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O que é CRO – Conversion Rate Optimization

por Marketing Pmwebem Marketing, Vendas

[:pt]O que é CRO? É a sigla para Conversion Rate Optimization, que podemos traduzir de modo simples para “otimização da conversão”. Significa um conjunto de técnicas e estratégias onsite para orientar o usuário a concluir uma ação, que pode ser uma compra, um cadastro ou um envio de formulário, por exemplo.

Como fazer CRO?

Primeiramente, é necessário contar com a tecnologia, ter uma equipe multidisciplinar e/ou um parceiro dedicado ao projeto de CRO, que é constante, mutável e demanda atenção e adaptação todo o tempo.
O CRO é 100% focado no usuário, baseando-se em seus comportamentos, que vão orientar as melhorias e a otimização da experiência. São analisados os movimentos dos olhos, da barra de rolagem, do mouse, do clique e outras atitudes de navegação.
Assim, os principais elementos que fazem parte de uma iniciativa de otimização da conversão são:
1. Uso de dados
Tirar proveito dos dados onsite e offsite é fundamental para elevar as conversões online. Partindo do princípio de que sua empresa já possui data services e consegue se comunicar com o cliente certo, na hora certa e pelo canal certo, trazendo audiência qualificada aos sites, gerando tráfego engajado, agora é pensar em como esse consumidor vai se comportar na plataforma de vendas.
Conhecer profundamente o cliente e eliminar barreiras para fazê-lo alcançar seu objetivo só é possível por meio do uso inteligente dos dados.
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 2. Análise de usabilidade
Usabilidade é um termo usado para definir a facilidade com que as pessoas podem empregar uma ferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica e importante (Wikipédia).
O que é uma tarefa importante dentro do site para seu negócio? Para a maior parte das empresas é a conclusão da compra. Dessa maneira, faz parte do CRO a análise da usabilidade do site para implementar melhorias que ajudem o usuário a realizar a ação.

Mapa de movimentação de mouse
Mapa de movimentação de mouse

3. Testes A/B e multivariado
Nada é efetivo se for baseado no internacionalmente conhecido “achômetro”, vulgo “chutômetro”. Brincadeiras à parte, os testes A/B e multivariados são elementos fundamentais para entender o comportamento do usuário e conduzi-lo ao objetivo final.

Alguns exemplos

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Quero aplicar um projeto de CRO no meu site

Como falamos ontem, isso só é possível se houver gente comprometida com o apoio da tecnologia. É o caso da Oracle Maxymiser, desenvolvida para o tema. Com a aquisição da Intuitive, agora a Pmweb conta com a solução e expertise no time.
De toda forma, o importante é olhar para o negócio online e entender que é possível vender mais, basta otimizar os esforços.
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[:pt]Pmweb compra Intuitive[:]

por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]Hoje a Pmweb deu mais um passo junto ao mercado da tecnologia ao adquirir a Intuitive, empresa precursora no Brasil em otimização de conversão (CRO), que criou uma metodologia própria em user experience através de aplicação de testes A/B e multivariado e personalização dos principais e-commerces do Brasil.
A Pmweb trabalha há 20 anos com dados offsite e a Intuitive traz a experiência onsite. Somadas, essas tecnologias possibilitam ao cliente adquirir menos mídia e obter mais conversão, além de contar com uma oferta completa de data driven marketing e experiência do usuário, orientada à conversão.

Pmweb compra intuitive
Tárik Potthoff e Francesco Weiss

A nova oferta de produtos e serviços permitirá que os clientes tenham um único parceiro, oferecendo melhores experiências aos seus consumidores, entregando mais retorno, mais receita e mais fidelidade de ponta a ponta e possibilitando uma jornada clara e otimizada aos consumidores.
“Até então, nosso trabalho era entregar leads qualificados nos e-commerces através de e-mail, sms e push, mas agora iremos além. A expertise da Intuitive possibilita a otimização da conversão dos sites através de personalização e da aplicação de testes A/B, tudo para garantir que a experiência seja fluída e termine em uma conversão. Além disso, com a união das carteiras de clientes, teremos mais de 60% do comércio eletrônico do país”, afirma Tárik Potthoff, CEO da Pmweb.
“O nosso objetivo é alinhar a qualidade de tráfego e conversão, ajudando o marketing a otimizar investimentos. Agregando em um só parceiro estratégias de retenção e life time value offsite e onsite”, comenta Francesco Weiss, CEO da Intuitive. “Com a quantidade  e qualidade de dados disponíveis no ambiente digital essa entrega precisará ser cada vez mais assertiva”, reforça Weiss.
Disseminar novos conceitos em busca de melhores resultados é a missão da Pmweb. Há quatro anos, quando trouxe para o Brasil o conceito de marketing por ciclo de vida, aumentou significativamente os resultados dos clientes por canais diretos. E a evolução continua. Com a aquisição, a Pmweb passa a atender 60% do comércio eletrônico brasileiro e reforça marketshare no setor.
E isso é só o começo.
It’s all about data
It’s all about marketing
It’s all about data driven marketing[:]