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Pmweb e BEES: uma nova parceria para revolucionar a comunicação no mercado B2B

por Marketing Pmwebem Destaques Pmweb

O mercado B2B acaba de ganhar uma combinação de peso em inovação e tecnologia. 

A Pmweb, especialista em soluções de CRM e Marketing Cloud, é a nova parceira do BEES, a plataforma que está transformando a maneira como varejistas, distribuidores e grandes marcas fazem negócios.

Uma colmeia de possibilidades

A nova parceira da Pmweb é a plataforma de e-commerce B2B da Ambev, onde pequenos e médios varejistas podem se abastecer com todo o portfólio de bebidas da companhia, de forma prática e inteligente.

Com soluções impulsionadas por Inteligência Artificial, o BEES oferece um ecossistema completo que conecta toda a cadeia de suprimentos com soluções de IA, logística e pagamentos integrados.

É a força que move milhões de negócios ao redor do mundo e, agora, conta com a expertise da Pmweb para voar ainda mais alto.

O papel do CRM: otimizar, inspirar e transformar

Essa parceria nasce com um propósito claro: levar a comunicação do BEES a um novo patamar através de uma estratégia de CRM robusta e inteligente. 

Juntos, vamos trabalhar para:

  • Criar fluxos de comunicação cada vez mais inteligentes e fluidos: menos ruído, mais relevância. Queremos que cada interação seja uma experiência valiosa para os parceiros do BEES.
  • Acelerar a digitalização do ecossistema: vamos usar a tecnologia para fortalecer o engajamento e construir relacionamentos únicos, sólidos e duradouros.
  • Explorar a capacidade máxima da plataforma Braze: com a nossa expertise, vamos extrair todo o potencial da ferramenta para criar jornadas personalizadas e impactantes.
  • Elevar o nível das automações de campanha: mais do que automatizar, queremos orquestrar uma comunicação que antecipa necessidades e entrega soluções no momento certo.

A colmeia está crescendo

Este é apenas o começo de uma grande história.

A colaboração com um cliente como o BEES nos enche de entusiasmo.

O nosso objetivo é trabalhar de forma conjunta para gerar resultados expressivos.

Além disso, queremos construir juntos o futuro do comércio e elevar a experiência B2B a um novo patamar para o BEES e todo seu ecossistema.

Inteligência artificial com sotaque: como a Pmweb humaniza a tecnologia para criar conexões reais na América Latina.

por Mirella Gasparetoem CRM, Marketing

O que você vai encontrar neste artigo:

  • O que é transcreation e por que ela vai além da tradução literal;
  • Como adaptar sua comunicação considerando sotaques e expressões locais;
  • Diferenças entre tradução tradicional e transcreation no marketing;
  • O papel da IA e da inteligência humana na adaptação cultural;
  • Como aplicar transcreation na sua estratégia de marketing na América Latina.

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Você já parou para pensar que o espanhol falado no México é muito diferente do espanhol da Argentina? Ou que o português do Brasil tem sotaques, gírias e expressões que mudam drasticamente do Sul ao Nordeste? Falar a mesma língua, definitivamente, não significa falar do mesmo jeito. No marketing, essa diferença é o que separa uma mensagem genérica de uma conexão verdadeira.

É nesse cenário, rico em diversidade, que surge a pergunta: a Inteligência Artificial pode ter sotaque? Aqui na Pmweb, a resposta é sim. Mas não se engane, isso não é um um resultado sozinho da tecnologia, mas sim uma consequência da nossa expertise humana para respeitar cada nuance cultural dos países em que atuamos.

Neste artigo, vamos mostrar como abraçamos a pluralidade da América Latina e usamos a IA de forma humanizada para ir muito além da tradução.

Por que a tradução literal não funciona no marketing?

Atuar em diferentes países da América Latina exige mais do que um bom tradutor, exige repertório local, estratégias eficazes e localização de conteúdo. A tradução literal falha porque ignora o contexto cultural. Uma campanha que funciona em um país pode não fazer sentido em outro, mesmo que o idioma seja o mesmo, como apontam estudos sobre adaptação cultural e estratégias de marketing global. Cada mercado tem seus próprios costumes, referências culturais e, claro, um jeito único de se comunicar, o que exige uma abordagem de marketing global com foco local.

Ignorar essas particularidades é o caminho mais curto para criar uma comunicação “robotizada”, que não gera empatia nem resultados. É por isso que, para nós, não basta seguir o básico, aqui acreditamos que somente mergulhando no contexto do país conseguimos criar conexões reais com o público que desejamos alcançar.

Uma campanha de marketing eficaz para diferentes públicos depende de vários fatores, entre eles:

  • Costumes locais: tradições e comportamentos específicos de cada país.
  • Referências culturais: piadas, memes e figuras públicas que só fazem sentido localmente.
  • Gírias e expressões idiomáticas: palavras carregam identidade que a tradução literal perde.

O que é transcriação e qual a sua diferença para a tradução tradicional?

