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Inteligência artificial com sotaque: como a Pmweb humaniza a tecnologia para criar conexões reais na América Latina.

por Mirella Gasparetoem CRM, Marketing

O que você vai encontrar neste artigo:

  • O que é transcreation e por que ela vai além da tradução literal;
  • Como adaptar sua comunicação considerando sotaques e expressões locais;
  • Diferenças entre tradução tradicional e transcreation no marketing;
  • O papel da IA e da inteligência humana na adaptação cultural;
  • Como aplicar transcreation na sua estratégia de marketing na América Latina.

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Você já parou para pensar que o espanhol falado no México é muito diferente do espanhol da Argentina? Ou que o português do Brasil tem sotaques, gírias e expressões que mudam drasticamente do Sul ao Nordeste? Falar a mesma língua, definitivamente, não significa falar do mesmo jeito. No marketing, essa diferença é o que separa uma mensagem genérica de uma conexão verdadeira.

É nesse cenário, rico em diversidade, que surge a pergunta: a Inteligência Artificial pode ter sotaque? Aqui na Pmweb, a resposta é sim. Mas não se engane, isso não é um um resultado sozinho da tecnologia, mas sim uma consequência da nossa expertise humana para respeitar cada nuance cultural dos países em que atuamos.

Neste artigo, vamos mostrar como abraçamos a pluralidade da América Latina e usamos a IA de forma humanizada para ir muito além da tradução.

Por que a tradução literal não funciona no marketing?

Atuar em diferentes países da América Latina exige mais do que um bom tradutor, exige repertório local, estratégias eficazes e localização de conteúdo. A tradução literal falha porque ignora o contexto cultural. Uma campanha que funciona em um país pode não fazer sentido em outro, mesmo que o idioma seja o mesmo, como apontam estudos sobre adaptação cultural e estratégias de marketing global. Cada mercado tem seus próprios costumes, referências culturais e, claro, um jeito único de se comunicar, o que exige uma abordagem de marketing global com foco local.

Ignorar essas particularidades é o caminho mais curto para criar uma comunicação “robotizada”, que não gera empatia nem resultados. É por isso que, para nós, não basta seguir o básico, aqui acreditamos que somente mergulhando no contexto do país conseguimos criar conexões reais com o público que desejamos alcançar.

Uma campanha de marketing eficaz para diferentes públicos depende de vários fatores, entre eles:

  • Costumes locais: tradições e comportamentos específicos de cada país.
  • Referências culturais: piadas, memes e figuras públicas que só fazem sentido localmente.
  • Gírias e expressões idiomáticas: palavras carregam identidade que a tradução literal perde.

O que é transcriação e qual a sua diferença para a tradução tradicional?

Transcreation (ou transcriação) é o processo de adaptação cultural estratégica, recriando a essência de uma mensagem para um novo contexto cultural, garantindo que o tom, a emoção e o impacto sejam equivalentes ao original. Não se trata de traduzir palavras, mas de recriar a experiência para que ela pareça nativa daquele lugar.

Tradução: converte um texto de um idioma para outro, focando na precisão literal.

Transcriação: garante que a mensagem mantenha sua essência ao ser adaptada para um novo contexto cultural, buscando equivalência de tom, emoção e impacto. O objetivo é recriar o conteúdo para que soe nativo do local.

É aqui que a nossa abordagem se destaca. Usamos a tecnologia como uma poderosa aliada, mas a alma do nosso trabalho continua sendo a inteligência humana. Em resumo, a IA nos ajuda a entender, mas são as pessoas que decidem.

Nosso método: IA + Inteligência Humana + Repertório Local

Acreditamos que tecnologia e empatia caminham juntas. A Inteligência Artificial pode até falar vários idiomas, mas entender o contexto cultural… isso ainda é território dos humanos.

Nosso processo combina o melhor dos dois mundos:

  1. Apoio da IA: usamos a Inteligência Artificial para acelerar processos, analisar grandes volumes de dados, identificar padrões e gerar rascunhos iniciais. Ela é a nossa ferramenta para ganhar escala e eficiência.
  2. Inteligência Humana: nosso time de especialistas entra em cena para dar o tom certo. São as pessoas que analisam as nuances, escolhem as gírias adequadas, adaptam os conteúdos e garantem que a mensagem final seja relevante e respeitosa. 

É assim que fazemos comunicação com alma, sem “achatar” o conteúdo ou cair em estereótipos. O resultado é uma experiência mais humana, plural e, acima de tudo, eficaz.

Como começar a aplicar a transcreation na minha empresa?

Começar a aplicar a transcreation exige uma mudança de mentalidade, de “traduzir” para “adaptar”. Cada detalhe importa quando o objetivo é gerar conexão. Se a sua marca também busca criar experiências personalizadas, com contexto e propósito, que falem a língua do seu cliente do jeito certo, está na hora de nos conectarmos.

Fale com a gente e descubra como a nossa combinação de IA e sensibilidade cultural pode transformar a sua comunicação na América Latina.

Como se tornar um herói omnichannel?

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing, Tecnologia

Escrito por Francisco Saibro.

Aqui na Pmweb falamos bastante sobre estratégias omnichannel. Mas você sabe a real importância desta estratégia no seu negócio?

Descubra agora porque colocar os seus clientes no centro de sua estratégia omnichannel é investimento fundamental e quais são os passos para se tornar um herói omnichannel.

Por que investir?

Algo que já aprendemos é que a pandemia impulsionou as vendas online e agora vemos nossas marcas favoritas unificando todos os seus canais de venda. 

O número de empresas que investem em experiências de clientes omnicanal aumentou em mais de 300% entre 2010/2020, de acordo com a PWC. Segundo a pesquisa, as estratégias omnichannel obtêm lucros maiores, melhor envolvimento do cliente e melhor retenção.

Outra pesquisa, da Adobe, descobriu recentemente que as empresas com as estratégias omnicanal mais fortes apresentam um crescimento de 10% ano a ano. Além disso, aumentam o valor do pedido em outros 10% e melhoram as taxas de fechamento em 25%.

Priorizar omnicanal dá a você uma vantagem sobre o restante de seus concorrentes de atendimento ao cliente que ainda estão tentando competir com canais e sistemas isolados.

Hoje em dia, a maioria das empresas oferece vários canais e têm diferentes maneiras de se comunicar com os clientes. No entanto, existe um alto percentual de empresas que ainda sofrem com dados e sistemas fragmentados, só porque uma empresa oferece vários canais não significa que ela tenha a estratégia e as tecnologias necessárias para oferecer uma experiência omnicanal perfeita.

Em qual estágio de maturidade você está?

Agora que você já sabe quais são os benefícios de adotar uma estratégia omnichannel, vamos mostrar os principais estágios para você se tornar um herói omnicanal.

Ter a visão de conhecer os clientes e colocá-los no centro, tratando cada um de forma única é essencial para qualquer estratégia de CRM. Para você saber os principais níveis para ter uma estratégia de sucesso, confira abaixo!

  • Nível ultrapassado: Neste estágio há pouca ou nenhuma identificação dos clientes nos canais de venda, resultando em poucos insumos para se comunicar com o consumidor de forma unificada. Sendo assim, as comunicações são massivas e dificilmente são segmentadas de acordo com a jornada com o cliente.
Nível ultrapassado.
  • Nível básico: As empresas que percebem as limitações acima começam a investir em uma estratégia de CRM básica, começando a criar comunicações de e-mail focadas no ciclo de vida do cliente, porém ainda há oportunidades de comunicação em outros canais, como push e SMS . Além disso, o acompanhamento dos “rastros” do consumidor em todos canais deixam a desejar, dando a oportunidade de adotar análises de dados web-behavior, CRO para estímulo a identificação e melhora da conversão e mídia retargeting.
Nível básico.
  • Nível intermediário: Neste nível, toda jornada online do consumidor está mapeada, a empresa começa a enxergar vários benefícios da visão centralizada, organizada e acionável do cliente, seja nas estratégias de aquisição ou retenção. Além disso, a marca está focada em integrar outros canais não proprietários e outros sistemas de comunicação, como WhatsApp e call center. Por fim, a empresa consegue ter o entendimento do comportamento das campanhas de mídia e retroalimenta esse comportamento para melhoria de outras campanhas.
Nível intermediário.
  • Nível avançado: Se você possui a visão completa e integrada do seu consumidor em todos os pontos de contato, seja do ambiente offline e online, permitindo o uso desses dados para enriquecer campanhas dos consumidores online, já pode considerar que sua marca possui uma estratégia omnichannel de sucesso. Mas você quer ser um herói omnichannel, né? Para isso, além de todas condições anteriores, deve-se empoderar o vendedor da loja física, dando a ele o acesso a dados de comportamento do consumidor no canal on e off e permitindo o contato direto dele através de canais digitais. Dessa forma a marca constrói relacionamentos únicos em escala, destacando-se na concorrência.
Nível avançado.

