Mais do que experimentar uma cama de hotel confortável e um café da manhã incrível, os consumidores atuais do mercado de turismo buscam viver experiências. Pode soar até clichê, mas cada vez mais as pessoas estão integrando as suas viagens com momentos que sejam fora do comum.
É pensando em vender mais do que hospedagem que criamos o Let’s Book Experiências. Uma nova forma para que o setor de hotelaria e turismo diversifique e aumente suas fontes de receita, oferecendo tudo o que o seu negócio já faz de melhor, além da estada. Os serviços incríveis de spa, passeios exclusivos ou até mesmo aquele evento gastronômico, tudo isso é experiência! Produtos e serviços que possuem esse viés emocional, fazendo com que os consumidores experimentem e vivam algo fora de suas expectativas, ajudam a criar uma conexão do cliente com a marca, conquistando, engajando e fidelizando pela percepção sensorial.
Mais possibilidades para seu hotel, mais liberdade para seu cliente
Em um momento de alta concorrência, onde você compete não apenas com outros hotéis, mas também com pousadas, hostels e novas formas de hospedagem, como o Airbnb, a inovação precisa fazer parte da sua forma de pensar.
Apropriar-se da venda de experiências e criar relacionamento real com seus clientes são pontos-chave para o setor de turismo. É exatamente isso que o Let’s Book Experiências proporciona ao seu negócio.
Com a nossa nova solução, que já é integrada ao Let’s Book, é possível fazer a venda de avulsos e extras, sem estarem vinculados necessariamente à hospedagem, diretamente dentro do seu site. Assim, você varia suas fontes de renda, possibilitando gerar receita mesmo que seu hotel já esteja com todas as UHs ocupadas. Além disso, seu cliente também tem mais liberdade para explorar seus outros serviços com mais praticidade ao conferir tudo em um único lugar, abrindo portas para que no futuro ele se torne um hóspede ou consumidor recorrente de seus outros produtos e extras.
O que eu posso incluir no meu Let’s Book Experiências?
Experiências gastronômicas, românticas e atividades de lazer.
Hospedagem entre hotéis, com descontos progressivos. Pacotes para datas especiais, como Natal e Réveillon.
Vale-presente, combinando diárias e extras, como jantares e mimos especiais.
Day Spa ou outros tratamentos individuais.
Itens de terceiros, como transfer e passeios turísticos
Converse com a nossa equipe para colocar em prática e começar a vender!
Nossa Vice Presidente do segmento de Hotelaria Ana Carolina Fusquine deu uma entrevista para o Hotelier News respondendo três perguntas com temas essenciais para o segmento nesse momento: como se destacar no relacionamento com clientes, a importância do e-commerce e tendências para a retomada.
Como os hotéis podem se destacar no relacionamento com clientes planejando a reabertura?
Qual a importância do e-commerce para os hotéis em momentos de crise?
Quais tendências você aponta para o setor hoteleiro na retomada?
Nesse momento de crise, em que boa parte dos varejos físicos estão fechados e a comunicação digital se tornou o único canal de contato de muitas empresas, é ainda mais importante voltar nossa atenção para garantir uma boa experiência online para o consumidor.
Na Pmweb temos um time de UX (User Experience) focado especialmente em criar estratégias e soluções de usabilidade. Como sabemos um dos segmentos mais atingidos pela crise foi a Hotelaria, então a Fernanda Rosa, nossa colega especialista em UX focada em hotelaria, preparou as principais dicas para esse momento.
Não mais expandir, sobreviver
Nos últimos anos a transformação digital tem sido um dos principais tópicos em discussões sobre o mercado, da qual aborda a importância da expansão dos negócios pelo meio online.
“…a transformação digital acontece nas pessoas, nas organizações e nos mercados. Tecnologias vêm para habilitar e acelerar essa transformação. Mas elas não são o fim, são o meio para que isso aconteça.”
