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Como o design afeta a confiabilidade do seu negócio

por Mirella Gasparetoem Design, Marketing

Já se deparou com uma situação em que precisou escolher um fornecedor, uma loja ou um serviço por conta própria, sem nenhuma recomendação? Qual foi seu primeiro critério de escolha?

Antes mesmo de avaliar preços, diferenciais ou depoimentos, provavelmente você teve uma primeira impressão a partir do que encontrou: o site, o perfil nas redes sociais, a identidade visual, as imagens ou a forma como aquela empresa se apresenta.

Isso acontece porque, muitas vezes, o visual é o primeiro contato entre uma marca e seu público. E essa primeira impressão pode influenciar diretamente a percepção de profissionalismo, qualidade e confiabilidade.

Design também comunica confiança

Segundo os princípios da linguagem visual, quando entramos em contato com uma informação, os elementos visuais têm um papel importante na forma como ela é percebida e interpretada. Antes mesmo de lermos um texto por completo, já estamos avaliando organização, hierarquia, cores, imagens, tipografia e composição.

No universo das marcas, não é diferente.

Uma identidade visual consistente, um site bem estruturado e uma comunicação visual coerente ajudam a transmitir a sensação de que existe cuidado por trás daquele negócio. Nosso cérebro tende a associar organização e atenção aos detalhes a atributos positivos, como profissionalismo e qualidade.

Isso não significa, naturalmente, que uma marca visualmente bem construída ofereça necessariamente um produto ou serviço melhor. O design não é uma garantia de qualidade. Mas ele influencia a expectativa que criamos antes mesmo de termos uma experiência concreta com a empresa.

É aí que o design deixa de ser apenas estética e passa a fazer parte da experiência do consumidor.

Quando o excesso de perfeição gera desconfiança

Se antes o principal desafio era construir uma presença digital profissional, hoje existe uma nova questão nessa equação: como parecer profissional sem parecer artificial?

A popularização das ferramentas de inteligência artificial generativa mudou completamente a produção de imagens e conteúdos. Hoje, é possível criar em poucos segundos uma fotografia, uma ilustração ou uma composição visual que, até pouco tempo atrás, exigiria profissionais, equipamentos e uma estrutura de produção muito maior.

Isso trouxe velocidade e novas possibilidades criativas para as marcas. Mas também criou um novo desafio: o público passou a reconhecer, cada vez mais, quando algo “parece IA”.

Determinadas imagens geradas artificialmente carregam características visuais recorrentes: uma iluminação excessivamente perfeita, pessoas com aparência genérica, cenários que parecem bons demais para serem verdadeiros, texturas estranhas, excesso de acabamento ou uma estética que já se tornou facilmente reconhecível.

E esse reconhecimento pode interferir na percepção de confiança.

Quando uma imagem parece artificial demais, o consumidor pode começar a questionar não apenas a imagem, mas também o conteúdo que está sendo comunicado por meio dela. Em uma época em que a internet já é marcada por excesso de conteúdo, a sensação de autenticidade se torna um diferencial importante.

Isso não significa que imagens produzidas por IA sejam necessariamente ruins ou que devam ser evitadas. A questão está em como, por que e onde elas são utilizadas.

Uma imagem gerada por IA pode ser uma excelente ferramenta para explorar conceitos, criar campanhas, desenvolver ideias ou produzir determinados tipos de conteúdo. Porém, em contextos nos quais a realidade é parte importante da mensagem, como depoimentos, produtos, pessoas, ambientes ou experiências, uma imagem real pode transmitir muito mais credibilidade.

A consistência importa mais do que a perfeição

A confiança em uma marca não nasce de um único elemento visual. Ela é construída pela soma de diversos sinais.

Identidade visual, layout do site, organização das informações, tom de voz, fotografias, vídeos, anúncios, redes sociais, materiais institucionais e até a forma como a empresa responde seus clientes fazem parte dessa percepção.

Por isso, mais importante do que buscar uma comunicação visual perfeitamente produzida é garantir que todos esses elementos estejam alinhados entre si e com aquilo que a marca realmente é.

Uma marca premium, por exemplo, precisa comunicar qualidade em todos os seus pontos de contato. Uma empresa que se posiciona como próxima e humana precisa levar essa característica também para sua linguagem visual. E uma marca que promete inovação precisa demonstrar isso sem transformar sua comunicação em algo genérico ou excessivamente dependente das tendências do momento.

Credibilidade nasce da coerência.

Quando o que uma marca diz, mostra e entrega está alinhado, o consumidor encontra menos motivos para desconfiar.

O design como parte da experiência

A presença digital é, muitas vezes, o cartão de visita de uma empresa. Para muitos consumidores, especialmente quando uma marca é descoberta por uma busca no Google ou pelas redes sociais, aquele primeiro contato pode acontecer muito antes de qualquer conversa com um vendedor.

É nesse momento que o design começa a trabalhar.

Uma boa organização visual facilita a compreensão. Uma identidade consistente ajuda no reconhecimento. Boas imagens despertam interesse. Uma navegação intuitiva reduz fricções. E uma comunicação coerente ajuda o consumidor a entender quem é aquela marca e o que pode esperar dela.

Com a inteligência artificial tornando a produção de conteúdo cada vez mais acessível, o desafio do design deixa de ser simplesmente produzir algo bonito ou profissional. Passa a ser produzir algo relevante, coerente e autêntico.

