Categoria: Destaques Hotelaria e Turismo

Presença digital: é importante para o seu hotel?

por Marketing Pmwebem Destaques Hotelaria e Turismo, Hotelaria e Turismo, Marketing

Escrito por Mariana Bampi, Pmweb.

Hoteleiro, você sabe por que é importante investir na presença digital do seu hotel? Ah, e lembre-se que, quando falamos em presença digital, não nos referimos apenas às redes sociais, como Instagram, Facebook e até o TikTok. Estamos incluindo aqui estratégias de mídias pagas, Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo, além de landing pages focadas na conversão.

O benefício principal de uma presença digital fortalecida é a visibilidade de marca e comunicação com os clientes. Afinal, é através dela que você construirá um relacionamento único com quem quer fechar negócio com o seu hotel, além de aumentar as chances de procura pelos seus serviços. Mais ainda, podemos dizer que hotéis que possuem uma presença digital de valor dependem menos de intermediários para obter lucros e fidelizar hóspedes.

Ainda não está convencido sobre a importância de fortalecer sua presença na internet? Então este texto é para você. Confira!

1 – Reduzir a dependência de intermediários 

Ei, você já parou para pensar o que pode acontecer com as suas reservas se o algoritmo das OTAs mudar? Se as taxas subirem ou diminuírem? Ou se o site no qual o seu hotel vende decidir fechar as portas aqui no Brasil? Quando a dependência de intermediários é grande, tudo isso pode gerar uma enorme dor de cabeça. 

No entanto, se o seu negócio tiver uma presença digital forte e investir em outros canais de divulgação, os problemas podem ser minimizados, o impacto absorvido e os lucros mantidos.

2 – Conquistar maior retorno sobre o investimento (ROI)

Investir em posicionamento nas OTAs pode ser ótimo para negócios novos, uma vez que é possível começar a divulgar seu hotel. Porém, para obter um crescimento sustentável, sem o pagamento de taxas altíssimas, é preciso expandir seus canais. 
Nesse sentido, o investimento em presença digital pode ser menor e levar a resultados muito positivos, se comparado ao que o mercado hoteleiro está acostumado a fazer: apostar a ficha em OTAs ou no marketing tradicional e offline.

3 – Reduzir o custo de aquisição de hóspedes 

Não é segredo que as taxas de comissões reduzem a lucratividade dos hotéis – o que torna o custo de aquisição de cliente mais e mais elevado. O segredo para superar esse obstáculo está nas reservas diretas. E quanto maior for a sua presença digital, maior é a chance de fechar reservas diretas para o seu hotel. 

Além de independência, elas representam menos gastos para atrair os clientes até o seu negócio.

4 – Nutrir um relacionamento único e duradouro com o público-alvo

Uma coisa é certa: o hóspede deseja, cada vez mais, uma experiência incrível e humanizada em suas viagens. No entanto, o que muitos hotéis ainda não entendem é que a experiência começa antes mesmo do cliente chegar às acomodações, com a pesquisa do local, o planejamento da reserva, o contato da pessoa com o motor de reservas e, por fim, a finalização da compra no site. 
Desse modo, o seu hotel precisa manter um diálogo personalizado e eficaz com cada pessoa que entra em contato com o seu negócio. Principalmente, criar um relacionamento com hóspedes a fim de satisfazê-los e torná-los promotores da sua marca. E uma boa presença digital é peça chave para tornar esse relacionamento bem sucedido.

Como fazer o seu hotel ter uma presença digital fortalecida?

  • Redes sociais

Sim, redes sociais são fundamentais para construir sua presença digital. No entanto, não pense que elas se limitam a postagens e curtidas e outras métricas da vaidade. Na verdade, são necessários conteúdos de qualidade. Lembre-se de investir em mídias sociais onde o seu público-alvo está para criar oportunidades de negócio.

  • Anúncios patrocinados

Uma das melhores formas de impulsionar a sua presença digital é por meio de anúncios pagos. O trunfo do anúncio patrocinado é gerar mais tráfego direto para o seu site, aumentando o número de visitantes para que, além das pessoas conhecerem a sua marca, elas também possam ter a experiência completa que, de fato, o seu hotel oferece e reservar diretamente com você.

Anúncios desse tipo costumam desempenhar bem no Google e em redes sociais como Facebook e Instagram.

  • Prova social ao seu favor 

Poucos conteúdos têm tanto poder de conversão quanto usar os depoimentos dos hóspedes ao seu favor.  

