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Anúncios de marcas na internet: 56% dos usuários clicam nos links

por Marketing Pmwebem Marketing, Vendas

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Estudo do The Boston Consulting Group revelou números importantes sobre o marketing digital no Brasil

Como os brasileiros lidam com anúncios na internet? Eles clicam nos links? Têm o hábito de fazer compras online? E as empresas e marcas, investem no marketing digital como deveriam?
Um novo estudo do The Boston Consulting Group, divulgado em primeira mão ao site EXAME, traz algumas respostas.
“Só Investir Não Basta – As Expectativas do Consumidor para Marketing Digital no Brasil” entrevistou mais de três mil consumidores.
Os números mostram que eles são mais receptivos aos anúncios online que se imagina.
Confira a seguir os principais resultados do estudo.

Relação dos consumidores com o marketing digital

56% dos usuários de internet disseram que estariam inclinados a clicar em um anúncio. A receptividade é ainda maior se o anúncio chegar por e-mail (77%) ou por resultados de busca (67%).
Os consumidores também são adeptos das compras online. 65% já compraram algo pela internet. Até quando a compra será feita em uma loja física, 56% pesquisam online antes de partir para o mundo físico.
A exposição a anúncios digitais, como era de se esperar, é alta. No último mês, quase 70% declararam que foram expostos a algum anúncio no e-mail ou em rede social, 56% em vídeos e 47% em banners de sites e resultados de busca.
A influência dos anúncios digitais também é alta: 66% dos usuários de internet já fizeram alguma compra por causa de um anúncio online.

Investimentos em marketing digital

Segundo a pesquisa, 25% dos gastos de marketing no Brasil vão para o segmento digital. É pouco se comparado a outros mercados, como Estados Unidos (44% dos investimentos vão para o digital) e Reino Unido (61%).
Mas os investimentos do tipo crescem no Brasil. Desde 2011, cresceram 28%.
Os caminhos se abrem, também, porque a rejeição relativa ao marketing digital é baixa. Isso pensando que o uso de ad blockers no Brasil é baixo. Segundo a Kantar Media, apenas 16% dos brasileiros usam algum programa do tipo.
O caminho dos investimentos também deve seguir o rumo da personalização: o estudo mostrou que mais de 60% dos brasileiros estão dispostos a comprar uma marca ou serviço – e até trocar sua atual opção de compra – se sentirem que o serviço e a experiência serão mais personalizados.
 
Matéria extraída da Exame.[:]

A sua empresa está pronta para a digitalização total?