Transcreation (ou transcriação) é o processo de adaptação cultural estratégica, recriando a essência de uma mensagem para um novo contexto cultural, garantindo que o tom, a emoção e o impacto sejam equivalentes ao original. Não se trata de traduzir palavras, mas de recriar a experiência para que ela pareça nativa daquele lugar.

Tradução: converte um texto de um idioma para outro, focando na precisão literal.

Transcriação: garante que a mensagem mantenha sua essência ao ser adaptada para um novo contexto cultural, buscando equivalência de tom, emoção e impacto. O objetivo é recriar o conteúdo para que soe nativo do local.

É aqui que a nossa abordagem se destaca. Usamos a tecnologia como uma poderosa aliada, mas a alma do nosso trabalho continua sendo a inteligência humana. Em resumo, a IA nos ajuda a entender, mas são as pessoas que decidem.

Nosso método: IA + Inteligência Humana + Repertório Local

Acreditamos que tecnologia e empatia caminham juntas. A Inteligência Artificial pode até falar vários idiomas, mas entender o contexto cultural… isso ainda é território dos humanos.

Nosso processo combina o melhor dos dois mundos:

  1. Apoio da IA: usamos a Inteligência Artificial para acelerar processos, analisar grandes volumes de dados, identificar padrões e gerar rascunhos iniciais. Ela é a nossa ferramenta para ganhar escala e eficiência.
  2. Inteligência Humana: nosso time de especialistas entra em cena para dar o tom certo. São as pessoas que analisam as nuances, escolhem as gírias adequadas, adaptam os conteúdos e garantem que a mensagem final seja relevante e respeitosa. 

É assim que fazemos comunicação com alma, sem “achatar” o conteúdo ou cair em estereótipos. O resultado é uma experiência mais humana, plural e, acima de tudo, eficaz.

Como começar a aplicar a transcreation na minha empresa?

Começar a aplicar a transcreation exige uma mudança de mentalidade, de “traduzir” para “adaptar”. Cada detalhe importa quando o objetivo é gerar conexão. Se a sua marca também busca criar experiências personalizadas, com contexto e propósito, que falem a língua do seu cliente do jeito certo, está na hora de nos conectarmos.

Fale com a gente e descubra como a nossa combinação de IA e sensibilidade cultural pode transformar a sua comunicação na América Latina.

Agentes de IA: a Nova Era da Automação Inteligente e Personalizada no CRM

por Marketing Pmwebem Marketing, Tecnologia

A Inteligência Artificial (IA) já é uma realidade que está remodelando ativamente a maneira como as empresas se conectam e interagem com seus clientes.

No epicentro dessa transformação, encontramos os Agentes de IA: sistemas sofisticados que transcendem a automação tradicional, aprendendo, adaptando-se e agindo de forma autônoma para proporcionar experiências de cliente excepcionais e altamente personalizadas.

Desvendando a Inteligência Autônoma: o que são Agentes de IA? 

Os Agentes de IA representam um salto evolutivo na Inteligência Artificial. Ao contrário dos sistemas tradicionais que apenas seguem comandos predefinidos, esses Agentes são capazes de observar o ambiente, tomar decisões inteligentes e agir de forma independente em nome de um indivíduo ou organização. 

Essa autonomia permite que eles lidem com tarefas complexas, adaptem-se a novos contextos e aprendam continuamente com a experiência, diferenciando-se dos chatbots e assistentes virtuais convencionais.

Agentes de IA e CRM: uma parceria estratégica para o sucesso

A integração de Agentes de IA no CRM está transformando a gestão do relacionamento com o cliente. 

Ao combinar a IA com os dados do CRM, as empresas podem personalizar interações em tempo real, otimizar processos e oferecer experiências mais relevantes e eficientes em todos os pontos de contato com o cliente.

Aliás, 61% das empresas planejam integrar IA com seus sistemas de CRM até 2027, segundo pesquisas da Forrester, Salesforce e Market.us.

Confira algumas das possibilidades que os Agentes de IA podem proporcionar para as estratégias de CRM.

  • Personalização hiper-relevante: criam grupos dinâmicos em tempo real, ajustando ofertas conforme o comportamento individual de cada cliente.
  • Atendimento ao cliente inteligente: resolvem demandas de forma imediata, reduzem o tempo de espera e melhoram a experiência do cliente.
  • Otimização de vendas e marketing: identificam leads promissores, automatizam campanhas e aumentam as taxas de conversão.
  • Além da automação: atuam como parceiros inteligentes, colaborando com humanos para decisões mais rápidas, personalizadas e eficientes ao longo da jornada do cliente.

Prepare-se para a nova era do CRM.

Os Agentes de IA representam uma oportunidade única para as empresas transformarem a forma como se relacionam com seus clientes e impulsionarem o sucesso do negócio. 

Para saber mais sobre essa tecnologia revolucionária e descobrir como implementá-la em sua empresa, faça o download do nosso estudo completo.

Baixar estudo.

