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Gmail lança o selo azul de verificação

17/05/202323/05/2023 por Marketing Pmwebem CRM

O Google lançou no dia 03/05/23 um recurso que permite que os usuários do Gmail identifiquem os remetentes como legítimos e seguros.

Esse recurso nada mais é do que um selo azul, assim como já existe no Instagram, Twitter, etc. Ele aparece ao lado do nome do remetente de e-mail, permitindo que passe o mouse sobre e apareça a mensagem “O remetente deste e-mail confirmou que é o proprietário do domínio e do logotipo na imagem do perfil”.

Veja que a mensagem do selo fala sobre ser proprietário do domínio e do logotipo da imagem. Isso quer dizer que as marcas precisam implementar outro recurso antes: o BIMI.

O que é o BIMI?

BIMI (Brand Indicators for Message Identification) é um padrão de autenticação de mensagens que ajuda a eliminar possíveis spammers, aumentando a segurança das entregas do remetente à caixa de entrada.

Com o BIMI, os logotipos de marca e a propriedade da marca são verificados com certificados de marca verificados (VMC, na sigla em inglês).

Assim os destinatários podem ter certeza de que os logotipos exibidos na caixa de entrada são legítimos.

Para que o BIMI funcione, é necessário que as mensagens sejam autenticadas pelo DMARC. Isso impede que hackers e outros invasores façam spoofing da organização ou do domínio.

Quando um e-mail é validado e o registro BIMI estiver presente, o provedor de e-mail pode usar a marca (logotipo) com a exibição dessa mensagem na caixa de entrada.

O logotipo precisa estar formatado de forma que seja reconhecível como sendo da marca, facilmente exibido em várias resoluções e com características que ofereçam suporte à verificação de segurança.

Os principais benefícios do BIMI e do ícone de verificação:

aumento da relevância da marca com os usuários Gmail;
maior aproximação da marca com seus usuários;
destaque da marca entre outros remetentes na caixa de entrada;
passagem pelos filtros anti spam, com mais entregas na caixa de entrada;
mais aberturas, cliques e conversão.

Segundo o Google, essa autenticação de e-mail irá ajudar os usuários e os sistemas de segurança de e-mail a identificar e parar de vez com o spam, além de permitir que as marcas reforcem a confiança que possuem com seus clientes.

Se você for um usuário do Gmail, não esqueça de habilitar alguns recursos, como exibir imagens externas, recursos inteligentes e personalização.

Afinal, tanto o BIMI quanto o selo azul de verificação estão disponíveis para todos os clientes do Google Workspace, assim como aqueles usuários do G Suite Basic, Business e usuários com contas pessoais do Google.

Se você representa uma marca, minha recomendação é que não perca tempo para implementar esses recursos, pois hoje o mercado está tomado de remetentes fraudulentos, passando facilmente por remetentes legítimos.

Com essa camada adicional de segurança nos e-mails, maior será a relevância e aproximação com os clientes.

Tudo referente a implementação, problemas, perguntas frequentes e novidades sobre o BIMI, pode ser acessado pela página própria do BIMI Group.

Quer ajuda para implementar esses recursos valiosos que o Google lançou? Fale com a gente que te ajudamos nesse passo a passo.

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Escrito por: Ronaldo Dias, Coordenador de Entregabilidade na Pmweb.
Formação em Marketing e MBA em BI, com atuação em Email Marketing desde 2014. Experiência em planejamento de CRM, ciclo de vida do usuário, performance e estratégias de CRM para garantir a melhor experiência aos clientes.

