e-mail marketing – Página: 3 – Blog Pmweb – Marketing, Vendas, CRM, Hotelaria e turismo.

[:pt]Gmail postmaster tools – o Google e a entregabilidade[:]

16/07/2015 por Marketing Pmwebem CRM, Vendas

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Recentemente, o Product Manager e responsável pelos filtros anti-spam do Gmail, Sri Harsha, anunciou no blog do Gmail o lançamento do Gmail Postmaster Tools.
Segundo Sri, menos de 0,1% dos e-mails que chegam até o inbox são realmente mensagens spam, enquanto a porcentagem de mensagens desejadas que alcançam a pasta de spam é menor ainda, ficando em torno de 0,05%. Ainda assim, esse recurso disponibilizado pelo Gmail ajudará muito os remetentes de altos volumes a analisarem seus dados e otimizarem seus fluxos para entregarem as mensagens desejadas no inbox.
Mesmo os filtros anti-spam do Gmail sendo bastante eficientes, as informações que o Gmail fornecerá permitirão novos tipos de análises por parte dos remetentes, tornando as informações extraídas mais consistentes do que apenas a página de Diretrizes para remetentes em massa, que, embora siga todas boas práticas de envio, não permite insumos e feedbacks de dados para posteriores correções e melhores entregas.
Com fonte de dados proveniente diretamente do Gmail, será possível identificar uma série dashboards, com as seguintes informações:
// Volume de usuários que marcaram spam versus mensagens no inbox (informação disponível somente para remetentes autenticados com DKIM)
// Reputação diária de domínio (classificado em “bad”, “low”, “medium” e “high”) e reputação de IP classificada entre 0% a 100%;
// Feedback loop (para aqueles remetentes com o recurso implementado) mostrando o volume de reports spam por dia;
// Autenticações: apresentando o tráfego de e-mails que passaram por cada uma das autenticações SPF, DKIM e DMARC;
// Erros de entrega: mostrando o tráfego de e-mails rejeitados em relação ao tráfego de envios autenticados.
Para ter acesso a todos estes dados do remetente, basta acessar a página de postmaster do Gmail, seguir o passo a passo para cadastrar o domínio de envio e, posteriormente, provar ser o proprietário do domínio. Essa prova é feita incluindo um arquivo TXT nas configurações de DNS do remetente. Depois disso, é só aproveitar para analisar os dados e fazer análises mais apuradas sobre o processo de entregabilidade neste provedor.[:]

[:pt]Quantos profissionais de marketing precisa para trocar uma lâmpada?[:]

22/06/2015 por Marketing Pmwebem Marketing7 comentários

[:pt]A resposta é: um (se ele souber trocar a lâmpada). Na verdade este texto não é sobre eletricidade ou atividades domésticas. Se você começou a ler este parágrafo foi porque o título lhe atraiu. Essa é exatamente a importância do campo “assunto” nas estratégias de e-mail marketing. O conteúdo presente no subject é coisa séria: é ele que define se o usuário vai ou não abrir a sua peça. Você já parou para pensar que frases, incentivos ou pontuações gramaticais inspiram seu cliente a tomar uma atitude frente às suas campanhas de e-mail marketing?