A tecnologia pode ajudar uma marca a criar mais e mais rápido. Mas é o olhar humano que precisa decidir o que faz sentido para aquela marca, para aquele público e para aquela experiência.

No fim, confiança não é sobre parecer perfeito. É sobre transmitir, em cada ponto de contato, que existe uma marca real, consistente e cuidadosa por trás daquilo que o consumidor está vendo.

Design também é experiência. E uma boa experiência começa antes mesmo da primeira compra.

Por: Mirella Gaspareto (Marketing Pmweb)

Desinfluência e o valor de uma recomendação honesta

por Marketing Pmwebem Destaques Marketing

Durante um bom tempo, a internet transformou o ato de abrir caixas em entretenimento. Os vídeos de recebidinhos e de compras gigantes ocupavam os feeds, e quase toda semana aparecia um produto novo que parecia indispensável, daqueles que esgotavam em poucos dias só porque alguém os mostrou num vídeo. A hashtag #TikTokMadeMeBuyIt virou quase um retrato dessa época.

Com o tempo, essa empolgação foi perdendo força. Muita gente percebeu que aquela compra recomendada na internet nem sempre era tão incrível quando chegava em casa. Às vezes o produto não funcionava como prometido, às vezes ficava esquecido na gaveta ou simplesmente não tinha nada a ver com a rotina de quem comprou. Aos poucos, o público começou a pesquisar com mais calma e a desconfiar das indicações que pareciam boas demais, e foi desse cansaço que surgiu um movimento bem curioso nas redes.

Quando influenciar virou desinfluenciar

No começo de 2023, alguns criadores de conteúdo resolveram fazer o caminho contrário do que se esperava deles. Em vez de indicar o que comprar, passaram a contar o que não valia o dinheiro. O movimento ganhou o nome de de-influencing, ou desinfluência, e se espalhou rapidamente. Em fevereiro daquele ano, os vídeos com a hashtag #deinfluencing já somavam cerca de 208 milhões de visualizações no TikTok, e segundo a própria plataforma, 582 milhões das 584 milhões de visualizações acumuladas aconteceram em apenas 12 meses. (fonte: portal emarketer)

Pouco tempo depois veio o underconsumption core, uma tendência que valoriza viver de forma mais sustentável e aproveitar o que já se tem. Nos vídeos aparecem o batom usado até o fim, a calça que acompanha a pessoa há anos e o guarda-roupa enxuto, e as buscas pelo termo chegaram ao pico em agosto de 2024. 

Mesmo com esse nome, a desinfluência nunca foi exatamente um movimento contra o consumo. Uma das criadoras que abraçou a trend chegou a dizer que se decepcionou ao ver o movimento virar rapidamente um “compre isso, não aquilo”. As pessoas continuam comprando e ouvindo indicações, só que com outro olhar. Hoje o público dá mais valor a quem fala dos defeitos, compara com honestidade e admite que nem tudo serve para todo mundo. 

O que o consumidor brasileiro anda valorizando

Por aqui, os números mostram esse mesmo comportamento. Uma pesquisa da Ponto Map com a V-Tracker, feita em setembro de 2025, revelou que quase metade dos brasileiros (49%) afirma não tomar decisões baseadas em influenciadores. Quando o assunto é confiança, o que mais pesa são informações bem explicadas, a consistência do conteúdo e um posicionamento alinhado aos próprios valores. No mesmo ano, o estudo #Publi 2025, do IAB Brasil, mostrou que 70% dos brasileiros levam a autenticidade em consideração antes de se deixar influenciar numa compra. 

A influência continua por aí, só que o público ficou mais exigente com ela. A confiança costuma ir para quem explica bem e mantém coerência no que fala, e isso vale para qualquer lugar em que uma marca conversa com o cliente.

Uma ideia antiga que voltou a fazer sentido

Ajudar o cliente a comprar melhor parece uma ideia recente, mas ela tem nome há mais de cinquenta anos. Em 1971, Philip Kotler e Sidney Levy apresentaram o conceito de demarketing num artigo da Harvard Business Review. Na época, a discussão girava em torno dos momentos em que as empresas precisavam reduzir ou redirecionar a procura pelos seus produtos. Hoje o conceito ficou muito próximo da construção de confiança. 

Um dos exemplos mais lembrados é o da Patagonia. Na Black Friday de 2011, a marca publicou no The New York Times um anúncio com a frase “Don’t Buy This Jacket”, convidando as pessoas a pensarem duas vezes antes de comprar uma jaqueta nova, inclusive uma dela. A campanha virou referência justamente por soar honesta, mostrando que a marca se importava com o tempo de vida do produto tanto quanto com a venda daquele dia.

Nem toda marca precisa ir tão longe. A honestidade pode aparecer em gestos como avisar que um produto funciona melhor para pele oleosa e sugerir outra opção para quem tem pele seca. Talvez a venda não aconteça naquele momento, mas fica a confiança para a próxima recomendação.

