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Mudanças no Gmail e Yahoo para 2024

por Marketing Pmwebem CRM

O e-mail marketing segue evoluindo e trazendo mudanças que impactam usuários, marcas e remetentes em massa. E essas mudanças seguirão acontecendo por muito tempo.

Em 2024 veremos mais novidades nesse canal, envolvendo dois dos maiores provedores de e-mail que existem hoje: Gmail e Yahoo. Lembrando que, quando falamos em Yahoo, também falamos em AOL. E quando falamos em Gmail, o direcionamento é para conta pessoal (gmail.com e googlemail.com) e conta escolar ou de trabalho no Google Workspace, que não terminam em @gmail.com.

Yahoo no primeiro trimestre de 2024;

Gmail a partir de 01 de Fevereiro de 2024.

Ambos seguirão os mesmos requisitos abaixo:

● É necessário que estejam configuradas as autenticações de SPF e DKIM;

● A autenticação de e-mail DMARC para o domínio de envio passa a ser obrigatória. A política de aplicação do DMARC pode ser definida como none. Com o tempo, é possível alterar a política do receptor para quarantine, e finalmente para reject;

● É preciso habilitar o cancelamento fácil de assinatura, para que os usuários possam ser capazes de cancelar a assinatura de e-mails indesejados sem complicações. Deve-se levar apenas um clique e atender às solicitações dos usuários dentro de no máximo dois dias;

● Os domínios e IPs de envio precisam ter registros DNS de encaminhamento e reverso válidos, também chamados de registros PTR;

● As taxas de spam reportadas pelos usuários, devem sempre estar abaixo de 0,3%;

● As mensagens precisam estar de acordo com o padrão de formato de mensagem da Internet (RFC 5322);

● Os cabeçalhos “De:” do Gmail não deverão ser falsificados. O Gmail vai começar a usar uma política de aplicação da quarentena do DMARC, e falsificar a identidade de cabeçalhos “De:” do Gmail pode afetar a entrega de e-mails;

● Nos casos em que há encaminhamento de e-mails, inclusive usando listas de e-mails ou gateways de entrada, é preciso adicionar cabeçalhos ARC aos e-mails de saída.

● Por fim, para garantir que as taxas de spam reduzam e para manter a confiança dos usuários em relação ao remetente, o rigor irá aumentar para que os envios aconteçam apenas para quem optou em receber e-mails.

Lembrando que o time de Entregabilidade da Pmweb está pronto para acompanhar esses movimentos e apoiar no que for necessário para que tudo esteja em conformidade. Algumas plataformas vem com essas configurações prontas na implementação, mas outras não. Por essa razão é importante que se faça o monitoramento constante.

Essas medidas que o Gmail e o Yahoo estão tomando, visam manter a relevância e confiança das marcas com seus usuários. Os provedores têm a missão de entregar a melhor experiência possível aos clientes que usam seus serviços, e os remetentes de envios em massa precisam estar de acordo com essas práticas.

Desta forma, os usuários se sentem cada vez mais fiéis às marcas, refletindo diretamente nos resultados na outra ponta da linha.

Se você é cliente Pmweb e tem o serviço de entregabilidade contratado, não se preocupe, pois faremos a validação. Mas caso você não tenha e precise de ajuda, entre em contato conosco.

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Escrito por: Ronaldo Dias, Coordenador de Entregabilidade.

Dark Mode: boas práticas e mais dicas essenciais 

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

Atualmente, a grande maioria dos aplicativos, sistemas, sites e dispositivos contam com a opção de modo escuro, também conhecido como Dark Mode.


Mas o que exatamente é o modo escuro?


Ele nada mais é do que uma configuração de visualização que troca cores na tela do usuário, alterando contrastes, fontes e backgrounds em dispositivos, sites, aplicativos, e-mails.


Em resumo, o Dark Mode utiliza fundos escuros contrastando com textos claros enquanto o Light Mode, opção padrão, usa fundos claros com textos escuros. 

Por que o Dark Mode se popularizou e ganhou relevância?

O Dark Mode ganhou força a partir de 2018 e 2019, quando passou a ser incorporado como opção em sistemas operacionais e aplicações como Apple iOS e Android, Office, Instagram, Gmail, Chrome e Twitter. 