Ação
Assuntos que possuem palavras indicando algo novo, como “apresentamos”, tendem a ter um bom desempenho, assim como os verbos experienciais, a exemplo de “celebre”, “ganhe”. Outro ponto é ser direto. A palavra “compre” está em terceiro lugar.
Veja os 10 termos que indicam ação que tiveram o melhor desempenho no estudo:
1 – introducing (apresentamos)
2 – celebrate (celebrar)
3 – buy (compre)
4 – get your (pegue o seu)
5 – continues (continua)
6 – love (acho que não precisamos traduzir esta)
7 – grab a bargain (aproveite a pechincha)
8 – win (ganhe)
9 – shop (compre)
10 – check out (confira)
Personalização
Quanto mais personalizadas as mensagens, maior a chance de elas converterem, certo? Até certo ponto em se tratando de linhas de assunto. Quando você usa o nome da pessoa do subject, a pesquisa aponta que funciona, como você pode ver na lista abaixo. Mas usar o do produto personalizado, mesmo com base em análises preditivas pode não causar uma boa impressão.
1 – just for you (só para você)
2 – personalized for you (personalizado para você)
3 – including first name (incluindo o primeiro nome no assunto)
Vendas
Assuntos de e-mail marketing que incluem as frases “pedidos acima de” e “seu próximo pedido” tendem a inspirar mais ação dos usuários. Veja os termos que tiveram maior pontuação na pesquisa:
1 – on orders over (em pedidos acima de)
2 – orders over (pedidos acima de)
3 – off selected (selecionados em oferta)
4 – your next order (seu próximo pedido)
5 – available (disponível)
6 – 24 hour offer (oferta de 24h)
7 – save an extra (economize um extra)
8 – voucher (vale)
9 – our sale (nossa promoção)
10 – clearance (algo em português como “queima de estoque”)
Frete
A frase “mais entrega grátis” em linhas de assunto é um grande sucesso com os consumidores, levando a taxas de abertura, clique e clique sobre aberto acima da média.
1 – plus free delivery (mais entrega grátis)
2 – free delivery (entrega gratis)
3 – delivery & returns (entrega e devolução)
4 – delivery (entrega)
5 – next day delivery (entrega para o outro dia)
6 – + free shipping (+ frete grátis)
7 – and free delivery (e entrega gratis)
8 – free shipping (frete grátis)
9 – shipping (frete)
10 – get free delivery (tenha entrega grátis)
Urgência
Dar senso de urgência ao subject pode funcionar como pode causar a impressão de que “é sempre ‘só amanhã’ ou ‘só hoje’”. Portanto use os termos com parcimônia.
1 – sale starts (início das vendas)
2 – back in stock (de volta ao estoque)
3 – stock (estoque)
4 – sale now (promoção agora)
5 – now in (agora em)
6 – supply (suprimento, estoque)
7 – now (agora)
8 – sales end soon (promoção vai acabar em breve)
9 – this weekend (este fim de semana)
10 – now available (agora disponível)
Algumas considerações importantes
– Nem tudo funciona para todos: faça testes com os assuntos dos seus e-mails
– O passado importa: analise o histórico das suas campanhas que melhor performaram e tente encontrar pontos em comum nos assuntos delas
– Seu cliente importa: às vezes o que funciona para os compradores da marca x não vai funcionar para consumidores da marca y. Conheça profundamente a sua base de contatos
– O snippet é um aliado: faça dele uma extensão do assunto e torne sua comunicação mais atrativa
Para ler o relatório completo, clique aqui.[:]

[:pt]E-mail marketing mobile – 5 passos simples para otimizar[:]

15/04/2015 por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

[:pt]Estaríamos chovendo no molhado se disséssemos que as conexões mobile estão cada vez maiores, melhores e em expansão. Isso todos nós, que trabalhamos com marketing, estamos carecas de saber. Mas talvez alguns números atualizados não façam mal. Por exemplo, aqui no Brasil, 276 milhões de pessoas conectam-se via celular. Isso representa 135% da população. Ou seja, tem mais celular que gente, de acordo com o relatório We Are Social. E você sabia que metade de todos os e-mails abertos são via mobile, de acordo com a Litmus? Pois então.
Dessa forma, nem é preciso falar muito sobre como é necessário otimizar os e-mails marketing para que eles funcionem bem no mobile. Sugerimos uma autorreflexão: quão otimizados são meus e-mails para dispositivos móveis? Se a sua resposta envolver: “não muito”, “mais ou menos”, “poderia ser melhor” ou “eu não sei”, tudo bem. Preparamos cinco passos simples que vão além de técnicas de responsividade ou do tipo de aparelho móvel.

Passo 1: defina uma meta

Como em tudo na vida, você precisa ter um objetivo. Caso contrário, como você saberá se chegou a algum lugar? Então, o primeiro passo para criar e-mails mobile otimizados é definir uma meta. Faça isso traçando cinco objetivos para sua campanha de e-mail. A chave aqui é determinar o que é crítico em uma mensagem mobile.
– Entenda o que você quer dizer
– Identifique o que você quer que o usuário faça
– Determine o que é crítico para a mensagem
– Defina a hierarquia do conteúdo
– E, principalmente, defina que resultados significarão sucesso para essa campanha
mobile-e-mail-marketing
Passo 2: Faça um call-to-action fácil
A última coisa que você quer fazer com seus e-mails é um call-to-action complicado ou confuso. Aqui estão algumas dicas para que seja simples:
– Use linguagem direta e clara
– Faça botões grandes e facilmente visualizados
– Use links de texto autônomos, que parem de pé sozinhos
– Ofereça espaço suficiente para as pessoas clicarem
– Tenha certeza de que a página de destino suporta a ação desejada

