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Presença digital: é importante para o seu hotel?

por Marketing Pmwebem Destaques Hotelaria e Turismo, Hotelaria e Turismo, Marketing

Escrito por Mariana Bampi, Pmweb.

Hoteleiro, você sabe por que é importante investir na presença digital do seu hotel? Ah, e lembre-se que, quando falamos em presença digital, não nos referimos apenas às redes sociais, como Instagram, Facebook e até o TikTok. Estamos incluindo aqui estratégias de mídias pagas, Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo, além de landing pages focadas na conversão.

O benefício principal de uma presença digital fortalecida é a visibilidade de marca e comunicação com os clientes. Afinal, é através dela que você construirá um relacionamento único com quem quer fechar negócio com o seu hotel, além de aumentar as chances de procura pelos seus serviços. Mais ainda, podemos dizer que hotéis que possuem uma presença digital de valor dependem menos de intermediários para obter lucros e fidelizar hóspedes.

Ainda não está convencido sobre a importância de fortalecer sua presença na internet? Então este texto é para você. Confira!

1 – Reduzir a dependência de intermediários 

Ei, você já parou para pensar o que pode acontecer com as suas reservas se o algoritmo das OTAs mudar? Se as taxas subirem ou diminuírem? Ou se o site no qual o seu hotel vende decidir fechar as portas aqui no Brasil? Quando a dependência de intermediários é grande, tudo isso pode gerar uma enorme dor de cabeça. 

No entanto, se o seu negócio tiver uma presença digital forte e investir em outros canais de divulgação, os problemas podem ser minimizados, o impacto absorvido e os lucros mantidos.

2 – Conquistar maior retorno sobre o investimento (ROI)

Investir em posicionamento nas OTAs pode ser ótimo para negócios novos, uma vez que é possível começar a divulgar seu hotel. Porém, para obter um crescimento sustentável, sem o pagamento de taxas altíssimas, é preciso expandir seus canais. 
Nesse sentido, o investimento em presença digital pode ser menor e levar a resultados muito positivos, se comparado ao que o mercado hoteleiro está acostumado a fazer: apostar a ficha em OTAs ou no marketing tradicional e offline.

3 – Reduzir o custo de aquisição de hóspedes 

Não é segredo que as taxas de comissões reduzem a lucratividade dos hotéis – o que torna o custo de aquisição de cliente mais e mais elevado. O segredo para superar esse obstáculo está nas reservas diretas. E quanto maior for a sua presença digital, maior é a chance de fechar reservas diretas para o seu hotel. 

Além de independência, elas representam menos gastos para atrair os clientes até o seu negócio.

4 – Nutrir um relacionamento único e duradouro com o público-alvo

Uma coisa é certa: o hóspede deseja, cada vez mais, uma experiência incrível e humanizada em suas viagens. No entanto, o que muitos hotéis ainda não entendem é que a experiência começa antes mesmo do cliente chegar às acomodações, com a pesquisa do local, o planejamento da reserva, o contato da pessoa com o motor de reservas e, por fim, a finalização da compra no site. 
Desse modo, o seu hotel precisa manter um diálogo personalizado e eficaz com cada pessoa que entra em contato com o seu negócio. Principalmente, criar um relacionamento com hóspedes a fim de satisfazê-los e torná-los promotores da sua marca. E uma boa presença digital é peça chave para tornar esse relacionamento bem sucedido.

Como fazer o seu hotel ter uma presença digital fortalecida?

  • Redes sociais

Sim, redes sociais são fundamentais para construir sua presença digital. No entanto, não pense que elas se limitam a postagens e curtidas e outras métricas da vaidade. Na verdade, são necessários conteúdos de qualidade. Lembre-se de investir em mídias sociais onde o seu público-alvo está para criar oportunidades de negócio.

  • Anúncios patrocinados

Uma das melhores formas de impulsionar a sua presença digital é por meio de anúncios pagos. O trunfo do anúncio patrocinado é gerar mais tráfego direto para o seu site, aumentando o número de visitantes para que, além das pessoas conhecerem a sua marca, elas também possam ter a experiência completa que, de fato, o seu hotel oferece e reservar diretamente com você.

Anúncios desse tipo costumam desempenhar bem no Google e em redes sociais como Facebook e Instagram.

  • Prova social ao seu favor 

Poucos conteúdos têm tanto poder de conversão quanto usar os depoimentos dos hóspedes ao seu favor.  

De acordo com pesquisas da Expedia, 72% dos brasileiros decidem por um serviço de hospedagem por recomendações pessoais. O levantamento ainda mostra que as opiniões de outros viajantes (55%) também são consideradas, bem como notícias (54%). 

