e-mail marketing – Página: 3 – Blog Pmweb – Marketing, Vendas, CRM, Hotelaria e turismo.

[:pt]Morre ou não morre? O futuro do e-mail marketing[:]

14/07/2015 por Marketing Pmwebem CRM, Marketing7 comentários

[:pt]E-mail marketing é uma dessas ferramentas que as pessoas matam dia sim, dia também. Mas, diante de seu permanente poder de gerar tráfego e vendas, é muito improvável que ele vá sucumbir. Então, em vez de ficar “agourando” o e-mail marketing, é melhor considerá-lo como um meio de comunicação consolidado, que irá se desenvolver bastante nos próximos anos.

A Econsultancy conduziu uma pesquisa com profissionais de marketing e pediu para os respondentes identificarem as três áreas de foco para suas campanhas de e-mail marketing em 2015. Também solicitou que eles dessem uma visão de longo prazo sobre a ferramenta, olhando cinco anos para frente. Resumidamente, os resultados concentram-se em marketing automation e marketing comportamental. Vejam os principais tópicos analisados.

O foco do e-mail marketing em 2015

A resposta mais comum na pesquisa foi campanhas automatizadas (29%), citando que essa estratégia teve um crescimento de 12% em relação a 2014. A capacidade de automatizar e individualizar a comunicação com os clientes é uma parte essencial do futuro personalizado que os profissionais de marketing prevêem.
Além das campanhas automatizadas, os participantes da pesquisa estão propensos em focar na estratégia e no planejamento das campanhas, na qualidade dos dados, nas mensurações e nas análises (totalizando 25%). Curiosamente, a proporção de empresas que vêem design e direitos autorais como um ponto focal em 2015 aumentou em 42% desde o ano passado.
Quais três áreas de e-mail marketing que você realmente precisa se concentrar em 2015?

O e-mail marketing em 2020

Mas e sobre a visão de longo prazo? Como os profissionais de marketing pensam que o e-mail irá desenvolver nos próximos cinco anos? Longe de pensar que o e-mail está morrendo, apenas 9% dos entrevistados concordaram que o e-mail marketing está a caminho de se tornar redundante. Em vez disso, a maioria dos entrevistados (84%) acredita que é provável que o e-mail se torne totalmente integrado com outros canais de marketing. Essa integração já é possível em plataformas de cross-channel marketing, como a Oracle Responsys Marketing Suite.
Um outro dado: 74% acreditam que o e-mail continuará a ser um dos maiores canais para a entrega de ROI, enquanto 76% acreditam que todas as mensagens serão completamente personalizadas.
Pensando à frente cinco anos para o futuro, por favor, indicar se concorda ou discorda com as seguintes afirmações:

E, finalmente, os entrevistados também foram convidados a olhar para a frente cinco anos e prever a única grande mudança para e-mail marketing. Dados, conteúdo e personalização foram os temas mais proeminentes. Aqui está uma seleção de algumas das respostas literais:
“Acho que personalização irá além do conteúdo do e-mail. Será sobre como alcançar a pessoa certa na hora certa com o conteúdo certo para o dispositivo correto. Vamos nos afastar de campanhas de e-mail enviadas de uma vez só e espalhadass ao longo de dias, semanas, meses, para criar uma experiência verdadeiramente personalizada.”
“A otimização para dispositivos móveis já está despertando mudanças e espero que isso continue. Eu esperaria que o e-mail marketing se torne ainda mais direcionado às necessidades específicas do cliente e mais integrado com aplicativos.”[:]

[:pt]Quantos profissionais de marketing precisa para trocar uma lâmpada?[:]

22/06/2015 por Marketing Pmwebem Marketing7 comentários

[:pt]A resposta é: um (se ele souber trocar a lâmpada). Na verdade este texto não é sobre eletricidade ou atividades domésticas. Se você começou a ler este parágrafo foi porque o título lhe atraiu. Essa é exatamente a importância do campo “assunto” nas estratégias de e-mail marketing. O conteúdo presente no subject é coisa séria: é ele que define se o usuário vai ou não abrir a sua peça. Você já parou para pensar que frases, incentivos ou pontuações gramaticais inspiram seu cliente a tomar uma atitude frente às suas campanhas de e-mail marketing?

