receber o reconhecimento da VML destaca o papel pioneiro da Pmweb na América Latina, fruto da nossa parceria inovadora com a Braze.” – Grazi Sbardelotto, VP de Marketing Cloud na Pmweb.
O reconhecimento da Pmweb veio em duas categorias, Transformation Partner of the year e Creative Excellence Award, por sua atuação ajudando seus clientes na América Latina a superar desafios em suas estratégias de CRM. Com foco na personalização, automação e eficiência no uso da plataforma Braze, a empresa tem implementado soluções criativas que otimizam o relacionamento com os clientes, melhoram a entregabilidade de e-mails e proporcionam experiências mais envolventes para os usuários. Essas iniciativas resultam em campanhas de sucesso, impulsionando o engajamento e as transações de maneira recorrente.
“Esses reconhecimentos comprovam que estamos no caminho certo, consolidando nossas estratégias e a implementação de tecnologias de ponta em parceria com nossos clientes para gerar valor real e mensurável” – Grazi Sbardelotto, VP de Marketing Cloud na Pmweb.
O destaque na premiação que Pmweb e VML tiveram, comprova que a utilização combinada de estratégia, tecnologia e criatividade é fundamental para a melhora do relacionamento com o cliente e, consequentemente, é uma abordagem crucial para conseguir alcançar resultados mais expressivos.
Aqui na Pmweb, o termo lifecycle tem uma enorme importância, e é por isso que decidimos explicar o seu significado e mostrar como ele tem um impacto crucial em estratégias de marketing de sucesso.
Mas, antes de mais nada, o que significa lifecycle?
O lifecycle é uma metodologia usada para mapear todos os momentos de interação entre marca e consumidor, organizando essas interações em macrojornadas.
Com isso, é possível planejar campanhas para cada etapa da jornada de compra e entender a complexidade de cada fase.
De forma geral, podemos resumir essas etapas em quatro momentos principais:
1. Aquisição
Quando o consumidor entra em contato com a marca pela primeira vez.
Exemplo: inscrição na newsletter de uma marca de produtos de beleza.
2. Ativação
O cliente realiza uma ação importante, como a primeira compra ou assinatura de um serviço.
Exemplo: enviar um cupom de 1ª compra para incentivar o cliente.
3. Retenção
Foco em manter o cliente ativo e satisfeito, reduzindo o churn (taxa de cancelamento).
Exemplo: engajar o cliente com um programa de fidelidade e lançamentos, além de manter um bom relacionamento.
4. Reativação
Reengajar clientes inativos ou que pararam de interagir com a marca.
Exemplo: oferecer ofertas exclusivas para trazer o cliente de volta.
E onde a Pmweb entra nessa história?
Conheça a nossa metodologia própria
O nosso principal objetivo com a nossa metodologia própria de lifecycle é mapear a jornada do cliente por completo e encontrar todos os pontos de oportunidade possíveis.
Queremos atingir a pessoa certa, no momento certo, pelo canal certo e com o conteúdo certo.
Com as possibilidades do CRM, criamos estratégias de email, push e SMS baseadas em dados, promovendo um maior engajamento com os consumidores.
Ao pensarmos cada ponto da jornada do consumidor, mudamos de paradigma e passamos a enxergar as ações por um outro ponto de vista.
Visão ultrapassada
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Nossa metodologia
Orientação ao produtos
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Orientação ao cliente
Uma mensagem para todos
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Uma mensagem para cada usuário
Ações do calendário
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Ações do lifecycle
Através desta visão, expandimos os momentos no lifecycle para tipos de campanhas, capazes de abarcar toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato.
Exemplos de campanhas eficazes:
Campanhas de boas-vindas
É o início do relacionamento com o cliente. Momento de apresentação da marca e troca de informações com o cliente com o objetivo de enriquecer o perfil para personalizar campanhas.
Campanhas de retenção
Promoção da marca, de produtos e benefícios exclusivos para o público que já é comprador do e-commerce. Campanhas para promover e manter o relacionamento com a marca.
Campanhas de transação
São todas as informações relacionadas à compra e recompra de produtos recorrentes, além de acompanhamento de todas as etapas transacionais.
