Push notification marketing – o que você precisa saber para começar

23/11/15

Push notification marketing é toda comunicação realizada via mobile, por meio das notificações de um aplicativo e faz parte de ações de mobile marketing.

Se sua marca possui um app, provavelmente seus objetivos são que as pessoas:

      1. O instalem
      2. Se loguem
      3. Não desliguem as notificações
      4. Não o desistalem

Existe aplicativo para tudo e a disputa por espaço no cartão de memória é grande. Basicamente, em termos de objetivos, usamos apps para compra, conteúdo, relacionamento, geolocalização e entretenimento.

Conforme pesquisa da Responsys em 2014, 57% dos clientes fazem download do app de suas marcas favoritas. O grande desafio é manter os usuários engajados com a empresa também via aplicativo. Para isso, a comunicação deve ser relevante e pautada na trajetória do usuário.

Muito além da notificação

Portanto, tendo em base com que objetivos os clientes usam o seu app, desenvolva um plano de lifecycle marketing que considera cada perfil. Procure ao máximo coletar os dados do usuário (perfil, localização, utilização, preferências, etc.) e orquestrar a comunicação com outros meios, como o e-mail marketing e sms.

Contrate uma plataforma que permita essa integração com sua data base marketing para que sua comunicação seja o mais acertada possível. Mas, antes de mais nada, deve-se entender que há dois tipos de usuário de aplicativos:

Anônimo: quando sabemos apenas que aquele device baixou o app, mas não conhecemos o usuário

Identificado: quando ele se logou e, então, podemos mandar push notifications tão personalizadas quanto e-mails e sms

Mas e se o usuário não permitir push notifications?

Será um desafio. No entanto, dependendo da tecnologia utilizada para orquestrar a comunicação, é possível mostrar a comunicação não por push, mas quando o usuário abrir o aplicativo. Por exemplo, a plataforma Oracle Responsys Marketing Suite faz isso. Ela também oferece a possibilidade de estabelecer uma regra que manda os usuários dos apps sejam direcionados a ele quando clicam em ofertas de e-mail. Também se pode definir o tipo de push conforme device, diferenciando por exemplo, as mensagens entregues a tablets ou smartphones.

E-mail marketing que direciona para aplicativo

E-mail marketing que direciona para aplicativo

Algumas ações possíveis em push notification marketing

Precisamos pensar que, por tipo de interrupção, a ordem é sms, push e e-mail. Sendo assim, podemos bolar ações diferentes de acordo com o tipo de interrupção que queremos. As possibilidades são infinitas. Mas veja por onde começar:

// Boas-vindas: para todos que instalaram o app, com incentivo para uso e vendas

// Ofertas especiais vinculadas à página do produto que está sendo visualizada

// Ofertas-relâmpago

// Lançamentos de produtos

// Lembrete de carrinho abandonado

// Opt-in de e-mail ou convite de criação de conta

// Link para bate-papo online ou de suporte ao cliente

// Cross-sell para páginas de produtos relevantes

// Geolocalização

// Reengajamento

Push notification marketing são ações de comunicação personalizadas via aplicativo

Push notification marketing são ações de comunicação personalizadas via aplicativo

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