Portanto, as estratégias devem estimular e facilitar o envio de avaliações dos hóspedes. Além disso, vale usar esses depoimentos em páginas estratégicas do site como argumento para o fechamento de novas vendas.

  • Produza conteúdo relevante

É fundamental criar conteúdo relevante – seja nas redes sociais ou em blog posts – para os interessados no seu destino. Guie essa produção pelo funil de vendas e construa materiais focados em atração, interesse e conversão.

Assim, além de atrair visitantes ao site, os conteúdos também ajudam a quebrar objeções de compra, tirar dúvidas e transformar a sua marca em uma autoridade do mercado hoteleiro.

Comece agora a construir a sua presença digital

A Pmweb possui mais de 20 anos de experiência no setor de hotelaria, sempre levando até os hotéis as melhores estratégias de tecnologia, marketing e CRM. 

Conte com a gente para fortalecer a sua presença digital e gerar relacionamentos únicos em escala!

CRM para companhias aéreas: a solução para navegar pela pandemia

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

Escrito por Mariana Bampi, Pmweb.

Estratégias de CRM para companhias aéreas podem ser efetivas? Claro! Confira abaixo o case de sucesso da Azul Linhas Aéreas.

Há anos fala-se sobre a importância de colocar o cliente no centro através de estratégias sólidas de CRM. No último ano, mais do que nunca, percebemos os efeitos que o relacionamento com clientes traz para os negócios, independente do segmento. 

Este foi o cenário vivido pela Azul Linhas Aéreas. Passando pela maior crise desde sua fundação, em função da pandemia da Covid-19, a Azul encontrou em estratégias de CRM a solução para reduzir os impactos, atingindo o maior engajamento de canais diretos de toda sua história e dobrando a receita vinda de CRM em comparação ao ano anterior.

CRM para companhias aéreas: por trás dos números da Azul

Fundada em 2008, a Azul é a companhia aérea brasileira com o maior número de destinos atendidos no Brasil e foi eleita no ano passado a Melhor Companhia Aérea do Mundo pelo Tripadvisor Travelers’ Choice Award. 

A partir de março de 2020, a companhia passou a enfrentar o maior desafio de toda sua história. A pandemia de Covid-19 impactou todos os mercados, porém, o turismo foi o que mais sofreu as consequências. 

Segundo a Organização Mundial do Turismo, a perda do setor em 2020 foi de US$ 935 bilhões, 10x mais que em 2009 durante a crise econômica. Nesse momento, a Azul se viu em um ambiente desafiador, em que era essencial manter o relacionamento e proximidade com seus clientes, se mostrando presente e relevante, mesmo com a redução das compras de passagens.

Através de estratégias de CRM, aliado ao uso de tecnologia, dados e ferramentas de automação, a Azul conseguiu transformar os desafios do cenário em oportunidades e crescimento no relacionamento com os clientes de forma única e em grande escala.

Assista ao vídeo case da Azul:

3 pilares essenciais para uma estratégia de CRM

Para isso, desenvolvemos juntos estratégias de CRM pautadas em três pilares fundamentais para conseguir criar uma experiência significativa para os clientes: 

  • enriquecimento constante de dados de clientes;  
  • transformação dos dados em informações acionáveis para segmentações e automatizações;
  • uso da tecnologia para orquestração de campanhas relevantes para o público.


Cada um desses pilares foi fundamental para a construção das estratégias que a marca desejava fazer para alcançar o objetivo de manter o relacionamento com os clientes de maneira personalizada, mas ainda assim em escala e de forma automatizada. 

Em um momento de tantas mudanças foi fundamental revisitar todas as estratégias, o tom das comunicações, abordagens, entender o novo comportamento dos clientes e seu ciclo de vida com a marca.

Com essa imensa gama de dados já tratadas, criamos e automatizamos mais de 60 campanhas que alcançam milhões de pessoas, mantendo a personalização e a relevância da mensagem para o usuário final e utilizando uma diversidade de canais como email, push, sms e web push, de acordo com o engajamento do canal em cada etapa do ciclo de vida.

Com a aplicação das ações de automatização e personalização pensadas em fortalecer o relacionamento e a presença da marca Azul junto aos clientes durante o ano de 2020, é possível perceber o “Efeito CRM”: os clientes que receberam as comunicações (seja de e-mail, push, SMS ou Web Push) tiveram uma conversão em vendas 350% maior do que os clientes que não foram impactados pelas campanhas. 