Passo 3: Tenha uma mensagem clara

O que seu cliente não quer de jeito nenhum é ver em seu inbox mobile um e-mail com textos em grandes blocos ou ilegíveis. Isso é um dos maiores erros de peças não-responsivas. Na verdade, essa é uma regra para qualquer tipo de e-mail em geral.
Você quer ter certeza de que sua mensagem é simples e inteligível nos primeiros três segundos de leitura. Siga essas regras básicas e você verá os benefícios das mensagens objetivas e claras:
– Vá direto ao ponto
– Evite grandes blocos de texto
– Use subjeads, divisores e grids
– Faça listas com números, bullets ou ícones
– Faça um texto legível e de fácil compreensão

Passo 4: Faça um layout utilizável

Se não é utilizável, também não é útil. Mantenha em mente a a experiência do usuário e deixe o conteúdo, os objetivos e os call-to-action definirem o layout do seu e-mail.
Tenha certeza de que todos os elementos são fáceis de ver, ler e clicar. Comece implementando estas boas práticas para dar mais usabilidade aos layouts:
– Use um grid para planejar a estrutura da mensagem
– Crie áras de conteúdo reutilizáveis
– Evite usar mais colunas ou elementos do que você realmente precisa
– Alinhe à esquerda sempre que possível

Passo 5: Faça as imagens funcionarem

Imagens podem ser o sucesso ou o fracasso de uma campanha de e-mail. Elas são um aspecto delicado para executar com eficácia um storytelling visual.
Nosso cérebro ama imagens: ele processa figuras 60 mil vezes mais rápido do que palavras. E 90% de todos os dados que a mente processa são visuais, fazendo com que as imagens sejam um suporte indispensável para os textos do e-mail.
– Use texto e elementos de html sempre que possível
– Tenha em mente o peso do arquivo, cada imagem adiciona mais
– Planeje como as imagens serão fatiadas na tela mobile
– Faça uma escala de imagem a 75% ou mais
– Use texto para dar suporte à imagem

Aplicando essas dicas simples suas campanhas mobile de e-mail têm muito mais chance de performar bem. Não se esqueça, o mundo é móvel.
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[:pt]Lojas Colombo recebe Markie Awards[:]

07/04/2015 por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]As Lojas Colombo foram a primeira empresa da América Latina a conquistar um Markie Awards, o prêmio que reconhece iniciativas de marketing inovadoras e que fazem a diferença nos resultados dos negócios. A rede varejista gaúcha teve seu case premiado entre mais de 2 mil marcas inscritas de todo o mundo. Ganhamos na categoria Customer Centricity, em que o cliente é o foco da estratégia.

17623_633003383500019_173596992246579863_n — Colombo representada pelo time Pmweb na premiação em Las Vegas, abril de 2015

O resultado é fruto da confiança no trabalho da Pmweb desde o início: a Colombo foi o primeiro cliente do Oracle Responsys Marketing Suite no Brasil, e apostou na alta capacidade da ferramenta no processo de automatização e segmentação de campanhas de e-mail marketing como forma de incrementar as vendas e estreitar o relacionamento com os clientes.
E nós, claro, fomos pessoalmente parabenizar ao Sr. Adelino Colombo, fundador das Lojas Colombo, Rodrigo Piazer, diretor superintendente e toda a equipe de e-commerce.

11082315_10153350611313949_7787421053357720086_o — Na foto: Rodrigo Miceli Piazer – Diretor Superintendente da Colombo; Caroline Miltersteiner e Tárik Potthoff da Pmweb; Sr. Adelino Colombo – Fundador e Augusto Rocha, também da Pmweb.

11011558_10153350611298949_8901999803292298146_n — Todo o time de e-commerce da Colombo

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[:pt]61% das empresas brasileiras afirmam que o Email Marketing é responsável por 20% do faturamento[:]

12/09/2013 por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]Você sabia? De acordo com uma pesquisa realizada pela FBITS (http://www.fbits.com.br), 61% das empresas brasileiras possuem até 20% do seu faturamento gerado a partir do Email marketing.
Já parou pra pensar que, se começarmos a centralizar nossas estratégias em relacionamento, esta porcentagem poderá ser muito maior?
Cenário do E-commerce no Brasil
O objetivo desta pesquisa é disponibilizar dados que possam ser utilizados (e analisados) pelas empresas. Sendo assim, é fundamental entender o mercado para planejar melhor suas estratégias. E não se esqueça: Crie (cada vez mais) relacionamento da sua marca com seus consumidores! É importante saber quem, onde está e o que quer cada um de seus clientes. Ao responder estas perguntas, você poderá direcionar suas campanhas de maneira mais assertiva.
Para ler a pesquisa na íntegra acesse: http://www.fbits.com.br/cenario-do-ecommerce-no-brasil[:]

