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[:pt]Testar antes de comprar está redefinindo o comportamento de compra[:en]Today’s ‘try before you buy’ mindset is reshaping how people shop[:]

por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]Quando foi a última vez que você comprou algo sem consultar uma review?
Se você é como eu, mesmo compras simples iniciaram um projeto de pesquisa digno de uma dissertação acadêmica. E para coisas maiores, como minhas férias anuais, vou ver tantos comentários, estou surpreso por não quebrar a internet.
Porque nós fazemos isso? Bem, por exemplo, temos mais opções do que nunca. Ter mais opção de escolha é excelente, mas também pode tornar as decisões mais difíceis e demoradas. Para ter certeza de que estamos fazendo a escolha correta, buscamos aqueles que usaram o produto para obter respostas e inspiração.
Embora nada disso seja novo, a maneira como estamos fazendo isso ainda é novidade.
No passado, líamos os comentários. Hoje, recorremos a vídeos, usando a riqueza do formato para viver de forma indireta através de outras pessoas e experimentar um produto antes de comprá-lo.
O vídeo está mudando como as pessoas compram
Era uma vez que os clientes se baseavam exclusivamente em anúncios, revisores profissionais e na boca para avaliar um produto. O comportamento de compra de hoje é muito mais complicado, com o vídeo desempenhando um papel cada vez mais importante. Por exemplo, em 2017, 40% dos usuários do YouTube se voltaram para a plataforma para saber mais sobre um produto antes de comprá-lo.
As pessoas são atraídas pela riqueza do vídeo para ajudá-los a experimentar um produto de forma que as palavras não possam transmitir. Como um espectador com o qual falamos explicou sobre a compra de maquiagem, “eu gosto de assistir a um vídeo com o produto ao invés de ler uma postagem de blog, porque ao ler você não pode ver as cores reais”.
Outra pessoa com a qual conversamos teve pensamentos semelhantes sobre comprar um carro: “Eu realmente quero ver alguém testar e ouvir suas opiniões”. Eles não estão sozinhos. Se você adicionou o tempo que as pessoas passaram assistindo vídeos do carro “First Ride” no YouTube, é equivalente a dirigir de Nova York para São Francisco mais de 45.000 vezes.2
Mas as pessoas estão indo mais do que passeios de testes on-line – eles também estão usando o vídeo para virar praticamente nas viagens para a loja.
No YouTube, o tempo de exibição dos vídeos “Compre comigo” – onde os espectadores seguem os criadores à medida que eles compram – aumentou 1.000% nos últimos dois anos.3 Com este formato, os espectadores podem experimentar a viagem de compras através de alguém em quem confiam, e no processo avaliar se um produto é adequado para eles.
As pessoas querem ouvir o bom e o mal
Para obter uma visão completa de um produto, as pessoas estão buscando ativamente críticas franca. Como um usuário do YouTube nos disse: “Eu quero ouvir o bom e o ruim. Eu também gosto de ver como os produtos funcionam em condições sub-ótimas “.
Sem dúvida, as pessoas ainda procuram marcas para obter informações. Mas essa é apenas uma pequena parte do processo de consideração. Eles sabem que as marcas só contam parte da história, mas eles querem a imagem completa antes de se separarem com seu dinheiro. Como outro espectador nos disse durante nossa pesquisa: “Quando não é um ator em um comercial, isso lhe dá uma sensação de segurança com sua compra”.
O que isso significa para as marcas
Uma vez que muitos usuários não podem tocar fisicamente um produto antes de comprá-lo, as marcas precisam criar formas criativas de ajudar as pessoas a “experimentá-lo” online. Pense em maneiras de tornar seu produto em vida, portanto, destaca-se como usar a realidade virtual ou a realidade aumentada – como o aplicativo Makeup Genius da L’Oréal que permite aos usuários virtualmente experimentar a maquiagem.
Há toda uma comunidade de criadores testando e avaliando produtos, incluindo o seu. Isso significa que os usuários estarão validando quaisquer reivindicações que você fizer, então fique certo de que seu produto pode estar à sua altura.
Fonte: Think with Google[:en]When was the last time you bought something without consulting a review? If you’re like me, even simple purchases set off a research project worthy of an academic dissertation. And for bigger things, like my annual vacation, I’ll look at so many reviews I’m surprised I don’t break the internet.
Why do we do this? Well, for one, we have more options than ever before. Increased choice is great, but it can also make decisions more difficult and time-consuming. To be sure we’re making the right choice, we look to those who have used the product for answers and inspiration.
While none of this is new, the way we’re doing it is. In the past, we just read reviews. Today, we’re increasingly turning to videos, using the richness of the format to live vicariously through other people and experience a product before we buy it.
To better understand this “try before you buy” mindset and what this new consumer decision-making process means for brands, we took a look at the YouTube data and spoke to some viewers.

