[:pt]A Return Path divulgou um relatório global sobre mobile email marketing, especificamente para a época de festas de final de ano. Conforme o documento, consumidores globais estão interagindo com o e-mail em mais de uma tela, em vez de apenas via mobile neste ano. Além disso, em novembro, menos da metade dos e-mails analisados foi aberta em um dispositivo móvel, uma diminuição desde o ano passado, quando as taxas de abertura mobile ultrapassaram os 50%.
Outras tendências em e-mail via mobile marketing destacadas no relatório foram:
– No ano passado, 62% de todos o e-mails foram abertos via dispositivos móveis no dia de Natal; a proporção deste ano pode servir como um bom indicador de que a mudança para mobile acelerou ou está parada
– Apesar de relatos de queda nas vendas, iPads ainda compõem mais de 20% das aberturas de e-mails em dispositivos iOS, indicando que as pessoas podem estar usando seus tablets existentes em vez de usá-los menos
– Varejistas de vestuário têm as maiores taxas de abertura de e-mail mobile (59%) do que qualquer outro setor
Para saber mais sobre do relatório, confira o infográfico abaixo, em inglês:
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Categoria: Marketing
[:pt]Content Marketing – Dicas para além do Feliz Natal[:]
[:pt]O espírito do Natal e do Ano Novo já invadiu o mundo. Vê-se nas decorações, nas redes sociais, na correria para finalizar os projetos. É um momento oportuno para evoluir suas estratégias marketing, pois é o período que traz mais vendas no ano. Veja cinco dicas de content marketing para engajar o público nestes feriados.
1 – Produza conteúdo útil e interessante ao cliente
Há uma teoria em marketing que diz: a base da sua campanha de marketing é o conteúdo que seus clientes vão QUERER ler. Portanto, produza conteúdo específico para a temporada de fim de ano. Veja algumas sugestões:
– Artigos que respondem a perguntas frequentes que seus clientes têm nesta época do ano
– Artigos que fornecem soluções para alguns problemas recorrentes nos feriados
– Artigos relacionados a promoções do período
O conteúdo deve ser relacionado ao seu nicho e direcionado para o seu público, especificamente. Além disso, produzir textos que sejam divertidos ou interessantes, de maneira que os clientes queiram investir seu o tempo lendo-os. Caso contrário, o esforço da sua estratégia de marketing de conteúdo provavelmente será inútil.
2 – Gere conteúdo compartilhável
Há alguns modos de estimular que as pessoas propaguem o seu conteúdo:
– Projete seus artigos ou e-mails para que eles sejam esteticamente agradáveis e se relacionem com os tema dos feriados
– Use imagens relacionadas à época ou vídeos de curta duração, especialmente para as promoções e ofertas
– Destaque os benefícios das suas ofertas
Se o seu conteúdo é um post do blog ou uma newsletter online, incla botões de compartilhamento para as redes sociais mais comuns. Por exemplo, se você estiver utilizando um blog na plataforma WordPress, dê uma olhada em plugins como ShareThis.
3 – Estimule ações
Mais do que apenas focar no conteúdo com alto poder de propagação, certifique-se de que você está convertendo os compartilhamentos em algo concreto para a marca. Inclua uma call-to-action convincente em seu conteúdo e deixe-a visível para que os leitores a vejam, mas não exagere. Existem várias maneiras de fazer isso. Um exemplo seria pedir os leitores para compartilhar um post no Facebook para obter um cupom que dá um código de desconto. Deixe o desconto em destaque, mas não de forma apelativa. A mesma coisa pode ser feita no Twitter: ofereça o cupom em troca de um tweet.
4 – Organize uma campanha de doações
Além de fazer o bem, qualquer ação de responsabilidade social geral recall positivo para a marca e buzz. Envolva as pessoas a ajudarem via blog ou redes sociais. Por exemplo: desenvolva um app em forma social game para o Facebook em que cada ponto adquirido valha algum crédito de doação a alguma instituição de caridade. As pessoas amam ajudar, ainda mais nesta época do ano.
5 – Prepare-se o quanto antes para as próximas datas
Agora que você tem estas dicas, já pode começar a pensar nos próximos feriados.Pense sobre o conteúdo que você vai escrever, os brindes que vai oferecer e as promoções que vai organizar. Lembre-se que leva um tempo até as ferramentas de busca indexarem qualquer conteúdo.
Fonte: MarketingProfs
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Por que as pessoas me seguem nas redes sociais?
[:pt]Você já parou para pensar nos motivos por que as pessoas seguem sua empresa nas redes sociais? Uma pesquisa recente realizada no The Center for Marketing Research, da Universidade de Massachusetts, revelou por que as marcas são seguidas. Mais especificamente, o público pesquisado foram os Millennials ou Geração Y – pessoas nascidas a partir de 1980.
Facebook
Cerca de 84% dos Millennials dizem que curtem empresas no Facebook como uma forma de mostrar o seu apoio para a marca. Outras razões incluem receber atualizações (83% dos entrevistados) e a vontade de obter cupons/descontos (66%).
Twitter
Na rede dos 140 caracteres, os pesquisados afirmaram que receber cupons / descontos são a principal razão do envolvimento com as empresas (85%), seguidos de suporte às marcas (78%).
Pinterest
A motivação superior para seguir marcas no Pinterest é diferente. 76% dos entrevistados dizem que o fazem para compartilhar informações sobre seus interesses / estilo de vida com os outros.
