Tag: marketing automation

Rockin’ Tags em 2019

por Marketing Pmwebem Vendas

Conquistar o interesse do cliente ou prospect tem sido uma tarefa cada vez mais desafiadora: os consumidores recebem incontáveis impactos por dia nos ambientes online e off-line e, para garantir que a comunicação gere resultados, é necessário ganhar relevância.

No mundo digital, os consumidores deixam rastros dos seus interesses e um dos métodos de mapear o comportamento online e chegar até o usuário é através do behavioral targeting. As Rockin’ Tags – solução de behavioral targeting da Pmweb – capturam dados de busca, navegação, produto no carrinho e venda que podem ser utilizados em campanhas de diversas formas e por múltiplos canais.

A Pmweb desenvolveu um estudo sobre a performance de campanhas de e-mail marketing por Rockin Tags no primeiro semestre de 2019, que demonstrou o impacto dessa estratégia nos resultados. Em comparação com campanhas comuns, e-mails por Rockin’ Tags têm melhor desempenho em todas as etapas:  Open Rate 2x maior, CTR (click through rate) 4x maior e taxa de conversão 3x maior.  A alta performance desde o engajamento até a conversão gera um RPE (receita por email)  21x mais eficiente, resultado ainda melhor que o apontado em estudo do ano anterior –  reflexo do constante investimento em tecnologia e gestão estratégica das Rockin’ Tags.

Principais categorias

As Rockin’ Tags também permitem desenvolver diversas ativações, baseadas tanto no negócio da empresa quanto nas interações feitas no site, como: navegação em uma categoria, desistência de um formulário ou a adição de um produto a uma wishlist. Entre as diversas outras possibilidades, “Abandono de Carrinho”, “Navegação em Produto” e “Baixou de Preço” são as principais campanhas e também as mais comuns.

Abandono de Carrinho é a ação de behavioral targeting que apresenta o melhor desempenho, com taxa de conversão 7x e RPE 34x maiores do que uma campanha comum. Por isso, deve ser prioridade máxima dentro de um programa de e-mail marketing. Campanhas de “Baixou de Preço” também merecem bastante atenção, pois são responsáveis pelo segundo melhor resultado entre as campanhas e geram 24x mais retorno do que um email marketing comum. Essa campanha representa em média de 10% da receita gerada por Rockin’ Tags, mas pode superar 40% dos resultados, dependendo da estratégia de remarcação e prioridade desse tipo ação no negócio.

Vale lembrar que os ganhos com o uso de Rockin’ Tags vão além das campanhas automáticas disparadas a partir do comportamento do usuário. Essa inteligência pode ser levada para as campanhas tradicionais com a aplicação de blocos dinâmicos, personalizando comunicações com grandes audiências e potencializando as chances de clique e conversão. E, como todos os dados podem ser disponibilizados de forma facilitada na plataforma de email marketing, também podem ser usados no desenvolvimento de segmentações e em análises para orientar estratégias.
Outro benefício das Rockin’ Tags é que elas são a base para a identificação do usuário e atribuição de vendas do Context –  a Customer Data Plataform (CDP) da Pmweb –  que permite visualizar o usuário nos canais on e off-line, acompanhar  a  jornada do consumidor omnichannel, o impacto de mídias digitais nas lojas físicas e muito mais.

O investimento em uma estratégia de behavioral targeting gera resultados permanentes para o negócio, mas a chegada da Black Friday e do Natal tornam essa necessidade ainda mais urgente, considerando as projeções de conversão e vendas no período. Quer saber mais sobre como as Rockin’ Tags podem ajudar a sua empresa a alcançar suas metas? Entre em contato com a nossa equipe comercial, através do email comercial@pmweb.com.br.

Fabiana Vieira e Érica Ortiz, Client Insights.