Video is changing how people shop

Once upon a time, shoppers relied solely on ads, professional reviewers, and word of mouth to evaluate a product. Today’s purchase behavior is much more complicated, with video playing an increasingly important role. For example, in the past year, 40% of YouTube users turned to the platform to learn more about a product before they bought it.
People are drawn to the richness of video to help them experience a product in ways that words can’t convey. As one viewer we spoke to explained about purchasing makeup, “I like being able to watch a video featuring the product rather than reading a blog post, because when reading you can’t see the actual colors.”
Another person we spoke with had similar thoughts about shopping for a car: “I want to actually see someone test drive it and hear their opinions.” They’re not alone. If you added up the time people have spent watching “First Ride” car videos on YouTube, it’s equivalent to driving from New York to San Francisco over 45,000 times.2
But people are going on more than online test rides—they’re also using video to virtually tag along on trips to the store.
On YouTube, the watch time of “Shop with me” videos—where viewers follow creators as they shop—has increased 1,000% over the past two years.3 With this format, viewers are able to experience the shopping journey through someone they trust, and in the process evaluate whether a product is right for them.

People want to hear the good and the bad

To get a full view of a product, people are actively seeking out frank reviews. As one YouTube user told us: “I want to hear the good and the bad. I also like to see how products perform in sub-optimum conditions.”
No doubt, people still look to brands for information. But that’s just one small part of their consideration process. They know brands will only tell part of the story, but they want the full picture before parting with their cash. As another viewer told us during our research: “When it’s not an actor on a commercial, it gives you a sense of security with your purchase.”

What this mean for brands

Since many users aren’t going to be able to physically touch a product before they buy it, brands need to come up with creative ways to help people “experience” it online. Think of ways to bring your product to life online so it stands out—like using virtual reality or augmented reality—such as L’Oréal’s Makeup Genius app that lets users virtually try on makeup.
There’s a whole community of creators testing and evaluating products, including yours. That means users will be validating any claims you make, so make sure your product can live up to them.[:]

[:pt]Marcas globais ou locais: O que ganhou a mente e o coração dos consumidores em 2017?[:en]Storytelling no e-commerce: contando histórias para aumentar as vendas[:es]Storytelling no e-commerce: contando histórias para aumentar as vendas[:]

por Marketing Pmwebem CRM

[:pt]Os consumidores de hoje têm acesso a uma ampla gama de produtos graças à globalização e conectividade. A maioria dos consumidores globais​ estão “expostos” a marcas nacionais e multinacionais desde que nasceram, e as expectativas em relação à  escolha e qualidade estão bem enraizadas. Porém, quando se trata do país de origem, até que ponto a frase “Made in​ / fabricado em​” influencia os comportamentos de compra? A pesquisa realizada pela Nielsen “Made in” destaca as preferências e percepções​​​​ dos consumidores em relação aos produtos fabricados por grandes marcas globais/multinacionais​ comparado aos produtos fabricados localmente em 34 categorias, e avalia até que ponto esses fatores influenciam o comportamento de compra.
De acordo com os resultados da última edição do estudo, os consumidores de todo o mundo mostram uma crescente preferência pelas marcas globais ao invés de produtos fabricados localmente. Na verdade, somente dois segmentos se destacam entre as marcas locais: laticínios e alimentos frescos. Esse favoritismo faz sentido, uma vez que frescor, qualidade e conveniência (local mais próximo) estão na lista de preocupações dos consumidores ao desembolsar com produtos perecíveis.
No outro extremo, os consumidores seguem escolhendo os fabricantes globais para muitas categorias das quais as multinacionais, tradicionalmente, têm sido referência, incluindo produtos para bebês, artigos de cuidado pessoal e refrigerantes.
Comportamento no Brasil
Especificamente para a região latino-americana, incluindo Brasil, a tendência global se repete. O estudo da Nielsen aponta que os brasileiros preferem marcas locais quando se trata da compra de alimentos frescos, como leite, manteiga, queijos e iogurte; ao mesmo tempo em que preferem as marcas globais especialmente para produtos para bebês (como fraldas e alimentos de fórmula), energético, vitaminas e suplementos e itens de higiene pessoal feminina. Para essas últimas categorias mencionadas, somente 8% a 12% dos brasileiros entrevistados afirmaram preferir marcas locais.