por Marketing Pmwebem Marketing

[:pt]O que os seguintes itens têm em comum: cartões de crédito, músicas gravadas ou em tempo real, robôs para produção, sistemas CAD, redes telefônicas, jogos digitais, computadores incorporados em produtos como carros e aspiradores de pó, sensores e central de monitoramento em mineração remota? A resposta: são todos digitais e conectáveis.
Esse é o mundo da digitalização total: uma grande variedade de dispositivos digitais e sensores que criam fluxos de dados, assim como uma diversidade de produtos e serviços digitais para uso interno e externo, distribuídos para toda a empresa e, por vezes, conectados. À medida que o movimento em direção a uma maior digitalização continua, as empresas precisam inteirar-se da digitalização total — e seus CIOS precisam enfrentar esse desafio.
Três métodos para lidar com a digitalização total
Como as empresas têm lidado com a difusão e alcance da digitalização total? Nós, da MIT CISR, descobrimos que as empresas têm utilizado um ou mais dos três métodos para lidar com a digitalização total: convergência, coordenação ou um enfoque separado de toda a cadeia de valor da inovação digital. Cada um tem objetivos e medidas de sucesso bem diferentes.
Convergência. Esse método agrupa todos os investimentos em digitalização e os coloca sob a responsabilidade de um único executivo. Na Boeing, todos os investimentos em tecnologia empresarial (incluindo a digital) são administrados pelo CTO, o que proporciona a criação de sinergias importantes. Para o Commonwealth Bank of Australia, a convergência significou agrupar operações e TI em uma nova unidade, Enterprise Services (ES), comandada pelo CIO. A ES auxiliou o Commonwealth Bank of Australia a atingir seu objetivo de reduzir custos e tornar-se o número um em experiência do consumidor. Normalmente, esse método demanda a criação de novas estruturas organizacionais para produzir sinergias e aumentar a eficiência, o que resulta na melhor utilização dos recursos. As empresas que usam o método de convergência irão, sempre que possível, consolidar de maneira organizacional os seus recursos principais, o que envolve pessoas, dados, infraestrutura, habilidades e processos de gestão.
Coordenação. Esse método não altera a estrutura organizacional, mas adiciona mecanismos (como comitês ou portais) a um processo de caso de negócios, para aumentar a coordenação de grandes investimentos digitais em setores como engenharia, operações ou detentores da propriedade de produtos. Deixar a estrutura organizacional “como está” reduz rupturas, enquanto os mecanismos facilitam o trabalho em conjunto entre as unidades. Uma estrutura típica contém unidades organizacionais separadas, sustentadas por uma infraestrutura compartilhada na sua base e conectadas por mecanismos de coordenação voltados para os clientes no seu topo.
A BMW, por exemplo, criou dois comitês focados na digitalização para cumprir suas metas empresariais, incluindo o projeto e a entrega de um carro personalizado em apenas seis dias. Esses comitês garantem a criação e a transferência fluida de informações. Em um método de coordenação, os mecanismos trabalham em conjunto para alcançar um resultado específico. Isso funciona bem quando há uma ou duas metas para a empresa inteira. Mas saiba que, quando existem inúmeros objetivos empresais que abrangem várias geografias e unidades de negócios, o método de coordenação pode levar a um conjunto de processos e comitês de governança emaranhados. Contudo, com apenas uma ou duas metas empresariais abrangentes, esse método ajuda a criar uma experiência consistente de consumidor ou, em algumas empresas, garante a conformidade normativa.
Cadeias de valor individuais de inovação digital. As empresas com essa estrutura e método acreditam na inovação por meio da gestão local como chave para o sucesso. Deixa-se em paz cada uma das cadeias de valor individuais de inovação digital, bem como os diferentes grupos de produtos, unidades de negócios ou regiões geográficas para maximizar seu próprio valor local sem qualquer sobrecarga de coordenação. Ao escolher este método (por exemplo, a News Corp) a empresa se compromete com a inovação local, com frequência organizada por produtos ou empresas independentes. Essas empresas trabalham com gestão descentralizada e negócios diversificados. Os pontos positivos são frequentemente duplicados com pequenas diferenças em cada cadeia de valor, e existe uma prestação de contas local de lucros e prejuízos. Normalmente também se faz uma gestão de risco global. À medida que a digitalização aumenta e os consumidores (e autoridades reguladoras) esperam uma experiência de multiprodutos mais integrada, esperamos ver um número muito menor de unidades de negócios buscando uma estratégia individual de cadeiras de valor de inovação digital. Empresas diversificadas, no entanto, podem considerar este um método útil.
Identificar os principais determinantes estratégicos da sua empresa é a chave para decidir qual é o melhor método a ser adotado. A convergência visa à redução de custos e riscos e à produção de sinergias. A coordenação é a escolha certa para empresas que estão tentando atingir algumas metas na empresa inteira como, por exemplo, melhorar a experiência de seus consumidores ou a utilização de recursos. Por fim, o método das cadeias de valor de inovação digital é adequado para empresas que acreditam na autonomia para melhorar a inovação e a reação de consumidores locais.
Acreditamos que lidar com a digitalização total é, hoje, uma das maiores oportunidades e desafios enfrentados pelas empresas — e por seus CIOs. Já existem empresas nas quais o gasto total com digitalização está acima de 25% do orçamento operacional, e esperamos que isso se torne comum. Em nosso mundo cada vez mais digitalizado, as empresas devem lidar estrategicamente com a digitalização total, ou correm o risco de enfrentar uma anarquia digital.
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Peter Weill é cientista pesquisador sênior e presidente da MIT Sloan School of Management’s Center for Information Systems Research em Cambridge, Massachusetts.
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Stephanie Woerner é cientista pesquisadora da MIT Sloan School of Management’s Center for Information Systems Research.
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Tradução: Bruna Beatriz Gabriel
 
Artigo extraído da HBRBR[:]