A frase do Centro de Estudos e Sistemas Avançados do Recife (CESAR), assim como outros, aborda esse tópico como essencial para o crescimento dos negócios, porém em tempos de crise na saúde, essas estratégias e mudanças estruturais deixam de ser de expansão, para focar na salvação de diversos setores.
Hotelaria e serviços estão entre os mais afetados, pois mesmo que bem posicionados digitalmente, seu núcleo é o contato físico e a oferta de bem estar, diversão e lazer.
Se olharmos a Pirâmide de Maslow, essas são necessidades do topo da pirâmide. portanto, para uma empresa focada em lazer e serviços, itens do topo da pirâmide, é importante rever o fluxo do site e trazer a base para frente. Usando a teoria de Maslow como guia, priorize as informações que nesse momento mais preocupam o usuário. Apenas estando supridas dessas mensagens mais importantes é que as pessoas se tornam abertas a outras comunicações. Do contrário a empresa pode ser, no melhor dos casos, considerada insensível e perder a credibilidade com os clientes mais conscientes sobre a crise.
Um dos nossos clientes, adaptou já nas primeiras semana a entrada do site e priorizou a credibilidade com seus clientes.
Uma forma de fazer isso é adicionar e tornar principal um banner que mostra a posição da empresa em relação ao coronavírus e descer mais informações e imagens que mostrem pessoas felizes e relaxadas, tornando toda a primeira visão do usuário no site uma mensagem de solidariedade. Não é necessário ocultar todos os conteúdos antigos, apenas levar eles para uma segunda fala, afinal, essa estratégia não precisa ser um impeditivo para mostrar o seu produto.
Outra dica é cuidar o tom da comunicação. Informe de forma clara e transparente, aborde tudo de maneira séria, rápida e direta, mas permitindo aos usuários entenderem que o ambiente ainda é um local de acolhimento e bem estar. Priorize trazer as medidas que a empresa está tomando, orientar como o usuário pode proceder em caso de dúvidas ou cancelamentos e quais são os principais canais de contato.
Resposta antes da pergunta
Respeitado o período vivido por todos, o segundo passo é mapear todas as dúvidas e novas ações do usuário afim de guiar para o melhor caminho. O foco são os clientes já captados, e não mais os possíveis novos, pois a lógica de Philip Kotler se torna ainda mais importante em tempos de crise.
“Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual.”
Além das redes sociais, o site é um dos canais mais importantes para o usuário entender como deve prosseguir em relação aos serviços contratados. Antecipar esse comportamento e apresentar algumas soluções evita gerar mais uma frustrações para ele. Além disso, qualquer ação proativa torna-se uma ação focada na fidelidade do cliente, pois demonstra cuidado e responsabilidade.
Pop-ups
A primeira pergunta dos clientes é como a empresa deve lidar com os agendamentos e reservas feitas e que não podem mais ser realizadas. Muitos deles entrarão no site em busca de respostas e ficarão frustrados se não acharem rápido.
Uma opção de orientação é adicionar um pop up lateral no site questionando se o usuário online tem uma reserva/compra com a empresa. Um aviso visível, porém sutil, que evita desvios na navegação tradicional. Aqui na Pmweb, adicionamos nesse pop-up um call to action que leva à um formulário que permite ao hotel identificar o cliente e entrar em contato para conduzir a negociação da alteração.
Popup lateral com CTA para o formulário.
Após clicar no CTA, abre um formulário que pede os dados e a preferência de data para o reagendamento. A partir daí o contato é feito pelo hotel.
Páginas novas
Algumas empresas tomaram diversas medidas que precisam ser explicadas com cuidado. Por ser um período tenso, as palavras devem ser escolhidas com cuidado e pode ser arriscado priorizar a quantidade de caracteres. Nesses casos, modais se tornam pouco recomendados, pois não são compatíveis com textos muito longos. Uma alternativa então é criar uma página temporária destacada no menu ou em uma tarja sobre ele.
Uma nova página é um acréscimo na comunicação com os clientes. Pode, além de trazer esclarecimentos, destacar ações solidárias feitas pela empresa, gerar conteúdos que aproximem os consumidores ou recomendações de cuidados com a saúde e transmissão do vírus.
