[:pt]Para não deixar o cliente ir embora, as empresas precisam colocá-lo no centro da estratégia. Em um mundo de dispositivos móveis e serviços on-line cada vez mais sofisticados, a criação de uma experiência excelente para o consumidor requer uma abordagem diferente, acima e além da gestão ativa das taxas de conversão do site. As organizações também precisam abraçar a personalização e a otimização em todos os canais para melhorar a conversão, a retenção e o gasto médio do cliente. O uso de dados na comunicação direta e um projeto de CRO não são mais supérfluos, mas fundamentais no mundo altamente competitivo.
No entanto, hoje, a grande maioria dos projetos de otimização, até mesmo projetos de desenvolvimento de sites, são táticos. Ao integrar a otimização mais firmemente na estratégia global de negócios, as organizações podem transformar a experiência do cliente e entregar receita incremental adicional para o negócio.
Veja cinco passos-chave para uma estratégia de CRO de sucesso, a partir da base.
Passo 1: O que é sucesso para sua empresa?
Se a prioridade do negócio é a aquisição de clientes ou o aumento do ticket médio do cliente, CRO pode fazer a diferença. No entanto, antes mesmo de considerar tecnologias de otimização, é importante avaliar exatamente o que a empresa está buscando.
A organização deve ter uma visão clara dos objetivos de negócio e suas iniciativas estratégicas, relacionando esses fatores ao negócio online.
Passo 2: Priorize ações de otimização quanto às demais campanhas
Quais atividades terão longo prazo, exigindo trabalho extra de desenvolvimento e/ou serão combinadas com outros projetos, tais como o lançamento de um novo produto ou um projeto de cobranding?
Uma vez que as campanhas de otimização iniciais tenham sido determinadas e priorizadas, é importante definir os KPIs para cada uma delas. Enquanto em alguns mercados, como varejo, KPIs tendem a ser semelhantes em todas as instâncias do negócio – tipicamente melhorar o funil de vendas – uma série de indicadores podem ser adicionados, tais como segmentos de usuários que clicaram em determinado conteúdo ou traqueamento de atividade, por exemplo.
Cada campanha terá, portanto, um conjunto personalizado de KPIs, sendo essencial avaliar continuamente seu desempenho para garantir o processo de otimização que apoiam os objetivos do negócio.
Passo 3: Organize-se para o sucesso
Tendo determinado os objetivos da estratégia de otimização, a empresa precisa capacitar as pessoas certas para o projeto, elegendo um executivo para capitaneá-lo. Essa pessoa também precisa estar disposta a incentivar a equipe com base em resultados obtidos dentro de prazos definidos e KPIs,
Uma estratégia bem sucedida requer a coordenação e a colaboração de vários indivíduos, desde o marketing passando pelos desenvolvedores web até a equipe de análise, sempre tendo em mente os objetivos principais do negócio, entendidos no passo um.
Passo 4: Crie uma cultura de tomada de decisão baseada em dados
A tomada de decisões com base em dados do cliente tira de campo as decisões tomadas por “achismos”.
As organizações podem começar explorando campanhas com testes A / B e multivariados para testar várias ideias e conceitos descritos nas etapas anteriores. Uma análise de teste em profundidade também fornece ao negócio uma visão comprovada sobre o impacto que as mudanças causam na experiência do cliente, bem como na receita.
Passo 5: Meça e comunique o desempenho do projeto
Tendo sido colocada em prática a cultura da tomada de decisões orientada por dados, é essencial compartilhar os resultados e os insights com toda a empresa e garantir que todas as partes interessadas reconheçam o valor do investimento.
Combinando resultados de alto nível e insights de campanhas com o uso de uma plataforma de colaboração é possível criar mais engajamento e compromisso entre os recursos do projeto.
Apresentar os resultados de campanhas vencedoras de uma forma simples, de fácil acesso – amarrados aos KPIs – apoia uma melhor tomada de decisões e mais colaboração entre as áreas de negócio, permitindo refinar continuamente estratégia.
Fonte: Adaptado do texto original Maxymiser
[:en]In order to keep customers from straying, many companies are now noticing the necessity of putting the customer at the center of the strategy. In a mobile world with increasingly sophisticated online services, providing a superior customer experience more than active management of the site’s conversion rates. Investing on personalization and optimization on a multichannel basis is paramount to successfully achieve the company’s conversion and retention goals as well as to increase the average customer spend. The use of data in direct communication and CRO project is no luxury, but critical in this highly competitive market.
However, until today most of the companies’ optimization projects can’t move past the basics when it comes to improving conversion rates. When optimization is effectively integrated with the global business strategy, delivering good revenue results and improving the customer experience come naturally as a result.
Here are five key steps to a successful CRO strategy.
Step 1: What is success to your business?
If the business priority is customer acquisition or the increase in the average ticket, CRO can make the difference. In any case,before even considering optimization technologies, it is important to evaluate exactly what the company is seeking.
The organization must have a clear view of business goals and its strategic initiatives, relating these factors to the online business.
Step 2: Prioritize optimization actions in the campaign
After evaluating the reach of optimization in the business’s issues, it’s important to define which activities will be long-term, requiring extra development work and/or be combined with other projects such as the launch of a new product or co-branding project.
Once the initial optimization campaigns have been determined and prioritized, it’s time to define KPIs for each one of them. While in markets like retail KPIs tend to be similar in all business instances, other industries will have very different KPIs depending on their business goals. Also, a range of indicators can be added, such as segments of users who clicked on a particular content or activity tracking, for example.
This way each campaign will have a custom set of KPIs. It is essential to continually assess their performance to ensure the optimization process supports the key business objectives.
Step 3: Organize for Success
After the goal of the optimization strategy has been defined, the company needs to prepare the right people for the project, choosing an appropriate executive to flagship it willing to motivate the team based on deliverables achieved within defined timeframes and KPIs.
A successful strategy requires coordination and collaboration of several individuals from marketing through the web developers to analysis team, always keeping in mind the main objectives of the business, defined in step one.
Step 4: Create a culture of data-driven decision-making
The making of decisions based on the customer’s data dismisses any “guesswork”. Organizations can start exploring campaigns with A / B testing and multivariate testing to various ideas and concepts described in the previous steps. An in-depth test analysis also gives the business a proven insight into the impact that the changes have on the customer experience as well as in the revenue.
Step 5: Measure and communicate performance
Having been put the culture of data-driven decision-making into practice, it is essential to share results and insights with the entire company and ensure that all stakeholders recognize the value of the investment.
Combining high-level results and campaign insights using a collaboration platform makes it possible to generate more engagement and commitment of project resources.
Presenting the results of winning campaigns in a simple, accessible manner – tied into the KPIs – supports better decision making and more collaboration between the business areas, allowing the continuous refinement of the strategy.
Source: Adapted from the original Maximyser white paper.[:]