A representação escalar desses estágios de maturidade são representados pela figura à seguir.

Estágios de maturidade para se tornar um herói omnichannel.

Na Pmweb trabalhamos com todos os níveis de maturidade, entendendo o momento da marca e elevando sua atuação para adequar-se em um mundo customer-obsessed. Se você se enxerga em níveis mais baixos, não se preocupe, este é um processo gradativo, e mesmo no nível básico é necessário o aprimoramento constante. À medida que nossos clientes sobem na cadeia de valor e suas aplicações amadurecem, os apoiamos para passar passar para o próximo nível, garantindo que estão obtendo o máximo retorno de suas estratégias de marketing.

O futuro já está entre nós, mas não está disponível para todos.

Criar uma experiência omnicanal do cliente não implica necessariamente a reinvestir em novas tecnologias, significa simplesmente que você está utilizando da forma correta as estratégias e canais dos quais já investiu, como aplicativos, site, estratégias de CRM… reunindo-os em um ecossistema centralizado que ajuda para fornecer um caminho ininterrupto na jornada do consumidor.

Se você ou sua empresa ainda não começou a considerar a estratégia omnicanal, agora é a hora. Descubra agora a abordagem omnicanal que a Pmweb oferece a você nos contatando através do contato@pmweb.com.br

As 5 perguntas que os varejistas precisam fazer para construir uma base de clientes fiéis

por Marketing Pmwebem Vendas

Hoje em dia, os compradores têm expectativas mais altas do que nunca. Eles estão acostumados com a facilidade de pagamentos, querem comprar on-line e comprar na loja física. Eles tem a opção de receber suas compras em casa no mesmo dia. E se essas expectativas não forem atendidas, eles comprarão em outro lugar.

O que os varejistas devem fazer para garantir que atendem às expectativas cada vez mais altas dos compradores? Aqui estão cinco perguntas que eles deveriam estar se fazendo agora mesmo para ficar à frente da concorrência e construir uma base de clientes fiéis.

1. Estou oferecendo uma experiência de marca omnichannel consistente?

Omnichannel é mais do que a palavra da moda no varejo hoje – é o que os consumidores são e esperam. Uma experiência omnichannel verdadeiramente consistente significa que em todos os canais (na loja, on-line, no celular) a experiência é ininterrupta e sem complicações. Comprando on-line, mas retirando o produto em uma loja física? Não há problema (inovações como o Amazon Lockers tornam isso ainda mais fácil). Iniciando a experiência de compra no seu computador em casa, mas terminando em seu telefone no ônibus? Não é um problema. Retirou sua compra em uma loja diferente da sua localização normal? Missão cumprida. E, à medida que os varejistas se tornam mais cirurgicamente focados na venda omnichannel, é importante olhar além do seu cenário tecnológico e encontrar maneiras de mudar aquele talento de TI para se concentrar nos sistemas voltados para o cliente, em vez de manter os sistemas operacionais internos. Muitos no setor de varejo estão migrando esses sistemas para a nuvem.

2. Estou aprendendo o que meus clientes querem antes mesmo de fazer?

A sugestão on-line “Você pode estar interessado nisso” é onipresente na moderna experiência de compra, e por trás dessa personalização há uma enorme quantidade de dados de clientes. Um relatório recente de tendências de varejo da KPMG chama isso de “varejo profundo” – aproveitando os dados para criar serviços, produtos e experiências personalizadas. Esse nível de personalização possui uma tremenda responsabilidade de proteger a privacidade e os dados pessoais dos clientes. Porém, quando realizado de forma ética e cuidadosa, o “varejo profundo” torna mais fácil do que nunca os clientes encontrarem o que estão procurando (e o que eles não sabiam que precisavam até aquele momento). De fato, experiências personalizadas estão se tornando a regra e não a exceção. Alguns exemplos são os “frequentemente comprados junto de ” da Amazon, ou o Modsy, que permitem que você adivinhe o design de uma sala (e os móveis que você precisa comprar).

3. Por que um comprador deve entrar na minha loja?

Mesmo com a onipresença e a facilidade das compras on-line, os consumidores ainda preferem navegar pelas prateleiras literais, especialmente para comprar roupas e acessórios. A atração pelas lojas físicas ainda é forte, mas a experiência está mudando. O varejo experimental pode trazer nova vida às compras que antes eram obsoletas e pouco inspiradoras. A KPMG chama isso de “varejar”, essa ideia de criar memórias e criar experiências, ao invés de apenas oferecer produtos. Warby Parker é um exemplo: o processo de compra de novos óculos, que já foi uma experiência chata e estéril, é transformado. Os clientes escolhem novas armações elegantes em um espaço meticulosamente projetado, com funcionários gentis ​​e muito bem capacitados. Quando os compradores têm muitas opções na ponta dos dedos, uma experiência memorável deixa uma impressão duradoura e estabelece as bases para a lealdade.

4. Como estou construindo retenção e lealdade com meus funcionários da linha de frente?

Os funcionários da linha de frente são a primeira impressão que seus clientes têm, são e os guardiões da experiência da marca. Eles desempenham um papel fundamental em uma experiência consistente e positiva. Mas a retenção é um desafio e isso se traduz em inconsistência e em uma potencial má experiência. Embora alguma rotatividade seja inevitável devido à sazonalidade e à natureza dos empregos na linha de frente, os varejistas podem melhorar a retenção de seus funcionários de várias maneiras. Investir em oportunidades de aprendizado é fundamental e pode ajudar a abrir portas para o crescimento da carreira na empresa. Por exemplo, 75% dos gerentes de loja do Walmart começaram como associados contratados por hora, o que mostra o poder das oportunidades de treinamento que eles oferecem aos seus associados. Envolver os funcionários em programas de aprendizado personalizados pode fazer uma enorme diferença, tanto para a empresa quanto para o funcionário. Outra maneira de aumentar a retenção é ser o proporcionar uma agenda flexível e o mais simples possível e trabalhar em turnos regulares e estáveis ​​para que os funcionários possam planejar suas rotinas em torno deles. E, em alguns casos, isso está se tornando um requisito, como a lei de “semana de trabalho justa” da cidade de Chicago, exigindo que muitas empresas avisem seus funcionários com duas semanas de antecedência de seus horários de trabalhos.

5. O que mais meus clientes precisam?

A Target comprou a Shipt, a IKEA comprando a TaskRabbit e a Kohl’s alugando espaço em suas lojas para a Aldi e a Planet Fitness são alguns exemplos de varejistas que pensam além da experiência tradicional de varejo. Cada vez mais, eles procuram criar uma plataforma e se tornar um provedor de serviços. A aquisição da Shipt pela Target permite entregar remessas no mesmo dia. A IKEA e o TaskRabbit combinam, de modo que a montagem de uma cômoda pode ser feita por um ajudante contratado, ao invés de causar uma disputa doméstica sobre qual a próxima peça para se encaixar. E os acordos da Kohl com a Aldi e a Planet Fitness ampliam as possibilidades dessas parcerias, criando espaços onde o bem-estar, o entretenimento e as compras combinam. No final, essas colaborações criam mais conexões para o consumidor e dão ao varejista mais poder por meio do modelo de plataforma.

