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[:pt]Desintermediação: 3 motivos para apostar no relacionamento direto[:]

07/06/2016 por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]A desintermediação é um reflexo da mudança de um padrão no comportamento das pessoas. Consiste no processo pelo qual a empresa se aproxima do cliente final ao eliminar intermediários em seus negócios. Com a infinidade de empresas e marcas disponíveis, destacam-se aquelas que oferecem, além de produtos e serviços, relacionamento e relevância ao cliente. As pessoas não têm tempo a perder. Prova disso é o fenômeno conhecido como “uberização”. O Uber, o Airbnb, o DocWay e outros são empresas que aproximam profissionais e consumidores, sem intermediação e sem burocracia.
Preparamos alguns motivos por que apostar na desintermediação dos negócios, fortalecendo marcas e trazendo mais lucro.

1. A era da individualização

“Ser lembrado” figura entre as necessidades básicas do ser humano que aprendemos com a pirâmide de Maslow. Quando uma empresa conhece o seu cliente, com o apoio da tecnologia, ela consegue estabelecer um diálogo direto com ele, demonstrando cuidado na relação. É preciso apostar em relacionamento, que é muito mais barato que aquisição de clientes.
Em hotelaria, por exemplo, os intermediários – agências de viagem online, operadoras e outros – têm crescido substancialmente, diminuindo o poder de barganha dos hotéis e aumentando comissões. Preço é briga perdida.
Oferecer a melhor experiência, desde a comunicação até o uso do produto ou serviço, é uma das chaves da desintermediação em qualquer indústria. Contar com a tecnologia para reconhecer o indivíduo, chamá-lo pelo nome e oferecer a ele a oferta certa e no momento certo são fundamentais na era da individualização em massa. É colocar o consumidor no centro da estratégia.

2. Disruptura

O Airbnb e o Uber são expoentes da economia compartilhada e grandes exemplos de que o mundo mudou. Como comentado anteriormente, essas empresas conectam prestadores de serviços a pessoas, tornando qualquer intermediário obsoleto.
Cada negócio entende (ou deveria entender) do próprio segmento. Pensando em disrupção, é bastante claro que há necessidades não atendidas em qualquer mercado – descobri-las é um caminho relativamente simples. O famoso “pensar fora da caixa” é um bom começo para atingir o consumidor final.
Um caso interessante de se observar é o da Brazilian Hospitality Group – a BHG – rede hoteleira que desenvolveu uma campanha que une promoção de vendas e branding num mesmo ambiente. O Bom de Viajar é um conjunto de ações 100% pautadas em experiência e conteúdo – redes sociais, música, cobranding. Uma quebra de paradigmas de marketing. Clique para conhecer mais sobre: O Bom de Viajar.

3. O paradoxo das escolhas

O psicólogo Barry Schwartz apontou que ter muitas opções para escolher pode causar paralisia e insatisfação. Pense nessa teoria enquanto consumidor. Imagine ter que escolher uma entre as milhares de opções de hospedagem na cidade de Orlando. A viagem começa a ser um sofrimento, em vez de uma satisfação. Desse modo, as empresas precisam facilitar a vida das pessoas por meio da antecipação às suas necessidades.
O CEO da HUGE, Aaron Shapiro afirma que “a escolha é supervalorizada e o próximo grande avanço em design e tecnologia será a criação de produtos, serviços e experiências que eliminam as escolhas desnecessárias de nossas vidas e as fazem em nosso nome, libertando-nos. Este seria o design antecipatório.”
Entender o comportamento do cliente, por meio do uso inteligente dos dados e colocá-lo no centro da estratégia é o caminho para ajudá-lo a tomar uma decisão e a solucionar um problema. Um exemplo: o sistema que indica a relevância dos títulos da Netflix ajuda o usuário a não perder tempo procurando, pois já oferece alguns que tenham a ver com o interesse dele.