O principal motivo do aumento do número de versões de modo escuro disponíveis foi porque esse tipo de visualização trouxe diversas vantagens para os usuários.


44% dos dos profissionais que trabalham com e-mail já consideravam o modo escuro em 2021, segundo a pesquisa Email After Dark.


De acordo com relatório da Litmus, houve um aumento de mais de 22% na visualização de e-mails em Dark Mode entre o final de 2021 e o final de 2022. Além disso, cerca de 82% dos usuários de smartphones usam o modo Dark Mode em algum momento.


Isso só demonstra que o modo escuro não é apenas uma tendência passageira, mas se tornou um requisito técnico de usabilidade e acessibilidade requisitado pela grande maioria dos usuários de dispositivos eletrônicos. 

Benefícios que o Dark Mode trouxe para o dia a dia dos usuários.

1) Mais economia para a bateria de smartphones.
As telas OLED, presentes na grande maioria dos celulares, “desligam” os pixels pretos, gerando ao mesmo tempo alto contraste e mais economia de energia.

Ao ativar o Dark Mode, uma quantidade maior de pixels é desligada, aumentando significativamente a autonomia da bateria.

Essa economia de energia também depende do brilho da tela: quanto mais brilho, mais economia em relação ao Light Mode.

2) Pode melhorar a leitura e a legibilidade.
Segundo dados do IBGE, cerca de 19% da população brasileira possui algum tipo de distúrbio visual. 

Por conta disso, ter uma possibilidade de visualização que aprimore a performance visual nos dispositivos eletrônicos é um passo importante para tornar o uso cada vez mais acessível para todos.

3) Olhos mais descansados.
O Dark Mode reduz a exposição à luz azul, que causa cansaço aos olhos e que também pode interferir na qualidade do sono.

Então, ao invés de apenas baixar o brilho no final do dia, utilizar o modo escuro pode trazer um alívio visual ainda maior.

4) Personalização para os usuários.
Além de todos os benefícios mais técnicos e de acessibilidade, o Dark Mode também amplia o controle do usuário na definição de suas preferências de usabilidade de seus dispositivos. 

Pmweb, e-mail e Dark Mode

Aqui na Pmweb todas as nossas entregas de e-mail são criadas e codificadas de forma a otimizar ao máximo a visualização em Dark Mode. 


Em nossas construções priorizamos a melhor legibilidade dos textos e garantimos as melhores práticas para os recortes das imagens e inserção de HTML, mantendo ao máximo a organização visual e a identidade dos clientes.


Isso demonstra o nosso empenho em sempre levar a melhor versão possível para nossos clientes e seus usuários, utilizando todas as possibilidades tecnológicas disponíveis para garantir mais otimização e buscar resultados cada vez melhores. 

Quer continuar aprimorando seu relacionamento com seus clientes?

Estratégias de CRM bem pensadas passam por inovações técnicas como o Dark Mode, ações comportamentais e muitas outras áreas de impacto. 


Para aprimorar o relacionamento com seus clientes e alcançar novos resultados, entre em contato com a gente. Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br.

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Escrito por: Bruno Raupp, Analista de Conteúdo na Pmweb.
Formado em Jornalismo em 2020. Experiência como redator desde 2016, trabalhando com publicidade, marketing e CRM

E-mail: de apenas um serviço de mensagens para uma ferramenta poderosa no CRM

por Marketing Pmwebem CRM

Criado há mais de 50 anos, o e-mail ainda é uma ferramenta muito popular ao redor do mundo, principalmente, no marketing digital. Desenvolvido em 1971, o correio eletrônico passou de um simples serviço de troca de mensagens local para uma ferramenta extremamente útil e poderosa no CRM.

Algumas tecnologias estão tão presentes em nossa rotina, que muitas vezes não conhecemos sua própria história. O e-mail é um exemplo disso. Se lá no início a solução permitia o envio de uma mensagem entre computadores somente a uma distância de três metros, hoje ela conecta diversas marcas com seus clientes, potencializando vendas e criando novas experiências. 

