[:pt]Falta pouco mais de um mês para o grupo de modern marketers embarcar com destino a Vegas para participar do Modern Marketing Experience 2015. A viagem é uma iniciativa da Pmweb através do evento Hit the Road, que está na sexta edição.
Além de participar de tudo o que o Modern Marketing Experience tem a oferecer, ainda será possível assistir a sessões destes três outros eventos que acontecem simultaneamente na Modern CX Conferences:

Modern Sales Experience

Cerca de 80% da decisão de compra de um cliente potencial é realizada antes do contato de um vendedor. Então, o que é necessário para aumentar a influência da sua empresa nessas decisões? Como outras empresas líderes estão se aproximando da experiência do cliente?
Para descobrir estas respostas e aprender com os experts, basta participar da Modern Sales Experience.
Destaques:
A nova geração das análises
Táticas de approach para o novo consumidor
Estratégias e processos de vendas
Configuração de preços
Big Data e seus usos práticos

Modern Service Experience

Mesmo que entregar um  serviço superior ao cliente ainda seja um diferencial importante para as empresas, algumas coisas mudaram para sempre. Hoje, existem mais canais, dispositivos e tecnologias. O comportamentos dos clientes mudou e também mudaram suas expectativas. Para ganhar o negócio e a fidelidade dos seus clientes, é preciso oferecer uma experiência moderna de serviços.
Tudo isso será discutido no Modern Service Experience:
Destaques:
Palestrantes visionários e líderes da indústria
Oportunidades de aprender com seus pares e especialistas em serviços
Oportunidades de networking com os clientes da Oracle Service Cloud
Sessões projetadas especificamente para o seu cargo: executivo, administrador, ou desenvolvedor

Modern Commerce Experience

Estima-se que o mercado global de e-commerce chegue a US $ 1,4 trilhão em 2015. Com esse crescimento surgiu também uma grande concorrência nos mercados B2C e B2B. Como destacar o seu negócio e ter um desempenho superior à concorrência? Que ferramentas que você precisa dispor para oferecer a experiência omnichannel que os clientes esperam?
As respostas estarão no Modern Commerce Experience.
Destaques:
Configurar e gerenciar a experiência digital
Melhorar o tráfego do site, conversões e valor do ticket médio
Gerenciar preços e promoções, personalização e pedidos
Rapidamente lançar sites para novas marcas, mercados e campanhas

Quer ir no Modern Marketing Experience e ter acesso a todos estes conteúdos?

Acesse o hotsite: www.pmweb.com.br/hittheroad ou entre em contato pelo email augusto@pmweb.com.br[:]

[:pt]Cliente: Bourbon Convention Ibirapuera
Prêmio: Ouro
Categoria: Abandono de Carrinho
Através da ativação da régua de relacionamento de abandono de carrinho, o principal objetivo da estratégia de e-mail marketing do Bourbon Convention Ibirapuera foi recuperar hóspedes que abandonavam as reservas durante o processo de compra a fim de fazer com que a venda direta pelo website seja o principal canal de vendas da marca. A ação oferecia um welcome drink e destacava a localização estratégica do hotel em São Paulo como benefícios. Os resultados foram um ROI bastante alto e as campanhas contaram com três vezes mais visualizações e 30% mais cliques do que as peças enviadas do calendário promocional. O ponto mais importante a ser ressaltado é que mais de 66% dos usuários que abriram o e-mail aproveitaram o seu brinde no hotel, superando as expectativas iniciais.
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[:pt]Não podemos mais trabalhar apenas com o conceito de marketing de massa, adaptando-o em todos os canais, esta prioridade cedeu lugar à hipersegmentação de marketing. Neste novo mundo, é preciso comunicar assertivamente. No caso,  para a pessoa certa, na hora certa, pelo canal certo, com a mensagem certa.  As organizações  precisam parar de falar com todo mundo de uma vez só, porque é óbvio que todo mundo não quer a mesma coisa ao mesmo tempo. É preciso comunicar-se com o cliente considerando o relacionamento e histórico dele com a empresa. Hoje, já existe tecnologia para acompanhar estes dados e, a partir disso, personalizar a comunicação.
No caso do varejo, o que oferecer para o cliente que comprou uma TV, uma geladeira e um fogão? Qualquer produto que não seja TV, nem geladeira, nem fogão. Isso é óbvio! Mas estamos viciados em negar o óbvio. E muitas empresas insistem em seguir oferecendo a geladeira que o cliente comprou o mesmo produto há seis meses.  Isso é um tiro no pé. É usar o canal sem estratégia. Não é possível continuar com as mesmas práticas de cinco ou, até mesmo, 50 anos atrás como algumas empresas continuam fazendo.
 