Outro cliente optou por adicionar uma barra sobre o menu
A própria Pmweb também criou uma landing com percepções, orientações e diversos conteúdos relacionados ao COVID-19. Nosso objetivo é comunicar rapidamente e acolher nossos clientes nesse cenário.
Retenção e design emocional
Em diversas empresas, o fator mais preocupante foi a rápida perda de entrada de caixa futuro. Não podendo se deslocar, os clientes correram para garantir o cancelamento sem taxas das compras/reservas feitas. Nesse cenário, mesmo quando não obrigatório, a melhor opção para empresas foi flexibilizar as tarifas e suspender as taxas de cancelamento para manter o bom relacionamento com quem queria desistir ou alterar a compra.
É preciso mostrar preocupação e despertar empatia na relação organização- cliente. Mostrar que tanto a empresa quanto o indivíduo estão em um momento difícil, e por isso o design emocional se torna uma ferramenta importante.
“…design emocional é justamente relacionado à forma com que se pode investigar essa associação emocional entre os seres humanos e o design de um produto.”
No mercado de hotelaria, existiu duas frentes mais forte do uso do UX emocional: o controle de cancelamentos e a permanência das atividades do hotel.
Não cancele, remarque
Em alguns motores de reserva para hotelaria, assim como o nosso, existe a possibilidade do usuário cancelar sua reserva online. Em poucos cliques os clientes conseguem cancelar a reserva feita sem necessidade de entrar em contato com qualquer pessoa do hotel.
No nosso caso, o fluxo tradicional incluía quatro etapas: o usuário loga, entra na lista de reservas, aperta cancelar e confirma. Com o novo cenário, buscamos ser transparentes na nossa comunicação, considerando a situação do hotel e do clientes -também frustados com o fim dos seus planos- e deixamos a decisão na mão do usuário. Incluímos uma etapa a mais nesse fluxo que permite uma comunicação emocional e mais tempo entre a tomada de decisão e a ação de cancelar.
Passo novo incluído no fluxo de cancelamento
Agora, ao apertar em cancelar, o usuário tem a possibilidade sugerir, através de um formulário, uma nova data para a hospedagem. Essa sugestão permite ao hotel entrar em contato com esse cliente. O design emocional foi aplicado no uso do ícone e texto, cujo o diálogo empático fala diretamente com o cliente.
Para cancelar ele deve continuar o fluxo e confirmar. A mensagem final também usa design emocional.
Alguns hotéis optaram por reforçar essa comunicação trazendo ela também para a entrada do site. É uma boa solução para aumentar a empatia e reunir a possibilidade de reagendamento com o posicionamento do hotel na crise.
Alguns hotéis optaram por ressaltar no banner junto aos outros comunicados.
Estamos aqui para você
Algumas empresas e hotéis optaram por não pausar suas atividades durante a quarentena. Para esses, a comunicação é delicada e contém mais justificativas, por isso, acaba sendo necessário usar modais tela cheia ou banners focados em explicações mais longas.
Nesses casos, o foco é menos direcionado a promover empatia e mais a ressaltar o comprometimento e respeito do hotel com a sociedade. Como são textos maiores, a solução é destacar palavras chaves que transmitam a mensagem em leituras dinâmicas e evitem mal-entendidos, mas que estejam alinhadas com o tom de voz da marca: “#estamosaqui”, “Juntos venceremos”, “Por isso estamos aqui”, etc.
Conclusão
Esses foram alguns exemplos de soluções aplicamos em nossos produtos e clientes. Nesses períodos de instabilidade, a cada momentos surgem novidades, por isso é importante estar atento ao mercado e tentar prever ao máximo novos comportamentos e necessidades dos usuários. Retomando os principais pontos:
Torne a primeira comunicação no site tranquilizadora sobre a crise.
Identifique todas as possíveis dúvidas e antecipe as respostas.
Use o design emocional e conduza novos fluxos para reter perda de caixa.