Por isso, confira uma timeline sobre a história do e-mail – conforme artigo do Yahoo Brasil* – além de algumas curiosidades, e saiba porque ele pode ser uma ferramenta estratégica essencial para o seu negócio. 

1971 – Um projeto paralelo

Tudo começou como um experimento, quando o programador Raymond Tomlinson estava trabalhando em um sistema para tentar trocar informações entre máquinas. Ao fazer o sistema funcionar, surgiu a primeira mensagem enviada por e-mail: QWERTYUIOP. Isso te lembra algo?

1978 – O primeiro “spam”

Já o primeiro e-mail não solicitado, conhecido também como spam, foi enviado para 397 usuários e informava uma demonstração de um produto para computadores, de acordo com o Guinness Book. 

1981 – Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)

Com o tempo, o sistema foi sendo aprimorado. Por isso, foi criado o SMTP, usado para enviar e-mails para servidores de distribuição. O serviço desde então trouxe diversas atualizações, principalmente relacionadas à segurança da informação, como, por exemplo, o uso de autenticação e criptografia. 

1991 – “Hello Earth!”

Um e-mail enviado do espaço? Isso mesmo. A primeira mensagem via correio eletrônico foi enviada por astronautas da NASA no início da década de 1990. O e-mail foi enviado para o Centro Espacial Johnson, nos Estados Unidos, com a mensagem “Hello Earth!”.

2004 – Uma revolução chamada “Gmail”

O Gmail mudou completamente a forma como as pessoas se comunicam via e-mail, tanto por sua organização, interface e pesquisa simples, mas também pela quantidade disponível para armazenamento na época. Se outros serviços ofereciam apenas 2 MB de espaço para os usuários, o projeto do engenheiro do Google Paul Buchheit disponibilizava incrível 1 GB.

2022 – 5,5 bilhões de contas

Se engana quem acha que a ferramenta está ultrapassada. Estima-se que hoje sejam enviados e recebidos cerca de 319,6 bilhões de e-mails todos os dias. Além disso, segundo a Campaign Monitor, existem cerca de 5.5 bilhões de contas de e-mail sendo usadas no mundo todo, sendo que este número vem aumentando a cada ano. 

Seu principal canal no CRM

Ao se comunicar por e-mail, a marca pode potencializar sua relação direta com o cliente em grande escala. Além de utilizar o conteúdo certo, na hora certa, para o público certo, por meio do e-mail no CRM há a possibilidade de investir em apelo visual com um foco na hiper-personalização de toda a peça. 

Não por acaso o e-mail é mais eficiente do que até mesmo as mídias sociais. Segundo a Forrester Research, 90% dos e-mails são entregues na caixa de entrada projetada, enquanto apenas 2% dos seguidores de uma empresa no Facebook conferem as postagens da empresa em seus feeds.

Dá pra perceber que hoje em dia não dá mais pra ignorar o e-mail, principalmente quando analisamos as inúmeras possibilidades no uso do canal. Seja para adquirir novos clientes ou até mesmo reter clientes já existentes, é essencial o uso da ferramenta para alavancar vendas e desenvolver relações cada vez mais consistentes e únicas.

E aí, bora explorar ao máximo o canal durante todo o lifecycle dos seus clientes e público-alvo? Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br 🤘

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Escrito por: Tynan Barcelos, Analista de Conteúdo na Pmweb.
Jornalista, atualmente trabalha como Analista de Conteúdo na Pmweb e é fascinado pelas possibilidades de produção de conteúdo para diferentes plataformas e ambientes digitais, e canais no CRM.

Subject: como o assunto do e-mail pode potencializar seus resultados 

por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Marketing

Escrito por Bruno Raupp, Pmweb

As métricas de um e-mail marketing dependem de diversos fatores, ligados a inúmeras áreas. Hoje, vamos falar sobre como um pequeno detalhe na verdade tem importância central na estratégia como um todo, impactando diretamente na taxa de abertura. 

O subject, também conhecido como assunto, é considerado a porta de entrada para o conteúdo que o e-mail se propõe a entregar. Ele é o primeiro instigador para que as pessoas se interessem pela comunicação. 

Portanto, de nada adianta planejar o seu conteúdo de e-mail e não dedicar o mesmo afinco para efeito que o subject tem.

