Netflix y Spotify preguntan: ¿la minería de datos puede generar anuncios divertidos?

26/12/17

La semana pasada, Netflix decidió divertirse en las fiestas gracias a sus datos de usuario. Entonces, el servicio de transmisión de video se llevó a Twitter para plantear la pregunta: “A las 53 personas que han visto A Christmas Prince todos los días durante los últimos 18 días: ¿Quién te hizo daño?”

El tweet era una broma entretenida sobre la película navideña que la compañía lanzó el mes pasado. Pero mientras que muchos vieron el humor, otros se dejaron llevar por la especificidad de la información, y algunos se quejaron de que Netflix parecía estar usando sus datos de una manera que se burlaba de algunos clientes.

No es ningún secreto que las empresas, especialmente aquellas nacidas en la era digital, están acumulando una gran cantidad de información detallada sobre los hábitos y preferencias de sus consumidores. Para los servicios de transmisión, esa información alimenta las recomendaciones. Pero las empresas también se arriesgan un poco cuando convierten esos hallazgos en marketing, ya sea a través de publicaciones en redes sociales o anuncios.

Un mensaje que una persona puede ver como inteligente e inesperado puede ser visto por otra persona como un recordatorio ominoso de que Big Data a menudo acecha a la vuelta de la esquina.

“Esto le da al público una especie de opinión sobre las formas en que las principales compañías de contenido están reuniendo y utilizando nuestros datos”, dijo Jeffrey Chester, director del Centro sin fines de lucro para la Democracia Digital, que defiende la protección y privacidad del consumidor. “Detrás de la facilidad de poder acceder al contenido de audio y video hay aplicaciones de análisis y vigilancia de clientes muy sofisticadas, y no tiene nada de gracioso”.

Otros se burlaron de tal preocupación la semana pasada, diciendo que la broma de Netflix era inofensiva y que la gente se quejaba en una plataforma de redes sociales que se involucra en prácticas similares de recopilación de datos.

Spotify se encuentra en medio de su tercera campaña publicitaria con líneas de etiqueta enraizadas en datos de oyentes altamente específicos. (De hecho, varias personas llamaron a Netflix por parecer copiar Spotify con su publicación). El servicio de transmisión de música recientemente compró anuncios en vallas publicitarias y edificios con un mensaje de marketing basado en el tema “Metas 2018”, con mensajes descarados que a veces son sutilmente políticos.

“Sea sarcástico como la persona que transmitió ‘Bad Liar’ 86 veces el día en que Sean Spicer renunció”, proclama uno. Otro dice, “Come pechuga vegana con la persona que hizo una lista de reproducción llamada ‘Leftist Elitist Snowflake BBQ'”.

Spotify publicó una campaña similar el año pasado, despidiéndose de 2016 con mensajes como “Querida persona que escuchó ‘Lo siento’ 42 veces en el Día de San Valentín, ¿qué hiciste?”. Un mensaje incluso se refería a un vecindario específico de Manhattan: “A la persona en NoLiTa, que comenzó a escuchar música navideña en junio, tienes el espíritu navideño, ¿eh? “. La compañía dijo este año que tenía más de 140 millones de usuarios habituales, con 50 millones pagando planes de suscripción mensual y otros usando un servicio gratuito. servicio que viene con anuncios dirigidos.

Los ejecutivos de marketing de Spotify dijeron el año pasado que evitaron las líneas que parecían estar riéndose de los hábitos de las personas a favor de aquellos que celebraban un comportamiento inusual. También dijeron que pidieron permiso a las personas cuando usaban sus nombres en los anuncios. La gente generalmente estaba encantada de que se le preguntara, dijo el ejecutivo, que notó que la recopilación de datos no era una sorpresa dado que así es como Spotify proporciona a los usuarios sus recomendaciones semanales y listas de fin de año.

Las personas y publicaciones como AdWeek y AdAge calificaron la campaña de “divertida”, “lúdica” e “hilarante”. Si bien esto ha continuado en gran medida este año, también ha habido críticas de que algunos de los mensajes están demasiado cerca de burlarse de los usuarios.

 

Y el alboroto de Netflix no pareció ayudar.

Netflix, que tiene más de 100 millones de miembros, enfatizó que el uso de datos para atender mejor a los usuarios era una parte principal de su negocio y que sus datos de comportamiento se recopilaban de forma anónima.

La compañía ha compartido con frecuencia información interesante sobre los hábitos de los lectores en el pasado, dijo Jonathan Friedland, un portavoz de Netflix. Agregó que el tweet de la semana pasada podría haber inspirado una reacción intensa, en parte porque “se redujo a un nivel individual en oposición a un nivel de tendencia más amplio”. Pero señaló que Netflix no utiliza datos de los clientes para vender anuncios en su plataforma , como lo hacen Google y Facebook, o venderlo a otras entidades.

Los comentarios sobre los hábitos de visualización de Netflix son “fascinantes para la gente”, dijo Friedland. “No es como si estuvieras violando la privacidad de nadie, porque la proposición central aquí es que te conocemos y tratamos de poner las películas y series de televisión correctas frente a ti”.

Texto original aqui.