De acordo com pesquisas da Expedia, 72% dos brasileiros decidem por um serviço de hospedagem por recomendações pessoais. O levantamento ainda mostra que as opiniões de outros viajantes (55%) também são consideradas, bem como notícias (54%). 

Portanto, as estratégias devem estimular e facilitar o envio de avaliações dos hóspedes. Além disso, vale usar esses depoimentos em páginas estratégicas do site como argumento para o fechamento de novas vendas.

  • Produza conteúdo relevante

É fundamental criar conteúdo relevante – seja nas redes sociais ou em blog posts – para os interessados no seu destino. Guie essa produção pelo funil de vendas e construa materiais focados em atração, interesse e conversão.

Assim, além de atrair visitantes ao site, os conteúdos também ajudam a quebrar objeções de compra, tirar dúvidas e transformar a sua marca em uma autoridade do mercado hoteleiro.

Comece agora a construir a sua presença digital

A Pmweb possui mais de 20 anos de experiência no setor de hotelaria, sempre levando até os hotéis as melhores estratégias de tecnologia, marketing e CRM. 

Conte com a gente para fortalecer a sua presença digital e gerar relacionamentos únicos em escala!

Por que fidelizar? 5 dicas para fidelizar seus hóspedes

por Marketing Pmwebem Destaques Hotelaria e Turismo, Hotelaria e Turismo, Marketing

Você sabe como começar a fidelizar seus hóspedes? A gente te mostra as vantagens desse método e, de quebra, ainda apresentamos 5 dicas para você colocar em prática na hora da fidelização.


A realidade de muitos hotéis ainda se resume a vender suas UHs (Unidades Habitacionais) através de OTAs (Online Travel Agencies). A aparente vantagem é fazer com que seus quartos sejam exibidos em mais resultados de busca, aumentando a possibilidade de reserva, assim, gerando mais receita.

No entanto, o valor de comissionamento das OTAs costuma ser bem elevado, levando uma boa porcentagem da reserva do hotel embora. Sendo assim, quando falamos sobre obtenção de lucros, trabalhar com OTAs não é nem de longe tão vantajoso quanto uma reserva direta. 

Contudo, esse fluxo de distribuição foi estabelecido já há muitos anos e, ainda hoje, acaba sendo a primeira opção de muitos hotéis que querem aumentar o número de reservas. E sim, é comum que a primeira reserva de um hóspede seja feita através de um intermediário, porém a estratégia da marca deve sempre tentar garantir que a segunda reserva seja feita de forma direta. 

Para isso, além de encantar o cliente com a experiência proporcionada durante a estadia no hotel, é preciso criar um plano de fidelização, visando o engajamento do hóspede. 

Além disso, também é preciso definir estratégias de fidelização nos canais digitais, trabalhando o engajamento de quem compra e futuras reservas diretas. Assim, maiores são as chances do seu hotel ser lembrado pelo cliente antes mesmo que ele procure outras acomodações em uma OTA. 


Quer saber como é possível manter os seus hóspedes engajados com o seu hotel? Nós, da Pmweb, separamos algumas dicas que vão ajudar – e muito! – a sua estratégia de fidelização. Confira!

5 dicas para fidelizar seus hóspedes

1 – Fidelizar é estar presente

Para fidelizar clientes é preciso que a sua marca esteja presente em todos os passos da jornada do consumidor, demonstrando que se importa, que conhece quem compra e sabe das suas necessidades e preferências. 


Por mais que o hóspede tenha surgido de outras fontes, que não uma reserva direta, ele é cliente do hotel. Por isso é essencial que o hotel utilize os dados deixados por ele para se comunicar no ambiente digital, criando relacionamento e engajamento que  irão resultar em novas hospedagens sem intermediários.

2 – Programas de fidelidade

É comum que muitas marcas tenham programas de fidelidade atribuídos ao consumo do cliente. Porém, quando falamos nisso, as marcas que vêm à cabeça geralmente pertencem ao varejo ou companhias aéreas.  No entanto, para a hotelaria não deveria ser diferente.


Afinal, programas de fidelidade auxiliam a sua estratégia de retenção, fazendo você entender melhor o comportamento do consumidor com a sua marca e, também, o que o seu hotel pode oferecer a ele. Além disso, tais programas podem criar gatilhos mentais nos clientes, utilizando o benefício como apelo para tentar impulsionar mais vendas.

3 – Mas afinal, é melhor fidelizar ou adquirir?

Bem, na verdade, ambas as estratégias são válidas,  porém, é necessário aplicá-las de acordo com as estratégias e necessidades do negócio e com o ciclo de vida do hóspede com o seu hotel.