Esse texto e dicas foram compartilhados pela Fernanda Rosa, especialista do nosso time de UX com foco em clientes de hotelaria.
[:pt]De acordo com os dados da E-Consulting, consultoria que mede previsões financeiras para o comércio eletrônico há 14 anos, o mercado de turismo online no Brasil deverá atingir R$ 19,6 bilhões em 2018, uma alta de 14% desde 2016. No último ano, os negócios de turismo na web movimentaram R$ 17,2 bilhões.
A alta na projeção de vendas de viagem por internet se dá por conta da possível retomada do poder aquisitivo das classes C e D, do crescimento do volume de viagens de negócios, como também de programas de estímulo ao turismo interno realizados pelo Governo Federal. Outro fator é o brasileiro considerar cada vez mais as plataformas digitais como uma experiência cômoda e segura em compras de passagens aéreas, reservas de hotéis, pacotes turísticos e outros serviços relacionados à uma agência online de turismo.
Segundo a pesquisa da E-Consulting, 84% dos brasileiros têm a expectativa de realizarem pagamentos por meios online em 2018. “Dentre as principais razões do consumidor usar as plataformas eletrônicas estão aspectos como comodidade (55%), confiança (46%), segurança (44%) e agilidade (26%) na hora do pagamento”, explica Daniel Domeneghetti, CEO da E-Consulting.
Atualmente, o setor de turismo contempla 25,3% da fatia total do Índice do Varejo Online, que ainda mensura os setores de bens de consumo e automobilístico. O índice é calculado pela E-Consulting e inclui em seu montante o e-commerce B2C (Business to Consumer) nos formatos tradicional, mobile commerce, social commerce e compras coletivas, bem como o nicho de C2C (Consumer to Consumer).
Fonte: Ecommerce Brasil[:]
[:pt]Cada vez mais, os viajantes estão renunciando a férias mais longas em favor de viagens de fim de semana mais frequentes. A Phocuswright, diz que viagens de vários dias e longas férias caíram desde 2014, e viagens curtas estão ganhando popularidade, aumentando 17% ano a ano.
Independentemente da duração da viagem, os viajantes estão cada vez mais conscientes dos custos, gastando menos do que costumavam. Com o foco dos viajantes em atividades, eles estão mais aptos a gastar o orçamento nessas viagens em vez de gastar muito em uma acomodação melhor. E com as crianças em dias sem aula, é o momento perfeito para as famílias explorarem novos locais e construírem boas memórias.
Então, como pode um profissional de marketing digital envolver esses turistas de fim de semana? Comece com a pesquisa. Os viajantes pesquisam em todas as etapas da jornada de compra. De fato, 73% das primeiras pesquisas de viagem são genéricas – os pesquisadores buscam ideias sobre onde ir e o que fazer. Isso significa que ter uma estratégia de marketing de mecanismo de busca e engajar esses clientes desde o início é mais importante do que nunca.
Abaixo, algumas ideias de marketing de busca e algumas dicas para ajudar sua marca a atrair os viajantes de fim de semana.
– Concentre-se na proximidade
Para encontrar seu público, comece com um mapa. Quando o tempo é curto, a proximidade é um fator importante ao selecionar um destino. Para envolver esses viajantes, segmente um grupo demográfico que esteja a uma curta distância de carro de sua localização. Se você estiver perto de um aeroporto, expanda a segmentação para viajantes que estejam a um vôo fácil. Certifique-se de analisar os dados históricos para determinar de onde seus clientes estão vindo. E preste atenção especial aos millennials. Pesquisas mostram que as famílias do milênio planejam viajar 36% mais freqüentemente do que no ano passado.
Dica: envolva os passageiros no início do processo de pesquisa usando termos que não sejam de marca. Promova ofertas de férias e pontos de preço atraentes com as extensões de passageiro e de preço. Crie a confiança da marca aproveitando os comentários.
