Testar antes de comprar está redefinindo o comportamento de compra

16/02/18

Quando foi a última vez que você comprou algo sem consultar uma review?

Se você é como eu, mesmo compras simples iniciaram um projeto de pesquisa digno de uma dissertação acadêmica. E para coisas maiores, como minhas férias anuais, vou ver tantos comentários, estou surpreso por não quebrar a internet.

Porque nós fazemos isso? Bem, por exemplo, temos mais opções do que nunca. Ter mais opção de escolha é excelente, mas também pode tornar as decisões mais difíceis e demoradas. Para ter certeza de que estamos fazendo a escolha correta, buscamos aqueles que usaram o produto para obter respostas e inspiração.

Embora nada disso seja novo, a maneira como estamos fazendo isso ainda é novidade.

No passado, líamos os comentários. Hoje, recorremos a vídeos, usando a riqueza do formato para viver de forma indireta através de outras pessoas e experimentar um produto antes de comprá-lo.

O vídeo está mudando como as pessoas compram
Era uma vez que os clientes se baseavam exclusivamente em anúncios, revisores profissionais e na boca para avaliar um produto. O comportamento de compra de hoje é muito mais complicado, com o vídeo desempenhando um papel cada vez mais importante. Por exemplo, em 2017, 40% dos usuários do YouTube se voltaram para a plataforma para saber mais sobre um produto antes de comprá-lo.

As pessoas são atraídas pela riqueza do vídeo para ajudá-los a experimentar um produto de forma que as palavras não possam transmitir. Como um espectador com o qual falamos explicou sobre a compra de maquiagem, “eu gosto de assistir a um vídeo com o produto ao invés de ler uma postagem de blog, porque ao ler você não pode ver as cores reais”.

Outra pessoa com a qual conversamos teve pensamentos semelhantes sobre comprar um carro: “Eu realmente quero ver alguém testar e ouvir suas opiniões”. Eles não estão sozinhos. Se você adicionou o tempo que as pessoas passaram assistindo vídeos do carro “First Ride” no YouTube, é equivalente a dirigir de Nova York para São Francisco mais de 45.000 vezes.2

Mas as pessoas estão indo mais do que passeios de testes on-line – eles também estão usando o vídeo para virar praticamente nas viagens para a loja.

No YouTube, o tempo de exibição dos vídeos “Compre comigo” – onde os espectadores seguem os criadores à medida que eles compram – aumentou 1.000% nos últimos dois anos.3 Com este formato, os espectadores podem experimentar a viagem de compras através de alguém em quem confiam, e no processo avaliar se um produto é adequado para eles.

As pessoas querem ouvir o bom e o mal
Para obter uma visão completa de um produto, as pessoas estão buscando ativamente críticas franca. Como um usuário do YouTube nos disse: “Eu quero ouvir o bom e o ruim. Eu também gosto de ver como os produtos funcionam em condições sub-ótimas “.

Sem dúvida, as pessoas ainda procuram marcas para obter informações. Mas essa é apenas uma pequena parte do processo de consideração. Eles sabem que as marcas só contam parte da história, mas eles querem a imagem completa antes de se separarem com seu dinheiro. Como outro espectador nos disse durante nossa pesquisa: “Quando não é um ator em um comercial, isso lhe dá uma sensação de segurança com sua compra”.

O que isso significa para as marcas
Uma vez que muitos usuários não podem tocar fisicamente um produto antes de comprá-lo, as marcas precisam criar formas criativas de ajudar as pessoas a “experimentá-lo” online. Pense em maneiras de tornar seu produto em vida, portanto, destaca-se como usar a realidade virtual ou a realidade aumentada – como o aplicativo Makeup Genius da L’Oréal que permite aos usuários virtualmente experimentar a maquiagem.

Há toda uma comunidade de criadores testando e avaliando produtos, incluindo o seu. Isso significa que os usuários estarão validando quaisquer reivindicações que você fizer, então fique certo de que seu produto pode estar à sua altura.

Fonte: Think with Google

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