O consumidor de hoje tem acesso a mais produtos e serviços do que no passado, e o mesmo vale para as marcas. Uma maior conectividade e melhor acesso à informação, bem como o desenvolvimento do e-commerce,  favorece o crescimento das marcas globais nos últimos tempos, o que implica em um grande desafio para as locais.

Os brasileiros buscam alimentos frescos por perto – A preferência dos latinos – como um todo – por marcas locais para laticínios e alimentos frescos está ligada, na verdade, ao fator perecibilidade. Os consumidores brasileiros optam, por vezes, que a origem dos produtos perecíveis seja o mais próximo possível, garantindo frescor, qualidade e segurança.

Dentro do segmento de alimentos, o brasileiro também escolhe marcas locais para produtos como biscoitos e snacks (34%), sorvetes (31%), cereais matinais (30%) e carnes e frutos do mar congelados (30%). Por outro lado, sua escolha se baseia em marcas internacionais para produtos enlatados ou em conserva (somente 12% para locais) e alimentos para bebês (11%).

Em matéria de bebidas, a preferência local não é tão determinante quanto para alimentos, especificamente em categorias como bebidas alcoólicas e gaseificadas, em que somente 15% e 13% dos brasileiros, respectivamente, elegem nacionais. Por outro lado, 5 a cada 10 consumidores escolhem marcas locais para leite, 34% usam o mesmo critério para água mineral, bem como para chás e cafés (35%).

Marcas globais mantêm a preferência para Higiene&Beleza – Quando se trata de higiene, as marcas globais predominam entre os consumidores ao redor do mundo, e a América Latina não é exceção. Somente 12% dos brasileiros entrevistados escolhem marcas locais para higiene feminina, 13% para itens de cuidado com o cabelo e orais, e 14% com o corpo. Isso é explicável, já que as marcas globais têm vantagens por sua maior experiência em pesquisa e desenvolvimento, oferecendo produtos de alta qualidade.

Em produtos para o lar, a preferência pela origem de marca dos brasileiros não é tão clara. Nas categorias de produtos para tarefas domésticas, 23% dos entrevistados afirmam escolher marcas locais, 21% para produtos de cuidado com roupas e 20% para papel higiênico e tissue.

É perceptível que as marcas multinacionais/globais têm ganhado o coração e a mente dos consumidores. Em um mundo cada vez mais globalizado, em que as marcas estão disponíveis pela Internet, e as percepções em torno da qualidade, do frescor e da confiança são constantemente associadas a produtos fabricados mundialmente. Dessa forma, as locais devem usufruir da compreensão do mercado em que estão inseridas e do poder de decisão para inovar em áreas de necessidades não atendidas, aumentar seus esforços em fabricação, distribuição e promoção, bem como trabalhar mais na comunicação, personalizando e posicionando o produto conforme as preferências e a cultura local de maneira a se conectar com o consumidor da região.

Artigo original aqui.

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[:pt]Cenários de transformação: como isso afeta o consumo?[:en]Transformation scenarios: How does it affect consumption?[:es]Escenarios de transformación: ¿cómo afectan el consumo?[:]