– Eventos especiais
Além da proximidade, shows e eventos esportivos também são um grande fator para os viajantes. De acordo com nossos dados, apenas os eventos esportivos provocaram aumentos substanciais nas reservas de passagens aéreas. Reservas de passagens aéreas de Minneapolis aumentaram 27% nas duas semanas anteriores ao Super Bowl, em comparação com duas semanas depois. As reservas de San Antonio durante os playoffs do Final Four aumentaram 44%.
Concertos e grandes eventos esportivos oferecem às marcas de viagem uma excelente oportunidade de fazer upsell de pacotes, experiências e atividades. E muitas marcas já estão capitalizando esse conceito.
Dica: planeje sua estratégia de pesquisa em torno das origens, destinos e datas de viagem dos principais eventos. Aumente o valor fornecendo ofertas e pacotes atraentes em torno desses eventos.
– Fale sobre experiências
De acordo com nossos dados, as atrações turísticas e destinos ocupam o segundo lugar em termos de volume de pesquisas, respondendo por 29% das pesquisas de viagens, perdendo apenas para as acomodações. Atrações como zoológicos, aquários, museus, parques e locais históricos registraram crescimento de dois dígitos em relação ao ano anterior. Os viajantes estão planejando suas viagens em torno de atividades e atrações, o que significa que você também deve falar sobre isso. O Airbnb já está capitalizando isso através da seção Experiências, que conecta os viajantes a passeios locais, eventos e outras atividades.
Como sempre, considere sua demografia. Experiências de férias para idosos, recém-casados, famílias e aventureiros tiveram crescimento de dois dígitos em cliques. Construir ofertas e pacotes especiais que atraiam esses grupos pode funcionar.
Dica: use sitelinks avançados para mostrar atrações. Crie pacotes de experiência que atraiam esses grupos.
– Tempo é tudo
As excursões e atividades estão em alta, e a receita deve aumentar de U$ 129 bilhões em 2016 para U$ 183 bilhões em 2020. E os viajantes estão planejando o futuro, mais da metade das férias incluíram pelo menos uma visita a uma atração e 68% dos viajantes criam atrativos em seu planejamento, em comparação com aqueles que tomam essas decisões no destino.
[:pt]A internet é a maior conselheira do brasileiro e a coisa mais natural do mundo para nós, hoje em dia, é “dar um Google” toda vez que precisamos de ajuda. O melhor é que podemos fazer isso de qualquer lugar, afinal, os celulares estão sempre ao alcance das nossas mãos. Estamos vivendo a Era da Assistência. Os smartphones se tornaram verdadeiros assistentes pessoais e, com isso, as expectativas dos consumidores em relação ao que as marcas oferecem ficam cada vez mais altas. Nesse novo cenário de acesso, praticamente irrestrito à informação, se destaca quem consegue ajudar as pessoas a tomarem as melhores decisões de consumo. Isso é especialmente verdade quando analisamos o setor de turismo – a internet é o meio onde o usuário explora, descobre, aprende, compara e compra suas viagens.
Mesmo público, mais exigências
No Brasil, contamos com 35% da população como viajante e 13%1 como viajante aéreo. Esses são números que não sofreram alterações significativas nos últimos três anos, ou seja, temos as mesmas pessoas viajando, o que as torna um público cada vez mais exigente no processo de compra da categoria de viagem, buscando auxílio com dúvidas, reclamações e problemas. A prova disso é que, apesar das buscas por compra ainda serem a maior demanda da categoria de passagens aéreas, as buscas por atendimento dentro dessa categoria crescem três vezes mais. Se pensarmos em “etapas” para o processo de compra de uma viagem, podemos dizer que ele acontece em três momentos fundamentais: o planejamento, a compra e o pós-compra. Em todos eles, existem oportunidades para as marcas de turismo se conectarem com seus consumidores, porém, aí é que está o gap: quase todas se concentram apenas nas etapas da compra e do pós-compra, procurando deixá-las o mais simples e rápido possível. De fato, nunca foi tão fácil comprar passagem aérea ou fazer reserva em um hotel. Mas é justamente na relação entre demanda e oferta da primeira etapa, o planejamento, que se esconde o gap. Hoje ele é ocupado quase que exclusivamente por produtores de conteúdo independentes. Onde estão as marcas na hora em que o viajante mais precisa delas, enquanto ainda está decidindo para onde ir? Existe uma grande oportunidade para os players do setor auxiliarem seu público em todas as etapas do funil de conversão, que não seja só vendendo ou resolvendo problemas de pós-compra. É possível se conectar com viajantes (e futuros viajantes) de uma forma muito mais mais profunda durante o planejamento da viagem, construindo valor de marca e fortalecendo a influência e a expertise no assunto.