O custo de vender a expectativa errada

Essa conversa também passa pelo pós-venda. Nos Estados Unidos, as devoluções foram projetadas em US$890 bilhões em 2024, o equivalente a 16,9% das vendas anuais do varejo, contra 14,5% no ano anterior. Nem toda devolução nasce de uma compra por impulso, mas quando alguém leva para casa algo que não era para ele, a conta costuma aparecer depois, em trocas, fretes, atendimentos e, muitas vezes, em um cliente que não volta. (fonte: portal Retail Touch Points)

Como o CRM pode ajudar o cliente a escolher melhor

Os dados de relacionamento ajudam muito nesse caminho. Com o histórico de compras, a navegação e as preferências de cada cliente, dá para recomendar com mais cuidado e escolher melhor a hora de aparecer.

Imagine alguém que acabou de comprar uma bota de couro de boa qualidade. Enviar outra oferta de bota no dia seguinte provavelmente não vai fazer muito sentido para essa pessoa, mas um conteúdo sobre como cuidar do couro para a peça durar anos pode ser muito bem-vindo. Ela não vai comprar outra bota tão cedo e, ainda assim, vai lembrar da marca que continuou presente depois da compra.

Para produtos que acabam com o uso, o histórico de compras ajuda a perceber quando aquele item deve estar chegando ao fim, e esse costuma ser o melhor momento para lembrar o cliente, em vez de insistir logo depois da compra. Segurar ofertas repetidas da mesma categoria para quem acabou de comprar também é uma forma de respeitar o tempo e o bolso de quem está do outro lado.

Outro caminho é perguntar. Um quiz no cadastro ou uma pesquisa rápida depois da compra ajudam a entender o que cada pessoa procura, e as recomendações seguintes ficam muito mais próximas da vida dela.

Sempre vale olhar para as réguas atuais e perceber quantas delas existem só para vender de novo. Algumas podem ensinar, outras podem cuidar, e outras podem simplesmente esperar o momento certo. Quando isso acontece, a próxima venda tende a vir com mais naturalidade, porque o cliente volta justamente por confiar na marca.

Por: Laís Fogaça

A perfeição cansou. O que fazer agora?

por Marketing Pmwebem Inteligência Artificial, Marketing

Basta passar alguns minutos observando um feed em qualquer rede social para notar um padrão curioso. Aquele vídeo gravado sem iluminação de estúdio, na câmera do celular, muitas vezes prende a atenção por mais tempo que a campanha planejada durante semanas.

Durante muito tempo, o mercado correu atrás de um acabamento impecável. Alinhamentos perfeitos, luzes de estúdio, layouts chamativos e tratamento em cada detalhe. O cenário tem mudado com a popularização da inteligência artificial generativa, que é capaz de criar visuais caprichados em poucos segundos. Quando todo mundo consegue chegar nesse resultado, a perfeição perde a capacidade de surpreender.

Para onde a atenção está indo

A atenção do público mudou de direção porque o cérebro humano aprendeu a ignorar o que parece comercial demais. Diante de um visual muito trabalhado, a reação instantânea é rolar a tela procurando algo com o qual seja possível se identificar. É aí que o conteúdo cru ganhou espaço. Os bastidores, um enquadramento espontâneo ou um texto escrito à mão funcionam como sinais de presença humana e proximidade. Por mais bonito e chamativo que seja um anúncio, as pessoas não querem ser impactadas o tempo todo. Elas querem reconhecer a vida como ela acontece do outro lado da tela.

O caminho para as marcas agora é entender que proximidade vale mais que uma postura distante. Em vez de tentar transparecer uma imagem impecável o tempo todo, vale a pena abrir espaço para a espontaneidade, mostrando os bastidores, a equipe e os processos. Isso transforma a conversa e cria laços mais sinceros com quem acompanha a marca.

Proximidade além das redes sociais

Essa busca por autenticidade também se reflete nos canais de relacionamento. Isso não significa abrir mão dos e-mails com design bonito e estruturado, que continuam sendo valiosos para encantar e organizar a navegação.

A mudança está na forma de preencher esses espaços. É possível usar layouts bem construídos e trazer fotos enviadas por clientes, textos que conversam de igual para igual e recados assinados por pessoas da equipe. A estrutura visual ganha vida quando o conteúdo soa pessoal.

O momento certo para cada conversa

O papel dos dados é indicar a hora certa de cada abordagem. A inteligência de relacionamento permite entender quando o cliente quer ver um catálogo bonito no lançamento de uma coleção e quando ele prefere um recado direto no WhatsApp.

O design cumpre o seu papel quando carrega verdade, e a conexão acontece quando a audiência percebe que existe cuidado e pessoas conduzindo cada detalhe. Para as marcas, fica o exercício de olhar para cada ponto de contato com o cliente e se perguntar se ali existe alguém conversando com ele ou apenas uma comunicação bonita.

Por: Laís Fogaça

Pmweb e BEES: uma nova parceria para revolucionar a comunicação no mercado B2B

por Marketing Pmwebem Destaques Pmweb

O mercado B2B acaba de ganhar uma combinação de peso em inovação e tecnologia. 

A Pmweb, especialista em soluções de CRM e Marketing Cloud, é a nova parceira do BEES, a plataforma que está transformando a maneira como varejistas, distribuidores e grandes marcas fazem negócios.

Uma colmeia de possibilidades

A nova parceira da Pmweb é a plataforma de e-commerce B2B da Ambev, onde pequenos e médios varejistas podem se abastecer com todo o portfólio de bebidas da companhia, de forma prática e inteligente.

Com soluções impulsionadas por Inteligência Artificial, o BEES oferece um ecossistema completo que conecta toda a cadeia de suprimentos com soluções de IA, logística e pagamentos integrados.