[:pt]Gmail postmaster tools – o Google e a entregabilidade[:]

16/07/2015 por Marketing Pmwebem CRM, Vendas

[:pt]

Recentemente, o Product Manager e responsável pelos filtros anti-spam do Gmail, Sri Harsha, anunciou no blog do Gmail o lançamento do Gmail Postmaster Tools.
Segundo Sri, menos de 0,1% dos e-mails que chegam até o inbox são realmente mensagens spam, enquanto a porcentagem de mensagens desejadas que alcançam a pasta de spam é menor ainda, ficando em torno de 0,05%. Ainda assim, esse recurso disponibilizado pelo Gmail ajudará muito os remetentes de altos volumes a analisarem seus dados e otimizarem seus fluxos para entregarem as mensagens desejadas no inbox.
Mesmo os filtros anti-spam do Gmail sendo bastante eficientes, as informações que o Gmail fornecerá permitirão novos tipos de análises por parte dos remetentes, tornando as informações extraídas mais consistentes do que apenas a página de Diretrizes para remetentes em massa, que, embora siga todas boas práticas de envio, não permite insumos e feedbacks de dados para posteriores correções e melhores entregas.
Com fonte de dados proveniente diretamente do Gmail, será possível identificar uma série dashboards, com as seguintes informações:
// Volume de usuários que marcaram spam versus mensagens no inbox (informação disponível somente para remetentes autenticados com DKIM)
// Reputação diária de domínio (classificado em “bad”, “low”, “medium” e “high”) e reputação de IP classificada entre 0% a 100%;
// Feedback loop (para aqueles remetentes com o recurso implementado) mostrando o volume de reports spam por dia;
// Autenticações: apresentando o tráfego de e-mails que passaram por cada uma das autenticações SPF, DKIM e DMARC;
// Erros de entrega: mostrando o tráfego de e-mails rejeitados em relação ao tráfego de envios autenticados.
Para ter acesso a todos estes dados do remetente, basta acessar a página de postmaster do Gmail, seguir o passo a passo para cadastrar o domínio de envio e, posteriormente, provar ser o proprietário do domínio. Essa prova é feita incluindo um arquivo TXT nas configurações de DNS do remetente. Depois disso, é só aproveitar para analisar os dados e fazer análises mais apuradas sobre o processo de entregabilidade neste provedor.[:]

[:pt]Gmail implementa novos recursos de descadastro e feedback loop – FBL, por Marcus Souza[:]

25/03/2014 por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]Após a polêmica relacionada às abas na caixa de entrada do Gmail, o Google recentemente anunciou no evento M3AAWG, em São Francisco, duas novas implementações no provedor – a primeira é o recurso de “Easy Unsubscribe” ou “Cancelar Inscrição”, como aparece no Gmail em português. Já a segunda é a criação de um programa de Feedback Loop para ESPs (E-mail Service Providers), até então inexistente no Gmail.