Pensando nisso, trouxemos algumas informações valiosas para demonstrar como os subjects bem pensados e alinhados com sua estratégia podem fazer a diferença nos resultados de seus e-mails.

Entendendo o impacto de um bom subject em números

Quantos e-mails você recebe por dia? Apostamos que muitos. Quantos deles você realmente abre e lê todo o conteúdo? Provavelmente, apenas alguns.

Por isso, pensar antecipadamente na forma como o subject irá impactar pode fazer toda a diferença, afinal, 47% das pessoas abrem um e-mail apenas com base no assunto, de acordo com pesquisa de 2021 da OptinMonster. 

Além disso, segundo o mesmo estudo, 69% das pessoas relatam o e-mail como spam com base apenas na linha do assunto. Isso é um sinal importante para entender como trabalhar com o assunto de acordo com o seu público e saber utilizar todas as ferramentas disponíveis para aprimorar seus subjects. 

Aprimorando os seus subjects

Não existem fórmulas mágicas para melhorar as métricas dos seus e-mails. Por isso, colocar em prática um conjunto de ações comprovadas por dados é o melhor caminho para alcançar resultados acima do esperado. 

Por exemplo, o uso de emojis no subject pode aumentar as taxas de abertura em 45%. O estudo da OptinMonster também listou os emojis mais utilizados nos subjects.

Uma dica importante para deixar o conteúdo mais acessível para pessoas com deficiência é usar os emojis no fim dos subjects para que os usuários que utilizam leitores automáticos consigam compreender toda a frase sem dificuldades. 

Outro ponto que também faz a diferença é saber escolher as palavras-chaves utilizadas nos subjects. A Alchemy Worx analisou 21 bilhões de e-mails enviados por 2.500 marcas e separou as palavras que apresentaram maiores taxas de abertura.

Termos como “promocional”, “parabéns”, “grátis”, “de volta ao estoque” estão dentre os mais efetivos, além do do uso de perguntas e números. 

É claro, o essencial é saber como utilizar esses termos junto à estratégia do seu negócio, pois é preciso que o conteúdo se adapte bem ao tom de voz usado nas suas comunicações.

Por mais que certas escolhas possam parecer divertidas e instigantes, muitas vezes, dependendo do público, subjects com conteúdo mais sérios e objetivos podem acabar funcionando melhor. Por isso, a melhor estratégia de subjects é aquela que está alinhada com a comunicação da marca. 

Colocando as boas práticas em prática

Trocadilhos à parte, após encontrar a melhor estratégia, também existem diversas táticas que podem tornar o uso do subject muito mais efetivo. 

A personalização é bem aceita pelo público, principalmente por passar uma ideia de exclusividade. Além disso, diversas possibilidades podem ser utilizadas, como o nome, ofertas na data de aniversário, abandono de um produto específico e outras mais.

Os testes também podem ajudar a entender melhor o desempenho dos subjects e o comportamento do público. 

Por isso, teste disparos em dias e horários diferentes, além de também experimentar diversos tipos de personalizações, trazer descontos e emojis no início ou no final. 

Quanto mais você testar, mais conhecimento e dados terá sobre os seus clientes, conseguindo tomar decisões muito mais acertadas e traçar estratégias mais fundamentadas. 

Outra questão que deve sempre ser levada em consideração é a leitura dos textos no mobile, principalmente o subject. Por isso, pense em opções que possam oferecer todas as informações, sejam criativas, conversem com o seu tom de voz e apareçam sem cortes. 

Pode não parecer, mas isso é capaz de fazer total diferença para quem receber o e-mail. Uma boa forma de saber como o texto irá aparecer nos celulares é testar antes de enviar. Com esse site, é possível simular. Legal, né?

Agora é hora de aprimorar seus subjects

Depois de várias dicas sobre como utilizar os subjects da melhor forma possível, o próximo passo é colocar todas essas informações em prática e ir se ajustando aos resultados. 

Se quiser a parceria de profissionais que realmente entendem do assunto, acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br 

Até a próxima.