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Assim, os ganhos da desintermediação e o investimento em relacionamento podem trazer:
– Mais engajamento
– Branding positivo
– Resultados em vendas
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[:pt]Google Destinations – O que é e como funciona?[:]

14/03/2016 por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Nos últimos dias o Google anunciou um novo recurso chamado Google Destinations. Neste recurso, quando o usuário faz buscas envolvendo as palavras “nome do destino + travel” ou “nome do destino + vacation”, ele encontra resultados de passagens aéreas, hotéis e roteiros do que fazer no destino escolhido.

O que é importante entender sobre esse recurso:
– O Google Destinations está disponível apenas nos Estados Unidos, sem previsão para lançamento no Brasil. Por isso, as buscas no Brasil podem não funcionar e hotéis locais não aparecerão nas buscas.
– Tanto as reservas de hotéis como as compras de passagens aéreas são feitas pelos sistemas próprios do Google, o Google Flights e o Google Hotel Search. Esses sistemas, por enquanto, só funcionam nos Estados Unidos. Por isso, anunciantes brasileiros não conseguirão participar.
A Pmweb é especializada em busca orgânica e paga para hotelaria, seja você um hotel independente ou uma grande rede de hotéis. Conte com a gente para gerenciar suas campanhas de SEO e Links Patrocinados.[:]

[:pt]Adrian Awards 2016 – Pmweb e clientes levam 7 estatuetas[:]

02/03/2016 por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Já é o quinto ano consecutivo que a Pmweb celebra com seus clientes a conquista do Adrian Awards. A premiação é o principal reconhecimento em iniciativas de marketing moderno para a hospitalidade no mundo.
Em 2016, fomos buscar sete prêmios: cinco ouros, uma prata e um bronze
A Rede BHG (Brazilian Hospitality Group) arrecadou cinco troféus com o projeto o Bom de Viajar, sendo quatro ouros nas categorias website, website user experience, mobile marketing e série de e-mails marketing e um bronze na categoria e-mail com a iniciativa com Spotify.
Além destes, a Intercity Hotels conquistou ouro na categoria série de e-mails marketing e a Rede Harbor conquistou prata na categoria Website User Experience através dos resultados obtidos com a implantação do Let’s Book.

MMS ONLY: HSMAI Adrian Awards Gala 2016 — Na foto: Mariana Noll, gerente de contas da Pmweb; Bianca Fraga, gerente de contas da Pmweb; Thiago Ferrari, Gerente Web da BHG; Nicholas Kowalski, criação da Pmweb; Mariana Teixeira, Coordenadora de Marketing da BHG; Adriane Fernandes, Analista de SEO da Pmweb; Fernando Horlle, planejamento da Pmweb; Alexandre Assmann, criação da Pmweb e Rodrigo Schaurich, planejamento da Pmweb.

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[:pt]Let’s book? A experiência do hóspede começa no booking engine[:]

25/11/2015 por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Imagine não precisar de senha ou cadastro e conseguir fazer uma reserva de hotel em menos de um minuto? É tipo um sonho para quem gosta de reservar direto, mas não tem muito tempo. Parece sonho, mas existe. Foi 100% focado no hóspede que o Let’s Book, booking engine da Pmweb, foi desenvolvido.
Estamos cada vez mais comprando viagens pela internet. De acordo com um estudo do eMarketer, a estimativa é de um crescimento de 14% nas vendas online de serviços turísticos em 2015 em relação ao ano passado: devemos comprar 12 bilhões de dólares neste ano. E o número deve seguir crescendo. Na contramão da crise, o e-commerce brasileiro segue vendendo e o mesmo é observado no segmento de viagens.