[:pt]Omnichannel: é melhor ser! [:]

por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]Já não é de hoje que o mercado fala bastante a palavra “omnichannel”, mas você sabe realmente ao que o termo se refere?
Omni, vem do latim, significa “todo, inteiro” e channel (canal em inglês), também deriva do latim canalis, que significa canais, logo “todos os canais”. Então qual é a melhor definição de omnichannel? Aquele (cliente ou empresa) que está, que interage, que converte, que se comunica em todos os canais.
O consumidor não é omnichannel desde sempre, antigamente ele consumia apenas em um único canal, a loja física. Com a evolução das tecnologias, novas formas de consumo e pontos de contato com as marcas foram sendo apresentadas aos clientes (desde os vendedores de porta em porta à compra no app), e estes foram transformando o seu comportamento de consumo. Hoje o consumidor é mais omnichannel do que nunca, ele entra em contato com sua marca preferida através de email, e-commerce, push, sms, loja física, aplicativo, e todo e qualquer ponto de contato novo que for oferecido.
Já que o cliente é omnichannel, as empresas também precisam ser, e a compreensão e adaptação a esse novo comportamento são vitais para o sucesso do negócio. Ser uma marca omnichannel beneficia as companhias em diversos âmbitos: otimiza e agiliza soluções dentro das equipes, integra os times, demonstra transparência quanto aos dados integrados, apresenta melhora no atendimento ao cliente e muito mais. E isso reflete em altos índices de recompra, clientes mais interessados, maior impacto nas redes sociais, maior visibilidade de marca, maior quantidade de dados coletados.
Uma pesquisa sobre Omnichannel Marketing Automation de 2019 apresenta números que demonstram a eficiência da adoção dessa estratégia de negócio.
“Todos contra um”

  • Empresas que utilizam 3 ou mais canais integrados de contato com seus clientes possuem uma taxa de engajamento e vendas 250% maior do que os que não utilizam
  • O ticket médio de clientes que compra em diversos canais de uma marca é 13% maior do que aqueles que interagem com apenas um canal.
  • A taxa de retenção de clientes omnichannel é 91%a.a maior.

Em resumo, ser omnichannel é o famoso win-win. O cliente fica mais satisfeito, mais fiel, converte mais e melhor, a empresa engaja o seu cliente, otimiza seus recursos, transforma retrabalho em produtividade e aumenta sua receita, todos ganham.
Fontes utilizadas: Omnisend e ClicZ[:]

[:pt]Antecipar o que o consumidor quer, esse é o novo desafio da Era da Assistência [:]

por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]

Se você trabalha com propaganda e marketing, já deve ter usado os sinais de intenção do consumidor nas suas estratégias. Eles servem para entender as vontades das pessoas e saber como entregar experiências relevantes a elas. Mas é possível ir além e antecipar o que o público ainda vai querer? É isso que as novas tecnologias de marketing permitem.
A jornada do consumidor é bem dinâmica, e é cada vez mais difícil para os profissionais entenderem os sinais de intenção que as pessoas deixam por aí. Isso porque, enquanto procuram o que precisam, as pessoas alternam entre vários canais e aparelhos. Elas podem começar no search e terminar vendo um vídeo, por exemplo. Foi isso que a Hawaiian Airlines descobriu usando o YouTube para estimular as compras das pessoas – e viu as reservas de voos decolarem 185%.
As marcas precisam fazer malabarismos ao trabalhar com dados digitais, além de usar modelos de probabilidade e remarketing. Mas todo esse trabalho manual não é suficiente. Os consumidores esperam mais: eles querem assistência em todas as etapas da compra. Por isso, os profissionais precisam estar sempre à frente: é hora de prever as necessidades das pessoas em todos os passos da jornada.
Por meio das buscas, é possível ter insights reais, e em escala, para entender a intenção do consumidor. Assim, em vez de fazer planejamentos fragmentados e correr atrás do que as pessoas querem, as marcas podem construir um mecanismo para prever as suas necessidades ao longo de toda a jornada.
Para isso, é preciso focar em três ações:

  1. Alinhar o marketing aos resultados da empresa;
  2. Explorar o customer lifetime value (valor do ciclo de vida do usuário, ou CLV);
  3. Fazer o mecanismo funcionar à base de automação e machine learning.