Guia de Entregabilidade by Pmweb

por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Marketing

O time de Entregabilidade da Pmweb, empresa de marketing e tecnologia para CRM, desenvolveu um guia completo sobre o assunto para ajudar as áreas de diversas empresas que lidam principalmente com a prática de envio de e-mail marketing.

Neste guia você verá os seguintes tópicos:

  • Entrega e entregabilidade
  • Autenticações necessárias para evitar problemas de envios
  • O que é reputação?
  • Aquisição

Para ter acesso ao guia completo, baixe aqui!

Boa leitura!

Entrega e entregabilidade

Antes de começarmos, primeiro precisamos compreender a diferença entre entrega e entregabilidade.

Entrega

A entrega se refere ao e-mail que sai da ferramenta de disparo e chega ao provedor. Logo, esse e-mail pode ir para a caixa de entrada ou para a caixa de spam, sem retornar como bounce. Essa métrica é fornecida pelo ESP (Email Service Provider), com isso, o e-mail enviado com erro é subtraído na contabilização.

Entregabilidade

Já a entregabilidade, é o gerenciamento do disparo do e-mail para que ele chegue à caixa de entrada do usuário. Entretanto, até que isso aconteça de fato, o e-mail passa por várias etapas, e tudo o que acontece durante o percurso pode influenciá-lo. A métrica de entregabilidade pode ser definida pelo número de e-mails que caem na caixa de entrada dividido pelas entregas realizadas.

Vale ressaltar que uma boa taxa de entrega não significa que a entregabilidade também esteja, pois a entrega do e-mail é apenas uma parte de todo o processo. Porém, com uma boa taxa de entregabilidade, certamente a entrega também estará.

Autenticações necessárias  para evitar problemas de envios

Realizar o disparo de e-mails exige uma série de questões estratégicas e técnicas. Para iniciar os envios, são necessárias algumas autenticações que funcionam como documento de identificação para os provedores. Ao apresentar essa “prova” de identificação, o e-mail não será confundido com spammers.

As autenticações necessárias são:

SPF (Sender Policy Framework): Responsável por certificar o IP que fará o envio do e-mail através de um determinado domínio. O SPF checa e confirma a identidade de quem fará o disparo, assim como avalia se o e-mail from é válido. Logo que a mensagem chega ao provedor, ele verifica no domínio se o IP está autorizado a realizar o envio.

DKIM (Domain Keys Identified Mail): Um mecanismo de validação que permite o remetente transmitir uma mensagem ao destinatário. O DKIM adiciona os envios em uma chave pública, que é verificada pelos provedores no momento em que o e-mail chega até eles, assim ele confirma a autenticidade do disparo pelo cabeçalho do e-mail.

DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting and Conformance): Reforça a segurança e a proteção realizando o relatório e diagnóstico sobre a legitimidade do remetente, com base nas duas autenticações anteriormente mencionadas (SPF e DKIM).  Através do DMARC, facilmente conseguimos ter feedbacks de possíveis e-mails falsos, mantendo a reputação do domínio e garantindo a boa entregabilidade dos e-mails.

O que é reputação?

O trabalho da entregabilidade é “convencer” os provedores de que o IP e o domínio são bons remetentes e merecem entregar e-mails na caixa de entrada do usuário. Contudo, para conquistar essa confiança é preciso realizar um trabalho cuidadoso de acordo com o que é exigido por eles. Quando conseguimos cumprir as exigências dos ISPs e vemos boas métricas, pode-se dizer que conquistamos uma boa reputação. 

A reputação é a forma do provedor reconhecer o remetente como legítimo. É difícil de criar, fácil de perder e deve ser trabalhada ao longo do tempo. Várias métricas de e-mail marketing podem influenciar para que uma reputação seja boa ou ruim.

Abaixo, listamos as métricas que podem influenciar positivamente e negativamente na reputação do remetente:

Métricas de influência positiva:

Métricas de influência negativa:

Até agora vimos que diversos fatores podem contribuir ou dificultar todo o processo dos e-mails, e não apenas influenciar em taxas altas ou baixas. Os provedores adotam critérios de avaliação de reputação que não são possíveis de mensurar, como por exemplo, quando o usuário marca um e-mail como lido sem de fato ter aberto.