Marketing Cloud: tudo o que você precisa saber para aplicar no seu negócio.

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

Em um contexto onde os dados se tornam cada vez mais protagonistas das estratégias de marketing, processos digitalmente otimizados se tornam cada vez mais necessários para o sucesso do seu negócio. 

Talvez você já tenha ouvido falar do conceito de “computação na nuvem”, que permite que as empresas usem servidores comunitários para armazenar e gerir informações. O Marketing Cloud é nada mais do que esse conceito aplicado ao campo da comunicação, usando soluções de automação de marketing para atividades como: análise de dados, gestão de redes sociais, edição de documentos, disparo de mensagens, segmentação de audiência, criação de conteúdo e muito mais.

O CRM e o Marketing Cloud

A relação entre CRM (Customer Relationship Management) e Marketing Cloud é como a união entre inteligência e ação no marketing digital. Ambos são conceitos amplamente utilizados em conjunto pelas empresas de tecnologia para aprimorar a gestão do relacionamento com o cliente e suas estratégias de marketing. 

Plataformas como Salesforce, Adobe e Oracle oferecem soluções de Marketing Cloud que se integram ao CRM, permitindo que as empresas gerenciem e automatizem as interações com seus clientes em diversos canais, com base em dados e informações centralizadas.

Marketing Cloud na prática

De forma geral, o Marketing Cloud funciona como uma ferramenta que ajuda as empresas a se comunicarem com os clientes de forma personalizada, no momento certo e pelo canal ideal. Mas, na prática, ele possui algumas características importantes para se ter em mente na hora de montar uma estratégia de comunicação:

1. Coleta e armazenamento de dados

O primeiro passo é reunir dados sobre os clientes, vindos de diferentes fontes, como CRM, e-commerce, redes sociais, aplicativos e outros sistemas. A integração com sistemas de CRM e outras ferramentas garante que todos os dados estejam centralizados para uso no Marketing Cloud.

2. Segmentação de audiência

Após coletar os dados, a plataforma ajuda a segmentar os clientes em grupos específicos com base em características como comportamento, preferências, histórico de compras e localização. Essa segmentação é fundamental para criar perfis de cliente detalhados e, assim, campanhas relevantes.

3. Criação de campanhas personalizadas

Nesta etapa, as equipes criam a estratégia para engajar os clientes nos canais certos. Isso inclui definir o objetivo da campanha, os canais a serem usados e o fluxo de interações na jornada do cliente

4. Automação de marketing

A plataforma automatiza o envio das mensagens no momento certo, com base em gatilhos, como uma compra realizada, carrinho abandonado ou aniversário do cliente. Essa etapa garante que a comunicação aconteça de forma contínua, sem intervenção manual e fica registrado na nuvem.

5. Entrega Multicanal

Um ponto interessante do Marketing Cloud é que ele permite a integração de várias plataformas e canais de marketing — e-mail, redes sociais, SMS, anúncios online, etc. Dessa forma as interações entre consumidor e marca se tornam mais coesas, com mais envolvimento em um processo orientado por dados.

6.Análise e otimização

Pensando nas melhores práticas, após a campanha ser disparada, os resultados são analisados detalhadamente para identificar o que funcionou e o que pode ser melhorado.

Ferramentas como dashboards e relatórios ajudam a medir o ROI (Retorno sobre Investimento) e o impacto das ações. Assim, com base nessa análise, a estratégia é ajustada para as próximas campanhas.

Marketing Cloud é o futuro

Apesar de não ser uma novidade, diversas pesquisas indicam que ele está se consolidando como uma tendência significativa para o futuro do marketing digital. Relatórios como o “State of Marketing”, da Salesforce, destacam que profissionais de marketing em todo o mundo estão cada vez mais investindo em tecnologias de nuvem para aprimorar a personalização, automação e análise de dados em suas campanhas. 

Isso tudo porque os benefícios estão sendo cada vez mais destacados e reconhecidos pelas empresas. Confira aqui os 5 principais:

1. Melhora na experiência do cliente

Entregar mensagens no momento certo e no canal preferido pelo cliente cria uma experiência mais fluida e satisfatória que fortalece o relacionamento e aumenta a fidelização.

2. Melhora na produtividade

Ao automatizar processos como envios de e-mails, SMS e push, economiza tempo e reduz o trabalho manual, sobrando mais tempo para focar em estratégias inovadoras.

3. Melhora na segurança dos dados

O Marketing Cloud combina tecnologia avançada, boas práticas de segurança e conformidade com regulamentações para proteger os dados dos clientes e da empresa, garantindo campanhas seguras e confiáveis.

4. Aumento do Retorno sobre Investimento (ROI)

Com campanhas mais personalizadas e eficientes, o público certo é atingido com a mensagem ideal e no local preferido, assim há um aumento nas conversões e redução de custos desnecessários, gerando um ROI maior.