É a força que move milhões de negócios ao redor do mundo e, agora, conta com a expertise da Pmweb para voar ainda mais alto.

O papel do CRM: otimizar, inspirar e transformar

Essa parceria nasce com um propósito claro: levar a comunicação do BEES a um novo patamar através de uma estratégia de CRM robusta e inteligente. 

Juntos, vamos trabalhar para:

  • Criar fluxos de comunicação cada vez mais inteligentes e fluidos: menos ruído, mais relevância. Queremos que cada interação seja uma experiência valiosa para os parceiros do BEES.
  • Acelerar a digitalização do ecossistema: vamos usar a tecnologia para fortalecer o engajamento e construir relacionamentos únicos, sólidos e duradouros.
  • Explorar a capacidade máxima da plataforma Braze: com a nossa expertise, vamos extrair todo o potencial da ferramenta para criar jornadas personalizadas e impactantes.
  • Elevar o nível das automações de campanha: mais do que automatizar, queremos orquestrar uma comunicação que antecipa necessidades e entrega soluções no momento certo.

A colmeia está crescendo

Este é apenas o começo de uma grande história.

A colaboração com um cliente como o BEES nos enche de entusiasmo.

O nosso objetivo é trabalhar de forma conjunta para gerar resultados expressivos.

Além disso, queremos construir juntos o futuro do comércio e elevar a experiência B2B a um novo patamar para o BEES e todo seu ecossistema.

Inteligência artificial com sotaque: como a Pmweb humaniza a tecnologia para criar conexões reais na América Latina.

por Mirella Gasparetoem CRM, Marketing

O que você vai encontrar neste artigo:

  • O que é transcreation e por que ela vai além da tradução literal;
  • Como adaptar sua comunicação considerando sotaques e expressões locais;
  • Diferenças entre tradução tradicional e transcreation no marketing;
  • O papel da IA e da inteligência humana na adaptação cultural;
  • Como aplicar transcreation na sua estratégia de marketing na América Latina.

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Você já parou para pensar que o espanhol falado no México é muito diferente do espanhol da Argentina? Ou que o português do Brasil tem sotaques, gírias e expressões que mudam drasticamente do Sul ao Nordeste? Falar a mesma língua, definitivamente, não significa falar do mesmo jeito. No marketing, essa diferença é o que separa uma mensagem genérica de uma conexão verdadeira.

É nesse cenário, rico em diversidade, que surge a pergunta: a Inteligência Artificial pode ter sotaque? Aqui na Pmweb, a resposta é sim. Mas não se engane, isso não é um um resultado sozinho da tecnologia, mas sim uma consequência da nossa expertise humana para respeitar cada nuance cultural dos países em que atuamos.

Neste artigo, vamos mostrar como abraçamos a pluralidade da América Latina e usamos a IA de forma humanizada para ir muito além da tradução.

Por que a tradução literal não funciona no marketing?

Atuar em diferentes países da América Latina exige mais do que um bom tradutor, exige repertório local, estratégias eficazes e localização de conteúdo. A tradução literal falha porque ignora o contexto cultural. Uma campanha que funciona em um país pode não fazer sentido em outro, mesmo que o idioma seja o mesmo, como apontam estudos sobre adaptação cultural e estratégias de marketing global. Cada mercado tem seus próprios costumes, referências culturais e, claro, um jeito único de se comunicar, o que exige uma abordagem de marketing global com foco local.

Ignorar essas particularidades é o caminho mais curto para criar uma comunicação “robotizada”, que não gera empatia nem resultados. É por isso que, para nós, não basta seguir o básico, aqui acreditamos que somente mergulhando no contexto do país conseguimos criar conexões reais com o público que desejamos alcançar.

Uma campanha de marketing eficaz para diferentes públicos depende de vários fatores, entre eles:

  • Costumes locais: tradições e comportamentos específicos de cada país.
  • Referências culturais: piadas, memes e figuras públicas que só fazem sentido localmente.
  • Gírias e expressões idiomáticas: palavras carregam identidade que a tradução literal perde.

O que é transcriação e qual a sua diferença para a tradução tradicional?

Transcreation (ou transcriação) é o processo de adaptação cultural estratégica, recriando a essência de uma mensagem para um novo contexto cultural, garantindo que o tom, a emoção e o impacto sejam equivalentes ao original. Não se trata de traduzir palavras, mas de recriar a experiência para que ela pareça nativa daquele lugar.

Tradução: converte um texto de um idioma para outro, focando na precisão literal.

Transcriação: garante que a mensagem mantenha sua essência ao ser adaptada para um novo contexto cultural, buscando equivalência de tom, emoção e impacto. O objetivo é recriar o conteúdo para que soe nativo do local.

É aqui que a nossa abordagem se destaca. Usamos a tecnologia como uma poderosa aliada, mas a alma do nosso trabalho continua sendo a inteligência humana. Em resumo, a IA nos ajuda a entender, mas são as pessoas que decidem.

Nosso método: IA + Inteligência Humana + Repertório Local

Acreditamos que tecnologia e empatia caminham juntas. A Inteligência Artificial pode até falar vários idiomas, mas entender o contexto cultural… isso ainda é território dos humanos.