Fonte: Forbes

[:pt]A evolução do e-commerce no Brasil nos últimos 10 anos[:]

por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]Nos últimos anos, o e-commerce tem crescido no Brasil devido a fatores como maior acesso à internet e disseminação dos dispositivos móveis inteligentes. Participamos da 10ª edição do Fórum do E-commerce Brasil em São Paulo e levamos alguns dados  para contar um pouco da evolução cronológica do e-commerce no Brasil nos últimos 10 anos.
2010 – Boom das compras coletivas leva o consumidor a comprar online pela primeira vez.
Quem não se lembra de quando as compras coletivas começaram, não é mesmo? Foi uma invasão de sites de compras coletivas entre 2010 e 2011, o que elevou a barra para a concorrência na época, e só sobreviveram aqueles que se destacaram.
2011 – Somente 2% usam as redes sociais como motivadores de compras.
As redes sociais ainda estavam ganhando audiência naquela época. O Facebook por exemplo, tinha 845 milhões de usuários em 2011, hoje tem 2,3 bilhões.
2012 – Consolidação da entrega expressa e surgimento do “same day” delivery.
As companhias começaram a entender a necessidade de muitos consumidores de terem em mãos seus produtos em um curto prazo de entrega.
2013 – Explosão da Black Friday: crescimento de 217% no e-commerce.
Ainda com apenas 3 anos, a Black Friday já demonstrava grande potencial de crescimento no e-commerce brasileiro.
2014 – 20% das compras online de brasileiros foram em outros países, sendo 50% da China.
Com e-commerces muito mais sólidos e preços bastante atrativos, a China e outros países ainda atraíam muitas das compras online feitas pelos brasileiros.
2015 – Mudança nas regras do ICMS prejudicam o setor e gera mobilização nacional.
Mudanças nas relações de consumo muitas vezes são acompanhadas de modificações nas leis de tributação do país, foi o caso da Emenda Constitucional 87/2015 que promoveu mudanças no recolhimento do ICMS estadual e interestadual.
2016 – Pela primeira vez na história do e-commerce no Brasil, uma queda de (1,8%) na venda.
Ano que precedeu a crise econômica de 2015, em 2016 o e-commerce apresentou queda de 1,8% no número de vendas. Apesar do número negativo no montante dos pedidos, em valores totais o setor apresentou crescimento de 7,4% em comparação ao ano anterior.
2017 – Consolidação das vendas via market place no Brasil com alta de 22%.
Fortes players do marketplace brasileiro como B2W e a consolidação da Amazon no Brasil, fazem com que a modalidade crescesse de forma sólida.
2018 – Mais de 30% visitam as lojas físicas em alguma etapa da jornada de compra online.
O consumidor omnichannel já não tem mais uma jornada de compra linear como antigamente, agora ele permeia entre o mundo online e as lojas físicas até a sua tomada de decisão.
2019 – E-commerce atinge R$ 80 bilhões no Brasil, com expectativa de 265 milhões de pedidos.
Com previsão de crescimento na casa dos 16%, a expectativa para o ano é bastante positiva.
Para ficar de olho no que vai rolar daqui para frente assine nossa newsletter![:]

[:pt]A jornada de compra omnichannel: Google e Youtube[:]

por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]Quem trabalha com marketing costuma pensar que as buscas no Google e os vídeos do YouTube são coisas distintas, que exigem estratégias diferentes e até equipes separadas. Mas os consumidores não têm experiências isoladas. As pessoas usam esses recursos juntos no seu caminho até a compra.
Aqui vão três aprendizados sobre a conexão entre a busca no Google e o YouTube na jornada de compra, como eles são importantes para quem procura informações sobre produtos e de que modo um canal pode influenciar o outro.

As pessoas percorrem a jornada de compra como bem entendem, alternando entre search e vídeos de forma orgânica

As pessoas usam vídeos para aprender mais sobre um produto

As pessoas pesquisam no Google para entender os aspectos técnicos e logísticos de um produto

Buscas, vídeos e a sua marca

Nossa pesquisa mostra que, de modo geral, marcas que anunciam com vídeos em paralelo aos ads do Google Search têm uma conversão 3% maior e um custo 4% menor por aquisição de busca, em comparação com anunciantes que usam apenas os anúncios do Google Search1.
Como isso muda sua estratégia? Já que as pessoas não pensam em search e vídeos de forma separada, você precisa seguir esse exemplo. Com uma abordagem holística, você garante que vai impactar as pessoas onde elas estiverem na jornada de compra – e aproveitando melhor os dois canais.
Fonte: Think With Google

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[:pt]Omnichannel: é melhor ser! [:]

por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]Já não é de hoje que o mercado fala bastante a palavra “omnichannel”, mas você sabe realmente ao que o termo se refere?
Omni, vem do latim, significa “todo, inteiro” e channel (canal em inglês), também deriva do latim canalis, que significa canais, logo “todos os canais”. Então qual é a melhor definição de omnichannel? Aquele (cliente ou empresa) que está, que interage, que converte, que se comunica em todos os canais.
O consumidor não é omnichannel desde sempre, antigamente ele consumia apenas em um único canal, a loja física. Com a evolução das tecnologias, novas formas de consumo e pontos de contato com as marcas foram sendo apresentadas aos clientes (desde os vendedores de porta em porta à compra no app), e estes foram transformando o seu comportamento de consumo. Hoje o consumidor é mais omnichannel do que nunca, ele entra em contato com sua marca preferida através de email, e-commerce, push, sms, loja física, aplicativo, e todo e qualquer ponto de contato novo que for oferecido.
Já que o cliente é omnichannel, as empresas também precisam ser, e a compreensão e adaptação a esse novo comportamento são vitais para o sucesso do negócio. Ser uma marca omnichannel beneficia as companhias em diversos âmbitos: otimiza e agiliza soluções dentro das equipes, integra os times, demonstra transparência quanto aos dados integrados, apresenta melhora no atendimento ao cliente e muito mais. E isso reflete em altos índices de recompra, clientes mais interessados, maior impacto nas redes sociais, maior visibilidade de marca, maior quantidade de dados coletados.
Uma pesquisa sobre Omnichannel Marketing Automation de 2019 apresenta números que demonstram a eficiência da adoção dessa estratégia de negócio.
“Todos contra um”

  • Empresas que utilizam 3 ou mais canais integrados de contato com seus clientes possuem uma taxa de engajamento e vendas 250% maior do que os que não utilizam
  • O ticket médio de clientes que compra em diversos canais de uma marca é 13% maior do que aqueles que interagem com apenas um canal.
  • A taxa de retenção de clientes omnichannel é 91%a.a maior.

Em resumo, ser omnichannel é o famoso win-win. O cliente fica mais satisfeito, mais fiel, converte mais e melhor, a empresa engaja o seu cliente, otimiza seus recursos, transforma retrabalho em produtividade e aumenta sua receita, todos ganham.
Fontes utilizadas: Omnisend e ClicZ[:]

[:pt]10 previsões globais para o marketing digital em 2019[:]

por Marketing Pmwebem Vendas

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Experiências mobile, vídeos online, transformações digitais, parcerias, chatbots e omnichannel são apenas alguns dos tópicos que serão tendência em 2019. Que outras disrupções vão impactar as estratégias de marketing digital este ano? Confira as previsões de experts de vários países e veja como elas podem influenciar as suas estratégias.

1. Multicanal vai virar omnichannel

Qual é a diferença entre multicanal e omnichannel? Em vez de desenvolver vários canais de marketing separados, o omnichannel é uma abordagem mais sistemática. Seu objetivo é criar um sistema de comunicação unificado. Recursos online, redes sociais e apps mobiles funcionam em conjunto, “pegando” as pessoas na hora e tornando a sua interação com as marcas mais tranquilas e contínuas.
Por exemplo, o programa de fidelidade do Starbucks usa cartões que são ligados aos perfis e contas das pessoas. Elas podem checar e carregar o cartão pelo smartphone ou computador, pelo site da loja, pelo aplicativo mobile ou diretamente na cafeteria. Quando um cliente faz seu pedido pelo app, algoritmos especiais calculam o tempo de viagem até a loja mais próxima para que a sua bebida esteja pronta assim que chegar. Você também pode escolher a trilha sonora da loja, colocando uma música para tocar na playlist do Starbucks.

2. A experiência mobile será cada vez mais importante

Os usuários esperam experiências digitais cada vez melhores e mais rápidas – e o mobile não é exceção. Se você quiser oferecer uma jornada omnichannel aos seus clientes, as plataformas devem se complementar e criar uma experiência tranquila de compra mobile através dos apps e sites. Todo mínimo detalhe pode levar à perda de um cliente: 53% das pessoas saem de sites cujos downloads demoram mais que 3 segundos.
Homepages mais rápidas geralmente levam a mais conversões, e as AMPs (Accelerated Mobile Pages) permitem criar páginas que carregam mais rápido. Você pode ver o funcionamento do seu produto mobile na ferramenta Test my Site, e aproveitar todas as vantagens do AMP nos seus planos de marketing digital para 2019.
“Além da importância da velocidade, oferecer soluções revolucionárias para melhorar experiências no site mobile também é um dos maiores desafios do próximo ano,” diz Zeynep İyigün, editor do Think with Google Turquia.
“A essa altura, os Progressive Web Apps (PWA) oferecem uma solução com tecnologia moderna para desenvolver experiências na web que funcionam tão bem quanto no app”, continua. “Em 2019, as marcas vencedoras serão aquelas que investirem em plataformas mobile para valorizar os usuários.”