Para começar, é importante saber que o valor do investimento para prospectar novos clientes sempre será mais elevado do que o valor para fidelizá-los. Isso porque as estratégias de aquisição envolvem um investimento maior em anúncios patrocinados, mídia e afins para que você possa ser visto por mais pessoas.

Somado a isso, temos as taxas de conversão, que são muito baixas. Ou seja, é necessário impactar muitas pessoas para que algumas cheguem ao fundo do funil e façam uma compra ou reserva. Então, quanto mais você quer converter, mais você deve investir.

Enquanto isso, as estratégias de fidelização requerem um investimento reduzido. Afinal, você se comunica de forma direta com os clientes dos quais já possui dados relevantes. E, melhor ainda, que também já conhecem seu hotel e portanto possuem mais chances de conversão. Além disso, o custo não varia na mesma proporção que o número de pessoas que você vai impactar.


Pense conosco: após um cliente se hospedar no seu hotel, você já tem acesso aos seus dados. E é com isso que você precisa trabalhar para garantir que ele lembre da sua marca, mesmo quando ele não estiver presente fisicamente no seu hotel.

4 – Construa relacionamentos únicos em escala

De acordo com Rodrigo Schaurich, nosso COO, a personalização via CRM será o principal drive de vendas na hotelaria.


A vantagem disso, ainda segundo Schaurich, será possibilitar aos hoteleiros não apenas conhecer profundamente seus clientes, mas se comunicar de forma personalizada e em escala com cada um deles, e ainda assim manter a humanização de forma que pareça se tratar de apenas um único consumidor.

5 – Utilize plataformas que comportem a necessidade do seu hotel

Entenda quais sistemas e plataformas melhor se adequam às necessidades e possibilidades do seu hotel e aposte em tecnologias fáceis e intuitivas para facilitar a jornada da sua equipe. Por exemplo, certifique-se de entender a diferença entre um CRM e um disparador de e-mail para compreender qual deles o seu hotel verdadeiramente precisa. 

Apesar de estratégias de fidelização não precisarem, necessariamente, de um investimento alto, ter um sistema que funcione de acordo com o fluxo de trabalho do seu negócio é primordial.

Como começar a fidelizar os seus hóspedes?

Aposte sem medo em estratégias de CRM, ou Customer Relationship Management. Dessa forma, além de simplesmente trilhar o caminho da fidelização, você também cria relacionamentos únicos em escala com quem se hospeda no seu hotel. 

Além disso, você  coloca o cliente no centro do negócio, elevando o patamar da ligação entre consumidor e marca.

Buscando alternativas para fidelizar seus hóspedes?

A Pmweb está pronta para se tornar sua parceira. Já são mais de duas décadas trabalhando ao lado do setor hoteleiro e oferecendo as melhores soluções e estratégias de CRM para você fortalecer a relação com seus hóspedes e impulsionar os seus lucros. 

Converse com a gente e entenda como podemos dar o primeiro passo juntos.

Fale conosco:

Site: www.pmweb.com.br/hotels

Email: contatohotels@pmweb.com.br

Confira as 5 principais tendências em viagem e turismo

por pmwebinfraem CRM, Destaques Hotelaria e Turismo, Hotelaria e Turismo, Marketing

Escrito por Mariana Bampi, Pmweb.

É certo afirmar que o ano de 2020 e a pandemia do coronavírus mexeram com as estruturas do mercado em geral. No entanto, o setor de hotelaria, viagens e turismo foi principalmente afetado. 

Graças à tecnologia e estratégias de CRM efetivas, muitos hotéis e empresas do ramo conseguiram se reerguer – e até mesmo lucrar – nesse cenário desafiador. Contudo, como se preparar para um futuro incerto? 

Uma tática que pode ajudar é ficar de olho nas principais tendências em viagem e turismo, que prometem ditar os novos rumos hoteleiros. 

Descubra quais são as 5 principais tendências em viagem e turismo

1) O turismo local veio para ficar

Se em março de 2020 a retomada do turismo local era apontada como uma tendência inicial, que ainda estava tomando forma, agora ela chegou para ficar.  
Assim, viagens nacionais se mantêm com maior procura, especialmente focando em destinos que proporcionem um maior contato com a natureza e em lugares em que não haja um grande fluxo de visitantes.

