[:pt]Você já deve saber que o visitante de um site não precisa necessariamente estar logado para ser identificado e ter seus dados capturados. O tagueamento pode ocorrer apenas pelos rastros que ele deixa ao navegar em um website. A grande questão está em acionar esses dados, protegê-los para garantir a privacidade dos consumidores e ao mesmo tempo, entregar conteúdos relevantes de modo que o destinatário se sinta único com tal oferta. Spotify e Passarela tem bons exemplos para nos inspirar.
Comportamento e profiling
O que você faz na internet diz muito sobre você. A maneira como você navega mostra às empresas suas preferências, o aspecto social da sua vida e diversas variáveis a respeito do seu comportamento de consumo. Um exemplo de eficiência é o Spotify, que gera conteúdo para seus usuários através de dados que indicam como as pessoas estão usando música em suas vidas. E a marca utiliza esses dados de modo inteligente para seguir ofertando valor a seus clientes. A melhor parte é que tecnologias de reconhecimento de atividade não precisam ser exclusividade de plataformas de entretenimento.
Com a tecnologia e o parceiro estratégico adequados, dá para utilizar os dados de navegação e descobrir mais sobre seu cliente. O que ele gosta, sua marca favorita, o dia do mês que ele está mais propenso a comprar e muito mais. As Pmweb Rockin’ Tags registram atividade/visitas no site, ticket médio, última compra, categorias mais frequentes e outros dados, enriquecendo o perfil do usuário e possibilitando o desenvolvimento de campanhas cross-channel que conversam com o cliente.
Cross-channel individualizado e relevante
A maior potencialidade dessa ferramenta está nos insumos que oferece às marcas, possibilitando o desenvolvimento de campanhas relevantes e individualizadas em diversos canais, como e-mail, SMS e push. Algumas campanhas e ações possíveis por meio do uso das Rockin’ Tags são:
- Navegação
- Abandono de carrinho
- Personalização on-site (apresente a mesma comunicação nas campanhas e no site)
- Baixou de preço
- Mais vendidos
- Mais procurados
- Busca no site
- Personalização da blast e outras
Ao conhecer o cliente em profundidade, é possível…
Antecipar suas necessidades
É o caso das campanhas que consideram o comportamento de navegação do consumidor. Se sua tecnologia percebe que o André está há 15 dias pesquisando geladeiras entre 300 e 400 litros, é sinal de que André precisa de um novo refrigerador. Ele ficaria satisfeito se recebesse um e-mail com os produtos pesquisados e um bônus de 10% de desconto para comprar agora a sua geladeira.
E quando uma mãe está há algum tempo acompanhando o preço das fraldas e recebe em seu e-mail ofertas com sua marca favorita, acrescida de promoções de lenços umedecidos, a chance de o negócio ser fechado é muito alta. Ou se ela tem o aplicativo do e-commerce, pode receber um push com essas ofertas exclusivas. Além disso, um alerta de SMS sobre a movimentação da entrega de sua encomenda pode deixá-la tranquila quanto ao prazo de recebimento.
Mais receita, recompra e fidelização
O uso inteligente dos dados a favor do consumidor gera mais do que relacionamento, influenciando diretamente no crescimento da receita. Clientes da Pmweb que já usam as Rockin’ Tags perceberam estes resultados em receita e retenção de clientes. É o caso, por exemplo, da Passarela.
A Passarela, um dos maiores e-commerces de moda do Brasil, tem utilizado as Rockin’ Tags para se comunicar por e-mail e recuperar receita. A marca utiliza a tecnologia para reconhecer clientes não logados e ativá-los por meio de campanhas de produtos navegados e carrinho abandonado.
Com isso, em apenas dois meses, a Passarela incrementou 76% em receita nos e-mails que oferecem os produtos navegados e 41% nas campanhas de carrinho abandonado. Estamos falando de 116% mais dinheiro na conta, um dinheiro que estaria perdido ou na carteira da concorrência.
Entendendo e utilizando essas pistas, a Passarela recuperou uma receita perdida ao vender 116% a mais por e-mail. A tecnologia que possibilitou que a Passarela identificasse os clientes não logados foi estratégica para impactá-los com os produtos navegados e abandonados.
Mas e a privacidade?
Uma das principais preocupações das pessoas nos tempos atuais é a privacidade dos usuários. No caso das Rockin’ Tags, os dados trafegados são anonimizados e transformados em informação. Estamos falando de todos os dados de first-party, obtidos no site, CRM, ERP, lojas físicas e outros que são integrados, centralizados e transformados em informação. Também é possível integrar dados de second-party, como sites parceiros, mas sempre tendo em vista o cuidado com os dados e a privacidade das pessoas.
Aprender sobre os sinais que o usuário deixa no site torna viável também:
– Compreender o comportamento do cliente e desenvolver seu perfil de forma ptr
– Desenvolver campanhas cross-channel individualizadas e relevantes
– Antecipar as necessidades do consumidor
– Estimular recompra e fidelização
Braço direito da venda
Com acesso a tantas possibilidades para potencializar a estratégia, só perde dinheiro quem quer. Se a Passarela não tivesse reconhecido seus clientes não-logados, não teria ofertado os produtos e, por consequência, não teria vendido. Conhecer a fundo seus clientes influi diretamente no crescimento na receita e permite que as marcas antecipem as necessidades dos clientes e vendam mais de uma vez.