Ação
Assuntos que possuem palavras indicando algo novo, como “apresentamos”, tendem a ter um bom desempenho, assim como os verbos experienciais, a exemplo de “celebre”, “ganhe”. Outro ponto é ser direto. A palavra “compre” está em terceiro lugar.
Veja os 10 termos que indicam ação que tiveram o melhor desempenho no estudo:
1 – introducing (apresentamos)
2 – celebrate (celebrar)
3 – buy (compre)
4 – get your (pegue o seu)
5 – continues (continua)
6 – love (acho que não precisamos traduzir esta)
7 – grab a bargain (aproveite a pechincha)
8 – win (ganhe)
9 – shop (compre)
10 – check out (confira)
Personalização
Quanto mais personalizadas as mensagens, maior a chance de elas converterem, certo? Até certo ponto em se tratando de linhas de assunto. Quando você usa o nome da pessoa do subject, a pesquisa aponta que funciona, como você pode ver na lista abaixo. Mas usar o do produto personalizado, mesmo com base em análises preditivas pode não causar uma boa impressão.
1 – just for you (só para você)
2 – personalized for you (personalizado para você)
3 – including first name (incluindo o primeiro nome no assunto)
Vendas
Assuntos de e-mail marketing que incluem as frases “pedidos acima de” e “seu próximo pedido” tendem a inspirar mais ação dos usuários. Veja os termos que tiveram maior pontuação na pesquisa:
1 – on orders over (em pedidos acima de)
2 – orders over (pedidos acima de)
3 – off selected (selecionados em oferta)
4 – your next order (seu próximo pedido)
5 – available (disponível)
6 – 24 hour offer (oferta de 24h)
7 – save an extra (economize um extra)
8 – voucher (vale)
9 – our sale (nossa promoção)
10 – clearance (algo em português como “queima de estoque”)
Frete
A frase “mais entrega grátis” em linhas de assunto é um grande sucesso com os consumidores, levando a taxas de abertura, clique e clique sobre aberto acima da média.
1 – plus free delivery (mais entrega grátis)
2 – free delivery (entrega gratis)
3 – delivery & returns (entrega e devolução)
4 – delivery (entrega)
5 – next day delivery (entrega para o outro dia)
6 – + free shipping (+ frete grátis)
7 – and free delivery (e entrega gratis)
8 – free shipping (frete grátis)
9 – shipping (frete)
10 – get free delivery (tenha entrega grátis)
Urgência
Dar senso de urgência ao subject pode funcionar como pode causar a impressão de que “é sempre ‘só amanhã’ ou ‘só hoje’”. Portanto use os termos com parcimônia.
1 – sale starts (início das vendas)
2 – back in stock (de volta ao estoque)
3 – stock (estoque)
4 – sale now (promoção agora)
5 – now in (agora em)
6 – supply (suprimento, estoque)
7 – now (agora)
8 – sales end soon (promoção vai acabar em breve)
9 – this weekend (este fim de semana)
10 – now available (agora disponível)
Algumas considerações importantes
– Nem tudo funciona para todos: faça testes com os assuntos dos seus e-mails
– O passado importa: analise o histórico das suas campanhas que melhor performaram e tente encontrar pontos em comum nos assuntos delas
– Seu cliente importa: às vezes o que funciona para os compradores da marca x não vai funcionar para consumidores da marca y. Conheça profundamente a sua base de contatos
– O snippet é um aliado: faça dele uma extensão do assunto e torne sua comunicação mais atrativa
Para ler o relatório completo, clique aqui.[:]

E-mail marketing: os melhores de 2015

29/05/2015 por Marketing Pmwebem CRM

[:pt]Todos os anos a Oracle publica seu Look Book do e-mail marketing. É uma compilação das melhores, mais criativas e mais efetivas práticas em tal meio. Neste ano, de acordo com Wacarra Yeomans, vice-presidente de serviços criativos da Oracle, a publicação dá um passo além, mostrando iniciativas criativas e com uma maneira de pensar “fora da caixinha”, que transcendem o e-mail marketing como, apenas, um canal de vendas.

