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Boas práticas de conteúdo que não podem ficar de fora do e-mail marketing

por Marketing Pmwebem Destaques Marketing, Marketing

Escrito por Victoria Elisa Thoen, Pmweb

O e-mail marketing é um elemento importante na estratégia de marketing digital. Além de ser uma das poucas ferramentas que possibilita a comunicação eficiente com um grande número de pessoas, também permite que seja de maneira personalizada, gerando mais proximidade e conexão com o público.

Mas para a personalização acontecer, é preciso considerar alguns pontos fundamentais na elaboração da comunicação, e um deles é o conteúdo. Preparamos uma seleção de boas práticas que fazem a diferença para a criação de e-mails e que não só contribuem para atingir os resultados esperados, mas também são capazes de encantar o cliente. Vamos conferir?  

Seguir o tom de voz do negócio

Reproduzir o tom de voz da marca é essencial para expressar a sua personalidade através das palavras. Assim como nos demais canais de comunicação (site, redes sociais e WhatsApp, por exemplo), o conteúdo do e-mail também deve demonstrar a forma que a marca se comunica. Isso porque, além de manter a coesão, ajuda no reconhecimento por parte dos clientes (o que é muito importante, não é mesmo?) e a torna humanizada.

Quer saber mais sobre tom de voz? Aqui você saberá porque você não pode deixar de construir para a sua empresa.

Storytelling claro e estruturado 

Quem se comunica com o público, também conta histórias. Por isso, estruturar o storytelling do conteúdo de maneira organizada – com início, meio e fim – é fundamental para transmitir a mensagem de maneira entendível. No e-mail marketing, a elaboração do enredo junto à uma narrativa envolvente ganha mais peso ainda, pois visa conduzir o usuário a tomar uma determinada ação.

Seguindo uma estrutura básica, o storytelling nesse formato geralmente é organizado na seguinte ordem:

  1. Informação principal;
  2. Informações secundárias;
  3. Informações terciárias;
  4. Vitrine complementar;
  5. Finalização ou reengajamento.

Para fortalecer o storytelling, é importante que os conteúdos sejam condizentes em todas as etapas, mantendo a clareza das informações em uma sequência compreensível e, é claro, o tom de voz da marca em todo o texto.

Chamar a atenção e gerar curiosidade no primeiro contato

Segundo pesquisas da OptinMonster, 47% das pessoas abrem um e-mail apenas com base no subject (assunto da mensagem). Com esse percentual, fica clara a importância do conteúdo para a tomada da primeira ação (abertura) que, consequentemente, leva a todas as outras.

Subjects com boas taxas de abertura geralmente apresentam algumas características:

Palavras-chave

Utilizar termos que comuniquem o benefício e/ou instiguem a curiosidade podem ajudar a persuadir o usuário a abrir o e-mail. Alguns exemplos seriam: somente, novidade, disponível, grátis, cupom, desconto.

Personalização

Incluir informações como nome, data de aniversário e interesses (baseados no histórico de navegação) são alguns elementos de personalização que podem transmitir a sensação de exclusividade e agregar valor à experiência do usuário, criando mais proximidade e conexão.

Emojis

O uso de emojis no subject pode aumentar a taxa de abertura em até 45%, conforme estudos da OptinMonster.

Caracteres 

Para garantir a leitura completa em diferentes dispositivos, o ideal é utilizar até 35 caracteres.

CTA (call to action) estratégico

Quando o assunto é conversão no e-mail marketing, o CTA deve receber atenção dobrada. Isso porque a mensagem que ele passa deve ser objetiva e descomplicada para que se transforme em ação.

Um CTA de sucesso normalmente apresenta:

Verbos

Mostre com clareza a ação que o usuário irá tomar ao clicar no botão: Comprar, Conhecer, Reservar, Saber mais. Contudo, o verbo escolhido deve ser condizente com o conteúdo e seguindo o tom de voz da marca. Opções como “Clique aqui” devem ser evitadas, pois transmitem um senso de urgência exagerado e podem ser confundidos com SPAM.

Posição visível

Além de objetivo, o ideal é que o botão de ação venha ainda na primeira rolagem. Caso não faça sentido, vale indicar ao leitor (de forma textual ou usando elementos de design como apoio) que mais informações serão abordadas no decorrer do texto.

Incluir os termos legais  

As condições comerciais sempre devem ser mencionadas de maneira clara e completa no e-mail, especialmente quando se tratar de um disparo promocional.

Como você pode perceber, existem diversas diretrizes de conteúdo importantes a serem aplicadas no e-mail marketing. Com elas, é possível fortalecer a estratégia, melhorar resultados e gerar conexão com o público.

Tom de voz: entenda por que é tão importante para sua marca

por Marketing Pmwebem Destaques Marketing, Marketing

Escrito por Rubia Berti, Pmweb.

Você já parou pra pensar como é importante a forma como conversamos com as pessoas? Agora imagine alguém fazendo uma piada em um ambiente totalmente formal, ou então falar sempre de forma séria com alguém que mora com você. Não parece fazer sentido, certo? Assim como as relações interpessoais, as marcas também precisam entender como conversar com o seu público e qual a melhor maneira de mostrar a sua personalidade.

O que é o tom de voz de marca? 

O tom de voz nada mais é do que isso, é a maneira como falamos e mostramos os nossos objetivos, missão, valores e tudo que acreditamos. É a linguagem e comunicação de marca. Com ele, nós podemos identificar não só a personalidade, como a origem, o estado de humor e muitas outras características de uma marca. 

E se você reparar bem, marcas com personalidade e tom de voz bem estabelecidos são capazes de encantar muito mais os clientes, criar uma conexão e fidelizá-los. Já reparou como a Netflix ou Nubank têm um jeito único de se comunicar? É só bater o olho naquele texto que você já percebe de primeira que é um post delas, não é mesmo?  

Além disso, hoje em dia as pessoas buscam mais do que apenas um produto, mas uma experiência diferenciada através da compra. Por isso, mais do que nunca, você precisa mostrar propósito, personalidade e consistência na sua comunicação. 

Quer descobrir como fazer isso tudo? É só continuar lendo este artigo.

Mas afinal, por onde começar?

O primeiro passo é ter a personalidade da sua marca definida. Afinal, para comunicar algo você precisa se conhecer e entender a sua identidade, como você vê o futuro, como se comporta e como pretende expor isso para as pessoas. 

Depois, e não menos importante, você precisa conhecer o seu público. Com quem você fala? Pessoas são diferentes e consomem conteúdos distintos. Você não conversa com uma mulher do nordeste de 24 anos da mesma forma como conversaria com um homem de 60 anos do sul do Brasil. É importante que as pessoas se identifiquem com a sua voz e, consequentemente, com a sua marca.

Por fim, tenha consistência em todos os canais de comunicação. Cada um tem seu próprio formato e diferentes particularidades, claro, mas o tom de voz  e a personalidade de marca não mudam. Por isso, aplique o mesmo tom de voz no site, nas redes sociais, e-mails, descrições de produtos e na interação com seus clientes.  

Acima de tudo, pra criar uma forma única de conversar, crie diálogos reais, humanizados, preste atenção nos detalhes e tenha uma documentação técnica muito bem definida, que seja capaz de guiar qualquer pessoa, tanto da marca quanto dos parceiros, a manter o tom de voz consistente.

Gostou deste conteúdo e quer construir o tom de voz ideal para sua marca? Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br. Temos um time preparado para ajudar você!