Escrito por Stefani Pereira, Pmweb.

Levar o cliente à conversão é mais do que uma arte, é uma ação que necessita de diversas estratégias e soluções dos profissionais de marketing.

Muitos deles procuram plataformas para enviar a mensagem certa, no momento certo, em todas as etapas da jornada de compras do consumidor.

Uma das ferramentas mais conhecidas para realizar isso são as Marketing Clouds, as plataformas criadas para facilitar, otimizar e personalizar os processos de marketing, fortalecendo o relacionamento entre marcas e clientes.

Com uma gama de opções no mercado, é preciso estar atento a uma série de requisitos para escolher a melhor e mais eficiente Marketing Cloud para o seu negócio.

3 dicas para escolher a Marketing Cloud ideal para a sua empresa

Entenda a sua base de clientes.

Qual o tamanho da sua base? O perfil dos seus clientes? Seus comportamentos? Ter uma base de dados consolidada com informações relevantes sobre seus clientes irá ajudar você a escolher a Marketing Cloud que faz mais sentido para sua empresa adquirir, visto que cada uma possui particularidades e atende necessidades diferentes.

Por exemplo, se você tem uma base de clientes robusta (ou uma estratégia de growth que tem esse objetivo), com milhares ou milhões de contatos, o ideal é que a Marketing Cloud escolhida seja arrojada o suficiente para administrar todos esses dados.

Defina os canais de comunicação.

Para ter uma melhor avaliação da performance de suas campanhas e melhorar o relacionamento com seu público, é preciso definir os canais que sua marca irá atuar: as comunicações serão feitas pelos seus canais diretos? Você pretende utilizar e-mail marketing?

Além disso, uma boa oportunidade para a sua empresa é começar a utilizar canais diretos como e-mail marketing, SMS, push de forma personalizada.

Analise o tamanho do seu negócio.

Os serviços de Marketing Clouds servem para empresas de qualquer tamanho. Entretanto, você precisa entender muito bem o segmento da sua empresa e o seu volume para elaborar melhor as estratégias de marketing dentro da plataforma. Assim, você tem mais eficiência no momento de planejar suas campanhas de marketing.

Marketing Clouds: o caminho para o sucesso vai além da implementação

Utilizar plataformas de Marketing Cloud como a Salesforce e a Oracle Responsys no seu negócio pode alavancar os resultados da sua empresa. Ambas são algumas das principais MCs do mercado mundial, ranqueadas em plataformas reconhecidas internacionalmente, como Forrester e Gartner. Além disso, suas ferramentas atuam para oferecer experiências personalizadas para os clientes.

A Salesforce foca em empresas de todos os tamanhos, com bancos de dados diversificados. Já Oracle Responsys, por sua vez, oferece serviços em escala, focando em empresas que tenham um banco de dados arrojado.

No entanto, independente da MC que você escolher, o caminho do sucesso vai além de investir apenas na implementação. Para isso, é essencial olhar para os âmbitos estratégico e operacional. Sendo assim, para garantir estratégias mais efetivas utilizando a ferramenta, é necessário contratar um parceiro para fazer a operação e gestão da sua MC.

Lembre-se: o objetivo de ter uma Marketing Cloud é consolidar o seu planejamento e estratégia, além de fortalecer o relacionamento com seus clientes, de maneira escalável e, ainda assim, personalizada. Porém, para isso, é necessário encontrar um parceiro que tenha todo o know-how e as skills necessárias para a tarefa.

Dessa forma, você vai aproveitar ao máximo todas as oportunidades que a ferramenta oferece e obter mais conversões para o seu negócio. Muito mais do que apenas usar essas plataformas para disparar comunicações, é essencial desenvolver uma estratégia de lifecycle e automatização para se comunicar de maneira personalizada com cada cliente.

Como a Pmweb pode ajudar a sua empresa?

Há mais de 20 anos a Pmweb atua no mercado de CRM atuando com as principais Marketing Clouds elevando o patamar de resultados de marcas de cenários ultra-competitivos. Mais do que implementar, nós oferecemos serviços de operação, estratégia e gestão da ferramenta. Nossas parceiras são Salesforce e Oracle Responsys, duas gigantes e referências no mercado mundial.

Assim, entregamos uma visão unificada de todos os pontos de contato com o cliente, garantindo mais consumidores fidelizados para o seu negócio.

Converse com a gente para impulsionar seus lucros e obter resultados positivos em suas campanhas de marketing.

Fale conosco: contato@pmweb.com.br.

Escrito por Mariana Bampi, Pmweb.

Somos 5 vezes finalistas no Markie Awards de 2021! E estamos concorrendo em 4 categorias diferentes com cases incríveis de clientes gigantes: Dell, Fast Shop, Reserva, Renner e Youcom.

Confira abaixo os detalhes e prepare-se para torcer com a gente no dia da premiação.

O que é o Markie Awards: entendendo a importância do prêmio

O Markie é a maior premiação global da Oracle, criada para encontrar e valorizar os principais cases que inovaram no quesito customer experience. O grande objetivo é celebrar a inovação e a excelência da experiência do cliente em publicidade, marketing, vendas e serviços.

Em outras palavras, podemos dizer que o Markie reconhece estratégias eficazes, que trouxeram não apenas inovação para o mercado e lucro para as empresas, mas também resultados e o fortalecimento do relacionamento entre marca e cliente.

Não é a primeira vez que participamos da premiação. Na verdade, ela já faz parte da nossa história e nosso envolvimento é de longa data, sempre contribuindo com cases de sucesso que trazem inovação e resultados para o mercado.