“Desde marcas que expressam gratidão para aquelas que oferecem uma sensação de excitação e uma inegável sensação de suspense, passando para exemplos sazonais de execuções brilhantes na categoria ‘old school’ e até peças envolventes, nós temos uma incrível variedade de exemplos que são um reflexo não apenas de boas práticas, mas um movimento além, indicando uma maturação de criação digital em um esforço conceitual estratégico” – afirma Yeomans.
Entre 20 campanhas selecionadas, uma delas é brasileira e faz parte da carteira de clientes da Pmweb: a Youcom. A página do Look Book dedicada à empresa do grupo Renner traz o título “Marketing is no joke” (marketing não é piada), numa clara referência ao bom-humor utilizado nos e-mails marketing da marca.

A criação das peças é da agência Bonaparte e a execução e as estratégias dos programas de lifecycle marketing são da Pmweb.
Para baixar o Oracle Look Book 2015, basta clicar aqui.
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[:pt]E-mail marketing mobile – 5 passos simples para otimizar[:]

15/04/2015 por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

[:pt]Estaríamos chovendo no molhado se disséssemos que as conexões mobile estão cada vez maiores, melhores e em expansão. Isso todos nós, que trabalhamos com marketing, estamos carecas de saber. Mas talvez alguns números atualizados não façam mal. Por exemplo, aqui no Brasil, 276 milhões de pessoas conectam-se via celular. Isso representa 135% da população. Ou seja, tem mais celular que gente, de acordo com o relatório We Are Social. E você sabia que metade de todos os e-mails abertos são via mobile, de acordo com a Litmus? Pois então.
Dessa forma, nem é preciso falar muito sobre como é necessário otimizar os e-mails marketing para que eles funcionem bem no mobile. Sugerimos uma autorreflexão: quão otimizados são meus e-mails para dispositivos móveis? Se a sua resposta envolver: “não muito”, “mais ou menos”, “poderia ser melhor” ou “eu não sei”, tudo bem. Preparamos cinco passos simples que vão além de técnicas de responsividade ou do tipo de aparelho móvel.

Passo 1: defina uma meta

Como em tudo na vida, você precisa ter um objetivo. Caso contrário, como você saberá se chegou a algum lugar? Então, o primeiro passo para criar e-mails mobile otimizados é definir uma meta. Faça isso traçando cinco objetivos para sua campanha de e-mail. A chave aqui é determinar o que é crítico em uma mensagem mobile.
– Entenda o que você quer dizer
– Identifique o que você quer que o usuário faça
– Determine o que é crítico para a mensagem
– Defina a hierarquia do conteúdo
– E, principalmente, defina que resultados significarão sucesso para essa campanha
mobile-e-mail-marketing
Passo 2: Faça um call-to-action fácil
A última coisa que você quer fazer com seus e-mails é um call-to-action complicado ou confuso. Aqui estão algumas dicas para que seja simples:
– Use linguagem direta e clara
– Faça botões grandes e facilmente visualizados
– Use links de texto autônomos, que parem de pé sozinhos
– Ofereça espaço suficiente para as pessoas clicarem
– Tenha certeza de que a página de destino suporta a ação desejada

Passo 3: Tenha uma mensagem clara

O que seu cliente não quer de jeito nenhum é ver em seu inbox mobile um e-mail com textos em grandes blocos ou ilegíveis. Isso é um dos maiores erros de peças não-responsivas. Na verdade, essa é uma regra para qualquer tipo de e-mail em geral.
Você quer ter certeza de que sua mensagem é simples e inteligível nos primeiros três segundos de leitura. Siga essas regras básicas e você verá os benefícios das mensagens objetivas e claras:
– Vá direto ao ponto
– Evite grandes blocos de texto
– Use subjeads, divisores e grids
– Faça listas com números, bullets ou ícones
– Faça um texto legível e de fácil compreensão