Invista em reserva direta, invista em marca

Vender direto é o início da relação entre hóspede e hotel. E os viajantes tendem a preferir reservar diretamente com a marca. Um estudo realizado pela Mapie, consultoria brasileira associada à PhocusWright, identificou que houve um crescimento nas reservas feitas diretamente pelo site do hotel: em 2013 eram 19,44% dos entrevistados (corporativo e lazer); em 2014, a participação subiu para 23% das preferências nas viagens corporativas e 47% a lazer.
Sabendo nisso, o sistema de reservas para hotéis Let’s Book foi construído prevendo o máximo de ações com o mínimo de cliques e orientado à conversão. Por exemplo, para facilitar a tomada de decisão, a plataforma mostra um calendário com as menores tarifas e a disponibilidade do período selecionado.
O motor de reservas reconhece o usuário e ainda guarda as informações de busca e hospedagens anteriores, facilitando novas escolhas. A pessoa também tem controle total sobre sua reserva, podendo alterar datas, hóspedes e outras informações.

Booking engine bom é bom para o hóspede e bom para o hotel

Profissionais da hotelaria entendem o desafio do revenue management. Regras tarifárias fluidas e que se adaptam à demanda nem sempre são fáceis de aplicar ou gerenciar. O sistema de reservas para hotéis Let’s Book está chegando com novas funcionalidades que darão autonomia ao hoteleiro. O usuário poderá efetuar o revenue management direto na plataforma de maneira simples, dinâmica e independente.

Retenção de clientes

Reter clientes custa dez vezes menos que adquirir novos,conforme dados do eMarketer. Para que os hóspedes retornem, é fundamental uma estratégia de relacionamento.
Além da confirmação com os dados da reserva, o Let’s Book tem a capacidade de enviar e-mails para o usuário com dados de interesse por hotel ou destino, reserva abandonada ou pagamento recusado. Integrado à plataforma de CRM, também é possível enviar campanhas de e-mail marketing de relacionamento, respeitando o ciclo de vida do cliente com base nos interesses dele.
A partir da integração do Pmweb CRM com o Let’s Book, é possível apresentar tarifas especiais para cada cliente. Segmente as tarifas com base em:

Frequência de hospedagem
Ticket médio
Perfil geográfico e demográfico
Interações com os e-mails

Além disso, o sistema facilita a vida do usuário, ao integrar-se com o passbook da Apple <3

Flutuação tarifária

Regras promocionais como compra antecipada, last minute, baixa e alta temporada e outras podem ser determinadas no Booking Engine, seguindo a dinâmica de preços e descontos por meios de regras de ocupação como disponibilidade, sazonalidade e antecedência, por exemplo.
Para saber mais detalhes sobre o sistema de reservas mais rápido do mundo, acesse a página sobre o Let’s Book, o novo Pmweb Booking Engine

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[:pt]Dá para fazer branding e vender na mesma campanha?[:]

19/11/2015 por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Aprendemos na faculdade que ações de branding e promoções de vendas são assuntos divergentes, devendo cada uma estar num momento diferente numa campanha de marca.
Nesse contexto, misturar conteúdo em texto, música, foto de usuário e vendas dentro da mesma caixinha seria uma quebra de paradigmas. E foi assim que nasceu O bom de viajar.

A campanha, desenvolvida e pensada pela rede de hotéis Brazil Hospitality Group e pela Pmweb, é 100% pautada em experiência e conteúdo. Por isso, a iniciativa faz parte de uma vertente do marketing a que chamamos…

Content experience

Unir conteúdo proprietário e de usuários (experiência) com promoção de vendas e marketing sensorial vai ao encontro da tendência de comportamento de viagem chamada bleasure. O termo é a fusão das palavras business (negócios) e pleasure (prazer), que mostra que as viagens negócios e lazer estão cada vez mais misturadas. Conforme pesquisa da PhocusRight, três quartos dos viajantes de negócios aproveitam para fazer atividades de lazer também. Então, perguntamos às pessoas:

Para você, o que é o bom de viajar?

Foi desenvolvida uma plataforma que responde a essa pergunta ao combinar conteúdo proprietário e de usuários, promoção de vendas e experiência.

E as disrupturas não param no conceito

A base de clientes da BHG foi acionada em campanhas de e-mail, num esforço de fortalecimento de presença de marca e engajamento. Além disso, a empresa se tornou a primeira marca brasileira a apresentar a seus hóspedes playlists por e-mail.

bom-de-viajar-site — Campanha O Bom de Viajar: união de branded content e vendas

Tudo muito bem, muito bonito. Mas e os resultados?