3. Chatbots revolucionários

Os bots são cada vez mais usados em todo tipo de interação entre marcas e clientes em potencial. Até 2020, 85% delas serão entre usuários e robôs, segundo a consultoria Gartner.
Até agora, essa tendência não evoluiu muito para preservar os usuários: de acordo com pesquisas do instituto Statista, apenas 34% dos entrevistados preferem conversar com chatbots em vez dos canais tradicionais de comunicação, com redes de varejo online. Mas a opinião dessas pessoas pode mudar com o surgimento da nova geração de chatbots com inteligência artificial. Eles pedem informações sobre o usuário, entendem a língua falada e conduzem diálogos mais verdadeiros.

10 previsões globais para o marketing digital em 2019
Entre eles, está o chatbot Clare.AI, que processa línguas naturalmente e é capaz de trabalhar como consultor financeiro online. Por sua vez, o igualmente sociável Morph.AI automatiza o SAC. Em um futuro próximo, esse tipo de chatbot vai mudar completamente a percepção popular sobre a comunicação entre empresas e clientes.

4. Vídeos online vão dominar as telas de TV

Em 2019, pela primeira vez, as pessoas vão passar mais tempo online em frente às telas de TV1. Até 2020, a média mundial de tempo gasto assistindo a vídeos onlinena tela grande vai chegar a 84 minutos2.
Mas, se o mercado de publicidade de televisão começa a estagnar, todo o orçamento global de produção para publicidade de vídeos online vai crescer 17% em 2019 em relação ao ano anterior. De acordo com o Yahoo, as transmissões ao vivo vão dominar todas as outras tendências de vídeo online, em termos de crescimento anual3.
Vários formatos (reportagens, vlogs, entrevistas, debates) facilitam a adaptação desse tipo de conteúdo para quase qualquer público. A falta de tratamento e montagem diminuem a distância entre as marcas e os usuários, e, o mais importante, suprem o desejo das pessoas por precisão e autenticidade.

5. O boom dos serviços de voz

De acordo com o NPD Group, até o fim de 2019, as vendas de smart speakers vão crescer 50%, e esse mercado chegará a US$ 2,7 bilhões4. Ferramentas de marketing serão integradas a serviços de voz: vamos ver muitos aplicativos de compras por voz, desde deliveries de comida a portais de notícias.
A loja de móveis e decoração H&M Home já lançou um aplicativo que funciona em conjunto com o Google Assistant. Ele dá conselhos sobre a decoração de ambientes em diversos estilos e ajuda a encontrar os produtos adequados no catálogo da empresa. Já no app da Domino’s Pizza, o assistente de voz do Google lembra o usuário do seu último pedido e pergunta se pode repeti-lo – o que ajuda a acelerar o processo.
Enquanto isso, as redes de varejo Asos e Argos lançaram serviços online para reservar produtos usando o smart speaker Google Home ou o assistente de voz do smartphone.

6. Parcerias são empurrões para crescer no varejo

Quando o varejo muda no mesmo ritmo da tecnologia e da digitalização, é essencial inovar e olhar para a próxima oportunidade de negócios. Um jeito de fazer isso é através de parcerias.
De acordo com a consultoria OC&C Strategy Consultants, o desafio dos grandes varejistas vem da rápida expansão de plataformas de varejo. Amazon, Alibaba, eBay, JD.com e Zalando têm crescido muito e balizam a percepção do consumidor do que é bom. E eles investem tanto em tecnologia (US$ 16 bilhões ao ano na Amazon, US$ 5 bilhões na Alibaba) que, até 2025, 60% do e-commerce pode vir de plataformas de varejo5.
Claro, nem todo varejista consegue investir pesado em dados ou tecnologia de personalização. Por isso, fazer parcerias ajuda a atrair os talentos, a tecnologia e os investimentos que permitem ao varejo pegar um ritmo que não conseguiria se estivesse caminhando sozinho. Assim, todas as partes ganham.

7. Personalização com marketing data-driven

Integrar estratégias de marketing data-driven traz vantagens competitivas. “Em 2019 vamos oferecer estruturas acionáveis para esse princípio, compartilhando o que chamamos de ‘modelo 5As de marketing data-driven’: audiência, assets, acesso, atribuição e automação,” diz Maite Gomez Fraile, Industry Head no Google Espanha. “Quando dominarmos esses cinco princípios, as marcas vão se equipar por meio da transformação digital, oferecendo experiências completas para os clientes.”

“Colocar (os consumidores) no núcleo das estratégias de marketing vai oferecer cada vez mais experiências personalizadas. E agora temos a tecnologia e o volume de dados para começar a tornar isso realidade.”

– Maite Gomez Fraile, Industry Head no Google Espanha
“O marketing sempre colocou o consumidor no centro de tudo que fazemos”, ela explica. “Agora que eles estão hiperconectados, hiperexigentes e hiperimpacientes, colocá-los no núcleo das estratégias de marketing vai oferecer cada vez mais experiências personalizadas. E agora temos a tecnologia e o volume de dados para começar a tornar isso realidade.”

8. Consolidação de conteúdo offline e online

“Em 2019, esperamos ver mais publicitários da região EMEA (Europa, Oriente Médio e África) tentando consolidar offline e online para facilitar atribuição, mensuração de visitas a lojas e compras programáticas,” diz Tahani Karrar, Content Manager do Think with Google do MENA (Oriente Médio e Norte da África). “Isso foi feito em 2018 pela Landmark Group, um dos maiores varejistas omnichannel dos Emirados Árabes e da Arábia Saudita. A rede integrou os dados do cartão de lealdade Shukran ao Google Analytics para conectar anúncios onlineàs vendas offline.”
“Na região MENA, campanhas de conteúdo vão deixar de ser uma única peça para se transformar em várias edições de uma variedade de peças mais personalizadas e relevantes para cada pessoa”, explica. “Como resultado, profissionais de marketing digital vão aprofundar a colaboração com creators, influenciadores, especialistas em conteúdo e veículos de mídia para entregar conteúdo com mais qualidade”.

9. A realidade aumentada vai ser amplificada

Recentemente, a realidade aumentada (AR) em marketing digital foi usada principalmente entre marcas de beleza: L’Oreal, Punky Color e Madison Reed usaram aplicativos de AR para maquiagem virtual. Mas, segundo estimativas da Harvard Business Review, os investimentos globais para o desenvolvimento de AR vão passar de US$ 60 bilhões até 20206.
Depois que a IKEA lançou um aplicativo com AR para “encaixar” móveis em ambientes reais, em 2016, outras grandes redes de varejo têm criado opções semelhantes para compras online. Essa tecnologia permite que você “mova” produtos dos catálogos online para a realidade e entenda como esses objetos ficariam na sua casa ou escritório.
Outro exemplo é a Coca-Cola, que criou um aplicativo patrocinado para transmitir corridas da NASCAR em realidade aumentada. O “portal” virtual na tela de smartphones tinha o formato de uma lata gigante, já que a meta da marca de refrigerante era aumentar o loyalty entre fãs de automobilismo, enquanto a NASCAR tinha esperança de atrair millennials para a categoria.

10. O valor do conteúdo personalizado vai aumentar

Pesquisas mostram que o critério mais importante para 86% da audiência online é a confiabilidade das informações. Para os millennials, esse número é ainda maior. Mas em que dados eles confiam?
Em primeiro lugar, são informações vindas de outros usuários. Reviews de produtos, fotos e vídeos permitem que sua marca atinja um público amplo, ofereça alta credibilidade e aumente a lealdade dos clientes. De quebra, isso ainda sai bem mais barato do que fazer conteúdo tradicional.
Por exemplo, na véspera da Copa do Mundo na Rússia, a Copa90 Media fechou uma parceria com o Snapchat. O resultado foram atualizações diárias com conteúdo gerado pelos usuários, construídos de modo a passar ao público em geral a sensação de estar dentro do estádio. Como resultado, a Copa90 conseguiu atrair 31 milhões de usuários únicos.