5. Melhora na abordagem multicanal

Ao integrar diferentes canais de comunicação, como e-mail, redes sociais, SMS, pushes e publicidade digital, o Marketing Cloud garante que as empresas alcancem os clientes onde eles estão, de forma consistente. Assim se cria uma marca omnichannel. 

Conte com a Pmweb

Temos mais de 27 anos de história com foco em CRM, atuando com as principais plataformas de Marketing Cloud do mercado. Através da nossa expertise e times multidisciplinares, estamos alinhados com tecnologia de grandes parceiros para entregar uma visão unificada de todos os pontos de contato com o cliente, garantindo mais consumidores fidelizados para o seu negócio. 

Vamos juntos levar suas estratégias de marketing para outro patamar?

Fale com a gente para saber mais sobre os nossos serviços, é só clicar aqui.

NRF 2025: descubra os principais insights e tendências para o varejo 

por Marketing Pmwebem Marketing

A NRF 2025, principal feira da maior associação comercial de varejo do mundo, aconteceu entre os dias 12 e 14 de janeiro em Nova York. Há mais de 5 anos a Pmweb participa do evento em busca do aprofundamento sobre as inovações que estão transformando a interação entre marcas e clientes. E nesse ano não foi diferente: desembarcamos na NRF para observar as tendências que irão mudar o varejo.

O melhor é que você pode ficar por dentro de tudo através do nosso estudo com os principais insights e tendências abordados nesse palco de inovação.
O download gratuito já está disponível e você pode baixar clicando aqui.

Aceita um spoiler?

Em 2025, programas sofisticados de Inteligência Artificial dominaram as conversas, mas desta vez, com um adendo importante: a experiência humanizada no centro dos negócios. O foco agora está no uso prático da IA, e não mais no “hype” em torno dela. 

Além disso, discussões em torno de como a Geração Z e Alpha irão redefinir o varejo também permearam diferentes painéis. Essas gerações representam uma parcela significativa do mercado global, e o desafio do varejo é compreender os hábitos desses novos consumidores e interagir com os valores compartilhados entre eles.

Nosso estudo é o resultado de uma imersão profunda na NRF e oferece uma curadoria dos principais temas debatidos no evento. Confira os tópicos que você vai encontrar:

  • O futuro além da IA;
  • Como a Geração Z e Alpha irão redefinir o varejo;
  • As lojas físicas como espaços de inovação e engajamento;
  • O uso da sustentabilidade para construir confiança;
  • A importância da inovação em tendências globais;
  • A transformação digital na experiência do cliente;
  • Os pilares que compõem o futuro do varejo;
  • Os principais insights que fazem sentido para o seu negócio.

A NRF é um ponto de encontro essencial para quem busca entender as demandas do consumidor e transformar os negócios, consolidando seu impacto como o principal catalisador da evolução do setor. 

Para saber mais sobre todas tendências, insights e comportamentos observados na NRF 2025, é só fazer o download gratuitamente:

Baixar Estudo NRF 2025

Aplique as principais tendências no seu negócio com a Pmweb

Com mais de 28 anos de experiência em CRM e um portfólio com dezenas de clientes de diferentes setores, nós reconhecemos a importância de participar de eventos como a NRF.  É uma plataforma única para explorar novas ideias, impulsionar a criatividade e garantir que estejamos sempre alinhados com as transformações que moldam o futuro dos negócios.

O CRM é o nosso core business e através dele conseguimos aplicar a nossa metodologia própria de marketing focada no ciclo de vida do cliente, na arquitetura de dados para Customer Experience e muito mais.

Entre em contato com a gente e descubra como podemos elevar o seu negócio!

Telefone: (51) 3393-8000 ┃contato@pmweb.com.br ┃LinkedIn

Como o feedback dos clientes pode impulsionar a sua marca

por Marketing Pmwebem Dados

Seja no negócio físico ou digital, conhecer a percepção dos clientes deixou de ser uma vantagem competitiva e se tornou uma necessidade. Por isso, o feedback (que pode ser traduzido como opinião ou comentário avaliativo no português) é essencial para compreender o que o público pensa sobre os produtos e serviços oferecidos, além de revelar oportunidades de aperfeiçoamento.

Mas afinal, o que seria uma feedback na prática? É o retorno do cliente após interagir com o seu negócio, podendo ser positivo, negativo ou apontando sugestões. Mais do que um recurso para ajustes internos, o feedback impacta diretamente na construção e manutenção da reputação da sua empresa.

De acordo com dados divulgados pela Help Scut, um cliente satisfeito compartilha a sua boa experiência com aproximadamente 11 pessoas, enquanto o insatisfeito pode dividir a sua frustração com 15 ou mais. Ou seja, ouvir a voz dos seus clientes e considerar suas percepções é uma estratégia importante para consolidar a imagem da sua empresa.

Porque o feedback dos clientes é importante?

Muitas empresas ainda têm receio de lidar com o feedback dos clientes, em vista das críticas negativas. Contudo, esses retornos também podem ser encarados como oportunidades valiosas de crescimento. 