Além disso, as campanhas que foram criadas usando análise de dados possuem uma conversão média 3 vezes maior do que campanhas feitas apenas divulgando ofertas blast para base segmentadas. Ao final do ano, a receita vinda através de CRM dobrou em relação a 2019.

Em um ano tão desafiador, comprovamos mais uma vez a importância de investir em estratégias de CRM, colocando o cliente no centro e garantindo relacionamentos únicos em escala.

Chegou a hora de você também investir em estratégias de CRM

Faça como a Azul Linhas Aéreas e aposte em estratégias de CRM efetivas para conquistar mais resultados e manter um relacionamento fortalecido com seus clientes. Não sabe por onde começar? A Pmweb pode ajudar.

Acesse o nosso site ou fale conosco através do email contato@pmweb.com.br

Como se tornar um herói omnichannel?

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing, Tecnologia

Escrito por Francisco Saibro.

Aqui na Pmweb falamos bastante sobre estratégias omnichannel. Mas você sabe a real importância desta estratégia no seu negócio?

Descubra agora porque colocar os seus clientes no centro de sua estratégia omnichannel é investimento fundamental e quais são os passos para se tornar um herói omnichannel.

Por que investir?

Algo que já aprendemos é que a pandemia impulsionou as vendas online e agora vemos nossas marcas favoritas unificando todos os seus canais de venda. 

O número de empresas que investem em experiências de clientes omnicanal aumentou em mais de 300% entre 2010/2020, de acordo com a PWC. Segundo a pesquisa, as estratégias omnichannel obtêm lucros maiores, melhor envolvimento do cliente e melhor retenção.

Outra pesquisa, da Adobe, descobriu recentemente que as empresas com as estratégias omnicanal mais fortes apresentam um crescimento de 10% ano a ano. Além disso, aumentam o valor do pedido em outros 10% e melhoram as taxas de fechamento em 25%.

Priorizar omnicanal dá a você uma vantagem sobre o restante de seus concorrentes de atendimento ao cliente que ainda estão tentando competir com canais e sistemas isolados.

Hoje em dia, a maioria das empresas oferece vários canais e têm diferentes maneiras de se comunicar com os clientes. No entanto, existe um alto percentual de empresas que ainda sofrem com dados e sistemas fragmentados, só porque uma empresa oferece vários canais não significa que ela tenha a estratégia e as tecnologias necessárias para oferecer uma experiência omnicanal perfeita.

Em qual estágio de maturidade você está?

Agora que você já sabe quais são os benefícios de adotar uma estratégia omnichannel, vamos mostrar os principais estágios para você se tornar um herói omnicanal.

Ter a visão de conhecer os clientes e colocá-los no centro, tratando cada um de forma única é essencial para qualquer estratégia de CRM. Para você saber os principais níveis para ter uma estratégia de sucesso, confira abaixo!

  • Nível ultrapassado: Neste estágio há pouca ou nenhuma identificação dos clientes nos canais de venda, resultando em poucos insumos para se comunicar com o consumidor de forma unificada. Sendo assim, as comunicações são massivas e dificilmente são segmentadas de acordo com a jornada com o cliente.
Nível ultrapassado.
  • Nível básico: As empresas que percebem as limitações acima começam a investir em uma estratégia de CRM básica, começando a criar comunicações de e-mail focadas no ciclo de vida do cliente, porém ainda há oportunidades de comunicação em outros canais, como push e SMS . Além disso, o acompanhamento dos “rastros” do consumidor em todos canais deixam a desejar, dando a oportunidade de adotar análises de dados web-behavior, CRO para estímulo a identificação e melhora da conversão e mídia retargeting.
Nível básico.
  • Nível intermediário: Neste nível, toda jornada online do consumidor está mapeada, a empresa começa a enxergar vários benefícios da visão centralizada, organizada e acionável do cliente, seja nas estratégias de aquisição ou retenção. Além disso, a marca está focada em integrar outros canais não proprietários e outros sistemas de comunicação, como WhatsApp e call center. Por fim, a empresa consegue ter o entendimento do comportamento das campanhas de mídia e retroalimenta esse comportamento para melhoria de outras campanhas.
Nível intermediário.
  • Nível avançado: Se você possui a visão completa e integrada do seu consumidor em todos os pontos de contato, seja do ambiente offline e online, permitindo o uso desses dados para enriquecer campanhas dos consumidores online, já pode considerar que sua marca possui uma estratégia omnichannel de sucesso. Mas você quer ser um herói omnichannel, né? Para isso, além de todas condições anteriores, deve-se empoderar o vendedor da loja física, dando a ele o acesso a dados de comportamento do consumidor no canal on e off e permitindo o contato direto dele através de canais digitais. Dessa forma a marca constrói relacionamentos únicos em escala, destacando-se na concorrência.
Nível avançado.