Campanhas de incentivo à conversão
São as campanhas mais próximas do momento de compra ou recompra de um produto. As campanhas são baseadas no histórico de navegação e de comportamento do usuário com a marca.
Campanhas de reativação/reengajamento
É o momento de reativar e reengajar o cliente quando ele não está mais interagindo com as campanhas ou não está comprando com a marca depois de um determinado período.
Dicas de estratégias para colocar em prática
Nas campanhas de boas-vindas, você pode utilizar de estratégias como passo a passo para mostrar como é fácil realizar as compras no site da sua marca ou também solicitar mais informações para personalizar as próximas comunicações.
Já nas campanhas de retenção, é possível apresentar os produtos que você deseja dar mais destaque, liberar acesso antecipado ou antecipar o disparo de aniversário para dar tempo para o consumidor escolher o que deseja e finalizar a compra.
Para reengajamento, ofereça cupons exclusivos para quem não compra há bastante tempo ou relembre os benefícios para quem se cadastrou, mas nunca comprou.
O fator Pmweb
Com a expertise do nosso time multidisciplinar, transformamos estratégias em ações para explorar ao máximo todas as possibilidades do CRM.
Estamos prontos para encontrar o melhor caminho para o seu negócio.Se tiver interesse, entre em contato conosco clicando aqui.
This month, Pmweb, VML CRM, marketing and technology company, held two events to present the insights of the Black Friday 2024 study. The events were in São Paulo (9/4) and in Porto Alegre (9/11) for more than 150 participants, including Pmweb customers and partners, as well as CRM and marketing professionals from some of the largest companies in Brazil.
The material brings together the main data and insights relevant to the date, with the aim of disseminating CRM trends to help brands during the Black Friday period, in addition to offering several essencial ideas, informations and benchmarks. The presentation event, as well as the study, are already a tradition at Pmweb, as they occur annually in the same period, and both are highly anticipated by the company’s customers and industry partners.
Black Friday is one of the most important commercial dates in global retail, especially in Brazil, moving the market and millions of consumers every year. With this in mind, preparing in advance is essential to achieve great results, which is why Pmweb help and support are essential at this moment, ensuring successful communications and avoiding disruptions in segmentation.
According to a survey by Neotrust and ClearSale, Black Friday 2023 revenue in e-commerce was 5,23 billion reais. The forecast for 2024 is that we will witness an even busier Black Friday, possibly the biggest of all time.
With actions that highlight date such as Black Friday, Pmweb keep acting to continue being a reference in technologies and CRM platforms throughout Latin America, developing solutions to clients, as Burger King (Brazil and Mexico), General Motors (Brazil, Chile, Colombia, Peru, Argentina, Ecuador), Azul Linhas Aéreas, Renner, Raízen, Nike and Panvel Farmácias.
A habilidade de entender o consumidor e tomar decisões de negócios baseadas em suas necessidades com o apoio de dados é a definição de Customer Centric. Nesse conceito, os holofotes devem estar no cliente em todas as estratégias e escolhas que a sua empresa tomar.
Pode parecer um pouco óbvio e você pense que já utiliza essa abordagem, mas é fácil se perder em um planejamento grandioso sem considerar as reais demandas do seu público.
Vem com a gente entender como o Customer Centricity é essencial para sua marca, os principais desafios e práticas relevantes para conduzir uma boa estratégia.
Vantagens e benefícios
A partir do momento que você verdadeiramente entende quem é o seu consumidor, o que ele precisa e procura, maiores são as chances de criar um produto ou serviço que vai ser amado. É claro que desenvolver algo de qualidade é importante, mas focar somente nisso sem considerar a demanda pode ser uma barreira para o seu engajamento e até mesmo para a inovação.
Colocar o consumidor no centro do que você faz fortalece dois pilares importantes: fidelidade e redução de churn. Com o uso de dados, utilizar as estratégias certas no momento certo é oferecer informações valiosas para as compras e preferências dos seus clientes. Esse movimento é o que vai ajudar seus consumidores e potenciais compradores a ganharem confiança em seus produtos ou serviços.
Personalizar a experiência de comunicação é a chave para se destacar da concorrência e criar relacionamentos únicos e duradouros.