Equipe da Pmweb reunida após receber um prêmio no Markie Awards, em 2016.

Conheça nossos cases indicados no Markie Awards deste ano

Desde o início da premiação, a Pmweb vem sendo o grande destaque brasileiro. Tudo graças à inovação com foco no cliente e no relacionamento, aliando serviços estratégicos ao uso inovador da marketing cloud Oracle Responsys e demais soluções Oracle CX.

Confira abaixo os cases indicados e as respectivas categorias.

Fast Shop, na categoria Best Overall Customer Experience.

Reserva, na categoria Best Overall Customer Experience.

Dell, na categoria Best Lead Management Program.

Renner, na categoria Best Use of Data.

Youcom, na categoria Best Use of Data.

Desvendando os cases finalistas

Dell: os desafios da empresa consistiam em trabalhar os leads vindos das redes sociais de maneira mais eficaz, personalizar as comunicações de acordo com o interesse dos usuários e continuar seu projeto de crescimento mesmo com o obstáculo da pandemia.

Para isso, foram montadas réguas de relacionamento, uma focada em small business e a outra em consumer. Por meio delas, foi possível aprimorar o trabalho com os leads, além de otimizar a abordagem dos clientes captados via WhatsApp.

Além disso, para todos os novos leads, continuamos trabalhando as campanhas implementadas no ano anterior, porém realizando modificações de layout, subjects e tempo de impacto de alguns casos, a fim de otimizar os resultados.

Curioso para saber sobre os resultados? A taxa de conversão dos e-mails enviados pelo projeto se mostrou 24,5% maior do que as campanhas gerais de Dell. O número de visitas e transações realizadas através de campanhas de nutrição de leads representou, respectivamente, 16% e 26% dos resultados totais do canal de e-mail, com apenas 4,43% dos envios.

No segmento de small business, houve um crescimento de 91% em OR, 237% em CTR e 73% em CTO. Já em consumer houve crescimento nas métricas de engajamento: 76% em taxa de abertura, 357% em CTR e 146% em CTO.

Fast Shop: o grande desafio era conseguir se comunicar com a base de clientes de forma personalizada porém automatizada, adaptando o lifecycle para se tornar omnichannel. O objetivo era criar réguas automáticas com touches em diferentes canais, de acordo com a etapa de consumo de cada cliente.

Para isso, usamos estratégias de implementação, combinando a Oracle Responsys com as features de push, web push e STO. Com as implementações feitas, iniciaram-se as estratégias de como cada feature iria complementar a outra dentro do lifecycle.

Comparando as vendas dos canais digitais no pré-pandemia sem as ações de experiência do cliente e agora com todas as ações em execução, houve um grande crescimento. O faturamento total da empresa também cresceu de um período para o outro.

Lojas Renner: o maior desafio era trazer o uso de dados para personalizações e dinamizações em e-mails de caráter promocional, enviados para bases não segmentadas, da mesma forma que já era feito nos e-mails automatizados.

A solução foi a criação de uma estrutura de campanha personalizável, onde cada bloco é exibido de acordo com o ciclo de vida do cliente com a marca, seu perfil e conforme seu comportamento de compra omnichannel.

Como resultado, observamos que o envio dos e-mails tiveram uma receita por abertura 4.635% mais alta em comparação com envios de campanhas promocionais massivas que não continham comunicações personalizadas.

Youcom: o desafio foi superar o impacto do fechamento das lojas físicas e a redução do fluxo de clientes devido à pandemia, além de otimizar o tempo ocioso de consultores/vendedores e gerentes, em função das lojas fechadas e clientes sem atendimento direto.

A solução veio com o projeto Youcom na sua casa, que ofereceu aos clientes outliers e VIP a possibilidade de receberem uma mala com roupas especialmente selecionadas para eles, com base no seu comportamento de compra e com curadoria dos consultores de loja.

Os resultados apontaram para mais de 1 milhão de contatos realizados, com taxa de conversão média de 7x maior do que o identificado no e-commerce.

Reserva: a empresa sentiu que suas vendas e produtos especiais não estavam chegando aos clientes certos, na hora certa. O e-mail não era dinâmico o suficiente para seus clientes e eles precisavam de novas formas de propagação de conteúdo.

Uma das soluções escolhidas foi implementar notificações web push para milhares de clientes, resultando em uma estratégia de marketing eficaz em tempo real. Além disso, como o perfil dos consumidores está ligado à preocupação com a causa ambiental, o site e as redes sociais da marca também começaram a propagar informações não apenas sobre a marca, mas sobre ONGs e organizações verdes.

Assim, se o cliente decidir aceitar vendas, boletins informativos e conteúdo geral, a Oracle Responsys garante a segmentação eficaz de público e a entrega de e-mail e web push, deixando o cliente sempre ciente da existência e das iniciativas da marca.

Em meio a essa ação, de janeiro a dezembro de 2020, o número de opt-in passou de 188 mil para mais de 2,5 milhões, representando um crescimento incrível de quase 1.500%.

Além disso, a receita da Reserva atingiu mais de US$200 milhões em 2020, um ano tão difícil para a maioria das marcas e lojas de roupas.

O segredo da nossa trajetória de sucesso no Markie Awards? Criar relacionamentos únicos em escala.

E a Pmweb pode ajudar você com isso, por meio de táticas de lifecycle, CRM, tecnologia e inteligência de dados. Estamos aqui para transformar tudo isso em resultados.

Que tal conversar com a gente para entender como podemos nos tornar vencedores juntos? Entre em contato pelo e-mail contato@pmweb.com.br.

Tag: Oracle Responsys

Como escolher a melhor Marketing Cloud para o seu negócio