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[:pt]Motores de reserva mobile: mais importante do que se imagina[:]

02/08/2018 por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]É notória a importância que os motores de reserva possuem para comodidade do hóspede, para a organização do hotel e na conversão das reservas. Hoje em dia, na era da conectividade, onde mais de 5 bilhões de pessoas no mundo possuem smartphones, os mercados devem estar sempre atentos à disponibilizarem seus serviços através do mobile, para que os usuários possam acessá-los à qualquer hora e em qualquer lugar.

O papel do mobile first

No setor hoteleiro, de acordo com um relatório da Criteo feito em 2018, quase 40% das reservas realizadas via internet são feitas através do mobile. É um número bastante expressivo e que serve de alerta à todos os players que pretendem conquistar uma parcela desse montante. Hotéis que não possuem motor de reservas responsivo acabam deixando de converter, visto que 33% delas são feitas por smartphones e 6% por tablets e tiveram um crescimento de 10% quando comparado ao ano anterior.

Reservas de última hora: 80% feitas pelo mobile

O gráfico abaixo mostra um dado bastante curioso, 80% das reservas de última hora são feitas através de mobile. Se pensarmos, faz bastante sentido, reservas de última hora muitas vezes são feitas quando o usuário já está em trânsito, ou frente a um imprevisto por exemplo, nesses casos será mais provável que um celular ou tablet esteja à mão do cliente, do que um desktop.
Os números demonstram que: quem não está preparado para atender as necessidades do usuário, perde espaço para a concorrência. Uma vez que o cliente acessou o site do hotel, a oportunidade de converter aquela reserva não pode ser desperdiçada, e isso fica à cargo do empreendimento ter as ferramentas certas para seguir a interação até a conversão.
Conheça o Let’s Book, um motor de reservas que é rápido, fácil e 100% mobile. Para saber todas as informações a respeito, acesse o link abaixo.
Mais informações em www.letsbook.com.br[:]

[:pt]5 dicas simples para reduzir o abandono do processo de reserva[:en]5 simple tips to reduce booking abandonment[:]

11/08/2016 por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Às vezes o que separa uma reserva de um abandono não é preço nem disponibilidade, mas obstáculos de usabilidade na hora de fechar o negócio.
Mais importante do que investir para atrair pessoas ao site é ajudar esses usuários a se tornarem clientes. O encantamento hoteleiro começa no site, onde estão as informações da hospedagem, imagens das acomodações e outros dados que as pessoas procuram antes de reservar um hotel. Ali também encontra-se o motor de reservas, que precisa ser rápido, simples e deixar o usuário confortável em comprar.
O momento do check-out é crucial no processo de compra. É ali que o usuário vai colocar os dados do cartão de crédito e finalmente agendar aquela viagem. Entendemos que algumas premissas são básicas para que a tarefa tenha sucesso.

1. Simplifique

Só peça as informações que você realmente precisa. Aproximadamente 10% das reservas são perdidas para cada campo desnecessário. Além disso, garanta que os viajantes possam comprar com o mínimo de cliques e páginas.
Por exemplo, apresentar as tarifas ainda no momento da busca é uma excelente maneira de, já no início, encurtar o caminho.

2. Seja transparente

Explique por que você precisa da informação que está coletando. Dialogar com o usuário durante o processo de compra é uma das maneiras de deixá-lo tranquilo em relação à reserva.

3. Seja assertivo

Tenha call-to-actions claros e consistência na página para tornar simples a tomada de decisão. As pessoas não devem adivinhar onde precisam clicar, elas devem saber. Além disso, não adicione outro botões, como de cadastro antes de o check-out ser efetuado.

3.assertividade — Observe que nesta página só há um botão. O usuário não tem outro caminho a não ser “Ir para o pagamento”

4. Dê segurança

Deixe o usuário tranquilo para reservar, mostrando a ele que o ambiente é seguro para efetuar a compra.

4.segurança — A transparência das informações e o cadeado da “Reserva segura” no canto superior direito da página garantem mais tranquilidade ao usuário.

5. É agora ou nunca

Acrescente senso de urgência para garantir o fechamento do negócio e mostre ao cliente que ele está fazendo um ótimo negócio. A velha técnica de “restam apenas 3 apartamentos” funciona.
Se você quiser saber mais sobre um motor de reservas orientado ao viajante, fale conosco. Teremos o maior prazer em lhe ajudar a vender mais 😉
[:en]Sometimes what divides reservation from abandonment is not price or availability, but usability obstacles in time to close the deal.
More important than investing to attract people to the site is to help these users to become customers. The hotel enchantment begins on the website, where the guests can find information about the hotel, photos of the rooms and other relevant information that people look for before booking a hotel. There also is the booking engine, which needs to be fast, simple and comfortable for the user through the buying process.
The moment of check-out is crucial in the buying process. That’s where the client will add hs credit card information and finally schedule the trip. We understand that some premises are basic for the task to succeed:

Simplify

Only ask for the information you actually need. Approximately 10% of the reserves are lost due to each unnecessary field. Also, ensure that travelers can buy with minimal clicks and pages.
For instance, displaying the rates at the time of the search is a great way to shorten the path right from the beginning.