Confira abaixo o detalhe de cada novo recurso:
Link de Cancelar Inscrição
O Gmail agora está exibindo o botão “Cancelar Inscrição” nas mensagens. Este botão aparece ao lado do nome do remetente do e-mail, quando a mensagem está aberta. Na verdade, isto não é uma inovação, mas a expansão de um mecanismo já existente chamado “List Unsubscribe”, utilizado há algum tempo, e que todos os clientes da Responsys utilizam por padrão desde o início de 2013.
Quando o parâmetro “List Unsubscribe” está dentro do cabeçalho de um e-mail, um link é inserido e este envia uma solicitação de cancelamento de inscrição – com o endereço de e-mail do usuário – de volta para o remetente. Quando isto iniciou, foi uma grande implementação realizada pelo Gmail, pois este provedor, pela primeira vez, fornecia algum feedback para remoção de destinatários que reportavam spam.
A implementação do novo recurso “Cancelar Inscrição” não é tão diferente em relação à versão anterior. Basicamente, a principal mudança é que agora os usuários poderão ver o link. Anteriormente, com o “List Unsubscribe”, a única opção oferecida pelo Gmail era clicar no botão “Denunciar Spam”, na interface do Gmail, e então eram oferecidas as duas opções de “Denunciar Spam” ou “Cancelar inscrição e denunciar como spam”. Isso foi ótimo para os remetentes, pois ajudou a higienizar a lista de envio a partir do momento que o Gmail oferecia o descadastro daquele remetente.
A nova versão do “Cancelar Inscrição” possui algumas diferenças. O link será exibido para todos os usuários que mantêm uma boa reputação com o Gmail. Isto significa que os usuários terão a oportunidade de cancelar a assinatura diretamente pelo provedor. Este fato é uma ótima notícia, pois pode resultar em uma grande redução no número de reclamações spam que tanto podem prejudicar a entregabilidade de e-mails. É claro que também poderá refletir num aumento de descadastros, mas mesmo que exista um aumento nesta taxa, a redução de reclamações spam já será uma vitória para os remetentes melhorarem sua performance perante os filtros anti-spam do Gmail.
É importante salientar que, de acordo com o Google (Link: https://support.google.com/mail/answer/80405?hlrm=en&ctx=mail), a solicitação de cancelamento pode levar até três dias para ser processada, e, por isto, pode demorar alguns dias para o usuário parar de receber as mensagens. O Google ainda informa que a opção de “Cancelar Inscrição” não será fornecida para todas as listas de e-mails, como, por exemplo, aquelas que o Gmail identifica como lista spammer. Caso a mensagem seja confiável e não possua o link de cancelamento do Gmail, será necessário fazer o mesmo pelo link de descadastro real da mensagem.
Feedback Loop
O segundo anúncio do Gmail está relacionado à criação da primeira aplicação de FBL (Feedback Loop). Esta fase inicial é projetada apenas para participação dos ESPs, não contemplando os usuários individuais.
No entanto, ainda não há muitos detalhes técnicos sobre o funcionamento deste FBL. Em geral, o Gmail tende a usar a sua própria tecnologia com qualquer coisa que eles projetem, por isso, seria possível haver um desenvolvimento em nível de ESP, assim como ajustes no nível de remetente.
Independentemente disso, a inclusão de um FBL no Gmail é uma notícia maravilhosa para os remetentes. Até o momento, não tínhamos de forma alguma como saber quais os destinatários estavam reclamando spam e, provavelmente, os remetentes continuavam enviando e-mails para aqueles que não queriam receber.
O Google nunca fornece muitas informações sobre suas novas implementações, e quando fornece é comum fazer de forma gradual. Dessa maneira, assim que tivermos mais novidades sobre estes recursos atualizaremos todos por aqui.[:]

[:pt]Novas abas do Gmail – O que mudou para sua empresa?[:]

29/08/2013 por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]No final de julho deste ano, o Google divulgou mais uma novidade para o Gmail: Uma nova versão da caixa de entrada, que organiza as mensagens recebidas por categoria, como ilustra a imagem abaixo:

Embora esta nova versão não tenha sido liberada para todos os usuários, em pouco tempo já podemos notar mudanças significativas nas taxas de aberturas dos emails marketing.
Logo no início do lançamento, algumas empresas notaram uma queda na taxa de abertura e, por isso, questionou-se sobre os benefícios (ou não) desta atualização.
Segundo o estudo sobre as novas abas do Gmail, divulgado pela Return Path, alguns dias após este lançamento o oposto aconteceu: Usuários engajados começaram a abrir mais os emails! Estes usuários altamente engajados estão abrindo 60% mais mensagens, comparando com o mesmo perfil antes da implementação das abas. Já os usuários não engajados, isto é, os que não costumavam abrir e clicar em todas as mensagens enviadas por determinada empresa, nestes casos as taxas de aberturas caíram cerca de 10%.
Sendo assim, apenas em casos de usuários com menor ou nenhum engajamento, a taxa de abertura caiu. Pois o usuário que demonstra interesse em ler seu email vai busca-lo entre as abas, pois sua marca e mensagem são relevantes para ele.
É importante ressaltar que toda mudança gera alteração na taxa de abertura, se levar em conta nossa experiência particular em nos adaptar com algumas alterações, seja qual for a aplicação. Não é mesmo? Com os usuários cadastrados em sua lista de email não é diferente, o movimento natural é uma pequena alteração na taxa de abertura. Mas não abandone os relatórios e avalie as métricas. Sempre compare um período com outro. Se sua taxa de abertura no Gmail caiu e se manteve ou então, está em constante queda, fique atento! É preciso reavaliar suas estratégias de envio para este público.[:]