Há a opção de estar presente ao longo de toda a jornada do processo de compra – inserindo-se nas conversas e nos conteúdos já existentes – e a opção de produzir de fato conteúdo focado na etapa de planejamento. Se você optar por produzir conteúdo sobre viagem, as oportunidades são inúmeras.
O brasileiro está aprendendo a viajar e tem as mais variadas dúvidas na hora de decidir sobre onde ir, onde ficar, como se locomover e o que fazer. Dos assuntos mais básicos aos mais específicos, o principal destino das pessoas na hora de obter respostas para todas as perguntas relacionadas a viagens é o YouTube. Artigo extraído do Think With Google.[:]
[:pt]A economia russa obteve um impulso significativo em junho e julho, com o aumento da receita turística de estrangeiros durante a Copa do Mundo da Fifa, de acordo com o CEO do Comitê Organizador, Alexey Sorokin. Ao todo, o país arrecadou cerca de US$ 1,6 bilhão.
O prefeito de Moscou, Sergey Sobyanin, disse que a capital russa recebeu cerca de US$ 206 milhões durante a Copa do Mundo. E, no acumulado do ano, o total de gastos já está na casa dos US$ 11,3 bilhões apenas em Moscou.
Em relação ao evento desportivo, segundo o chefe da Agência Federal de Turismo da Rússia (Rosturism), Oleg Safonov, mais de cinco milhões de turistas visitaram as cidades-sede da Copa. Moscou liderou as paradas como a cidade com maior número de visitantes, recebendo 2,7 milhões de visitantes de diferentes países.
O evento foi realizado entre os dias 14 de junho a 15 de julho, em 12 estádios de 11 diferentes cidades, incluindo: Moscou, São Petersburgo, Sochi, Kazan, Saransk, Kaliningrado, Volgogrado, Rostov-on-Don, Nizhny Novgorod, Yekaterinburg e Samara.
[:pt]Reservas realizadas pela central de reservas são pagas e confirmadas pelo hóspede, por email, sem a necessidade de o hotel manusear dados do cartão de crédito.
A partir deste e-mail, o hóspede acessa uma página segura onde ele adiciona os dados do cartão de crédito, válida os itens escolhidos e confirma a reserva. O fluxo garante a segurança no manuseio dos dados de pagamento, evita fraudes e entrega uma experiência mais profissional de reserva e de comunicação. Todos os passos realizados pelo hóspede são acompanhados pelo hotel através do sistema, garantindo que qualquer falha no pagamento seja revertida com uma nova tentativa automática por email ou um contato ativo do hotel em busca de alternativa. A automação das reservas via central garante ao hotel ainda mais vantagens, como a retenção dos dados do hóspede, um sistema mais intuitivo e rápido para a equipe, a segurança total dos dados de pagamento do hóspede e a gestão das reservas via central telefônica com a mesma autonomia das feitas online.
Tal funcionalidade coloca os hotéis em acordo com o PCI – Payment Card Industry, que visa proteger estabelecimentos e consumidores de fraudes relacionadas ao compartilhamento de dados de cartão com terceiros, expondo o consumidor ao risco de uma fraude. Estabelecimentos que não estão em conformidade com as normas, estão sujeitos a multas e até ao descredenciamento por parte das operadoras de cartões de crédito.