Outros motivos
| Para apoiar a marca | 84% | 78% | 70% |
| Para receber atualizações da marca | 83% | 47% | N/A |
| Para conseguir cupons de desconto | 66% | 85% | 41% |
| Por pesquisar marcas quando estava procurando um produto / serviço específico | 40% | 34% | 67% |
| Por ver amigos que já curtem / seguem a marca | 36% | 28% | 36% |
| Para compartilhar meus interesses / estilo de vida com outras pessoas | 40% | 35% | 76% |
| Para participar de concursos culturais / promoções | 37% | 37% | 27% |
| Um anúncio de TV, online ou outro meio me fez gostar da marca | 28% | 25% | 31% |
| Alguém me recomendou curtir / seguir a marca | 31% | 21% | 29% |
| Para compartilhar minhas boas experiências pessoais | 26% | 23% | 38% |
| Outras razões | 3% | 9% | 11% |
Comportamento de compra
31% dos entrevistados disseram ter comprado um produto após ter curtido o Facebook.
17% ter comprado um produto depois de twittar sobre isso.
28% ter comprado um produto depois de ter ‘pinado’ isso no Pinterest.
Alguns insights
Obviamente a pesquisa revela, principalmente, o comportamento do público dos Estados Unidos. Contudo, é possível destacar:
→ Faça seu cliente sentir-se único e especial, oferecendo cupons de desconto exclusivos para redes sociais
→ Entenda quem é o seu público e aposte em conteúdo relevante. A ferramenta de dados das fan pages do Facebook pode ajudar muito
→ Aposte no Pinterest como ferramenta de branding, pois é um excelente ambiente para divulgar conceitos relacionados à marca por meio de imagens
→ Valorize os usuários que mais interagem com a marca, oferecendo prêmios ou brindes como reconhecimento. Um conteúdo personalizado com o nome dele no seu aniversário também pode surtir efeito
→ Nunca deixe uma interação sem resposta. Seu seguidor não pode ter a sensação de estar falando sozinho.
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[:pt]O que é lifecycle marketing[:]
[:pt]Lifecycle marketing são estratégias de marketing que têm base no ciclo de vida do cliente com o objetivo de construir, nutrir, manter um relacionamento e gerar receita. Significa, também, respeitar o momento do consumidor. Não é sobre quando você quer, é sobre o momento oportuno. É a comunicação com o cliente certo, com a mensagem certa e no momento certo, o que faz parte do mantra do lifecycle marketing.
O ciclo de vida do consumidor
Antes de desenvolver as estratégias de lifecycle marketing, é preciso entender o ciclo de vida do consumidor, que é, de modo simplificado, composto por cinco objetivos: alcançar, adquirir, desenvolver, reter e inspirar – para que tudo comece outra vez.
Alcançar
A primeira estratégia é alcançar ou atingir o público-alvo. Isso pode ser feito de diversas maneiras: e-mail, mídias sociais, links patrocinados, display e outras ações, inclusive off-line. Tudo para atrair o consumidor e mostrar a sua marca. Nesta fase, cabem regras de envios automáticos com base no comportamento do usuário, como boas-vindas, aniversário, abandono de carrinho, alerta de preços, comportamento de navegação e outras.
Adquirir
Uma vez que o cliente teve contato com a marca e encontrou o que queria, agora é a hora da aquisição. Nesse momento é importante trabalhar bem a estratégia de preço e a disponibilidade do produto. Já imaginou atrair os clientes à sua loja e, quando eles entram pela porta, a oferta anunciada já acabou? É, no mínimo, frustrante. Neste momento você pode ativar uma régua automática de relacionamento via e-mail com alertas com confirmação e status da compra.
Desenvolver
Pronto, agora você tem mais um cliente em sua base de contatos. Ele adquiriu um produto na sua loja, mas será que está satisfeito? A hora é de desenvolver a comunicação com essa pessoa: que tal pedir um review por e-mail ou fazer uma estratégia de progressive profiling – onde você convida o consumidor a falar um pouco de si? Dessa forma, será mais fácil descobrir outras preferências e fazer uma comunicação ainda mais acertada. Neste momento também é possível estabelecer regras de cross-sell e up-sell, em que outros produtos relacionados são oferecidos e a chance de conversão é alta.
Reter
Para que um consumidor seja fiel à sua empresa, ele precisa ter tido uma boa experiência. Reter o cliente é vital no mercado competitivo em que estamos inseridos. Agora é momento de oferecer um desconto na próxima compra, convidá-lo a fazer parte das mídias sociais da empresa, enviar um alerta sobre um produto buscado que voltou às prateleiras. Nessa fase, a criatividade não deve ter limites. Seu cliente é seu maior bem, não desista dele e obtenha ótimos resultados em receita.
Inspirar
Inspirar ou encantar o consumidor é chave do relacionamento. Sua comunicação deve ser personalizada e o cliente precisa sentir-se único, saber que você o conhece e que entende de suas necessidades. Adoramos usar o exemplo da geladeira: se ele comprou um produto que tem um ciclo tão longo de recompra, comunique-se dando dicas de conservação, organização do refrigerador. Entregue conteúdo relevante à sua base e ela se manterá engajada.
Para saber mais
A Avon foi vencedora do Markie Awards por trabalhar a experiência do cliente de maneira individualizada e usando princípios de lifecycle marketing. Vale a pena conhecer a estratégia e inspirar-se 🙂
A chave de tudo é o respeito
Se você estiver preparado para respeitar o consumidor e seus diferentes estágios, você estará pronto para um relacionamento duradouro e terá um cliente que volta sempre à sua loja. Prepare-se para o lifecycle marketing em três passos:
1 – Construa uma base sólida de contatos
2 – Invista em ferramentas que facilitem o relacionamento de modo automático, mas personalizado
3 – Acompanhe os resultados e, caso necessário, recomece. Assim é o ciclo da vida.
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