A principal mídia utilizada para impulsionar a campanha foi o e-mail marketing, representando 41% dos acessos. Nesse canal nós atingimos resultados excelentes, com taxas de aberturas e cliques acima do mercado.
Outro diferencial do projeto foi a utilização do Piwik, uma ferramenta de mensuração que atribui cookies aos usuários e é capaz de reconhecê-los por seu ID do CRM. Com base nesse trackeamento, conseguimos identificar quais eram os conteúdos e promoções favoritos dos principais hóspedes BHG. A partir disso, foi possível enviar promoções personalizadas e promover ações específicas para esses hóspedes.

E-mail marketing convidando os usuários a seguirem as playlists no Spotify

No início do segundo mês do projeto, foi lançada a estratégia do Spotify, um perfil do blog no player de música mais famoso do mundo. Com 13 playlists e muitas músicas, o canal é uma forte maneira de engajar visitantes. O envio de lançamento da primeira playlist teve a maior receita registrada por um envio na campanha, provando que conteúdo de qualidade, enviado para a base certa, também vende.
Nos três primeiros meses de campanha, registramos 8X mais acessos e 7X mais visitantes únicos. A duração média da visita aumentou 48%, enquanto a taxa de rejeição caiu 17%.
Alguma dúvida de que branded content e promoção podem andar juntos e gerar ótimos resultados? Basta envelopá-los numa caixinha bonita e tocar a música certa 😉
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[:pt]Vem aí o Google Hotel Ads. E eu com isso?[:]

05/11/2015 por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Se você acha que administrar os canais próprios e os de terceiros já é atividade demais, imagine como será a sua vida quando o Google Hotel Ads chegar ao Brasil.
O tão esperado Google Hotel Finder não chegou e nem vai chegar. Ao longo dos últimos meses, o Google evoluiu o modelo do negócio e optou por descontinuar o projeto dando espaço para um novo, mais simples e que promete ser mais justo com os hotéis, eliminando inclusive o intermédio das OTAs (online travel agencys).
O novo sistema promete facilitar a comparação e a reserva de hotéis diretamente pela web e já está em funcionamento em algumas partes do mundo e traz uma nova janela de oportunidade para os hoteleiros. Com o sistema, o Google passa a exibir as tarifas encontradas nas OTAs e aquelas disponibilizadas pelo hotel, o que faz com que a concorrência seja mais justa.
Se até então as OTAs saíam na frente pela massiva comunicação paga e pelas inúmeras facilidade oferecidas, que vão desde a usabilidade dos seus websites, a responsividade perfeita, até o parcelamento e o pagamento em reais, agora a chance é do hotel em fazer o seu trabalho bem feito antes do check-in.

Corram hotéis, corram!

O hóspede já sabe pesquisar, ir e voltar nos sites. Já aprendeu a ler os reviews e até a ver as fotos oficiais do hotel e as dos hóspedes. Se o hotel ficar parado, apenas esperando pelo hóspede, vai perder oportunidades.

Mas correr pra onde?