Utilizando a ferramenta certa e respeitando as preferências e a privacidade do consumidor, o céu é o limite para as estratégias. Fale com a Pmweb e conheça as Rockin’ Tags e veja como elas podem ajudar seu e-commerce a vender mais, recuperar receita e se relacionar eficientemente com seu público.
[:en]You probably already know that visitors don’t necessarily have to be logged in to be identified and have their data captured using only the tracks they leave behind while browsing. The big question knowing how to trigger this data and protect it to ensure your visitor’s privacy. And successful cases such as Spotify and Passarela do not fail to inspire us.
Behavior and profiling
What you do online says a lot about you. The way you navigate shows companies your preferences, the social aspect of your life and various variables regarding your consumption behavior. An example of efficiency is Spotify generating content for its users through data that indicates how people are using music in their lives. And the brand uses this data intelligently to continue offering value to its customers. The best part is that activity recognition technologies don’t have to be restricted to entertainment platforms.
With the right technology and strategic partner, you can use navigation data and find out more about your customer. What they like, their favorite brand, the day of the month that they are more likely to buy and more. Pmweb Rockin’ Tags record activity/site visits, average ticket, last purchase, most frequent categories and others, enriching the user’s profile and enabling the development of cross-channel campaigns that effectively converse with the visitors.
Individualized and relevant cross-channel
The greatest potential of this tool is the input it offers to brands, enabling the development of relevant and individualized campaigns in various channels, such as e-mail, SMS and push. Some campaigns and possible actions through the use of Rockin’ Tags are:
- Navigation
- Cart abandonment
- On-site personalization (show the same communication in campaigns and website)
- Price lowered
- Best sellers
- Most wanted
- Site search
- Personalization of blast & more
By deeply knowing the customer, it is possible to:
Anticipate their needs
This is the case of campaigns that consider consumer navigation behavior. If his technology realizes that André Silveira has been researching refrigerators between 300 and 400 liters for 15 days, André is in need of a new refrigerator. He would be pleased if he received an email with the products researched and a 10% discount bonus to buy his refrigerator now.
And when a mother has been tracking the price of diapers for some time and receives in her email offers with her favorite brand, plus wiping cloths deals, the chances of closing are much higher. Or if she has the e-commerce app, she can receive a push with these exclusive offers. In addition, an SMS alert on the handling of the delivery of her order can keep her at ease about the package arrival.
Generate more revenue, repurchase and loyalty
The intelligent use of data in favor of the consumer generates more than relationship, directly influencing on revenue growth. Pmweb customers who already use Rockin’ Tags have met these results in revenue and customer retention. This is the case of Passarela, for example.
Passarela, one of the biggest fashion e-commerces in Brazil, has used Rockin’ Tags to communicate by email and recover revenue. The brand uses the technology to recognize non-logged in customers and enable them through campaigns of sailed products and abandoned cart.
Thus, in just two months, Passarela increased 76% in revenue in the emails that offer the products navigated and 41% in the abandoned cart campaigns. We are talking about 116% more money in the account. A money that would be lost.
Understanding and using these leads, Passarela recovered lost revenue by selling 116% more by email. The technology that made it possible for Passarela to identify the unlogged customers was strategic for impacting them with navigated and abandoned products.
But what about privacy?
One of the main concerns of people in the present times is the privacy of users. In the case of Rockin ‘Tags, the traffic data is anonymised and transformed into information. We are talking about all the first-party data obtained on the site, CRM, ERP, physical stores and others that are integrated, centralized and transformed into information. It is also possible to integrate second-party data, such as partner sites, but always in order to take care of data and the privacy of people.
Learning about the signs that the user leaves on the site makes it feasible as well:
– Understand customer behavior and develop your profile ptr way
– Develop individualized and relevant cross-channel campaigns
– Anticipating consumer needs
– Stimulating repurchase and loyalty
Sale’s best friend
With access to so many possibilities to power the strategy, only loses money who wants. If the Catwalk had not recognized its unlogged customers, it would not have offered the products and consequently would not have sold them. Getting to know your customers has a direct influence on revenue growth and allows brands to anticipate customer needs and sell more than once.
Using the right tool and respecting consumer preferences and privacy, the sky is the limit for strategies. Talk to Pmweb and get to know Rockin ‘Tags and see how they can help your e-commerce sell more, earn revenue, and relate effectively to your audience.[:es]Probablemente ya sepa que los visitantes no necesariamente tienen que estar conectados para ser identificados y tener sus datos capturados usando sólo las pistas que dejan atrás mientras navegan. La gran pregunta saber cómo activar estos datos y protegerlo para garantizar la privacidad de su visitante. Y casos exitosos como Spotify y Passarela no dejan de inspirarnos.