Nosso processo combina o melhor dos dois mundos:

  1. Apoio da IA: usamos a Inteligência Artificial para acelerar processos, analisar grandes volumes de dados, identificar padrões e gerar rascunhos iniciais. Ela é a nossa ferramenta para ganhar escala e eficiência.
  2. Inteligência Humana: nosso time de especialistas entra em cena para dar o tom certo. São as pessoas que analisam as nuances, escolhem as gírias adequadas, adaptam os conteúdos e garantem que a mensagem final seja relevante e respeitosa. 

É assim que fazemos comunicação com alma, sem “achatar” o conteúdo ou cair em estereótipos. O resultado é uma experiência mais humana, plural e, acima de tudo, eficaz.

Como começar a aplicar a transcreation na minha empresa?

Começar a aplicar a transcreation exige uma mudança de mentalidade, de “traduzir” para “adaptar”. Cada detalhe importa quando o objetivo é gerar conexão. Se a sua marca também busca criar experiências personalizadas, com contexto e propósito, que falem a língua do seu cliente do jeito certo, está na hora de nos conectarmos.

Fale com a gente e descubra como a nossa combinação de IA e sensibilidade cultural pode transformar a sua comunicação na América Latina.

Agentes de IA: a Nova Era da Automação Inteligente e Personalizada no CRM

por Marketing Pmwebem Marketing, Tecnologia

A Inteligência Artificial (IA) já é uma realidade que está remodelando ativamente a maneira como as empresas se conectam e interagem com seus clientes.

No epicentro dessa transformação, encontramos os Agentes de IA: sistemas sofisticados que transcendem a automação tradicional, aprendendo, adaptando-se e agindo de forma autônoma para proporcionar experiências de cliente excepcionais e altamente personalizadas.

Desvendando a Inteligência Autônoma: o que são Agentes de IA? 

Os Agentes de IA representam um salto evolutivo na Inteligência Artificial. Ao contrário dos sistemas tradicionais que apenas seguem comandos predefinidos, esses Agentes são capazes de observar o ambiente, tomar decisões inteligentes e agir de forma independente em nome de um indivíduo ou organização. 

Essa autonomia permite que eles lidem com tarefas complexas, adaptem-se a novos contextos e aprendam continuamente com a experiência, diferenciando-se dos chatbots e assistentes virtuais convencionais.

Agentes de IA e CRM: uma parceria estratégica para o sucesso

A integração de Agentes de IA no CRM está transformando a gestão do relacionamento com o cliente. 

Ao combinar a IA com os dados do CRM, as empresas podem personalizar interações em tempo real, otimizar processos e oferecer experiências mais relevantes e eficientes em todos os pontos de contato com o cliente.

Aliás, 61% das empresas planejam integrar IA com seus sistemas de CRM até 2027, segundo pesquisas da Forrester, Salesforce e Market.us.

Confira algumas das possibilidades que os Agentes de IA podem proporcionar para as estratégias de CRM.

  • Personalização hiper-relevante: criam grupos dinâmicos em tempo real, ajustando ofertas conforme o comportamento individual de cada cliente.
  • Atendimento ao cliente inteligente: resolvem demandas de forma imediata, reduzem o tempo de espera e melhoram a experiência do cliente.
  • Otimização de vendas e marketing: identificam leads promissores, automatizam campanhas e aumentam as taxas de conversão.
  • Além da automação: atuam como parceiros inteligentes, colaborando com humanos para decisões mais rápidas, personalizadas e eficientes ao longo da jornada do cliente.

Prepare-se para a nova era do CRM.

Os Agentes de IA representam uma oportunidade única para as empresas transformarem a forma como se relacionam com seus clientes e impulsionarem o sucesso do negócio. 

Para saber mais sobre essa tecnologia revolucionária e descobrir como implementá-la em sua empresa, faça o download do nosso estudo completo.

Baixar estudo.

Marketing Cloud: tudo o que você precisa saber para aplicar no seu negócio.

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

Em um contexto onde os dados se tornam cada vez mais protagonistas das estratégias de marketing, processos digitalmente otimizados se tornam cada vez mais necessários para o sucesso do seu negócio. 

Talvez você já tenha ouvido falar do conceito de “computação na nuvem”, que permite que as empresas usem servidores comunitários para armazenar e gerir informações. O Marketing Cloud é nada mais do que esse conceito aplicado ao campo da comunicação, usando soluções de automação de marketing para atividades como: análise de dados, gestão de redes sociais, edição de documentos, disparo de mensagens, segmentação de audiência, criação de conteúdo e muito mais.

O CRM e o Marketing Cloud

A relação entre CRM (Customer Relationship Management) e Marketing Cloud é como a união entre inteligência e ação no marketing digital. Ambos são conceitos amplamente utilizados em conjunto pelas empresas de tecnologia para aprimorar a gestão do relacionamento com o cliente e suas estratégias de marketing. 

Plataformas como Salesforce, Adobe e Oracle oferecem soluções de Marketing Cloud que se integram ao CRM, permitindo que as empresas gerenciem e automatizem as interações com seus clientes em diversos canais, com base em dados e informações centralizadas.

Marketing Cloud na prática

De forma geral, o Marketing Cloud funciona como uma ferramenta que ajuda as empresas a se comunicarem com os clientes de forma personalizada, no momento certo e pelo canal ideal. Mas, na prática, ele possui algumas características importantes para se ter em mente na hora de montar uma estratégia de comunicação:

1. Coleta e armazenamento de dados

O primeiro passo é reunir dados sobre os clientes, vindos de diferentes fontes, como CRM, e-commerce, redes sociais, aplicativos e outros sistemas. A integração com sistemas de CRM e outras ferramentas garante que todos os dados estejam centralizados para uso no Marketing Cloud.