Não é possível saber quantos usuários fazem isso em uma campanha, mas os provedores usam esse tipo de informação para entender o comportamento do remetente.

Essa é uma ação do usuário que pode afetar negativamente a reputação do remetente, assim como outras que também não são possíveis mensurar: adicionar aos remetentes confiáveis (positiva), responder o e-mail (positiva) e deletar sem abrir (negativa).

Se não é possível mensurar alguns critérios, como saber se a reputação está boa?

Existem dois serviços muito importantes nas análises de entregabilidade que auxiliam na leitura da reputação: o SNDS (Smart Network Data Service) e o GPT (Google Postmaster Tools). 

Veja como cada um deles atua e contribui na verificação de reputação:

SNDS (Smart Network Data Service)

Fornece dados de reputação de IP, exclusivamente de provedores Microsoft (Outlook, Hotmail, Live e MSN).

GPT (Google Postmaster Tools)

Oferece dados sobre reputação de IP e domínio, taxas de spam, erros de entrega, entre outros dados exclusivos de Gmail.

Ambas são ferramentas extremamente úteis e de uso nas rotinas diárias de análise. Parte dos dados de SNDS e GPT completam informações de Open Rate, CTR e assim por diante. Com o entendimento de todas as métricas, dos comportamentos não mensuráveis e dos dados fornecidos pelas ferramentas de reputação, conseguimos entregar um diagnóstico de E-mail Deliverability.

Aquisição

Conhece a citação “os fins justificam os meios”? Essa citação se tornou uma frase clássica, mas que se adequa quando o assunto é e-mail marketing. Boa parte do trabalho assertivo de entregabilidade, onde o maior interesse é que o e-mail chegue à caixa de entrada do usuário, passa pela qualidade dos endereços que serão usados nas campanhas. 

Quando falamos em qualidade, nos referimos a endereços que não sejam devolvidos como soft ou hard bounce, que não sejam de usuários com status de opt-out ou que não estejam diretamente ligadas à marca que está enviando a comunicação. Por essa razão, o resultado começa lá atrás, ainda nos meios de aquisição de e-mail.

Existem várias formas diferentes de captação de e-mail, mas todas devem seguir as mesmas regras: solicitar a permissão do usuário para enviar e-mails (opt-in: é a permissão prévia concedida pelo destinatário e comprovável pelo remetente, autorizando o envio de e-mail marketing) e informar o que será enviado a partir de então.

Confira os três métodos mais comuns entre as empresas que adotam boas práticas na captação de e-mail:

1. Double Opt-in (alta segurança)

Nesse método, o usuário entra no site, insere seu endereço de e-mail no campo indicado e envia. Depois, recebe uma mensagem de ativação com um link para confirmar sua inscrição e assim, passa a receber os e-mails da marca.

2. Single Opt-in (média segurança)

O processo inicial é parecido com o Double Opt-in, onde o usuário entra no site da marca e insere seu endereço de e-mail. Quando clica em enviar, automaticamente se torna opt-in, 

sem receber uma mensagem com link de confirmação. 

3. Soft Opt-in (baixa segurança)

Essa é uma forma implícita de conseguir crescer a base de e-mails, onde o mais comum são os envios de comunicações empresariais, considerando que já exista um relacionamento pré-estabelecido entre as partes.

Segundo o CAPEM, soft opt-in é o envio de mensagens sem opt-in, porém sempre a partir da prévia e comprovável relação comercial ou social entre remetente e destinatário. Além disso, existe a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) onde exige que as comunicações sejam enviadas apenas com a autorização e consciência do usuário.

As formas de aquisição de e-mails não precisam necessariamente ser pela internet com campos de inscrição nos sites. É possível captar esses dados em eventos, feiras, palestras, sorteios, entre outros. 

Todavia, dificilmente teremos a garantia de que esses endereços serão fornecidos da forma correta, a fim de reduzir o número de hard bounces. A partir do momento em que uma pessoa precisa escrever seu e-mail, sem nenhum tipo de validação, pode haver erros. 

Existem no mercado uma série de ferramentas para validar endereços de e-mail, que basicamente verificam a existência da conta extraindo os registros MX e se conectando com o endereço via SMTP, simulando um envio real. Isso reduz significativamente as chances das listas possuírem endereços nocivos à reputação. 