Fonte: Think With Google

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[:pt]Fórum E-commerce Brasil e o lançamento do Pmweb Context[:]

por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]Durante os dias 14, 15 e 16 de agosto a Pmweb participou do Fórum E-commerce Brasil 2018, o maior evento de e-commerce da América Latina. Nos três dias, foram realizadas diversas palestras e exposições sobre tudo que há de novo para o mercado digital. E não podendo ser diferente, a Pmweb está sempre em constante busca pela inovação e criando ferramentas para facilitar o trabalho de nossos clientes.
Pensando nisso, foi criado o Pmweb Context, o produto integra informações de web analytics, CRM, analisa métricas e entrega audiências personalizadas. Uma ferramenta criada para acompanhar a evolução do comportamento do consumidor que hoje consome tanto no mercado online quanto no offline.
O Fórum contou com diversos palestrantes que falaram sobre os assuntos que deixam inquietos todos aqueles sedentos por inovação, tecnologia e novidades do mercado. Entre eles, nomes como Alex Szapiro, vice presidente da Amazon, falou sobre como a obsessão por clientes fez da empresa o que ela é hoje. André Petenussi, CTO do Grupo Netshoes e Barbara Oliver da Affero Lab apresentaram um painel sobre novas formas de atrair e reter talentos de tecnologia. AliExpress esteve representada por Guo Dongbai falando sobre o empoderamento de pequenos e médios negócios através da tecnologia e inovação.
As informações completas sobre o Fórum E-commerce Brasil 2018 e tudo que aconteceu lá estão disponíveis na página do evento, vale conferir, tem muito material bacana!
E se você quiser saber mais sobre o Context é só clicar AQUI e preencher o formulário![:]

[:pt]O que é O2O?[:en]What is O2O?[:es]¿Qué es O2O?[:]

por Marketing Pmwebem Marketing, Vendas

[:pt]

O termo, que vem sendo cada vez mais utilizado, fala sobre o modelo que incentiva os consumidores a migrarem de ambiente ou canal na relação com uma mesma marca, seja do online para o offline ou o inverso.

 
O modelo mescla comportamentos do consumidor online e offline e com isso, entrega uma experiência mais completa e focada na transação. A intenção final é induzir o cliente a interagir com a marca no website, aplicativo ou redes sociais e também na loja física.
O crescente uso de dispositivos móveis nas pesquisas que antecedem as compras, oferecem aos profissionais de marketing a oportunidade de coletar mais informações sobre os interesses e comportamentos e com isso, as estratégias podem ser direcionadas visando a conversão, independente do canal.
Pesquisas sugerem que mais de 60% dos compradores buscam informações online sobre produtos antes de fazer uma compra. Mas, em vez de simplesmente fornecer o conteúdo que os usuários online precisam para tomar uma decisão de compra, o modelo O2O vai um passo adiante e incentiva os mesmos usuários online a irem a uma loja física, para quem sabe, concluir a transação localmente.
Transformar pesquisadores on-line em clientes omnichannel é o maior objetivo do modelo O2O.[:en]

The term, which is being increasingly used, talks about the model that encourages consumers to migrate from environment or channel in relation to the same brand, whether online or offline.

The model merges consumer behaviors online and offline and with that, delivers a more complete and transaction-focused experience. The ultimate intention is to induce the customer to interact with the brand in the website, application or social networks and also in the physical store.

The increasing use of mobile devices in pre-purchase surveys gives marketers the opportunity to gather more information about their interests and behaviors, and strategies can then be targeted towards conversion, regardless of channel.

Research suggests that more than 60% of shoppers are looking for product information online before making a purchase. But instead of simply providing the content that online users need to make a buying decision, the O2O model goes one step further and encourages the same online users to go to a physical store, for who knows, to complete the transaction locally.

Turning online researchers into omnichannel clients is the biggest goal of the O2O model.[:es]

El término, que viene siendo cada vez más utilizado, habla sobre el modelo que alienta a los consumidores a migrar de ambiente o canal en la relación con una misma marca, sea del online para el offline o el inverso.

El modelo combina comportamientos del consumidor online y sin conexión y con ello, entrega una experiencia más completa y enfocada en la transacción. La intención final es inducir al cliente a interactuar con la marca en el website, aplicación o redes sociales y también en la tienda física.

El creciente uso de dispositivos móviles en las encuestas que anteceden a las compras, ofrecen a los profesionales de marketing la oportunidad de recoger más información sobre los intereses y comportamientos y con ello, las estrategias pueden ser dirigidas hacia la conversión, independientemente del canal.

Las encuestas sugieren que más del 60% de los compradores buscan información online sobre productos antes de hacer una compra. Pero, en lugar de simplemente proporcionar el contenido que los usuarios online necesitan para tomar una decisión de compra, el modelo O2O va un paso adelante y alienta a los mismos usuarios a ir a una tienda física, para quien sabe, completar la transacción localmente.

Transformar investigadores online en clientes omnichannel es el objetivo más grande del modelo O2O.[:]

[:pt]Fórum E-commerce Brasil 2017 – 40 aprendizados essenciais[:en]E-commerce Brazil Forum 2017 in 40 essential lessons[:es]E-commerce Brazil Forum 2017 en 40 lecciones esenciales[:]

por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]O Fórum E-commerce Brasil 2017 foi histórico. Muitos temas foram discutidos em profundidade e nosso time participou, anotou e organizou 40 aprendizados essenciais sobre tendências, experiência, omnicanalidade, comportamento do consumidor e mais. Acompanhe e compartilhe!

A LOJA DO FUTURO

Por  Scott Emmons, da Neiman Marcus:
“Nem sempre os consumidores vão usar determinado recurso na loja física. A tecnologia nem sempre resolve todos os problemas; por outro lado, existem tecnologias que são muito úteis e acabam sendo muito usadas pelos consumidores.”
“Estamos comprometidos com a personalização para entregar experiências incríveis para nossos clientes. Quando fazemos uma oferta para ele, esta oferta precisa que ser relevante. Não oferecemos o que não é importante para ele e não estamos falando da loja do futuro, mas o consumidor do futuro”.
// Tendências para os próximos anos: Conversational Commerce – chatbots, AI, oportunidades de para escalar o atendimento -, a Hyper Personalization e o Experimential Retail.

CULTURA DIGITAL E O DESENVOLVIMENTO DO E-COMMERCE

Por Maria Clara Batalha, da Mondelez:
“Precisamos ser destemidos para fazer mudanças. Existem muitas barreiras, mas temos de ter coragem e construir valores sólidos. A organização precisa fazer essa transformação digital porque o consumidor já a fez. A Mondelez saiu de 7% de digital para 35% ao criar uma cultura de aprender fazendo, sem medo de errar.”
“Não espere nem faça projetos muito longos, porque eles já vão nascer antigos. Trabalhamos em ‘startup mode’, que significa testar e entregar um produto bom, atendendo o mínimo viável. Trabalhe de forma criativa e colaborativa. Não existe nada pronto ou certo.”

SITE MOBILE OU APLICATIVO? PWA

“As pessoas não querem baixar apps e ocupar memória do celular. A solução PWA (Progressive Web App) é inteligente e eficaz, pois traz toda a experiência de um aplicativo para dentro da web, além da combinação com a tecnologia Service Workers baseada em cache, fazendo com que funcione até quando o usuário estiver offline.” Vinicius Dias – Canal da Peça

CONSUMIDORES COMPRAM – FOCO NA EXPERIÊNCIA

Por Anthony Long, da Kimberly Clark:

“Consumidores não respeitam mais as barreiras do varejo, das marcas, das categorias, porque estão apenas comprando.”

“Não estamos falando de tecnologia, mas de comportamento. As pessoas adotaram o mobile como ferramenta de vida e o mobile criou um comportamento global. Para que o varejista seja bem-sucedido é preciso estar alinhado com o padrão de comportamento dos consumidores (seja pelo mobile, pelos apps de mensagem e outros), entregar uma proposta de valor clara e ser uma fonte confiável para seus clientes”.
“Cuidado com métricas de vaidade como impressões, likes, bounce rates e hits, estabeleça métricas claras como atribuição e atividade pós-compra, leve em consideração o Life Time Value (LTV) do seu consumidor”.
Por Juliana Sánchez Gómez, da Cueros Velez:
“Ter um programa de fidelidade e CRM é importante porque o canal só vai ter sucesso se você tiver clientes fiéis. Enxergue o cliente como um só: ele precisa ser o mesmo em todas as suas fontes de informação para que você possa antecipar suas necessidades e criar novas demandas para ele.”

“Atenda o cliente onde ele quer ser atendido. Lembre-se o termo ‘omnichannel’ existe apenas para nós varejistas. O consumidor só quer comprar”.