2. Segmentação de audiência

Após coletar os dados, a plataforma ajuda a segmentar os clientes em grupos específicos com base em características como comportamento, preferências, histórico de compras e localização. Essa segmentação é fundamental para criar perfis de cliente detalhados e, assim, campanhas relevantes.

3. Criação de campanhas personalizadas

Nesta etapa, as equipes criam a estratégia para engajar os clientes nos canais certos. Isso inclui definir o objetivo da campanha, os canais a serem usados e o fluxo de interações na jornada do cliente

4. Automação de marketing

A plataforma automatiza o envio das mensagens no momento certo, com base em gatilhos, como uma compra realizada, carrinho abandonado ou aniversário do cliente. Essa etapa garante que a comunicação aconteça de forma contínua, sem intervenção manual e fica registrado na nuvem.

5. Entrega Multicanal

Um ponto interessante do Marketing Cloud é que ele permite a integração de várias plataformas e canais de marketing — e-mail, redes sociais, SMS, anúncios online, etc. Dessa forma as interações entre consumidor e marca se tornam mais coesas, com mais envolvimento em um processo orientado por dados.

6.Análise e otimização

Pensando nas melhores práticas, após a campanha ser disparada, os resultados são analisados detalhadamente para identificar o que funcionou e o que pode ser melhorado.

Ferramentas como dashboards e relatórios ajudam a medir o ROI (Retorno sobre Investimento) e o impacto das ações. Assim, com base nessa análise, a estratégia é ajustada para as próximas campanhas.

Marketing Cloud é o futuro

Apesar de não ser uma novidade, diversas pesquisas indicam que ele está se consolidando como uma tendência significativa para o futuro do marketing digital. Relatórios como o “State of Marketing”, da Salesforce, destacam que profissionais de marketing em todo o mundo estão cada vez mais investindo em tecnologias de nuvem para aprimorar a personalização, automação e análise de dados em suas campanhas. 

Isso tudo porque os benefícios estão sendo cada vez mais destacados e reconhecidos pelas empresas. Confira aqui os 5 principais:

1. Melhora na experiência do cliente

Entregar mensagens no momento certo e no canal preferido pelo cliente cria uma experiência mais fluida e satisfatória que fortalece o relacionamento e aumenta a fidelização.

2. Melhora na produtividade

Ao automatizar processos como envios de e-mails, SMS e push, economiza tempo e reduz o trabalho manual, sobrando mais tempo para focar em estratégias inovadoras.

3. Melhora na segurança dos dados

O Marketing Cloud combina tecnologia avançada, boas práticas de segurança e conformidade com regulamentações para proteger os dados dos clientes e da empresa, garantindo campanhas seguras e confiáveis.

4. Aumento do Retorno sobre Investimento (ROI)

Com campanhas mais personalizadas e eficientes, o público certo é atingido com a mensagem ideal e no local preferido, assim há um aumento nas conversões e redução de custos desnecessários, gerando um ROI maior.

5. Melhora na abordagem multicanal

Ao integrar diferentes canais de comunicação, como e-mail, redes sociais, SMS, pushes e publicidade digital, o Marketing Cloud garante que as empresas alcancem os clientes onde eles estão, de forma consistente. Assim se cria uma marca omnichannel. 

Conte com a Pmweb

Temos mais de 27 anos de história com foco em CRM, atuando com as principais plataformas de Marketing Cloud do mercado. Através da nossa expertise e times multidisciplinares, estamos alinhados com tecnologia de grandes parceiros para entregar uma visão unificada de todos os pontos de contato com o cliente, garantindo mais consumidores fidelizados para o seu negócio. 

Vamos juntos levar suas estratégias de marketing para outro patamar?

Fale com a gente para saber mais sobre os nossos serviços, é só clicar aqui.

NRF 2025: descubra os principais insights e tendências para o varejo 

por Marketing Pmwebem Marketing

A NRF 2025, principal feira da maior associação comercial de varejo do mundo, aconteceu entre os dias 12 e 14 de janeiro em Nova York. Há mais de 5 anos a Pmweb participa do evento em busca do aprofundamento sobre as inovações que estão transformando a interação entre marcas e clientes. E nesse ano não foi diferente: desembarcamos na NRF para observar as tendências que irão mudar o varejo.

O melhor é que você pode ficar por dentro de tudo através do nosso estudo com os principais insights e tendências abordados nesse palco de inovação.
O download gratuito já está disponível e você pode baixar clicando aqui.

Aceita um spoiler?

Em 2025, programas sofisticados de Inteligência Artificial dominaram as conversas, mas desta vez, com um adendo importante: a experiência humanizada no centro dos negócios. O foco agora está no uso prático da IA, e não mais no “hype” em torno dela. 

Além disso, discussões em torno de como a Geração Z e Alpha irão redefinir o varejo também permearam diferentes painéis. Essas gerações representam uma parcela significativa do mercado global, e o desafio do varejo é compreender os hábitos desses novos consumidores e interagir com os valores compartilhados entre eles.