Ações que ajudam você a seguir essa tendência com as tecnologias Pmweb:

  • Utilizar, nas comunicações, chamadas como a distância de carro até o hotel/resort. 
  • Utilizar filtros em sua estratégia de CRM para segmentar os hóspedes por geolocalização. 
  • Criar tarifas exclusivas para hóspedes que moram próximo do seu hotel.

2) Menos contato e mais touch

Com as adaptações no consumo geradas a partir da pandemia, os viajantes estão mais dispostos a utilizarem a tecnologia para uma experiência segura e sem contato. 

As previsões apontam que as pessoas se adaptarão rapidamente aos menus e check-ins online e atendimento à distância.

Ações que ajudam você a seguir essa tendência com as tecnologias Pmweb: 

  • Utilizar a página de pré check-in do Let’s Book para incentivar o preenchimento da FNRH antes da hospedagem. 
  • Disponibilizar QR codes no hotel com link para pré check-in, diretório online de serviços e outros conteúdos relevantes. 

Utilize as landing pages customizáveis Let’s Book para digitalizar conteúdos e materiais impressos.

3) A experiência é maior que a hospedagem

Após meses de isolamento, ao programar uma viagem, os hóspedes estarão com uma expectativa alta para curtir novamente programações presenciais. Por isso, evolua seus serviços para experiências mais exclusivas, ao ar livre e com foco nos cuidados com a saúde.

Ações que ajudam você a seguir essa tendência com as tecnologias Pmweb: 

  • Utilizar o Let’s Book Experiências para vender as ofertas e, se for necessário, cadastrar detalhes e informações. 
  •  Criar landing pages através das Landings Customizáveis Let’s Book.

4) Aposte em estratégias de fidelização 

Cadastre tarifas ocultas exclusivas para clientes na base, ofereça cupons para recompra ou cupons exclusivos para central de reservas e revendedores. 
Também é válido usar campanhas de email e SMS para consolidar o relacionamento com os clientes de forma única, automatizada e em escala.

5) Personalização em alta 

Os hóspedes esperam ser reconhecidos e tratados de forma única. Dessa forma, você precisa garantir comunicações específicas para o público-alvo. 

Isso quer dizer ir muito além de simplesmente adicionar o nome do cliente às saudações por e-mail. Busque ter uma visão sobre os hábitos de compra anteriores, permitindo que os hotéis personalizem suas ofertas e promoções e forneçam automaticamente serviços semelhantes a estadias anteriores.

O seu hotel está pronto para entrar de cabeça nesse movimento?

Para aproveitar ao máximo todo o potencial dessas previsões, escolha trilhar um caminho baseado em dados, tecnologia e estratégias de CRM. 

Acesse o nosso site ou fale conosco através do email contato@pmweb.com.br

Com Pmweb, Casa Hotéis bate 70% de vendas diretas mesmo durante a pandemia

por Marketing Pmwebem Destaques Hotelaria e Turismo, Tecnologia

Escrito por Mariana Bampi, Pmweb.

Se existe uma coisa que se pode afirmar sobre o ano de 2020 é como ele foi desafiador para o setor de hotelaria. 

Nunca foi tão importante conhecer o perfil do hóspede, comunicar-se com ele, usar estratégias de CRM focando na retenção de clientes e definir táticas para garantir maiores margens de lucro.

No entanto, apesar do cenário difícil, o Casa Hotéis conseguiu vencer os desafios e ainda obteve um crescimento de 15% nas suas vendas online,  mesmo com os hotéis fechados por 60 dias durante a pandemia.
 
Além disso, o grupo também conseguiu atingir 70% de vendas diretas. Rafael Peccin, diretor de marketing do Casa Hotéis, enfatiza a importância da parceria com a Pmweb para a conquista dessas metas: “A parceria com a Pmweb vem trazendo um crescimento exponencial no nosso grupo.” diz.

O objetivo do Casa Hotéis

A principal intenção era aumentar a representatividade de vendas diretas, garantindo, dessa forma, maiores margens e lucros para a empresa hoteleira. Como o objetivo foi atingido? Focando em estratégias orientadas por CRM e tecnologia. 

“Quando a gente fala em CRM, marketing direto, venda direta, a gente às vezes pensa: que mundo é este que nós estamos navegando? E a Pmweb nos ajuda a encontrar esses caminhos”, comenta Rafael Peccin.

É ainda preciso dizer que, como um grupo de hotéis boutique, os negócios do Casa Hotéis são focados em experiência. Levando essa característica em consideração, a Pmweb pensou em estratégias de vendas de Vouchers de Experiências, o que antecipou a receita e se mostrou uma ótima solução durante o isolamento social.