Passo 4: Faça um layout utilizável

Se não é utilizável, também não é útil. Mantenha em mente a a experiência do usuário e deixe o conteúdo, os objetivos e os call-to-action definirem o layout do seu e-mail.
Tenha certeza de que todos os elementos são fáceis de ver, ler e clicar. Comece implementando estas boas práticas para dar mais usabilidade aos layouts:
– Use um grid para planejar a estrutura da mensagem
– Crie áras de conteúdo reutilizáveis
– Evite usar mais colunas ou elementos do que você realmente precisa
– Alinhe à esquerda sempre que possível

Passo 5: Faça as imagens funcionarem

Imagens podem ser o sucesso ou o fracasso de uma campanha de e-mail. Elas são um aspecto delicado para executar com eficácia um storytelling visual.
Nosso cérebro ama imagens: ele processa figuras 60 mil vezes mais rápido do que palavras. E 90% de todos os dados que a mente processa são visuais, fazendo com que as imagens sejam um suporte indispensável para os textos do e-mail.
– Use texto e elementos de html sempre que possível
– Tenha em mente o peso do arquivo, cada imagem adiciona mais
– Planeje como as imagens serão fatiadas na tela mobile
– Faça uma escala de imagem a 75% ou mais
– Use texto para dar suporte à imagem

Aplicando essas dicas simples suas campanhas mobile de e-mail têm muito mais chance de performar bem. Não se esqueça, o mundo é móvel.
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[:pt]Lojas Colombo recebe Markie Awards[:]

07/04/2015 por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]As Lojas Colombo foram a primeira empresa da América Latina a conquistar um Markie Awards, o prêmio que reconhece iniciativas de marketing inovadoras e que fazem a diferença nos resultados dos negócios. A rede varejista gaúcha teve seu case premiado entre mais de 2 mil marcas inscritas de todo o mundo. Ganhamos na categoria Customer Centricity, em que o cliente é o foco da estratégia.

17623_633003383500019_173596992246579863_n — Colombo representada pelo time Pmweb na premiação em Las Vegas, abril de 2015

O resultado é fruto da confiança no trabalho da Pmweb desde o início: a Colombo foi o primeiro cliente do Oracle Responsys Marketing Suite no Brasil, e apostou na alta capacidade da ferramenta no processo de automatização e segmentação de campanhas de e-mail marketing como forma de incrementar as vendas e estreitar o relacionamento com os clientes.
E nós, claro, fomos pessoalmente parabenizar ao Sr. Adelino Colombo, fundador das Lojas Colombo, Rodrigo Piazer, diretor superintendente e toda a equipe de e-commerce.

11082315_10153350611313949_7787421053357720086_o — Na foto: Rodrigo Miceli Piazer – Diretor Superintendente da Colombo; Caroline Miltersteiner e Tárik Potthoff da Pmweb; Sr. Adelino Colombo – Fundador e Augusto Rocha, também da Pmweb.

11011558_10153350611298949_8901999803292298146_n — Todo o time de e-commerce da Colombo

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[:pt]E-mail marketing influencia 70% das compras (online e offline)[:]

03/03/2015 por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

[:pt]O comportamento do consumidor moderno é sofisticado e extremamente complexo frente ao mundo multi-canal ou ominchannel. Assim, nem sempre é fácil mensurar ou prever hábitos de consumo.

O consumidor omnichannel realiza pesquisas via mobile dentro do próprio estabelecimento

Isso motivou um estudo, conduzido pela MarketingSherpa, cuja pergunta principal tinha o e-mail marketing como objeto e pretendia ter uma perspectiva vinda do cliente:

Você comprou em algum destes locais tendo sido influenciado pelo e-mail de uma empresa?