Em quanto tempo você consegue fazer uma reserva? Você já pediu para que alguém – sua mãe, seu tio ou uma vizinha – tentasse fazer uma reserva no site do hotel onde você trabalha e ficou observando? Que você consegue fazer este processo rápido a gente já sabe. Mas e o seu hóspede? Todo mundo viaja hoje em dia, e T-O-D-O-S têm que conseguir usar o seu site com mesma eficácia. O processo precisa ser rápido e fácil. Neste ponto você deveria conhecer o Let’s Book.
Se tem que funcionar bem no mobile? Lógico que tem! E, sim, sabemos que você tem em média 25% de acessos via dispositivos móveis, mas também sabemos que do ano passado para este, este número cresceu 109%, conforme o Mobifeed. Também sabemos que muitos usam os celulares e tablets para pesquisar e que efetivam a compra no desktop. Mas, se a experiência foi ruim nestes aparelhos, será que eles lhe darão uma segunda chance no computador? Pouco provável.
Os consumidores estão preparados para te encontrar. São 79 milhões de pessoas com seus aparelhinhos prontos para saber mais sobre vocês, só aqui no Brasil. Mais da metade tem internet em velocidades 3G e 4G. E todos nós consultamos os nossos aparelhos em média 33 vezes ao dia.
Quantas vezes você já ficou sonhando com aquela viagem especial e aproveitou para consultar tarifas e opções no destino enquanto espera em uma fila ou enquanto assiste televisão?
Mas e o que isso tem a ver com o Google Hotel Ads? Tem tudo a ver! O novo projeto do Google vai levar mais hóspedes para o seu site e para o seu motor de reservas e você precisa estar pronto para recebê-los.
Seu hóspede é igual a você. Ele é curioso, quer o melhor e não tem tempo para depois. Entregue a ele uma experiência agradável, fluida e completa desde o início. O relacionamento começa muito antes do check-in. Aproveite cada momento.[:]

[:pt]A indústria do turismo precisa aceitar a liberdade na distribuição[:]

01/07/2015 por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]No início do mês de junho de 2015, a Lufthansa anunciou a cobrança de um taxa extra de € 16 sobre todos os bilhetes comprados fora de seu site oficial ou de sistemas operados por agentes de turismo profissionais. Foi um desafio e uma grande ruptura de paradigmas na indústria de viagens. Seguindo a mesma tendência, a KLM confirmou que estar estudando para adotar medidas parecidas.
Nem é preciso dizer o quanto isso incomodou os intermediários da distribuição turismo. Operadoras e agências remexeram-se em suas cadeiras com o anúncio, pois ele reforça o indício de que essas empresas estão paulatinamente perdendo suas forças, uma vez que o viajante tem preferido reservar direto.