[:pt]A alta performance de campanhas por comportamento[:en]The high performance of behavioral campaigns[:es]El alto rendimiento de las campañas por comportamiento[:]

por Marketing Pmwebem CRM, Vendas

[:pt]Na busca pela relevância e pelo timing ideal, profissionais de marketing lançam mão de uma variedade de estratégias como segmentações, personalizações e até métodos mais sofisticados como modelos estatísticos de propensão para comunicar a oferta certeira ao seu cliente.
No mundo digital, em que conseguimos enxergar as pegadas dos consumidores, temos uma solução ainda mais precisa: o behavioral targeting. Com tags que identificam os usuários pelo site, é possível mapear todo o percurso do cliente e identificar exatamente o que ele está procurando e que ação ele tomou.
Assim, é possível estabelecer um diálogo preciso com campanhas automáticas, enviadas a partir das decisões tomadas em cada etapa do processo de compra, previamente mapeadas. O cliente abandonou um produto no carrinho? Lembrá-lo é provavelmente o esforço mais rentável em uma estratégia de marketing.
Em estudo desenvolvido no segundo quarter de 2018, a Pmweb identificou que as campanhas enviadas a partir do comportamento do cliente podem incrementar em até 25% a receita do canal e-mail marketing. Esse tipo de campanha é em média 13 vezes mais eficiente que uma campanha comum.

Campanhas de Rockin’ Tags são 13x mais eficientes que campanhas comuns

 
 
 
 
 
 
 
 
Entre os vários tipos de abordagem, que vão de abandono de navegação à redução de preço de um produto visitado, a campanha de abandono de carrinho é a mais bem sucedida, trazendo 45x mais receita que uma campanha comum.
Nesse caso, toda a régua de comunicação é importante para os resultados e até mesmo os repiques tem alta eficiência. Eles trazem 6 vezes mais receita que uma campanha comum e representam em média 15% da receita na estratégia de behavioral targeting.  
Por serem de extrema relevância, além da alta conversão, as campanhas de comportamento trazem alto engajamento, tornando-se importantes aliadas para a construção de uma boa reputação e de boas taxas de entregabilidade.  
A implementação dos envios automáticos são o primeiro passo e trazem rapidamente incremento de vendas. Mas incorporar esse conhecimento na estratégia de e-mail marketing como um todo é imprescindível para um melhor CRM. A partir da identificação do comportamento do cliente é possível o desenvolvimento de segmentações por interesse, potencializando campanhas promocionais. Isto é, ao se enviar uma oferta de determinada categoria, além dos critérios convencionais para seleção dos clientes elegíveis, pode-se priorizar os usuários que visitaram essa categoria recentemente.
Além disso, as campanhas diárias podem ser enriquecidas com blocos dinâmicos, que devem, por exemplo, exibir o produto abandonado pelo cliente. Isso garante a entrega de conteúdo de alta relevância, grande propensão ao clique e à conversão, aumentando o RPE (retorno por e-mail enviado) dos envios comuns.
A Pmweb desenvolveu a sua própria solução, chamada Rockin’ Tag Express, para mapear o comportamento dos clientes e desenvolver campanhas one-to-one de alta performance. Para saber mais, entre em contato com o nosso time.
 
Autora: Érica Ortiz | Client Insights and Development Manager na Pmweb[:en]In pursuit of relevance and timing, marketers use a variety of strategies such as segmentations, customizations and even more sophisticated methods like statistical models of propensity to communicate the right offer to their customer.

In the digital world, where we can see the footprints of consumers, we have an even more precise solution: behavioral targeting. With tags that identify users through the site, it is possible to map the entire course of the customer and identify exactly what he is looking for and what action he has taken.

Thus, it is possible to establish a precise dialogue with automatic campaigns, sent from the decisions taken in each stage of the purchase process, previously mapped. Did the customer abandoned a product in the cart? Reminding him is probably the most profitable effort in a marketing strategy.
In a study developed in the second quarter of 2018, Pmweb has identified that campaigns sent based on customer behavior can increase the revenue of the e-mail marketing channel by up to 25%. This type of campaign is on average 13 times more efficient than a common one.

Rockin ‘Campaigns Tags Are 13x More Efficient Than Ordinary Campaigns

 
Among the various types of approach, ranging from abandonment of navigation to reduction of price of a product visited, the cart abandonment campaign is the most successful, bringing 45x more revenue than a common campaign.