O resultado disso é uma experiência útil para os clientes e que traz novas oportunidades para os negócios.

Otimize a mídia para ter resultados

Tudo começa quando a sua empresa prioriza resultados em vez das métricas de mídia. Pense nisso: 89% dos profissionais de marketing usam métricas estratégicas – como receita bruta, share de mercado ou CLV – para mensurar a eficácia de suas campanhas.1
Por exemplo, a HomeAway, um site para alugar casas de temporada, está no ramo do turismo, no qual os clientes têm expectativas altas e baixa tolerância a erros. Assim, a empresa sabia que precisava estabelecer metas agressivas para crescer e continuar competitiva. Mas ela também percebeu que a abordagem tradicional de mídia não estava funcionando. Não dava para continuar com métricas de curto prazo e resultados isolados.

Por isso, em 2017 a HomeAway decidiu otimizar sua mídia, especificamente o search, de olho nas mesmas métricas usadas nos objetivos gerais da empresa. A estratégia anterior só mensurava conversões de último clique e que vinham de um único dispositivo. Agora a HomeAway trabalha para estimular lucros e usa atribuições data-driven para ajudar as equipes de marketing a entender a intenção, as interações e os sinais do consumidor que possam estimular o crescimento de longo prazo.

Use o customer lifetime value (CLV)

A segmentação nunca vai ser perfeita. Mas, quando a empresa começa a enxergar a segmentação com base no seu valor, ela vai estar disposta a gastar mais para alcançar (e conquistar) os melhores clientes.
Por isso, é preciso entender o valor total de um cliente, para estabelecer o preço do bidding e construir públicos. O CLV é o valor de todas as interações de uma pessoa com a empresa ao longo do tempo – e não só uma. Quando focam no CLV, as marcas atraem mais clientes importantes, estimulam o engajamento contínuo e até aumentam a retenção do público.
Por exemplo, a rede americana de papelarias Papyrus mergulhou no CLV e reconheceu que os integrantes do seu plano de fidelidade têm 66% mais valor que os outros clientes. Quando alinhou esse insight à otimização de mídia, os lucros da Papyrus aumentaram 10 vezes em apenas três meses.

“O que vemos é que nossos clientes especiais gastam mais e compram com mais frequência”, disse Dominique Schurman, CEO da Papyrus. “Outro benefício enorme de estar no programa é que podemos segmentar. A gente pode tentar conversar com os membros que se afastaram, talvez usando outro tom de voz ou uma perspectiva diferente” (você também pode conferir o case completo, em inglês, aqui).

Automação, automação, automação

Quer um jeito eficiente de antecipar a intenção do consumidor sem ter que fazer tudo isso na mão? Já é possível identificar e construir esses padrões com machine learning.
Quem usa ferramentas de automatização para unir todos os processos do marketing tem maiores chances de sucesso. A maioria dos profissionais de marketing acha que é mais fácil atingir os KPIs com um maior investimento em automação e tecnologias de machine learning.3 Os líderes do setor, porém, já estão promovendo mudanças mais abrangentes.
Segundo uma pesquisa feita pelo Google, em conjunto com o MIT Sloan Management Review, os profissionais líderes em mensuração têm uma percepção até duas vezes mais apurada sobre os investimentos feitos pelas suas empresas em automação e machine learning do que seus colegas não tão bem posicionados nessa área.4
E a HomeAway? Para eles, há um número infinito de atributos que embasam os bids relacionados a viagens para anúncios de search. Adotar a atribuição data-driven e bidding automático foi essencial para o seu sucesso. Em 2017, a HomeAway viu seu número bruto de reservas aumentar em 46% em relação ao ano anterior, e sua receita cresceu 115%.