Traduzimos o texto que representa a opinião de Christian Schindler, diretor regional da Lufthansa no Reino Unido, na Irlanda e na Islândia. Leia abaixo:
A indústria do turismo precisa aceitar a liberdade na distribuição
Se você sair para comprar um carro novo o vendedor vai lhe mostrar o custo para o veículo básico. Em seguida, ele vai deixar que você selecione os extras, como bancos de couro e teto solar.Assim você só paga exatamente o que você quer. Agora é o momento para a indústria de viagens para fornecer as mesmas escolhas e é por isso que a Lufthansa está introduzindo sua taxa sobre o custo de distribuição (Distribution Cost Charge – DCC).
Paralelo ao anúncio da DCC, tivemos inúmeras conversas com os nossos parceiros e eu concordo que ainda há necessidade de discussão. Houve uma grande variedade de reações em todo o mundo, desde consentimento e aprovação à crítica e recusa absoluta. Por isso, é importante salientar que queremos seguir junto aos nossos parceiros de distribuição, e não contra eles.
Os agentes de viagens são e continuarão a ser um pilar importante no nosso mix de canais. Dois terços dos nossos bilhetes são vendidos através deles. Seríamos insensatos se puséssemos isso em risco por isso vamos encontrar juntos novas formas de colaboração. Também não queremos demonizar os GDSs. Eles oferecem uma infra-estrutura em todo o mundo e possuem canais de vendas estabelecidos, mas, agora eles são muito caros para nós e desatualizados em termos de apresentação dos nossos produtos.
Reações do mercado
Sabíamos que nosso anúncio não seria muito popular. Mas o que estamos buscando é a liberdade na distribuição. Temos de trabalhar com todos os parceiros para estabelecer o livre mercado para muitos participantes sem limitar condições. Isso irá permitir-nos o desenvolvimento de uma relação mais equilibrada entre preço e serviço. Se um cliente solicita um serviço, ele deve esperar pagar por isso dentro de um ambiente baseado na origem. Nos últimos anos, este ambiente ficou fora de equilíbrio. Os clientes que desejarem usar um canal de distribuição mais caro terão de aceitar este custo mais elevado – e eles vão ver o valor acrescentado neste canal.
Nossa crença é que, no futuro, a distribuição de passagens aéreas vai ser, de modo geral, de baixo custo. Clientes, agentes de viagens e parceiros de distribuição podem se beneficiar desse desenvolvimento. Os únicos perdedores serão aqueles que insistem na estagnação ao ficar presos ao status quo.
O Grupo Lufthansa está indo nesse caminho sozinho nesse primeiro momento porque estamos totalmente convencidos sobre os benefícios de estruturas mais modernas, liberais e eficientes do mercado. O mercado está pronto para a mudança, para formatos de distribuição oportuna e formas mais contemporâneas de exibição de conteúdo – e tudo isso a um custo mais baixo! Temos de responder ao apelo para a mudança e para mais transparência no mercado através da digitalização e da mobilidade. Consequentemente, temos de investir em ideias e possibilidades inovadoras para nos diferenciarmos e oferecermos aos clientes as ofertas individuais e os produtos personalizados que eles desejam. Para fazer isso precisamos de controle sobre nossa distribuição.
Comparações com outras indústrias
Existem inúmeros exemplos de indústrias que estão quilômetros à frente do nosso no espaço digital (tais como eBay, Apple e Amazon). É fundamental que a nosso cliente seja dada uma escolha de como comprar nossos produtos, com informações que o permitam decidir qual canal é o mais adequado para o seu propósito. Nosso trabalho é garantir que os custos sejam atribuídos de acordo com a maneira de reservar um bilhete. Claro, você pode incluir ou excluir os custos de comercialização e outros esforços aqui e ali, mas os nossos cálculos são confiáveis, conservadores e responsáveis. Os números mostram simplesmente a magnitude da questão: nós pagamos três dígitos em milhões de euros a cada ano! Isso não precisa ser assim.
Há uma variedade no custo de distribuição e nosso objetivo é trazer o custo do GDS para o mesmo nível que o dos nossos canais diretos. Os agentes de viagens terão sempre a oportunidade de evitar o DCC usando nosso portal LHGroup-Agent. Eles já fazem isso em outros serviços fora do sistema GDS. É claro que este movimento exige mudança e isso poderia levar a “caminho pedregoso”.
Mas nós entendemos as preocupações deles e estamos convencidos que há mais oportunidades do que ameaças. Transparência e comparação dos concorrentes não são um monopólio dos sistemas de GDS, mas também possíveis em outros, e mais modernos, sistemas de tecnologia da informação. Não negamos que isso requer adaptação e mudança, mas os sistemas de GDS são bastante capazes de se ajustar ao ambiente em mudança e aos novos desenvolvimentos tecnológicos. Ao trabalhar em conjunto, o resultado será o desenvolvimento futuro que traz benefício para os nossos clientes!
Fonte: Tnooz [:]

[:pt]Como um projeto de SEO bem executado pode trazer resultados a longo prazo[:]

25/06/2015 por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]O SEO (search engine optimization) é a prática de otimizar websites para melhorar seu desempenho na busca orgânica do Google. Nós já falamos aqui sobre a importância do acompanhamento de SEO durante a troca de website. Hoje vamos falar sobre a importância do acompanhamento constante e seus resultados a longo prazo.
A otimização de sites potencializa a presença da marca na busca orgânica, tornando o site e seu conteúdo mais acessíveis para os internautas. O trabalho de SEO traz, em médio prazo, diversos benefícios para um website, como melhores posições nas buscas do Google, além de entregar um website amigável e tecnicamente completo. Já em longo prazo, as otimizações dos e-commerces trazem aumento de leads e vendas online.

Como ter sucesso em estratégias de otimização de buscas?