[:pt]Como proteger sua lista de Spam Traps[:]

20/08/2012 por Marketing Pmwebem Vendas

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Já foi explicado neste blog, no post Spam Traps e Honey Pots e seu impacto na entregabilidade de E-mail Marketing, que endereços de e-mails antigos e/ou abandonados podem ser transformados em endereços Spam Traps e, por isso, manter a base higienizada baseada em engajamento é muito importante. Além disso, existem outras más práticas que podem resultar em spam traps na lista de endereços:

• O endereço de e-mail faz parte uma lista comprada;
• O endereço de e-mail foi obtido através de um e-mail harvesting, sem consentimento/permissões dos donos dos mesmos;
• Alguém sem intenção ou de forma maliciosa fez opt-in na lista;

Existem diversas práticas proativas para prevenir enviar e-mails para spam traps e, consequentemente, entrarem em blacklist:

• Deixar o optin mais seguro, através do uso de Captcha no formulário ou o uso double opt-in (enviar um e-mail após o opt-in pedindo que o destinatário clique no mesmo para a confirmação);
• Garantir que o sistema de bounces do seu serviço de e-mail esteja funcionando propriamente e tirando os endereços de e-mail que tiveram bounce da lista;
• Garantir que o link e a funcionalidade de opt-out estejam funcionando corretamente;
• Não tentar “esconder” o link de opt-out na sua peça. Deixe-o claro e proeminente para facilitar que os destinatários possam sair da sua lista e, por consequência, não sinalizar a mensagem como spam;
• Incluir no e-mail enviado um link com as políticas de privacidade do remetente para destinatários poderem consultá-lo e entender se estão dispostos ou não a aceitá-lo;
• Monitorar métricas, principalmente as taxas de reclamação, bounces e qualquer uma que venha a ter um comportamento fora do comum;
• Evitar enviar e-mails para endereços genéricos como, por exemplo, comercial@ e contato@. Estes endereços, normalmente, não são indivíduos mas endereços de departamentos ou funções. E ainda, endereços como postmaster@ e mailer@ são usados para uso dos ISPs para gerir bounces e outras operações, ou seja, também não são indivíduos.
• Apenas enviar e-mails para destinatários que são engajados, ou seja tirar da lista os indivíduos que não abriram ou clicaram em nenhum e-mail nos últimos 6 a 12 meses. Eles devem ser tratados como inativos ou incluí-los em uma programa de reengajamento. Também notificar sempre os indivíduos que estão sendo removidos da lista, dando a chance deles poderem afirmar que querem continuar recebendo os e-mails. Uma forma eficaz de reativá-los é oferecer algum tipo de desconto, promocode, frete grátis ou algum outro estímulo. Além disso, é importante guardar sempre o horário e data do momento que o cliente fez ou refez o seu opt-in para ter como garantia em alguma reclamação que ele possa fazer.

Respeito às boas práticas e respeito à lista através de práticas simples e de bom senso, portanto, são as formas mais indicadas para garantir que spam traps não sejam incluídos na lista. No entanto, caso isso ocorra ações rápidas e pontuais descritas neste post podem ajudar a rapidamente identificá-los e excluí-los.

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[:pt]Spam Traps e os Honey Pots e seu impacto na entregabilidade de E-mail Marketing[:]

10/08/2012 por Marketing Pmwebem Vendas24 comentários

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A constante luta entre os spammers e os ISPs (Internet Service Providers) acaba impactando as marcas que buscam fazer um bom uso do e-mail marketing para interagir com seus clientes.

Os ISPs sofrem mais do que o próprio usuário do serviço de e-mail com o spam, já que banda, processamento e armazenamento são os principais pilares de custo de qualquer empresa dessa natureza. São eles que precisam processar e gerir todo o gigantesco tráfego de dados de e-mails que não são sequer lidos por cada usuário que, na maioria das vezes, nem paga por este serviço.

O que é uma Spam Trap (armadilha para spammers)?
Por definição, spam trap é um endereço de e-mail de algum provider que nunca clica e nem abre os e-mails recebidos, ou seja, não tem nenhum nível de engajamento com os e-mail recebidos. Existem dois tipos básicos de spam traps, são eles:

• Endereços Honey Pots (iscas): endereços de e-mail que são criados e espalhados na web em formulários de websites, fóruns, etc esperando serem capturados por spammers.
• Endereços Reciclados: endereços de e-mail que alguma vez pertenceram a um usuário, mas foram abandonados ou descartados por ele. Passado um tempo eles são reativados e monitorados para identificar quem continua enviando comunicações a eles.

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