Atente-se aos desafios
Em um mundo com cada vez mais variedade de opções, é preciso entender o que é mais valioso para os clientes. Dessa forma, as chances de serem fiéis a empresas que priorizam seus desejos e necessidades se torna muito maior. Para atingir esses objetivos e se tornar verdadeiramente uma empresa Customer Centric é preciso criar uma cultura voltada para o cliente em todas as áreas do seu negócio.
Ter as ferramentas e tecnologias efetivas para integrar a Customer Centricity em suas operações pode ser um dos primeiros desafios a ser enfrentado. Afinal, apenas com os dados coletados e organizados é possível pensar em um planejamento que faça sentido. Por isso, ter um CRM consistente e com funcionalidades atualizadas que proporcionem diferentes possibilidades é uma prioridade.
Com as informações certas, a sua vantagem precisa ser também se comunicar no momento certo e pelo canal ideal. A partir de dados e do entendimento do momento de ciclo de vida de um cliente, até mesmo a comunicação de um lançamento de produto, por exemplo, pode ser personalizada de forma que encante e faça sentido para o que cada cliente necessita. Compreender que o foco das comunicações deve estar junto de um contexto que apresente soluções convergentes com as demandas do público é a grande virada de chave.
Entenda na prática
Manter um cliente satisfeito é mais rentável do que atrair clientes de primeira viagem, por isso faz sentido sua prioridade ser a retenção de quem já está com você. Os consumidores habituais têm mais probabilidades de voltar a comprar, de gastar mais no seu negócio e, de quebra, falar da sua empresa para amigos e familiares.
Confira algumas dicas rápidas que um planejamento Customer Centric com foco em retenção deve ter:
Invista em estratégias de personalização durante todo o ciclo de vida do cliente.
Vá ao encontro dos clientes onde eles estão descobrindo os canais preferidos de comunicação.
Incentive a lealdade através de benefícios exclusivos.
Implemente a prática do feedback e utilize como melhorias perceptíveis para os clientes.
Tenha um suporte rápido e efetivo.
Como saber se as estratégias estão funcionando?
Alinhar a maioria dos KPIs, objetivos e resultados-chave (OKRs) de uma empresa com a satisfação e experiência do cliente garante que suas necessidades e preferências conduzam as decisões de negócios.
Separamos algumas métricas para você ficar atento na efetividade das suas estratégias:
Customer Lifetime Value (CLV) e taxa de churn
A CLV mede o valor total de um cliente para uma empresa durante todo o período de seu relacionamento. Essa medida, combinada com a taxa de churn (que representa quem está deixando de comprar na sua empresa), mostrará quantos clientes retornam, quantos são novos e quantos são muito raros ou muito regulares. É uma ótima medida de crescimento dos negócios e avaliação do sucesso.
Net Promoter Score (NPS)
O NPS é uma pesquisa simples que mede a probabilidade dos clientes recomendarem a sua empresa. Uma alta pontuação de NPS reflete uma forte abordagem centrada no consumidor, pois se estão satisfeitos existe uma maior probabilidade de promoverem a marca para outras pessoas. Combinar os dados do NPS com outros métodos, como uma Pesquisa de Satisfação e o feedback coletado do Atendimento ao Cliente, por exemplo, também podem trazer insights valiosos.
Pesquisas de Satisfação do Cliente
As pesquisas de satisfação do cliente são um elemento básico da medição de KPI para as empresas. Normalmente, os dados dessas pesquisas são usados de forma superficial, mas elas oferecem grandes oportunidades para medir o sucesso das estratégias, os pensamentos atuais dos clientes e descobrir oportunidades de melhoria.
Desenvolver uma cultura centrada no cliente pode exigir muito trabalho, mas está comprovado que é o caminho a perseguir para o crescimento e sustentabilidade das marcas.
A boa notícia é que podemos te ajudar: aqui na Pmweb já são mais de 27 anos trabalhando com base em dados e colocando um planejamento Customer Centric em prática para buscar um crescimento constante para os clientes que atendemos.
Se você quer saber como essas práticas podem ajudar também o seu negócio a crescer, é só chamar a gente!
Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br 🤘
Pmweb, a VML Company, in an exclusive partnership with Salesforce, held the event “Connections To You!”, in Belo Horizonte and in Brasília, two of the biggest cities of Brazil.