A Central de Reservas, vinculada com o e-commerce Let’s Book, também foi outra ferramenta da Pmweb que contribuiu para o crescimento de vendas diretas do Casa Hotéis. Através dela, as reservas feitas por telefone são pagas e confirmadas pelo hóspede, por e-mail, sem a necessidade de o hotel manusear os dados do cartão de crédito. 
Segundo Peccin, “A Central de Reservas tem um papel importante, ainda mais se tratando de um produto como o nosso, que é um produto cheio de detalhes, cheio de experiências. Hoje 50% dos nossos clientes buscam a central de reservas.”

Produtos da Pmweb focados em hotelaria

Como produtos, a Pmweb entrega o Let’s Book e o Pmweb CRM, ambos desenvolvidos pensando especialmente nas necessidades da hotelaria. 

O primeiro consiste em uma plataforma de e-commerce. Dessa forma, ele permite que os clientes aumentem seus números de vendas diretas, com layout amigável e que facilita a jornada de compra do hóspede. 

Por sua vez, o Pmweb CRM permite a atualização de dados, o mapeamento de preferências dos clientes, criação de campanhas de marketing digital pontuais e réguas automáticas de lifecycle. Tudo com um alto nível de segmentação. 

Segundo Peccin, “Com as ferramentas da Pmweb, conseguimos consolidar uma base, criar uma campanha e estratégias assertivas e distribuir na hora certa, para o cliente certo”. Sendo assim, com o auxílio de táticas de CRM, é possível criar relacionamentos únicos em escala.

Faça como o Casa Hotéis e gere resultados crescendo suas vendas diretas

Fale com a gente e inclua o melhor da tecnologia e da estratégia de CRM no plano de negócio do seu hotel. 

Fale conosco através do email contato@pmweb.com.br ou acesse nosso site!

Adrian Awards: mais dois prêmios para a Pmweb no Oscar da hotelaria

por Marketing Pmwebem CRM, Destaques Hotelaria e Turismo, Destaques Marketing, Hotelaria e Turismo

Escrito por Marianna Fraga, Pmweb.

O HSMAI Adrian Awards é a principal premiação de marketing digital do setor de turismo e hotelaria mundial. Nesta última edição, realizada em 2020, o tema central foi  “Melhores Práticas, Inovação e Comunidade”, com categorias relacionadas ao trabalho feito em resposta à crise mundial ocorrida devido à pandemia de coronavírus.

Parceria estratégica vence prêmios

Com mais de 600 inscrições no evento, o trabalho da Pmweb foi considerado excepcional por especialistas em hospitalidade, viagens, turismo e mídia, garantindo duas premiações com os trabalhos realizados para os clientes Tauá e Casa Hotéis. Ao total, a Pmweb já soma 60 troféus ao longo dos últimos anos, confirmando as estratégias e resultados realizados no segmento.

Os dois cases vencedores da Pmweb ganharam ouro e prata na categoria Comunicação / Gestão de Crises, onde concorriam projetos relacionados a estratégias desenvolvidas para hóspedes e grupos com reservas programadas, reagendamentos e comunicação interna, visando reduzir os impactos gerados pela pandemia no segmento, que foi um dos mais afetados em todo o mundo

Gestão de crise foi o primeiro passo estratégico dado em parceria com os clientes. Entender o comportamento do viajante, repensar processos, definir ações aliando tecnologia e marketing para redução de danos e criar campanhas de marketing para comunicar os hóspedes foram ações essenciais para minimizar os impactos e ao mesmo tempo preservar a imagem das marcas em um cenário instável. 

Conheça agora mais detalhes sobre as ações premiadas da Pmweb

Não cancele, adie: a ação que valeu Ouro.

O Grupo Tauá Hotéis é responsável por cinco empresas no setor hoteleiro e reúne dois drives de negócios: lazer e eventos, em três estados brasileiros. Em sua primeira vez concorrendo ao Adrian Awards, a marca venceu com uma ação realizada diretamente no Let’s Book, o e-commerce da Pmweb, totalmente voltado para a hotelaria.

Acompanhando o avanço do coronavírus pelo mundo, o Grupo Tauá se adiantou e criou um comitê de crise muito antes da chegada do vírus ao Brasil, com objetivo de entender o cenário internacional e antecipar as medidas a serem adotadas. Com o inevitável fechamento dos hotéis, surgiu a necessidade de agir rapidamente pensando na onda de cancelamentos que era esperada, por parte dos clientes com reservas agendadas para o período em que os hotéis estariam fechados.

