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IFood: Como garantimos 33% de eficiência operacional com suporte de IA.

por Marketing Pmwebem Criação e Conteúdo, Inteligência Artificial

A Pmweb uniu a IA do WPP Open e a expertise humana para redefinir a produção de conteúdo em larga escala do seu parceiro líder em delivery, IFood. 

O projeto buscou a criação de um novo modelo de trabalho de extrema eficiência que garantiu uma economia de tempo de 33,4% e 35h a mais para refinamento de estratégia. 

O Desafio

O objetivo era desafiador: realizar o “Enxoval Sazonal”, uma grande quantidade de conteúdos para parceiros de IFood B2B, que demandavam quatro produtos diferentes em três canais distintos e apenas uma voz. A marca precisava garantir entregas em larga escala com mensagens personalizadas para cada momento do proprietário, mantendo consistência criativa e qualidade.

As entregas eram robustas: 

  • 8 e-mails 
  • 18 mensagens de WhatsApp + card 
  • 36 banners de notificação

Para alcançar esse nível de eficiência, personalização e qualidade, criamos um ecossistema híbrido de comunicação e criação que uniu inteligência de dados, estratégia criativa e o poder da Inteligência Artificial.

A Solução

A equipe, com a ferramenta WPP Open, criou um Workspace colaborativo de trabalho que reuniu agentes e diretrizes da marca, centralizando a inteligência em um lugar só. 

A colaboração Humano-IA se dividiu em 4 etapas:

  1. Imersão e treino

A estratégia ganhou agentes de IA: “Bento” e “Hito”, que foram treinados com a documentação estratégica do iFood B2B. Essa imersão foi fundamental para que a IA pudesse operar com autonomia e precisão. 

  1. Input estratégico

Agentes treinados? Hora de testar! Usando as funções de feedback, aprendizado e memória do usuário, calibramos a performance da IA com base nos resultados e definimos os ‘quês’ e os ‘porquês’ de cada ação.

  1. Geração em escala

Direcional aprovado, a IA assume. Em conteúdo, desdobrando uma peça em outros formatos. Em criação, a ferramenta Nano Banana Pro geraava variações a partir de prompts fornecidos pelo IFood, otimizados pelo ChatGPT. Assim, dispensando bancos de imagem.

  1. Curadoria humana

O tempo que seria gasto em redação foi totalmente reinvestido no refinamento de copy e imagem. A equipe pôde aprimorar nuances e CTAs, dedicar-se à parte estratégica e refinar o tom das comunicações. 

Resultados Impressionantes

62 peças entregues em 69h53min – o tempo estimado era de 105h. Economia de ~33,4% sobre o tempo estimado. 35h07min a mais para focar em estratégia. 

A adoção do hub de Inteligência Artificial estabeleceu um novo modelo de trabalho mais eficiente, estratégico e criativo. Além disso, viabilizou um projeto de alta complexidade e larga escala com personalização e qualidade. 

Como as Inteligências Artificiais podem potencializar o seu conteúdo

por Marketing Pmwebem Marketing

O uso das Inteligências Artificiais (também conhecidas pela abreviação IAs) na área de marketing e comunicação tem crescido de maneira exponencial nos últimos anos. 

Segundo a State of Personalization Report 2023 da Twilio, 9 em cada 10 empresas já usam IA em algum processo do seu negócio.

Além de modificar a forma como as companhias operam, este novo fator também influencia a maneira como os profissionais desempenham suas funções, exigindo cada vez mais o desenvolvimento de novas habilidades. 

E um campo específico que está se adaptando frente a essa nova realidade é o de criação de conteúdo, principalmente, com a popularização de algumas ferramentas, como é o caso do ChatGPT. 

Mas, afinal, de quais formas estas aplicações podem ajudar a rotina dos times criativos? 

Ou ainda a pergunta que vai e vem sempre aparece: seremos substituídos pelas Inteligências Artificiais?

Antes de tudo: é preciso entender contextos e tipos de ferramentas

Podemos classificar as aplicações que usam Inteligências Artificiais para produzir conteúdo de duas formas: as que fornecem chats com templates prontos para diversos formatos e as que o usuário precisar criar o próprio comando.

Além disso, outro fato importante a ser considerado é que as ferramentas de Inteligência Artificial não são recomendadas como fontes de informação. Elas são imprecisas e podem fornecer informações incorretas. 

Também é preciso considerar a atualização da base de informação, por exemplo: o ChatGPT tem a sua base atualizada somente até setembro de 2021.   

Desbloqueie atividades complexas com as Inteligências Artificiais

Antes de qualquer coisa, preste atenção no compartilhamento de informações confidenciais de clientes em plataformas que podem não ser confiáveis ou até mesmo que não possuem contratos específicos de confiabilidade. Nesses casos, é bom conversar com as áreas que podem auxiliar nessa situação, como, por exemplo, a área jurídica da empresa.

Com isso, as IAs têm potencial para funcionarem como grandes automações de atividades que geralmente levamos mais tempo para executar em nosso dia a dia.

Confira alguns exemplos de prompts que podem melhorar seu conteúdo:

Você pode utilizar a ferramenta para analisar o seu copy e apontar possíveis erros ortográficos e gramaticais.

Tem dúvida se o conteúdo do passo a passo ou a mecânica de alguma promoção está realmente claro? Use um comando para validar e receber um resumo das informações que você está disponibilizando para o leitor.

Um comando pode ser aplicado também para encontrar possíveis objeções e obstáculos que o cliente possa ter com seu conteúdo.

Outras formas de potencializar o seu conteúdo com IAs

  • Captar ideias de tópicos para diferentes segmentos;
  • Pedir sugestões de sinônimos ou termos-chaves para determinados temas (inclusive, sabia que no Sinônimos também tem IA?);
  • Analisar padrões de comportamento;
  • Sugerir formas de abordagens para diferentes tipos de comunicação; 
  • Pedir textos alternativos para imagens, anexando somente o endereço web da própria imagem.

E existem muitas outras possibilidades. O uso de prompts, sejam eles prontos ou criados do zero, precisa ser inserido na lógica de criação de forma estratégica, para potencializar ao máximo a criatividade de seus conteúdos e entregas.

Com a adoção de uma cultura de experimentação nestas ferramentas, conseguimos extrair diversos benefícios, que podem ser usados em toda a jornada de construção dos conteúdos. 

Curtiu e quer toda a nossa expertise na criação de conteúdos para sua marca? Entre em contato com a gente. Acesse o nosso site ou fale conosco através do e-mail contato@pmweb.com.br 😉

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Escrito por: Tynan Barcelos, Analista de Conteúdo na Pmweb.