Através da opinião dos clientes é possível identificar pontos de melhoria não somente para propor soluções que atendam às expectativas do público, mas também para contribuir com aspectos internos do negócio. 

Confira alguns dos principais benefícios do feedback:

Redução do custo de aquisição
Segundo pesquisas divulgadas pela Invesp, conquistar novos clientes pode custar de 5 a 25 vezes mais do que manter clientes atuais. Por isso, tomar as devidas providências em relação aos retornos dos clientes pode elevar as chances de satisfação.

Fortalece a imagem da marca
Quando a sua empresa escuta o que os clientes têm a dizer e os atende, constrói uma relação de confiança que se reflete de forma positiva na relação comercial. Consequentemente, essa prática eleva os níveis de satisfação.

Gera provas sociais 

Recomendações pessoais ampliam a credibilidade que a sua marca transmite. Em um cenário de clientes conectados, as experiências compartilhadas podem impactar diretamente o seu negócio, seja de forma positiva ou negativa.

Ajuste de processos
O feedback também pode revelar falhas em processos internos e externos, que até então pareciam estar alinhados. Quando ajustados, as melhorias podem refletir na otimização de etapas e no aumento da produtividade.

Apoia decisões mais inteligentes

A opinião dos consumidores fornece dados estratégicos para identificar pontos de aperfeiçoamento e valorizar pontos fortes. Dessa forma, utilizar informações reais para basear decisões aumenta a competitividade e eficiência.

Mantém o negócio atualizado
As percepções dos clientes também podem revelar o que os concorrentes estão oferecendo no mercado, ajudando a sua empresa a se adaptar às novas demandas. Isso evita perdas e fortalece a retenção de clientes.

Alinha a marca ao consumidor
O feedback dos seus consumidores ajuda a identificar desejos, preferências e solucionar problemas. Essa prática posiciona a sua empresa de forma relevante em um mercado dinâmico e competitivo.

Como coletar feedbacks? Conheça os tipos de pesquisa e estratégias.


Conforme mencionado anteriormente, o feedback é uma etapa essencial do pós-venda do produto ou serviço para fortalecer a relação entre a empresa e o consumidor, utilizando estratégias voltadas a melhorar a experiência.

Para realizar a coleta, existem métodos para conduzir uma pesquisa de satisfação ou avaliar o atendimento ao cliente, como:

  • NPS (focada em medir a probabilidade de recomendarem os seus produtos ou serviços).
  • CSAT Transacional (mensura a satisfação em logo após a interação)
  • CSAT Global (mede a satisfação em relação ao atendimento de forma ampla).


Para conectar os métodos de coleta às estratégias, é importante considerar que cada abordagem deve ser escolhida de acordo com os objetivos do negócio e o momento da jornada do cliente. Confira algumas alternativas:

Em pesquisas por e-mail

Além de ser uma forma eficiente e menos intrusiva, realizar a pesquisa através desse canal também pode ser a porta de entrada para uma estratégia de e-mail marketing. 

Nesse tipo de pesquisa, o ideal é descobrir o que motivou o cliente a realizar a compra e o método utilizado para encontrar a sua empresa.

Depois do abandono de carrinhos

Muitas vezes, o preço do frete e formas de pagamento são motivos para a desistência nessa etapa do processo de compra. Por isso, coletar o feedback após o abandono pode ajudar a melhorar as taxas de conversão.

Nessa situação, vale trazer perguntas relacionadas aos custos adicionais, itens semelhantes em concorrentes ou opções de entrega para compreender o motivo.

Depois do recebimento de produtos ou serviços

O pós-venda é uma excelente oportunidade para construir uma relação duradoura com o cliente. Se a satisfação estiver comprometida, o cliente terá a chance de se manifestar e a empresa pode corrigir falhas pontuais.

Aplicar pesquisas para medir a satisfação do cliente e avaliar a probabilidade de recomendação podem trazer dados valiosos sobre o nível de fidelidade e áreas a melhorar.

Tanto após o abandono de carrinho quanto no pós-venda, o uso estratégico do CRM pode fazer toda a diferença para captar a percepção dos seus clientes. Através de canais como push, WhatsApp, e-mail e SMS, é possível engajá-los em momentos decisivos para aplicar pesquisas e coletar insights valiosos. Essa abordagem personalizada não apenas eleva as chances de obter feedbacks relevantes, como fortalece a confiança e conexão com os consumidores da marca.

Transforme opiniões em resultados positivos 

Para garantir que sua empresa atenda às expectativas dos consumidores, é essencial ouvir e analisar suas opiniões em cada etapa da jornada.

Conte com a Pmweb para integrar inteligência de dados e estratégias de CRM para transformar feedbacks em ações que impulsionam resultados e fortalecem a relação entre sua marca e o consumidor.

Entre em contato para conversarmos sobre como usar os retornos dos seus clientes em soluções.