Sobre o PCI O PCI Security Standards Council é um conselho formado pelas empresas American Express, Discover Financial Services, JCB International, MasterCard e Visa e estabeleceu, em 2006, as regras e normas que garantem a segurança durante o manuseio dos dados de cartões de crédito em transações eletrônicas.
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[:pt]O Cade – Conselho Administrativo de Defesa Econômica, fechou acordo com as agências de viagens online Booking, Decolar e Expedia, proibindo o uso da cláusula sobre “ampla paridade” nos contratos. A cláusula, que segundo o Cade, restringia a livre concorrência, garantia que as empresas oferecessem aos consumidores preços, disponibilidade e condições mais vantajosas do que os próprios hotéis.
O acordo garante aos meios de hospedagem, a liberdade para oferecer tarifas mais baixas no balcão, por telefone ou em agências de turismo físicas.
O website próprio do hotel, no entanto, segue regras diferentes e mantém a proibição. De acordo com o órgão, a medida é justificável porque minimiza a ocorrência do chamado “efeito carona”, que ocorre quando os vendedores e os clientes entram em contato por meio das plataformas on line, mas concluem a reserva fora dela.
E agora?
Precursora na reserva direta no Brasil, a Pmweb oferece duas opções para exibição de tarifas mais baixas no website próprio, são elas:
Através da integração do Let’s Book, nosso motor de reservas com o Pmweb CRM, você consegue exibir tarifas personalizadas para o seu hóspede, de acordo com o histórico de consumo e regras de preços dinâmicos que você mesmo gerencia. O Let’s book identifica automaticamente os clientes e dá acesso a uma variedade de tarifas e benefícios exclusivos para ele, de forma simples, rápida e direta.
Além disso, o Let’s Book reconhece os seus hóspedes e envia emails automáticos de abandono de reserva conforme o interesse do cliente. Desta forma, você interage com o cliente imediatamente após o contato dele com o site, ganhando uma nova chance de conversão.
Ambas as opções oferecem tarifas mais lucrativas para o seu hotel e mais interessantes para o hóspede, além de entregar uma experiência integrada do início ao fim da relação, afinal, a hospedagem começa na reserva e termina no check out.
Quer ler mais sobre o ciclo da distribuição direta?
Acesse letsbook.com.br ou mande um email para pedro.santos@pmweb.com.br e comece a vender mais diretamente.[:es]O Cade – Conselho Administrativo de Defesa Econômica, fechou acordo com as agências de viagens online Booking, Decolar.com e Expedia, proibindo o uso da cláusula sobre “ampla paridade” nos contratos. A cláusula, que segundo o Cade, restringia a livre concorrência, garantia que as empresas oferecessem aos consumidores preços, disponibilidade e condições mais vantajosas do que os próprios hotéis.
O acordo garante aos meios de hospedagem, a liberdade para oferecer tarifas mais baixas no balcão, por telefone ou em agências de turismo físicas.
O website próprio do hotel, no entanto, segue regras diferentes e mantém a proibição. De acordo com o órgão, a medida é justificável porque minimiza a ocorrência do chamado “efeito carona”, que ocorre quando os vendedores e os clientes entram em contato por meio das plataformas on line, mas concluem a reserva fora dela.
E agora?
Precursora na reserva direta no Brasil, a Pmweb oferece duas opções para exibição de tarifas mais baixas no website próprio, são elas:
Através da integração do Let’s Book, nosso motor de reservas com o Pmweb CRM, você consegue exibir tarifas personalizadas para os seus hóspede, de acordo com o histórico de consumo e regras de preços dinâmicos que você mesmo gerencia. O Let’s book identifica automaticamente os clientes e dá acesso a uma variedade de tarifas e benefícios exclusivos para ele, de forma simples e rápida.
Além disso, o Let’s Book reconhece os seus hóspedes e envia emails automáticos de abandono de reserva conforme o interesse do cliente. Desta forma, você interage com o cliente imediatamente após o contato dele com o site, ganhando uma nova chance de conversão.
