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[:pt]Pmweb Context: CDP para varejistas é apresentada no Fórum do E-Commerce Brasil[:]

17/07/2019 por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]Nossa plataforma tem servido para orientar estratégias de marketing a partir do cruzamento dos dados de clientes de lojas físicas e do e-commerce com as campanhas digitais.
Somos um dos expositores do 10º Fórum do E-Commerce Brasil 2019, que acontece entre os dias 16 e 18 de julho, no Expo Transamérica, em São Paulo. Estamos participando do evento pela 8ª vez e é sempre uma excelente oportunidade para mostrarmos nossas ferramentas de relacionamento com público-alvo, gestão de vendas, inteligência de mercado, experiência do consumidor, entre outras tecnologias.
Durante o Fórum, estarmos apresentando o Pmweb Context, uma Customer Data Platform desenvolvida para orientar estratégias de marketing a partir do cruzamento dos dados de clientes de lojas físicas e do e-commerce, com todas as campanhas digitais. A ferramenta já é utilizada por redes varejistas do país para ajudar a entenderem a efetividade e o papel de cada mídia na sua receita global, contribuindo não só para aumentar a audiência e gerar interesse, como também impulsionar a receita e garantir a fidelização e retenção dos seus clientes.
“O Context é uma Customer Data Platform (CDP), uma solução inovadora que tem sido capaz de compreender, com dados concretos, o comportamento do consumidor em sua jornada de compra, seja ela no ambiente virtual ou na loja física. O software apresenta vantagens para diversas áreas das empresas, incluindo produto, tecnologia e inovação e marketing, que passam a contar com uma plataforma desenvolvida pela Pmweb para definir melhor suas estratégias de maneira simples e efetiva”, Tárik Potthoff – CEO.
No dia 18, último dia do evento, nosso Sales Partner Augusto Rocha, é o palestrante convidado do Fórum PME, que acontece das 10h10 às 10h40. Nele, Augusto irá provocar uma reflexão sobre o momento atual de diversas empresas no painel “Email Marketing & CRM: invista no que é seu para vender mais e melhor”, fornecendo direcionamentos importantes para diversos mercados, incluindo o setor do e-commerce.
Saiba tudo sobre o Context em: http://bit.ly/ContextCDP
Acompanhe a cobertura do Fórum nos nossos stories no Instagram @pmweb[:]

[:pt]A tanbigilização da informação: como transformar dados[:]

15/10/2018 por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]Muitas vezes, durante uma análise de Web Analytics, acabamos encontrando dificuldades para tangibilizar um dado. Ou seja, transformar esse dado em algo mais concreto e de fácil entendimento. A melhor forma para lidar com esse problema é cruzar informações de diferentes ferramentas para chegar a uma conclusão.
Para facilitar a explicação usaremos como exemplo o Hotjar, uma ferramenta bastante utilizada para tangibilizar dados e concluir análises. Mas como isso é feito?
Imagine um cenário onde você está analisando uma taxa de saída de 60% em uma página de cadastro, e a média do seu site é de 43%. Com certeza tem algo nessa página fazendo com que o usuário saia do site e não siga o fluxo.
Você pode investigar mais informações nesta página, como o tempo que o usuário leva para sair e se ele visualiza 100% do scroll. Isso vai te ajudar a reunir mais argumentos para poder entender melhor o seu comportamento na página e tornar cada vez mais fácil de compreender os motivos.
Com o Hotjar, por exemplo, você consegue pegar essas informações analisadas e reunir em um vídeo do usuário na página. Certamente, ao analisar esse vídeo você identificará, por exemplo, em qual campo o usuário está saindo do site. E ao cruzar esse dado com a taxa de saída, conseguirá saber exatamente em qual etapa o usuário está deixando o site, onde a experiência está sofrendo atríto.
Imagine que você é uma instituição de ensino online e possui uma página com um formulário, que o usuário necessita preencher por completo para garantir a sua pré-matrícula. Você mediu que essa página está com 60% de saída e a sua média é de 43%, como citamos acima. Ao analisar os vídeos do Hotjar, você identifica que pede para o usuário o título de eleitor e também o certificado de reservista. SÉRIO! Você que está lendo esse artigo sabe de cabeça qual é o seu título de eleitor e seu certificado de reservista? Muito provavelmente não, pois são documentos pouco utilizados. O Hotjar pode te ajudar a tangibilizar que o usuário está abandonando o site nessa parte de preenchimento de documento, pois é algo específico e que as pessoas não possuem de cabeça ou de fácil acesso.
E você, que é a instituição, vale o pensamento: será que realmente precisa dessa informação para garantir a pré-matrícula do usuário? Se não precisar, qual é o motivo de você estar pedindo isso online? Talvez você perceba que era exatamente nesse momento que o usuário está abandonando o site durante o preenchimento. Mas, de qualquer forma, ainda seria apenas um achismo, e não uma certeza.
O que estamos falando aqui é justamente para você tangibilizar esse dado. Mostrar em vídeo que o usuário está indo embora do seu site ao clicar naquele campo, o qual não está preenchendo.
Outra forma de você tangibilizar essa informação seria fazendo uma pesquisa com o usuário após ele fazer uma compra, ou até mesmo quando ele estiver saindo do seu site.
Fonte: E-commerce Brasil[:]