Entretanto, o resultado nunca será 100% positivo, pois nem todos os ISPs colaboram com o fornecimento dessas informações.

Saiba mais

Quer saber mais e ter acesso ao guia completo de entregabilidade? Faça download do material e aprenda também sobre IP, Internet Service Provider (ISP), Warmup, Rampup e mais!

Clique aqui e baixe.

Case Pmweb e Raízen: através de teste A/B, Raízen alcança 20x mais resultados em Progressive Profiling do app Shell Box.

por Marketing Pmwebem CRM, Destaques CRM, Destaques Marketing, Marketing

Escrito por Paola Silva.

Já parou para pensar na importância de incluir testes A/B nas suas estratégias de marketing digital e como eles de fato podem impulsionar os seus resultados?

Investir nesse sistema de validação de hipóteses em CRM é relevante para basear suas decisões em dados, conhecer melhor o seu público e potencializar suas estratégias.

Veja na prática com um case de Raízen como conseguimos, através de teste A/B de assunto de e-mail, atingir um aumento de quase 200% na taxa de abertura, o que proporcionou o crescimento exponencial de 20x mais respostas de usuários no formulário.

Elaboração da estratégia

Através de estratégia criada pelo time Pmweb em conjunto com a Raízen, desenvolvemos uma régua de Progressive Profiling, em que o cliente recebia um disparo de e-mail com um questionário, a fim de obter um enriquecimento de dados para uma visão mais clara dos clientes do aplicativo Shell Box ( app de pagamento dos Postos Shell e lojas Shell Select).

Com isso, o objetivo central foi conhecer o cliente com mais profundidade para incrementar as comunicações através de segmentações, com estratégias cada vez mais personalizadas, e também desenvolver ações baseadas no comportamento do consumidor.

Plano de ação 

A partir de um acompanhamento diário das métricas, identificamos a necessidade de melhoria na taxa de abertura do e-mail. Sendo assim, estruturamos um teste A/B  de assunto com o objetivo de elevar essa métrica, e consequentemente a adesão à pesquisa.

Um ponto importante a destacar é que apenas o assunto do e-mail mudou através do resultado do teste. O restante se manteve com a mesma estrutura, pois para termos um teste efetivo é preciso focar em um indicador por vez. 

Resultados do teste A/B

Em apenas 15 dias de implementação do teste, identificamos o assunto que melhor performou. Com o resultado dessa análise, enviamos um disparo pontual com o assunto que gerou mais cliques e os resultados foram incríveis: 

  • Aumentamos em 192,24% a taxa de abertura do e-mail.
  • Recebemos 20x mais respostas na pesquisa.

Conteúdo relevante é a chave

Imagine que ao abrir a caixa de e-mail, o convite ao clique chega ao usuário através do assunto. Pois de nada adianta ter o layout mais elaborado, a estratégia mais incrível, a promoção mais arrasadora, se o consumidor não tiver conhecimento de tudo isso. 

Por isso, trouxemos algumas dicas para você aplicar nos testes A/B de assunto:

  1. Invista em dinamização para que o consumidor seja impactado ao receber a comunicação.
    De acordo com estudo da Convince&Convert, e-mails que incluem o primeiro nome do destinatário na linha de assunto têm uma taxa de cliques quase 20% maior do que e-mails que não incluem.
  1. Aplique opções a partir de práticas de neuromarketing, como os elementos de linguagem que se baseiam em exclusividade, escassez, entre outros.  
  1. Acompanhe todos os disparos e crie um acervo de assuntos que melhor
    performaram para estruturar insights sobre o seu público. 

A Pmweb ajuda você a melhorar seus resultados

Pensando em como colocar tudo isso em prática no seu negócio para potencializar o relacionamento com os seus clientes? Seja através da definição de estratégias de CRM, planejamento de lifecycle, integração de dados ou mesmo os mais diversos tipos de testes A/B.

Estamos aqui para te ajudar neste processo, para que as suas estratégias sejam norteadas por dados.

Que tal conversar com a gente para entender como podemos dar o primeiro passo juntos? 

Fale conosco contato@pmweb.com.br