O Grupo Tauá entendeu que muitos clientes iriam cancelar as reservas por impulso, motivados pelo medo e pânico gerados pela pandemia. Porém, também estava ciente de que o pior momento passaria e que durante a retomada, os hóspedes poderiam viver a experiência do resort com segurança, sem deixar de abrir mão dos planos com a viagem. 

Para isso, a marca contou com a tecnologia para evitar o cancelamento massivo das reservas nos meses sem operação e, consequentemente, preservar seu fluxo de caixa. A estratégia foi baseada na experiência do usuário online.

A forma mais fácil de cancelamento das reservas efetuadas seria através do Let’s Book, na área logada de cada usuário, onde existe o botão com a opção “cancelar reserva”. Com intuito de impactar o maior número de usuários possíveis, o Grupo Tauá incluiu um pop-up ativado mediante o clique em “cancelar reservas”. O pop-up era composto por uma mensagem amigável, que incentivava a remarcação da reserva. A principal mensagem era: “Não cancele, adie”. 

O pop-up também era composto por um formulário, onde o usuário poderia escolher uma data para remarcação, com campos de data desejada de check-in, data desejada de check-out, campo de comentário e um CTA para “solicitar nova data”.

Após o preenchimento do formulário, um e-mail era enviado para a Central de Reservas do hotel comunicando a vontade do hóspede em mudar a reserva, junto de seus dados de contato.

Resultado:

61% dos possíveis cancelamentos transformados em adiamento

nos meses de abril, maio e junho de 2020.

Esse é um resultado excelente, uma vez que conseguiu impactar de forma global todos os hóspedes que tinham reservas confirmadas nos hotéis e contava com a tecnologia do Let’s Book para ter abrangência e escala. Pela sensibilidade do momento, oferecer proativamente para os hóspedes flexibilidade e diálogo foi fundamental para o sucesso da ação e entregou aquilo que faz parte do DNA do Grupo Tauá, um atendimento acolhedor e a satisfação dos clientes.

Em Casa com Você: relacionamento e interação com hóspedes ganha Prata.

O Casa Hotéis é uma coleção de hotéis de charme, localizada na Serra Gaúcha, tendo como diferencial ser um espaço acolhedor e natural como “estar em casa”, com um atendimento de nível excepcional e próximo de seus hóspedes. 

Com a chegada da pandemia, o grupo foi obrigado a fechar as portas de seus hotéis durante 60 dias e enfrentar o desafio de manter-se próximo de seus clientes e colaboradores, garantindo a fidelização e relacionamento neste período delicado.

Através do canal de e-mail, a campanha “Em Casa com você” criou uma série de conteúdos que foram desdobradas posteriormente para blog e redes sociais. Com temas como Autocuidado, Home & Decor, Backstage, Gastronomia, Atividades para o público infantil  e Curadoria, com conteúdos do momento indicados pelo Casa Hotéis, também foi desenvolvida uma campanha de e-mail com destinos para se visitar de carro, incentivando o turismo local, num momento onde não eram recomendadas viagens de avião.

A campanha começou com o objetivo de manter a conexão com o público interno, com encontros e workshops via facetime com os colaboradores e foi expandida para clientes dos hotéis como forma de ressignificar a interação destes com a marca em tempos de isolamento social.

Resultado:

9 e-mails disparados 

em 13 envios com segmentações distintas e com filtros de engajamento.

Cerca de 300 mil disparos

chegando em 90% da base

9% de taxa de abertura

+ 1,45% de taxa de cliques

A interação com a campanha trouxe resultados expressivos quanto ao total de aberturas e cliques, o que já é um padrão da base de contatos do Casa Hotéis. Durante o período da campanha, o fluxo de usuários e consultas no e-commerce gerou uma curva de crescimento, fazendo com que assim o volume de reservas e receita também entrasse em processo de retomada. 

Como o principal objetivo da campanha era aproximar os hóspedes da marca, com conteúdos voltados ao relacionamento, a principal métrica foi o engajamento e interação com os e-mails, que foram conquistados com sucesso.

Além destes dois cases, a Pmweb desenvolveu tecnologias e novos produtos para atender a hotelaria nesse período, realizando também inúmeras ações com clientes para reduzir os impactos gerados no segmento.

Quer saber mais?

Acesse o nosso site ou fale com a gente através do email contato@pmweb.com.br e inclua em seu negócio as melhores tecnologias e estratégias de CRM e marketing para o setor de hotelaria e turismo.