Retenção de clientes: estratégias para fidelizar sua base e impulsionar seu negócio

por Marketing Pmwebem CRM

A retenção de clientes é sobre a capacidade de uma empresa em manter seus clientes ao longo do tempo, garantindo que continuem consumindo seus produtos ou serviços.

Ela é diferente da captação, que foca na atração de novos consumidores. 

Manter clientes é fundamental para construir relacionamentos duradouros e promover o engajamento e lealdade com a marca.

O principal objetivo da retenção de clientes

O principal objetivo da retenção é transformar compradores ocasionais em consumidores fiéis, aumentando a frequência de compras e o valor gasto em cada transação. 

Isso resulta em maior lucratividade e estabilidade para o negócio. 

Além disso, usuários satisfeitos tendem a recomendar a empresa para outras pessoas, funcionando como promotores da marca.

A importância da retenção de clientes no crescimento do seu negócio

Você sabia que reter custa menos do que conquistar?

Alguns estudos indicam que aumentar a retenção de clientes em 5% pode elevar os lucros de 25% a 95%.

Além disso, clientes fiéis costumam gastar mais e são menos sensíveis a preços, contribuindo para a sustentabilidade e crescimento do negócio.

Entendendo a taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes mede a porcentagem de clientes que permanecem com a empresa durante um período específico. 

Esse é um indicador crucial da satisfação e lealdade dos clientes. Para calculá-la, é usada a seguinte fórmula:

Taxa de Retenção = (Número de Clientes no Final do Período – Número de Novos Clientes Durante o Período) / (Número de Clientes no Início do Período) x 100

Por isso, manter uma alta taxa de retenção é sinal de que a empresa está atendendo às expectativas dos clientes e oferecendo valor contínuo.

5 estratégias para melhorar sua taxa de retenção

⭐ Mantenha uma comunicação regular e relevante: envie atualizações, ofertas e conteúdos úteis para manter o engajamento e lembrar os clientes do valor que sua empresa oferece.

⭐ Personalize a experiência do cliente: utilize dados e segmentações para oferecer recomendações e comunicações adaptadas às preferências individuais.

⭐ Implemente programas de fidelidade: recompense clientes frequentes com descontos, brindes ou acesso exclusivo a produtos e serviços.

⭐ Solicite e valorize o feedback dos clientes: dê atenção às opiniões dos clientes para identificar áreas de melhoria.

⭐ Ofereça um atendimento ao cliente excepcional: um suporte eficiente e amigável resolve problemas rapidamente e aumenta a satisfação.

Aumente a sua retenção de clientes com a Pmweb

Somos uma empresa especializada em soluções de CRM e marketing digital que potencializam a retenção de clientes. 

Por meio de estratégias personalizadas e tecnologia avançada, auxiliamos a sua marca a compreender profundamente o comportamento de seus consumidores, permitindo interações mais relevantes e eficazes.

Que tal aumentar a retenção de clientes e construir relacionamentos únicos e duradouros? 🤘 

Saiba mais em nosso site ou fale com a gente pelo e-mail contato@pmweb.com.br 📧 

O que é LTV e como o CRM pode aumentar o da sua empresa? 

por Marketing Pmwebem Marketing, Vendas

3 letrinhas que carregam um grande significado, o LTV, sigla para Lifetime Value, é um indicador de performance importante para qualquer empresa. Essa métrica mostra o lucro gerado pelos clientes enquanto eles mantêm um relacionamento ativo com a sua marca. 

Em uma tradução livre, o termo pode ser designado como “valor vitalício” ou “vida útil” e denomina uma métrica importante de se ter sempre perto quando for estruturar as estratégias de vendas e aquisição de clientes.

Para calcular o LTV da sua empresa é preciso os seguintes dados: média de tempo de retenção de clientes, média de compras por cliente ao ano e, por fim, o ticket médio da sua audiência. A fórmula pode parecer simples, mas representa um indicador vital para a saúde do seu negócio. Confira abaixo:

(Ticket médio x Média de compras por cliente ao ano) x Média de tempo de retenção de clientes = LTV

Com esse cálculo, é possível saber o valor que cada cliente gera. Com esse valor definido, é possível ajustar as estratégias de vendas, melhorar seu relacionamento e atendimento e até mesmo definir promoções e/ou períodos promocionais dentro da realidade da sua empresa. 

Por que é importante acompanhar o LTV?

Para além de um KPI importante, o LTV é também um ferramenta para medir a saúde dos relacionamentos comerciais. Isso ocorre pois o Lifetime Value define a receita médio que um cliente gera para a sua empresa. Ao saber o momento de “rescisão” dos clientes, você também consegue uma percepção mais precisa sobre como é a experiência do cliente com sua marca.

Em um mundo Customer Centric, ou seja, com o cliente no centro, a experiência do cliente com uma empresa é um fator determinante para o LTV. Uma boa ou má experiência é o que define a relação de quanto esse cliente deseja investir nos seus produtos e serviços e por quanto tempo irá continuar comprando.