Preveja intenção e estimule o crescimento

Agora fica mais fácil entender porque a concorrência mudou tanto. As pessoas esperam que as marcas saibam o que elas querem e estejam dispostas a ajudá-las. E as marcas que conseguem fazer isso vencem no final.
Ser capaz de entender o consumidor e descobrir suas intenções reais muda o jogo para os anunciantes. É melhor começar a construir um mecanismo que entrega o que importa: antecipar a intenção para estimular resultados que ajudam sua empresa a crescer.
Fonte: Think with Google

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[:pt]Melhor experiência ao consumidor? Aprenda com a AVON[:en]The best customer experience? Learn from AVON[:es]¿La mejor experiencia del cliente? Aprende con AVON[:]

por Marketing Pmwebem CRM

[:pt]

A Avon é a campeã do Markie Awards 2017 na categoria Best Overall Customer Experience (Melhor experiência geral do cliente). A premiação reconhece mundialmente ações de marketing mais inspiradoras e inovadoras do mercado.
Há 130 anos no mercado, com um modelo de negócio tradicionalmente B2B, a Avon criou seu e-commerce em 2014, rompendo um paradigma ao começar a vender diretamente para a cliente final. Esse movimento também visava acompanhar a evolução das suas consumidoras e iniciar o relacionamento direto com o público B2C.

Relacionamento e automação são a chave

Com o lançamento da loja online, a Avon passou a automatizar suas campanhas de marketing, utilizando a plataforma Responsys e os serviços estratégicos a Pmweb para se comunicar com seus clientes. A preocupação era construir um diálogo individualizado, que respeitasse o ciclo de vida do consumidor.

Foram orquestradas 21 réguas de relacionamento automatizadas que garantiram um aumento de 15x na receita do e-commerce via e-mail de 2015 para 2016. Entre os programas que apresentaram melhores resultados estão: boas-vindas, aniversário, carrinho abandonado, produto navegado, reativação, review e outros.  Também no mesmo período, a receita por e-mail teve um crescimento de 400% e hoje estas vendas representam 13% do total do negócio.

Com isso, as consumidoras do e-commerce compram produtos para si próprias, para a família e artigos para casa. 66% delas afirmam que recomendariam fortemente a Avon para uma amiga.
Outras métricas de engajamento:

A importância do contexto

Marca altamente engajada em causas sociais, a Avon desenvolveu em 2016 duas ações online com essa orientação. A primeira foi direcionada a pessoas sem gênero, lançando maquiagens para qualquer pessoa, com a hashtag #sintanapele. A outra campanha que teve muita adesão é a que reforça que as mulheres devem acreditar na sua beleza e que não existe um padrão a ser seguido, a hashtag da campanha era #donadessabeleza. Ambas as ações foram amplamente usadas nas ações de marketing e social, evidenciando a presença cross-channel e gerando conexão da empresa com seus consumidores.

Em busca da experiência perfeita

Todas as futuras ações são orientadas a um consumidor cross-channel, que interage com o cliente em diversos momentos e com diferentes objetivos. Além disso, toda a expertise desenvolvida para o cliente final, será usada no relacionamento com as revendendoras, automatizando ainda mais os pontos de contato, motivando o engajamento e as vendas. Porque para a Avon, não só a beleza faz sentido, mas a experiência como um todo 😉

[:en] 
A
von is the 2017 Markie Awards winner in the Best Overall Customer Experience category. The award recognizes the most inspiring and innovative marketing actions in the world.
For 130 years on the market, with a traditionally B2B business model, Avon created its e-commerce in 2014, breaking a paradigm by starting to sell directly to the end customer. This movement was also aimed at monitoring the evolution of its consumers and initiating a direct relationship with the B2C public.

Relationship and automation are the key

With the launch of the online store, Avon began automating its marketing campaigns, using the Responsys platform and strategic services to Pmweb to communicate with its customers. The concern was to build an individualized dialogue that respects the consumer’s life cycle.
Twenty-one automated relationship rules were orchestrated that guaranteed a 15x increase in e-commerce revenue via email from 2015 to 2016. Among the programs that delivered the best results are: welcome, birthday, abandoned cart, product shipped, reactivation, Review and others. Also in the same period, revenue per e-mail had a growth of 400% and today these sales represent 13% of the total of the business.

With this, as consumers of e-commerce they buy products for themselves, for a family and household goods. 66% of them say they would strongly recommend Avon to a friend.