É preciso orquestrar os canais de marketing para que eles funcionem de uma maneira que faça sentido para o cliente. O foco do investimento deve ser em três pontos: tecnologia, serviços estratégicos especializados e no seu próprio time, uma vez que os profissionais de hoje estão tomando decisões para as quais não existe parâmetro. E aí surge a hesitação. Como navegar sem mapa neste mercado? O problema é que, ao não experimentar, ao não se permitir espaço para errar, as marcas deixam um campo fértil disponível para que novos players surjam e ocupem este espaço.
Há uma máxima que diz que 50% do que se gasta com marketing vai para o lixo, e o desafio é descobrir quais são estes 50%.  Com o marketing orientado a dados (data driven marketing), o marketing por base de dados (data base marketing), o big data e a mídia programática, há uma coalizão de tendências que torna o investimento em marketing cada vez mais eficaz. Isso permite às empresas escolher quais clientes vão ver sua mensagem,  por qual canal e em qual momento. Isto significa parar de jogar dinheiro fora e começar a aumentar a margem de lucro, pois a mídia passa a ser orientada de forma mais assertiva.
Em uma conversa com um cliente, perguntei: qual o público com o qual vocês vão se relacionar? Com todo o nosso público-alvo, foi a resposta. Eu disse: o público para o qual vocês precisam comunicar com prioridade, com o qual vocês têm que gastar o dinheiro de marketing – que é cada vez mais limitado – são as pessoas que você já conhece e que já conhecem a empresa. Investir nas pessoas que já são clientes aumenta muito o potencial de recompra de um público que entende o valor da empresa, que sabe o quanto o seu produto é bom. É muito mais barato reter clientes do que conquistar novos. Muitas empresas já possuem um público fiel, só que não se comunicam especificadamente com eles. Se não falam com as pessoas que conhecem, utilizando de maneira estratégica os dados que já estão disponíveis, estão errando. E vão continuar errando, se não mudarem o foco.
Este é o momento do marketing entender melhor as novas oportunidades geradas pela tecnologia. Momento de falar menos e ouvir mais. Mas como é que a gente ouve hoje? Capturando dados, entendendo o ciclo de vida do cliente em relação à empresa e, a partir daí, gerando conteúdos customizados para cada canal, para que eles tenham pertinência e façam sentido para as pessoas. O óbvio, transformado em ações gera uma explosão de receita.

 *Artigo publicado originalmente no Propmark

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[:pt]Faltam dois dias para a Black Friday 2014 e 75% dos usuários de internet do Brasil que participaram de uma pesquisa sobre o assunto declararam que pretendem comprar no dia. Essa promete ser a edição mais lucrativa da história, você pode ver alguns dados no infográfico da Black Friday 2014 que preparamos.
Se você quer comprar alguma coisa na sexta, se ligue nestas seis dicas:
1 – Faça uma lista
A Black Friday é uma ótima oportunidade para adquirir aquilo que você precisa e também dar início às compras de Natal. Portanto, liste os produtos que você quer para si e também aqueles que quer dar de presente. Você vai conseguir bons descontos e ainda se livrar dos shoppings lotados.

2 – Pesquise os preços agora
Agora que você já listou o que quer comprar, pesquise os preços dos produtos para verificar se na Black Friday os descontos realmente estarão valendo a pena.
3 – Compare os preços
Antes de fechar o negócio na Black Friday, compare os preços entre as lojas, usando sites como o Busca Descontos. Pode ser que você encontre o mesmo produto com valores mais atrativos. Também vale a pena calcular o frete antes de concluir a compra, pois pode haver diferença entre um estabelecimento e outro, fazendo uma compra mais cara devido às taxas de entrega.
4 – Cadastre-se nos sites participantes
A maneira mais fácil de descobrir as ofertas é via e-mail. O site oficial da Black Friday conta com uma lista de lojas participantes, portanto cadastre-se para receber as novidades.
5 – Evite sites não recomendados
Se você não conhece uma loja, pesquise a reputação dela a fim de ver se é de fato confiável. O site do Procon-SP tem uma lista de sites não recomendados para compra. Outra opção é o site do e-bit, que mede a reputação dos sites.
6 – Conheça o código de ética da Black Friday
As lojas participantes da promoção devem obedecer a um conjunto de regras que formam o código de ética da Black Friday. A medida serve para proteger o consumidor e para garantir que as ofertas sejam verdadeiras. As empresas que não cumprirem as normas serão punidas e podem ser banidas da próxima edição.
Aproveite e faça bons negócios ;D

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[:pt]Quando um site é substituído por uma nova versão, seu desempenho orgânico acaba sofrendo alterações, ocasionando em queda de acessos. O fator mais impactado é a indexação do website pelos motores de busca, que levam um tempo para reindexá-lo. Esse cenário demanda um projeto bem estruturado de redução de danos com foco em SEO – Search Engine Optimization, e o Beach Park contou com a expertise da Pmweb para apoiá-los nesse sentido. O profundo conhecimento do mercado hoteleiro e a expertise técnica da Pmweb ajudaram o Beach Park a desenvolver o projeto de SEO durante a transição para seu novo site, desenvolvido por outro parceiro do Beach Park.