Por Daniel Santiago, da Netshoes:
“Clientes novos são mais caros, pois precisam ser conquistados. Se conhecemos os usuários recorrentes do site, por que não focar no que ele realmente gosta?”
“Em momento de decisões cautelosas, nosso cérebro atua de forma mais ágil se tiver que solucionar uma única tarefa de cada vez. Por exemplo, se entrar em um processo de check-out e todas as informações do processo já estiverem disponíveis, serão muitas decisões a serem tomadas. O ideal seria apresentar uma opção de cada vez, para que a mente concentre esforços naquela atividade, tendo menos chances de ter algum erro/preenchimento errado.”

DADOS SÃO O PILAR DO MARKETING

Por André Fatala da Magazine Luiza/Luiza Labs
“Não tem como otimizar o que você não mensura.”
“É preciso armazenar o maior número possível de dados sobre o consumidor – ainda que o lojista não saiba o que fazer com eles. Com o desenvolvimento de tecnologias cada vez mais precisas, em algum momento essas informações serão melhor entendidas e aplicadas estrategicamente para mapear e entender a identidade de cada cliente”.
“Modele os dados pensando na jornada do cliente e não em seus canais. Trate dados como ativos do seu negócio“.
“No mundo físico, com ações como o check-in dos clientes nas lojas e o número do CPF, é possível identificar o comportamento desse cliente. Em seguida, o vendedor recebe recomendações precisas e indica os produtos que o cliente demonstrou interesse no mundo virtual”.

E-MAIL MARKETING E SUAS PRÁTICAS

Por John Panighel, da adidas:

“Capture. Converta. Fidelize.”

“Colocar a FAQ no e-mail de transações pode diminuir os custos com Call Center”.
“O que serve para uma empresa pode não servir para outra. Por isso, não tenha medo de testar”.
“Entenda qual canal de comunicação melhor se comunica com o grupo que você quer atingir”.
“Tenha em mente estes pontos principais: crie a melhor estratégia de marketing digital que conecte o seu negócio com os consumidores; utilize os recursos financeiros de forma efetiva e saiba qual canal de marketing melhor se comunica com os consumidores”.

CRIANDO UMA CULTURA DE SUPERMERCADO ONLINE

Por Patrícia Amaro, da Unilever
“O nosso primeiro passo foi uma pesquisa com consumidores, tanto os que compravam em supermercado online quanto quem não era cliente, e perguntamos o que eles queriam. O resultado: as pessoas querem seus problemas resolvidos rapidamente. Não querem ficar lendo muito sobre um produto que já conhecem”.
“Quando a gente olha para mercados mais desenvolvidos, como a Inglaterra, a pessoa já tem uma lista pronta e compra por recorrência. No Brasil, não é assim. O brasileiro tem uma lista no papel e faz a busca produto por produto. Por isso, a Unilever mapeou as principais formas como os produtos são buscados e envia aos varejistas os termos de busca alternativos aos nomes oficiais – incluindo erros de português, variações regionais e formas populares pelas quais um item é conhecido”.

MERCADO ONLINE NA AMÉRICA LATINA E OPORTUNIDADES PARA VAREJISTAS

Por Michelle Evans, da Euromonitor
// Eletrônicos, alimentos e passagens aéreas são os setores mais promissores para vendas online nos próximos anos.
// O consumidor latino está mais aberto a receber propagandas personalizadas (Target-Ad) e não acha tão invasivo como os demais no mundo.
// Em geral os consumidores usam os computadores, mas usam mais para comunicação do que para comércio. A segunda atividade mais popular no desktop é o envio e recebimento de e-mails, seguida por redes sociais em terceiro lugar.
// As redes sociais são muito significativas como canal para atingir os consumidores latinos: em média 80% estão conectados à essas redes, 88% navegam na internet diariamente e 35% compram via mobile.
// Algumas barreiras são: a experiência no checkout ainda é muito complicada na América Latina; o uso de carteiras digitais (ainda usa-se muito dinheiro mesmo em compras iniciadas no online); as fraudes; o ticket médio baixo por consumidor e os problemas de entrega.

MODA ONLINE

Por Glória Kalil:
“A pirâmide da moda se inverteu e virou múltipla: hoje é a rua que influencia o prêt-à-porter. Não existe mais ‘estar na moda’, o que importa é o estilo.”
“Antes nós definíamos o produto e o seu preço de acordo com o que pensávamos que deveria ser. A partir da década de 90 isso mudou. O perfil do consumidor de moda passou a ser volúvel, infiel, mimado, exigente, pulverizado e totalmente informatizado”.
“O varejo é serviço. Deixamos de ser uma sociedade industrial, somos uma sociedade de serviço e informação, quanto mais serviço, mais valor para um negócio”.
“Será que nas lojas os vendedores estão capacitados para serem consultores? O serviço de atendimento é rápido (na entrega e no pós-venda)? A boa notícia é que as pessoas gostam de comprar e no Brasil, e consumo é considerado lazer. O e-commerce é a forma mais moderna de falar com o consumidor. Vocês têm diante de si um caminho novo e fascinante”.
Por Julia Petit:
“Antigamente a demanda vinha de cima para baixo. As casas de moda e as revistas nos davam a informação que nós absorvíamos. Apesar disso, naquela época já existia as pessoas já queriam um outro formato de informação. O surgimento de pessoas comuns que explicam de uma forma comum assuntos do mercado especializado é um bom exemplo dessa pirâmide invertida”.
Por Taciana Abreu, da Farm:
“Não podemos perder – e algo que a Farm traz – é a relação humana, apesar de toda a tecnologia envolvida. Como colocamos o carinho em linguagem, em e-mail marketing, na venda, no produto é o desafio”.

LIDERANÇA, INSPIRAÇÃO E GESTÃO

Por Abilio Diniz, da BRF
“Copiar é mais fácil do que inventar. Primeiro você copia, depois tenta melhorar e inovar a ideia”.
“Honestidade e ética, humildade, determinação e garra, disciplina e equilíbrio emocional são fundamentais para o sucesso e devem nortear, inclusive as contratações da equipe de uma empresa. Junto com os meus valores e a estrada da minha vida, eu desenvolvi os meus pilares que são: atividade física, alimentação saudável, controle do estresse (você só deve se estressar com o que for importante na sua vida), autoconhecimento (assim você vai se relacionar melhor com as outras pessoas), espiritualidade, fé e amor. Invista para ter uma vida mais longa, mais feliz e comece já”.
“Gestão é: faça o simples, nunca tenha pressa. Não ande em alta velocidade. Coloque o olho no futuro sem perder o presente. Antecipação é fundamental em tudo”.
“Espero participar dessa reversão e acho que temos que nos preparar para a saída da crise. Temos que acreditar no Brasil e fazer a nossa parte. É preciso gerar riqueza, aumentar o número de empregos e a produtividade do país.”

“Se cometer algum erro, que seja novo. Se algo der errado, olhe para o espelho e não pela janela. Não tome decisões antes do tempo e nem à noite. A gente escolhe o que quer na vida, ser grande é uma escolha. Basta acreditar. Precisa decidir”.

Para mais informações, consulte o portal da E-commerce Brasil ;)[:en]The 2017 edition was a historical ECBR Forum. Many topics were discussed in depth and our team jumped head first in it, took notes and selected 40 essential lessons about trends, experience, the omnichannel, consumer behavior and more. Keep up and let’s share!

THE STORE OF THE FUTURE

By Scott Emmons, from Neiman Marcus:
“Consumers are not always going to use a particular feature in the physical store, technology does not always solve all problems; on the other hand, there are technologies that are very useful and end up being widely used by consumers.”
“We are committed to personalization to deliver incredible experiences to our customers. When we make an offer to him he has to be relevant, we do not offer what’s not important to him. We’re not talking about the store of the future, but the consumer of the future ”
// Trends for the coming years: Conversational Commerce – chatbots, AI, opportunities to scale service -, Hyper Personalization and Experiential Retail.

DIGITAL CULTURE AND THE DEVELOPMENT OF E-COMMERCE

By Maria Clara Batalha, from Mondelez:
“We need to be fearless to make changes. There are many barriers, but we must have courage and build solid values. The organization needs to make this digital transformation because the consumer has already done so. Mondelez went from 7% digital to 35% by creating a culture of learning by doing, without fear of making mistakes. ”
“Do not create projects that are too time consuming, because they are going to be born old. We work on ‘startup mode’, which is to test and deliver a good product, but the least feasible. Work creatively and collaboratively. There is nothing ready or right.”

