Tag: pandemia coronavírus

Escrito por Mariana Bampi, Pmweb.

É certo afirmar que o ano de 2020 e a pandemia do coronavírus mexeram com as estruturas do mercado em geral. No entanto, o setor de hotelaria, viagens e turismo foi principalmente afetado. 

Graças à tecnologia e estratégias de CRM efetivas, muitos hotéis e empresas do ramo conseguiram se reerguer – e até mesmo lucrar – nesse cenário desafiador. Contudo, como se preparar para um futuro incerto? 

Uma tática que pode ajudar é ficar de olho nas principais tendências em viagem e turismo, que prometem ditar os novos rumos hoteleiros. 

Descubra quais são as 5 principais tendências em viagem e turismo

1) O turismo local veio para ficar

Se em março de 2020 a retomada do turismo local era apontada como uma tendência inicial, que ainda estava tomando forma, agora ela chegou para ficar.  
Assim, viagens nacionais se mantêm com maior procura, especialmente focando em destinos que proporcionem um maior contato com a natureza e em lugares em que não haja um grande fluxo de visitantes.

Ações que ajudam você a seguir essa tendência com as tecnologias Pmweb:

• Utilizar, nas comunicações, chamadas como a distância de carro até o hotel/resort. 

• Utilizar filtros em sua estratégia de CRM para segmentar os hóspedes por geolocalização. 

• Criar tarifas exclusivas para hóspedes que moram próximo do seu hotel.

2) Menos contato e mais touch

Com as adaptações no consumo geradas a partir da pandemia, os viajantes estão mais dispostos a utilizarem a tecnologia para uma experiência segura e sem contato. 

As previsões apontam que as pessoas se adaptarão rapidamente aos menus e check-ins online e atendimento à distância.

Ações que ajudam você a seguir essa tendência com as tecnologias Pmweb: 

• Utilizar a página de pré check-in do Let’s Book para incentivar o preenchimento da FNRH antes da hospedagem. 

• Disponibilizar QR codes no hotel com link para pré check-in, diretório online de serviços e outros conteúdos relevantes. 

Utilize as landing pages customizáveis Let’s Book para digitalizar conteúdos e materiais impressos.

3) A experiência é maior que a hospedagem

Após meses de isolamento, ao programar uma viagem, os hóspedes estarão com uma expectativa alta para curtir novamente programações presenciais. Por isso, evolua seus serviços para experiências mais exclusivas, ao ar livre e com foco nos cuidados com a saúde.

Ações que ajudam você a seguir essa tendência com as tecnologias Pmweb: 

• Utilizar o Let’s Book Experiências para vender as ofertas e, se for necessário, cadastrar detalhes e informações. 

•  Criar landing pages através das Landings Customizáveis Let’s Book.

4) Aposte em estratégias de fidelização 

Cadastre tarifas ocultas exclusivas para clientes na base, ofereça cupons para recompra ou cupons exclusivos para central de reservas e revendedores. 
Também é válido usar campanhas de email e SMS para consolidar o relacionamento com os clientes de forma única, automatizada e em escala.

5) Personalização em alta 

Os hóspedes esperam ser reconhecidos e tratados de forma única. Dessa forma, você precisa garantir comunicações específicas para o público-alvo. 

Isso quer dizer ir muito além de simplesmente adicionar o nome do cliente às saudações por e-mail. Busque ter uma visão sobre os hábitos de compra anteriores, permitindo que os hotéis personalizem suas ofertas e promoções e forneçam automaticamente serviços semelhantes a estadias anteriores.

O seu hotel está pronto para entrar de cabeça nesse movimento?

Para aproveitar ao máximo todo o potencial dessas previsões, escolha trilhar um caminho baseado em dados, tecnologia e estratégias de CRM. 

Acesse o nosso site ou fale conosco através do email contato@pmweb.com.br