Other engagement metrics:

The importance of context

A highly engaged brand in social causes, Avon developed in 2016 two online actions with this orientation. The first was aimed at people of no gender, casting makeup on anyone, with the hashtag #sintanapele. The other campaign that had a lot of adherence is the one that reinforces that the women must believe in its beauty and that there is no standard to be followed, the hashtag of the campaign was #donadessabeleza. Both actions were widely used in marketing and social actions, highlighting the cross-channel presence and generating a connection between the company and its consumers.

In search of the perfect experience

All future actions are aimed at a cross-channel consumer, who interacts with the customer at different times and with different goals. In addition, all the expertise developed for the end customer will be used in the relationship with the resellers, further automating contact points, motivating engagement and sales. Because for Avon, not only does beauty make sense, but experience as a whole ;)[:es]Avon es la ganadora del premio Markie de 2017 en la categoría de mejor experiencia global del cliente. El premio reconoce las acciones de marketing más inspiradoras e innovadoras del mundo.
Durante 130 años en el mercado, con un modelo de negocio tradicionalmente B2B, Avon creó su comercio electrónico en 2014, rompiendo un paradigma comenzando a vender directamente al cliente final. Este movimiento también apuntaba a monitorear la evolución de sus consumidores e iniciar una relación directa con el público B2C.

Relación y automatización son la clave

Con el lanzamiento de la tienda en línea, Avon comenzó a automatizar sus campañas de marketing, utilizando la plataforma de Responsys y los servicios estratégicos de Pmweb para comunicarse con sus clientes. La preocupación era construir un diálogo individualizado que respetara el ciclo de vida del consumidor.
Veintiún reglas automatizadas de relación fueron orquestadas que garantizaron un aumento de 15x en los ingresos de comercio electrónico a través del correo electrónico de 2015 a 2016. Entre los programas que dieron los mejores resultados se encuentran: bienvenida, cumpleaños, carrito abandonado, producto enviado, reactivación. También en el mismo período, los ingresos por correo electrónico tuvieron un crecimiento del 400% y hoy estas ventas representan el 13% del total del negocio.

Con esto, como consumidores de comercio electrónico compran productos para sí mismos, para una familia y artículos para el hogar. 66% de ellos dicen que recomendarían Avon a un amigo.

Otras métricas de compromiso:

La importancia del contexto

Una marca muy comprometida en causas sociales, Avon desarrolló en 2016 dos acciones en línea con esta orientación. El primero estaba dirigido a personas de ningún género, echando maquillaje a cualquiera, con el hashtag #sintanapele. La otra campaña que tuvo mucha adhesión es la que refuerza que las mujeres deben creer en su belleza y que no hay un estándar a seguir, el hashtag de la campaña fue #adadessabeleza. Ambas acciones fueron ampliamente utilizadas en marketing y acciones sociales, destacando la presencia de canales cruzados y generando una conexión entre la empresa y sus consumidores.

En busca de la experiencia perfecta

Todas las acciones futuras están dirigidas a un consumidor de canales cruzados, que interactúa con el cliente en diferentes momentos y con diferentes objetivos. Además, toda la experiencia desarrollada para el cliente final se utilizará en la relación con los revendedores, automatizando aún más los puntos de contacto, motivando el compromiso y las ventas. Porque para Avon, no sólo la belleza tiene sentido, sino la experiencia como un todo ;)[:]

[:pt]Black Friday – Look Book de E-mail Marketing[:]

por Marketing Pmwebem CRM, Marketing

[:pt]A Black Friday vem ganhando importância no Brasil e já é a terceira data para o comércio eletrônico. Nosso time organizou um look book para download com diversas peças de e-mail marketing, com as principais tendências mundiais em comunicação por e-mail.
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O material está organizado por segmento – varejo, moda e beleza, kids e turismo – e reúne peças de grandes marcas, que se destacam por aliar estética e boas práticas de e-mail marketing.
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Clique para baixar o Look Book Black Friday 2015![:]