In this case, the entire communication ruler is important for the results and even the repeniques have high efficiency. They bring 6 times more revenue than a common campaign and represent an average of 15% of revenue in behavioral targeting strategy.

Because they are extremely relevant, besides its high conversion, behavior campaigns bring high engagement, becoming important allies for building a good reputation and good rates of delivery.

Implementing automated submissions is the first step and quickly increases sales. Incorporating this knowledge into the email marketing strategy as a whole, is imperative for better CRM. From the identification of the client’s behavior it is possible to develop interest segmentations, potentializing promotional campaigns. That is, when sending an offer of a certain category, in addition to the conventional criteria for selecting eligible customers, you can prioritize users who have visited this category recently.
In addition, daily campaigns can be enhanced with dynamic blocks, which should, for example, display the product abandoned by the client. This ensures the delivery of high relevance content, high click and conversion propensity, increasing the RPE (return per e-mail sent) of the common submissions.

Pmweb has developed its own solution, called Rockin ‘Tag Express, to map customer behavior and develop high-performance one-to-one campaigns. To know more about, contact our team.
Author: Érica Ortiz | Client Insights and Development Manager na Pmweb[:es]En la búsqueda de la relevancia y el calendario ideal, los profesionales de marketing se basan en una variedad de estrategias como segmentaciones, personalizaciones e incluso métodos más sofisticados como modelos estadísticos de propensión para comunicar la oferta certera a su cliente.

En el mundo digital, en que logramos ver las huellas de los consumidores, tenemos una solución aún más precisa: el behavioral targeting. Con etiquetas que identifican a los usuarios por el sitio, es posible mapear todo el recorrido del cliente e identificar exactamente lo que está buscando y qué acción ha tomado.

Así, es posible establecer un diálogo preciso con campañas automáticas, enviadas a partir de las decisiones tomadas en cada etapa del proceso de compra, previamente mapeadas. ¿El cliente abandonó un producto en el carrito? Recordar es probablemente el esfuerzo más rentable en una estrategia de marketing.

En un estudio desarrollado en el segundo trimestre de 2018, Pmweb identificó que las campañas enviadas a partir del comportamiento del cliente pueden incrementar en hasta un 25% los ingresos del canal de correo electrónico de marketing. Este tipo de campaña es en promedio 13 veces más eficiente que una campaña común.

Campañas de Rockin ‘Tags son 13x más eficientes que campañas comunes
 
Entre los diversos tipos de enfoque, que van desde el abandono de la navegación a la reducción de precio de un producto visitado, la campaña de abandono del carrito es la más exitosa, trayendo 45x más ingresos que una campaña común.

En este caso, toda la regla de comunicación es importante para los resultados e incluso los repiques tienen alta eficiencia. Ellos traen 6 veces más ingresos que una campaña común y representan en promedio el 15% de los ingresos en la estrategia del comportamiento del target.

Por ser de extrema relevancia, además de la alta conversión, las campañas de comportamiento traen alto compromiso, haciéndose importantes aliadas para la construcción de una buena reputación y de buenas tasas de entregabilidad.

La implementación de los envíos automáticos es el primer paso y traen un rápido incremento de las ventas. Pero incorporar este conocimiento en la estrategia de correo electrónico de marketing como un todo es imprescindible para un mejor CRM. A partir de la identificación del comportamiento del cliente es posible el desarrollo de segmentaciones por interés, potenciando campañas promocionales. Es decir, al enviar una oferta de determinada categoría, además de los criterios convencionales para selección de los clientes elegibles, se puede priorizar a los usuarios que visitaron esta categoría recientemente.

Además, las campañas diarias se pueden enriquecer con bloques dinámicos, que deben, por ejemplo, mostrar el producto abandonado por el cliente. Esto garantiza la entrega de contenido de alta relevancia, gran propensión al clic y la conversión, aumentando el RPE (retorno por e-mail enviado) de los envíos comunes.

Pmweb ha desarrollado su propia solución, llamada Rockin ‘Tag Express, para mapear el comportamiento de los clientes y desarrollar campañas one-to-one de alto rendimiento. Para saber más, entre en contacto con nuestro equipo.
Autora: Érica Ortiz | Client Insights and Development Manager na Pmweb[:]