[:pt]Individualização, data-driven marketing e o consumidor omnichannel[:]

27/10/2015 por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

[:pt]As pessoas estão se conectando com marcas através de múltiplos canais, o que significa que as marcas devem fazer mais para impulsionar a fidelidade dos clientes. Portanto, as equipes de marketing precisam aproveitar insights das diversas fontes de dados disponíveis para criar diálogos interessantes e relevantes com os clientes. É o chamado data-driven marketing.
Quanto mais personalizada a experiência, mais feliz o cliente. E o cliente feliz não é apenas aquele que deseja comprar mais, ele é engajado, e – talvez o mais importante – se torna um defensor de sua marca.
É importante considerar que cada consumidor está na sua própria e única jornada. Motivações para experimentar, comprar ou permanecer fiel mudam de pessoa a pessoa. Mas as empresas podem se apropriar desse momento usando a tecnologia para coletar, interpretar dados e criar campanhas contextualizadas que são acionados por comportamento individual. É preciso ter uma visão que permita usar o big data para automatizar e entregar uma comunicação ainda mais personalizada, que aumenta o engajamento, as vendas e fortalece o relacionamento entre cliente e marca. Veja como algumas estratégias de data-driven marketing para a Black Friday.
Também é necessário contextualizar qualquer mensagem usando uma série de fatores, incluindo a localização, o clima, idade e sexo do cliente, marcas favoritas e produtos, histórico de navegação, comportamento e histórico de compra do passado e carrinhos abandonados.
Aqui estão nossas cinco principais dicas sobre como trabalhar individualização num esforço de data-driven marketing.

Estabeleça uma relação de confiança com seus clientes

O primeiro passo para um projeto de personalização é estabelecer uma relação de confiança com os clientes. Dessa forma, eles irão fornecer mais informações pessoais, o que permitirá ocorrer a individualização. Quanto mais dados uma empresa for capaz de reunir sobre seus clientes, mais refinadas e orientadas as mensagens de marketing se tornam.

Não rastreie pessoas que não querem ser rastreadas

Construir um relacionamento com os clientes não inclui monitorar aquelas pessoas que não querem ser monitoradas. As marcas precisam ter permissão explícita para recolher determinadas informações sobre os usuários.
Sua empresa é liberada para pedir o máximo de informações que quiser, mas isso tem de ser ponderado, considerando que algumas pessoas não ficarão felizes com essa coleta de dados sobre eles.

Crie segmentos de um (ou individualização!)

Aprendemos na faculdade que é preciso criar segmentos de clientes com base em características comuns que compartilham. Agora, com uma maior quantidade de dados que estão sendo coletadas sobre as pessoas, estamos vendo segmentos de um serem desenvolvidos. É exatamente sobre isso que comentamos no artigo “Mais individualização, menos segmentação”.
Mensagens individualizadas têm base em preferências e informações demográficas e, portanto, se tornam relevantes por si só. Quando alguém vê ofertas altamente personalizadas e mensagens dirigidas especificamente a si, acaba se tornando mais propenso a responder a esse tipo de marketing.

Ofereça promoções e ofertas personalizadas e em real-time

Os clientes são muito mais propensos a responder a uma oferta ou promoção, se ela é personalizada e enviada para eles enquanto eles estão realmente com intenção de compra um produto ou um serviço. Quando a comunicação de ofertas é individualizada, as pessoas são mais receptivas e tendem a comprar mais, elevando o ROI da operação.

Ofereça mensagens personalizadas por idade

Outra forma que um varejista pode realmente personalizar mensagens de marketing aos seus clientes é descobrir as diferentes faixas etárias seus clientes e oferecer-lhes o conteúdo com base nesse fator demográfico.
Está cada vez mais claro que a individualização do marketing, principalmente pelo canal e-mail merkting, é a chave para campanhas de sucesso, conduzindo receita incremental e que as interações em tempo real contextualmente relevantes são extras e não opcionais para os profissionais de marketing.
Fonte: Econsultancy[:]