por Marketing Pmwebem Vendas

[:pt]As mega tendências globais estão causando fortes disrupções nos negócios e forçando setores ligados ao consumo a se reinventar. Se as empresas não conseguirem responder com agilidade a essas mudanças, serão ultrapassadas por concorrentes e novos entrantes que estão explorando oportunidades nas novas tendências.
O modo de fazer negócio não será o mesmo nos próximos cinco anos. Grandes tendências estão mudando o padrão de consumo e comportamento das marcas. Novas tecnologias, apps, realidade virtual, economia solidária: tudo isso está promovendo grande impacto no mercado.
Não há o que não possa ser comprado online e essa realidade só vai aumentar. Atualmente percebemos uma necessidade das pessoas de não “perderem tempo” com atividades rotineiras, preferem dedicar-se a algo mais relevante ou que lhe trarão alguma satisfação, à perder horas em estacionamentos e entre prateleiras, buscam experiências mais personalizadas e exclusivas em detrimento de outras e primam pela qualidade no atendimento.
Nos Estados Unidos, um bom exemplo sobre estas novas possibilidades, é o supermercado sem checkouts, chamado Amazon GO.  Nele, você autentica sua entrada escaneando o QR code do aplicativo, faz suas compras e automaticamente elas são adicionadas ao seu carrinho virtual. Terminadas as compras, você novamente não precisa fazer nada: apenas sair da loja. Uma vez fora o Amazon Go finaliza a compra e efetua a cobrança diretamente na sua conta de usuário.

A tendência é que as atuais tecnologias disponíveis estejam cada vez mais integradas ao cotidiano das pessoas, o que trará mais inteligência e dinamismo na resolução das tarefas simples ou até as mais complexas.
No Brasil, recentemente foi lançada uma plataforma digital que promete economia de tempo e dinheiro entregando as compras do mês em casa. O Home Reffil, tem alterado a maneira de abastecer a casa com produtos básicos, com desconto de até 35% e a comodidade de receber as compras no conforto do lar sem precisar sair.

Este conceito garante ainda que o recebimento dos itens mais necessários de uma casa aconteça sempre no momento desejado. Basta o cliente determinar o dia de entrega através da plataforma ou, se preferir, sincronizar a agenda de entregas do HomeRefill com a agenda do próprio celular. É possível suspender uma entrega temporariamente ou alterar a data da próxima entrega dos produtos, tudo através do aplicativo, sem intermediação de uma pessoa.
De acordo com um estudo do Gartner, em 2020, mais de 85% das interações com o consumidor não incluirão humanos e que os chatbots serão a aplicação mais importante da inteligência artificial (AI).
O uso de tecnologias inovadoras e complexas, focadas em melhorar a experiência – acessível e personalizada – de compra do usuário, impactará diretamente no formato de consumo nos próximos anos. Em uma ponta as mais variadas formas de inovação, como uso de robôs, realidade virtual, etc. que trazem mais inteligência automatizada às etapas do processo de compra e à experiência do consumidor. Em outra, a crescente demanda por profissionais capacitados, capazes de acompanhar este novo formato.

Para se manter lucrativo no mercado, é fundamental acompanhar estas tendências para oferecer melhores experiências ao consumidor e usufruir integralmente dos benefícios em agilidade, praticidade e economia que estas tecnologias proporcionam.
 
Fontes: Exame,  Apasshow, Ecommerce Brasil.[:en]Global megatrends are causing deep disruptions in business and forcing the retail and consumer sector to reinvent itself. If companies fail to respond swiftly to these changes, they will be surpassed by competitors and new comers who are exploring opportunities in new trends.
The way we do business won’t be the same in the next five years. Great trends are changing the pattern of consumer and brands behavior. New technologies, apps, virtual reality, shared economy: all this is promoting large impact on the market.
There is nothing that can not be bought online and this reality will only intensify. We now see a need from people not to “waste time” on daily activities, dedicating themselves to something more relevant or that will bring some satisfaction, instead of wasting hours in parking lots and shelves, they seek more personalized and exclusive experiences , seeking for value in customer service.
In the US, a good example of these new possibilities is the supermarket without check out stations, Amazon Go. There, you authenticate you entry by scanning the QR code on app, do your shopping and automatically they’re add to your virtual cart. Finished shopping, you will be charged directly on your user account.
 

The trend is that the current technologies available will be increasingly integrated into the people’s daily lives, which will bring more intelligence and dynamism in solving simple tasks or even the most complex.
In Brazil,a recently launched digital platform and promises to save time and money by delivering the purchases of the month at home. Home Reffil has been changing the way you replenish the home with basic products, with discounts of up to 35%, and the convenience of shopping in the comfort of your own home without having to leave it.

