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[:pt]A notícia se espalhou pelo Brasil e muitas marcas já começaram a sentir os efeitos. A chegada da Amazon, agora também na parte de eletrodomésticos, promete complicar ainda mais a concorrência que já é grande no setor.
Que ela ampliaria o seu mix de ofertas no país não é uma novidade para ninguém, mas a forma que ela está fazendo vem conquistando os corações dos clientes e tirando o sono de outros players.
 

Relacionamento. Individualização. Comunicação.

São estes os pilares que diferenciam a Amazon das demais empresas. O motivo pelo qual as pessoas conversam com ela online, fazem perguntas, agradecem, postam, é um só: a Amazon responde, interage, ela corresponde e faz isso direito, com atenção e carinho. Ninguém gosta de falar sozinho, ninguém quer mandar um recado para o além e essa máxima também é uma verdade no relacionamento entre pessoas e marcas.
 

Casos de amor 1, 2 e 3

Caso de amor 1: Denis & Amazon

E ainda…

Em outra rede social…

 

 
Caso de amor 2: Dagagny & Amazon

 
Caso de amor 3: Priscilla & Amazon

E aí?

• Quantas pessoas leram essas conversas e simpatizaram com a marca?
• Quantas desejaram ter esse mesmo tratamento?
• Quantas fizeram uma primeira compra para testar a marca?
• Quantas passaram a considerar a Amazon ao invés de outras opções?
• Quantas compararam este atendimento com o recebido em outra empresa?

 

O consumidor, o funil da conversão e a Amazon

Quando pensamos no consumidor e no funil da conversão devemos sempre ter em mente que existe um fluxo no processo decisório da compra.

 
Ele começa no awareness, que é o conhecimento da marca. A Amazon se faz presente na vida dos brasileiros, mesmo oferecendo até então, um único produtos, livros.

Lição 1: independente do seu mix, se faça presente para ser lembrado.

 
No momento da consideração tenha em mente que as marcas que já estão na cabeça dos consumidores serão as avaliadas por ele, ou seja, se você não estiver na cabeça do seu target, volte para a fase anterior.

Lição 2: já ouviu falar que quem planta, colhe? Esse é o ponto aqui. Inbound marketing, content marketing, blogs, redes sociais e outra infinidade de ferramentas estão à sua disposição para se relacionar. Use com moderação e estratégia.

 
Chegando na linha do gol, temos a fase da conversão. Neste momento é crucial que você tenha feito à lição de casa. Tenha estoque, preços competitivos, um serviço de logística adequado e um conjunto promocional que agregue valor a sua oferta.

Lição 3: Não adianta ser só legal. tem que ser eficiente.

 
O cliente comprou, é festa! Bora fazer esse processo de compra até a entrega ser redondo, dentro do prazo, com as comunicações transacionais claras, nos momentos e canais corretos.

Lição 4: Com a venda realizada é o momento de mostrar ao cliente que ele acertou ao escolher você. Surpreenda ele com uma experiência perfeita!

 

E agora?

Agora começa a melhor parte, o relacionamento, a retenção. É hora de cultivar, de pedir um feedback, de oferecer produtos relevantes  para o cliente, de entender a frequência que ele interage, o canal da sua preferência e mais do que isso, é hora de não desapontá-lo. Não vale enviar o mesmo produto que ele já comprou com desconto e muito menos tratar ele como qualquer um, afinal de contas vocês já se conhecem.

Lição 5: Sabe relacionamento de casal? Todo mundo diz que é um exercício diário, de cuidado, observação e entrega. Se esforce para manter o relacionamento vivo, com lembranças para recordar e novos motivos para continuar a se relacionar.

 
Por fim, lembre-se: se a sua marca não ocupar o coração do seu cliente, outra ocupará. <3[:en]The news spread throughout Brazil and many brands have already begun to feel the effects. The arrival of Amazon, now also in the part of home appliances, promises to further complicate the competition that is already great in the industry.
That it would expand its mix of offers in the country is not news to anyone, but the way it is doing is conquering the hearts of customers and taking sleep from other players.
Relationship. Individualization. Communication.
These are the pillars that differentiate Amazon from other companies. The reason people talk to them online, ask questions, thank them, post them, is one: Amazon responds, interacts, responds and does it right, with attention and care. Nobody likes to talk to themselves, nobody wants to send a message to the beyond and this maxim is also a truth in the relationship between people and brands.
Love cases 1, 2 and 3
Love Story #1: Denis & Amazon

And there’a more…

In another social network …

Love story #2: Dagagny & Amazon

Love story #3: Priscilla & Amazon

What’s up?
How many people read these conversations and sympathized with the brand?
How many wanted to have the same treatment?
How many made a first purchase to test the brand?
How many have come to consider Amazon rather than other options?
How many compared this service with that received in another company?