CONSUMERS BUY – FOCUS ON EXPERIENCE

By Anthony Long, from Kimberly Clark:
“Consumers no longer respect the barriers of retail, brands, and categories, because they are just buying.”
“We’re not talking about technology, but about behavior. People have adopted the mobile as a life tool and the mobile has created a global behavior. In order for the retailer to succeed, it is necessary to be in line with the standard of consumer behavior (whether through mobile, messaging and other apps), deliver a clear value proposition, and be a trusted source for their customers. ”
“Beware of vanity metrics such as impressions, likes, bounce rates and hits; establish clear metrics like attribution and post-purchase activity, consider your consumer’s Life Time Value (LTV).”
By Juliana Sánchez Gómez, from Cueros Velez:
“Having a loyalty program and CRM is important because the channel will only succeed if you have loyal customers. Look at the customer as one: it needs to be the same in all your sources of information so you can anticipate their needs and create new demands for them. ”

“Meet the customer where he wants to be served. Remember the term ‘omnichannel’ exists only for us retailers. The consumer just wants to buy .”

By Daniel Santiago, from Netshoes:
“New customers are more expensive because they have to be earned. If we know the recurring site users, why not focus on what they really like? ”
“At a time of cautious decisions, our brain acts more agile if it has to solve a single task at a time. For example, if you enter into a check-out process and all process information is already available, there will be many decisions to be made. The ideal would be to present one option at a time, so that the mind concentrates efforts on that activity, having less chances of having some mistake/wrong fill. ”
DATA ARE THE PILLAR OF MARKETING
By André Fatala from Magazine Luiza / Luiza Labs
“You can not optimize what you do not measure.”
“You have to store as much data as possible on the consumer – even if the shopkeeper does not know what to do with them. With the development of more and more accurate technologies, at some point this information will be better understood and applied strategically to map and understand the identity of each client. ”
“Model the data thinking about the customer’s journey and not on their channels. Treat data as assets of your business ”
“In the physical world, with actions like customer in-store check-in and CPF number, you can identify that customer’s behavior. Then the seller receives accurate recommendations and indicates the products that the customer has shown interest in the virtual world. ”

E-MAIL MARKETING AND ITS PRACTICES

By John Panighel, from adidas:
“Capture. Convert. Fidelize. ”
“Placing the FAQ in transaction email can lower Call Center costs.”
“What is good for one company may not work for another. So do not be afraid to test. ”
“Understand which communication channel best communicates with the group you want to reach.”
“Keep these key points in mind: Create the best digital marketing strategy that connects your business with consumers; Use financial resources effectively; Know which marketing channel best communicates with consumers”.

CREATING AN ONLINE SUPERMARKET CULTURE

By Patricia Amaro, from Unilever
“Our first step was a consumer survey, both online and non-customer grocery shopping, and we asked them what they wanted. The result: people want their problems solved quickly. They do not want to be reading too much about a product they already know. ”
“When you look at more developed markets such as England, they already have a list ready and buy by recurrence. In Brazil, it is not so. The Brazilian has a list on paper and does the search product by product. That’s why Unilever has mapped the main ways products are sought and sends retailers the alternative search terms for official names – including Portuguese errors, regional variations, and popular forms for which an item is known. ”

ONLINE MARKET IN LATIN AMERICA AND OPPORTUNITIES FOR RETAILERS

By Michelle Evans, from Euromonitor
// Electronics, food and airline tickets are the most promising sectors for online sales in the coming years.
// The Latino consumer is more open to receiving personalized advertisements (Target-Ad) and does not find it as invasive as the rest of the world.
// Consumers generally use computers, but they use more for communication than for commerce. The second most popular activity on the desktop is the sending and receiving of emails, followed by third-party social networks.
// Social networks are very significant as a channel to reach Latino consumers: on average 80% are connected to these networks, 88% surf the internet daily and 35% buy via mobile.
// Some barriers are: the checkout experience is still very complicated in Latin America; The use of digital wallets (still much money is used even in purchases initiated in the online); Frauds; The average low ticket per consumer and delivery problems.

ONLINE FASHION

By Glory Kalil:
“The fashion pyramid has been inverted and turned multiple: today is the street that influences the prêt-à-porter. There is no longer ‘being fashionable’, what matters is style. ”
“Before we defined the product and its price according to what we thought it should be. From the 90’s onwards this has changed. The fashion consumer profile became fickle, unfaithful, spoiled, demanding, pulverized and fully computerized. ”
“Retail is service. We cease to be an industrial society, we are a society of service and information, the more service, the more value for a business. ”
“Are the vendors able to be consultants in the stores? Is the customer service fast (delivery and after-sale)? The good news is that people like to buy and in Brazil, and consumption is considered leisure. E-commerce is the most modern way of talking to the consumer. You have before you a new and fascinating way. ”
By Julia Petit:
“In the past the demand came from top to bottom. The fashion houses and the magazines gave us the information we absorbed. Despite this, at that time already existed people already wanted another format of information. The emergence of ordinary people who explain in a common way specialized market affairs is a good example of this inverted pyramid. ”
By Taciana Abreu, from Farm:
“We can not lose – and something that the Farm brings – is the human relationship, despite all the technology involved. How we put the affection in language, in email marketing, in the sale, in the product is the challenge “.
LEADERSHIP, INSPIRATION AND MANAGEMENT
By Abilio Diniz, from BRF
“Copying is easier than inventing. First you copy, then try to improve and innovate the idea. ”
“Honesty and ethics, humility, determination and determination, discipline and emotional balance are fundamental to success and should guide, including the hiring of a company’s staff. Along with my values and the road of my life, I have developed my pillars that are: physical activity, healthy eating, stress management (you only have to stress about what is important in your life), self-knowledge To relate better to other people), spirituality, faith, and love. Invest to have a longer, happier life and start already. ”
“Management is: keep it simple, never hurry. Don’t ride at high speed. Put your eye on the future without losing the present. Anticipation is fundamental in everything. ”
“I hope to participate in this reversal and I think we have to prepare for the end of the crisis. We have to believe in Brazil and do our part. It is necessary to generate wealth, increase the number of jobs and the productivity of the country. ”
“If you make a mistake, make it new. If something goes wrong, look at the mirror, not the window. Do not make decisions ahead of time or at night. We choose what we want in life, to be great is a choice. Just believe. You have to decide. ”
For more information, check the E-commerce Brasil portal ;)[:es]La edición de 2017 fue un histórico Foro de ECBR. Muchos temas fueron discutidos en profundidad y nuestro equipo saltó la cabeza en primer lugar, tomó notas y seleccionó 40 lecciones esenciales sobre las tendencias, la experiencia, el omnichannel, el comportamiento del consumidor y más. ¡Mantenga y compartamos!

LA TIENDA DEL FUTURO

Por Scott Emmons, de Neiman Marcus:
“Los consumidores no siempre van a utilizar una característica en particular en la tienda física, la tecnología no siempre resuelve todos los problemas; Por otro lado, hay tecnologías que son muy útiles y terminan siendo ampliamente utilizadas por los consumidores “.
“Estamos comprometidos con la personalización para ofrecer experiencias increíbles a nuestros clientes. Cuando le hacemos una oferta tiene que ser relevante, no ofrecemos lo que no es importante para él. No estamos hablando de la tienda del futuro, sino del consumidor del futuro ”
// Tendencias para los próximos años: Comercio conversacional – chatbots, AI, oportunidades de escalar servicios -, Hyper Personalization y Retail Experiencial.