With the presence of the main brands in the Brazilian market, the event innovated by providing a unique experience: the participants were invited to a movie theater, where they could see and hear about the latest trends in the areas of marketing and technology.
Just like a movie session, with popcorn in hand, the audience watched presentations from speakers who shared key insights from Connections, one of the largest global technology, marketing and data events, held annually by Salesforce in Chicago.
The “Connections To You!” featured the participation of prominent companies, such as Sicoob, the largest credit cooperative in Brazil, and Serasa Experian, the main Brazilian company specialized in solutions for financial recovery. Jackson Duarte and Maria Monteiro demonstrated how using data-driven Lifecycle Marketing strategies and optimizing Salesforce Marketing Cloud can personalize customer relationships, driving results growth. All this with the support of Pmweb’s specialized services.
With an innovative format and highly relevant content, the event reinforced Pmweb and Salesforce’s commitment to bringing cutting-edge solutions to the Brazilian market, strengthening relationships with the country’s main brands.
O uso das Inteligências Artificiais (também conhecidas pela abreviação IAs) na área de marketing e comunicação tem crescido de maneira exponencial nos últimos anos.
Segundo a State of Personalization Report 2023 da Twilio, 9 em cada 10 empresas já usam IA em algum processo do seu negócio.
Além de modificar a forma como as companhias operam, este novo fator também influencia a maneira como os profissionais desempenham suas funções, exigindo cada vez mais o desenvolvimento de novas habilidades.
E um campo específico que está se adaptando frente a essa nova realidade é o de criação de conteúdo, principalmente, com a popularização de algumas ferramentas, como é o caso do ChatGPT.
Mas, afinal, de quais formas estas aplicações podem ajudar a rotina dos times criativos?
Ou ainda a pergunta que vai e vem sempre aparece: seremos substituídos pelas Inteligências Artificiais?
Antes de tudo: é preciso entender contextos e tipos de ferramentas
Podemos classificar as aplicações que usam Inteligências Artificiais para produzir conteúdo de duas formas: as que fornecem chats com templates prontos para diversos formatos e as que o usuário precisar criar o próprio comando.
Além disso, outro fato importante a ser considerado é que as ferramentas de Inteligência Artificial não são recomendadas como fontes de informação. Elas são imprecisas e podem fornecer informações incorretas.
Também é preciso considerar a atualização da base de informação, por exemplo: o ChatGPT tem a sua base atualizada somente até setembro de 2021.
Desbloqueie atividades complexas com as Inteligências Artificiais
Antes de qualquer coisa, preste atenção no compartilhamento de informações confidenciais de clientes em plataformas que podem não ser confiáveis ou até mesmo que não possuem contratos específicos de confiabilidade. Nesses casos, é bom conversar com as áreas que podem auxiliar nessa situação, como, por exemplo, a área jurídica da empresa.
Com isso, as IAs têm potencial para funcionarem como grandes automações de atividades que geralmente levamos mais tempo para executar em nosso dia a dia.
Confira alguns exemplos de prompts que podem melhorar seu conteúdo:
Você pode utilizar a ferramenta para analisar o seu copy e apontar possíveis erros ortográficos e gramaticais.
Tem dúvida se o conteúdo do passo a passo ou a mecânica de alguma promoção está realmente claro? Use um comando para validar e receber um resumo das informações que você está disponibilizando para o leitor.
Um comando pode ser aplicado também para encontrar possíveis objeções e obstáculos que o cliente possa ter com seu conteúdo.
Outras formas de potencializar o seu conteúdo com IAs
Captar ideias de tópicos para diferentes segmentos;
Pedir sugestões de sinônimos ou termos-chaves para determinados temas (inclusive, sabia que no Sinônimos também tem IA?);
Analisar padrões de comportamento;
Sugerir formas de abordagens para diferentes tipos de comunicação;
Pedir textos alternativos para imagens, anexando somente o endereço web da própria imagem.
E existem muitas outras possibilidades. O uso de prompts, sejam eles prontos ou criados do zero, precisa ser inserido na lógica de criação de forma estratégica, para potencializar ao máximo a criatividade de seus conteúdos e entregas.
