Comprenda el comportamiento de los visitantes para recuperar los ingresos

03/10/17

Probablemente ya sepa que los visitantes no necesariamente tienen que estar conectados para ser identificados y tener sus datos capturados usando sólo las pistas que dejan atrás mientras navegan. La gran pregunta saber cómo activar estos datos y protegerlo para garantizar la privacidad de su visitante. Y casos exitosos como Spotify y Passarela no dejan de inspirarnos.

Comportamiento y profiling

Lo que haces en línea dice mucho sobre ti. La forma de navegar muestra a las empresas sus preferencias, el aspecto social de su vida y varias variables relacionadas con su comportamiento de consumo. Un ejemplo de eficiencia es Spotify generando contenido para sus usuarios a través de datos que indican cómo la gente está usando la música en sus vidas. Y la marca utiliza estos datos de forma inteligente para seguir ofreciendo valor a sus clientes. La mejor parte es que las tecnologías de reconocimiento de actividad no tienen que estar restringidas a las plataformas de entretenimiento.

Con la tecnología adecuada y el socio estratégico, puede utilizar datos de navegación y obtener más información sobre su cliente. Lo que les gusta, su marca favorita, el día del mes que son más propensos a comprar y más. Las etiquetas de Pmweb Rockin registran visitas a la actividad / sitio, ticket promedio, última compra, categorías más frecuentes y otras, enriqueciendo el perfil del usuario y permitiendo el desarrollo de campañas entre canales que efectivamente conversan con los visitantes.

Cross channel individualizado y relevante

El mayor potencial de esta herramienta es el aporte que ofrece a las marcas, lo que permite el desarrollo de campañas relevantes e individualizadas en diversos canales, como correo electrónico, SMS y push. Algunas campañas y posibles acciones a través del uso de Rockin’ Tags son:

  • Navegación
  • Abandono de carrito
  • Personalización en sitio (mostrar la misma comunicación en campañas y sitio web)
  • Precio rebajado
  • Los más vendidos
  • Más buscado
  • Búsqueda en el sitio
  • Personalización de blast y más

Conociendo profundamente al cliente, es posible:

Anticipar sus necesidades

Este es el caso de las campañas que consideran el comportamiento de navegación de los consumidores. Si su tecnología se da cuenta de que André Silveira ha estado investigando refrigeradores entre 300 y 400 litros durante 15 días, André necesita un nuevo refrigerador. Le agradaría que recibiera un correo electrónico con los productos investigados y un bono de descuento del 10% para comprar su refrigerador ahora.

Y cuando una madre ha estado rastreando el precio de los pañales durante algún tiempo y recibe en su correo electrónico ofertas con su marca favorita, además de trapos limpiando ofertas, las posibilidades de cierre son mucho mayores. O si tiene la aplicación de comercio electrónico, puede recibir un empujón con estas ofertas exclusivas. Además, una alerta SMS sobre el manejo de la entrega de su pedido puede mantenerla a gusto sobre la llegada del paquete.

Genere más ingresos, recompra y lealtad

El uso inteligente de los datos a favor del consumidor genera más que una relación, influyendo directamente en el crecimiento de los ingresos. Los clientes de Pmweb que ya utilizan Rockin ‘Tags han cumplido estos resultados en ingresos y retención de clientes. Este es el caso, por ejemplo, de Passarela.

Passarela, uno de los mayores e-commerces de moda en Brasil, ha utilizado Rockin ‘Tags para comunicarse por correo electrónico y recuperar ingresos. La marca utiliza la tecnología para reconocer a los clientes no conectados y permitirles a través de campañas de productos navegados y carro abandonado.

Así, en sólo dos meses, Passarela aumentó un 76% en ingresos en los correos electrónicos que ofrecen los productos navegados y un 41% en las campañas de carro abandonado. Estamos hablando de un 116% más de dinero en la cuenta. Un dinero que se perdería.

Comprendiendo y utilizando estas pistas, Passarela recuperó ingresos perdidos vendiendo 116% más por correo electrónico. La tecnología que permitió a Passarela identificar a los clientes no registrados fue estratégica para impactarlos con productos navegados y abandonados.

Pero ¿qué pasa con la privacidad?

Una de las principales preocupaciones de la gente en los tiempos actuales es la privacidad de los usuarios. En el caso de Rockin ‘Tags, los datos de tráfico se anonimizan y se transforman en información. Estamos hablando de todos los datos de primera persona obtenidos en el sitio, CRM, ERP, almacenes físicos y otros que están integrados, centralizados y transformados en información. También es posible integrar datos de terceros, como sitios asociados, pero siempre con el fin de cuidar los datos y la privacidad de las personas.

Aprender acerca de los signos que el usuario deja en el sitio hace que sea factible también:
– Comprender el comportamiento del cliente y desarrollar su perfil ptr way
– Desarrollar campañas personalizadas y relevantes entre canales
– Anticipar las necesidades de los consumidores
– Estimular la recompra y la lealtad

Mejor amigo de la venta

Con el acceso a tantas posibilidades para impulsar la estrategia, sólo pierde dinero que quiere. Si la pasarela no hubiera reconocido a sus clientes no registrados, no habría ofrecido los productos y por lo tanto no los habría vendido. Conocer a sus clientes tiene una influencia directa en el crecimiento de los ingresos y permite a las marcas anticipar las necesidades de los clientes y vender más de una vez.

Utilizando la herramienta adecuada y respetando las preferencias de los consumidores y la privacidad, el cielo es el límite para las estrategias. Hable con Pmweb y conozca las etiquetas de Rockin ‘y vea cómo pueden ayudar a su comercio electrónico a vender más, obtener ingresos y relacionarse eficazmente con su audiencia.

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