[:pt]Quando foi a última vez que você comprou algo sem consultar uma review?
Se você é como eu, mesmo compras simples iniciaram um projeto de pesquisa digno de uma dissertação acadêmica. E para coisas maiores, como minhas férias anuais, vou ver tantos comentários, estou surpreso por não quebrar a internet.
Porque nós fazemos isso? Bem, por exemplo, temos mais opções do que nunca. Ter mais opção de escolha é excelente, mas também pode tornar as decisões mais difíceis e demoradas. Para ter certeza de que estamos fazendo a escolha correta, buscamos aqueles que usaram o produto para obter respostas e inspiração.
Embora nada disso seja novo, a maneira como estamos fazendo isso ainda é novidade.
No passado, líamos os comentários. Hoje, recorremos a vídeos, usando a riqueza do formato para viver de forma indireta através de outras pessoas e experimentar um produto antes de comprá-lo.
O vídeo está mudando como as pessoas compram
Era uma vez que os clientes se baseavam exclusivamente em anúncios, revisores profissionais e na boca para avaliar um produto. O comportamento de compra de hoje é muito mais complicado, com o vídeo desempenhando um papel cada vez mais importante. Por exemplo, em 2017, 40% dos usuários do YouTube se voltaram para a plataforma para saber mais sobre um produto antes de comprá-lo.
As pessoas são atraídas pela riqueza do vídeo para ajudá-los a experimentar um produto de forma que as palavras não possam transmitir. Como um espectador com o qual falamos explicou sobre a compra de maquiagem, “eu gosto de assistir a um vídeo com o produto ao invés de ler uma postagem de blog, porque ao ler você não pode ver as cores reais”.
Outra pessoa com a qual conversamos teve pensamentos semelhantes sobre comprar um carro: “Eu realmente quero ver alguém testar e ouvir suas opiniões”. Eles não estão sozinhos. Se você adicionou o tempo que as pessoas passaram assistindo vídeos do carro “First Ride” no YouTube, é equivalente a dirigir de Nova York para São Francisco mais de 45.000 vezes.2
Mas as pessoas estão indo mais do que passeios de testes on-line – eles também estão usando o vídeo para virar praticamente nas viagens para a loja.
No YouTube, o tempo de exibição dos vídeos “Compre comigo” – onde os espectadores seguem os criadores à medida que eles compram – aumentou 1.000% nos últimos dois anos.3 Com este formato, os espectadores podem experimentar a viagem de compras através de alguém em quem confiam, e no processo avaliar se um produto é adequado para eles.
As pessoas querem ouvir o bom e o mal
Para obter uma visão completa de um produto, as pessoas estão buscando ativamente críticas franca. Como um usuário do YouTube nos disse: “Eu quero ouvir o bom e o ruim. Eu também gosto de ver como os produtos funcionam em condições sub-ótimas “.
Sem dúvida, as pessoas ainda procuram marcas para obter informações. Mas essa é apenas uma pequena parte do processo de consideração. Eles sabem que as marcas só contam parte da história, mas eles querem a imagem completa antes de se separarem com seu dinheiro. Como outro espectador nos disse durante nossa pesquisa: “Quando não é um ator em um comercial, isso lhe dá uma sensação de segurança com sua compra”.
O que isso significa para as marcas
Uma vez que muitos usuários não podem tocar fisicamente um produto antes de comprá-lo, as marcas precisam criar formas criativas de ajudar as pessoas a “experimentá-lo” online. Pense em maneiras de tornar seu produto em vida, portanto, destaca-se como usar a realidade virtual ou a realidade aumentada – como o aplicativo Makeup Genius da L’Oréal que permite aos usuários virtualmente experimentar a maquiagem.
Há toda uma comunidade de criadores testando e avaliando produtos, incluindo o seu. Isso significa que os usuários estarão validando quaisquer reivindicações que você fizer, então fique certo de que seu produto pode estar à sua altura.
Fonte: Think with Google[:en]When was the last time you bought something without consulting a review? If you’re like me, even simple purchases set off a research project worthy of an academic dissertation. And for bigger things, like my annual vacation, I’ll look at so many reviews I’m surprised I don’t break the internet.
Why do we do this? Well, for one, we have more options than ever before. Increased choice is great, but it can also make decisions more difficult and time-consuming. To be sure we’re making the right choice, we look to those who have used the product for answers and inspiration.
While none of this is new, the way we’re doing it is. In the past, we just read reviews. Today, we’re increasingly turning to videos, using the richness of the format to live vicariously through other people and experience a product before we buy it.
To better understand this “try before you buy” mindset and what this new consumer decision-making process means for brands, we took a look at the YouTube data and spoke to some viewers.
Video is changing how people shop
Once upon a time, shoppers relied solely on ads, professional reviewers, and word of mouth to evaluate a product. Today’s purchase behavior is much more complicated, with video playing an increasingly important role. For example, in the past year, 40% of YouTube users turned to the platform to learn more about a product before they bought it.
People are drawn to the richness of video to help them experience a product in ways that words can’t convey. As one viewer we spoke to explained about purchasing makeup, “I like being able to watch a video featuring the product rather than reading a blog post, because when reading you can’t see the actual colors.”
Another person we spoke with had similar thoughts about shopping for a car: “I want to actually see someone test drive it and hear their opinions.” They’re not alone. If you added up the time people have spent watching “First Ride” car videos on YouTube, it’s equivalent to driving from New York to San Francisco over 45,000 times.2
But people are going on more than online test rides—they’re also using video to virtually tag along on trips to the store.
On YouTube, the watch time of “Shop with me” videos—where viewers follow creators as they shop—has increased 1,000% over the past two years.3 With this format, viewers are able to experience the shopping journey through someone they trust, and in the process evaluate whether a product is right for them.
People want to hear the good and the bad
To get a full view of a product, people are actively seeking out frank reviews. As one YouTube user told us: “I want to hear the good and the bad. I also like to see how products perform in sub-optimum conditions.”
No doubt, people still look to brands for information. But that’s just one small part of their consideration process. They know brands will only tell part of the story, but they want the full picture before parting with their cash. As another viewer told us during our research: “When it’s not an actor on a commercial, it gives you a sense of security with your purchase.”
What this mean for brands
Since many users aren’t going to be able to physically touch a product before they buy it, brands need to come up with creative ways to help people “experience” it online. Think of ways to bring your product to life online so it stands out—like using virtual reality or augmented reality—such as L’Oréal’s Makeup Genius app that lets users virtually try on makeup.
There’s a whole community of creators testing and evaluating products, including yours. That means users will be validating any claims you make, so make sure your product can live up to them.[:]