Sobre o Beach Park

O Beach Park é um dos maiores e o mais importante parque aquático da América Latina, figurando entre os maiores do mundo, e fica localizado em Aquiraz – CE. Fundado em 1988, o parque reúne mais de 18 atrações, classificadas em radicais, moderadas e para toda a família, atraindo todos os anos milhares de turistas, brasileiros e estrangeiros. A estrutura une o parque, quatro resorts e ainda um espaço na praia, onde os visitantes podem ter uma agradável experiência gastronômica.

Desafios

O Beach Park desenvolveu um novo ambiente on-line para substituir o antigo. Esse novo projeto de site do Beach Park é bastante grande e audacioso, pois comunica, além do parque aquático, os quatro resorts, suportando, ao mesmo tempo, a venda de hospedagem e ingressos on-line para o complexo. O desafio proposto pelo cliente e aceito pela Pmweb era perder o mínimo possível de acessos via pesquisa orgânica, mantendo a performance do site antigo.

Solução

Durante todo o processo a equipe de SEO da Pmweb otimizou cada uma das páginas do site, com ênfase em geolocalização, que é fator fundamental para o segmento de turismo. Foi trabalhada também a indexação do novo ambiente por meio da publicação do sitemap, que é uma lista com todos endereços do novo site e serve como um guia para a indexação dos motores de busca. Além disso, o projeto deu atenção especial aos redirecionamentos, fazendo com que os visitantes que encontravam URLs do site antigo fossem encaminhados para o novo. Além disso, foi feito um o monitoramento de mapa de calor e o traqueamento dos cliques no site, mostrando as principais áreas de interesse dos usuários dentro do novo site Beach Park.

Resultados

Após as implementações dos guidelines técnicos, pôde-se observar que a perda de acessos orgânicos foi mínima, registrando queda de apenas 0,5% em comparação com o mesmo período do ano passado. Nos clientes Pmweb, nas transições de sites que foram otimizados, a queda média nos acessos orgânicos é de até 25%, enquanto para sites que não trabalham SEO durante a transição essa queda pode chegar a 50%. Portanto, o objetivo de minimizar o impacto de acessos durante a transição entre sites via SEO foi plenamente atendido.

O que o cliente achou do projeto

“O projeto de SEO foi fundamental quando lançamos o novo site do Beach Park, pois melhorou o posicionamento nas buscas orgânicas, aumentando o números de acessos. Além disso, o projeto de SEO também contribuiu também para crescimento das nossas conversões.” Afirma Marina Leitão, Coordenadora de Web do Beach Park.
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[:pt]Aqui em nosso blog já foi abordada a questão da mídia programática. O assunto permanece em expansão, portanto vamos nos aprofundar em alguns pontos que merecem atenção. Vamos entender por que investir em mídia programática, que figura entre as ações de marketing automation, uma grande tendência atual. Então veja 5 motivos por que você deve se preparar para esse tipo de investimento.