Somado a isso, o acompanhamento do Lifetime Value também auxilia na percepção de lucro da empresa. Se o seu LTV está alto, faz sentido investir na aquisição e retenção de novos clientes, visto que eles geram bons resultados a longo prazo. Se, entretanto, o seu LTV estiver baixo é um sinal para rever a estratégia, produtos, serviços e experiência oferecida.

Vale enfatizar que investir nos clientes certos pode trazer resultados maiores em questão de lucro do que apenas captar novos. Segundo o professor universitário, economista e autor Philip Kotler, conquistar um cliente novo pode custar 5 a 7 vezes mais do que manter o atual, logo, clientes satisfeitos são mais econômicos.  

Como sua marca pode aumentar o LTV?

Quando se trata de LTV o parâmetro de medida é simples: quanto maior, melhor. Para investigar esse dado mais a fundo, uma métrica importante para se ter em mente é que é esperado que o LTV seja superior ao custo de aquisição do cliente, o CAC. Com isso alinhando, você consegue equilibrar o custo para adquirir novos clientes com segurança, possibilitando investimentos a longo prazo e retorno ao longo do tempo.

Aprimorar o Lifetime Value não é uma tarefa fácil, ela envolve: retenção de clientes, aumento de vendas, fidelidade à marca, estratégias de aumento de ticket médio e relacionamento. Contudo, investindo nas ações certas você pode alcançar resultados melhores. 

Confira 3 dicas para aumentar o da sua marca:

  • Aumento do ticket médio: foque em estratégias de upsell e cross sell se elas fizerem sentido para a sua marca e oferecem benefícios ao seus consumidores. Para isso, é preciso investir em segmentação e entender o comportamento daqueles consumidores que estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço melhorado ou comprar de marcas parceiras.
  • Fidelize seus clientes: analise a experiência que você oferece aos seus clientes do início ao fim. Encontre possíveis melhorias e pontos de oportunidades. Os clientes fiéis, além de voltarem a comprar com mais frequência, também possuem a tendência de aumentarem o ticket médio e recomendarem a marca para os amigos.
  • Invista em relacionamento com os clientes: um bom CRM ajuda a manter um  relacionamento próximo com a sua base de clientes, entendendo e prevendo as necessidades deles e entregando as comunicações certas para os clientes certos.

Como o CRM auxilia o seu negócio a aumentar o LTV?

Um CRM automatizado, organiza e centraliza as informações fazendo com que você tenha controle de toda a operação e experiência de perto. Com esses dados, fica mais fácil de gerar insights para criar novas estratégias de marketing e diminuir o não desejado churn, taxa de cancelamento e abandono.

Além disso, o CRM integra todos os dados do cliente em um só lugar, permitindo que você e toda a equipe acessem: contato, histórico de compras, preferências, intenções e outros dados. Essa organização possibilita que você segmente seus clientes com critérios específicos como comportamento de compra, engajamento e muito mais. 

Todos esses fatores organizados e alinhados fazem com que você tenha muito mais tempo para analisar os dados e pensar em estratégias concretas para melhorar o seu LTV. Tudo isso, baseado em uma fonte de dados confiáveis que ajuda a identificar os canais com o maior potencial de receita e retenção. 

Conte com a Pmweb para ter um CRM organizado, auxiliando a sua empresa a aumentar o LTV e gerar mais lucro a longo prazo. Temos mais de 27 anos de história ajudando marcas do mercado nacional e internacional com a expertise de times multidisciplinares.

Fale com a gente para saber mais sobre os nossos serviços, é só clicar aqui.

NRF 2025: estamos prontos para o maior evento de varejo do mundo

por Marketing Pmwebem Marketing

O início de um novo ano traz consigo muitas expectativas, e no universo do varejo, janeiro é sinônimo de NRF Retail’s Big Show.

Realizado em Nova York, entre 11 e 14/01, o evento é um dos maiores e mais influentes do setor, reunindo empresas, líderes e visionários para compartilhar tendências, inovações e insights sobre o futuro do varejo.

E adivinhem? A Pmweb estará lá!

O que esperar da NRF 2025?

Com mais de 175 sessões confirmadas e uma exposição que traz tecnologias de ponta, o evento é o ponto de encontro ideal para quem busca entender as demandas de um consumidor cada vez mais conectado, exigente e consciente.

Estamos esperando por ainda mais novidades sobre sustentabilidade e priorização das práticas de ESG, Inteligência Artificial e automatização do varejo, o impacto do retail mídia, privacidade de dados e muitos outros temas que têm sido debatidos ao longo das últimas edições.

Também teremos a possibilidade de nos conectarmos com as startups mais promissoras e inovadoras do mercado, além de conhecermos as soluções tecnológicas mais recentes dos mais de 1000 parceiros que estarão expondo. 

Por exemplo, será possível vivenciar demonstrações práticas das mais novas tecnologias em alimentos e bebidas, participar de visitas guiadas pelas lojas mais inovadoras de Nova York e mergulhar em estudos detalhados sobre tecnologia no varejo em áreas específicas de negócios. 