Ambas as opções oferecem tarifas mais lucrativas para o seu hotel e mais interessantes para o hóspede, além de entregar uma experiência integrada do início ao fim da relação, afinal, a hospedagem começa na reserva e termina no check out. Quer ler mais sobre o ciclo da distribuição direta?
Acesse www.venderhospedarlucrar.com.br e solicite seu exemplar cortesia do livro Vender, Hospedar, Lucrar. Quer saber mais sobre o Let’s Book?
Acesse www.pmweb.com.br/letsbook/ ou entre em contato por email.[:]
![[:pt]Mercado de turismo na internet deve faturar R$ 19,6 bilhões em 2018[:]](https://i0.wp.com/blog.pmweb.com.br/wp-content/uploads/2018/09/Sem-Titulo-1-3.jpg?fit=600%2C560&ssl=1)
![[:pt]Ideias para atrair viajantes de fim de semana[:]](https://i0.wp.com/blog.pmweb.com.br/wp-content/uploads/2018/07/trip.png?fit=600%2C560&ssl=1)
![[:pt]Viagens na Era da Assistência: os consumidores querem ajuda. Cadê sua marca nessa hora?[:]](https://i0.wp.com/blog.pmweb.com.br/wp-content/uploads/2018/07/google.png?fit=600%2C560&ssl=1)
Estamos vivendo a Era da Assistência. Os smartphones se tornaram verdadeiros assistentes pessoais e, com isso, as expectativas dos consumidores em relação ao que as marcas oferecem ficam cada vez mais altas. Nesse novo cenário de acesso, praticamente irrestrito à informação, se destaca quem consegue ajudar as pessoas a tomarem as melhores decisões de consumo. Isso é especialmente verdade quando analisamos o setor de turismo – a internet é o meio onde o usuário explora, descobre, aprende, compara e compra suas viagens.
Se pensarmos em “etapas” para o processo de compra de uma viagem, podemos dizer que ele acontece em três momentos fundamentais: o planejamento, a compra e o pós-compra. Em todos eles, existem oportunidades para as marcas de turismo se conectarem com seus consumidores, porém, aí é que está o gap: quase todas se concentram apenas nas etapas da compra e do pós-compra, procurando deixá-las o mais simples e rápido possível. De fato, nunca foi tão fácil comprar passagem aérea ou fazer reserva em um hotel.
Mas é justamente na relação entre demanda e oferta da primeira etapa, o planejamento, que se esconde o gap. Hoje ele é ocupado quase que exclusivamente por produtores de conteúdo independentes.
Onde estão as marcas na hora em que o viajante mais precisa delas, enquanto ainda está decidindo para onde ir? Existe uma grande oportunidade para os players do setor auxiliarem seu público em todas as etapas do funil de conversão, que não seja só vendendo ou resolvendo problemas de pós-compra. É possível se conectar com viajantes (e futuros viajantes) de uma forma muito mais mais profunda durante o planejamento da viagem, construindo valor de marca e fortalecendo a influência e a expertise no assunto.
Artigo extraído do![[:pt]Rússia arrecada 1,6 bilhão de dólares de estrangeiros na Copa do Mundo[:]](https://i0.wp.com/blog.pmweb.com.br/wp-content/uploads/2018/07/rssia.png?fit=600%2C560&ssl=1)
![[:pt]Let’s Book, mais segurança nas reservas via central de reservas[:]](https://i0.wp.com/blog.pmweb.com.br/wp-content/uploads/2018/06/lbbb.png?fit=600%2C560&ssl=1)
Tal funcionalidade coloca os hotéis em acordo com o PCI – Payment Card Industry, que visa proteger estabelecimentos e consumidores de fraudes relacionadas ao compartilhamento de dados de cartão com terceiros, expondo o consumidor ao risco de uma fraude. ![[:pt]Cade faz acordo com OTAs: saiba o que muda para os hotéis e como se beneficiar[:es]Cade faz acordo com OTAs: saiba o que muda para os hotéis[:]](https://i0.wp.com/blog.pmweb.com.br/wp-content/uploads/2018/04/acordo.jpg?fit=600%2C560&ssl=1)
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