Be transparent

Explain why you need the information you are collecting. Communicating with the user during the purchasing process is one way to make them feel at ease with the reservation.

Be assertive

Place consistent call-to-actions with a clear message to simplify the decision making. People should not have to guess where to click, it should be intuitive. Also, don’t add other buttons before the checkout (like registration and so on).

Give security

Make the customer feel comfortable enough to book, showing him that the environment is safe to make the purchase.

SEGURO — The transparency of information and the lock of the “Reserva segura” (meaning secure booking) in the upper right corner of the page help the user to feel at ease.

It’s now or never

Add a sense of urgency to ensure the closing of the deal and show the customer that he is doing good business. The old technique of “only 3 apartments left” has been working forever.
If you want to know more about a traveler oriented booking engine, contact us. We will be happy to help you sell more! [:]

[:pt]Let’s book? A experiência do hóspede começa no booking engine[:]

25/11/2015 por Marketing Pmwebem Hotelaria e Turismo

[:pt]Imagine não precisar de senha ou cadastro e conseguir fazer uma reserva de hotel em menos de um minuto? É tipo um sonho para quem gosta de reservar direto, mas não tem muito tempo. Parece sonho, mas existe. Foi 100% focado no hóspede que o Let’s Book, booking engine da Pmweb, foi desenvolvido.
Estamos cada vez mais comprando viagens pela internet. De acordo com um estudo do eMarketer, a estimativa é de um crescimento de 14% nas vendas online de serviços turísticos em 2015 em relação ao ano passado: devemos comprar 12 bilhões de dólares neste ano. E o número deve seguir crescendo. Na contramão da crise, o e-commerce brasileiro segue vendendo e o mesmo é observado no segmento de viagens.

Invista em reserva direta, invista em marca

Vender direto é o início da relação entre hóspede e hotel. E os viajantes tendem a preferir reservar diretamente com a marca. Um estudo realizado pela Mapie, consultoria brasileira associada à PhocusWright, identificou que houve um crescimento nas reservas feitas diretamente pelo site do hotel: em 2013 eram 19,44% dos entrevistados (corporativo e lazer); em 2014, a participação subiu para 23% das preferências nas viagens corporativas e 47% a lazer.
Sabendo nisso, o sistema de reservas para hotéis Let’s Book foi construído prevendo o máximo de ações com o mínimo de cliques e orientado à conversão. Por exemplo, para facilitar a tomada de decisão, a plataforma mostra um calendário com as menores tarifas e a disponibilidade do período selecionado.
O motor de reservas reconhece o usuário e ainda guarda as informações de busca e hospedagens anteriores, facilitando novas escolhas. A pessoa também tem controle total sobre sua reserva, podendo alterar datas, hóspedes e outras informações.

Booking engine bom é bom para o hóspede e bom para o hotel

Profissionais da hotelaria entendem o desafio do revenue management. Regras tarifárias fluidas e que se adaptam à demanda nem sempre são fáceis de aplicar ou gerenciar. O sistema de reservas para hotéis Let’s Book está chegando com novas funcionalidades que darão autonomia ao hoteleiro. O usuário poderá efetuar o revenue management direto na plataforma de maneira simples, dinâmica e independente.

Retenção de clientes

Reter clientes custa dez vezes menos que adquirir novos,conforme dados do eMarketer. Para que os hóspedes retornem, é fundamental uma estratégia de relacionamento.
Além da confirmação com os dados da reserva, o Let’s Book tem a capacidade de enviar e-mails para o usuário com dados de interesse por hotel ou destino, reserva abandonada ou pagamento recusado. Integrado à plataforma de CRM, também é possível enviar campanhas de e-mail marketing de relacionamento, respeitando o ciclo de vida do cliente com base nos interesses dele.
A partir da integração do Pmweb CRM com o Let’s Book, é possível apresentar tarifas especiais para cada cliente. Segmente as tarifas com base em:

Frequência de hospedagem
Ticket médio
Perfil geográfico e demográfico
Interações com os e-mails

Além disso, o sistema facilita a vida do usuário, ao integrar-se com o passbook da Apple <3

Flutuação tarifária

Regras promocionais como compra antecipada, last minute, baixa e alta temporada e outras podem ser determinadas no Booking Engine, seguindo a dinâmica de preços e descontos por meios de regras de ocupação como disponibilidade, sazonalidade e antecedência, por exemplo.
Para saber mais detalhes sobre o sistema de reservas mais rápido do mundo, acesse a página sobre o Let’s Book, o novo Pmweb Booking Engine

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