This concept also ensures that most needed items of a house be received at the right moment. It is up to the customer to determine the delivery day through the platform or, if you preferred, to synchronize HomeRefill’s delivery schedule with the phone’s calendar. It is possible to suspend a delivery temporarily or change the date of the next delivery of the products, doing it all through the application, without intermediation of a person.
According to a Gartner study, by 2020, more than 85% of consumer interactions will not include humans and chatbots will be the most important application of artificial intelligence.
The use of innovative and complex technologies, focused on improving the user’s accessible and personalized experiente, will directly impact the consumption format in the years to come. At one end the most different forms of innovation, such as use of robots, virtual reality, etc. which brings more automated intelligence to the stages of buying process and consumer experience. In another, the growing demand for trained professionals, able to follow this new format.
In order to remain profitable in the market, it is essential follow these trends to offer better experiences to consumer and to fully enjoy the benefits in agility, practicality and economy that these technologies provide.
 
Sources: https://exame.abril.com.br, http://apasshow.com.br/, https://www.ecommercebrasil.com.br[:es]Las megatendencias globales están causando profundas interrupciones en los negocios y obligando al sector minorista y al consumidor a reinventarse a sí mismo. Si las empresas no responden rápidamente a estos cambios, serán superados por los competidores y los recién llegados que están explorando las oportunidades en las nuevas tendencias.
La forma en que hacemos negocios no será la misma en los próximos cinco años. Las grandes tendencias están cambiando el patrón de comportamiento de los consumidores y las marcas. Nuevas tecnologías, aplicaciones, realidad virtual, economía compartida: todo esto está promoviendo un gran impacto en el mercado.
No hay nada que no se pueda comprar en línea y esta realidad solo se intensificará. Ahora vemos la necesidad de las personas de no “perder el tiempo” en las actividades diarias, de dedicarse a algo más relevante o que les traerá alguna satisfacción, en lugar de perder horas en estacionamientos y estanterías, buscan experiencias más personalizadas y exclusivas, buscando valor en el servicio al cliente.
En los Estados Unidos, un buen ejemplo de estas nuevas posibilidades es el supermercado sin estaciones de verificación, Amazon Go. Allí, usted autentica su entrada escaneando el código QR en la aplicación, hace sus compras y automáticamente se agregan a su carrito virtual. Terminada la compra, se le cobrará directamente en su cuenta de usuario.
 

La tendencia es que las tecnologías actuales disponibles se integrarán cada vez más en la vida cotidiana de las personas, lo que aportará más inteligencia y dinamismo a la hora de resolver tareas simples o incluso las más complejas.
En Brasil, una plataforma digital lanzada recientemente promete ahorrar tiempo y dinero entregando las compras del mes en el hogar. Home Reffil ha estado cambiando la forma en que repone el hogar con productos básicos, con descuentos de hasta 35%, y la comodidad de comprar en la comodidad de su hogar sin tener que dejarlo.

Este concepto también asegura que se reciban los elementos más necesarios de una casa en el momento correcto. Depende del cliente determinar el día de entrega a través de la plataforma o, si lo prefiere, sincronizar el calendario de entregas de HomeRefill con el calendario del teléfono. Es posible suspender temporalmente una entrega o cambiar la fecha de la próxima entrega de los productos, haciéndolo todo a través de la aplicación, sin intermediación de una persona.
Según un estudio de Gartner, para 2020, más del 85% de las interacciones de los consumidores no incluirán a los humanos y los chatbots serán la aplicación más importante de la inteligencia artificial.
El uso de tecnologías innovadoras y complejas, centradas en mejorar el conocimiento accesible y personalizado del usuario, tendrá un impacto directo en el formato de consumo en los años venideros. En un extremo, las formas más diferentes de innovación, como el uso de robots, la realidad virtual, etc., que aporta más inteligencia automatizada a las etapas del proceso de compra y la experiencia del consumidor. En otro, la creciente demanda de profesionales capacitados, capaces de seguir este nuevo formato.
Para seguir siendo rentables en el mercado, es esencial seguir estas tendencias para ofrecer mejores experiencias al consumidor y disfrutar plenamente de los beneficios en agilidad, practicidad y economía que brindan estas tecnologías.
 
Fuentes: https://exame.abril.com.br, http://apasshow.com.br/, https://www.ecommercebrasil.com.br[:]