Categoria: Vendas

[:pt]Entre os dias 19 e 21 de março, aconteceu em Las Vegas o Oracle Modern Experience, com mais de 300 sessões e participantes de 37 países, discutindo sobre as tendências e desafios na experiência do consumidor. Como esperado, dados e tecnologia constituíram o eixo central do evento. Micro-momentos e hiper-personalização foram as palavras mais pronunciadas nesse grande encontro, traduzindo o que deve ser o propósito das empresas: dialogar com o consumidor considerando a sua jornada não linear e o seu contexto.
A Pmweb esteve presente e foi responsável por três sessões, tratando principalmente sobre o uso dos dados na otimização da experiência do cliente e também da dinâmica das empresas. Em uma das palestras – Creative Analysis –  abordamos a importância do uso das informações capturadas para a tomada de decisão e descoberta de oportunidades.
Talvez nós, como mercado, temos discutido pouco um problema comum, observado em organizações de todos os portes, brasileiras, americanas, latinas: as empresas parecem estar de acordo sobre a inevitabilidade dos dados, mas muitas ainda estão se debatendo para usá-los. Segundo a Wunderman, em 2017, 99% de líderes de marcas globais já reconheciam que dados são imprescindíveis para o sucesso do negócio, mas a maioria,  62%, ainda não era capaz de transformá-los em insights ou ações. Isso acontece pois tirar valor do dado não é indolor e requer investimento em tecnologia, pessoas e em tempo.
Embora o mercado esteja ávido por soluções hiper inteligentes e sofisticadas como a Inteligência Artificial e o Machine Learning, algumas questões mais básicas como ter dados limpos ou esforços dedicados a usar as informações acessíveis para a tomada de decisão ainda são um grande desafio em diversos níveis nas empresas. Há mesmo a ambiguidade. Em uma das principais sessões do Oracle Modern CX, ouvimos do Andrew Sinclair, VP da Motorola Solutions, como a Motorola tem usado Big Data para soluções tecnológicas de segurança pública, indicando a policiais os lugares de maior propensão ao crime ou interpretando dados como o disparo de uma arma ou o impacto em um colete a prova de balas. No mesmo evento, em uma sala com cerca de 200 pessoas, o debate era sobre uma etapa bem mais elementar: a necessidade de se ter dados limpos e organizados. Nesta sessão, Jaime Punishill, CMO da Lionbridge, provocou os participantes e nenhum dos diversos representantes de empresas do mundo todo que assistiam àquela palestra se manifestou positivamente sobre ter seus dados limpos e prontos para aplicação nas estratégias de marketing.
Segundo a Harvard Business Review, menos de 1% de todo o dado não estruturado é usado de alguma forma e 80% do tempo das equipes é investido na coleta e no tratamento da informação. Esses números só corroboram com a realidade encontrada pela Gartner.L2: 92% das empresas já captam dados de segmentação em seus sites, mas só 23% de fato usam. Robert Tarkoff –  VP executivo e gerente geral da Oracle CX Cloud – em sua palestra sobre a Economia da Experiência, reforçou que não basta ter os dados. É preciso ter o compromisso em tratá-los como um ativo compartilhado na organização. Dados, experiência e inteligência precisam estar integrados.
Um erro frequente é pensar no dado como o objetivo final, quando, na verdade, é apenas uma etapa do quebra-cabeça.  Jennifer Storms, CMO da NBC Sports, liderou uma das KeyNotes, com falas inspiradoras sobre o papel do esporte na vida das pessoas. Storms contou sobre o trabalho desenvolvido na NBC há dois anos na centralização e organização de dados e na criação de personas, baseadas nas necessidades, nos valores e no comportamento de seus consumidores. A CMO foi precisa ao apontar três pilares nessa jornada: dados, contexto e análise.
A visão de Stomrs vai completamente ao encontro do diagnóstico feito pela Pmweb sobre o uso da informação, que nos levou a criar soluções simples, orientadas a análises criativas para a descoberta de oportunidades e otimização do resultado dos nossos clientes. Dados e KPIs por si só não dizem muito, é necessário que haja uma camada de interpretação dessas informações para tomada de decisão e orientação das estratégias de negócio.
O dado já não é mais o desafio. O desafio agora é o significado.
Texto por Érica Ortiz
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[:pt]Os tempos são favoráveis para as viagens corporativas, que devem gerar uma receita de US$ 1,6 trilhão até 2020, segundo dados da GBTA Foundation.
Isso sem contar que, nas últimas duas décadas, a quantidade de viagens internacionais mais que duplicou, indo de 600 milhões para 1,3 bilhão.
Em meio a tudo isso, algumas tendências ganham cada vez mais força e já mostram as caras aos gestores de viagens e viajantes corporativos. Veja a seguir quais são elas:

1- Economias compartilhadas integradas às políticas de viagens
Não é de surpreender que os serviços de economia compartilhada, como o Airbnb e o Lyft, tenham conquistado os viajantes de negócios. Percebendo isso, gestores de viagens e tomadores de decisão buscam se profissionalizar para saber a maneira certa de integrar esses serviços em suas políticas de viagens. É bom observar também que opções alternativas de hospedagem, como o compartilhamento de imóveis, também estão ganhando espaço, especialmente entre os funcionários das gerações millenniale Z.
2- Pequenas e médias empresas ganham espaço no setor
Em 2019, a influência econômica das pequenas e médias empresas atrairá uma atenção crescente do mercado de viagens corporativas, que buscará expandir os serviços e produtos destinados a elas. O desenvolvimento de soluções tecnológicas que ajudem essas empresas a economizarem dinheiro em suas viagens será uma das grandes tendências.
3- Processos simplificados
A simplificação é uma prioridade estratégica para os gestores de viagens corporativas em 2019. E isso significa o uso de ferramentas capazes de unir as partes fragmentadas da experiência de viagem, incluindo reservas, gestão, atendimento ao cliente e despesas, tudo em uma interface conveniente. Entre os benefícios da simplificação estão a melhor satisfação do viajante, custos reduzidos e tempo economizado.

4- O famoso bleisure
A tendência crescente de viajantes que misturam negócios e lazer continuará a crescer em 2019, impactando todos os tipos de decisões, desde a política de viagens corporativas até o gerenciamento de despesas e o desenvolvimento de produtos. À medida que cresce a popularidade do bleisure, as plataformas de reservas de viagens corporativas devem ser adaptadas para permitirem reservas simultâneas de viagens de negócios e lazer.

5- Atenção ao bem-estar do viajante
Em 2019, os ‘perrengues’ das viagens corporativas continuarão a acontecer: voos cancelados, mudança de planos, tempo longe de casa e hábitos não saudáveis ainda pesam sobre os viajantes de negócios. É por isso que as organizações estão reconhecendo cada vez mais a necessidade de redesenhar as políticas de viagens para permitir que seus funcionários sintam-se mais felizes, saudáveis e produtivos na estrada.

6- Valorização do fator humano no atendimento
É fato que cada vez mais as máquinas estão realizando o trabalho dos seres humanos, mas a demanda por um atendimento humanizado tem sido um tema crescente entre os viajantes corporativos, cada vez mais cansados dos operadores robóticos de atendimento ao cliente e dos e-mails automatizados de cancelamento de voos. É bom lembrar que a tecnologia automatizada nem sempre vai conseguir resolver problemas muito complexos, então disponibilizar um ser humano para o atendimento do viajante corporativo pode tornar a experiência dele muito melhor.
7- Reuniões presenciais não perdem a força
Este ano o face-to-face assumirá uma prioridade ainda maior para organizadores de reuniões de todas as formas e tamanhos. Apesar de evolução contínua das ferramentas digitais, como chats de vídeo que permitem a comunicação virtual, o contato presencial é fundamental para a empatia e o fechamento de negócios, sem falar no networking para futuros acordos.
8- Estimular a produtividade dos funcionários
Organizações que colocam a política de viagens à frente de pessoas podem estar prejudicando seus funcionários e o próprio negócio. Políticas flexíveis, que levem em conta o bem-estar dos funcionários, podem ser o primeiro passo para estimulá-los a trabalharem melhor e a se sentirem mais satisfeitos com a empresa. Isso também vale para os organizadores de eventos, que podem pensar em conteúdos mais dinâmicos e interativos que prendam a atenção dos participantes.
9- Personalização em foco
É fato que os viajantes hoje buscam cada vez mais personalização em suas reservas, a qual gera boas experiências e consequente lealdade e engajamento com as diretrizes da política de viagens. Mais uma vez, pensar no humano antes do funcionário pode ser a chave para reter talentos na empresa.

10 – Ampliação das funções dos CFOs
Antes preocupados apenas com orçamentos, os diretores financeiros das empresas passam a se preocupar com questões relacionadas à experiência de viagem de seus funcionários. Dados citados em um artigo da Harvard Business Review de março de 2017 mostram que as empresas que colocam seus funcionários em primeiro lugar são quatro vezes mais rentáveis do que as que não o fazem.
Fonte: Panrotas e Skift[:]