Para ter sucesso em um projeto de SEO, é necessário um trabalho contínuo e estratégico. Além de conquistar melhores posições nos resultados de busca, a equipe de SEO precisa estar atenta às mudanças sazonais de comportamento dos visitantes, além das atualizações dos buscadores. As constantes mudanças nos algoritmos de busca do Google criam o desafio de manter as técnicas e estratégias do SEO sempre atualizadas.

Buscas mobile já representam 30% do total

As buscas mobile cresceram 130% em 2015 e já correspondem a 30% de todas as consultas no Google. Pensando nisso, no mês de abril o Google lançou o novo algoritmo que evidencia sites mobile friendly nos resultados de busca via smartphones. O novo algoritmo faz com que os sites com boa experiência mobile fiquem melhor posicionados. Como resultado dessa atualização, o website da rede Master Hotéis, que já estava preparado, recebeu incremento de 303% nos acessos vindos por dispositivos mobile.

Um exemplo a ser seguido

A Master Hotéis trabalha sua busca orgânica com a Pmweb desde 2011. Nestes mais de quatro anos de otimizações de SEO em seu website, foram trabalhadas estratégias on-page e off-page, incluindo otimização de conteúdo e imagens, que aumentaram a relevância do website nas buscas do Google e demais buscadores.
A busca orgânica, além de principal origem de acessos ao site, é também a mais qualificada, trazendo os usuários mais engajados. Esse intenso e contínuo trabalho fez com que o volume de acessos orgânicos aumentasse em 55% com o passar dos anos.

As métricas de conversão também melhoraram. Durante os quatro anos de otimização, a taxa de conversão aumentou 12 vezes, enquanto o ticket médio subiu 93%. Além de potencializar o website tecnicamente, diminuímos em 64% o custo por acesso orgânico. O ROI (retorno sobre investimento) da busca orgânica em maio de 2015 foi recorde: R$174,27, o maior já registrado neste cliente.
A busca orgânica é uma excelente origem de tráfego para o site. Quando bem trabalhada, ela traz visitantes interessados e engajados no conteúdo das páginas, além de deixar o site preparado para aparecer nos resultados dos principais buscadores. Por isso, o trabalho de SEO precisa ser uma das principais estratégias de marketing digital de um website.
Quer aumentar os acessos orgânicos e fazer seu site vender mais? Fale com a gente![:]

[:pt]6 maneiras de aproveitar os reviews negativos[:]

19/03/2015 por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]As pessoas nunca tiveram tanta voz e tanta vez e, por isso, as marcas nunca foram tão expostas como são hoje. Na era da tecnologia da informação, um único indivíduo tem o poder de influenciar vários outros através da internet. São as redes sociais, os canais de reviews e os sites como Reclame Aqui os responsáveis por denegrir ou enaltecer a imagem de uma marca.
É claro que prevenir é melhor do que remediar, por isso as empresas precisam manter a qualidade e a excelência em seus produtos e serviços e prover a melhor experiência possível ao consumidor – seja ele fiel ou não. Mas é inevitável gerar percepções nem sempre positivas, afinal você não é um pote de Nutella para agradar a todos 🙂
Veja fazer uma boa gestão de reputação on-line e como utilizar os reviews negativos como oportunidades para o seu negócio.

1 – Automatize o processo

O primeiro passo para captar feedbacks negativos é investir em um serviço para notificá-lo quando uma nova avaliação sobre a sua empresa for publicada. Para hotels, um solução é o eBuzz Connect, uma plataforma de gestão de reputação online que permite o monitoramento completo através de múltiplas plataformas, tornando-o mais fácil de controlar o reviews sobre seus serviços em hotelaria. A ferramenta possui uma funcionalidade que alerta por e-mail toda vez que houver uma nova avaliação.

2 – Keep calm

Quando você vê o feedback injusto e negativo de um cliente você pode querer responder à altura. Não faça isso! Respire. Essa raiva pode escorregar em seu post, deixando a pessoa mais irritada. Esse vai-e-vem entre você e seu cliente desperdiça tempo e nunca resolve uma situação negativa.
Não responda imediatamente. Leve algum tempo avaliando pensamentos e possibilidades para não agir demasiadamente defensivo na resposta. Em vez disso, deixe o cliente saber que você ouviu o comentário, que ele é importante. O propósito de sua resposta é ser útil, não apenas para defender seus serviços.