A representação escalar desses estágios de maturidade são representados pela figura à seguir.

Estágios de maturidade para se tornar um herói omnichannel.

Na Pmweb trabalhamos com todos os níveis de maturidade, entendendo o momento da marca e elevando sua atuação para adequar-se em um mundo customer-obsessed. Se você se enxerga em níveis mais baixos, não se preocupe, este é um processo gradativo, e mesmo no nível básico é necessário o aprimoramento constante. À medida que nossos clientes sobem na cadeia de valor e suas aplicações amadurecem, os apoiamos para passar passar para o próximo nível, garantindo que estão obtendo o máximo retorno de suas estratégias de marketing.

O futuro já está entre nós, mas não está disponível para todos.

Criar uma experiência omnicanal do cliente não implica necessariamente a reinvestir em novas tecnologias, significa simplesmente que você está utilizando da forma correta as estratégias e canais dos quais já investiu, como aplicativos, site, estratégias de CRM… reunindo-os em um ecossistema centralizado que ajuda para fornecer um caminho ininterrupto na jornada do consumidor.

Se você ou sua empresa ainda não começou a considerar a estratégia omnicanal, agora é a hora. Descubra agora a abordagem omnicanal que a Pmweb oferece a você nos contatando através do contato@pmweb.com.br

Reality da Pmweb: Qual estratégia de marketing digital você quer tornar líder do seu negócio?

por pmwebinfraem CRM, Tecnologia

Escrito por Stefani Pereira.

Está se perguntando o que a Pmweb tem a ver com reality show? Calma, a gente te explica: quando se trata de estratégias de marketing, tecnologia e dados, nós sabemos tudo sobre os participantes. Desde aqueles que devem sair com rejeição máxima até aos favoritos ao prêmio.

Sabemos que existem estratégias que não funcionam tão bem. Assim, por vezes, acabam sendo até canceladas pelas empresas. Já outras, funcionam para os clientes que merecem ganhar o prêmio! 

Sabendo disso, selecionamos as principais estratégias – ou participantes – que estão fazendo parte do nosso reality. 

Conheça os participantes do reality da Pmweb: 

  • Relacionamento único com os clientes: 

O líder da semana! Esse participante não tinha tanta atenção do público no início do reality. Porém, muitos notaram o tamanho do seu potencial ao vê-lo fidelizando os clientes, criando uma conexão única e solucionando as principais necessidades dos seus consumidores. Assim, rapidamente se tornou o favorito ao prêmio!

  • Campanhas não personalizadas: 

Esse foi um dos primeiros a ser cancelado, sabe por quê? Ninguém gosta de receber comunicações que não fazem sentido com o perfil de compra, isso afeta o relacionamento e a confiança dos clientes com a marca. 

  • Estratégia omnichannel: 

Uma das queridinhas do reality da Pmweb. Através das estratégias omnichannel, é possível oferecer uma experiência contínua e conectada com o cliente em todos os canais de venda. Assim, você se comunica de forma personalizada com seu público e coloca o consumidor no centro da estratégia. 

  • Tecnologias ultrapassadas: 

Esse participante já ganhou o monstro na primeira semana!  Não dá para esperar novas soluções utilizando tecnologias antigas, que não geram resultados. Então, fique de olho nas novidades do mercado para melhorar seu negócio. 

Paredão formado: escolha quem você quer eliminar.
Campanhas não personalizadas x Tecnologias ultrapassadas

Observando as estratégias apresentadas, notamos que algumas são mais eficazes para o sucesso da sua empresa. Já outras podem fazer com que o seu negócio não tenha uma evolução efetiva. 

Aqui na Pmweb, sabemos a importância de entender o comportamento dos clientes analisando o seu momento na jornada de compra. Desta forma, conseguimos enviar uma comunicação personalizada e manter um relacionamento único com o consumidor. 

Além disso, acreditamos que não é possível encontrar novas soluções para o futuro utilizando tecnologias ultrapassadas. Afinal, a evolução do seu negócio é definida pelas estratégias que você utiliza no momento presente.

Desta forma, um dos nossos principais objetivos é apresentar estratégias inovadoras aos nossos clientes. Assim, conseguimos realizar soluções de marketing e CRM efetivas para o futuro.

Ficou com dúvidas sobre quem eliminar? Aqui na Pmweb, você elimina todos de uma vez!