Com a adoção de uma cultura de experimentação nestas ferramentas, conseguimos extrair diversos benefícios, que podem ser usados em toda a jornada de construção dos conteúdos.
Curtiu e quer toda a nossa expertise na criação de conteúdos para sua marca? Entre em contato com a gente. Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br 😉
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Escrito por: Tynan Barcelos, Analista de Conteúdo na Pmweb.
A sua marca já investe em notificações de push? Se a resposta para essa pergunta for “não”, saiba que você está perdendo um canal poderoso para a fidelização e conversão de clientes. A inserção do push pode funcionar de maneira estratégica dentro da comunicação da sua marca para auxiliar o usuário com lembretes, divulgar promoções e trazer mensagens curtas sobre status de compras efetuadas.
A verdade é que existem inúmeras vantagens de incluir as notificações em sua comunicação. Tanto o push tradicional (mobile) quanto o web push (usado em desktops), são canais de comunicação que exigem pouco investimento e geram grandes retornos.
Isso acontece pois eles são uma tecnologia de fácil acesso, ou seja, estão em locais que os consumidores já possuem prática de usar. Estima-se que os brasileiros passam em média 3,4h por dia conectados no telefone e mantém cerca de 70 a 80 aplicativos instalados com uso médio real de 30 apps, segundo dados da consultoria especializada no comportamento e mercado digital, App Annie.
E é nesse cenário que o push se torna relevante. Dentro do mar de informações em que o consumidor está mergulhado diariamente é importante relembrar o usuário sobre os benefícios do app para que ele engaje novamente. Segundo o estudo da Urban Airship, se os novos usuários de aplicativos não receberem notificações push nos primeiros noventa dias, 95% se tornaram churn, ou seja, não voltarão a usar o app.
Dentro dessas estimativas a sua marca pode encontrar uma abertura para o sucesso com os pushes. Sabendo dos hábitos dos brasileiros, seguindo as boas práticas e comunicando de maneira efetiva, os pushes podem trazer os clientes para ainda mais perto e ajudar na conversão final.
O que são pushes e como eles podem auxiliar na fidelização?
Os pushes têm como característica principal serem voltados para conteúdos promocionais, sendo um canal que tem como foco a conversão. Isso ocorre pois a função dessas mensagens é sempre levar o usuário para alguma ação dentro do aplicativo ou site da marca. Assim, aumentando o engajamento e o número de visitas e visualizações. Idealmente, ele é usado como um complemento, em conjunto com uma estratégia que envolve outros canais, como o e-mail marketing.
O push também tem como trunfo a personalização. Ele pode entregar a mensagem certa, para o cliente certo, na hora certa e, com isso, aumentar as oportunidades de retenção. Mas para que a retenção e a fidelização aconteçam é preciso sempre manter um objetivo claro e coerência em suas mensagens.
Antes de estruturar a sua estratégia, pense: “por que eu estou enviando isso?”, “qual ação que eu quero que o usuário tome a partir dessa mensagem?” e “qual benefício o meu usuário tem ao saber disso?”
Tendo essas perguntas em mente, é hora de passar para o segundo passo: a personalização. Hoje, os pushes permitem diversos tipos de mensagens personalizadas, seja baseadas no histórico de compra, na atividade do usuário e até mesmo na geolocalização do aparelho. Um estudo da consultoria MoEngaje revela que mensagens personalizadas têm interação de até 75% mais que uma mensagem genérica.
Nesse caso, a experiência do usuário é fundamental dentro das notificações de push: quanto mais ele sentir que aquela mensagem é específica para os propósitos dele com a marca, existem mais chances de o consumidor clicar e realizar a ação proposta.
Além disso, é importante se ater à frequência dos envios. O envio de 1 push por semana ocasiona 10% de desinstalação, mas essa taxa sobe para 37% quando os usuários recebem 5 ou mais por semana, segundo estudo da Inngage. O segredo está no equilíbrio somado às boas práticas. Ainda no mesmo estudo, temos os dados de que os pushes por segmentação avançada e personalização podem ter de 3 a 4 vezes mais impacto no usuário final.
Boas práticas para push
Para além da personalização que mencionamos acima, o push também precisa contemplar algumas boas práticas que auxiliam na efetividade da notificação.
