O ecossistema de e-mail marketing está em constante evolução, e as recentes atualizações do Smart Network Data Services (SNDS) da Microsoft não ficaram de fora dessa. O SNDS, ferramenta complementar para monitorar a reputação de envio para serviços como Outlook e Hotmail, passou por uma modernização significativa.
Embora a Microsoft não tenha emitido um comunicado formal dizendo “ficamos mais rígidos”, suas ações, desde a migração do painel à atualização do algoritmo de reputação, enviam uma mensagem indiscutível: o ambiente está mais rigoroso e a tolerância com desvios das boas práticas foi reduzida a quase zero.
O que o time de Entregabilidade da Pmweb identificou como as principais mudanças:
- Limite de reclamações: A novidade é o limite para reclamações de spam consolidado abaixo de 0,3%, seguindo diretrizes de Gmail e Yahoo.
- Painel SNDS mais rígido e dados mais transparentes: A filtragem de spam agora classifica problemas como “vermelhos” (críticos) diretamente, tornando a recuperação de reputação mais complexa e urgente. Dados de reclamações mais transparentes, garantindo a análise mais precisa dos disparos do dia.
- Mudanças Técnicas (API e JMRP):
- Links diretos (CSV) expiram a cada 30 dias; a migração para a API REST (OAuth 2.0) é necessária.
- Relatórios JMRP não identificam mais o destinatário, tornando o uso de cabeçalhos personalizados (ex: X-Campaign-ID) essencial para rastrear reclamações.
Essas atualizações são parte de um movimento maior da Microsoft para reforçar a segurança de seu ecossistema. A ativação automática do “Microsoft Defender for Office 365” para milhares de clientes significa que seus e-mails estão passando por um escrutínio muito mais rigoroso por padrão. Regras de “Allow Lists” foram endurecidas e a tolerância com phishing é zero, refletindo uma postura de “segurança em primeiro lugar”.
A grande questão é que a gestão da reputação na Microsoft não mudou, ou seja, as boas práticas seguem mais fortes do que nunca. O que é necessário a partir da sua reformulação é adaptar-se aos dados disponíveis pela Microsoft:
- Auditoria: Garanta que SPF, DKIM e DMARC estejam 100% configurados.
- Tecnologia: Migre seus processos de extração de dados para a nova API REST.
- Rastreabilidade: Implemente cabeçalhos personalizados para monitorar a origem das reclamações.
- Monitoramento: Acompanhe o painel SNDS constantemente; o status vermelho exige ação imediata.
As novas regras do jogo estão claras e não mudaram, o que acontece agora é adaptar-se aos dados disponíveis. Tornando a operação cada vez mais estratégica para garantir que sua comunicação continue a alcançar e engajar seus clientes de forma eficaz.
Entregabilidade | Laura Pita | Junho/2026