– Apenas online
– Principalmente online mas ocasionalmente em uma loja ou pelo telefone
– Igualmente online e em uma loja ou pelo telefone
– Principalmente em uma loja ou pelo telefone mas ocasionalmente online
– Apenas em uma loja ou pelo telefone
– Outros
– Eu nunca fiz compras por influência de um e-mail
Mais dois mil norte-americanos responderam à pesquisa em janeiro deste ano, que concluiu que sete em cada 10 consumidores compraram algo por influência de campanhas de e-mail. Na mesma amostra, descobriu-se que o e-mail é ainda mais eficaz em homens de 35 a 44 anos: 82% deles adquiriram algo a partir das comunicações via inbox.
Além disso, algo muito interessante foi revelado:

Grande parte das pessoas que são influenciadas por e-mail não compra apenas online

A pesquisa também mostrou que 22% do público adquirem os itens principalmente online, mas ocasionalmente vão a uma loja ou telefonam para comprar.
Ou seja, no mundo multi-canal, se você rastreia suas vendas por e-mail apenas via online, é possível que esteja deixando passar grande da receita oriunda das suas campanhas inbox. Pense nisso.[:]

[:pt]Como vender mais por e-mail marketing em 2015?[:]

22/12/2014 por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

[:pt]2015 promete ser o ano do mobile marketing, do data-driven marketing e do lifecycle marketing. Mas que tal começar pelo básico? Que tal alinhar as estratégias e entender como vender mais por email marketing?

1 – Invista em relacionamento e personalização

Utilize o email marketing como um canal para que seu cliente sinta-se único. Enviar todas as promoções para a toda a base não faz sentido mais. Imagine como se sente o consumidor que comprou um item há duas semanas no seu e-commerce e ele acaba de descobrir via email marketing que o mesmo produto está, agora, com 40% de desconto? Pois é.
Veja este exemplo de conteúdo relevante e personalização da Youcom:

Dia do Amigo Youcom - Dica de Email Marketing — Dia do Amigo Youcom – Dica de Email Marketing

2 – Entregue conteúdo relevante

Se você acabou de vender para a mesma pessoa uma fritadeira sem óleo e também uma centrífuga de alimentos é sinal que esse cliente está investindo em uma alimentação mais saudável. Então por que não enviar para ele um email com receitas a serem preparadas nos aparelhos recém-adquiridos? Ou ainda, se ele comprou só a fritadeira, que tal oferecer agora a oferta da centrífuga numa estratégia simples de cross sell?
Outra ideia: peça um review sobre o produto, como a Submarino faz:

Review de produto Submarino - Dica de Email Marketing — Review de produto Submarino – Dica de Email Marketing

3 – Big Data is your Data

Mas como fazer tudo isso? Basta ter uma ferramenta de automação de envios de email marketing integrada à sua base de dados. De posse das informações como histórico de compras, dad0s de navegação, comportamento no site, seus envios serão cada vez mais personalizados e as chances de conversão serão maiores. Isso porque você estará respeitando o ciclo de vida do consumidor. Com essa integração, é possível, por exemplo, implementar a regra do abandono de carrinho, que tem ótimos índices de conversão:

Para entender mais sobre como vender mais por email marketing, assista o vídeo que Augusto Rocha, nosso Sales Partner, preparou numa breve entrevista no Ecommerce Brasil:

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[:pt]Hotéis Othon vence Adrian Awards 2015 – Prata: Email series[:]

11/12/2014 por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Cliente: Hotéis Othon
Prêmio: Prata
Categoria: Email series
O principal objetivo do projeto era modernizar a comunicação via e-mail marketing dos Hotéis Othon e fazer deste um canal de vendas, conversão e acessos ao website. Entre as ações que tornaram possível o resultado das campanhas, pode-se destacar a inclusão da possibilidade de cupons promocionais e a responsividade da ferramenta de reservas do website. Além disso, foi feita uma remodelação das peças, buscando referências de comunicação em marcas de life style jovem e realizada a inserção de um botão de reengajamento no final do e-mail para os usuários que não se identificaram com a promoção ofertada terem outras opções. Os resultados foram um ROI expressivo, 100% menos opt-outs e 117% mais acessos ao website via e-mail.