Nosso estudo é o resultado de uma imersão profunda na NRF e oferece uma curadoria dos principais temas debatidos no evento. Confira os tópicos que você vai encontrar:

  • O futuro além da IA;
  • Como a Geração Z e Alpha irão redefinir o varejo;
  • As lojas físicas como espaços de inovação e engajamento;
  • O uso da sustentabilidade para construir confiança;
  • A importância da inovação em tendências globais;
  • A transformação digital na experiência do cliente;
  • Os pilares que compõem o futuro do varejo;
  • Os principais insights que fazem sentido para o seu negócio.

A NRF é um ponto de encontro essencial para quem busca entender as demandas do consumidor e transformar os negócios, consolidando seu impacto como o principal catalisador da evolução do setor. 

Para saber mais sobre todas tendências, insights e comportamentos observados na NRF 2025, é só fazer o download gratuitamente:

Baixar Estudo NRF 2025

Aplique as principais tendências no seu negócio com a Pmweb

Com mais de 28 anos de experiência em CRM e um portfólio com dezenas de clientes de diferentes setores, nós reconhecemos a importância de participar de eventos como a NRF.  É uma plataforma única para explorar novas ideias, impulsionar a criatividade e garantir que estejamos sempre alinhados com as transformações que moldam o futuro dos negócios.

O CRM é o nosso core business e através dele conseguimos aplicar a nossa metodologia própria de marketing focada no ciclo de vida do cliente, na arquitetura de dados para Customer Experience e muito mais.

Entre em contato com a gente e descubra como podemos elevar o seu negócio!

Telefone: (51) 3393-8000 ┃contato@pmweb.com.br ┃LinkedIn

Como o feedback dos clientes pode impulsionar a sua marca

por Marketing Pmwebem Dados

Seja no negócio físico ou digital, conhecer a percepção dos clientes deixou de ser uma vantagem competitiva e se tornou uma necessidade. Por isso, o feedback (que pode ser traduzido como opinião ou comentário avaliativo no português) é essencial para compreender o que o público pensa sobre os produtos e serviços oferecidos, além de revelar oportunidades de aperfeiçoamento.

Mas afinal, o que seria uma feedback na prática? É o retorno do cliente após interagir com o seu negócio, podendo ser positivo, negativo ou apontando sugestões. Mais do que um recurso para ajustes internos, o feedback impacta diretamente na construção e manutenção da reputação da sua empresa.

De acordo com dados divulgados pela Help Scut, um cliente satisfeito compartilha a sua boa experiência com aproximadamente 11 pessoas, enquanto o insatisfeito pode dividir a sua frustração com 15 ou mais. Ou seja, ouvir a voz dos seus clientes e considerar suas percepções é uma estratégia importante para consolidar a imagem da sua empresa.

Porque o feedback dos clientes é importante?

Muitas empresas ainda têm receio de lidar com o feedback dos clientes, em vista das críticas negativas. Contudo, esses retornos também podem ser encarados como oportunidades valiosas de crescimento. 

Através da opinião dos clientes é possível identificar pontos de melhoria não somente para propor soluções que atendam às expectativas do público, mas também para contribuir com aspectos internos do negócio. 

Confira alguns dos principais benefícios do feedback:

Redução do custo de aquisição
Segundo pesquisas divulgadas pela Invesp, conquistar novos clientes pode custar de 5 a 25 vezes mais do que manter clientes atuais. Por isso, tomar as devidas providências em relação aos retornos dos clientes pode elevar as chances de satisfação.

Fortalece a imagem da marca
Quando a sua empresa escuta o que os clientes têm a dizer e os atende, constrói uma relação de confiança que se reflete de forma positiva na relação comercial. Consequentemente, essa prática eleva os níveis de satisfação.

Gera provas sociais 

Recomendações pessoais ampliam a credibilidade que a sua marca transmite. Em um cenário de clientes conectados, as experiências compartilhadas podem impactar diretamente o seu negócio, seja de forma positiva ou negativa.

Ajuste de processos
O feedback também pode revelar falhas em processos internos e externos, que até então pareciam estar alinhados. Quando ajustados, as melhorias podem refletir na otimização de etapas e no aumento da produtividade.

Apoia decisões mais inteligentes

A opinião dos consumidores fornece dados estratégicos para identificar pontos de aperfeiçoamento e valorizar pontos fortes. Dessa forma, utilizar informações reais para basear decisões aumenta a competitividade e eficiência.

Mantém o negócio atualizado
As percepções dos clientes também podem revelar o que os concorrentes estão oferecendo no mercado, ajudando a sua empresa a se adaptar às novas demandas. Isso evita perdas e fortalece a retenção de clientes.

Alinha a marca ao consumidor
O feedback dos seus consumidores ajuda a identificar desejos, preferências e solucionar problemas. Essa prática posiciona a sua empresa de forma relevante em um mercado dinâmico e competitivo.

Como coletar feedbacks? Conheça os tipos de pesquisa e estratégias.


Conforme mencionado anteriormente, o feedback é uma etapa essencial do pós-venda do produto ou serviço para fortalecer a relação entre a empresa e o consumidor, utilizando estratégias voltadas a melhorar a experiência.

Para realizar a coleta, existem métodos para conduzir uma pesquisa de satisfação ou avaliar o atendimento ao cliente, como:

  • NPS (focada em medir a probabilidade de recomendarem os seus produtos ou serviços).
  • CSAT Transacional (mensura a satisfação em logo após a interação)
  • CSAT Global (mede a satisfação em relação ao atendimento de forma ampla).