E isso é apenas um resumo do evento! Tem muito mais para nos aprofundarmos nos dias que estaremos por lá. 

Por que a Pmweb estará presente?

Nossa participação na NRF reflete o compromisso da Pmweb em estar à frente das tendências, buscando novas maneiras de ajudar nossos clientes a impulsionar seus negócios.

Além disso, será uma oportunidade incrível de nos conectarmos com empresas de todo o mundo, entendermos desafios globais e, claro, mostrar como nossas soluções podem ser aplicadas em cenários de varejo cada vez mais complexos e competitivos.

Ao longo do evento, vamos compartilhar os principais destaques, insights e aprendizados diretamente de Nova York. 

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A jornada do cliente desvendada: estratégias que conectam e fidelizam

por Marketing Pmwebem Vendas

No cenário competitivo atual, a experiência do cliente deixou de ser um diferencial para se tornar essencial. Com consumidores mais exigentes e bem informados, entender a jornada do cliente é indispensável para qualquer negócio que deseja conquistar, encantar e fidelizar seu público.

Neste artigo, vamos explorar o que é a jornada do cliente, sua importância, como construí-la e as etapas principais desse processo, com foco nas ferramentas e estratégias que o CRM pode oferecer.

O que é a jornada do cliente?

A jornada do cliente é o caminho percorrido pelo consumidor desde o momento em que demonstra interesse até a etapa de pós-compra, incluindo interações com a marca em diferentes pontos de contato.

Ela envolve não apenas a decisão de compra, mas também as percepções e emoções que o cliente tem ao longo do processo. Essa jornada pode variar em complexidade, dependendo do produto ou serviço e do perfil do consumidor.

Ao colocar em prática estratégias de CRM eficientes, é possível mapear essa jornada de forma detalhada, registrando cada interação e comportamento do cliente, o que permite ações personalizadas em tempo real. 

4 motivos que tornam a jornada do cliente essencial.

  1. Fidelização de clientes: conhecer a jornada que será trilhada ajuda a criar experiências positivas em todas as etapas, aumentando a satisfação e a retenção.
  2. Personalização: ferramentas de CRM possibilitam o uso de dados para oferecer conteúdos mais alinhados às necessidades de cada cliente.
  3. Melhoria contínua: mapeando a jornada, é possível identificar gargalos e pontos de atrito, ajustando processos para torná-los mais fluidos e eficientes. 
  4. Aumento de receita: clientes satisfeitos são mais propensos a repetir compras, continuar se engajando com a marca e recomendá-la a outras pessoas.

Como construir uma jornada do cliente?

O primeiro passo é definir o público-alvo para conseguir identificar quem são os clientes ideais e quais são suas necessidades e comportamentos.

Depois disso, começamos pelo mapeamento dos pontos de contato, analisando todos os canais onde o cliente interage com a marca, como site, redes sociais, e-mails, push, SMS, WhatsApp e atendimento físico.

As etapas seguintes utilizam as ferramentas de CRM na coleta de dados para centralizar informações sobre os clientes e registrar cada interação, facilitando na elaboração de entregas mais personalizadas.

Com isso, chegamos na criação das personas, onde desenvolvemos perfis fictícios baseados nos dados coletados para representar diferentes tipos de clientes

A partir daí, já é possível desenhar a jornada e visualizar as etapas e os pontos de contato, sempre contando com todas as possibilidades do CRM monitorar e otimizar as estratégias. 

Entenda melhor quais são as etapas da jornada do cliente.

Reconhecimento da necessidade.
Momento em que o cliente percebe que tem uma necessidade ou um problema a ser resolvido.

Consideração.
Nesta fase, o consumidor avalia as opções disponíveis. É quando a sua marca precisa se destacar para chamar a atenção, o que se torna muito efetivo quando estratégias personalizadas são colocadas em prática.

Decisão de compra.

Com base nas informações coletadas, o cliente escolhe a solução. Por isso, é importante usar ferramentas de CRM para auxiliar no envio de ofertas ou incentivos, como descontos ou condições especiais.

Pós-compra.
A experiência do cliente não termina na compra. Um acompanhamento proativo, como pesquisas de satisfação e e-mails de follow-up, fortalece o relacionamento e abre portas para a fidelização.

Por que construir suas jornadas com a Pmweb?

Compreender e otimizar a jornada do cliente é essencial para criar conexões duradouras e significativas com seu público. 

Com isso, torna-se viável estruturar, por exemplo, o lifecycle, uma metodologia que organiza as interações entre marca e consumidor em macrojornadas, mapeando cada momento dessa relação

A expertise da Pmweb, aliada a estratégias robustas de CRM, permite mapear, monitorar e melhorar cada etapa da jornada do cliente, transformando dados em ações que fidelizam consumidores.

Nosso time multidisciplinar está pronto para encontrar o melhor caminho para o seu negócio.

Se tiver interesse, entre em contato conosco clicando aqui.