Adrian Awards 2015 - Hotéis Othon vence categoria Email Series — Adrian Awards 2015 – Hotéis Othon vence categoria Email Series

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[:pt]4 maneiras de melhorar a experiência de compra para usuários de tablet[:]

25/03/2014 por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]Importante! Este artigo foi escrito por Morgan Bergren e Jenny Drucker, da Responsys.

Se você ainda está projetando sua campanha mobile, principalmente para os usuários de smartphones , você deve rever a sua estratégia. De acordo com o relatório de dezembro de 2013 pelo Business Insider , 50% de todas as vendas de varejo são feitas em tablets.
Usuários de tablet normalmente pesquisam produtos e compram tudo em uma única sessão, enquanto os usuários de smartphones são mais propensos a pesquisar os produtos e navegar em seus telefones para finalizar a compra na loja física ou em um momento posterior. Demograficamente, os proprietários de tablets são tipicamente mais velhos e com mais orçamento disponível. Portanto, o seu público de tablet costumam comprar mais rápido, tem mais renda disponível, e agora representam pelo menos 50% de suas vendas mobile. Veja como tornar mais fácil para os usuários de tablet a compra através de email marketing:
1. Melhore a experiência com links no navegador
Usuários de tablet preferem fazer compras na web e não em aplicativos. Ao vincular produtos específicos, priorize links da web ao invés de links para download de aplicativos.
2. Faça cupons de resgate imediato
O promocode deve ser intuitivo, fácil de lembrar e sem diferença de maiúsculas e minúsculas, para que o seu cliente não tenha que copiar e colar o código. Para melhorar ainda mais a experiência, convém aplicar automaticamente os promocodes quando a origem do cliente for o e-mail marketing.

O promocode da Original Penguim é simples e fácil de lembrar!
3. Seus e-mails devem imitar o seu site
Se o seu e-mail e o seu site tem uma experiência de compra semelhante, a transição de um para o outro vai ser natural. Ambos devem ter botões grandes com bastante espaço ao redor para facilitar a navegação touch, pouco conteúdo, uso de imagens grandes e com navegação fácil. Projetando um e-mail responsivo você irá garantir que seus clientes tenham a melhor experiência, não importa o dispositivo que estiverem usando.

Quando você clica neste e-mail à esquerda, você percebe que o site é muito similar à direita.
4) Acabe com a desordem
Concentre sua comunicação em uma mensagem principal. Muitas mensagens secundárias vão dividir a atenção de seu público.

Este e-mail Madewell tem uma única mensagem : vender estes jeans.
Com o uso tablets em ascensão, especialmente entre os adultos com poder aquisitivo, é mais importante do que nunca que você projete suas campanhas de e-mail com os usuários de tablet em mente. Elimine as barreiras entre a caixa de entrada e a experiência de compra para obter o máximo proveito na sua próxima campanha!
Para ler esta matéria original, clique aqui.[:]

[:pt]61% das empresas brasileiras afirmam que o Email Marketing é responsável por 20% do faturamento[:]

12/09/2013 por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]Você sabia? De acordo com uma pesquisa realizada pela FBITS (http://www.fbits.com.br), 61% das empresas brasileiras possuem até 20% do seu faturamento gerado a partir do Email marketing.
Já parou pra pensar que, se começarmos a centralizar nossas estratégias em relacionamento, esta porcentagem poderá ser muito maior?
Cenário do E-commerce no Brasil
O objetivo desta pesquisa é disponibilizar dados que possam ser utilizados (e analisados) pelas empresas. Sendo assim, é fundamental entender o mercado para planejar melhor suas estratégias. E não se esqueça: Crie (cada vez mais) relacionamento da sua marca com seus consumidores! É importante saber quem, onde está e o que quer cada um de seus clientes. Ao responder estas perguntas, você poderá direcionar suas campanhas de maneira mais assertiva.
Para ler a pesquisa na íntegra acesse: http://www.fbits.com.br/cenario-do-ecommerce-no-brasil[:]