3 – Entenda as críticas como oportunidades

Muitos veem feedbacks negativos como simplesmente tentativas de prejudicar a reputação da empresa. Mas é preciso estar disposto a aprender com a reação negativa e, na verdade, melhorar os serviços. Você tem que ver o que deu errado com aquele cliente, e se concentrar em melhorar seus serviços onde houve as más experiências.

4 – Transforme os pontos fracos em vantagem

Jamais veja os comentários negativos apenas como uma desvantagem para o seu negócio. Esteja aberto para as opiniões dos clientes e descubra o que é possível aprender sobre como seus concorrentes fazem algumas coisas direito que você está fazendo errado. O cliente vai sempre para comparar você com seus competidores, então tire proveito disso.

5 – Responda a tudo

Poucas coisas na vida são piores do a sensação de estar falando sozinho, mesmo tendo um monte de gente em volta. É assim que o cliente se sente quando seu comentário é ignorado. Portanto, responder a todos os reviews deve ser uma regra na sua empresa. Outro fator é que as pessoas adoram comprar a briga de outras pessoas contra empresas. Então procure participar da conversa, sempre agradeça ao comentário e seja elegante nas respostas.

6 – Tenha como política da empresa a satisfação dos seus clientes

Quase todas as empresas de sucesso fazem com que satisfazer os clientes seja uma de suas políticas. Tony Hsieh, por exemplo, pediu aos seus funcionários para se concentrarem em satisfazer aos clientes da Zappos, oferecendo reembolso, frete grátis, ou o simples ato de enviar flores. No Brasil, o Magazine Luiza costuma fazer pesquisa de satisfação com seus clientes sobre suas ações promocionais.
Esse tipo de cuidado mostra ao público que sua empresa é aberta a sugestões e que está sempre buscando a qualidade e o bom atendimento. Boa sorte em transformar o limão em uma limonada refrescante![:]

[:pt]CRM com foco em experiência[:]

05/02/2015 por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo, Vendas

[:pt]Administrar e gerir a base de dados da sua empresa é vital para o negócio, isso é unânime entre os profissionais do marketing moderno. Portanto, trabalhar com uma plataforma de CRM é fundamental.
No mercado do turismo, conhecer os dados dos viajantes é garantia de sucesso das estratégias de reconquista. A Pmweb oferece uma solução de CRM online focada em hotelaria que atende às necessidades das equipes de marketing e vendas. O Pmweb CRM integra-se ao front-office dos hotéis, importando dados diariamente. Com isso, por meio do módulo de comunicação, é possível comunicar-se com o hóspede de maneira assertiva e, no módulo de vendas, a plataforma possui as funcionalidades necessárias para a organização da equipe de gerentes de contas, para que consigam vender mais e melhor.

Novidades chegando

Desenvolvemos o novo Pmweb CRM, com foco em experiência e em usabilidade. Agora a plataforma conta com os dashboards customizáveis, contando com um menu drag-and-drop para definir de modo simples e visual a ordem de importância dos painéis de dados.
O visual também foi remodelado e ficou mais user-friendly nos relatórios de clientes e nas listas de empresas e contatos. Oferecemos, também, uma gestão facilitada de despesas da equipe, com controle total das viagens realizadas. Outra feature que facilita a vida dos gerentes de contas é o gerenciador de metas, que dá autonomia para o time realizar uploads de arquivos e acompanhar a evolução da produção. Moeda corporativa, novos parâmetros de cadastros e nova agenda também fazem parte das novidades.

Quando as novidades chegam?

A nova versão da plataforma será publicada no próximo dia 9 de fevereiro. Até lá, você pode saber mais detalhes sobre nossa solução de CRM online clicando aqui.[:]