The consumer, the conversion funnel and Amazon

When we think of the consumer and the funnel of conversion we must always keep in mind that there is a flow in the buying decision process.
It starts with awareness, which is brand awareness. Amazon is present in the lives of Brazilians, even offering until then, a single products, books.
Lesson 1: regardless of your mix, make yourself present to be remembered.
At the moment of the consideration keep in mind that the brands that are already in the head of the consumers will be those evaluated by him, that is, if you are not at the head of your target, go back to the previous phase.
Lesson 2: Have you ever heard that whoever plants, harvests? That’s the point here. Inbound marketing, content marketing, blogs, social networking and other myriad of tools are at your disposal to relate. Use with moderation and strategy.
Arriving on the goal line, we have the conversion phase. At this point it is crucial that you have done your homework. Have stock, competitive prices, an adequate logistics service and a promotional package that adds value to your offer.
Lesson 3: It’s no use just being cool. it has to be efficient.
The customer bought it’s party! It is good to make this purchase process until delivery is round, on time, with clear transactional communications at the right times and channels.
Lesson 4: With the sale completed it’s time to show the customer that he was right to choose you. Surprise him with a perfect experience!
And now?
Now begins the best part, the relationship, the retention. It’s time to cultivate, to ask for feedback, to offer relevant products to the customer, to understand the frequency that it interacts, the channel of your choice and more than that, it’s time not to disappoint you. It’s not worth sending the same product he already bought at a discount and much less treating him as anyone, after all you already know each other.
Lesson 5: Do you know a couple relationship? Everyone says it is a daily exercise of care, observation and surrender. Strive to keep the relationship alive, with memories to remember and new reasons to continue to relate.
Lastly, remember: if your brand does not occupy the heart of your customer, another brand will.[:es]La noticia se extendió por todo Brasil y muchas marcas ya comenzaron a sentir los efectos. La llegada de Amazon, ahora también en la parte de los electrodomésticos, promete complicar aún más la competencia que ya es excelente en la industria.
Que amplíe su mezcla de ofertas en el país no es noticia para nadie, pero lo que está haciendo es conquistar los corazones de los clientes y dormir a otros jugadores.
Relación. Individualización Comunicación.
Estos son los pilares que diferencian a Amazon de otras compañías. La razón por la que las personas les hablan en línea, hacen preguntas, les agradecen, las publican, es una: Amazon responde, interactúa, responde y lo hace bien, con atención y cuidado. A nadie le gusta hablar con ellos mismos, nadie quiere enviar un mensaje al más allá y esta máxima también es una verdad en la relación entre las personas y las marcas.
Historias de amor 1, 2 y 3
Caso de amor 1: Denis y Amazon

Y todavía…

En otra red social …

Caso de amor 2: Dagagny y Amazon

Love Case 3: Priscilla y Amazon

¿Que pasa?
¿Cuántas personas leyeron estas conversaciones y simpatizaron con la marca?
¿Cuántos querían tener el mismo tratamiento?
¿Cuántos hicieron una primera compra para probar la marca?
¿Cuántos han llegado a considerar Amazon en lugar de otras opciones?
¿Cuántos compararon este servicio con el recibido en otra empresa?

El consumidor, el embudo de conversión y Amazon

Cuando pensamos en el consumidor y el embudo de la conversión, siempre debemos tener en cuenta que hay un flujo en el proceso de decisión de compra.
Comienza con la conciencia, que es la conciencia de marca. Amazon está presente en las vidas de los brasileños, incluso ofreciendo hasta entonces, un solo producto, libros.
Lección 1: independientemente de tu mezcla, hazte presente para ser recordado.
Al momento de la consideración, tenga en cuenta que las marcas que ya están en la cabeza de los consumidores serán aquellas evaluadas por él, es decir, si no está a la cabeza de su objetivo, regrese a la fase anterior.
Lección 2: ¿Alguna vez ha escuchado que quien planta, cosecha? Ese es el punto aquí. El marketing entrante, el marketing de contenidos, los blogs, las redes sociales y otras muchas herramientas están a su disposición para relacionarse. Úselo con moderación y estrategia.
Al llegar a la línea de gol, tenemos la fase de conversión. En este punto, es crucial que hayas hecho tu tarea. Tenga stock, precios competitivos, un servicio de logística adecuado y un paquete promocional que agregue valor a su oferta.
Lección 3: no sirve de nada simplemente ser genial. tiene que ser eficiente
¡El cliente compró su fiesta! Es bueno hacer este proceso de compra hasta que la entrega sea redonda, a tiempo, con comunicaciones transaccionales claras en los momentos y canales correctos.
Lección 4: con la venta finalizada, es hora de mostrarle al cliente que tenía razón al elegirlo. ¡Sorpréndelo con una experiencia perfecta!
¿Y ahora?
Ahora comienza la mejor parte, la relación, la retención. Es hora de cultivar, de pedir comentarios, de ofrecer productos relevantes al cliente, de comprender la frecuencia con la que interactúa, el canal que usted elija y más que eso, es hora de no decepcionarlo. No vale la pena enviar el mismo producto que ya compró con descuento y mucho menos tratarlo como a nadie, después de todo ya se conocen.
Lección 5: ¿Conoces una relación de pareja? Todos dicen que es un ejercicio diario de cuidado, observación y entrega. Esfuérzate por mantener viva la relación, con recuerdos para recordar y nuevas razones para continuar relacionándote.
Por último, recuerde: si su marca no ocupa el corazón de su cliente, otra ocupará. <3[:]