Comece o push de forma direta e objetiva com, por exemplo, o nome da campanha ou o benefício que ela dá. Por ser uma mensagem curta e complementar, é importante que o usuário tenha um entendimento rápido sobre o assunto.
Foque na relevância da notificação. Lembre sempre de questionar o porquê você está enviando essa mensagem.
O timing é importante também. Faça análise sobre o comportamento do usuário e evite horários que não demonstram muito engajamento.
Para finalizar a mensagem, o ideal é sempre incentivar uma ação ao usuário, por exemplo: participe, aproveite, concorra, compre, garanta etc.
Com os pushes, a marca deixa de ter um papel passivo e passa para um papel ativo na comunicação, em que não espera mais pelo usuário procurar o seu site, mas sim o incentiva no acesso.
Mas se engana quem pensa que o trabalho termina quando o envio é feito. Depois da mensagem enviada ainda é preciso monitoramento e análise. Sempre que possível, acompanhe o desempenho de suas notificações. Use ferramentas de análise para entender como as mensagens estão sendo recebidas pelos usuários e ajuste sua estratégia com base nos dados.
A Pmweb trabalha com estratégias de CRM que incluem pushes na jornada do usuário. Monitorando de perto o lifecycle e incluindo comunicações em pontos estratégicos do ciclo de vida do consumidor, unimos as boas práticas de conteúdo com análises frequentes dos envios. Quer contar com essa estratégia para a sua marca também? Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br 🤘
Para continuar sempre entregando o que há de melhor no CRM, é preciso encontrar soluções que conectem o comércio à jornada do cliente. Por isso, a Emarsys se tornou a mais nova parceira da Pmweb para auxiliar na expansão dos caminhos da omnicanalidade.
Assim, é possível consolidar, enriquecer e ativar dados de forma inteligente para engajar clientes em tempo real, alcançando a pessoa por trás da mensagem.
Com a Emarsys, a Pmweb conta com diversas novas possibilidades para criar interações valiosas e aumentar o valor de permanência com a integração de canais. Além disso, a implementação de campanhas integradas, que são altamente personalizadas e com total canalidade, possibilita rapidez e expansão em escala.
Os insights baseados em IA para compreender o momento dos clientes e oferecer engajamentos relevantes em tempo real também fazem toda a diferença na tomada de decisões.
E isso tudo pode impactar diretamente em resultados mais mensuráveis, que aumentam o valor de permanência dos clientes e promovem um crescimento previsível e rentável.
Explore as possibilidades que a parceria Pmweb + Emarsys proporciona
>>Analise e preveja o impacto da receita das campanhas de marketing.
Painéis estratégicos geram uma visão completa sobre o histórico do usuário, o que permite identificar oportunidades no ciclo de vida dos clientes.
>>Construa jornadas automatizadas de alto nível com velocidade e agilidade.
Também é possível implementar automações com base no conhecimento de marcas líderes através de estratégias e táticas pré-construídas.
>>Aprimore o engajamento do cliente com integração omnichannel.
Parceiros de ecossistema adicionam inovação estratégica à plataforma da Emarsys para seguir aprimorando a personalização em todos os estágios do ciclo de vida do cliente.
>>Aumente aquisição, retenção, frequência e valor médio da compra, com interações valiosas.
Através de soluções integradas e unificação de dados com IA, a Emarsys permite criar segmentos dinâmicos, fazer análises detalhadas por estágio do ciclo de vida do cliente e ainda personalizar os engajamentos.
Com a Pmweb, o uso dessa plataforma traz mais benefícios para o seu negócio
E aí, quer usar os dados de forma inteligente para impulsionar seus ganhos e garantir um futuro omnichannel?
A Pmweb se consolidou no mercado junto às maiores marcas do e-commerce, varejo, moda, viagens e hotelaria, criando relacionamentos únicos em escala.
Com o CRM como seu core business, ela aplica a metodologia própria de marketing focada no ciclo de vida do cliente, a arquitetura de dados para Customer Experience e muito mais que você pode descobrir ao entrar em contato. Telefone: (51) 3393-8000 ┃contato@pmweb.com.br ┃LinkedIn
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