LA CULTURA DIGITAL Y EL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Por Maria Clara Batalha, de Mondelez:
“Tenemos que ser audaces para hacer cambios. Hay muchas barreras, pero debemos tener valor y construir valores sólidos. La organización necesita hacer esta transformación digital porque el consumidor ya lo ha hecho. Mondelez pasó del 7% digital al 35% creando una cultura de aprendizaje por hacer, sin temor a equivocarse. ”
“No crear proyectos que son demasiado tiempo, porque van a nacer viejo. Trabajamos en el ‘modo de inicio’, que es probar y entregar un buen producto, pero el menos factible. Trabajar de manera creativa y colaborativa. No hay nada listo o correcto. ”

COMPRA DE CONSUMIDORES – ENFOQUE DE EXPERIENCIA

Por Anthony Long, de Kimberly Clark:
“Los consumidores ya no respetan las barreras de los minoristas, las marcas y las categorías, porque sólo están comprando”.
“No estamos hablando de tecnología, sino de comportamiento. La gente ha adoptado el móvil como una herramienta de la vida y el móvil ha creado un comportamiento global. Para que el minorista tenga éxito, es necesario estar en línea con el estándar de comportamiento del consumidor (ya sea a través de móviles, mensajería y otras aplicaciones), ofrecer una propuesta de valor clara y ser una fuente de confianza para sus clientes. ”
“Tenga cuidado con las métricas de la vanidad, como las impresiones, los gustos, las tasas de rebote y los éxitos; Establecer métricas claras como la atribución y la actividad posterior a la compra, considere el valor de tiempo de vida de su consumidor (LTV) “.
Por Juliana Sánchez Gómez, de Cueros Velez:
“Tener un programa de fidelidad y CRM es importante porque el canal sólo tendrá éxito si tiene clientes leales. Mira al cliente como uno: tiene que ser el mismo en todas sus fuentes de información para que pueda anticipar sus necesidades y crear nuevas demandas para ellos. ”
“Conozca al cliente donde quiere que le sirvan. Recuerde que el término ‘omnichannel’ sólo existe para nosotros minoristas. El consumidor sólo quiere comprar “.
Por Daniel Santiago, de Netshoes:
“Los nuevos clientes son más caros porque tienen que ser ganados. Si conocemos a los usuarios recurrentes del sitio, ¿por qué no centrarse en lo que realmente les gusta? ”
“En un momento de decisiones cautelosas, nuestro cerebro actúa más ágil si tiene que resolver una sola tarea a la vez. Por ejemplo, si usted entra en un proceso de check-out y toda la información del proceso ya está disponible, habrá muchas decisiones que tomar. Lo ideal sería presentar una opción a la vez, de modo que la mente concentre esfuerzos en esa actividad, teniendo menos posibilidades de tener algún error / relleno incorrecto. ”

LOS DATOS SON EL PILAR DEL MARKETING

Por André Fatala de la revista Luiza / Luiza Labs
“No se puede optimizar lo que no se mide.”
“Tienes que almacenar tantos datos como sea posible en el consumidor – incluso si el tendero no sabe qué hacer con ellos. Con el desarrollo de tecnologías cada vez más precisas, en algún momento esta información será mejor entendida y aplicada estratégicamente para mapear y entender la identidad de cada cliente. ”
“Modelo de los datos pensando en el viaje del cliente y no en sus canales. Tratar los datos como activos de su negocio ”
“En el mundo físico, con acciones como el ingreso en la tienda del cliente y el número de CPF, puede identificar el comportamiento de ese cliente. A continuación, el vendedor recibe recomendaciones precisas e indica los productos que el cliente ha mostrado interés en el mundo virtual. ”

E-MAIL MARKETING Y SUS PRACTICAS

Por John Panighel, de adidas:
“Capturar. Convertir. Fidelize. ”
“Colocar las preguntas frecuentes en el correo electrónico de transacción puede reducir los costos del centro de llamadas.”
“Lo que es bueno para una empresa puede no funcionar para otra. Así que no tengas miedo de probar. ”
“Entender qué canal de comunicación se comunica mejor con el grupo al que desea llegar.”
“Mantenga estos puntos clave en mente: Crear la mejor estrategia de marketing digital que conecta su negocio con los consumidores; Utilizar los recursos financieros con eficacia; Saber qué canal de comercialización se comunica mejor con los consumidores “.

CREACIÓN DE UNA CULTURA DE SUPERMERCADOS EN LÍNEA

Por Patricia Amaro, de Unilever
“Nuestro primer paso fue una encuesta de consumidores, tanto en línea como en tiendas de comestibles, y les preguntamos qué querían. El resultado: la gente quiere resolver sus problemas rápidamente. No quieren leer demasiado sobre un producto que ya conocen. ”
“Cuando se mira a mercados más desarrollados como Inglaterra, ya tienen una lista lista y comprar por recurrencia. En Brasil, no es así. El brasileño tiene una lista en papel y realiza la búsqueda producto por producto. Es por eso que Unilever ha mapeado las principales formas en que se buscan productos y envía a los minoristas los términos de búsqueda alternativos para nombres oficiales, incluidos errores portugueses, variaciones regionales y formas populares para las que se conoce un artículo. ”

MERCADO ONLINE EN AMÉRICA LATINA Y OPORTUNIDADES PARA LOS DISTRIBUIDORES

Por Michelle Evans, de Euromonitor
// La electrónica, la comida y los billetes de avión son los sectores más prometedores para las ventas en línea en los próximos años.
// El consumidor latino está más abierto a recibir anuncios personalizados (Target-Ad) y no lo encuentra tan invasivo como el resto del mundo.
// Los consumidores usan generalmente las computadoras, pero utilizan más para la comunicación que para el comercio. La segunda actividad más popular en el escritorio es el envío y recepción de correos electrónicos, seguidos de redes sociales de terceros.
// Las redes sociales son muy significativas como un canal para llegar a los consumidores latinos: en promedio, el 80% están conectados a estas redes, el 88% navega por Internet diariamente y el 35% compra vía móvil.
// Algunas barreras son: la experiencia de salida es todavía muy complicada en América Latina; El uso de billeteras digitales (todavía se usa mucho dinero incluso en compras iniciadas en línea); Fraudes; El ticket medio bajo por consumidor y problemas de entrega.

MODA ONLINE

Por Glory Kalil:
“La pirámide de la moda se ha invertido y se ha vuelto múltiple: hoy es la calle que influye en el prêt-à-porter. Ya no hay ‘estar de moda’, lo que importa es el estilo. ”
“Antes de definir el producto y su precio de acuerdo a lo que pensábamos que debería ser. A partir de los años 90 esto ha cambiado. El perfil del consumidor de moda se volvió voluble, infiel, mimado, exigente, pulverizado y totalmente informatizado. ”
“La venta al por menor es el servicio. Dejamos de ser una sociedad industrial, somos una sociedad de servicio e información, más servicio, más valor para un negocio. ”
“¿Son los vendedores capaces de ser consultores en las tiendas? ¿El servicio de atención al cliente es rápido (entrega y después de la venta)? La buena noticia es que a la gente le gusta comprar y en Brasil, y el consumo se considera ocio. El comercio electrónico es la forma más moderna de hablar con el consumidor. Tienes ante ti un nuevo y fascinante camino. ”
Por Julia Petit:
“En el pasado la demanda venía de arriba a abajo. Las casas de moda y las revistas nos dieron la información que absorbíamos. A pesar de esto, en ese momento ya existía gente ya quería otro formato de información. El surgimiento de la gente común que explica de una manera común los asuntos especializados del mercado es un buen ejemplo de esta pirámide invertida. ”
Por Taciana Abreu, de Granja:
“No podemos perder – y algo que la Granja trae – es la relación humana, a pesar de toda la tecnología involucrada. Cómo ponemos el afecto en el lenguaje, en el email marketing, en la venta, en el producto es el reto “.

LIDERAZGO, INSPIRACIÓN Y GESTIÓN

Por Abilio Diniz, de BRF
“Copiar es más fácil que inventar. Primero copias, luego intentas mejorar e innovar la idea. ”
“La honestidad y la ética, la humildad, la determinación y la determinación, la disciplina y el equilibrio emocional son fundamentales para el éxito y deben guiar, incluyendo la contratación de personal de una empresa. Junto con mis valores y el camino de mi vida, he desarrollado mis pilares que son: actividad física, alimentación saludable, manejo del estrés (sólo tienes que hacer hincapié en lo que es importante en tu vida), autoconocimiento Relacionarse mejor con otros Personas), espiritualidad, fe y amor. Invertir para tener una vida más larga, más feliz y comenzar ya. ”
“La gestión es: mantenerlo simple, nunca prisa. No montar a alta velocidad. Ponga su ojo en el futuro sin perder el presente. La anticipación es fundamental en todo. ”
“Espero participar en esta inversión y creo que tenemos que prepararnos para el final de la crisis. Tenemos que creer en Brasil y hacer nuestra parte. Es necesario generar riqueza, aumentar el número de puestos de trabajo y la productividad del país. ”
“Si cometiste un error, hazlo nuevo. Si algo sale mal, mira el espejo, no la ventana. No tome decisiones por adelantado ni por la noche. Elegimos lo que queremos en la vida, ser grande es una elección. Sólo cree. Tu tienes que decidir. ”
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