1 – Porque será inevitável
Um estudo do eMarketer aponta que a automação será responsável por aproximadamente 50% do mercado digital norte-americano em 2014. A expectativa é de que os investimentos atinjam até 63% dos gastos com anúncios display. Grande parte desse crescimento virá de canais móveis. A projeção é que o mobile ultrapasse o desktop já no início de 2015, contabilizando 56,2% das despesas totais de mídia programática. Veja seis previsões de mobile marketing para 2015, em que falamos sobre essa tendência.
2 – Porque permite personalização em escala
Através da mídia programática é possível trabalhar anúncios com conteúdo individual e personalizado. O retargeting é uma das funcionalidades, que segmenta audiência, impactando apenas pessoas que já tiveram algum tipo de interação com a marca, como os usuários que colocam um produto no carrinho e o abandonam ou aqueles que apenas navegaram no site. O uso da mídia programática associada a uma boa estratégia de lyfe cicle marketing por e-mail pode garantir bons resultados de relacionamento antes e depois da venda.
3 – Porque potencializa os investimentos
A compra de mídia programática pode ser realizada a partir de dois métodos: ofertas em tempo real – ou “real-time bidding” (RTB) – e compra direta. Hoje, o responsável pelo crescimento é o RTB – uma espécie de leilão em que a transação de anúncios display ocorre em tempo real. Por se tratar de um sistema automatizado, as ferramentas trabalham com precificação inteligente impressão por impressão, maximizando a eficiência dos investimentos, ou seja, comprando somente os espaços que realmente têm potencial de resultados.
4 – Porque não é exclusividade da internet
A unificação da compra de mídia é um sonho para qualquer anunciante. Isso permite um maior controle sobre os espaços e investimentos, além da economia de tempo. A mídia programática era uma realidade apenas para aquisição de espaços na web. Mas MTV, Fox Sports, E!, Discovery e A&E já são algumas das grandes emissoras que começarão a vender anúncios no horário nobre por meio de soluções programáticas. Isso significa que estão abandonando o método tradicional de venda de mídia. No entanto a adoção dessa prática pela TV só acontecerá, por enquanto, na Austrália. É apenas uma questão de tempo até chegar a outros lugares do mundo e a outras mídias.
5 – Porque você pode sair na frente
Segundo o IDC (International Data Corporation), o gasto com esse tipo de mídia no Brasil,em 2013, chegou a 9 milhões de dólares, o que representa um aumento de 150% em relação ao ano anterior. Para 2017, a expectativa é que esse gasto salte para 60 milhões. Ou seja, a compra programática no país ainda é incipiente se comparada a outros mercados. Pode ser a oportunidade de se estar à frente da concorrência ao usar essa tecnologia a favor da sua marca.

Fontes: Sociomantic, Proxxima, Meio & Mensagem, Webinsider.

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[:pt]A ABEMD, Associação Brasileira de Marketing Direto, coordenou no Brasil a maior pesquisa mundial sobre data driven marketing, ou marketing orientado a dados. O estudo entrevistou mais de 3.000 profissionais da área e teve o objetivo de ajudá-los a entender e agir de acordo com as oportunidades, desafios e a dinâmica do mercado, comprovando a crescente importância dos dados para suas iniciativas.
Os resultados completos estão publicados no relatório, The Global Review of Data-Driven Marketing and Advertising, da Global DMA (uma aliança de mais de 25 associações de marketing independentes ao redor do mundo) e do Winterberry Group (uma consultoria estratégica especializada em publicidade, marketing, mídia e informação com sede nos EUA).

Mercado em alta

Mais de três quartos (77,4%) dos participantes disseram que estão confiantes na prática do marketing orientado a dados e em suas perspectivas de crescimento futuro. Embora a resposta tenha sido bastante consistente ao redor do mundo, os participantes de mercados emergentes – incluindo Índia, Brasil e África do Sul – avaliaram seu otimismo em níveis mais elevados do que seus colegas de outros lugares.

Verbas maiores

Globalmente, 63,2% dos participantes relataram que seus investimentos em marketing orientado a dados cresceram ao longo do último ano – somando-se a outros 10% (73,5 % do painel) que esperam que cresça mais uma vez ao longo do próximo ano.

Data data data

Os cinco canais promocionais que capturaram a maior parte das novas verbas ou das verbas que cresceram ao longo do último ano – conteúdo de websites/e-commerce, mídias sociais, mobile, busca paga e publicidade online display – são todas nativas do mundo digital.

It’s all about the clients

A maioria dos participantes do painel global (52,7%) disse que a “demanda para entregar comunicações mais relevantes/mais ‘centrada no cliente’” está entre os fatores mais importantes que determinam os investimentos relacionados a dados, superando todas as outras

E no Brasil?

O crescimento dos gastos em data driven marketing no Brasil durante o ano passado aumentou em sua maior parte através de canais digitais (experiência do usuário em websites e e-commerce, mídias sociais, publicidade display digital e móvel), com taxas de crescimento do investimento ultrapassando as médias globais. Os entrevistados esperam que os altos níveis de crescimento dos gastos continuem durante o próximo ano.
– 76,4% dos entrevistados brasileiros indicaram que dados são importantes para seus esforços de publicidade e marketing e 88,6% disse que estão ficando mais importantes.
– Os participantes brasileiros estão otimistas sobre o crescimento potencial do marketing orientado por dados em nosso mercado. Os profissionais informaram altos níveis de confiança, atribuindo um índice de 4,39 (em uma escala de 1 a 5, com 5, indicando confiança “extrema” em marketing orientado a dados e seu crescimento potencial), ultrapassando o valor de referência global de 4,24
– 76,2% dos brasileiros disseram que esperam um crescimento dos investimentos relacionados o tema no próximo ano.

Fonte: ABEMD

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