Comportamiento y profiling
Lo que haces en línea dice mucho sobre ti. La forma de navegar muestra a las empresas sus preferencias, el aspecto social de su vida y varias variables relacionadas con su comportamiento de consumo. Un ejemplo de eficiencia es Spotify generando contenido para sus usuarios a través de datos que indican cómo la gente está usando la música en sus vidas. Y la marca utiliza estos datos de forma inteligente para seguir ofreciendo valor a sus clientes. La mejor parte es que las tecnologías de reconocimiento de actividad no tienen que estar restringidas a las plataformas de entretenimiento.
Con la tecnología adecuada y el socio estratégico, puede utilizar datos de navegación y obtener más información sobre su cliente. Lo que les gusta, su marca favorita, el día del mes que son más propensos a comprar y más. Las etiquetas de Pmweb Rockin registran visitas a la actividad / sitio, ticket promedio, última compra, categorías más frecuentes y otras, enriqueciendo el perfil del usuario y permitiendo el desarrollo de campañas entre canales que efectivamente conversan con los visitantes.
Cross channel individualizado y relevante
El mayor potencial de esta herramienta es el aporte que ofrece a las marcas, lo que permite el desarrollo de campañas relevantes e individualizadas en diversos canales, como correo electrónico, SMS y push. Algunas campañas y posibles acciones a través del uso de Rockin’ Tags son:
- Navegación
- Abandono de carrito
- Personalización en sitio (mostrar la misma comunicación en campañas y sitio web)
- Precio rebajado
- Los más vendidos
- Más buscado
- Búsqueda en el sitio
- Personalización de blast y más
Conociendo profundamente al cliente, es posible:
Anticipar sus necesidades
Este es el caso de las campañas que consideran el comportamiento de navegación de los consumidores. Si su tecnología se da cuenta de que André Silveira ha estado investigando refrigeradores entre 300 y 400 litros durante 15 días, André necesita un nuevo refrigerador. Le agradaría que recibiera un correo electrónico con los productos investigados y un bono de descuento del 10% para comprar su refrigerador ahora.
Y cuando una madre ha estado rastreando el precio de los pañales durante algún tiempo y recibe en su correo electrónico ofertas con su marca favorita, además de trapos limpiando ofertas, las posibilidades de cierre son mucho mayores. O si tiene la aplicación de comercio electrónico, puede recibir un empujón con estas ofertas exclusivas. Además, una alerta SMS sobre el manejo de la entrega de su pedido puede mantenerla a gusto sobre la llegada del paquete.
Genere más ingresos, recompra y lealtad
El uso inteligente de los datos a favor del consumidor genera más que una relación, influyendo directamente en el crecimiento de los ingresos. Los clientes de Pmweb que ya utilizan Rockin ‘Tags han cumplido estos resultados en ingresos y retención de clientes. Este es el caso, por ejemplo, de Passarela.
Passarela, uno de los mayores e-commerces de moda en Brasil, ha utilizado Rockin ‘Tags para comunicarse por correo electrónico y recuperar ingresos. La marca utiliza la tecnología para reconocer a los clientes no conectados y permitirles a través de campañas de productos navegados y carro abandonado.
Así, en sólo dos meses, Passarela aumentó un 76% en ingresos en los correos electrónicos que ofrecen los productos navegados y un 41% en las campañas de carro abandonado. Estamos hablando de un 116% más de dinero en la cuenta. Un dinero que se perdería.
Comprendiendo y utilizando estas pistas, Passarela recuperó ingresos perdidos vendiendo 116% más por correo electrónico. La tecnología que permitió a Passarela identificar a los clientes no registrados fue estratégica para impactarlos con productos navegados y abandonados.
Pero ¿qué pasa con la privacidad?
Una de las principales preocupaciones de la gente en los tiempos actuales es la privacidad de los usuarios. En el caso de Rockin ‘Tags, los datos de tráfico se anonimizan y se transforman en información. Estamos hablando de todos los datos de primera persona obtenidos en el sitio, CRM, ERP, almacenes físicos y otros que están integrados, centralizados y transformados en información. También es posible integrar datos de terceros, como sitios asociados, pero siempre con el fin de cuidar los datos y la privacidad de las personas.
Aprender acerca de los signos que el usuario deja en el sitio hace que sea factible también:
– Comprender el comportamiento del cliente y desarrollar su perfil ptr way
– Desarrollar campañas personalizadas y relevantes entre canales
– Anticipar las necesidades de los consumidores
– Estimular la recompra y la lealtad
Mejor amigo de la venta
Con el acceso a tantas posibilidades para impulsar la estrategia, sólo pierde dinero que quiere. Si la pasarela no hubiera reconocido a sus clientes no registrados, no habría ofrecido los productos y por lo tanto no los habría vendido. Conocer a sus clientes tiene una influencia directa en el crecimiento de los ingresos y permite a las marcas anticipar las necesidades de los clientes y vender más de una vez.
Utilizando la herramienta adecuada y respetando las preferencias de los consumidores y la privacidad, el cielo es el límite para las estrategias. Hable con Pmweb y conozca las etiquetas de Rockin ‘y vea cómo pueden ayudar a su comercio electrónico a vender más, obtener ingresos y relacionarse eficazmente con su audiencia.[:]
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