Para conectar os métodos de coleta às estratégias, é importante considerar que cada abordagem deve ser escolhida de acordo com os objetivos do negócio e o momento da jornada do cliente. Confira algumas alternativas:

Em pesquisas por e-mail

Além de ser uma forma eficiente e menos intrusiva, realizar a pesquisa através desse canal também pode ser a porta de entrada para uma estratégia de e-mail marketing. 

Nesse tipo de pesquisa, o ideal é descobrir o que motivou o cliente a realizar a compra e o método utilizado para encontrar a sua empresa.

Depois do abandono de carrinhos

Muitas vezes, o preço do frete e formas de pagamento são motivos para a desistência nessa etapa do processo de compra. Por isso, coletar o feedback após o abandono pode ajudar a melhorar as taxas de conversão.

Nessa situação, vale trazer perguntas relacionadas aos custos adicionais, itens semelhantes em concorrentes ou opções de entrega para compreender o motivo.

Depois do recebimento de produtos ou serviços

O pós-venda é uma excelente oportunidade para construir uma relação duradoura com o cliente. Se a satisfação estiver comprometida, o cliente terá a chance de se manifestar e a empresa pode corrigir falhas pontuais.

Aplicar pesquisas para medir a satisfação do cliente e avaliar a probabilidade de recomendação podem trazer dados valiosos sobre o nível de fidelidade e áreas a melhorar.

Tanto após o abandono de carrinho quanto no pós-venda, o uso estratégico do CRM pode fazer toda a diferença para captar a percepção dos seus clientes. Através de canais como push, WhatsApp, e-mail e SMS, é possível engajá-los em momentos decisivos para aplicar pesquisas e coletar insights valiosos. Essa abordagem personalizada não apenas eleva as chances de obter feedbacks relevantes, como fortalece a confiança e conexão com os consumidores da marca.

Transforme opiniões em resultados positivos 

Para garantir que sua empresa atenda às expectativas dos consumidores, é essencial ouvir e analisar suas opiniões em cada etapa da jornada.

Conte com a Pmweb para integrar inteligência de dados e estratégias de CRM para transformar feedbacks em ações que impulsionam resultados e fortalecem a relação entre sua marca e o consumidor.

Entre em contato para conversarmos sobre como usar os retornos dos seus clientes em soluções.

Retenção de clientes: estratégias para fidelizar sua base e impulsionar seu negócio

por Marketing Pmwebem CRM

A retenção de clientes é sobre a capacidade de uma empresa em manter seus clientes ao longo do tempo, garantindo que continuem consumindo seus produtos ou serviços.

Ela é diferente da captação, que foca na atração de novos consumidores. 

Manter clientes é fundamental para construir relacionamentos duradouros e promover o engajamento e lealdade com a marca.

O principal objetivo da retenção de clientes

O principal objetivo da retenção é transformar compradores ocasionais em consumidores fiéis, aumentando a frequência de compras e o valor gasto em cada transação. 

Isso resulta em maior lucratividade e estabilidade para o negócio. 

Além disso, usuários satisfeitos tendem a recomendar a empresa para outras pessoas, funcionando como promotores da marca.

A importância da retenção de clientes no crescimento do seu negócio

Você sabia que reter custa menos do que conquistar?

Alguns estudos indicam que aumentar a retenção de clientes em 5% pode elevar os lucros de 25% a 95%.

Além disso, clientes fiéis costumam gastar mais e são menos sensíveis a preços, contribuindo para a sustentabilidade e crescimento do negócio.

Entendendo a taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes mede a porcentagem de clientes que permanecem com a empresa durante um período específico. 

Esse é um indicador crucial da satisfação e lealdade dos clientes. Para calculá-la, é usada a seguinte fórmula:

Taxa de Retenção = (Número de Clientes no Final do Período – Número de Novos Clientes Durante o Período) / (Número de Clientes no Início do Período) x 100

Por isso, manter uma alta taxa de retenção é sinal de que a empresa está atendendo às expectativas dos clientes e oferecendo valor contínuo.

5 estratégias para melhorar sua taxa de retenção

⭐ Mantenha uma comunicação regular e relevante: envie atualizações, ofertas e conteúdos úteis para manter o engajamento e lembrar os clientes do valor que sua empresa oferece.

⭐ Personalize a experiência do cliente: utilize dados e segmentações para oferecer recomendações e comunicações adaptadas às preferências individuais.

⭐ Implemente programas de fidelidade: recompense clientes frequentes com descontos, brindes ou acesso exclusivo a produtos e serviços.

⭐ Solicite e valorize o feedback dos clientes: dê atenção às opiniões dos clientes para identificar áreas de melhoria.

⭐ Ofereça um atendimento ao cliente excepcional: um suporte eficiente e amigável resolve problemas rapidamente e aumenta a satisfação.

Aumente a sua retenção de clientes com a Pmweb

Somos uma empresa especializada em soluções de CRM e marketing digital que potencializam a retenção de clientes. 

Por meio de estratégias personalizadas e tecnologia avançada, auxiliamos a sua marca a compreender profundamente o comportamento de seus consumidores, permitindo interações mais relevantes e eficazes.

Que tal aumentar a retenção de clientes e construir relacionamentos únicos e duradouros? 🤘 

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